JPH08298546A - 電話応答制御方法 - Google Patents
電話応答制御方法Info
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- JPH08298546A JPH08298546A JP10349695A JP10349695A JPH08298546A JP H08298546 A JPH08298546 A JP H08298546A JP 10349695 A JP10349695 A JP 10349695A JP 10349695 A JP10349695 A JP 10349695A JP H08298546 A JPH08298546 A JP H08298546A
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- telephone
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- caller
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 電子交換機システムの電話呼出し時の着信者
の電話応答に対するサービスに関し、個人宛にかかって
きた電話の内容をディスプレイ表示により判断して、応
答せずに着信者の操作により電話応答を制御することを
目的とする。 【構成】 電話呼出し時に呼出元の情報を多機能電話機
のディスプレイ上に表示するシステム、又は電話呼出し
時に呼出元の情報をワークステーションのディスプレイ
上に表示するシステムにおいて、着信者が自分宛にかか
ってきた電話に対して電話の内容（呼出元、用件等）を
判断し、応答せずに自分宛にかかってきた電話を他の誰
かに転送、応答せずに自分宛にかかってきた電話を自分
のメールに切替え代行、応答せずに自分宛にかかってき
た電話を着信者お待たせトーキーに切替え、呼出元を一
時保留、応答せずに自分宛にかかってきた電話を折り返
し電話する旨トーキーに切替え、呼出元に対して切断を
促すように構成する。
の電話応答に対するサービスに関し、個人宛にかかって
きた電話の内容をディスプレイ表示により判断して、応
答せずに着信者の操作により電話応答を制御することを
目的とする。 【構成】 電話呼出し時に呼出元の情報を多機能電話機
のディスプレイ上に表示するシステム、又は電話呼出し
時に呼出元の情報をワークステーションのディスプレイ
上に表示するシステムにおいて、着信者が自分宛にかか
ってきた電話に対して電話の内容（呼出元、用件等）を
判断し、応答せずに自分宛にかかってきた電話を他の誰
かに転送、応答せずに自分宛にかかってきた電話を自分
のメールに切替え代行、応答せずに自分宛にかかってき
た電話を着信者お待たせトーキーに切替え、呼出元を一
時保留、応答せずに自分宛にかかってきた電話を折り返
し電話する旨トーキーに切替え、呼出元に対して切断を
促すように構成する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は電子交換機システムにお
いて、電話呼出し時の着信者の電話応答制御に対するサ
ービス方法に関する。近年、企業内等において個人毎に
１台の電話機を持つような作業環境が増えてきている。
例えば、電話機とパソコン、ワープロ等のワークステー
ションを個人毎に専用に使用している場合がある。
いて、電話呼出し時の着信者の電話応答制御に対するサ
ービス方法に関する。近年、企業内等において個人毎に
１台の電話機を持つような作業環境が増えてきている。
例えば、電話機とパソコン、ワープロ等のワークステー
ションを個人毎に専用に使用している場合がある。
【０００２】このような作業環境において、従来各個人
宛に電話がかかってきた場合、必ず現在行っている作業
を中断して電話応答する必要があり、現在行っている作
業の中断による非効率化が問題となっている。この為、
個人宛にかかってきた電話の内容（呼出元、用件等）に
よって電話に応答せずに、呼出を停止させたいというサ
ービスが要求されている。
宛に電話がかかってきた場合、必ず現在行っている作業
を中断して電話応答する必要があり、現在行っている作
業の中断による非効率化が問題となっている。この為、
個人宛にかかってきた電話の内容（呼出元、用件等）に
よって電話に応答せずに、呼出を停止させたいというサ
ービスが要求されている。
【０００３】よって、着信者に対して個人宛にかかって
きた電話の内容（呼出元、用件等）を通知し、着信者の
簡易な操作によって、他の誰かに転送させるサービス、
自分のメールに切替え代行させるサービス、待ち合わせ
る（保留）サービスや切断を促すサービスを提供する必
要がある。
きた電話の内容（呼出元、用件等）を通知し、着信者の
簡易な操作によって、他の誰かに転送させるサービス、
自分のメールに切替え代行させるサービス、待ち合わせ
る（保留）サービスや切断を促すサービスを提供する必
要がある。
【０００４】
【従来の技術】従来、着信者が現在行っている作業を優
先させ、その時、着信電話に応答できない場合、呼出元
の電話の内容如何によらず、応答遅延によって予め決め
ておいた転送先に必ず転送されてしまったり、また、予
め不在転送を登録しておくと呼出元の電話の内容によら
ず、予め決めておいた転送先に必ず転送されてしまって
いた。
先させ、その時、着信電話に応答できない場合、呼出元
の電話の内容如何によらず、応答遅延によって予め決め
ておいた転送先に必ず転送されてしまったり、また、予
め不在転送を登録しておくと呼出元の電話の内容によら
ず、予め決めておいた転送先に必ず転送されてしまって
いた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】従って、現在行ってい
る作業の中断による現在行っている作業の作業効率の低
下といった問題が生じたり、従来の応答遅延サービスで
は、ある一定時間、呼出音が鳴りっぱなしとなり、呼出
音がうるさいとか、呼出元を長時間待たせるといった問
題が生じたり、従来の応答遅延サービスや不在転送サー
ビスでは、予め決めておいた転送先に必ず転送され、呼
出元の電話の内容によって着信者が転送先を自由に選択
できないという問題が生じていた。
る作業の中断による現在行っている作業の作業効率の低
下といった問題が生じたり、従来の応答遅延サービスで
は、ある一定時間、呼出音が鳴りっぱなしとなり、呼出
音がうるさいとか、呼出元を長時間待たせるといった問
題が生じたり、従来の応答遅延サービスや不在転送サー
ビスでは、予め決めておいた転送先に必ず転送され、呼
出元の電話の内容によって着信者が転送先を自由に選択
できないという問題が生じていた。
【０００６】本発明は、上記の問題を解決する為に呼出
し時、着信者に対して呼出元の電話の内容（呼出元、用
件等）の通知を行い、着信者は応答せずに簡易な操作に
よって、他の誰かに転送させるサービス、自分のメール
に切替え代行させるサービス、待ち合わせる（保留）サ
ービスや切断を促すサービスを提供することにより現在
行っている作業の停止を防止することを目的とする。
し時、着信者に対して呼出元の電話の内容（呼出元、用
件等）の通知を行い、着信者は応答せずに簡易な操作に
