JPH077757A - 構内電話交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】オペレータの手間を減少し、また誤操作の発生
を防止することができる構内電話交換機を提供すること
にある。 【構成】いずれの内線端末７にも接続されていない着信
呼があり、かつこの着信呼に対応するＡＣＤグループ７
１に属した内線端末７の全てが接続できない状態におい
て、当該ＡＣＤグループ７１に属し、接続が抑制されて
いるとともに空き状態監視手段５ａにより空き状態であ
ることが検出されている内線端末７に関してフック状態
監視手段５ｂによりオフフックなされたことが検出され
たことに応じ、当該内線端末７への接続の抑制を解除し
て上記着信呼を当該内線端末７に接続する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、複数の内線端末を複数
のグループにグループ分けし、外線からの着信呼を対応
するグループに属する内線端末のうちのいずれかに選択
的に分配して接続させる機能と、通話終了後に一定時間
が経過していない内線端末への接続を抑制する機能とを
備えた構内電話交換機に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、構内電話交換機は各種のサービ
ス機能を備えており、その一つに自動着信呼分配（ＡＣ
Ｄ：Automatic Call Distribution ）機能がある。ＡＣ
Ｄ機能とは、複数の内線端末により一つのＡＣＤグルー
プを構成し、外線からの着信呼をＡＣＤグループ内の内
線端末に均等に分配することにより、特定の内線端末へ
の着信の集中を防止して着信呼を効率よく処理できるよ
うにしたものである。ＡＣＤグループには、通常一つの
代表番号が付与されており、発呼者はこの代表番号をダ
イヤルすることによりＡＣＤグループ内の内線端末に対
し接続することができる。

【０００３】このようなＡＣＤ機能を有した構内電話交
換機において、さらにオペレータの便を図るための機能
としてAfetr Call Work Time（ＡＣＷＴ）機能を有した
ものがある。ＡＣＷＴ機能とは、通話終了後に一定時間
が経過していない内線端末への接続を抑制することによ
り、１通話の終了後にメモなどをとる時間をオペレータ
に与えるようにしたものである。

【０００４】ところでＡＣＷＴ機能が動作する期間は予
め設定されているので、ＡＣＷＴ機能が動作しており接
続が抑制されている内線端末のオペレータが着信可能と
なる場合がある。そこで一般的には、所定のＡＣＷＴキ
ャンセルキーによってオペレータがＡＣＷＴ機能を任意
にキャンセルできるものとなっている。

【０００５】しかしこの場合、動作中のＡＣＷＴ機能を
キャンセルして着信する場合には、オペレータはＡＣＷ
ＴキャンセルキーによってＡＣＷＴ機能をキャンセルし
たのち、ＤＮキーを押下して応答しなければならない。
また、ＡＣＷＴキャンセルキーが無い場合には、ＡＣＷ
Ｔキャンセル特番を入力し、一旦オンフックして着信を
待つなどする必要がある。このため操作が繁雑であり、
手間がかかるとともに誤操作を生じさせる原因になるお
それがあった。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】以上のように従来の構
内電話交換機は、ＡＣＷＴ機能が動作している状態か
ら、ＡＣＷＴ機能をキャンセルして着信を受けようとし
た場合、オペレータの操作が繁雑になり、手間がかかる
とともに誤操作を生じさせるという不具合があった。

【０００７】本発明はこのような事情を考慮してなされ
たものであり、その目的とするところは、オペレータの
手間を減少し、また誤操作の発生を防止することができ
る構内電話交換機を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】以上の目的を達成するた
めに本発明は、複数の内線端末のそれぞれについて、空
き状態であるか否かを検出する例えば空き状態監視手段
などの空き状態検出手段を設けるとともに、前記複数の
内線端末のそれぞれについて、オフフックがなされたこ
とを検出する例えばフック状態監視手段などのオフフッ
ク検出手段を設け、例えば着信処理手段などの接続制御
手段では、いずれの内線端末にも接続されていない着信
呼があり、かつこの着信呼に対応するグループに属した
内線端末の全てが接続できない状態において、当該グル
ープに属し、接続が抑制されているとともに空き状態検
出手段により空き状態であることが検出されている内線
端末に関して前記オフフック検出手段によりオフフック
なされたことが検出されたことに応じ、当該内線端末へ
の接続の抑制を解除して上記着信呼を当該内線端末に接
続するようにした。

