JPH0744307A - 手書き情報処理装置、サービスセンタの情報検索装置、及び手書き情報処理装置サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【構成】 手書き情報を入力する入力部２３（ペン２
５、タブレット２６、タブレットドライバ２４）と、液
晶ディスプレイ１８を有する出力部１５と、サービスセ
ンタへ情報を送信すると共にサービスセンタからの情報
を受信する通信部１９と、故障を検出する自己診断を行
うと共に手書き情報の認識とディスプレイ１８の表示の
制御を行う演算部１０のＣＰＵ１１と、サービスセンタ
に関する情報と自己診断による故障検出内容に応じた故
障内容の情報と使用者を特定する情報（機器の個別番
号、シリアル番号等の機器固有のデータと、ユーザの住
所電話番号等のパーソナルデータ）等を記憶する記憶部
１２のＲＯＭ１４とを有する。 【効果】 操作方法を尋ねる場合や、故障した場合に簡
単にサービスセンタなどに連絡がとれ、的確に故障に対
処できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、使用者による手書き情
報を処理すると共に例えば電話回線などの通信網と接続
される手書き情報処理装置と、この手書き情報処理装置
と電話回線などを介して接続されるサービスセンタの情
報検索装置と、電話回線などの通信網により接続される
手書き情報処理装置及びサービスセンタの情報検索装置
からなる手書き情報処理装置サービスシステムに関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、例えばいわゆるパーソナルコン
ピュータ（パソコン）等の各種の情報機器は、操作法が
難しく、また、一般ユーザでは対処しきれない故障も他
の家電製品に比べて多い（例えば内蔵するハードディス
クのクラッシュなど）と言える。

【０００３】この中でも近年普及の兆しが見えはじめた
個人用の情報機器に関しては、普通のパソコンと同程度
の機能／機構を携帯可能なサイズにしてあり、一見操作
が簡単に見えるために、いわゆる「マニア」層ではない
普通のユーザに使われることが多くなっている。

【０００４】ところが、一般のユーザがこれら情報機器
を使用する場合には、例えば、内蔵されるソフトウェア
の使い方がわからないことが多く、また、装置を手荒に
扱うことが多いので意外に壊れやすいなどの問題が発生
しやすい。

【０００５】このようにソフトウェアの使い方がわから
ない場合や、装置が壊れた場合には、ユーザは、サービ
スセンタに電話することで操作法を尋ねたり、修理を依
頼にすることになる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかし、ユーザがサー
ビスセンタに電話することで操作法を尋ねる場合や、修
理を依頼する場合、ユーザ自身はシステムの状態を把握
できないことが多いため、質問や故障内容を正確にサー
ビスセンタに伝えるのが難しい。

【０００７】また、例えば、情報機器としては、情報機
器自体に通信機能（電話機能）が内蔵されている（例え
ばいわゆるファクシミリ装置等）ものも存在するが、こ
の場合、情報機器自体が通信機能を有しているにもかか
わらず、操作法を尋ねる場合や修理（この場合例えば電
話機能以外の修理）を依頼する場合には、別の電話機で
サービスセンタに連絡しなければならない。しかも、連
絡先の電話番号を探したり、故障状況をやりとりして、
その時にその故障状況を知らせなければならないため、
非常に面倒である。

【０００８】なお、近年、コンピュータによって文書や
図形を入力する装置として、従来のキーボードやマウス
の代わりに、ペン（スタイラスペン）で操作，入力を行
うコンピュータ（いわゆるペンコンピュータ）が発表さ
れている。このペン操作型のコンピュータ（すなわち手
書き情報処理装置）は、例えばセンサが設けられた液晶
画面に表示されているメニューを上記ペンで触れるだけ
で操作が行える事と、片手で入力が可能な事、初心者に
よる操作が容易な事、更に例えば既に作成された文書や
図形等を画面上に呼出して編集等を行うのに便利な事が
特徴となっている。

