WO2020017298A1 - 情報処理システムとその装置、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

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WO2020017298A1
WO2020017298A1 PCT/JP2019/026077 JP2019026077W WO2020017298A1 WO 2020017298 A1 WO2020017298 A1 WO 2020017298A1 JP 2019026077 W JP2019026077 W JP 2019026077W WO 2020017298 A1 WO2020017298 A1 WO 2020017298A1
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WO
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information
inquiry
terminal device
electronic device
unit
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/026077
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English (en)
French (fr)
Inventor
山内　隆伸
勇規 坂本
中西　義人
Original Assignee
オムロンヘルスケア株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0484—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] for the control of specific functions or operations, e.g. selecting or manipulating an object, an image or a displayed text element, setting a parameter value or selecting a range

Definitions

  • the present invention relates to, for example, an information processing system and its device, an information processing method, and a program for acquiring and presenting detailed information associated with handling of a device.
  • An electronic manual that has been converted into electronic data can be searched by text, but it is difficult to use the search function even if the object cannot be expressed in a language. Further, it is not easy for a user unfamiliar with the search to reach information that he / she wants to know only by making the access to the search top screen easy.
  • the present invention provides, in one aspect thereof, an information processing system, an apparatus, and an information processing method capable of easily acquiring and presenting detailed information associated with handling of a device. And programs.
  • a first aspect of the present invention includes an electronic device, an information terminal device including a first display unit capable of communicating with the electronic device, or including the electronic device and the information terminal device.
  • the information terminal device receives a query request regarding the handling of the electronic device by a user, and receives a query regarding the handling of the electronic device in response to the input of the query request.
  • a request transmitting unit that transmits a request for acquiring necessary information, the electronic device receives a request for receiving the acquisition request transmitted from the information terminal device, and, in response to the reception of the acquisition request,
  • An information transmitting unit that generates information necessary for an inquiry about handling and transmits the information to the information terminal device, wherein the information terminal device is transmitted from the electronic device.
  • An information receiving unit that receives information necessary for the inquiry; a display control unit that generates inquiry screen information based on the received information necessary for the inquiry and displays the information on the first display unit; Based on the inquiry screen information displayed on the first display unit, when an operation for designating a treatment to be queried is performed by the user, response information on the treatment specified by the operation is acquired. It is provided with an answer information acquisition unit and an answer information output unit that outputs the acquired answer information.
  • the information terminal device when a user inputs an inquiry request regarding handling of an electronic device to an information terminal device, the information terminal device requests the electronic device to acquire information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device. Is sent. The electronic device receiving this request generates information necessary for the inquiry and returns it to the information terminal device.
  • the inquiry screen information is generated based on this information, displayed on the first display unit, and the user performs an operation of designating the handling to be inquired. In this case, the response information on the designated handling is obtained and output instead of the electronic device. Therefore, when the user wants to know the detailed description of the handling of the electronic device, the user can confirm the answer information on the handling of the electronic device in the information terminal device without performing a complicated search operation or the like in the electronic device. .
  • the electronic device further includes a second display unit, and the information transmitting unit performs the handling in response to receiving the acquisition request.
  • the display information As information necessary for an inquiry about, the display information, which is displayed on the second display unit and includes pictographic information corresponding to the handling to be inquired, is transmitted to the information terminal device.
  • inquiry screen information including the pictograph information is generated and displayed on the first display unit, and the answer information acquisition unit is configured to display the first display Based on the inquiry screen information displayed in the section, when the operation of designating the pictographic information corresponding to the handling to be inquired by the user is performed by the user, the pictographic information designated by the operation It is obtained so as to obtain the corresponding response information.
  • the second aspect of the present invention when a user inputs an inquiry request regarding handling of an electronic device to an information terminal device, display information including pictogram information being displayed on a display unit of the electronic device is displayed on the information terminal device. Sent to In the information terminal device that has received the display information, the inquiry screen information is generated and displayed based on the received display information, and in response to an operation of designating the pictogram information from the user, the information corresponding to the pictogram information is electronically displayed. It is obtained and output instead of the device. Therefore, the user can check the information regarding the handling of the electronic device in the information terminal device instead of the electronic device without performing a special operation in the electronic device.
  • the user does not need to operate the information terminal device while watching the display of the electronic device, thereby improving operability.
  • the inquiry screen information displayed on the display unit of the information terminal device corresponds to the information currently displayed on the display unit of the electronic device, the inquiry target can be specified more directly and intuitively.
  • the response information is automatically displayed on the information terminal device, so that a system with good responsiveness can be provided.
  • the display control unit performs a pictogram corresponding to a handling to be inquired based on the received information necessary for the inquiry.
  • Inquiry screen information including information is generated and displayed on the first display unit, and the answer information acquisition unit determines the inquiry target based on the inquiry screen information displayed on the first display unit.
  • inquiry screen information including pictogram information corresponding to the handling to be inquired is generated, Displayed to the user. Then, when the user specifies the inquiry target based on the displayed inquiry screen information, the information terminal device acquires and outputs answer information on the handling of the specified inquiry target instead of the electronic device. Therefore, the user can identify the inquiry target regarding the handling of the electronic device and confirm the answer information only by the output from the output device usually provided in the information terminal device.
  • a user input device normally provided in an information terminal device can be used, there is no need to add a separate display device or input device for the electronic device, and the electronic device can be reduced in size while ensuring user operability. It can be manufactured at low cost.
  • the response information acquiring unit is configured to communicate with a storage device in the information terminal device via an external storage device via a network. Answer information on the above handling is obtained from at least one of the devices.
  • the answer information relating to the handling of the electronic device is obtained from an external device such as a storage device in the information terminal device or a server.
  • an external device such as a storage device in the information terminal device or a server.
  • the response speed can be increased, and the convenience for the user is improved.
  • the storage capacity of the information terminal device can be saved. Simple information is stored in a storage device in an information terminal device, and usually, response information is obtained from the storage device. Only when further information is requested, an external device is accessed to obtain detailed information. You may do so.
