JPH09147182A - 対面式自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者は自然な操作姿勢で不快感を覚えるこ
となく操作することができ、利用者の種類に応じて係員
に利用者の画像や音声を適確に送ることができ、防犯用
の監視カメラとしても利用者の背後を撮影することがで
きる対面式自動取引装置を提供する。 【解決手段】 利用者Ｐが取引内容を選択操作するため
の操作手段が設けられた第１の操作面Ａと、この第１の
操作面Ａに対して略垂直に形成され、利用者が取引きを
行なうために必要な口座媒体を挿入するための挿入口が
設けられた第２の操作面Ｃと、前記第１の操作面Ａと第
２の操作面Ｃとの間に前記第１の操作面に対して所定の
傾斜角を有して形成された第３の操作面Ｂと、この第３
の操作面Ｂに対向する装置本体内の位置に設けられ、前
記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する利用者
を撮影するための撮像装置２３と、具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関において
利用者と係員とが表示画面や音声案内等を介して対話し
ながら現金取り引きを行なう対面式自動取引装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】銀行などの金融機関において、現金自動
支払機や現金自動預出金機などの現金自動取引装置（以
下、ＡＴＭという）の普及は目覚ましく、銀行営業店業
務の７０％近くをＡＴＭで処理するまでに至っている。
当初は単純な入出金取引だけであったものが、最近では
振り込み、振替取引、公共料金の収受取引などの複雑な
取引に業務が拡大されている。

【０００３】このような業務内容の拡大に伴い、ＡＴＭ
の操作は複雑にならざるを得ず、利用者のみの操作では
取引を実行できなくなってきている。これに対処するた
めに、例えば、操作の仕方が分からなくなったら利用者
が係員に相談したり、必要な入力操作が分からないとき
に遠隔する係員が入力を代行する等のシステムが提案さ
れ、表示画面等を介して係員と利用者とが相互に対話し
ながら操作を進めるインタラクティブＡＴＭ（対話型Ａ
ＴＭ）が実用化されつつある。このような対話型ＡＴＭ
においては、利用者と係員との対話を実行するために、
双方に操作者の顔や動作を相手側に送るためのビデオカ
メラ装置と、これを受けて表示するディスプレイ装置、
また音声の入出力のためのスピーカ／マイクが必要とな
る。

【０００４】図１１に示すように、従来のＡＴＭ１は、
その内部に操作のタッチディスプレイ２や紙幣入出金装
置３、通帳プリンタ４等を内蔵し、その前面には紙幣出
入口５や通帳挿入口又はカード挿入口６が設けられてい
る。ＡＴＭ１の操作面はタッチディスプレイ２などが設
けられた略水平なＡ面と、挿入口６が設けられた略垂直
なＢ面とで構成されている。ビデオカメラ７は略垂直な
Ｂ面の上部に設けられ、利用者Ｐの上半身を撮影するよ
うになっている。ＡＴＭ筐体の高さは、小型化指向のた
め低くなってきており、利用者Ｐの像をカメラ７でとら
えるためには、画角を上方に向け、かつ広角レンズを用
いる必要がある。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ＡＴＭ１においては、利用者ＰはＡ面のタッチディスプ
レイ２をみながら操作するので、顔面Ｆを下方に向けて
いることが多く、これをカメラ７で正面からとらえるこ
とができない。このため、係員は利用者Ｐの容貌や表情
を正確に把握することが困難となり、利用者からの相談
事やトラブルに適切に対処することができない。

【０００６】また、図７に示すように、車椅子の利用者
Ｐ２は立位の利用者Ｐ１よりも顔面が低い位置にくるの
で、車椅子利用者Ｐ２の顔面を適確にとらえることがで
きない。同じカメラで両利用者Ｐ１，Ｐ２ともに撮影で
きるように広角レンズを取り付け、広範囲の画角をカバ
ーすることも考えられるが、画像に歪みを生じるという
問題がある。

【０００７】また別の問題として、防犯上の観点から従
来のＡＴＭでは監視カメラを取り付けている場合があっ
たが、監視用カメラと対話用カメラを別々に設けるので
はコスト高になる。

【０００８】なお、監視用と対話用を兼ねる多目的カメ
ラを設置したとしても、立位の利用者Ｐ１の表情をとら
えると、その背景には天井が撮影されてしまい、立位の
利用者Ｐ１の背後に現われる他者の動きをとらえること
ができない。このため、多目的カメラは防犯用としては
不十分である。