【０００９】本発明は、上述したようなことに鑑み、操
作方法を尋ねる場合や、故障した場合に簡単にサービス
センタなどに連絡がとれ、的確に故障に対処できる情報
機器としての手書き情報処理装置と、この手書き情報処
理装置と電話回線などを介して接続されるサービスセン
タの情報検索装置と、電話回線などの通信網により接続
される手書き情報処理装置及びサービスセンタの情報検
索装置からなる手書き情報処理装置サービスシステムを
提供することを目的としている。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明は、上述の目的を
達成するために提案されたものであり、本発明の手書き
情報処理装置は、サービスセンタに関する情報を記憶す
る記憶手段と、使用者の手書きによる指示を入力する入
力手段と、表示画面を有する表示手段とを具備し、使用
者（ユーザ）の指示に応じて上記記憶手段に記憶してい
るサービスセンタに関する情報を上記表示画面に表示す
ることを特徴とするものである。

【００１１】ここで、本発明の手書き情報処理装置に
は、さらに使用者の指示を入力するボタンを設け、上記
使用者の指示は、上記ボタンによる指示、若しくは上記
表示画面上に表示した仮想ボタン領域への上記手書きに
よる指示のいずれかとする。また、上記サービスセンタ
に関する情報は、上記サービスセンタの電話番号及び／
又は住所である。さらに、本発明の手書き情報処理装置
には、サービスセンタへ情報を送信する送信手段と、手
書き情報を入力する手書き情報入力手段と、故障を検出
する自己診断を行う自己診断手段と、上記自己診断によ
る故障検出内容に応じた故障内容の情報を記憶する第２
の記憶手段とをも設け、使用者の指示に応じて、上記自
己診断による故障検出内容に応じた故障内容の情報を、
上記表示手段に表示すること及び／又は上記送信手段に
よりサービスセンタに送信するようにしている。

【００１２】また、本発明の手書き情報処理装置は、使
用者を特定する情報を記憶する第３の記憶手段をも具備
し、サービスセンタに上記使用者を特定する情報を送信
するようにもしている。このとき、さらに、サービスセ
ンタからの情報を受信する受信手段を設け、サービスセ
ンタの情報検索装置からのサービス内容の情報を受信
し、当該情報に応じて自己診断を行うようにする。

【００１３】次に、本発明のサービスセンタの情報検索
装置は、使用者からの情報を受信する受信手段と、上記
受信手段により受信した情報から使用者を特定する情報
を検出する検出手段と、上記使用者を特定する情報に対
応した情報を記憶する記憶手段と、上記使用者を特定す
る情報を受信すると当該使用者を特定する情報に対応し
た情報を検索する検索手段とを有することを特徴とする
ものである。さらに、使用者へ情報を送信する送信手段
をも設け、使用者が使用する手書き情報処理装置に自己
診断のための指示信号を送信するようにする。

【００１４】最後に、本発明の手書き情報処理装置サー
ビスシステムは、上記本発明の手書き情報処理装置と、
上記本発明のサービスセンタの情報検索装置とからな
り、上記手書き情報処理装置とサービスセンタの情報検
索装置とで、手書き情報処理装置の状態に関する情報を
やり取りして、手書き情報処理のサービスを行うことを
特徴とするものである。

【００１５】すなわち、本発明は、通信機能を持つ手書
き入力情報処理装置において、何らかの異常が生じたと
き、サービスセンタに対し自動的に情報(システム名
称、故障状況、ユーザ名など)を送信し、サービスセン
タ側のシステムによってその情報をもとに迅速かつ的確
な対処を行おうとするものである。

【００１６】

【作用】本発明によれば、使い方がわからない場合に
は、サービスセンタに使用方法を問い合わせる情報を送
り、サービスセンタはその質問に対応する返答を返送す
る。また、故障が生じた場合には、手書き情報処理装置
の方で自己診断により故障の状態をある程度把握してい
て、使用者が仮想ボタン或いは実際のボタンを押すだけ
で、その自己診断による状況報告をサービスセンタに半
自動的に連絡をするようにしている。または、サービス
センタからの情報に応じて自己診断を行うようにもして
いる。