  • the storage location of the response information can be arbitrarily set, the degree of freedom in design is improved, and optimal load distribution can be realized.
  • the server or the information terminal device capable of communicating with the server can update the response information as needed, so that the latest information related to the handling of the electronic device can be obtained.
  • the electronic device can provide the user with the latest detailed information on its state without securing a huge storage capacity by itself and without securing communication resources for updating.
  • the information terminal device in the information terminal device according to the first, third, or fourth aspect, is configured such that an information amount of the acquired answer information is equal to or less than a predetermined threshold value.
  • the electronic apparatus further includes an answer information transfer unit that transmits the acquired answer information to the electronic device.
  • the answer information is transferred from the information terminal device to the electronic device.
  • the electronic device itself can output the answer information to the user, so that it is possible to browse the handling of the electronic device and the associated answer information more closely.
  • the electronic device can output the response information, and the user can browse the response information at a user's convenience, thereby further improving usability.
  • each aspect of the present invention it is possible to provide an information processing system and its apparatus, an information processing method, and a program capable of easily acquiring and presenting detailed information associated with handling of a device. .
  • FIG. 1 is a block diagram for explaining one application example of the information processing system according to an embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating a functional configuration of a sphygmomanometer as an electronic device and a portable information terminal as an information terminal device in the information processing system according to an embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 3 is a sequence diagram illustrating an example of a processing procedure and processing contents of the sphygmomanometer and the portable information terminal in the information processing system illustrated in FIG. 2.
  • FIG. 4A is a diagram illustrating an example of an appearance and a display screen of the sphygmomanometer illustrated as one of the electronic devices in FIG. 2.
  • FIG. 1 is a block diagram for explaining one application example of the information processing system according to an embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating a functional configuration of a sphygmomanometer as an electronic device and a portable information terminal as an information terminal device in the information processing system according to an embodiment of
  • FIG. 4B is a diagram showing an example of a display screen displayed on the portable information terminal shown as one of the information terminal devices in FIG.
  • FIG. 4C is a diagram showing an example of an inquiry screen displayed on the portable information terminal shown in FIG. 4B and a user operation on the inquiry screen.
  • FIG. 4D is a diagram showing an example of answer information displayed on the portable information terminal in response to the user operation shown in FIG. 4C.
  • FIG. 1 schematically shows an application example of an information processing system according to an embodiment of the present invention.
  • the information processing system includes an information terminal device 1 and an electronic device 2.
  • the information terminal device 1 and the electronic device 2 can communicate with each other by wire or wirelessly.
  • the information terminal device 1 is, for example, a portable information terminal such as a smartphone, a tablet terminal, or a mobile personal computer, and has a function of acquiring explanation information on handling of the electronic device in place of the electronic device 2.
  • the information terminal device 1 includes a request reception processing unit 1a, a request transmission unit 1b, an information reception unit 1c, a display control unit 1d, a response information acquisition unit 1e, and a response information output unit.
  • a section 1f, an input section 1g, and a display section 1h are provided.
  • the input unit 1g includes, for example, a touch panel or a voice input device, and receives various inputs from a user.
  • the request reception processing unit 1a receives an input IN of an inquiry request from the user regarding the handling of the electronic device 2 input through the input unit 1g. For example, when the user wants to know explanation information on pictogram information such as icons and pictograms displayed on the display screen of the electronic device 2, the user inputs a help operation via the input unit 1 g such as a touch panel of the information terminal device 1. Then, the request reception processing unit 1a receives the help operation input via the input unit 1g as an inquiry request for the handling.
  • the request transmission unit 1b transmits a request for acquiring information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device 2 to the electronic device 2 in response to the input IN of the inquiry request from the user.
  • the information receiving unit 1c receives information necessary for an inquiry transmitted from the electronic device 2 via the wireless interface, and outputs the information to the display control unit 1d.
  • the display control unit 1d generates inquiry screen information based on the received information, and outputs it to the display unit 1h. For example, when display information including pictogram information to be queried is received from the electronic device 2 as information necessary for an inquiry regarding the handling, the display control unit 1d generates inquiry screen information including the display information. , On the display 1h.
  • the answer information acquisition unit 1e outputs the explanation information corresponding to the designated pictogram information, for example, in the information terminal device 1. It is read from the storage device (not shown) as answer information.
  • the response information obtaining unit 1e obtains, from the server on the cloud, explanatory information on the above handling as response information via a network including the Internet.
  • the pictogram displayed on the display unit of the electronic device 2 notifies that the free space of the internal memory (not shown) of the electronic device 2 has become equal to or smaller than a predetermined threshold. Information to the effect is obtained as answer information.
  • the answer information output unit 1f outputs the obtained answer information in a form recognizable by the user, such as text or voice, for presentation to the user.
  • the electronic device 2 includes, for example, a sphygmomanometer, and performs a predetermined operation, for example, a blood pressure measurement operation in response to a user request, and includes a request receiving unit 2a and an information transmitting unit 2b.
  • the request receiving unit 2a receives a request for acquiring information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device 2 transmitted from the information terminal device 1 via the wireless interface.
  • the information transmitting unit 2b generates information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device 2 and transmits the information to the information terminal device 1 in response to receiving the acquisition request. For example, if the inquiry target is pictogram information such as an icon or a pictogram being displayed, the information transmission unit 2b transmits display information including the pictogram information as information necessary for the inquiry.
  • the information terminal device 1 obtains the explanation information corresponding to the pictogram information as the answer information and displays it on the display unit 1h. Is done.
  • step 1 a process of acquiring explanation information on the role of the pictogram information is performed. For this reason, when the user wants to know the details of the handling of the electronic device 2, the user checks the answer information on the handling of the electronic device 2 in the information terminal device 1 without performing a complicated search operation or the like in the electronic device. can do.
  • electronic devices such as home appliances and health devices have limited input and display functions and often have difficulty in operability and visibility.
  • detailed explanation information on the handling of the electronic device 2 can be confirmed on the information terminal device having a sufficient input and display function, so that user convenience can be improved.