【０００９】さらに別の問題として、操作面に露出した
カメラで顔面Ｆを撮影されることに対して利用者Ｐのな
かには心理的な拒絶反応を示す者があり、取引操作その
ものが利用者にとって不愉快なものとなるおそれがあ
る。

【００１０】本発明は上記に鑑み、比較的簡単な構成
で、利用者が自然な操作姿勢をしたままで、対話型ＡＴ
Ｍを操作することができ、かつそれによって、遠隔する
係員に利用者の画像や音声を正確に送信することのでき
るインタラクティブＡＴＭの対人入出力装置を提供する
とともに、利用者が一般成人立位から子どもや車椅子等
の顔の位置の低い場合であっても、その表情を確実にと
らえることができ、かつ防犯用の監視カメラとしても利
用者の背後を撮影することができ、これによって、無人
ブース環境等で、万が一、利用中に他者が背後に現れた
場合にこれを利用者に知らせることができる監視システ
ムを実現することができ、かつ利用者に不快感を与える
ことなく取引操作することができる対面式自動取引装置
を提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】第１に、本発明に係る対
面式自動取引装置は、利用者が取引内容を選択操作する
ための操作手段が設けられた第１の操作面と、この第１
の操作面に対して略垂直に形成され、利用者が取引きを
行なうために必要な口座媒体を挿入するための挿入口が
設けられた第２の操作面と、前記第１の操作面と第２の
操作面との間に前記第１の操作面に対して所定の傾斜角
を有して形成された第３の操作面と、この第３の操作面
に対向する装置本体内の位置に設けられ、前記第１の操
作面に設けられた操作手段を操作する利用者を撮影する
ための撮像装置と、を具備したことを特徴とする。

【００１２】第１の発明では撮像装置を上向傾斜した第
３の操作面に設けているので、利用者Ｐの顔面Ｆをほぼ
正面から撮影することができる。このため、係員は利用
者の表情を適確に把握することができ、取引の細かな点
まで配慮して接客することができるようになる。

【００１３】前記撮像装置は、利用者を撮影するための
撮像部と、この撮像部を揺動自在に支持する支持部と、
前記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する利用
者に応じて前記支持部によって支持されている撮像部を
揺動させる制御手段と、を具備することが望ましい。こ
のような撮像部の揺動手段により利用者の背丈に応じて
撮像部を揺動させるので、利用者Ｐの顔面Ｆを正面から
適確にとらえることができる。とくに、車椅子上にある
利用者Ｐ２であっても、撮像部の画角を通常より下方に
向けることにより利用者Ｐ２の顔面を正面から撮影する
ことができるようになる。

【００１４】また、前記第２の操作面には、前記操作手
段によって利用者が選択操作した取引内容に基づいて現
金の入出金を行うための入出金部が設けられていること
が望ましい。

【００１５】さらに、前記第２の操作面には、前記操作
手段を操作する利用者が係員との対話を行うための送信
受信手段が取り外し自在に設けられていることが望まし
い。またさらに、この送信受信手段により利用者が係員
との対話を行った場合に、前記撮像装置を動作させて利
用者の撮影を行う制御手段を具備することが好ましい。
このような送信受信手段により通常は顔面が撮影されな
いので、利用者は監視されているという不快感をもちに
くく、気持ちよく取引することができる。

【００１６】第２に、本発明に係る対面式自動取引装置
は、利用者が取引内容を選択操作するための操作手段が
設けられた第１の操作面と、この第１の操作面に対して
略垂直に形成され、利用者が取引きを行なうために必要
な口座媒体を挿入するための挿入口が設けられた第２の
操作面と、前記第１の操作面と第２の操作面との間に前
記第１の操作面に対して所定の傾斜角を有して形成され
た第３の操作面と、この第３の操作面に対向する装置本
体内の位置に設けられ、前記第１の操作面に設けられた
操作手段を操作する利用者を撮影するための撮像装置
と、前記操作手段を操作する利用者が係員と対話を行う
ための送信受信手段と、この送信受信手段により利用者
が係員と対話を行った際に、前記撮像装置を動作させて
利用者の撮影を行う制御手段と、具備したことを特徴と
する。

【００１７】さらに、前記第１の操作面には利用者が取
引内容を選択操作するためのガイダンスを表示する表示
部を有し、前記制御手段は、前記撮像装置にて利用者の
撮像を開始する前に利用者に対して撮影の許可を問い合
わせる内容を前記表示部に表示する第１の処理手段と、
前記表示部に表示された問い合わせに基づいて前記操作
手段により利用者が撮影を許可した場合に、前記撮像装
置による利用者の撮影を開始する第２の処理手段と、有
することが望ましい。