【００１７】

【実施例】以下、本発明の実施例について図面を参照し
ながら説明する。

【００１８】本発明実施例の手書き情報処理の一構成例
を図１に示す。

【００１９】本発明実施例の手書き情報処理装置は、図
１に示すように、手書き情報を入力する手書き情報入力
手段及び使用者の手書きによる指示を入力する入力部２
３（ペン２５、タブレット２６、タブレットドライバ２
４）と、表示画面である液晶ディスプレイ１８を有する
表示手段としての出力部１５と、使用者（ユーザ）の指
示を入力するボタン（図示は省略する）と、サービスセ
ンタへ情報を送信する送信手段及びサービスセンタから
の情報を受信する受信手段としての通信部１９と、故障
を検出する自己診断を行う自己診断手段としての機能を
有する演算部１０のＣＰＵ１１と、サービスセンタに関
する情報を記憶し、自己診断による故障検出内容に応じ
た故障内容の情報を記憶し、使用者を特定する情報（機
器の個別番号、シリアル番号等の機器固有のデータと、
ユーザの住所電話番号等のパーソナルデータ）を記憶す
る記憶手段である記憶部１２のＲＯＭ１４とを有してな
るものである。

【００２０】この手書き情報処理装置においては、上記
使用者の指示は、上記ボタンによる指示、若しくは上記
表示画面上に表示した仮想ボタン領域への上記手書きに
よる指示のいずれかとする。また、上記サービスセンタ
に関する情報は、上記サービスセンタの電話番号及び／
又は住所であり、使用者の指示に応じてサービスセンタ
に関する情報を上記表示画面に表示する。さらに、使用
者の指示に応じて、上記自己診断による故障検出内容に
応じた故障内容の情報を、上記表示手段に表示するこ
と、及び／又は、上記送信手段によりサービスセンタに
送信するようにしている。このとき、サービスセンタに
は上記使用者を特定する情報をも送信する。上記サービ
スセンタの情報検索装置からのサービス内容の情報を受
信し、当該情報に応じて自己診断を行うようにする。

【００２１】従って、図示は省略しているが、本発明実
施例のサービスセンタの情報検索装置は、使用者からの
情報を受信する受信手段と、上記受信手段により受信し
た情報から使用者を特定する情報を検出する検出手段
と、上記使用者を特定する情報に対応した情報を記憶す
る記憶手段と、上記使用者を特定する情報を受信すると
当該使用者を特定する情報に対応した情報を検索する検
索手段と、使用者へ情報を送信する送信手段とを具備
し、使用者が使用する手書き情報処理装置に自己診断の
ための指示信号を送信するようにする。

【００２２】さらに、図示は省略しているが、本実施例
の手書き情報処理装置サービスシステムは、これら本実
施例の手書き情報処理装置と、サービスセンタの情報検
索装置とからなるものである。

【００２３】以下、上記図１の手書き情報処理装置の詳
細について説明する。すなわち、本実施例の手書き情報
処理装置において、各部を制御すると共に各種演算を行
う演算部１０のＣＰＵ１１は、システムバスを介して記
憶部１２，入力部１３，出力部１５，通信部１９の各構
成要素と接続されている。

【００２４】記憶部１２のＲＯＭ１４は、上述した情報
の他に、装置全体のシステムプログラム、例えばワード
プロセッサ機能用のカナ漢字変換プログラム及びそのた
めの辞書テーブル、さらに手書き入力に対する認識プロ
グラム及びそのための辞書テーブル、さらに手書き入力
に対する認識情報及びそのための辞書テーブルなどが書
き込まれている。ＲＡＭ１３は、ワーキング用ＲＡＭと
して動作上必要なデータが随時記憶されると共に、バッ
クアップ用ＲＡＭとしても機能する。

【００２５】入力部２３のタブレット２６は、Ｘ軸方向
に例えば５１２本の電極を有しており、Ｙ軸方向に３４
２本の電極を有している。これにより、５１２×３４２
画素に対応する位置を検出することが可能となる。

【００２６】タブレットドライバ２４は、タブレット２
６及びペン（スタイラスペン）２５とシステムバスを介
したＣＰＵ１１とを接続すると共に、タブレット２６の
コントロールを行う。このタブレットドライバ２４は、
タブレット２６の３４２本の電極の１本１本に所定のク
ロックに基づいて順次所定の電圧を印加すると共に、５
１２本の電極の１本１本に所定のクロックに基づいて順
次所定の電圧を印加する。これにより、タブレット２６
は、Ｘ軸及びＹ軸方向にスキャンされることになる。