  • the information terminal device 1 acquires and displays the response information on the handling of the electronic device 2 instead of the electronic device 2, the response information is stored in the internal memory of the electronic device 2 in advance. No need. Further, the electronic device 2 does not need to perform the process for acquiring the answer information. Therefore, the convenience of the user can be improved without enlarging the electronic device 2 in size, complexity, and price, and without increasing the processing load and the power consumption.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of an overall configuration of an information processing system including a portable information terminal 10 as an information terminal device and a sphygmomanometer 20 as an electronic device according to an embodiment of the present invention. is there.
  • the portable information terminal 10 and the sphygmomanometer 20 can communicate with each other by wire or wirelessly.
  • the portable information terminal 10 and the sphygmomanometer 20 communicate using short-range communication technologies such as infrared communication, Bluetooth (registered trademark), and BLE (Bluetooth Low Energy). Can be.
  • short-range communication technologies such as infrared communication, Bluetooth (registered trademark), and BLE (Bluetooth Low Energy). Can be.
  • communication may be performed via a communication network NW by a wireless LAN (Local Area Network) or the like.
  • the sphygmomanometer 20 is composed of any type of sphygmomanometer, such as a wrist type or an upper arm type, which performs a predetermined operation such as a blood pressure measurement operation in response to a request from the user US.
  • the configuration necessary for implementing the embodiment includes a reception control unit 21, a transmission control unit 22, an input / output interface unit 23, an input display unit 24, and a storage unit 25.
  • the electronic device 2 in addition to a sphygmomanometer, domestic or personal biometric information such as a pedometer, an activity meter, an electrocardiograph, and a TENS (Transcutaneous Electrical Nerve Stimulation) device.
  • a measuring device, a treatment device, or the like can be applied.
  • the electronic device 2 may be various devices used in a home or an office, such as office equipment such as a cooking appliance, a household appliance, a hairdressing appliance, an audio appliance, an air conditioner, and a printer. .
  • the sphygmomanometer 20 has, as hardware, for example, a processor such as a central processing unit (CPU), and a storage unit (also simply referred to as a memory) for storing programs, measurement data, and the like in the processor. 25, and the input / output interface unit 23.
  • a processor such as a central processing unit (CPU)
  • a storage unit also simply referred to as a memory
  • programs, measurement data, and the like in the processor. 25 for storing programs, measurement data, and the like in the processor.
  • 25 input / output interface unit 23.
  • the storage unit 25 uses a non-volatile memory that can be written and read as needed, such as an SSD (Solid State Drive), as a storage medium.
  • a non-volatile memory such as an SSD (Solid State Drive)
  • SSD Solid State Drive
  • a memory such as a ROM that can only be read, or a volatile memory such as a RAM can be used.
  • the input / output interface unit 23 has an interface for input display and a communication interface.
  • the input display unit 24 is connected to the interface for input display.
  • the input display unit 24 includes, for example, a plurality of switches including a measurement button and the like, and a small-sized display device using a dot matrix LCD.
  • the interface for input display receives operation information of the plurality of switches as input information and causes display data to be displayed on a display device.
  • the communication interface is, for example, a wireless interface employing a low-power data communication standard such as Bluetooth (registered trademark).
  • FIG. 4A is a diagram illustrating an example of the appearance and a display screen of the sphygmomanometer 20, and illustrates an upper-arm sphygmomanometer in this example.
  • the sphygmomanometer 20 includes, as the input display unit 24, a display screen 240 and an operation unit 250 including a power switch, buttons for instructing start / stop of measurement, and the like.
  • the display screen 240 includes several pictograms in addition to date and time display, characters of “systolic blood pressure”, “diastolic blood pressure”, “pulse”, “cuff OK”, and numerical values indicating measurement results.
  • the display screen 240 can display the measurement result in real time, and can also display the measurement result at a certain point in the past.
  • the operation unit 250 can include an arbitrary operation input mechanism such as a push button, a membrane switch, and a tactile switch to activate various functions of the sphygmomanometer.
  • the sphygmomanometer 20 further includes, for example, a reception control unit 21 and a transmission control unit 22 as software necessary for implementing the embodiment of the present invention, in addition to an existing blood pressure measurement control unit (not shown). All of these functions are realized by causing a processor to execute a program stored in the storage unit 25.
  • the reception control unit 21 receives, via the input / output interface unit 23, a request to acquire information necessary for an inquiry regarding the handling of the sphygmomanometer 20 transmitted from the portable information terminal 10, for example.
  • the transmission control unit 22 generates information necessary for an inquiry regarding the handling of the sphygmomanometer 20 and transmits the information to the portable information terminal 10 in response to the reception of the acquisition request.
  • the information necessary for the inquiry is information necessary for the portable information terminal 10 to identify the handling that is the target of the inquiry of the user US, and includes information indicating various states of the sphygmomanometer 20.
  • the state of the sphygmomanometer 20 includes, for example, an operation mode (sleep / active, energy saving mode / high output mode, continuous output / discontinuous pulse output, communicating / non-communicating), installation state (appropriately installed / Not properly installed), operation state (normal operation / abnormal operation), drive state (AC power supply, battery use, low battery level), operation result (measurement result, instantaneous value, average value, accumulated value), etc.
  • Various states are included.
  • the information required for the inquiry includes, for example, information such as what operating state of the sphygmomanometer 20 is, what kind of warning is output, what kind of display is displayed on the input display unit 24, and the like.
  • the information may be in any form, such as a screen shot image that captures the display screen 240, a symbol or text data representing the display content, a warning sound or a pulse signal indicating a pattern of an LED light (not shown).
  • the specific content and format of the information transmitted from the sphygmomanometer 20 as the information necessary for the inquiry may be set in advance in the portable information terminal 10 or may be set in the sphygmomanometer 20.
  • the portable information terminal 10 is, for example, a smartphone.
  • the information terminal device 1 may be any device that can communicate with the sphygmomanometer 20 and output information to the user US instead of the sphygmomanometer 20, and may include a tablet computer, a personal computer, a voice An input / output device or the like can be applied.
  • the portable information terminal 10 has a processing unit 12 using a hardware processor such as a central processing unit (CPU) as hardware.
