JPH11164025A - 個別着信システムおよび個別着信方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 個別着信方式において、構内交換機内線側に
ボイスメール装置を収容したとしても、緊急メッセージ
が被呼者に早急に渡される保証はない。 【解決手段】 外線トランク部１０から着信信号を検出
すると（ステップＳ１）、着信外線Ｌ１とボイスメール
装置２を接続制御する（ステップＳ２）。追加ダイヤル
信号を受信した場合には（ステップＳ３）、複数内線電
話機を着信鳴動させることを意味する特番であるか否か
判断する（ステップＳ４）。そのような特番である場合
には、あらかじめ指定済みの複数内線電話機を一斉呼び
出しするように制御する（ステップＳ５）。特番で無か
った場合には、意味ある内線電話番号かどうか判断する
（ステップＳ６）。意味ある内線電話番号であると判定
した場合には、指定内線電話機を個別呼び出し制御する
（ステップＳ７）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、構内交換機等にお
いて該当個別着信内線電話機が不応答または話中の場合
に他の内線電話に転送する制御などを行う個別着信シス
テムおよび個別着信方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】構内交換機の個別着信方式として、構内
交換機が自動的に一次応答した後、発呼側からの追加ダ
イヤルにより個別着信を実現する追加ダイヤルイン方式
や、局交換機からの内線子番号を受信して個別着信を実
現するダイレクトダイヤルイン方式などが有る。そのよ
うな個別着信方式では、該当個別着信内線電話機が不応
答または話中の場合には、あらかじめ着呼側システムで
設定された転送先内線電話に転送されるか、または、個
別着信から集合着信への変更がなされていた。

【０００３】図６は、そのような構内交換機の個別着信
方式が適用された特開平９−３６９５３号公報に記載さ
れた無線電話装置の構成を示すブロック図である。図６
示された無線電話装置親機５において、親機制御部５２
は、電話回線からの呼び出し子機番号を親機送受話部５
１を介して受信する。そして、親機制御部５２は、親機
無線部５３および親機アンテナ５４を介して、該当子機
呼び出し制御を実行する。このとき、該当子機が不応答
であれば、あらかじめ着呼管理部５５に登録済みの他登
録内線番号あるいは一斉呼び出し情報を読み出す。そし
て、親機制御部５２は、登録済み情報に従って、他内線
子機呼び出しを行ったり、一斉着信呼び出しを行ったり
する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】以上のように、従来の
個別着信システムでは、転送先電話機の決定や着信方式
の変更は、あくまでも着呼側の意志によってなされ、発
呼側の意志が顧みらていない。従って、発呼側において
緊急を要すると判断される通話であっても、あらかじめ
設定されている他の電話機に転送されたり一斉着信呼び
出しされたりしてしまい、該当する被呼者が不在の場合
には、緊急通話が実現されないことになる。個別着信方
式において、構内交換機内線側にボイスメール装置を収
容し、被呼内線電話が不応答や話中の場合には、自動的
に発呼者とボイスメール装置とを接続し、発呼者側のメ
ッセージを該当被呼者に残すボイスメールの利便性が注
目されている。ところが、このようなボイスメールはリ
アルタイム性に欠けるため、発呼者側の緊急用件を被呼
者に伝えるような場合には問題が残る。例えば、特開昭
６０−４１３５５号公報や特開昭６０−５１０５５号公
報には、該当子機が不応答等の場合には発呼者のメッセ
ージを蓄積しておく方式が記載されているが、そのよう
な方式でも、緊急メッセージが被呼者に早急に渡される
保証はない。

【０００５】そこで、本発明は、発呼側の事情に応じて
柔軟な対応がとれるシステムであって、発呼側において
緊急を要すると判断される場合にはそのメッセージ内容
が放置されてしまうことを防止できる利便性ある個別着
信システムおよび個別着信方法を提供することを目的と
する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明による個別着信シ
ステムは、個別内線電話に接続できない場合に発呼側か
ら入力される特定の番号を検出する追加番号検出手段
と、追加番号検出手段の検出結果にもとづいて新たに内
線接続制御を行う内線接続制御部とを備えたものであ
る。内線接続制御部は、追加番号検出手段が有意な番号
を検出しないときにはボイスメール装置を受信メッセー
ジ蓄積可能状態にするように構成される。追加番号検出
手段は、ボイスメール装置が個別内線電話に接続できな
いことを示すメッセージを送出した後に検出動作を開始
するように構成されていてもよい。また、内線接続制御
部は、追加番号検出手段が複数内線電話機を着信鳴動さ
せることを意味する特番を検出した場合にはあらかじめ
指定済みの複数内線電話機を一斉呼び出しする制御を行
い、追加番号検出手段が個別内線番号を検出した場合に
はその内線番号に対する接続制御を行うように構成され
ていてもよい。ここで、追加番号検出手段は、ボイスメ
ール装置に設けられていてもよいし、構内交換機に設け
られていてもよい。