よって、他の誰かに転送させるサービス、自分のメール
に切替え代行させるサービス、待ち合わせる（保留）サ
ービスや切断を促すサービスを提供することにより現在
行っている作業の停止を防止することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の原理構成図を図
１に示す。電話呼出し時に呼出元の情報を表示するため
に、多機能電話機のディスプレイに表示するシステム
と、ワークステーションのディスプレイに表示するシス
テムとに分けて説明する。図１（ａ）は多機能電話機の
ディスプレイ上に表示する場合、図１（ｂ）はワークス
テーションのディスプレイ上に表示する場合を示す。
１に示す。電話呼出し時に呼出元の情報を表示するため
に、多機能電話機のディスプレイに表示するシステム
と、ワークステーションのディスプレイに表示するシス
テムとに分けて説明する。図１（ａ）は多機能電話機の
ディスプレイ上に表示する場合、図１（ｂ）はワークス
テーションのディスプレイ上に表示する場合を示す。
【０００８】図において、１は交換機、２はコンピュー
タ、３は公衆網、４はアナウンスメントマシン、５はメ
ール装置、６は呼出元Ｃの電話機、７は着信者Ａの電話
機、８は転送先Ｂの電話機、９は着信者Ａのワークステ
ーション、10は転送先Ｂのワークステーションを示す。
タ、３は公衆網、４はアナウンスメントマシン、５はメ
ール装置、６は呼出元Ｃの電話機、７は着信者Ａの電話
機、８は転送先Ｂの電話機、９は着信者Ａのワークステ
ーション、10は転送先Ｂのワークステーションを示す。
【０００９】交換機１において、11は通話路網、12は中
央制御装置、13は記憶装置、14は電話応答選択受付部、
15は着信制御切替部、16は保留応答制御部、17は呼出元
情報蓄積エリアを示し、コンピュータ２において、22は
中央制御装置、23は記憶装置、24は電話応答選択受付
部、25は着信制御切替部、26は保留応答制御部、27は呼
出元情報蓄積エリアを示す。
央制御装置、13は記憶装置、14は電話応答選択受付部、
15は着信制御切替部、16は保留応答制御部、17は呼出元
情報蓄積エリアを示し、コンピュータ２において、22は
中央制御装置、23は記憶装置、24は電話応答選択受付
部、25は着信制御切替部、26は保留応答制御部、27は呼
出元情報蓄積エリアを示す。
【００１０】図中、呼出元情報蓄積エリア17, 27は呼出
元の情報を管理する内容を記憶する領域を持つ呼出元情
報蓄積部であり、電話応答選択受付部14, 24は電話呼出
し中に着信者からの「他の誰かへの転送要求」、「自分
のメールへの切替え要求」、「待ち合わせによる電話応
答保留要求」、「切断による電話応答保留要求」の受付
を行い、又、電話応答を保留した呼出元に対する応答時
に着信者からの「電話応答を保留した呼出元に対する表
示要求」、「電話応答を保留した呼出元に対する応答要
求」、「電話応答を保留した呼出元に発信要求」の受付
を行なうものである。
元の情報を管理する内容を記憶する領域を持つ呼出元情
報蓄積部であり、電話応答選択受付部14, 24は電話呼出
し中に着信者からの「他の誰かへの転送要求」、「自分
のメールへの切替え要求」、「待ち合わせによる電話応
答保留要求」、「切断による電話応答保留要求」の受付
を行い、又、電話応答を保留した呼出元に対する応答時
に着信者からの「電話応答を保留した呼出元に対する表
示要求」、「電話応答を保留した呼出元に対する応答要
求」、「電話応答を保留した呼出元に発信要求」の受付
を行なうものである。
【００１１】図中、着信制御切替部15, 25は着信者から
の要求に対して呼出し中の呼を他の誰かに転送したり、
トーキーに切替えたりの着信制御の切替えを行なうもの
であり、保留応答制御部16, 26は着信者からの要求に対
して電話応答を保留した呼出し元の情報を表示したり、
電話応答を保留した呼出元に対して保留応答したり、電
話応答を保留した呼出元に対して発信したりの応答制御
を行うものである。
の要求に対して呼出し中の呼を他の誰かに転送したり、
トーキーに切替えたりの着信制御の切替えを行なうもの
であり、保留応答制御部16, 26は着信者からの要求に対
して電話応答を保留した呼出し元の情報を表示したり、
電話応答を保留した呼出元に対して保留応答したり、電
話応答を保留した呼出元に対して発信したりの応答制御
を行うものである。
【００１２】
【作用】これらの手段を設けることにより、電話呼出し
時に呼出元の情報を多機能電話機のディスプレイ上に表
示するシステム、又は電話呼出し時に呼出元の情報をワ
ークステーションのディスプレイ上に表示するシステム
において、 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を他の誰かに転送する方法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を自分のメールに切替え代行させる方
法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を着信者お待たせトーキーに切替え、
呼出元を一時保留させる方法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を着信者お待たせトーキーに切替え、
呼出元に対して切断を促す方法。
時に呼出元の情報を多機能電話機のディスプレイ上に表
示するシステム、又は電話呼出し時に呼出元の情報をワ
ークステーションのディスプレイ上に表示するシステム
において、 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を他の誰かに転送する方法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を自分のメールに切替え代行させる方
法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を着信者お待たせトーキーに切替え、
呼出元を一時保留させる方法。 ．着信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の
内容（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛に
かかってきた電話を着信者お待たせトーキーに切替え、
呼出元に対して切断を促す方法。
【００１３】これらの方法が可能となり、電話応答を保
留した呼出し元の情報を表示させ、電話応答を保留した
呼出元に対して保留応答させ、電話応答を保留した呼出
元に対して発信させることが出来、現在着信者が行って
いる作業の中断による非効率化の防止及び円滑な電話の
応答が実現できる。
留した呼出し元の情報を表示させ、電話応答を保留した
呼出元に対して保留応答させ、電話応答を保留した呼出
元に対して発信させることが出来、現在着信者が行って
いる作業の中断による非効率化の防止及び円滑な電話の
応答が実現できる。
【００１４】
【実施例】図２，図３は本発明の接続構成図の実施例
（その１），（その２）、図４〜図９は接続構成図２に
おける処理フローチャートの実施例（その１）〜（その