  • a hardware processor such as a central processing unit (CPU) as hardware.
  • the input / output interface unit 11 and the storage unit 13 are connected to the processing unit 12 via a bus.
  • the input / output interface unit 11 has an input / output interface (input / output I / F) and a communication interface (communication I / F).
  • the communication I / F performs data transmission with the sphygmomanometer 20 using a wireless interface adopting a low-power data communication standard such as Bluetooth (registered trademark), and a communication network including the Internet. Data transmission with the external server SV is performed via the NW.
  • the display unit 14 and the input unit 15 are connected to the input / output I / F.
  • the display unit 14 and the input unit 15 are, for example, a touch panel type input display device in which a pressure-sensitive or electrostatic input detection sheet is disposed on a display screen of a liquid crystal display or an organic EL display.
  • the input / output I / F takes in the operation information detected by the input unit 15 as input information and notifies the hardware processor.
  • the input / output I / F displays the answer information corresponding to the inquiry request regarding the handling of the sphygmomanometer 20 acquired by reading from the storage unit 13 or downloading from the external server SV, for example, a pictogram description. It is displayed on the unit 14.
  • FIG. 4B is a diagram illustrating an example of a display screen displayed on the display unit 14 of the portable information terminal 10.
  • the display screen is displayed when an application corresponding to the sphygmomanometer 20 is activated on the portable information terminal 10.
  • FIG. The display screen 101 includes, for example, a help symbol represented by “?” In addition to a numerical value representing the measurement result transferred from the sphygmomanometer 20, a measurement date and time, a symbol (HEM-XXXXXXT) indicating the model number of the sphygmomanometer 20, and the like.
  • a user interface component hereinafter, referred to as “help button”) 105 for inputting an operation is included.
  • the help button 105 is used to input an inquiry request for acquiring detailed information on handling of the sphygmomanometer 20.
  • the help button 105 is illustrated as an input unit for the help operation.
  • the present invention is not limited to this, and any other input device such as a voice input device that receives a voice input may be used.
  • the storage unit 13 has a program memory and a data memory.
  • the program memory is a combination of non-volatile memory such as SSD (Solid State Drive) that can be written and read at any time and a non-volatile memory such as ROM as storage media, and performs various control processes according to the embodiment. Stores programs required for execution.
  • the data memory includes, as a storage medium, a combination of a nonvolatile memory such as an SSD, which can be written and read at any time, and a volatile memory such as a RAM.
  • a nonvolatile memory such as an SSD
  • a volatile memory such as a RAM.
  • the data memory can store blood pressure measurement data acquired by the sphygmomanometer 20 and information (operation mode, error code, and the like) related to the operation history of the sphygmomanometer 20.
  • the storage unit 13 has, in addition to the above, an information storage unit 131 that stores answer information regarding the handling of the sphygmomanometer 20 as a configuration necessary for carrying out this embodiment.
  • the processing unit 12 includes, as software necessary for implementing this embodiment, a request reception processing unit 121, a request transmission control unit 122, a display control unit 123, a response information acquisition unit 124, and a response information output unit 125. And Each of these processing functions is realized by causing a hardware processor to execute a program stored in the program memory of the storage unit 13.
  • the request reception processing unit 121 receives a touch (tap) operation on the help button 105 by the user US as an input of an inquiry request. For example, if the user US wants to know what the pictogram displayed on the display screen of the sphygmomanometer 20 means, he touches the help button 105 of the portable information terminal 10. The touch operation at 105 can be received as an input of an inquiry request.
  • the request transmission control unit 122 transmits to the sphygmomanometer 20 a request to acquire information necessary for an inquiry regarding the handling of the sphygmomanometer 20 in response to the input of the inquiry request.
  • the sphygmomanometer 20 that has received this acquisition request generates information necessary for an inquiry about its handling and transmits it to the portable information terminal 10 as described above.
  • the display control unit 123 receives information required for an inquiry regarding handling of the sphygmomanometer 20 via the input / output interface unit 11, generates inquiry screen information based on the information, and displays the information via the input / output interface unit 11. It is displayed on the section 14. For example, when display information being displayed on the display screen of the sphygmomanometer 20 is received as information necessary for an inquiry, the display control unit 123 changes the inquiry screen information including the display information based on the display information. It is generated and displayed on the display unit 14.
  • the user US specifies an inquiry target via the input unit 15 based on the inquiry screen displayed on the display unit 14, for example, by tapping (touching) a pictogram on the inquiry screen.
  • the answer information acquiring unit 124 acquires answer information corresponding to the handling of the sphygmomanometer 20 designated as an inquiry target by the user US, and includes a target identifying unit 1241 and an information acquiring unit 1242.
  • the target identification unit 1241 Based on the inquiry screen information, for example, when the user US performs an operation of designating the pictogram information corresponding to the handling to be queried, the target identification unit 1241 accepts the input of the designation information, and Identifies the pictographic information corresponding to the handling to be performed.
  • the information acquiring unit 1242 acquires, as answer information to the inquiry, explanatory information corresponding to the designated pictographic information. For example, the information acquisition unit 1242 acquires the explanation information about the designated pictogram information by reading it from the information storage unit 131 of the storage unit 13 or by downloading it from the external server SV using the input / output interface unit 11.
  • the response information output unit 125 outputs the explanation information on the acquired pictogram information.
  • the answer information output unit 125 can display the explanation information on the display unit 14 via the input / output interface unit 11 in a form recognizable by the user US, such as characters and voices.
  • the explanation information may be displayed so as to be superimposed on the inquiry screen information displayed on the display unit 14, or may be displayed separately from the inquiry screen information.
  • the answer information output unit 125 can transmit the explanation information to the sphygmomanometer 20 via the input / output interface unit 11.
  • FIG. 3 is a sequence diagram illustrating an example of an operation of the information processing system including the portable information terminal 10 and the sphygmomanometer 20 according to an embodiment of the present invention.
  • the sphygmomanometer 20 and the portable information terminal 10 are activated in advance, and a wireless link, for example, by Bluetooth is established between the sphygmomanometer 20 and the portable information terminal 10 (D1: connection establishment).