【００１８】送信受信手段により利用者は係員の声を聞
くことができる一方で、係員も利用者の声を聞くことが
できるので、係員は目の不自由な利用者に対しても適確
に応対することができる。このため、係員は取引の細か
な点まで配慮して接客することができるようになる。さ
らに、音声案内手段を第３の操作面に設けると、利用者
が送信受信手段を利用しやすくなる。

【００１９】第３に、本発明に係る対面式自動取引装置
は、利用者が取引内容を選択操作するための操作手段が
設けられた第１の操作面と、この第１の操作面に対して
略垂直に形成され、利用者が取引きを行なうために必要
な口座媒体を挿入するための挿入口が設けられた第２の
操作面と、前記第１の操作面と第２の操作面との間に前
記第１の操作面に対して所定の傾斜角を有して形成され
た第３の操作面と、この第３の操作面に対向する装置本
体内の位置に設けられ、前記第１の操作面に設けられた
操作手段を操作する利用者を撮影するための撮像装置
と、この撮像装置が利用者から見えないように隠蔽し、
かつ、撮像装置の隠蔽状態が利用者によって目視できる
ように設けられたシャッター機構と、を具備することを
特徴とする。このようなシャッター機構により撮像部を
利用者から見えないように隠蔽し、かつ、その隠蔽状態
を利用者が容易に目視できるので、利用者は監視されて
いるという不快感をもちにくく、気持ちよく取引操作す
ることができる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、添付の図面を参照しながら
本発明の好ましい実施の形態について説明する。先ず図
２〜図６を参照しながら本発明の第１の実施形態とし
て、金融機関の営業店に設置され、預金の受払いをセル
フサービス的に実行する対話型ＡＴＭについて説明す
る。図面にて符号１０は対話型ＡＴＭの本体であり、そ
の前面が操作面として用いられる。ＡＴＭ１０は略水平
なＡ面（第１の操作面）、略垂直なＣ面（第２の操作
面）、およびＡ面とＣ面との間に上向き傾斜して設けら
れたＢ面（第３の操作面）の３つの操作面を備えてい
る。これらの操作面は利用者に操作を分かりやすくする
ために、各面ごとにその機能を集中させている。すなわ
ちＡ面には利用者Ｐにより接触操作されるタッチパネル
２０を設け、利用者と装置とのマンマシン対話の中心手
段として用いられる。

【００２１】上向傾斜するＢ面は、現金の操作面とし
て、後方にはあるが、水平なＡ面より立上げることによ
って視覚的に強調されるとともに、ハンドセット２２、
ビデオカメラ２３、音声案内部２４、係員呼出しボタン
２５を集中させている。Ｂ面を上向き斜めとすることに
より、その裏側にある程度の空間を確保し、その裏側空
間にビデオカメラ２３等が収納可能となるようにしてい
る。Ｂ面の水平面に対する上向傾斜角度θは３０度から
７５度までの範囲内にあることが望ましく、４５度±１
０度の範囲内にあることが最も好ましい。

【００２２】また、Ｃ面にはカードや通帳等の口座媒体
をＡＴＭ１０に出入りさせるための装入口１６，１８を
集中させている。図５に示すように、ＡＴＭ１０の中に
は取引を実行するための各種モジュールが実装されてい
る。紙幣入出金部１１では入金紙幣の受取り計数、収
納、および指定金額の支払いを実行するようになってい
る。この紙幣入出金部１１の紙幣の出入口１２は上向傾
斜したＢ面に設けられている。硬貨入出金部１３は硬貨
の受け払い機能を備えている。この硬貨入出金部１３の
硬貨の出入口１４もＢ面に設けられている。なお、紙幣
出入口１２及び硬貨出入口１４はＢ面で隣り合わせに並
んでいる。

【００２３】通帳プリンタ１５はＡＴＭ１０の上部に設
けられ、受け入れた通帳の磁気ストライプから口座番号
等を読み取り、この口座に対応する取引の記録を印字す
る機能を持っている。通帳プリンタ１５への通帳の出入
口１６は略垂直なＣ面に設けられている。

【００２４】カードリーダ／レシートプリンタ１７は、
受け入れた磁気カードから口座番号を読み取り、これに
対応する暗唱番号とのマッチングを行い、本人確認をし
たり、通帳を持参しない利用者に対して、取引の記録を
レシートとして印字発行する機能を持つものである。カ
ードとレシートの出入口１８はＣ面に設けられている。