【０００９】

【作用】このような手段を講じたことにより、いずれの
内線端末にも接続されていない着信呼があり、かつこの
着信呼に対応するグループに属した内線端末の全てが接
続できない状態、すなわち待ち行列に着信呼がある状態
において、上記グループに属し、接続が抑制されている
とともに空き状態検出手段により空き状態であることが
検出されている内線端末に関して前記オフフック検出手
段によりオフフックなされたことが検出されたことに応
じ、当該内線端末への接続の抑制が解除されて上記着信
呼が当該内線端末に接続される。すなわち、待ち行列の
着信呼に対応するグループに属した内線端末のうち、接
続が抑制されているとともに空き状態であるものがオフ
フックされた場合、当該内線端末への接続の抑制が解除
されて上記着信呼が当該内線端末に接続される。

【００１０】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の一実施例につ
き説明する。図１は本実施例に係る構内電話交換機の機
能構成を示す回路ブロック図である。

【００１１】同図において構内電話交換機ＥＸは、交換
回路１と、複数（ｎ×ｍ個）の内線インタフェース回路
（ＬＣ）２と、複数（ｋ個）の局線インタフェース回路
（ＴＲＫ）３（ 3-1〜3-k ）と、メモリ４とを備えてお
り、これらの回路はそれぞれ制御バスを介して制御部５
に接続されている。

【００１２】内線インタフェース回路２は、ｎ個ずつｍ
個にグループ分けされており、ｍ個のＡＣＤグループ２
１（21-1〜21-m）が構成されている。内線インタフェー
ス回路２のそれぞれには、ｎ×ｍ本の内線６のうちのい
ずれかを介して、ｎ×ｍ個の内線端末７のいずれかが接
続されている。各内線インタフェース回路２では、接続
された内線６の状態監視や、接続された内線端末７に対
する着信信号の送出などの内線インタフェース動作が行
なわれ、制御部５との間ではこの内線インタフェース動
作に係わる制御情報の授受が行なわれる。なお内線端末
７は、内線インタフェース回路２と同様にｎ個ずつｍ個
にグループ分けされており、ｍ個のＡＣＤグループ７１
（71-1〜71-m）が構成されている。

【００１３】局線インタフェース回路３のそれぞれに
は、ｋ本の局線８（ 8-1〜8-k ）のうちのいずれかが接
続され、これらの局線８は図示しない公衆網にそれぞれ
接続されている。各局線インタフェース回路３では、接
続された局線８の状態監視や、公衆網に対する種々信号
の送出などの局線インタフェース動作が行なわれ、上記
制御部５との間ではこの局線インタフェース動作のため
の制御情報の授受が行なわれる。

【００１４】交換回路１では、制御部５の制御にしたが
って、複数の内線インタフェース回路２および複数の局
線インタフェース回路３のうちの任意の２つの交換接続
が行なわれる。

【００１５】メモリ４は、例えばＲＯＭおよびＲＡＭな
どの半導体メモリや、磁気ディスクを記憶媒体として用
いたもので、これらの記憶媒体には制御部５の制御に必
要な制御プログラムや種々のデータテーブルが蓄積され
ている。このデータテーブルの中には、待ち行列テーブ
ル４ａ、ＡＣＷＴ状態テーブル４ｂ、空き状態テーブル
４ｃおよびフック状態テーブル４ｄが含まれている。

【００１６】図２は待ち行列テーブル４ａのメモリマッ
プを模式的に示す図である。この図に示すように行列テ
ーブル４ａには、待ち行列を登録しておくための領域が
複数設定されている。

