JPH11175815A - 障害対応練習機能付きａｔｍ - Google Patents
障害対応練習機能付きａｔｍInfo
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- JPH11175815A JPH11175815A JP34551097A JP34551097A JPH11175815A JP H11175815 A JPH11175815 A JP H11175815A JP 34551097 A JP34551097 A JP 34551097A JP 34551097 A JP34551097 A JP 34551097A JP H11175815 A JPH11175815 A JP H11175815A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 障害時の対応能力を飛躍的に向上させて、的
確な障害復旧処理を短時間に行うことで、顧客に対する
サービスの向上及び装置の稼動効率の向上を実現するこ
とを目的とする。 【構成】 ユーティリティプログラムとして、ＡＴＭ運
用練習プログラムを持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラム
によってＡＴＭ内の各種ユニットを制御し、各種障害を
疑似的に発生させる。
確な障害復旧処理を短時間に行うことで、顧客に対する
サービスの向上及び装置の稼動効率の向上を実現するこ
とを目的とする。 【構成】 ユーティリティプログラムとして、ＡＴＭ運
用練習プログラムを持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラム
によってＡＴＭ内の各種ユニットを制御し、各種障害を
疑似的に発生させる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等で使用
するＡＴＭ（＝自動取引装置）の取り扱い者の障害対応
能力を練習を通して訓練する、障害対応練習機能付きＡ
ＴＭに関する。
するＡＴＭ（＝自動取引装置）の取り扱い者の障害対応
能力を練習を通して訓練する、障害対応練習機能付きＡ
ＴＭに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、ＡＴＭの導入に当たって、銀行係
員，警備担当者やメーカ保守員等のＡＴＭ取り扱い者に
対して、実地にＡＴＭを使用して相当な時間をかけてオ
ペレーション訓練を行っていた。
員，警備担当者やメーカ保守員等のＡＴＭ取り扱い者に
対して、実地にＡＴＭを使用して相当な時間をかけてオ
ペレーション訓練を行っていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記方
法では、戸の開け閉め，カセットの脱着，ユニットの開
封，紙幣／硬貨の装填／回収，明細票／ジャーナルの装
填回収や取り込み媒体の回収等の通常の運用は、実地に
ＡＴＭを使用して練習することができるが、ジャム紙幣
除去／復旧，ジャム硬貨除去／復旧，ジャムカード除去
／復旧，ジャム通帳除去／復旧，ジャムレシート除去／
復旧，ジャムジャーナル除去／復旧やユニット異常の復
旧等の障害時の運用は、障害を想定しての練習か、取り
扱い説明書を読むことのみで、実際に障害が起きた状態
での練習をすることはできなかった。つまり、実際に障
害が起きたとき、始めて障害復旧処理を行う事になるた
め、復旧に非常に手間取る、或いは復旧できず、このた
め運用効率を著しく低下させるという事態になってい
た。
法では、戸の開け閉め，カセットの脱着，ユニットの開
封，紙幣／硬貨の装填／回収，明細票／ジャーナルの装
填回収や取り込み媒体の回収等の通常の運用は、実地に
ＡＴＭを使用して練習することができるが、ジャム紙幣
除去／復旧，ジャム硬貨除去／復旧，ジャムカード除去
／復旧，ジャム通帳除去／復旧，ジャムレシート除去／
復旧，ジャムジャーナル除去／復旧やユニット異常の復
旧等の障害時の運用は、障害を想定しての練習か、取り
扱い説明書を読むことのみで、実際に障害が起きた状態
での練習をすることはできなかった。つまり、実際に障