【００２５】主制御部１９は接客制御部１９ａ、記憶部
１９ｂ、伝送制御部１９ｃ、電源１９ｄを周辺に備えて
いる。主制御部１９は伝送制御部１９ｃを介して遠隔す
るホストコンピュータ３１とオンラインでデータを交換
しうるように接続されている。記憶部１９ｂには各種の
取引を実行制御するためのプログラムが収納されてい
る。主制御部１９のＣＰＵは入力信号に応じてプログラ
ムを選択し、それに従って情報の授受、演算、記憶、伝
送等を実行するようになっている。主制御部１９は接客
制御部１９ａを介してタッチパネル２０，ハンドセット
２２，ビデオカメラ２３，音声案内２４，係員呼出しボ
タン２５に接続されている。さらに、主制御部１９の出
力側は上記の紙幣入出金部１１，硬貨入出金部１３，通
帳プリンタ１５，カード／レシート部１７に接続され、
これらの機構の動作をそれぞれ制御しうるようになって
いる。

【００２６】Ａ面に取り付けられたタッチパネル２０は
カラー液晶表示装置２１を備えている。液晶表示装置２
１はタッチパネル２０の下面に対向して設けられてい
る。この液晶表示装置２１は、取引のステップに応じ
て、必要な案内文言と、キーボードと、を表示するもの
であり、このキーボードに対向するタッチパネル２０に
指を触れることによって当該キー入力が実現できるよう
になっている。

【００２７】ハンドセット２２は、利用者と遠隔する係
員との音声による通信を行うための送話器と受話器とを
備えている。ビデオカメラ装置２３はＣＣＤ撮像素子等
から構成される小型のカメラを備えている。音声案内装
置２４は小型のスピーカを備えている。係員呼出し用ボ
タン２５は係員控室のブザー及びランプに接続されてい
る。

【００２８】次に、ビデオカメラ２３及びハンドセット
２２の取り付け状態について説明する。図３に示すよう
に、ビデオカメラ２３はＢ面の裏側に設けられている。
カメラ２３は水平軸２６まわりに揺動可能にホルダー２
７によって支持され、撮影方向を変更するためにその画
角を調整できるようになっている。カメラ２３の前面は
ハーフミラー２８で覆われ、利用者Ｐがカメラ２３を意
識しないで自然にタッチパネル２０を見ることによりそ
の表情を適確にとらえることができるようになってい
る。

【００２９】図４に示すように、ハンドセット２２は、
Ｂ面に埋め込むように取り付けられ、Ｂ面に取り付けら
れた時にマグネット２２ａによって軽く保持されるよう
になっている。ハンドセット２２のケーブル２９は巻き
取り装置３０によって巻きとられる構造になっている。
ハンドセット２２を手で持ち上げてケーブル２９を引き
出した後に、これを元の位置にもどすとケーブル２９は
自動的に巻きとられるようになっている。

【００３０】図５に示すように、ＡＴＭ１０は２系統の
伝送回線を持っている。一つの回線は遠隔するホストコ
ンピュータ３１に伝送制御部１９ｃを介して主制御部１
９に接続され、預金口座情報をリアルタイムに送受信
し、預金取引を行えるようになっている。

【００３１】もう一つの回線３４はＩＳＤＮ等の高速大
容量の伝送回線として伝送制御部１９ｃを介して主制御
部１９に接続され、これが遠隔する対話端末３２に接続
されている。対話端末にはＡＴＭ１０と同様に、ビデオ
カメラ３３がこの端末を操作している相談係員の表情を
撮影し、ＡＴＭ側のディスプレイ２０に子画面３５とし
て表示できるようになっている。

【００３２】次に、図６を参照しながら上記の対話型Ａ
ＴＭを利用する場合について説明する。対話型ＡＴＭ１
０は各種の業務において活用しうるが、ここでは、振込
取引をしている時に、利用者がその振込み先口座の支店
名をうろ覚えで分からなくなった場合を想定して説明す
る。

【００３３】先ず、利用者はタッチパネル２０に表示さ
れた「振込取引」を指で押して振込取引を選択する（工
程Ｓ１）。次いで、利用者は振込先支店名を入力しよう
とするが（工程Ｓ２）、その振込み先口座の支店名を利
用者がうろ覚えの状態で、たとえば川崎支店か川崎駅前
支店か分からなくなった場合に（工程Ｓ３）、係員呼出
しボタン２５を押下すると（工程Ｓ４）、遠隔する対話
端末に接続され、音声案内部２４からの音声案内で「ハ
ンドセット２２をお取り下さい」というメッセージが流
れる（工程Ｓ５）。