【０００７】本発明による個別着信方法は、個別内線電
話に接続できない場合に発呼側のメッセージをボイスメ
ールとして蓄積する個別着信方法であって、個別内線電
話に接続できない場合に発呼側にその旨の情報を送信
し、その情報に応じて発呼側が送信する追加番号を検出
し、その追加番号を検出できた場合にはその番号に応じ
て着信先内線を変更することを特徴とする。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。図１は、本発明による個別着信シ
ステムを示すブロック図である。図において、Ｌ１は外
線すなわち局交換機の加入者回線、１は構内交換機、Ｔ
１〜Ｔｍはｍ台の内線電話機、Ｅ１は構内交換機１の内
線、２はボイスメール装置である。構内交換機１におい
て、１０は外線トランク部、１１は主制御部、１２は音
声スイッチ部、１３は電話機インタフェース部（電話機
Ｉ／Ｆ部）、１４はボイスメールＩ／Ｆ部である。な
お、以下、個別着信方式のうち、特に追加ダイヤルイン
方式について説明する。

【０００９】構内交換機１において、構内交換機１から
見た外線すなわち局交換機の加入者線Ｌ１には、外線ト
ランク部１０が接続される。外線トランク部１０は、着
信信号を検出すると、主制御部１１に着信が入ったこと
を知らせる。その知らせに応じて、主制御部１１は、外
線トランク部１０とボイスメール装置２とを接続制御す
る。ボイスメール装置２は、発呼者に追加ダイヤルすな
わち内線番号の追加入力を促すために着信自動応答メッ
セージを流す。そして、ボイスメール装置２は、発呼者
側からの追加ダイヤル情報を解析し、追加ダイヤル情報
を主制御部１１に伝える。主制御部１１は、ボイスメー
ル装置２からの追加ダイヤル情報をもとに、該当内線電
話機Ｔｐ（Ｔ１〜Ｔｍのうちの１つ）を個別着信鳴動さ
せ、外線トランク部１０を保留状態におく。このとき、
内線電話機Ｔｐが不応答または話中の場合には、主制御
部１１は、再度、外線トランク部１０とボイスメール装
置２を接続制御し、発呼者は内線電話機Ｔｐの被呼者宛
にメッセージを残すことになる。

【００１０】この方式では、リアルタイム性に欠けるた
め、緊急時等に問題が残る。そこで、発呼者は、被呼内
線者以外の誰か第３者に迅速にリアルタイムに用件を伝
えたい場合には、被呼者不応答または話中でボイスメー
ル装置に再度接続された時点で、新たな追加ダイヤルを
送出する。メッセージ録音モードにあったボイスメール
装置２は、この新たな追加ダイヤル情報を検出し主制御
部１１に伝える。主制御部１１は、新たな追加ダイヤル
情報をもとに、他の内線電話機Ｔｑ（Ｔ１〜Ｔｍのうち
の１つ）を内線電話機Ｔｐの代わりに呼び出したり、ま
たは、個別着信ではなく、あらかじめ集合着信鳴動指定
しておいた複数の内線電話機を呼び出す。

【００１１】図２は、ボイスメール装置２の構成例を示
すブロック図である。図２において、Ｅ１は構内交換機
１と接続される内線、２１は交換機インタフェース部
（交換機Ｉ／Ｆ部）、２２は自動着信応答時に発呼者側
に返す応答音声メッセージや発呼者からの音声メッセー
ジを蓄積するための音声蓄積部、２３は交換機Ｉ／Ｆ部
２１を介して構内交換機１から送出されてくる制御信号
をもとに音声蓄積部２２を制御するボイスメール制御
部、２４は交換機Ｉ／Ｆ部２１を介して、図１に示す外
線Ｌ１からのＰＢ信号を受信するためのＰＢ信号受信部
である。