害が起きたとき、始めて障害復旧処理を行う事になるた
め、復旧に非常に手間取る、或いは復旧できず、このた
め運用効率を著しく低下させるという事態になってい
た。
【０００４】本発明は、上記問題点に鑑み、行員や警備
担当者、メーカ保守員が実際の障害復旧処理を事前に体
験することができる構成を得て、障害時の対応能力を飛
躍的に向上させて、的確な障害復旧処理を短時間に行う
ことで、顧客に対するサービスの向上及び装置の稼動効
率の向上を実現することを目的とする。
担当者、メーカ保守員が実際の障害復旧処理を事前に体
験することができる構成を得て、障害時の対応能力を飛
躍的に向上させて、的確な障害復旧処理を短時間に行う
ことで、顧客に対するサービスの向上及び装置の稼動効
率の向上を実現することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、実地にＡＴＭを使用して障害復旧処理の
練習を行えるようにする。すなわち、本発明は、ユーテ
ィリティプログラムとして、ＡＴＭ運用練習プログラム
を持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラムによってＡＴＭ内
の各種ユニットを制御し、各種障害を疑似的に発生させ
ることを特徴とする。
め、本発明は、実地にＡＴＭを使用して障害復旧処理の
練習を行えるようにする。すなわち、本発明は、ユーテ
ィリティプログラムとして、ＡＴＭ運用練習プログラム
を持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラムによってＡＴＭ内
の各種ユニットを制御し、各種障害を疑似的に発生させ
ることを特徴とする。
【０００６】さらに、上記構成において、前記ＡＴＭ運
用練習プログラムに、問題のあるユニットと事象が一つ
のみのユニット単位別の各種障害と、問題のあるユニッ
トと事象が複合的である取引単位別の各種障害を設定
し、扱い者による指定により、当該設定に基づいて障害
を発生させることを特徴とする。さらに、前記ＡＴＭ運
用練習プログラムに、扱い者のスキルや学習進度に応じ
た難易度別に各種障害を設定し、扱い者による難易度の
指定により、当該難易度に応じた障害を発生させること
を特徴とする。
用練習プログラムに、問題のあるユニットと事象が一つ
のみのユニット単位別の各種障害と、問題のあるユニッ
トと事象が複合的である取引単位別の各種障害を設定
し、扱い者による指定により、当該設定に基づいて障害
を発生させることを特徴とする。さらに、前記ＡＴＭ運
用練習プログラムに、扱い者のスキルや学習進度に応じ
た難易度別に各種障害を設定し、扱い者による難易度の
指定により、当該難易度に応じた障害を発生させること
を特徴とする。
【０００７】さらに、前記ＡＴＭ運用練習プログラム
が、障害の発生から復旧までの時間や手順を記録して、
復旧時にそれを採点し、表示もしくは印字出力すること
を特徴とする。
が、障害の発生から復旧までの時間や手順を記録して、
復旧時にそれを採点し、表示もしくは印字出力すること
を特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を説明
する。図１は本発明の一実施の形態のＡＴＭのシステム
構成を示すブロック図である。図において、１は紙幣入
出金部（以下ＣＣＡＤ）、２は硬貨入出金部（以下ＣＯ
ＩＮ）、３はカードリーダライタ／明細票部（以下ＣＲ
Ｐ）、４は通帳記帳部（以下ＰＢＰＲ）、５はジャーナ
ルプリンタ部（以下ＪＰＲ）、６はメイン制御部（以下
ＭＣＵ）、７は顧客操作盤、８は係員操作盤である。
する。図１は本発明の一実施の形態のＡＴＭのシステム
構成を示すブロック図である。図において、１は紙幣入
出金部（以下ＣＣＡＤ）、２は硬貨入出金部（以下ＣＯ
ＩＮ）、３はカードリーダライタ／明細票部（以下ＣＲ
Ｐ）、４は通帳記帳部（以下ＰＢＰＲ）、５はジャーナ
ルプリンタ部（以下ＪＰＲ）、６はメイン制御部（以下
ＭＣＵ）、７は顧客操作盤、８は係員操作盤である。
【０００９】操作手順は以下のように、練習用プログラ