【００３４】利用者がハンドセット２２を取ると、双方
の端末の小画面に相手の顔面が表示され（工程Ｓ６）、
相手の表情を見ながら同時に音声で対話ができるように
なる。そこで、利用者が不明点等を質問し（工程Ｓ
７）、それに対して相談係員が説明し、利用者が理解で
きれば、操作を続行するし、できない場合は、係員が必
要な入力を端末から行い、これをＡＴＭ１０に送信して
代替入力をする（工程Ｓ８）。相談係員による代替入力
が済むと、以後の操作は利用者がして取引きを継続す
る。このような操作は、定期預金やローン等の複雑な取
引にも、無人機器で実現できるようになるものである。

【００３５】なお、上記実施例では各操作面Ａ，Ｂ，Ｃ
をそれぞれ平面で構成したが、本発明は必ずしもこれの
みに限られることなく一部又は全部の操作面を凸面又は
凹面の組み合わせからなる三次元曲面で構成してもよ
い。

【００３６】上記実施例によれば、利用者は自然な姿勢
で対話型ＡＴＭを操作しうる一方で、相談係員は利用者
の顔を正面から見ることができ、その表情を適確にとら
えることができるので、双方で円滑に意思疎通を図るこ
とができる。また、画像情報にさらに音声情報を重ね合
わせているので、相談係員は利用者からの相談に対して
適確かつ迅速に対処することができ、利用者は途中で入
力操作が分からなくなっても取引を中止することなく操
作を続行することができる。

【００３７】次に、本発明の第２の実施形態について図
７〜図１０を参照しながら説明する。なお、本実施形態
が上記の第１実施形態と共通する部分については説明を
省略する。

【００３８】この第２実施形態のＡＴＭ１０において
は、上向傾斜面Ｂの裏側に設けたビデオカメラ２３を利
用者の種類に応じて自動で首振り動作しうるようにして
いる。すなわち、立位の利用者Ｐ１の顔面だけでなく、
子供や車椅子の利用者Ｐ２の顔面もほぼ正面からとらえ
られるように、ビデオカメラ２３の撮像部を首振りさせ
て撮影角度を変え、撮影視野を上方から下方に修正する
ことができるようにしている。

【００３９】図８及び図９に示すように、ビデオカメラ
２３の前端部は水平軸２６を介してホルダ５０に取り付
けられ、ビデオカメラ２３の後端部は引張スプリング５
５を介してホルダ５０に取り付けられている。また、ホ
ルダ５０には偏心円形カム５１及び小型モータ５４が取
り付けられている。

【００４０】カム５１の軸とモータ５４の回転駆動軸と
の間にはベルト５２が掛け渡されている。カム５１の外
周はカメラ２３の下部に当接され、カム５１を回転させ
るとカメラ２３が軸２６まわりに揺動し、その前端部が
首振り動作するようになっている。カメラ２３の後端部
はスプリング５５によって下方に引っ張られているの
で、カメラ２３の前端部は上方を向くように付勢されて
いる。

【００４１】さらに、上向傾斜面Ｂには透明ガラス５６
及びシャッタ５７が嵌め込まれており、カメラ２３の撮
像部は透明ガラス５６及びシャッタ５７を通して利用者
に対面している。シャッタ５７は透明ガラス５６の内側
に設けられている。

【００４２】図９に示すように、シャッタ５７は平行ガ
イド５８に沿って平行移動可能に保持されている。シャ
ッタ５７の一端部のピン５９にはめられたアーム６０は
軸６１まわりに揺動しうるようになっている。すなわ
ち、アーム６０の一端部に直動ソレノイド６２の可動部
分が連結され、アーム６０を軸６１まわりに揺動させる
とシャッタ５７がガイド５８に沿って移動し、シャッタ
５７が開閉されるようになっている。なお、アーム６０
はスプリング６３で付勢されており、元の位置にアーム
６０は自動的にもどされるようになっている。このよう
なシャッタ５７を設けることにより利用者はカメラ２３
の存在を意識しないで、自然にタッチパネル２０を見て
操作することができるようになっている。

【００４３】図５に示すように、ＡＴＭ１０の主制御部
１９は伝送制御部１９ｃを介して監視端末６４に接続さ
れている。この監視端末６４は防犯用のシステムに組み
込まれている。