【００２７】このとき、ペン２５をタブレット２６上の
任意の位置に近づけると、タブレット２６とペン２５と
の間に所定の静電容量が形成される。そして、ペン２５
をタブレット２６に押圧したとき、ペン２５の選択のス
イッチがオンするので、ペン２５とタブレット２６上の
電極との間に発生した電荷がタブレットドライバ２４に
よって検出される。すなわち、タブレットドライバ２４
は、Ｘ軸方向とＹ軸方向の所定のクロックの発生タイミ
ングを管理しているので、ペン２５から供給された検出
信号とクロックの発生タイミングとからタブレット２６
上のペン２５による押圧位置を検出することができる。

【００２８】タブレットドライバ２４は、このようにし
て検出したペン２５による操作座標をＣＰＵ１１に供給
する。ＣＰＵ１１は、ペン２５がタブレット２６を押圧
し、ペン２５の先端のスイッチがオンした（ペンダウン
した）位置と、タブレット２６からペン２５が離れ、当
該ペン２５の先端のスイッチがオフした（ペンアップし
た）位置を常に監視している。そして、ぺンダウンで入
力を受け付け、ペンアッペで入力を確定する。

【００２９】一方、ＣＰＵ１１は、出力部１５のＬＣＤ
ドライバ１７を制御し、メモリ（Ｖ−ＲＡＭ）１６に表
示すべき画像に対応するデータを書き込む。ＬＣＤドラ
イバ１７は、メモリ１６からデータを読み出し、そのデ
ータに対応して液晶ディスプレイ１８を駆動する。液晶
ディスプレイ１８には、タブレット２６に対応して水平
方向に５１２本の電極を有し、垂直方向に３４２本の電
極を有している。ＬＣＤドライバ１７は、この液晶ディ
スプレイ１８の上記５１２本の電極に１本ずつ順次所定
の電圧を印加すると共に、上記３４２本の電極に１本ず
つ順次所定の電圧を印加する。これにより、液晶ディス
プレイ１８上の各画素がスキャンされ、当該液晶ディス
プレイ１８上に所定の画像が表示されるようになる。

【００３０】この液晶ディスプレイ１８上に上記タブレ
ット２６が設けられている。この液晶ディスプレイ１８
は、例えば、上下に設けられたガラス板と、その中間に
挿入された液晶デバイスとから構成されている。液晶デ
ィスプレイ１８の下方には、蛍光板（ＥＬ）が配置さ
れ、この蛍光板がバックライトとして光を発生すると、
その光が液晶ディスプレイ１８の液晶デバイスを証明す
る。また、タブレット２６は、透明な部材により形成さ
れているため、液晶デバイス上に表示された画像を観察
することができる。

【００３１】また、通信部１９は、電話回線とシステム
バスを接続するモデム（modem)２０と、端子２２を介し
て電話回線と接続されるコード２１とからなる。

【００３２】なお、上記手書き情報処理装置３０の外観
は、図２に示す外形斜視図のようになっている。図２に
は、各構成要素を内蔵する筐体３１と、上記液晶ディス
プレイ１８及びタブレット２６と、端子２２を介して電
話回線と接続されるコード２１と、ペン２５とを示して
いる。このペン２５によって、液晶ディスプレイ１８上
に設けられたタブレット２６上に手書き入力可能となっ
ている。

【００３３】ここで、上述したような構成の手書き情報
処理装置において、使用者が当該装置の使い方がわから
なくなり、その使い方をサービスセンタに問い合わせる
場合について、以下に説明する。

【００３４】図３には本実施例の手書き情報処理装置を
使用者が使用している際の液晶ディスプレイ１８の表示
画面の一例を示す。この図３の表示画面の例では、画面
上に例えば表が表示されている。また、画面の右上には
仮想ボタン（表示による仮想的なボタン）として「ヘル
プ」ボタン４１が表示されている。上記ペン２５によ
り、手書き入力等が行われる。