【００１２】ボイスメール制御部２３は、交換機Ｉ／Ｆ
部２１を介して構内交換機１からの着信信号を受信する
と、音声蓄積部２２を、図１に示す外線Ｌ１に対して、
あらかじめ録音済みの自動応答音声メッセージを返すよ
う制御する。このとき、ＰＢ信号受信部２４は、常に外
線Ｌ１からの音声信号をモニタし、発呼者からの追加ダ
イヤルである被呼内線電話番号Ｔｐを意味するＰＢ信号
を受信した場合には、そのＰＢ信号情報をボイスメール
制御部２３へ伝える。ボイスメール制御部２３は、その
情報を交換機Ｉ／Ｆ部２１経由で構内交換機１に送出す
る。さらに、被呼内線電話機Ｔｐが不応答または話中時
には、再び構内交換機１より呼び出しがかかり、ボイス
メール制御部２３は、該当被呼内線電話機Ｔｐのボイス
メールボックスに発呼者がメッセージを残せるよう制御
する。

【００１３】このとき、ＰＢ信号受信部２４は、外線Ｌ
１から新たな追加ダイヤル信号であるＰＢ信号、例えば
他内線電話機Ｔｑの内線番号や集合着信を意味するあら
かじめ定めておいた特番を受信すると、それをボイスメ
ール制御部２３に伝える。ボイスメール制御部２３は、
新たな追加ダイヤルを受信すると、音声蓄積部２２を制
御する。すなわち、進行中であった発呼者メッセージ録
音を中止し、受信した追加ダイヤル情報を交換機Ｉ／Ｆ
部２１経由で構内交換機１に送出する。

【００１４】次に、図３および図４のフローチャートを
参照して動作についてさらに詳しく説明する。図３は、
図１に示された構内交換機１における主制御部１１の動
作を示すフローチャートである。また、図４は、図２に
示されたボイスメール装置２におけるボイスメール制御
部２３の動作を示すフローチャートである。まず、図３
を参照して構内交換機１の主制御部１１の動作について
説明する。

【００１５】図１に示された構内交換機１において、外
線トランク部１０から着信信号を検出すると（ステップ
Ｓ１）、主制御部１１は、着信外線Ｌ１とボイスメール
装置２を接続制御する（ステップＳ２）。主制御部１１
は、ボイスメールＩ／Ｆ部１４を介して常にボイスメー
ル装置２からの追加ダイヤル信号の有無をチェックして
いる（ステップＳ３）。追加ダイヤル信号を受信した場
合には、主制御部１１は、まず、複数内線電話機を着信
鳴動させることを意味する特番であるか否か判断する
（ステップＳ４）。そのような特番である場合には、主
制御部１１は、あらかじめ指定済みの複数内線電話機を
一斉呼び出しするように制御する（ステップＳ５）。

【００１６】ステップＳ４において特番で無かった場合
には、主制御部１１は、意味ある内線電話番号かどうか
判断する（ステップＳ６）。意味ある内線電話番号であ
ると判定した場合には、指定内線電話機を個別呼び出し
制御する（ステップＳ７）。ステップＳ６において、意
味ある内線電話番号と判断されなかった場合は、主制御
部１１は、追加ダイヤル待機モードに処理を戻し、いか
なる内線電話機呼び出しも行わない。

【００１７】次に、図４を参照してボイスメール装置２
におけるボイスメール制御部２３の追加ダイヤル受信動
作について説明する。図２に示された構内交換機１とつ
ながる内線Ｅ１を通して、着信信号を検出すると（ステ
ップＳ１１）、ボイスメール制御部２３は、内線Ｅ１と
音声蓄積部２２を接続する（ステップＳ１２）。ＰＢ信
号受信部２４は、内線Ｅ１から入力される音声信号を常
時モニタし、追加ダイヤル信号の有無をチェックしてい
る（ステップＳ１３）。ボイスメール制御部２３は、Ｐ
Ｂ信号受信部２４のチェックにもとづいて追加ダイヤル
信号を受信したと判断すると、その受信追加ダイヤル情
報を、交換機Ｉ／Ｆ部２１経由で主制御部１１に送出す
る（ステップＳ１４）。