【００４４】次に、上記の対話型ＡＴＭを利用する場合
について説明する。対話型ＡＴＭ１０は各種の業務にお
いて活用しうるが、ここではカメラの撮影条件を決める
運用について図１０のフローチャートを参照しながら説
明する。

【００４５】先ず、ビデオカメラ２３で監視するかどう
かを決定する要因は曜日や営業時間内か以外かという条
件によるので、それを判断する（工程Ｓ２１）。例えば
営業時間外では監視モードを選択して監視するとする
と、カメラ２３は監視端末６４と接続され（工程Ｓ２
３）、カメラ２３のシャッタ５７を開け（工程Ｓ２
４）、撮影を開始する（工程Ｓ２５）。光センサ（図示
せず）が利用者を検出すると、カムの回動によりカメラ
２３を首振りさせ、利用者Ｏの顔面Ｆや背景をとらえ
る。カメラ２３は、上下にその視野を移動するので、利
用者Ｐの背後を広範囲に撮影できる。この画像を監視セ
ンターに送るだけでなく、ＡＴＭ側のディスプレイ２０
上の小画面３５にも表示する（工程Ｓ２６）。利用者Ｐ
は常に画面を見ながら操作しているので、不審者が背後
から近寄ってきても分からない場合があるが、この画像
を見ていることによって、速やかにこれを認識すること
ができる。

【００４６】一方、監視モードになっていない時は、取
引モードを選択する（工程Ｓ２１）。通常の入金や出金
の取引では、カメラ２３による撮影は行わない（工程Ｓ
２２）。この工程Ｓ２２の取引選択においては、「いら
っしゃいませ。ご希望の取引・項目のボタンを押して下
さい。＜ただいま監視中＞、入金、残高照会、出金、通
帳記入、相談、届け」というメッセージ及び項目並びに
利用者とその背景がタッチパネル２０の画面に表示され
るとともに、同時に音声による案内も流される。このと
き利用者Ｐの背後に他人が立つと、それがタッチパネル
２０の小画面に撮し出されるので、利用者Ｐはそれを見
て現金の取扱いを用心して行なうことができる。また、
シャッタ５７が閉じていることが利用者Ｐに一目瞭然で
あり、撮影監視されていないことが利用者Ｐにもわかる
ので、無用な撮影を心理的に嫌う利用者Ｐにとっても安
心感をもって通常の取引を行なうことができる（工程Ｓ
２７）。

【００４７】利用者Ｐが通常取引業務ではなく相談業務
を選択し、相談窓口へ接続されると（工程Ｓ２８）、
「相談・届け窓口の誰某です。ハンドセットを取ると直
接お話しできます。お客様を撮影させていただきます。
ＮＯ，ＹＥＳ」というメッセージ及び項目並びに相談係
員の上半身画像がタッチパネル２０の画面に表示される
とともに、同時に音声による案内も流され、画面で撮影
許可を利用者Ｐに求める（工程Ｓ２９）。利用者Ｐが撮
影承認ボタンを押すとシャッタ５７が開き（工程Ｓ３
０）、カメラ２３で利用者Ｐが撮影されはじめる（工程
Ｓ３１）。このとき相談窓口側のディスプレイには客で
ある利用者Ｐの映像が撮し出される（工程Ｓ３２）。ち
なみに、祝日や休日の営業時間外は相談／届け業務を選
択することはできないようになっている。

【００４８】タッチパネル２０の画面に表示された「相
談ＹＥＳ，ＮＯ？」のうちＹＥＳを利用者Ｐが選択する
と、相談業務モードになり、ハンドセット２２で窓口と
相談できる状態となり、利用者Ｐは口頭で係員と対話す
ることができる（工程Ｓ３３，工程Ｓ３４）。

【００４９】一方、利用者Ｐが「相談ＹＥＳ，ＮＯ？」
のうちＮＯを選択すると、届け業務モードになり、利用
者Ｐはハンドセット２２で窓口と対話し、係員が所定の
届け様式とその所在を案内する（工程Ｓ３３，工程Ｓ３
５）。これに従い利用者Ｐは、後に所定の届け様式の用
紙に所定事項を記入し、それを郵送する。