  • the user US can input a start operation of a pre-installed application (also referred to as an “app”) corresponding to the sphygmomanometer 20 to the portable information terminal 10 (R1: application start operation).
  • a pre-installed application also referred to as an “app”
  • the portable information terminal 10 accepts this as an input of a start instruction, and corresponds to the icon in step S301.
  • Start the application it is also possible to operate the portable information terminal 10 to automatically start the application by using the wireless link establishment between the sphygmomanometer 20 and the portable information terminal 10 as a trigger without waiting for the operation of the user US. is there.
  • a connection for example, by Bluetooth
  • the portable information terminal 10 skips step S301.
  • a display screen 101 as shown in FIG. 4B is displayed on the display unit 14 of the portable information terminal 10, for example.
  • the display screen 101 may display the measurement results transferred from the sphygmomanometer 20 in the past, or may display the measurement results transferred in real time.
  • the user US obtains detailed information on an arbitrary pictogram displayed on the display screen 240 of the sphygmomanometer 20 and touches the help button 105 on the display screen 101 (R2: help operation).
  • the portable information terminal 10 makes an inquiry from the user US regarding the handling of the sphygmomanometer 20 under the control of the request reception processing unit 121 in step S302. Accept as request input.
  • step S303 under the control of the request transmission control unit 122, an acquisition request is transmitted to the sphygmomanometer 20 to transmit information necessary for an inquiry about handling (D2: acquisition request).
  • the sphygmomanometer 20 receives the acquisition request under the control of the reception control unit 21, and then generates information necessary for an inquiry about the handling of the sphygmomanometer 20 in step S304 under the control of the transmission control unit 22.
  • the generated information necessary for the inquiry is transmitted to the portable information terminal 10 (D3: information necessary for the inquiry).
  • the information (D3) necessary for the inquiry may be, for example, image information related to display on the display screen 240 as described above, or may be text information representing display contents. Further, it may include an inquiry about a single handling or an inquiry about a plurality of handlings.
  • the portable information terminal 10 Upon receiving the information (D3) necessary for the inquiry from the sphygmomanometer 20, the portable information terminal 10 generates inquiry screen information based on the received information in step S306 under the control of the display control unit 123. Then, this inquiry screen information is displayed on the display unit 14 via the input / output interface unit 11. For example, based on the image information displayed on the display screen 240 of the sphygmomanometer 20 at the time of operating the help button 105 and included in the information necessary for the received inquiry, the display control unit 123 includes an inquiry screen including the image information. Can be reproduced and displayed on the display unit 14.
  • the display image including the pictogram which is inconclusive for the user US and displayed on the display screen 240 of the sphygmomanometer 20 is enlarged and displayed on the display unit 14 of the portable information terminal 10 as an inquiry screen.
  • FIG. 4C shows details of the inquiry screen displayed on the display unit 14 of the portable information terminal 10 and a user operation on the inquiry screen.
  • a symbol HEM-XXXXXXT
  • screen help indicating that the help mode 105 is activated by touching the help button 105.
  • a guidance message prompting the user to select an inquiry target, such as "Tap the point you want to know.”
  • a reproduction screen 102 including a pictogram to be queried which reproduces the display information displayed on the display screen 240 of the sphygmomanometer 20, is displayed in a superimposed state.
  • the information necessary for the inquiry transferred from the sphygmomanometer 20 may be related to the entire display screen 240 of the sphygmomanometer 20 or may be related to a part of the display screen 240. Regardless of the format of the information required for the inquiry sent from the sphygmomanometer 20, the display control unit 123 may be designed to output an arbitrary display.
  • the user US can freely enlarge or reduce the inquiry screen or the reproduction screen 102 displayed on the portable information terminal 10 by a pinch operation or a slide operation of the touch panel. Therefore, the reproduction screen 102 can be entirely displayed on the display unit 14 or only the main part can be further enlarged and displayed on the display unit 14 according to the operation of the user US.
  • the operation (R3) for specifying the pictogram to be queried is not necessarily limited to a touch operation on the display screen, and an arbitrary method such as a direction key operation or a voice input can be used.
  • the portable information terminal 10 is a tablet computer, a personal computer, or the like, it is possible to search for a target by inputting with the keyboard while viewing the error message on the transferred screenshot.
  • step S306 is not essential, and if the information required for the inquiry transmitted from the sphygmomanometer 20 includes the identification information of the inquiry target, the inquiry screen is not displayed on the display unit 14 and The pictogram to be queried may be identified based on the identification information.
  • the portable information terminal 10 first transmits a request to acquire explanation information on the pictogram to be queried to the external server SV in step S308 (D4: acquisition request).
  • the external server SV returns the explanation information of the pictogram as answer information in response to the acquisition request (D5: answer information).
  • the information acquisition unit 1242 of the portable information terminal 10 receives the answer information via the input / output interface unit 11 in step S309, and temporarily stores the information in the storage unit 13, for example.
  • the portable information terminal 10 displays the received answer information, that is, the explanation information of the pictogram to be queried on the display unit 14 via the input / output interface unit 11 in step S310. Let it.
  • the portable information terminal 10 searches the information storage unit 131 to determine whether the corresponding response information is stored. You may do so. If it is determined that the answer information is stored, the corresponding answer information is read from the information storage unit 131. If it is determined that the answer information is not stored, the corresponding answer information is read from the external server SV in steps S308 and S309. May be obtained.
  • the acquired answer information may be stored in the information storage unit 131 for a certain period, and may be extracted from the information storage unit 131 when an inquiry about the same target is repeated within a certain period.
  • FIG. 4D is a diagram showing an example of answer information displayed on the display unit 14 of the portable information terminal 10.
  • FIG. 4D illustrates a case where a description about the pictogram selected by user US is displayed in balloon 103. That is, a simple description that the pictogram selected by the user US is a “communication notification mark” and a detailed description that “blinks or lights up when the number of measurement records that have not been transferred increases” are displayed.