６）を示し、図１０〜図１５は接続構成図３における処
理フローチャートの実施例（その１）〜（その６）を示
す。
（その１），（その２）、図４〜図９は接続構成図２に
おける処理フローチャートの実施例（その１）〜（その
６）を示し、図１０〜図１５は接続構成図３における処
理フローチャートの実施例（その１）〜（その６）を示
す。
【００１５】図２，図３の接続構成図において、図２は
電話呼出し時に呼出元の情報を多機能電話機のディスプ
レイ上に表示するシステムにおける接続構成図の実施
例、図３は電話呼出し時に呼出元の情報をワークステー
ションのディスプレイ上に表示するシステムにおける接
続構成図の実施例を示す。
電話呼出し時に呼出元の情報を多機能電話機のディスプ
レイ上に表示するシステムにおける接続構成図の実施
例、図３は電話呼出し時に呼出元の情報をワークステー
ションのディスプレイ上に表示するシステムにおける接
続構成図の実施例を示す。
【００１６】接続構成図２，図３における処理フローチ
ャートにおいて、図４，図１０は夫々電話呼出し時、応
答せずに着信呼を他の誰かに転送する処理フローチャー
ト、図５，図１１は夫々電話呼出し時、応答せずに着信
呼を着信者のメールに切替える処理フローチャートを示
し、図６，図１２は夫々電話呼出し時、応答せずに呼出
元を待ち合わせる処理フローチャート、図７，図１３は
夫々電話呼出し時、応答せずに切断を促す処理フローチ
ャート、図８，図９，及び図１４，図１５は夫々電話応
答を保留した呼出元の情報を表示し、電話応答を保留し
た呼出元に対して応答する処理フローチャートを示す。
ャートにおいて、図４，図１０は夫々電話呼出し時、応
答せずに着信呼を他の誰かに転送する処理フローチャー
ト、図５，図１１は夫々電話呼出し時、応答せずに着信
呼を着信者のメールに切替える処理フローチャートを示
し、図６，図１２は夫々電話呼出し時、応答せずに呼出
元を待ち合わせる処理フローチャート、図７，図１３は
夫々電話呼出し時、応答せずに切断を促す処理フローチ
ャート、図８，図９，及び図１４，図１５は夫々電話応
答を保留した呼出元の情報を表示し、電話応答を保留し
た呼出元に対して応答する処理フローチャートを示す。
【００１７】図２，図３の接続構成図において、11は通
話路網、12, 22は中央制御装置、13, 23は記憶装置、1
4, 24は電話応答選択受付部、15, 25は着信制御切替
部、16,26は保留応答制御部、17, 27は呼出元情報蓄積
エリア、18, 28は加入者対応状態管理テーブル、19, 29
は次リンクを示す。
話路網、12, 22は中央制御装置、13, 23は記憶装置、1
4, 24は電話応答選択受付部、15, 25は着信制御切替
部、16,26は保留応答制御部、17, 27は呼出元情報蓄積
エリア、18, 28は加入者対応状態管理テーブル、19, 29
は次リンクを示す。
【００１８】着信者Ａの多機能電話機と転送先Ｂの多機
能電話機は交換機の通話路網に接続され、呼出元Ｃの電
話機は公衆網を経由して交換機の通話路網に接続され
る。また、着信者Ａのワークステーションと転送先Ｂの
ワークステーションはコンピュータに接続され、コンピ
ュータは交換機に接続される。交換機の通話路網にはア
ナウンスメントマシン及びメール装置が接続される。
能電話機は交換機の通話路網に接続され、呼出元Ｃの電
話機は公衆網を経由して交換機の通話路網に接続され
る。また、着信者Ａのワークステーションと転送先Ｂの
ワークステーションはコンピュータに接続され、コンピ
ュータは交換機に接続される。交換機の通話路網にはア
ナウンスメントマシン及びメール装置が接続される。
【００１９】図４の多機能電話機呼出し時、応答せずに
着信呼を他の誰かに転送する場合の処理フローチャート
において、 (11)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (12)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、加入者Ｂに転送すること
を判断し、 (13)加入者Ａは着信呼には応答せず、転送先（加入者
Ｂ）のワンタッチ釦を押下し、 (14)電話呼出し中に着信者Ａから「該加入者（加入者
Ｂ）への転送要求」を受け付け、 (15)加入者対応状態管理テーブルより、該転送先（加入
者Ｂ）対応の端末状態を抽出する。 (16)抽出された端末状態が空きか否かをチェックし、 (17)抽出された端末状態が空きならば、着信呼を該転送
先（加入者Ｂ）に転送し、 (18)加入者Ａに対する呼出しを停止する。 (19)抽出された端末状態が空き以外ならば、加入者Ａの
多機能電話機のディスプレイ上に該転送先（加入者Ｂ）
が代行できない旨を表示する。 (20)加入者Ａは別の加入者に転送することを判断し、(1
3)のステップに戻る。
着信呼を他の誰かに転送する場合の処理フローチャート
において、 (11)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (12)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、加入者Ｂに転送すること
を判断し、 (13)加入者Ａは着信呼には応答せず、転送先（加入者
Ｂ）のワンタッチ釦を押下し、 (14)電話呼出し中に着信者Ａから「該加入者（加入者
Ｂ）への転送要求」を受け付け、 (15)加入者対応状態管理テーブルより、該転送先（加入
者Ｂ）対応の端末状態を抽出する。 (16)抽出された端末状態が空きか否かをチェックし、 (17)抽出された端末状態が空きならば、着信呼を該転送
先（加入者Ｂ）に転送し、 (18)加入者Ａに対する呼出しを停止する。 (19)抽出された端末状態が空き以外ならば、加入者Ａの
多機能電話機のディスプレイ上に該転送先（加入者Ｂ）
が代行できない旨を表示する。 (20)加入者Ａは別の加入者に転送することを判断し、(1
3)のステップに戻る。
【００２０】図５の多機能電話機呼出し時、応答せずに
着信呼を着信者のメールに切替える場合の処理フローチ
ャートにおいて、 (21)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (22)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、自分のメールに切替え代
行させることを判断する。 (23)加入者Ａは着信呼には応答せず、メール釦を押下す
る。 (24)電話呼出し中に着信者Ａから「自分のメールへの切
替え要求」を受付る。 (25)着信呼を該メールへ切替え、 (26)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
着信呼を着信者のメールに切替える場合の処理フローチ
ャートにおいて、 (21)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (22)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、自分のメールに切替え代
行させることを判断する。 (23)加入者Ａは着信呼には応答せず、メール釦を押下す
る。 (24)電話呼出し中に着信者Ａから「自分のメールへの切