【００３５】ここで使用者が操作方法などについて何か
わからないことが出てきたとする。その場合には画面上
の仮想ボタンである「ヘルプ」ボタン４１を上記ペン２
５によって押すと、図４に示すように、液晶ディスプレ
イ１８の表示画面上には、使い方を表示する領域として
説明画面（ヘルプウインドウ）４２が表示される。な
お、当該説明画面４２は、従来の機種でも実現されてい
る例である。

【００３６】本発明実施例では、当該説明画面４２によ
って使い方などを表示しても、使用者が使い方がわから
ない場合に対応できるように、当該説明画面４２内に、
図５に示すように、サービスセンタへの連絡を使用者が
指示するための仮想ボタンである「サービスセンタ」ボ
タン４３をも設けるようにしている。

【００３７】すなわち、使用者は、使い方がわからない
場合には、先ず、「ヘルプ」ボタン４１を上記ペン２５
によって押して説明画面４２を表示させ、これでも使い
方がわからない場合には、説明画面４２の「サービスセ
ンタ」ボタン４３をペン２５で押す。

【００３８】上記「サービスセンタ」ボタン４３が押さ
れると、上記表示画面は、図６に示すように変化する。
この図６の表示画面では、上記説明画面４２が消え、新
たに、仮想ボタンである「送信」ボタン４４が表示され
た質問画面に変更される。ここで、使用者は、表示画面
上に、どのような操作を行いたいかを手書きにより入力
する。図６の例では、表示画面上に、上記ペン２５によ
り、範囲を指定して例えば「ここに入力したい」と手書
き入力する（すなわち筆跡４６のように入力する）。

【００３９】その後は、当該手書き情報処理装置のＣＰ
Ｕ１１からの指示（表示される）に従って、サービスセ
ンタに電話接続する（「送信」ボタン４４を押すだけで
よい）。これにより、上記質問画面上に手書き入力した
質問内容が上記電話回線を通じてサービスセンタに送信
される。

【００４０】このとき、サービスセンタでは、上記質問
内容に対応する返答を情報検索装置が検索（オペレータ
が作成してもよい）し、その返答を上記電話回線を通じ
て当該手書き情報処理装置に送信する。

【００４１】これにより、当該手該情報処理装置の表示
画面上には、上記サービスセンタからの返答が表示され
るようになる。

【００４２】上述したようなことから、本実施例によれ
ば、使用者は効率よく操作上の疑問を解消することがで
きる。

【００４３】なお、上記各仮想ボタンに対応する機能
は、実際のキーボード上のボタンと対応させることも可
能である。

【００４４】ここで、図７には、使用方法がわからない
場合の手書き情報処理装置のＣＰＵ１１における画面表
示切り替えの動作を中心としたフローチャートを示す。

【００４５】この図７において、ステップＳ１では、
「ヘルプ」ボタンが押されたかか否かを判断する。当該
ステップＳ１で「ヘルプ」ボタンが押されていないと判
断した場合（Ｎｏ）は処理を終了し、押されたと判断し
た場合（Ｙｅｓ）はステップＳ２に進む。

【００４６】ステップＳ２では、説明画面を表示する。
すなわちヘルプウインドウを開き、次のステップＳ３に
進む。

【００４７】ステップＳ３では、説明画面上で質問項目
が選択されたか否かの判断を行う。当該ステップＳ３で
Ｙｅｓと判断された場合は後述するステップＳ９に進
み、Ｎｏと判断された場合にはステップＳ４に進む。

【００４８】ステップＳ４では、上記質問画面上の各質
問項目にそれぞれ対応する仮想ボタンのうちの何れかの
ボタンが押されたか否かの判断を行い、いずれもボタン
が押されていない場合（Ｎｏ）には当該判断を繰り返
し、押された場合（Ｙｅｓ）にはステップＳ５に進む。

【００４９】ステップＳ５では、押されたボタンが「ヘ
ルプ」ボタンか又は「次」ボタンか否の判断を行い、
「次」ボタンが押されたと判断した場合には、ステップ
Ｓ６に進む。

【００５０】ステップＳ６では、説明画面の次ページが
あるか否かの判断を行い、ある場合（Ｙｅｓ）はステッ
プＳ７で次の説明画面の質問項目のページを表示した
後、ステップＳ３に戻り、ない場合（Ｎｏ）はそのまま
ステップＳ３に戻る。