ムを使って疑似障害を起こし対応する。 ＡＴＭに鍵を差し込み、ユーティリティ画面からＡ
ＴＭ運用練習プログラムを起動する。 扱い者は、障害難易を、例えば初級者１からベテラ
ン６の６段階から選択し係員操作盤８より指定する。
ムを使って疑似障害を起こし対応する。 ＡＴＭに鍵を差し込み、ユーティリティ画面からＡ
ＴＭ運用練習プログラムを起動する。 扱い者は、障害難易を、例えば初級者１からベテラ
ン６の６段階から選択し係員操作盤８より指定する。
【００１０】図２〜図６は本実施の形態における障害レ
ベルのランク付けと各機器の状況の例（係員操作まで）
を示した説明図であり、図２は初心者に相当するレベル
１、図３は初級者に相当するレベル２，３、図４は中級
者に相当するレベル４、図５はＡＴＭ担当係員に相当す
るレベル５、図６はＡＴＭ専門係員に相当するレベル６
における各機器の状況例を示している。このように、本
実施例のＡＴＭ運用練習プログラムは、扱い者のスキル
や学習進度に応じた難易度別に各種障害を設定してあ
る。ここで、レベル１〜４は、問題のあるユニットと事
象が一つのみの、ユニット単位別の障害であり、レベル
５，６は、問題のあるユニットと事象が複合的な、取引
単位別の障害である。
ベルのランク付けと各機器の状況の例（係員操作まで）
を示した説明図であり、図２は初心者に相当するレベル
１、図３は初級者に相当するレベル２，３、図４は中級
者に相当するレベル４、図５はＡＴＭ担当係員に相当す
るレベル５、図６はＡＴＭ専門係員に相当するレベル６
における各機器の状況例を示している。このように、本
実施例のＡＴＭ運用練習プログラムは、扱い者のスキル
や学習進度に応じた難易度別に各種障害を設定してあ
る。ここで、レベル１〜４は、問題のあるユニットと事
象が一つのみの、ユニット単位別の障害であり、レベル
５，６は、問題のあるユニットと事象が複合的な、取引
単位別の障害である。
【００１１】 ＡＴＭは障害状態を起こすために係員
操作盤８に取引を示し、練習者は該当取引を行う。例え
ば「カードを使い、５万円の支払いをして下さい」等を
表示する。 ＡＴＭは障害難易に応じた障害状態を起こし、障害
対応待ちとする。例えば、紙幣の走行中に走行を中断し
走行路上（難度に応じた位置）に紙幣を保留する。
操作盤８に取引を示し、練習者は該当取引を行う。例え
ば「カードを使い、５万円の支払いをして下さい」等を
表示する。 ＡＴＭは障害難易に応じた障害状態を起こし、障害
対応待ちとする。例えば、紙幣の走行中に走行を中断し
走行路上（難度に応じた位置）に紙幣を保留する。
【００１２】 扱い者はキーを抜き、障害の復旧処理
を開始する。この場合では、まず取り扱い中止にし、キ
ーを差し扉を開ける。次にＣＣＡＤ１のユニットを引き
出し、該当する走行路を開き、ジャム紙幣を取り除く。
走行路を閉め、ＣＣＡＤ１のユニットを納め、扉を閉め
キーを抜き、リセットキーを押下する。障害が解除され
たら、取り扱い中にする。復旧処理の間、装置は障害の
発生から復旧までの時間や手順を記録する。
を開始する。この場合では、まず取り扱い中止にし、キ
ーを差し扉を開ける。次にＣＣＡＤ１のユニットを引き
出し、該当する走行路を開き、ジャム紙幣を取り除く。
走行路を閉め、ＣＣＡＤ１のユニットを納め、扉を閉め
キーを抜き、リセットキーを押下する。障害が解除され
たら、取り扱い中にする。復旧処理の間、装置は障害の
発生から復旧までの時間や手順を記録する。
【００１３】 ＡＴＭは復旧した段階で、復旧までの
時間や手順を採点し、採点結果とともに、復旧に要した
時間や正しい手順との相違点等を表示あるいは印字出力
し、最初の状態に戻る。図７〜図１１は本実施の形態に
おける障害レベルのランク付けと各機器の状況に応じた
採点基準の例（係員操作まで）を示した説明図であり、
図７は初心者に相当するレベル１、図８は初級者に相当
するレベル２，３、図９は中級者に相当するレベル４、
図１０はＡＴＭ担当係員に相当するレベル５、図１１は
ＡＴＭ専門係員に相当するレベル６における採点基準の
例を示している。
時間や手順を採点し、採点結果とともに、復旧に要した
時間や正しい手順との相違点等を表示あるいは印字出力