【００５０】タッチパネル２０の画面に表示された「終
了」ボタンを押し下げると、相談／届け業務は終了する
（工程Ｓ３６）。上記実施形態によれば、利用者Ｐが自
然な姿勢でＡＴＭを操作することができ、かつそれによ
って、遠隔する係員に利用者の画像や音声を適確に送る
ことができる。また、一般成人の立位の利用者Ｐ１から
子どもや車椅子等の顔面位置の低い利用者Ｐ２までの幅
広い対象の表情を確実にとらえることができる。さら
に、防犯用の監視カメラとしても利用者の背後を画面に
撮し出すことができ、これによって、無人ブース環境等
で、万が一、利用中に他者が背後に現れた場合にこれを
利用者に知らせることができる。さらにまた、シャッタ
を閉じて利用者側からカメラを見えなくしているので、
利用者Ｐに心理的な不快感を与えることなく、取引操作
を行わせることができる。

【００５１】

【発明の効果】本発明の装置によれば、比較的簡単な構
成で、利用者が自然な姿勢で対話型ＡＴＭを操作するこ
とができ、遠隔する係員に利用者の画像や音声を正確に
送ることができる。とくに、水平面にタッチディスプレ
イを有するＡＴＭの場合に、利用者の表情を撮影しやす
い角度とした上向傾斜面にカメラを実装することによ
り、従来のように広角レンズを用いる必要がなくなり、
結果的にゆがみのない自然な画面を得ることができる。

【００５２】また、上向傾斜面にカメラの他に対話操作
の手段を集中させることによって、利用者の操作がさら
に容易なものとなる。さらに、カメラの上下方向の視野
角度を自動的に回動させ、低い位置から高い位置までの
視野を確保できるようにしているので、利用者が一般成
人立位から子どもや車椅子等の顔の位置の低い場合であ
っても、その表情をほぼ正面からとらえることができ
る。

【００５３】さらにまた、監視カメラとして利用者の背
後を撮影することができ、これによって、無人ブース環
境等で、万が一、利用中に他者が後方に現れたらこれを
知らせることができる監視システムを実現することがで
きる。得られた画像は、相談窓口端末と監視端末の両方
に選択的に送信し、監視時はこの監視画像をＡＴＭでも
表示するので、利用者が振り向くことなく背後を監視す
ることができる。

【００５４】またさらに、カメラの前面にシャッタを取
り付け、利用者はシャッタが閉じていれば撮影されない
ことが一目瞭然であり、さらに撮影する場合は利用者の
許可をとるようにしたので、利用者は安心して取引操作
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る対面式自動操
作装置を備えた自動入出金装置を示す外観斜視図。

【図２】本発明の第１の実施の形態に係る対面式自動操
作装置を備えた自動入出金装置を側方から見て示す縦断
面図。

【図３】対面式自動操作装置を側方から見て示す部分断
面図。

【図４】対面式自動操作装置を側方から見て示す部分断
面図。

【図５】自動入出金装置のシステムブロック図。

【図６】取引きのフローチャート。

【図７】本発明の第２の実施の形態に係る対面式自動操
作装置を備えた自動入出金装置を側方から見て示す縦断
面図。

【図８】ビデオカメラ装置を側方から見て示す側面図。

【図９】ビデオカメラ装置を正面から見て示す正面図。

【図１０】取引きのフローチャート。

【図１１】従来の装置を側方から見て示す縦断面図であ
る。

【符号の説明】

１１…紙幣入出金部、１２…紙幣出入口、１３…硬貨入
出金部、１４…硬貨出入口、１５…通帳プリンタ、１６
…紙幣受入口、１７…カード／レシート部、１８…硬貨
受入口、１９…主制御部、２０…タッチパネル、２２…
ハンドセット、２３…ビデオカメラ、２４…音声案内
部、５０…ホルダ、５１…偏心カム、５２…ベルト、５
４…モータ、５６…ガラス窓、５７…シャッタ、５８…
ガイド、５９…ピン、６０…アーム、６１…軸、６２…
ソレノイド、Ａ…第１の操作面、Ｂ…第３の操作面、Ｃ
…第２の操作面。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 江田 大 神奈川県川崎市幸区柳町70番地 株式会社 東芝柳町工場内 (72)発明者 深津 邦夫 神奈川県川崎市幸区柳町70番地 株式会社 東芝柳町工場内