【００５１】また、ステップＳ５で「ヘルプ」ボタンが
押されたと判断した場合には、ステップＳ８に進む。当
該ステップＳ８では、ヘルプウインドウを閉じ、その後
処理を終了する。

【００５２】一方、上記ステップＳ３での質問項目が選
択されたか否かの判断において、Ｙｅｓと判断された場
合に進むステップＳ９では、その項目はサービスセンタ
を呼ぶものか否かの判断を行う。当該ステップＳ９でサ
ービスセンタを呼ぶものであると判断された場合（Ｙｅ
ｓ）にはステップＳ１１に進み、Ｎｏと判断された場合
にはステップＳ１０に進む。

【００５３】ステップＳ１０では、対応するヘルプメッ
セージを表示した後、処理を終了する。

【００５４】また、ステップＳ１１では、上記手書き入
力による質問画面作成状態に移行し、次のステップＳ１
２では手書き入力がなされ、次のステップＳ１３に進
む。

【００５５】ステップＳ１３では、「送信」ボタンが押
されたか否かの判断を行い、Ｎｏと判断した場合にはス
テップＳ１２に戻り、Ｙｅｓと判断した場合にはステッ
プＳ１４に進む。

【００５６】ステップＳ１４では、サービスセンタに状
況を送信し、処理を終了する。その後は、サービスセン
タからの返答が表示されることになる。

【００５７】次に、手書き情報処理装置に故障が発生し
た場合について説明する。

【００５８】本実施例の手書き情報処理装置では、随
時、故障（機器の異常、電池切れその他）の自己診断を
行っており、異常を検出した場合は使用者にその旨を知
らせるようにしている。なお、使用者の指示によって自
己診断を行うようにしてもよい。

【００５９】図８は、故障が起きた場合の画面表示の一
例である。ここで、異常の内容が電池切れのように使用
者側で対処できるものの場合は、当該図８のように、電
池切れであることを示す表示５０を表示するのみで完結
する。

【００６０】しかし、例えば、機器の故障（物理的故障
等）や、ソフトウェアのバグによる異常のように、サー
ビスセンタに連絡するか、サービスセンタに修理を依頼
するしかない場合には、先の例と同じく図９に示すよう
にサービスセンタに連絡するかどうかを尋ねるウインド
ウ５１を表示する。この図９の例では、ソフトウェアの
致命的な異常が発生した場合のウインドウ表示を行うと
共に、その旨を送信するかしないかを指示するための仮
想ボタンの「送信」ボタン５２と「送信しない」ボタン
５３を表示する。

【００６１】また、機器の故障部分が通信関連であっ
て、サービスセンタへの自動的な連絡が不可能ならば、
図１０に示すように、単に最寄りのサービスセンタの電
話番号と故障コードをウインドウ５４として表示する。

【００６２】図１１には、故障発生の検出からサービス
センタへの連絡または電話番号の表示を行う処理のフロ
ーチャートを示す。

【００６３】図１１において、先ず、ステップＳ２０で
は故障発見のための自己診断を行い、次のステップＳ２
１では、故障が見つかったか否かの判断を行う。当該ス
テップＳ２１で故障が見つからなかった場合（Ｎｏ）は
処理を終了し、故障が見つかった場合（Ｙｅｓ）にはス
テップＳ２２に進む。

【００６４】ステップＳ２２では、パーソナルデータを
もとに最寄りのサービスセンタの電話番号を調べ、次の
ステップＳ２３では、通信機能以外の故障か否かの判断
を行う。ステップＳ２３で通信機能以外の故障でない
（すなわち通信機能の故障である）と判断した場合（Ｎ
ｏ）はステップＳ２８に進む。ステップＳ２８では、故
障内容と最寄りのサービスセンタの電話番号を表示して
処理を終了する。また、ステップＳ２３で通信機能以外
の故障であると判断した場合（Ｙｅｓ）には、ステップ
Ｓ２４に進む。

【００６５】ステップＳ２４では、故障内容とサービス
センタに通信する旨の表示を行い、その後ステップＳ２
５に進む。

【００６６】ステップＳ２５では、何れかのボタンが押
されたか否かの判断を行い、Ｎｏと判断した場合には当
該判断を繰り返し、Ｙｅｓと判断した場合にはステップ
Ｓ２６に進む。