【００１８】以上のように、この実施の形態では、内線
にボイスメールが収容され、この内線収容ボイスメール
を利用して自動的に着信代行が行われ、発呼者側からの
追加ダイヤルまたはダイヤルイン着信によって内線個別
着信が実現される構内交換機において、被呼内線電話機
が不応答または話中のときには、通常発呼者は、被呼者
ボイスメールボックスにメッセージを残すことができ
る。また、緊急時などに発呼側で入力される新たな追加
ダイヤルによって、該当被呼者以外の他の内線電話を通
してリアルタイムに他の内線者と通話を可能とするサー
ビスを提供することができる。

【００１９】すなわち、緊急時に、該当被呼者が不応答
または話中でボイスメール装置に着呼が転送されたとき
に、発呼者側の追加ダイヤルによって、他内線電話を呼
び出したり、個別着信を集合着信に変えて複数電話機を
着信鳴動させる。従って、ボイスメール装置にメッセー
ジを残すのではなく、誰か他の内線者にリアルタイムで
用件を伝えることが実現される。このようにして、個別
着信方式で被呼内線電話機が不応答または話中のためボ
イスメール装置に転送された際に、発呼者からの新たな
追加ダイヤルを受けて、緊急時にリアルタイム性に欠け
るボイスメールを利用した着信代行方式の欠点が補われ
れている。

【００２０】上記の実施の形態では、発呼者からの追加
ダイヤル信号を検出するＰＢ信号受信部２４が、ボイス
メール装置２の内部に存在していた。しかし、このＰＢ
信号受信部２４は、構内交換機１内部に存在しても本発
明を実現できる。図５は、そのような構成による本発明
の他の実施の形態を示すブロック図である。図５に示さ
れた構成では、外線トランク部１０にＰＢ信号受信部１
５が接続されている。そして、ＰＢ信号受信部１５によ
るＰＢ信号受信情報が、主制御部１１に直接伝えられ
る。すなわち、着信応答後の外線Ｌ１からの追加ダイヤ
ルは、上記の実施の形態では、ボイスメール装置２内部
で検出されたが、この実施の形態では、構内交換機１の
内部で検出される。その他の構成は、図１に示された構
成と同じである。

【００２１】次に、追加ダイヤルの受信制御について説
明する。外線トランク部１０から着信信号を受けると、
主制御部１１は、外線トランク１０とボイスメール装置
２を接続するために音声スイッチ部１２を接続制御す
る。ＰＢ信号受信部１５は、常時外線Ｌ１からの音声信
号をモニタし、発呼者からの追加ダイヤルを意味するＰ
Ｂ信号を受信すると、追加ダイヤル情報を主制御部１１
に伝える。主制御部１１は、追加ダイヤルに従って、該
当内線電話機Ｔｐを個別呼び出しするとともに外線トラ
ンク１０を保留状態にして、外線Ｌ１とボイスメール装
置２との接続を断つ。Ｔｐが不応答または話中の際に
は、主制御部１１は、再度、外線Ｌ１とボイスメール装
置２を接続制御する。ボイスメール装置再接続後も、Ｐ
Ｂ信号受信部１５は、追加ダイヤルのモニタを継続し、
新たな追加ダイヤルを受信した場合には、その情報を主
制御部１１へ伝える。主制御部１１は、この新たな追加
ダイヤル情報に従って他内線電話機呼び出し制御する。
その他の制御は、上記の実施の形態の場合と同じであ
る。

【００２２】以上、追加ダイヤルイン方式について説明
した。局交換機からの内線子番号を受信して個別着信を
実現するダイレクトダイヤルインでも、ダイレクトダイ
ヤルインで個別着信後、被呼内線電話機が不応答または
話中の際に着呼がボイスメール装置に転送される。そし
て、その時点で新たな追加ダイヤルを受信した場合に、
上記の各実施の形態で、着信先内線電話機変更または集
合着信への変更を行うことができる。すなわち、追加ダ
イヤルイン方式だけでなく、ダイレクトダイヤルイン方
式においても本発明は有効である。

【００２３】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、個別着
信システムが、個別内線電話に接続できない場合に発呼
側から入力される特定の番号を検出する追加番号検出手
段と、追加番号検出手段の検出結果にもとづいて新たに
内線接続制御を行う内線接続制御部とを備えた構成にな
っているので、被呼者が不応答または話中であっても、
発呼者側からの特定の番号によって他内線電話を呼び出
したり個別着信を集合着信に変えたりすることができ、
誰か他の内線者にリアルタイムで用件を伝えることがで
きる効果がある。