【００１７】図３はＡＣＷＴ状態テーブル４ｂのメモリ
マップを模式的に示す図である。この図に示すようにＡ
ＣＷＴ状態テーブル４ｂは、内線端末７のそれぞれに対
応付けて、ＡＣＷＴの動作状態を示す情報を格納する領
域が設定されている。

【００１８】図４は空き状態テーブル４ｃのメモリマッ
プを模式的に示す図である。この図に示すように空き状
態テーブル４ｃは、内線端末７のそれぞれに対応付け
て、空き状態を示す情報を格納する領域が設定されてい
る。

【００１９】図５はフック状態テーブル４ｄのメモリマ
ップを模式的に示す図である。この図に示すようにフッ
ク状態テーブル４ｄは、内線端末７のそれぞれに対応付
けて、フック状態を示す情報を格納する領域が設定され
ている。

【００２０】制御部５は、例えばマイクロコンピュータ
を主制御部として備えたもので、その制御機能として、
発着呼に係わる通常の交換接続制御手段に加えて、空き
状態監視手段５ａ、フック状態監視手段５ｂ、ＡＣＷＴ
処理手段５ｃおよび着信処理手段５ｄを有している。こ
こで空き状態監視手段５ａは、各内線端末７が空き状態
および通話状態のいずれであるかの監視を行うものであ
る。フック状態監視手段５ｂは、各内線端末７がオンフ
ック状態およびオフフック状態のいずれであるかの監視
を行うものである。ＡＣＷＴ処理手段５ｃは、通話終了
後に一定時間が経過していない内線端末７への接続を抑
制する処理を行うものであり、ＡＣＷＴ機能を実現する
ためのものである。そして着信制御手段５ｄは、局線８
からの着信呼を端末７へ接続させる処理を行うものであ
り、ＡＣＤ機能を実現するための処理をも行うものであ
る。

【００２１】次に以上のように構成された構内電話交換
機の動作を説明する。まず制御部５は、空き状態監視処
理およびフック状態監視処理を行って、各内線端末７の
状態を監視している。また、ＡＣＷＴ処理を行って、Ａ
ＣＷＴ機能を実現している。以下、これらの各処理を説
明する。

【００２２】空き状態監視処理においては、制御部５は
図６に示すように、空き状態から通話状態へと変化した
内線端末７が有るか否かの判断（ステップ６ａ）および
通話状態から空き状態へと変化した内線端末７が有るか
否かの判断（ステップ６ｂ）を行う。

【００２３】ここで空き状態から通話状態へと変化した
内線端末７が有れば、制御部５はメモリ４の空き状態テ
ーブル４ｃ中の、上記通話状態へと変化した内線端末７
に対応する領域の情報を“通話中”に更新する（ステッ
プ６ｃ）。また通話状態から空き状態へと変化した内線
端末７が有れば、制御部５は空き状態テーブル４ｃ中
の、上記空き状態へと変化した内線端末７に対応する領
域の情報を“空き”に更新する（ステップ６ｄ）。

【００２４】そして、通話状態へと変化した内線端末７
および空き状態へと変化した内線端末７がともに無い場
合、あるいはステップ６ｃおよびステップ６ｄの処理を
終了した場合、制御部５は空き状態監視処理を終了して
他の処理に移行する。なおこの空き状態監視処理は、空
き状態監視手段５ａによって行われる。

【００２５】フック状態監視処理においては、制御部５
は図７に示すように、オンフックされた内線端末７があ
るか否かの判断（ステップ７ａ）およびオフフックされ
た内線端末７があるか否かの判断（ステップ７ｂ）を行
う。