【００６７】ステップＳ２６では、「送信」ボタンが押
されたか否かの判断を行い、Ｎｏと判断した場合すなわ
ち「送信しない」ボタンが押された場合には処理を終了
し、Ｙｅｓと判断した場合にはステップＳ２７に進む。

【００６８】ステップＳ２７では故障内容と使用者の登
録番号等をサービスセンタに送信し、その後処理を終了
する。

【００６９】なお、上述した図１の構成をより大まかに
示すと、図１２のようになる。すなわち、この図１２に
示すように、手書き情報処理装置は、前記入力部２３及
び出力部１５と対応する操作部２と、仮想ボタンによっ
て指示せずにキーボードなどから直接指示する場合の例
えば「ヘルプ」ボタン１と、上記記憶部１２を含む演算
部１０と対応する制御部３と、通信部１９と対応する通
信装置４（電話機５を含む）とからなる。

【００７０】また、上述した実施例では、故障した場合
には、自己診断を行って故障内容の表示とその故障内容
のサービスセンタへの送信など行うようになっている
が、より簡略化して、例えば、図１３に示すように、表
示画面に「故障です。サービスセンタを呼びますか？」
のメッセージウインドウ６１と、「はい」ボタン６３、
「いいえ」ボタン６２のみを表示するものとすることも
可能である。

【００７１】

【発明の効果】上述したように、本発明においては、例
えば使い方がわからない場合には、サービスセンタに使
用方法を問い合わせる情報を送り、サービスセンタの質
問に対応する返答を受信するようにすることで、操作方
法を簡単にサービスセンタなどに問い合わせることがで
きる。

【００７２】また、例えば故障が生じた場合には、手書
き情報処理装置の方で故障の状態をある程度把握してい
て、使用者が仮想ボタン或いはボタンを押すだけで、故
障の状況報告をサービスセンタに半自動的に連絡するよ
うにしているため、簡単にサービスセンタなどに連絡が
とれ、的確に故障に対処できるようになる。すなわち、
手書き情報処理装置において、何らかの異常が生じたと
き、サービスセンタに対して自動的に情報（システム名
称、故障状況、ユーザ名など）を送信し、サービスセン
タ側のシステムによってその情報をもとに迅速かつ的確
な対処を行うことができる。

【００７３】このように、本発明においては、使用方法
の質問や故障についてサービスセンタに簡単に問い合わ
せをすることができ、また、故障情報を手書き情報処理
装置自身が送るのでサービスセンタ側で正確な判断を行
うことができる。従って、手書き情報処理装置において
使用時に疑問が生じた際や故障の場合の使い勝手が向上
する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明実施例の手書き情報処理装置の概略構成
を示すブロック回路図である。

【図２】本発明実施例の手書き情報処理装置の概略的な
外観を示す斜視図である。

【図３】表示画面の表示の一例を示す図である。

【図４】「ヘルプ」ボタンを押した場合の説明画面を示
す図である。

【図５】説明画面の「サービスセンタ」ボタンを示す図
である。

【図６】質問事項の手書き入力について説明するための
図である。

【図７】画面表示切り替えに関する処理を示すフローチ
ャートである。

【図８】電池切れの表示の例を示す図である。

【図９】ソフトウェアの異常の場合の表示の例を示す図
である。

【図１０】通信機能の異常の場合の表示の例を示す図で
ある。

【図１１】故障発生時の処理を示すフローチャートであ
る。

【図１２】手書き情報処理装置のより大まかな構成を示
す図である。

【図１３】故障発生を表示するより簡略化した表示の例
を示す図である。

【符号の説明】

１０・・・・・演算部 １１・・・・・ＣＰＵ １２・・・・・記憶部 １３・・・・・ＲＡＭ １４・・・・・ＲＯＭ １５・・・・・出力部 １６・・・・・Ｖ−ＲＡＭ １７・・・・・ＬＣＤドライバ １８・・・・・液晶ディスプレイ １９・・・・・通信部 ２０・・・・・モデム ２３・・・・・入力部 ２４・・・・・タブレットドライバ ２５・・・・・ペン ２６・・・・・タブレット