し、最初の状態に戻る。図７〜図１１は本実施の形態に
おける障害レベルのランク付けと各機器の状況に応じた
採点基準の例（係員操作まで）を示した説明図であり、
図７は初心者に相当するレベル１、図８は初級者に相当
するレベル２，３、図９は中級者に相当するレベル４、
図１０はＡＴＭ担当係員に相当するレベル５、図１１は
ＡＴＭ専門係員に相当するレベル６における採点基準の
例を示している。
【００１４】なお、上記復旧作業中、係員操作盤８には
係員操作ナビケータとして復旧手順を表示している。な
お、本ＡＴＭは、運用一連を含む取引単位の障害復旧の
練習や、ユニット単位の障害復旧の練習を、それぞれ指
定して行うことも可能である。図１２は本実施の形態に
おいて、練習用にＡＴＭが起こした障害状態の一例を示
す概略側面図であり、これは、紙幣の走行中に走行を中
断した為、紙幣カセット９から繰り出された紙幣１０が
紙幣受取口１１に向かう走行路１２上に残留し、障害と
なっている状態である。
係員操作ナビケータとして復旧手順を表示している。な
お、本ＡＴＭは、運用一連を含む取引単位の障害復旧の
練習や、ユニット単位の障害復旧の練習を、それぞれ指
定して行うことも可能である。図１２は本実施の形態に
おいて、練習用にＡＴＭが起こした障害状態の一例を示
す概略側面図であり、これは、紙幣の走行中に走行を中
断した為、紙幣カセット９から繰り出された紙幣１０が
紙幣受取口１１に向かう走行路１２上に残留し、障害と
なっている状態である。
【００１５】難度は、ジャム媒体の取り除き易さ（見え
ているか見えていないか，ユニットをどこまで開封する
かその手順数，手で取り除けるかピンセットが必要か，
ノブを回す必要があるか無いか，１枚か複数枚数か，機
械に食い込んでいるかそのままか，破れているか破れて
いないか等）や、現金管理業務手順（障害状況に応じて
取り除いた現金をどう扱うのか，銀行のお金として扱う
のか顧客のお金として扱うのか，補充・回収カセットに
戻すのか補充・回収リジェクトに入れるのか，取り忘れ
カセットに入れるのか入出金リジェクトに入れるのか，
出納票を起票するのかどうか等）等の組み合わせによっ
て、難易度レベルを設定する。
ているか見えていないか，ユニットをどこまで開封する
かその手順数，手で取り除けるかピンセットが必要か，
ノブを回す必要があるか無いか，１枚か複数枚数か，機
械に食い込んでいるかそのままか，破れているか破れて
いないか等）や、現金管理業務手順（障害状況に応じて
取り除いた現金をどう扱うのか，銀行のお金として扱う
のか顧客のお金として扱うのか，補充・回収カセットに
戻すのか補充・回収リジェクトに入れるのか，取り忘れ
カセットに入れるのか入出金リジェクトに入れるのか，
出納票を起票するのかどうか等）等の組み合わせによっ
て、難易度レベルを設定する。
【００１６】採点は、復旧に要する最短時間との差分や
正しい手順数との差分、正しい手順との相違点等によっ
て決定する。
正しい手順数との差分、正しい手順との相違点等によっ
て決定する。
【００１７】
【発明の効果】以上詳細に説明した如く、本発明によれ
ば、ユーティリティプログラムとして、ＡＴＭ運用練習
プログラムを持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラムによっ
てＡＴＭ内の各種ユニットを制御し、各種障害を疑似的
に発生させるので、実地にＡＴＭを使用して障害復旧処
理の練習を行うことができる。
ば、ユーティリティプログラムとして、ＡＴＭ運用練習
プログラムを持ち、該ＡＴＭ運用練習プログラムによっ
てＡＴＭ内の各種ユニットを制御し、各種障害を疑似的
に発生させるので、実地にＡＴＭを使用して障害復旧処
理の練習を行うことができる。
【００１８】これにより、行員や警備担当者、メーカ保
守員が実際の障害復旧処理を事前に体験することが可能
となり、障害時の対応能力を飛躍的に向上させて、的確
な障害復旧処理を短時間に行うことで、顧客に対するサ
ービスの向上及び装置の稼動効率の向上を実現するとい
う効果がある。さらに、的確な教育が可能となり、オペ
レーション訓練にかかる時間、コストを削減するという
効果を奏する。