  • the user US who has read these descriptions can recognize that the number of untransferred measurement records has increased in the sphygmomanometer 20 having the function of transferring measurement records to the portable information terminal 10, and can perform the transfer operation. Or an arbitrary process such as cleaning up the internal memory of the sphygmomanometer 20 can be performed.
  • the response information output processing by the response information output unit 125 of the portable information terminal 10 may be output from a speaker as a voice message using voice synthesis processing.
  • a display format of the answer information for example, as shown in FIG. 4D, it may be displayed in a state of being superimposed on the inquiry screen, but for example, two separate windows are set on the display screen, and these are set.
  • An inquiry screen and answer information may be displayed on a window.
  • the output destination of the answer information is not limited to the display unit 14, and an arbitrary output destination can be set.
  • the response information obtained from the external server SV can be stored in the information storage unit 131.
  • the answer information may be transferred to the sphygmomanometer 20 via the input / output interface unit 11.
  • the user US touches the help button 105 of the portable information terminal 10 as a trigger to obtain information necessary for an inquiry regarding the handling of the blood pressure monitor 20 at that time (the blood pressure monitor 20
  • the operation state, installation state, measurement result, output content, etc.) are generated by the sphygmomanometer 20 and transmitted to the portable information terminal 10.
  • the mobile information terminal 10 can generate an inquiry screen regarding the handling of the sphygmomanometer 20 via an application or the like installed in advance based on the received information and can present the inquiry screen to the user US.
  • the user US confirms the state of the sphygmomanometer 20 by, for example, displaying on the display of the portable information terminal 10, identifies an object to be inquired, and touches an item to be known via the touch panel of the portable information terminal 10, for example. , Select the object to be queried.
  • the portable information terminal 10 obtains answer information related to the selected inquiry target from the server SV or the internal memory in place of the blood pressure monitor 20, and outputs the obtained answer information to the user US.
  • the user can directly and intuitively identify the state of the sphygmomanometer 20, select an item to be known, and access a description related thereto. can do.
  • the sphygmomanometer 20 does not need to secure an enormous storage capacity for storing an instruction manual or an electronic manual, and does not need to have an expensive touch panel or an Internet communication function.
  • the portable information terminal 10 supports the user in handling the sphygmomanometer 20 by using an input / output function and a communication function, such as a touch panel and voice recognition, which are usually provided in the portable information terminal 10, instead of the sphygmomanometer 20. Can be.
  • the portable information terminal 10 can be easily kept up-to-date as a whole application by the automatic / manual update function normally provided in the portable information terminal 10.
  • the acquired answer information in the storage unit 13 of the portable information terminal 10 for a certain period of time, it is possible to quickly acquire and display the explanation information on the frequently-handled inquiry. Storage and communication resources can be optimized and saved.
  • information necessary for an inquiry transmitted from the sphygmomanometer 20 to the portable information terminal 10 may be stored in the sphygmomanometer 20 or the portable information terminal 10 for a certain period of time.
  • the output such as a display and a warning sound often changes every moment, and it is conceivable that the target disappears while checking the information.
  • the information about the inquiry target is stored for a certain period of time, for example, even when the display on the blood pressure monitor 20 disappears immediately after the user US presses the help button 105, the time when the help button 105 is pressed Is stored, so that the display contents can be confirmed at a later time. If the information does not need to be confirmed immediately, the information necessary for the inquiry received from the sphygmomanometer 20 or the obtained answer information is stored in the portable information terminal 10, and the explanation is read carefully later. You can also.
  • the display on the display screen 240 of the sphygmomanometer 20 is always reflected on the display on the display unit 14 of the portable information terminal 10. May be performed.
  • the portable information terminal 10 transmits an acquisition request to the sphygmomanometer 20 due to the user US tapping the help button 105, and when the sphygmomanometer 20 transmits information necessary for an inquiry, A connection with the portable information terminal 10 may be established. Further, the user US may be allowed to select acquisition / display of the explanation information based on the screen data of the sphygmomanometer 20 stored in the portable information terminal 10 previously received.
  • information on the history of the pressing of the help button 105 for example, the state of the sphygmomanometer 20 at the time of the inquiry, the target of the inquiry, the time zone at which the inquiry was performed, the age and gender of the user US, etc. May be provided to the manufacturer and distributor of the sphygmomanometer 20 through the communication function of the portable information terminal 10. This allows the manufacturer / dealer to know what information the user has accessed, and to improve the operability of the product and the contents of the instruction manual. This is also expected to reduce unnecessary inquiries to the operator window. Note that the user can select whether or not to provide the history information to the manufacturer / seller.
  • the response information output unit 125 can not only output the response information to the display unit 14 but also transmit the response information to the sphygmomanometer 20 via the input / output interface unit 11.
  • the response information transfer unit (not shown) compares the information amount of the acquired response information with a preset threshold value, and determines that the information amount is equal to or less than the threshold value. It can be operated to transfer the answer information to the sphygmomanometer 20 as well. Accordingly, simple explanation information can be displayed not only on the display unit 14 of the portable information terminal 10 but also on the input display unit 24 of the sphygmomanometer 20, and user convenience is improved. .
  • a plurality of stages may be provided for acquiring or outputting the answer information.
  • a “details” icon (not shown) is displayed on the display screen 101 together with a brief description on the portable information terminal 10, and when the detailed icon is tapped, a more detailed description is given. It may be acquired and displayed.
  • FIG. 4E when the help button 105 is pressed, only the simple description of “communication notification mark” of the information shown in the balloon 103 is output, and there is a user input requesting further detailed information. At this time, it may be possible to additionally output explanatory information such as “blinking or lighting when the number of measurement records that have not been transferred increases”.
  • the obtained and output answer information is not limited to explanation information (handling explanation) related to the handling to be queried, but also includes a related FAQ (Frequently Asked Questions) or automatic voice. It may indicate a response or an access method (telephone number or URL) by the operator to the inquiry window.