【００２６】ここでオンフックされた内線端末７が有れ
ば、制御部５はメモリ４のフック状態テーブル４ｄ中
の、上記オンフックされた内線端末７に対応する領域の
情報を“オンフック”に更新する（ステップ７ｃ）。ま
たオフフックされた内線端末７が有れば、制御部５はメ
モリ４のフック状態テーブル４ｄ中の、上記オフフック
された内線端末７に対応する領域の情報を“オフフッ
ク”に更新する（ステップ７ｃ）。

【００２７】そして、オンフックされた内線端末７およ
びオフフックされた内線端末７がともに無い場合、ある
いはステップ７ｃおよびステップ７ｄの処理を終了した
場合、制御部５はフック状態監視処理を終了して他の処
理に移行する。なおこのフック状態監視処理は、フック
状態監視手段５ｂによって行われる。

【００２８】ＡＣＷＴ処理においては、制御部５は図８
に示すように、通話が終了した内線端末７があるか否か
の判断（ステップ８ａ）およびＡＣＷＴの起動後に所定
時間が経過した内線端末７があるか否かの判断（ステッ
プ８ｂ）を行う。

【００２９】ここで通話が終了した内線端末７が有れ
ば、制御部５はメモリ４のＡＣＷＴ状態テーブル４ｂ中
の、上記通話が終了した内線端末７に対応する領域の情
報を“ＡＣＷＴ 起動中”に更新する（ステップ８
ｃ）。またＡＣＷＴの起動後に所定時間が経過した内線
端末７が有れば、制御部５はメモリ４のＡＣＷＴ状態テ
ーブル４ｄ中の、上記所定時間が経過した内線端末７に
対応する領域の情報を“ＡＣＷＴ 終了”に更新する
（ステップ７ｃ）。

【００３０】そして、通話が終了した内線端末７および
ＡＣＷＴの起動後に所定時間が経過した内線端末７がと
もに無い場合、あるいはステップ８ｃおよびステップ８
ｄの処理を終了した場合、制御部５はＡＣＷＴ処理を終
了して他の処理に移行する。なおこのＡＣＷＴ処理は、
ＡＣＷＴ処理手段５ｃによって行われる。

【００３１】さて、以上のような処理がなされる中で、
制御部５は着信処理を以下のように行う。すなわち、図
９に示すようにまず、着信呼が有るか否かの判断を行う
（ステップ９ａ）。

【００３２】ここで着信呼が有る場合、制御部５は接続
可能な内線端末７が有るか否かの判断を行う（ステップ
９ｂ）。そして接続可能な内線端末７が有れば、制御部
５は周知のＡＣＤ処理を行って、着信呼に対応するグル
ープ内の内線端末７へと接続させる（ステップ９ｃ）。
また接続可能な内線端末７が無ければ、制御部５は当該
着信呼をメモリ４の待ち行列テーブル４ａに登録する
（ステップ９ｄ）。

【００３３】さて、ステップ９ａにおいて着信呼が無か
った場合、制御部５は待ち行列に着信呼が有るか否かの
判断を行う（ステップ９ｅ）。そして待ち行列テーブル
４ａに着信呼が登録されており、待ち行列に着信呼が有
る場合、制御部５はＡＣＷＴが起動中で、かつ空き状態
である内線端末７がオフフックされたか否かをメモリ４
の各テーブルを参照しながら判断する（ステップ９ｆ乃
至ステップ９ｈ）。ここで上記条件を満たす内線端末７
があった場合、制御部５はこの上記条件を満たす内線端
末７に待ち行列の先頭の着信呼を接続する（ステップ９
ｉ）。

【００３４】そして、待ち行列に着信呼がない場合、Ａ
ＣＷＴが起動中で、かつ空き状態である内線端末７がオ
フフックされない場合、あるいはステップ９ｄまたはス
テップ９ｉの処理が終了した場合、制御部５は着信処理
を終了して他の処理に移行する。なおこの着信処理は、
着信処理手段５ｄによって行われる。