替え要求」を受付る。 (25)着信呼を該メールへ切替え、 (26)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２１】図６の多機能電話機呼出し時、応答せずに
呼出元を待ち合わせる場合の処理フローチャートにおい
て、 (31)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (32)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、呼出元Ｃに対する電話応
答を待ち合わせることを判断する。 (33)加入者Ａは着信呼には応答せず、保留釦を押下す
る。 (34)電話呼出し中に着信者Ａから「待ち合わせによる電
話応答保留要求」を受け付ける。 (35)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応に、呼出元の
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
など）、電話応答保留状態、電話応答保留時刻を記録す
る。 (36)着信呼をお待たせトーキーに切替え、 (37)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
呼出元を待ち合わせる場合の処理フローチャートにおい
て、 (31)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (32)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、呼出元Ｃに対する電話応
答を待ち合わせることを判断する。 (33)加入者Ａは着信呼には応答せず、保留釦を押下す
る。 (34)電話呼出し中に着信者Ａから「待ち合わせによる電
話応答保留要求」を受け付ける。 (35)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応に、呼出元の
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
など）、電話応答保留状態、電話応答保留時刻を記録す
る。 (36)着信呼をお待たせトーキーに切替え、 (37)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２２】図７の多機能電話機呼出し時、応答せずに
呼出元に切断を促す場合の処理フローチャートにおい
て、 (41)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (42)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、後でこちらから折り返し
電話することを判断する。 (43)加入者Ａは着信呼には応答せず、再呼釦を押下す
る。 (44)電話呼出し中に着信者Ａから「切断による電話応答
保留要求」を受け付け、 (45)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応に、呼出元の
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
など）、電話応答保留状態、電話応答保留時刻を記録す
る。 (46)着信呼を後でこちらから折り返し電話する旨のトー
キーに切替え、呼出元Ｃに対して切断を促し、 (47)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
呼出元に切断を促す場合の処理フローチャートにおい
て、 (41)加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者Ａ
の多機能電話機のディスプレイ上に呼出元Ｃの情報（例
えば呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）を表示
し、 (42)加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と電
話応答作業の優先付けを行い、後でこちらから折り返し
電話することを判断する。 (43)加入者Ａは着信呼には応答せず、再呼釦を押下す
る。 (44)電話呼出し中に着信者Ａから「切断による電話応答
保留要求」を受け付け、 (45)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応に、呼出元の
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
など）、電話応答保留状態、電話応答保留時刻を記録す
る。 (46)着信呼を後でこちらから折り返し電話する旨のトー
キーに切替え、呼出元Ｃに対して切断を促し、 (47)加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２３】図８，図９の多機能電話機に電話応答を保
留した呼出元の情報を表示し、該呼出元に対して応答す
る場合の処理フローチャートにおいて、 (51)加入者Ａが電話応答を保留した呼出元に対して応答
する場合、加入者Ａが保留釦又は再呼釦を押下し、 (52)加入者Ａから「電話応答を保留した呼出元に対する
応答要求」を受け付け、 (53)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応の呼出元の情
報を抽出する。 (54)電話応答を保留した呼出元が複数あるか否かをチェ
ックし、 (55)電話応答を保留した呼出元が複数あるならば、呼出
元情報蓄積エリアより、該加入者の呼出元情報（例え
ば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）、電話
応答保留状態、電話応答保留時刻を抽出し、 (56)加入者Ａの多機能電話機のディスプレイ上に電話応
答を保留した呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電
話番号、用件、緊急度等）、電話保留状態、電話保留種
別を表示する。 (57)該電話応答を保留した呼出元に対して応答するか否
かをチェックし、 (58)応答要求しないならば、呼出元情報蓄積エリアの該
加入者対応の呼出元の情報から次電話応答を保留した呼
出元を抽出し、ステップ(56)に戻る。 (59)応答要求するならば、加入者Ａが再度、保留釦又は
再呼釦を押下する。 (60)保留釦押下か否かをチェックし、 (61)保留釦押下であれば該電話機応答を保留した呼出元
に対する保留を解除し、 (62)加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元が通話中と
する。 (63)保留釦でなく再呼釦であれば、呼出元情報蓄積エリ
アから該電話応答を保留した呼出元の電話番号を抽出
し、 (64)該電話応答を保留した呼出元の電話番号をダイヤル
する。 (65)該電話番号を保留した呼出元を呼出す。 (66)該電話応答を保留した呼出元の応答により、加入者
Ａと電話応答を保留した呼出元が通話中にする。
留した呼出元の情報を表示し、該呼出元に対して応答す