  • an "call operator" button (not shown) is further displayed on the display screen 101 as an inquiry screen, and when touched (tapped), a call is made from the portable information terminal 10 such as a smartphone to the operator window. You may do so. At that time, in order to prevent frequent occurrence of inquiries, the "call operator" button may be displayed only when the same or corresponding inquiry is repeated a predetermined number of times or for a predetermined time.
  • the output format by the sphygmomanometer 20 and the portable information terminal 10 is not limited to a screen display such as a display, but uses various methods such as voice, vibration, and blinking / lighting of light. be able to.
  • the target transferred from the sphygmomanometer 20 may be image information corresponding to the display on the display screen 240, text representing the content of the display, a pulse signal that substitutes for blinking light, or the like. Further, it is not necessary to transfer or output all the information included in the display of the sphygmomanometer 20, and the information may be appropriately selected on the sphygmomanometer 20 side or on the application of the portable information terminal 10.
  • An information processing system comprising: an electronic device (2, 20); and an information terminal device (1, 10) that can communicate with the electronic device (2, 20) and includes a first display unit (14).
  • the information terminal device (1, 10) comprises: A request reception processing unit (121) for receiving a user's input of an inquiry request regarding handling of the electronic device (2, 20); A request transmission unit (11, 122) for transmitting a request to acquire information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device (2, 20) in response to the input of the inquiry request;
  • the electronic device (2, 20) includes: A request receiving unit (21, 23) for receiving the acquisition request transmitted from the information terminal device (1, 10); An information transmission unit (22, 23) for generating information necessary for the inquiry about the handling in response to receiving the acquisition request and transmitting the information to the information terminal device (1, 10);
  • the information terminal device An information receiving unit (11) for receiving information necessary for the inquiry transmitted from the electronic device (2, 20); A display control unit (123) that generates inquiry screen information based on the received information necessary for the
  • An electronic device (2, 20) capable of communicating with the information terminal device (1, 10), A request receiving unit (21, 23) for receiving a request transmitted from the information terminal device (1, 10); When the received request is a request for acquiring information necessary for an inquiry regarding the handling of the electronic device (2, 20), information necessary for the inquiry is generated and the information terminal device (1, 10) is generated.
  • An electronic device (2, 20) including an information transmission unit (22, 23) for transmitting the information to the electronic device (2, 20).
  • An information terminal device (1, 10) including a display unit (14) and capable of communicating with an electronic device (2, 20), A request reception processing unit (121) for receiving a user's input of an inquiry request regarding handling of the electronic device (2, 20); A request transmission unit (11, 122) for transmitting a request for acquiring information necessary for an inquiry regarding handling of the electronic device (2, 20) in response to the input of the inquiry request; An information receiving unit (11) for receiving information necessary for the inquiry, transmitted from the electronic device (2, 20) in response to the acquisition request; A display control unit (123) that generates inquiry screen information based on the information necessary for the received inquiry and displays the information on the display unit (14); Based on the inquiry screen information displayed on the display unit (14), when an operation for designating a treatment to be inquired by the user is performed, answer information on the treatment specified by the operation is displayed. An answer information acquisition unit (124) to acquire; An information terminal device (1, 10) including an answer information output unit (125) for outputting the acquired answer information.

Abstract

機器の取扱いに関する情報を容易に取得する技術を提供する。本開示の一側面に係る情報処理システムは、電子機器と情報端末装置とを具備する。情報端末装置は、ユーザから電子機器の取扱いに関する問合せ要求を受け付け、必要な情報を電子機器に要求する。電子機器は、情報端末装置から当該要求を受信して、必要な情報を情報端末装置へ送信する。情報端末装置は、電子機器からこの情報を受信し、受信した情報に基づいて問合せ画面を生成して表示し、表示された問合せ画面に基づいてユーザによって指定された対象について回答情報を取得し、出力する。