【００３５】かくして、ＡＣＷＴが起動中で、かつ空き
状態である内線端末７がオフフックされると、当該内線
端末７のＡＣＷＴをキャンセルし、待ち行列の先頭の着
信呼を接続する。従ってオペレータは、ＡＣＷＴ期間中
において接続することが可能な状態になった場合、オフ
フック操作をするのみで次の着信呼を受けることができ
る。このようにオペレータはオフフック操作を行うのみ
で良いので、その作業は極めて容易であり、迅速かつ正
確に行うことができる。なお本発明は上記実施例に限定
されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で
種々の変形実施が可能である。

【００３６】

【発明の効果】本発明によれば、複数の内線端末のそれ
ぞれについて、空き状態であるか否かを検出する例えば
空き状態監視手段などの空き状態検出手段を設けるとと
もに、前記複数の内線端末のそれぞれについて、オフフ
ックがなされたことを検出する例えばフック状態監視手
段などのオフフック検出手段を設け、例えば着信処理手
段などの接続制御手段では、いずれの内線端末にも接続
されていない着信呼があり、かつこの着信呼に対応する
グループに属した内線端末の全てが接続できない状態に
おいて、当該グループに属し、接続が抑制されていると
ともに空き状態検出手段により空き状態であることが検
出されている内線端末に関して前記オフフック検出手段
によりオフフックなされたことが検出されたことに応
じ、当該内線端末への接続の抑制を解除して上記着信呼
を当該内線端末に接続するようにしたので、オペレータ
の手間を減少し、また誤操作の発生を防止することがで
きる構内電話交換機となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る構内電話交換機の機能
構成を示す回路ブロック図。

【図２】待ち行列テーブル４ａのメモリマップを模式的
に示す図。

【図３】ＡＣＷＴ状態テーブル４ｂのメモリマップを模
式的に示す図。

【図４】空き状態テーブル４ｃのメモリマップを模式的
に示す図。

【図５】フック状態テーブル４ｄのメモリマップを模式
的に示す図。

【図６】空き状態監視処理における制御部５の処理手順
を示すフローチャート。

【図７】フック状態監視処理における制御部５の処理手
順を示すフローチャート。

【図８】ＡＣＷＴ処理における制御部５の処理手順を示
すフローチャート。

【図９】着信処理における制御部５の処理手順を示すフ
ローチャート。

【符号の説明】

ＥＸ…構内電話交換機 １…交換回路 ２…内線インタフェース回路 ２１…内線インタフェース回路のＡＣＤグループ ３…局線インタフェース回路 ４…メモリ ４ａ…待ち行列テーブル ４ｂ…ＡＣＷＴ状態テーブル ４ｃ…空き状態テーブル ４ｄ…フック状態テーブル ５…制御部 ５ａ…空き状態監視手段 ５ｂ…フック状態監視手段 ５ｃ…ＡＣＷＴ処理手段 ５ｄ…着信処理手段 ６…内線 ７…内線端末 ７１…内線端末のＡＣＤグループ ８…局線

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の内線端末を複数のグループにグル
   ープ分けし、外線からの着信呼を対応するグループに属
   する内線端末のうちのいずれかに選択的に分配して接続
   する機能と、通話終了後に一定時間が経過していない内
   線端末への接続を抑制する機能とを備えた構内電話交換
   機において、 前記複数の内線端末のそれぞれについて、空き状態であ
   るか否かを検出する空き状態検出手段と、 前記複数の内線端末のそれぞれについて、オフフックが
   なされたことを検出するオフフック検出手段と、 いずれの内線端末にも接続されていない着信呼があり、
   かつこの着信呼に対応するグループに属した内線端末の
   全てが接続できない状態において、当該グループに属
   し、接続が抑制されているとともに空き状態検出手段に
   より空き状態であることが検出されている内線端末に関
   して前記オフフック検出手段によりオフフックなされた
   ことが検出されたことに応じ、当該内線端末への接続の
   抑制を解除して上記着信呼を当該内線端末に接続する接
   続制御手段とを具備したことを特徴とする構内電話交換
   機。