守員が実際の障害復旧処理を事前に体験することが可能
となり、障害時の対応能力を飛躍的に向上させて、的確
な障害復旧処理を短時間に行うことで、顧客に対するサ
ービスの向上及び装置の稼動効率の向上を実現するとい
う効果がある。さらに、的確な教育が可能となり、オペ
レーション訓練にかかる時間、コストを削減するという
効果を奏する。
【００１９】さらに、教育が自己学習的に行えるため、
営業店係員のパート化やアウトソーシング化を促進する
という効果を奏する。また、前記ＡＴＭ運用練習プログ
ラムに、問題のあるユニットと事象が一つのみのユニッ
ト単位別の各種障害と、問題のあるユニットと事象が複
合的である取引単位別の各種障害を設定してあり、扱い
者による指定により、当該設定に基づいて障害を発生さ
せれば、所望のユニットと事象の問題を再現でき、所望
の障害の復旧練習を容易に実現できるという効果があ
る。
営業店係員のパート化やアウトソーシング化を促進する
という効果を奏する。また、前記ＡＴＭ運用練習プログ
ラムに、問題のあるユニットと事象が一つのみのユニッ
ト単位別の各種障害と、問題のあるユニットと事象が複
合的である取引単位別の各種障害を設定してあり、扱い
者による指定により、当該設定に基づいて障害を発生さ
せれば、所望のユニットと事象の問題を再現でき、所望
の障害の復旧練習を容易に実現できるという効果があ
る。
【００２０】また、前記ＡＴＭ運用練習プログラムに、
扱い者のスキルや学習進度に応じた難易度別に各種障害
を設定し、扱い者による難易度の指定により、当該難易
度に応じた障害を発生させれば、所望の難易度の障害を
再現することができ、これにより各人のレベルに応じた
復旧練習を容易に実現できるという効果がある。さら
に、前記ＡＴＭ運用練習プログラムが、障害の発生から
復旧までの時間や手順を記録して、復旧時にそれを採点
し、表示もしくは印字出力すると、扱い者は一復旧練習
に対する客観的な技術判定を自動的に容易に入手でき、
これにより学習の効率や効果を高めるという効果が期待
できる。
扱い者のスキルや学習進度に応じた難易度別に各種障害
を設定し、扱い者による難易度の指定により、当該難易
度に応じた障害を発生させれば、所望の難易度の障害を
再現することができ、これにより各人のレベルに応じた
復旧練習を容易に実現できるという効果がある。さら
に、前記ＡＴＭ運用練習プログラムが、障害の発生から
復旧までの時間や手順を記録して、復旧時にそれを採点
し、表示もしくは印字出力すると、扱い者は一復旧練習
に対する客観的な技術判定を自動的に容易に入手でき、
これにより学習の効率や効果を高めるという効果が期待
できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態のＡＴＭのシステム構成
を示すブロック図である。
を示すブロック図である。
【図２】障害レベル１における各機器の状況例を示す説
明図である。
明図である。
【図３】障害レベル２，３における各機器の状況例を示
す説明図である。
す説明図である。
【図４】障害レベル４における各機器の状況例を示す説
明図である。
明図である。
【図５】障害レベル５における各機器の状況例を示す説
明図である。
明図である。
【図６】障害レベル６における各機器の状況例を示す説
明図である。
明図である。
【図７】障害レベル１における採点基準の例を示す説明
図である。
図である。
【図８】障害レベル２，３における採点基準の例を示す
説明図である。
説明図である。
【図９】障害レベル４における採点基準の例を示す説明
図である。
図である。
【図１０】障害レベル５における採点基準の例を示す説
明図である。
明図である。
【図１１】障害レベル６における採点基準の例を示す説
明図である。
明図である。
【図１２】本実施の形態において練習用にＡＴＭが起こ
した障害状態の一例を示す概略側面図である。
した障害状態の一例を示す概略側面図である。
１ ＣＣＡＤ ２ ＣＯＩＮ ３ ＣＲＰ ４ ＰＢＰＲ ５ ＪＰＲ ６ ＭＣＵ ７ 顧客操作盤 ８ 係員操作盤
Claims (4)
- 【請求項１】 ユーティリティプログラムとして、ＡＴ