る場合の処理フローチャートにおいて、 (51)加入者Ａが電話応答を保留した呼出元に対して応答
する場合、加入者Ａが保留釦又は再呼釦を押下し、 (52)加入者Ａから「電話応答を保留した呼出元に対する
応答要求」を受け付け、 (53)呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応の呼出元の情
報を抽出する。 (54)電話応答を保留した呼出元が複数あるか否かをチェ
ックし、 (55)電話応答を保留した呼出元が複数あるならば、呼出
元情報蓄積エリアより、該加入者の呼出元情報（例え
ば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度等）、電話
応答保留状態、電話応答保留時刻を抽出し、 (56)加入者Ａの多機能電話機のディスプレイ上に電話応
答を保留した呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電
話番号、用件、緊急度等）、電話保留状態、電話保留種
別を表示する。 (57)該電話応答を保留した呼出元に対して応答するか否
かをチェックし、 (58)応答要求しないならば、呼出元情報蓄積エリアの該
加入者対応の呼出元の情報から次電話応答を保留した呼
出元を抽出し、ステップ(56)に戻る。 (59)応答要求するならば、加入者Ａが再度、保留釦又は
再呼釦を押下する。 (60)保留釦押下か否かをチェックし、 (61)保留釦押下であれば該電話機応答を保留した呼出元
に対する保留を解除し、 (62)加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元が通話中と
する。 (63)保留釦でなく再呼釦であれば、呼出元情報蓄積エリ
アから該電話応答を保留した呼出元の電話番号を抽出
し、 (64)該電話応答を保留した呼出元の電話番号をダイヤル
する。 (65)該電話番号を保留した呼出元を呼出す。 (66)該電話応答を保留した呼出元の応答により、加入者
Ａと電話応答を保留した呼出元が通話中にする。
【００２４】図１０のワークステーションの電話機呼出
し時、応答せずに着信呼を他の誰かに転送する場合の処
理フローチャートにおいて、 (11)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）との応答手段のメニューを表示し、 (12)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、加入者Ｂに転送するこ
とを判断する。 (13)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「転送」を選択し、 (14)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に転送先の一覧を表示する。 (15)' 転送先のメニューの中から「該転送先（加入者
Ｂ）」を選択する。 (16)' 電話呼出し中に着信者Ａから「該加入者（加入者
Ｂ）への転送要求」を選択する。 (17)' 加入者対応状態管理テーブルより、該転送先（加
入者Ｂ）対応の端末状態を抽出する。 (18)' 抽出された端末状態が空きか否かをチェックし、 (19)' 端末状態が空きであれば、着信呼を該転送先（加
入者Ｂ）に転送し、 (20)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。 (19)" 端末状態が空き以外であれば、加入者Ａのワーク
ステーションのディスプレイ上に該転送先（加入者Ｂ）
が代行できない旨を表示し、 (20)" 加入者Ａは別の加入者に転送することを判断し、
ステップ(15)' に戻る。
し時、応答せずに着信呼を他の誰かに転送する場合の処
理フローチャートにおいて、 (11)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）との応答手段のメニューを表示し、 (12)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、加入者Ｂに転送するこ
とを判断する。 (13)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「転送」を選択し、 (14)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に転送先の一覧を表示する。 (15)' 転送先のメニューの中から「該転送先（加入者
Ｂ）」を選択する。 (16)' 電話呼出し中に着信者Ａから「該加入者（加入者
Ｂ）への転送要求」を選択する。 (17)' 加入者対応状態管理テーブルより、該転送先（加
入者Ｂ）対応の端末状態を抽出する。 (18)' 抽出された端末状態が空きか否かをチェックし、 (19)' 端末状態が空きであれば、着信呼を該転送先（加
入者Ｂ）に転送し、 (20)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。 (19)" 端末状態が空き以外であれば、加入者Ａのワーク
ステーションのディスプレイ上に該転送先（加入者Ｂ）
が代行できない旨を表示し、 (20)" 加入者Ａは別の加入者に転送することを判断し、
ステップ(15)' に戻る。
【００２５】図１１のワークステーションの電話機呼出
し時、応答せずに着信呼を着信者のメールに切替える場
合の処理フローチャートにおいて、 (21)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (22)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、自分のメールに切替え
代行させることを判断する。 (23)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「自分のメールによる代行」を選択し、 (24)' 電話呼出し中に着信者Ａから「自分のメールへの
切替え要求」を受け付ける。 (25)' 着信呼を該メールへ切替え、 (26)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
し時、応答せずに着信呼を着信者のメールに切替える場
合の処理フローチャートにおいて、 (21)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (22)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、自分のメールに切替え
代行させることを判断する。 (23)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「自分のメールによる代行」を選択し、 (24)' 電話呼出し中に着信者Ａから「自分のメールへの
切替え要求」を受け付ける。 (25)' 着信呼を該メールへ切替え、 (26)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２６】図１２のワークステーションの電話機呼出