【００２４】また、追加番号検出手段が有意な番号を検
出しないときにはボイスメール装置を受信メッセージ蓄
積可能状態にするように構成されている場合には、上記
効果に加えて、緊急でないような通常の内線着信につい
てはボイスメール装置にメッセージを残すといった使用
法が実現できる。複数内線電話機を着信鳴動させること
を意味する特番を検出した場合にはあらかじめ指定済み
の複数内線電話機を一斉呼び出しする制御を行い、個別
内線番号を検出した場合にはその内線番号に対する接続
制御を行うように構成されている場合には、状況に応じ
て、発呼者側から個別内線番号に接続変更するか一斉呼
び出しとするか選択することができる。そして、ボイス
メール装置が個別内線電話に接続できないことを示すメ
ッセージを送出した後に検出動作を開始するように構成
されている場合には、発呼側において、特定の番号を入
力すべきか否かを明確に認識できる効果がある。

【００２５】また、本発明によれば、個別着信方法を、
個別内線電話に接続できない場合に発呼側にその旨の情
報を送信し、その情報に応じて発呼側が送信する特定の
番号を検出し、追加番号を検出できた場合にはその番号
に応じて着信先内線を変更するように構成したので、被
呼者が不応答または話中であっても、発呼者側からの特
定の番号によって他内線電話を呼び出したり個別着信を
集合着信に変えたりすることができ、誰か他の内線者に
リアルタイムで用件を伝えることができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明による個別着信システムを示すブロッ
ク図である。

【図２】 ボイスメール装置の構成例を示すブロック図
である。

【図３】 構内交換機における主制御部の動作を示すフ
ローチャートである。

【図４】 ボイスメール装置におけるボイスメール制御
部の動作を示すフローチャートである。

【図５】 本発明の他の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【図６】 従来の個別着信方法が適用された無線電話装
置の構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１ 構内交換機 ２ ボイスメール装置 １１ 主制御部 ２３ ボイスメール制御部 ２４ ＰＢ信号受信部

─────────────────────────────────────────────────────

【手続補正書】

【提出日】平成１１年２月１９日

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項１

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項７

【補正方法】変更

【補正内容】

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 個別内線電話に接続できない場合に発呼
   側のメッセージを蓄積するボイスメール装置を備えた個
   別着信システムにおいて、 個別内線電話に接続できない場合に発呼側から入力され
   る追加番号を検出する追加番号検出手段と、 前記追加番号検出手段の検出結果にもとづいて新たに内
   線接続制御を行う内線接続制御部とを備えたことを特徴
   とする個別着信システム。
2. 【請求項２】 内線接続制御部は、追加番号検出手段が
   有意な番号を検出しないときにはボイスメール装置を受
   信メッセージ蓄積可能状態にする請求項１記載の個別着
   信システム。
3. 【請求項３】 追加番号検出手段は、ボイスメール装置
   が個別内線電話に接続できないことを示すメッセージを
   送出した後に検出動作を開始する請求項１または請求項
   ２記載の個別着信システム。
4. 【請求項４】 内線接続制御部は、追加番号検出手段が
   複数内線電話機を着信鳴動させることを意味する特番を
   検出した場合にはあらかじめ指定済みの複数内線電話機
   を一斉呼び出しする制御を行い、追加番号検出手段が個
   別内線番号を検出した場合にはその内線番号に対する接
   続制御を行う請求項１ないし請求項３記載の個別着信シ
   ステム。
5. 【請求項５】 ボイスメール装置は、交換機インタフェ
   ース部を介して構内交換機に接続され、 追加番号検出手段は、前記ボイスメール装置に設けられ
   ている請求項１ないし請求項４記載の個別着信システ
   ム。
6. 【請求項６】 ボイスメール装置は、交換機インタフェ
   ース部を介して構内交換機に接続され、 追加番号検出手段は、前記構内交換機に設けられている
   請求項１ないし請求項４記載の個別着信システム。
7. 【請求項７】 個別内線電話に接続できない場合に発呼
   側のメッセージをボイスメールとして蓄積する個別着信
   方法において、 個別内線電話に接続できない場合に発呼側にその旨の情
   報を送信し、 その情報に応じて発呼側が送信する追加番号を検出し、 前記追加番号を検出できた場合には、その番号に応じて
   着信先内線を変更することを特徴とする個別着信方法。