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サービスセンタに関する情報を記憶する
   記憶手段と、 使用者の手書きによる指示を入力する入力手段と、 表示画面を有する表示手段とを具備し、 使用者の指示に応じて上記記憶手段に記憶しているサー
   ビスセンタに関する情報を上記表示画面に表示すること
   を特徴とする手書き情報処理装置。
2. 【請求項２】 使用者の指示を入力するボタンを設け、 上記使用者の指示は、上記ボタンによる指示、若しくは
   上記表示画面上に表示した仮想ボタン領域への上記手書
   きによる指示のいずれかであることを特徴とする請求項
   １記載の手書き情報処理装置。
3. 【請求項３】 上記サービスセンタに関する情報は、上
   記サービスセンタの電話番号及び／又は住所であること
   を特徴とする請求項１記載の手書き情報処理装置。
4. 【請求項４】 サービスセンタへ情報を送信する送信手
   段と、 手書き情報を入力する手書き情報入力手段と、 故障を検出する自己診断を行う自己診断手段と、 上記自己診断による故障検出内容に応じた故障内容の情
   報を記憶する第２の記憶手段とを設け、 使用者の指示に応じて、上記自己診断による故障検出内
   容に応じた故障内容の情報を、上記表示手段に表示する
   こと及び／又は上記送信手段によりサービスセンタに送
   信することを特徴とする請求項１記載の手書き情報処理
   装置。
5. 【請求項５】 サービスセンタへ情報を送信する送信手
   段と、 手書き情報を入力する手書き情報入力手段と、 使用者の指示を入力する入力手段と、 使用者を特定する情報を記憶する記憶手段とを具備し、 サービスセンタに上記使用者を特定する情報を送信する
   ことを特徴とする手書き情報処理装置。
6. 【請求項６】 使用者からの情報を受信する受信手段
   と、 上記受信手段により受信した情報から使用者を特定する
   情報を検出する検出手段と、 上記使用者を特定する情報に対応した情報を記憶する記
   憶手段と、 上記使用者を特定する情報を受信すると当該使用者を特
   定する情報に対応した情報を上記記憶手段から検索する
   検索手段とを有することを特徴とするサービスセンタの
   情報検索装置。
7. 【請求項７】 故障を検出する自己診断を行う自己診断
   手段と、 サービスセンタからの情報を受信する受信手段とを設
   け、 サービスセンタの情報検索装置からのサービス内容の情
   報を上記受信手段により受信し、当該受信した情報に応
   じて上記自己診断手段により自己診断を行うことを特徴
   とする請求項５記載の手書き情報処理装置。
8. 【請求項８】 使用者へ情報を送信する送信手段を設
   け、 使用者が使用する手書き情報処理装置に自己診断のため
   の指示信号を送信することを特徴とする請求項６記載の
   サービスセンタの情報検索装置。
9. 【請求項９】 サービスセンタへ情報を送信する送信手
   段と、手書き情報を入力する手書き情報入力手段と、使
   用者の指示を入力する入力手段と、使用者を特定する情
   報を記憶する記憶手段と、故障を検出する自己診断を行
   う自己診断手段と、サービスセンタからの情報を受信す
   る受信手段を具備し、サービスセンタに上記使用者を特
   定する情報を送信し、サービスセンタの情報検索装置か
   らのサービス内容の情報を受信し、当該情報に応じて自
   己診断を行う手書き情報処理装置と、 使用者からの情報を受信する受信手段と、上記受信手段
   により受信した情報から使用者を特定する情報を検出す
   る検出手段と、上記使用者を特定する情報に対応した情
   報を記憶する記憶手段と、上記使用者を特定する情報を
   受信すると当該使用者を特定する情報に対応した情報を
   検索する検索手段と、使用者へ情報を送信する送信手段
   とを設け、使用者が使用する手書き情報処理装置に自己
   診断のための指示信号を送信するサービスセンタの情報
   検索装置とからなり、 上記手書き情報処理装置とサービスセンタの情報検索装
   置とで、手書き情報処理装置の状態に関する情報をやり
   取りして、手書き情報処理のサービスを行うことを特徴
   とする手書き情報処理装置サービスシステム。