し時、応答せずに呼出元を待ち合わせる場合の処理フロ
ーチャートにおいて、 (31)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (32)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、呼出元Ｃに対する電話
応答を待ち合わせることを判断する。 (33)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「待ち合わせ」を選択し、 (34)' 電話呼出し中に着信者Ａから「待ち合わせによる
電話応答保留要求」を受け付ける。 (35)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアに
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答時刻を
記録する。 (36)' 着信呼をお待たせトーキーに切替え、 (37)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
し時、応答せずに呼出元を待ち合わせる場合の処理フロ
ーチャートにおいて、 (31)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (32)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、呼出元Ｃに対する電話
応答を待ち合わせることを判断する。 (33)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「待ち合わせ」を選択し、 (34)' 電話呼出し中に着信者Ａから「待ち合わせによる
電話応答保留要求」を受け付ける。 (35)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアに
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答時刻を
記録する。 (36)' 着信呼をお待たせトーキーに切替え、 (37)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２７】図１３のワークステーションの電話機呼出
し時、応答せずに呼出元に切断を促す場合の処理フロー
チャートにおいて、 (41)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (42)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、後でこちらから折り返
し電話することを判断する。 (43)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「折り返し電話」を選択し、 (44)' 電話呼出し中に着信者Ａから「切断による電話応
答保留要求」を受け付ける。 (45)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアに
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答時刻を
記録する。 (46)' 着信呼を後でこちらから折り返し電話する旨のト
ーキーに切替え、呼出元Ｃに対して切断を促し、 (47)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
し時、応答せずに呼出元に切断を促す場合の処理フロー
チャートにおいて、 (41)’加入者Ａに対して電話着信があった場合、着信者
Ａのワークステーションのディスプレイ上に呼出元Ｃの
情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用件、緊急度
等）と応答手段のメニューを表示し、 (42)' 加入者Ａは該情報をもとに現在行っている作業と
電話応答作業の優先付けを行い、後でこちらから折り返
し電話することを判断する。 (43)' 加入者Ａは着信呼には応答せず、応答手段のメニ
ューの中から「折り返し電話」を選択し、 (44)' 電話呼出し中に着信者Ａから「切断による電話応
答保留要求」を受け付ける。 (45)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアに
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答時刻を
記録する。 (46)' 着信呼を後でこちらから折り返し電話する旨のト
ーキーに切替え、呼出元Ｃに対して切断を促し、 (47)' 加入者Ａに対する呼出しを停止する。
【００２８】図１４，図１５のワークステーションのデ
ィスプレイ上に電話応答を保留した呼出元の情報を表示
し、該呼出元に対して応答する場合の処理フローチャー
トにおいて、 (51)’加入者Ａが電話応答を保留した呼出元に対して応
答する場合、加入者Ａがワークステーションのディスプ
レイ上に表示されている応答手段メニューの中から「応
答」を選択する。 (52)’加入者Ａから「電話応答を保留した呼出元に対す
る応答要求」を受け付ける。 (53)’呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応の呼出元の
情報を抽出する。 (54)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に電話応答を保留した呼出元の一覧を表示する。 (55)' 詳細情報を表示するか否かをチェックし、 (56)' 詳細情報を表示するなら、加入者Ａがワークステ
ーション上に表示されている応答手段メニューの中から
「詳細情報表示」を選択する。 (57)' 加入者Ａが電話応答を保留した呼出元の一覧の中
から「該電話応答を保留した呼出元」を選択する。 (58)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアか
ら呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答保留時
刻を抽出する。 (59)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に該電話応答を保留した呼出元の情報（例えば、呼出元
の氏名、電話番号、用件、緊急度など）、電話応答保留
状態、電話応答保留時刻を抽出する。 (60)' 該電話応答を保留した呼出元に対して応答するか
否かをチェックし、応答要求しないならばステップ(5
5)' に戻る。 (61)' 上記(55)' のチェックにおいて、詳細情報表示を
しないなら、加入者Ａが電話応答を保留した呼出元の一
覧の中から「応答要求する呼出元」を選択する。 (62)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応エリアから
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答保留時
刻を抽出する。 (63)' 該電話応答を保留した呼出元の保留状態が待ち合