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者が取引内容を選択操作するための
   操作手段が設けられた第１の操作面と、 この第１の操作面に対して略垂直に形成され、利用者が
   取引きを行なうために必要な口座媒体を挿入するための
   挿入口が設けられた第２の操作面と、 前記第１の操作面と第２の操作面との間に前記第１の操
   作面に対して所定の傾斜角を有して形成された第３の操
   作面と、 この第３の操作面に対向する装置本体内の位置に設けら
   れ、前記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する
   利用者を撮影するための撮像装置と、を具備したことを
   特徴とする対面式自動取引装置。
2. 【請求項２】 前記撮像装置は、利用者を撮影するため
   の撮像部と、この撮像部を揺動自在に支持する支持部
   と、前記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する
   利用者に応じて前記支持部によって支持されている撮像
   部を揺動させる制御手段と、を具備したことを特徴とす
   る請求項１記載の対面式自動取引装置。
3. 【請求項３】 前記第２の操作面には、前記操作手段に
   よって利用者が選択操作した取引内容に基づいて現金の
   入出金を行うための入出金部が設けられていることを特
   徴とする請求項１記載の対面式自動取引装置。
4. 【請求項４】 前記第２の操作面には、前記操作手段を
   操作する利用者が係員との対話を行うための送信受信手
   段が取り外し自在に設けられていることを特徴とする請
   求項３記載の対面式自動取引装置。
5. 【請求項５】 前記送信受信手段により利用者が係員と
   の対話を行った場合に、前記撮像装置を動作させて利用
   者の撮影を行う制御手段を具備したことを特徴とする請
   求項４記載の対面式自動取引装置。
6. 【請求項６】 前記第１の操作面には、利用者が取引内
   容を選択操作するためのガイダンスを表示する表示部を
   有し、 前記制御手段は、 前記撮像装置にて利用者の撮像を開始する前に利用者に
   対して撮影の許可を問い合わせる内容を前記表示部に表
   示する第１の処理手段と、 前記表示部に表示された問い合わせに基づいて前記操作
   手段により利用者が撮影を許可した場合に、前記撮像装
   置による利用者の撮影を開始する第２の処理手段と、有
   することを特徴とする請求項５記載の対面式自動取引装
   置。
7. 【請求項７】 時間的要因に基づき前記撮像装置で撮影
   した画像を監視センターに送る監視モードを選択し、こ
   の監視モードを選択した場合に前記撮像装置の視野を移
   動させて利用者の背後を前記撮像装置に撮影させる制御
   手段と、 前記第１の操作面に設けられ、撮影した利用者の背後の
   画像を表示する表示部と、を有することを特徴とする請
   求項１記載の対面式自動取引装置。
8. 【請求項８】 利用者が取引内容を選択操作するための
   操作手段が設けられた第１の操作面と、 この第１の操作面に対して略垂直に形成され、利用者が
   取引きを行なうために必要な口座媒体を挿入するための
   挿入口が設けられた第２の操作面と、 前記第１の操作面と第２の操作面との間に前記第１の操
   作面に対して所定の傾斜角を有して形成された第３の操
   作面と、 この第３の操作面に対向する装置本体内の位置に設けら
   れ、前記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する
   利用者を撮影するための撮像装置と、 前記操作手段を操作する利用者が係員と対話を行うため
   の送信受信手段と、 この送信受信手段により利用者が係員と対話を行った際
   に、前記撮像装置を動作させて利用者の撮影を行う制御
   手段と、を具備したことを特徴とする対面式自動取引装
   置。
9. 【請求項９】 前記第１の操作面には利用者が取引内容
   を選択操作するためのガイダンスを表示する表示部を有
   し、 前記制御手段は、 前記撮像装置にて利用者の撮像を開始する前に利用者に
   対して撮影の許可を問い合わせる内容を前記表示部に表
   示する第１の処理手段と、 前記表示部に表示された問い合わせに基づいて前記操作
   手段により利用者が撮影を許可した場合に、前記撮像装
   置による利用者の撮影を開始する第２の処理手段と、有
   することを特徴とする請求項８記載の対面式自動取引装
   置。
10. 【請求項１０】 利用者が取引内容を選択操作するため
    の操作手段が設けられた第１の操作面と、 この第１の操作面に対して略垂直に形成され、利用者が
    取引きを行なうために必要な口座媒体を挿入するための
    挿入口が設けられた第２の操作面と、 前記第１の操作面と第２の操作面との間に前記第１の操
    作面に対して所定の傾斜角を有して形成された第３の操
    作面と、 この第３の操作面に対向する装置本体内の位置に設けら
    れ、前記第１の操作面に設けられた操作手段を操作する
    利用者を撮影するための撮像装置と、 この撮像装置が利用者から見えないように隠蔽し、か
    つ、撮像装置の隠蔽状態が利用者によって目視できるよ
    うに設けられたシャッター機構と、を具備することを特
    徴とする対面式自動取引装置。