Ｍ運用練習プログラムを持ち、 該ＡＴＭ運用練習プログラムによってＡＴＭ内の各種ユ
ニットを制御し、各種障害を疑似的に発生させることを
特徴とする障害対応練習機能付きＡＴＭ。 - 【請求項２】 請求項１の障害対応練習機能付きＡＴＭ
において、 前記ＡＴＭ運用練習プログラムは、問題のあるユニット
と事象が一つのみのユニット単位別の各種障害と、問題
のあるユニットと事象が複合的である取引単位別の各種
障害を設定してあり、 扱い者による指定により、当該設定に基づいて障害を発
生させることを特徴とする障害対応練習機能付きＡＴ
Ｍ。 - 【請求項３】 請求項１の障害対応練習機能付きＡＴＭ
において、 前記ＡＴＭ運用練習プログラムは、扱い者のスキルや学
習進度に応じた難易度別に各種障害を設定してあり、 扱い者による指定により、当該難易度に応じた障害を発
生させることを特徴とする障害対応練習機能付きＡＴ
Ｍ。 - 【請求項４】 請求項１の障害対応練習機能付きＡＴＭ
において、 前記ＡＴＭ運用練習プログラムは、障害の発生から復旧
までの時間や手順を記録して、復旧時にそれを採点し、
表示もしくは印字出力することを特徴とする障害対応練
習機能付きＡＴＭ。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34551097A JP3265542B2 (ja) | 1997-12-15 | 1997-12-15 | 障害対応練習機能付きａｔｍ |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34551097A JP3265542B2 (ja) | 1997-12-15 | 1997-12-15 | 障害対応練習機能付きａｔｍ |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11175815A true JPH11175815A (ja) | 1999-07-02 |
| JP3265542B2 JP3265542B2 (ja) | 2002-03-11 |
Family
ID=18377074
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34551097A Expired - Fee Related JP3265542B2 (ja) | 1997-12-15 | 1997-12-15 | 障害対応練習機能付きａｔｍ |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3265542B2 (ja) |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| WO2013012072A1 (ja) * | 2011-07-20 | 2013-01-24 | グローリー株式会社 | 貨幣処理機、貨幣処理システムおよび貨幣処理方法 |
| US8380823B2 (en) | 2003-04-10 | 2013-02-19 | Fujitsu Limited | Storage medium storing relation management control program, device, and system |
| JP2014164345A (ja) * | 2013-02-21 | 2014-09-08 | Ricoh Co Ltd | 電子機器、情報処理システム及びプログラム |
| CN104881918A (zh) * | 2014-02-28 | 2015-09-02 | 富士电机株式会社 | 金钱处理装置用的操作指南显示系统、程序及记录介质 |
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-
1997
- 1997-12-15 JP JP34551097A patent/JP3265542B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (12)
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