わせか否かをチェックする。 (64)' 保留状態が待ち合わせであれば、該電話応答を保
留した呼出元に対する保留の解除を指示する。 (65)' 該電話応答を保留した呼出元に対する保留を解除
し、 (66)’加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元が通話中
にする。 (67)' 保留状態が待ち合わせでなければ、呼出元情報蓄
積エリアから該電話応答を保留した呼出元の電話番号を
抽出する。 (68)' 加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元との二者
接続を指示する。 (69)' 加入者Ａを呼び出す。 (70)' 加入者Ａの応答により、該電話応答を保留した呼
出元を呼び出す。 (71)' 該電話応答を保留した呼出元の応答により、加入
者Ａと電話応答を保留した呼出元が通話中にする。
ィスプレイ上に電話応答を保留した呼出元の情報を表示
し、該呼出元に対して応答する場合の処理フローチャー
トにおいて、 (51)’加入者Ａが電話応答を保留した呼出元に対して応
答する場合、加入者Ａがワークステーションのディスプ
レイ上に表示されている応答手段メニューの中から「応
答」を選択する。 (52)’加入者Ａから「電話応答を保留した呼出元に対す
る応答要求」を受け付ける。 (53)’呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応の呼出元の
情報を抽出する。 (54)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に電話応答を保留した呼出元の一覧を表示する。 (55)' 詳細情報を表示するか否かをチェックし、 (56)' 詳細情報を表示するなら、加入者Ａがワークステ
ーション上に表示されている応答手段メニューの中から
「詳細情報表示」を選択する。 (57)' 加入者Ａが電話応答を保留した呼出元の一覧の中
から「該電話応答を保留した呼出元」を選択する。 (58)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応のエリアか
ら呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答保留時
刻を抽出する。 (59)' 加入者Ａのワークステーションのディスプレイ上
に該電話応答を保留した呼出元の情報（例えば、呼出元
の氏名、電話番号、用件、緊急度など）、電話応答保留
状態、電話応答保留時刻を抽出する。 (60)' 該電話応答を保留した呼出元に対して応答するか
否かをチェックし、応答要求しないならばステップ(5
5)' に戻る。 (61)' 上記(55)' のチェックにおいて、詳細情報表示を
しないなら、加入者Ａが電話応答を保留した呼出元の一
覧の中から「応答要求する呼出元」を選択する。 (62)' 呼出元情報蓄積エリアの該加入者対応エリアから
呼出元の情報（例えば、呼出元の氏名、電話番号、用
件、緊急度など）、電話応答保留状態、電話応答保留時
刻を抽出する。 (63)' 該電話応答を保留した呼出元の保留状態が待ち合
わせか否かをチェックする。 (64)' 保留状態が待ち合わせであれば、該電話応答を保
留した呼出元に対する保留の解除を指示する。 (65)' 該電話応答を保留した呼出元に対する保留を解除
し、 (66)’加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元が通話中
にする。 (67)' 保留状態が待ち合わせでなければ、呼出元情報蓄
積エリアから該電話応答を保留した呼出元の電話番号を
抽出する。 (68)' 加入者Ａと該電話応答を保留した呼出元との二者
接続を指示する。 (69)' 加入者Ａを呼び出す。 (70)' 加入者Ａの応答により、該電話応答を保留した呼
出元を呼び出す。 (71)' 該電話応答を保留した呼出元の応答により、加入
者Ａと電話応答を保留した呼出元が通話中にする。
【００２９】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば着
信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の内容
（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛にかか
ってきた電話を他の誰かに転送させたり、自分のメール
に切替え代行させたり、待ち合わせ（保留）させたり、
トーキーに切替え、切断を促したりすることが可能とな
る効果を奏し、業務等の効率化の向上に寄与することが
大きい。
信者が自分宛にかかってきた電話に対して電話の内容
（呼出元、用件等）を判断し、応答せずに自分宛にかか
ってきた電話を他の誰かに転送させたり、自分のメール
に切替え代行させたり、待ち合わせ（保留）させたり、
トーキーに切替え、切断を促したりすることが可能とな
る効果を奏し、業務等の効率化の向上に寄与することが
大きい。
【図１】 本発明の原理構成図
【図２】 本発明の接続構成図の実施例（その１）
【図３】 本発明の接続構成図の実施例（その２）
【図４】 図２における処理フローチャートの実施例
（その１）
（その１）
【図５】 図２における処理フローチャートの実施例
（その２）
（その２）
【図６】 図２における処理フローチャートの実施例
（その３）
（その３）
【図７】 図２における処理フローチャートの実施例
（その４）
（その４）
【図８】 図２における処理フローチャートの実施例
（その５）
（その５）
【図９】 図２における処理フローチャートの実施例
（その６）
（その６）
【図１０】 図３における処理フローチャートの実施例
（その１）
（その１）
【図１１】 図３における処理フローチャートの実施例
（その２）
（その２）
【図１２】 図３における処理フローチャートの実施例
（その３）
（その３）
【図１３】 図３における処理フローチャートの実施例
（その４）
（その４）
【図１４】 図３における処理フローチャートの実施例
（その５）
（その５）
【図１５】 図３における処理フローチャートの実施例
（その６）
（その６）
１ 交換機 ２ コンピュータ ３ 交換網 ４ アナウンスメントマシン ５ メール装置 ６ 呼出元Ｃの電話機 ７ 着信者Ａの電話機 ８ 転送先Ｂの電話機 ９ 着信者Ａのワークステーション 10 転送先Ｂのワークステーション 11 通話路網 12，22 中央制御装置 13，23 記憶装置 14，24 電話応答選択受付部 15，25 着信制御切替部 16，26 保留応答制御部 17，27 呼出元情報蓄積エリア 18，28 加入者対応状態管理テーブル 19，29 次リンク
Claims (7)
- 【請求項１】 電話呼出し時に呼出元の情報を多機能電
話機のディスプレイ上に表示するシステムにおいて、 交換機の記憶装置に、呼出元の情報を管理する内容を記
憶する領域を持つ呼出元情報蓄積エリアを備え、 交換機の中央制御装置に、電話呼出し中に着信者からの
要求の受け付けと電話応答を保留した呼出元に対する応
答時に着信者からの要求の受け付けを行う電話応答選択
受付部と、 着信者からの要求に対して呼出し中の呼を他の誰かに転
送したり、トーキーに切替えたりの着信制御の切替えを
行う着信制御切替部と、 着信者からの要求に対して電話応答を保留した呼出し元
の情報を表示したり、電話応答を保留した呼出元に対し
て保留応答したり、電話応答を保留した呼出元に対して
発信したりする応答制御を行う保留応答制御部を設け、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼を他の誰かに転送さ
せ、現在行なっている作業の中断を防止することを特徴
とする電話応答制御方法。 - 【請求項２】 前記システムにおいて、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼を着信者のメールに
切替え、呼出元の用件を着信者の代わりに聞き、現在行
なっている作業の中断を防止することを特徴とする請求
項１記載の電話応答制御方法。 - 【請求項３】 前記システムにおいて、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼をお待たせトーキー
に切替え、呼出元を一時保留させ、着信者の操作によっ
て、着信元に対して保留応答させ、現在行なっている作
業の中断を防止することを特徴とする請求項１記載の電
話応答制御方法。 - 【請求項４】 電話呼出し時に呼出元の情報をワークス
テーションのディスプレイ上に表示するシステムにおい
て、 交換機に接続されたコンピュータの記憶装置に、呼出元
の情報を管理する内容を記憶する領域を持つ呼出元情報
蓄積エリアを備え、 交換機に接続されたコンピュータの中央制御装置に、電
話呼出し中に着信者からの要求の受け付けと電話応答を
保留した呼出元に対する応答時に着信者からの要求の受
け付けを行う電話応答選択受付部と、 着信者からの要求に対して呼出し中の呼を他の誰かに転
送したり、トーキーに切替えたりの着信制御の切替えを
行う着信制御切替部と、 着信者からの要求に対して電話応答を保留した呼出し元
の情報を表示したり、電話応答を保留した呼出元に対し
て保留応答したり、電話応答を保留した呼出元に対して
発信したりする応答制御を行う保留応答制御部を設け、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼を他の誰かに転送さ
せ、現在行なっている作業の中断を防止することを特徴
とする電話応答制御方法。 - 【請求項５】 前記システムにおいて、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼を着信者のメールに
切替え、呼出元の用件を着信者の代わりに聞き、現在行
なっている作業の中断を防止することを特徴とする請求
項４記載の電話応答制御方法。 - 【請求項６】 前記システムにおいて、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、着信呼をお待たせトーキー
に切替え、呼出元を一時保留させ、着信者の操作によっ
て、着信元に対して保留応答させ、現在行なっている作
業の中断を防止することを特徴とする請求項４記載の電
話応答制御方法。 - 【請求項７】 前記システムにおいて、 呼出し時、応答せずにその情報をもとに着信者に判断さ
せ、着信者の操作によって、呼出元の情報を蓄積し、着
信呼をトーキーに切替え、呼出元に対して切断を促し、
後で着信者の簡易な操作で呼出元に対してすぐに発信さ
せ、現在行なっている作業の中断を防止することを特徴
とする請求項４記載の電話応答制御方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10349695A JPH08298546A (ja) | 1995-04-27 | 1995-04-27 | 電話応答制御方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10349695A JPH08298546A (ja) | 1995-04-27 | 1995-04-27 | 電話応答制御方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08298546A true JPH08298546A (ja) | 1996-11-12 |
Family
ID=14355608
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10349695A Pending JPH08298546A (ja) | 1995-04-27 | 1995-04-27 | 電話応答制御方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08298546A (ja) |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006507780A (ja) * | 2002-11-25 | 2006-03-02 | テレセクター リソーシーズ グループ インコーポレイテッド | 装置への呼出しの通知のための方法及び装置 |
| WO2006051611A1 (ja) * | 2004-11-15 | 2006-05-18 | Fujitsu Limited | 用件提示方法及び用件情報蓄積装置及び端末 |
| WO2007037155A1 (ja) * | 2005-09-29 | 2007-04-05 | Access Co., Ltd. | プレゼンス変更機能を備えた電話端末及びその電話端末を用いたプレゼンスシステム |
| WO2007094151A1 (ja) * | 2006-02-14 | 2007-08-23 | Nec Corporation | 電話中継装置、電話中継方法およびプログラム |
| JP2010503331A (ja) * | 2006-09-06 | 2010-01-28 | マイクロソフト コーポレーション | 非音声相談モードを使用する相談型コール転送 |
| US8873730B2 (en) | 2001-02-27 | 2014-10-28 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Method and apparatus for calendared communications flow control |
| US9392120B2 (en) | 2002-02-27 | 2016-07-12 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Methods and systems for call management with user intervention |
| JP2019129377A (ja) * | 2018-01-23 | 2019-08-01 | サクサ株式会社 | 電話システム、電話制御装置および電話端末 |
-
1995
- 1995-04-27 JP JP10349695A patent/JPH08298546A/ja active Pending
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