Description

情報処理システムとその装置、情報処理方法およびプログラム
　この発明は、例えば、機器の取扱いに関連付けられた詳細な情報を取得し提示するための、情報処理システムとその装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
　従来、ユーザが家電機器、健康機器、事務機器等の各種電子機器の取扱いに関する情報を得たいときには、機器に付属する取扱説明書を読むのが一般的である。しかし、紙の取扱説明書は、常時携行することが困難であり、知りたい情報が記載されているページを探すことも容易ではない。そこで、電子データ化されたマニュアルが、製品に付属のＣＤ－ＲＯＭや製造業者のＷｅｂページ上で提供されるようになってきた。また、ユーザの利便性向上のため、例えば車両のマニュアル情報の検索画面を、スマートフォンなどの携帯情報端末に表示させる技術も知られている（例えば、特許文献１を参照）。
日本国特開２０１６－１６２１５５号公報
　ところで、一般に家電機器等には、画面サイズの小さなディスプレイしか設けられていないか、ディスプレイ自体が設けられていないことが多い。そのため、機器の動作状態やその不具合についてユーザに知らせるメッセージは、略語やキーワード、または絵文字、アイコン、ピクトグラム（以下、絵文字、アイコン、ピクトグラムなどの視覚的記号を総称して「ピクト情報」と言う。）などの簡略化された表示要素を用いるか、またはビープ音、振動、光の点滅等を用いて、詳細な説明なしに出力される場合が多い。現在出力されているピクト情報やビープ音が何を伝えようとしているのか知りたい場合に、その問合せの対象を言語で表現することが困難なことがある。電子データ化された電子マニュアルは、テキスト検索が可能であるが、対象を言語で表現できなければ、検索機能を利用することさえ困難である。また、検索トップ画面へのアクセスを容易にするだけでは、検索に不慣れなユーザが知りたい情報にたどり着くのは容易ではない。
　この発明は、上記課題を解決するために、その一側面においては、機器の取扱いに関連付けられた詳細な情報を容易に取得し提示することが可能な、情報処理システムとその装置、情報処理方法およびプログラムを提供しようとするものである。
　上記課題を解決するため、この発明の第１の態様は、電子機器、当該電子機器と通信可能な、第１の表示部を備える情報端末装置、または当該電子機器と当該情報端末装置とを具備する情報処理システムにおいて、上記情報端末装置が、ユーザによる、上記電子機器の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける要求受付処理部と、上記問合せ要求の入力に応じて、上記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する要求送信部とを備え、上記電子機器が、上記情報端末装置から送信される上記取得要求を受信する要求受信部と、上記取得要求の受信に応じて、上記取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して上記情報端末装置へ送信する情報送信部とを備え、上記情報端末装置が、上記電子機器から送信された上記問合せに必要な情報を受信する情報受信部と、上記受信された上記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して上記第１の表示部に表示する表示制御部と、上記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いを指定する操作が上記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された上記取扱いに関する回答情報を取得する回答情報取得部と、上記取得された回答情報を出力する回答情報出力部とを備えるようにしたものである。
　この発明の第１の態様によれば、ユーザが情報端末装置に対して電子機器の取扱いに関する問合せ要求を入力すると、情報端末装置から電子機器へと、その取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求が送信される。この要求を受信した電子機器は、問合せに必要な情報を生成して情報端末装置へ返送する。電子機器からこの情報を受信した情報端末装置では、この情報に基づいて問合せ画面情報が生成されて第１の表示部に表示され、ユーザにより問合せの対象となる取扱いを指定する操作が行われた場合に、その指定された取扱いに関する回答情報が電子機器の代わりに取得され、出力される。したがって、ユーザは、電子機器の取扱いに関してその詳細な説明を知りたいときに、電子機器において複雑な検索操作等を行うことなく、情報端末装置において電子機器の取扱いに関する回答情報を確認することができる。
　一般に、家電機器や健康機器等の電子機器は、情報処理能力や入出力機能が限られるため、操作性および情報の確認性能が高いとは言えない。しかし、この発明の第１の態様によれば、電子機器の取扱いに関する回答情報を、電子機器よりも情報処理能力および入出力機能が充実した情報端末装置において確認することができるので、ユーザの利便性を高めることができる。また、電子機器の取扱いに関する回答情報を、電子機器に代わって情報端末装置が取得し出力するようにしているので、電子機器の内部メモリには予め上記回答情報を記憶しておく必要がない。また、電子機器において回答情報を取得するための処理を行う必要もない。このため、電子機器の大型化や複雑化、高価格化をまねく心配がなく、また処理負荷や消費電力の増加も生じない。さらに、問合せ対象となる取扱いを指定するために、情報端末装置に通常設けられているユーザ入力デバイスを利用できるので、電子機器のために別途表示デバイスまたは入力デバイスを追加する必要がなく、ユーザの操作性を確保したまま電子機器を小型にかつ安価に製造することができる。
　この発明の第２の態様は、上記第１の態様の情報処理システムにおいて、上記電子機器が第２の表示部をさらに備え、上記情報送信部が、上記取得要求の受信に応じて、上記取扱いに関する問合せに必要な情報として、上記第２の表示部に表示中の、問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を含む表示情報を上記情報端末装置へ送信し、上記表示制御部が、上記電子機器から送信された上記問合せに必要な情報に基づいて、上記ピクト情報を含む問合せ画面情報を生成して上記第１の表示部に表示し、上記回答情報取得部が、上記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、上記問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を指定する操作が上記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定されたピクト情報に対応する回答情報を取得するようにしたものである。
　この発明の第２の態様によれば、ユーザが情報端末装置に対して電子機器の取扱いに関する問合せ要求を入力すると、当該電子機器の表示部に表示中のピクト情報を含む表示情報が情報端末装置へ送信される。この表示情報を受信した情報端末装置では、受信した表示情報に基づいて問合せ画面情報が生成されて表示され、ユーザからのピクト情報を指定する操作に応じて、そのピクト情報に対応する情報が電子機器の代わりに取得され出力される。したがって、ユーザは、電子機器において特別な操作をすることなく、電子機器の代わりに情報端末装置において電子機器の取扱いに関する情報を確認することができる。また、ユーザは、電子機器の表示を見ながら情報端末装置を操作する必要がなくなり、これにより操作性を高めることができる。また、情報端末装置の表示部に表示される問合せ画面情報が電子機器の表示部上に現在表示されている情報に対応するので、問合せ対象をより直接的かつ直感的に指定することができる。また、情報端末装置においてユーザが問合せ対象を指定する操作をすると、その回答情報が自動的に情報端末装置に表示されるので、応答性の良いシステムを提供することができる。
　この発明の第３の態様は、上記第１の態様の情報端末装置において、上記表示制御部が、上記受信された上記問合せに必要な情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を含む問合せ画面情報を生成して、上記第１の表示部に表示し、上記回答情報取得部が、上記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、上記問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を指定する操作が上記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定されたピクト情報に対応する回答情報を取得するようにしたものである。
　この発明の第３の態様によれば、情報端末装置が電子機器からその取扱いに関する問合せに必要な情報を受信すると、問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を含む問合せ画面情報が生成され、ユーザに対して表示される。そして、表示された問合せ画面情報に基づいてユーザにより問合せ対象が指定されると、情報端末装置により、電子機器の代わりに、指定された問合せ対象の取扱いについて回答情報が取得され出力される。したがってユーザは、情報端末装置に通常設けられている出力デバイスからの出力のみによって、電子機器の取扱いに関して問合せ対象を識別し、回答情報を確認することができる。また、情報端末装置に通常設けられているユーザ入力デバイスを利用できるので、電子機器のために別途表示デバイスまたは入力デバイスを追加する必要がなく、ユーザの操作性を確保したまま電子機器を小型にかつ安価に製造することができる。
　この発明の第４の態様は、上記第１または第３の態様の情報端末装置において、上記回答情報取得部が、上記情報端末装置内の記憶装置と、ネットワークを介して通信可能な外部の記憶装置の少なくとも一方から、上記取扱いに関する回答情報を取得するようにしたものである
　この発明の第４の態様によれば、電子機器の取扱いに関連する回答情報が、情報端末装置内の記憶装置またはサーバなどの外部装置から取得される。情報端末装置内の記憶装置から回答情報を取得することによって、応答速度を高めることができ、ユーザの利便性が向上する。また一方、外部装置に回答情報を格納することによって、情報端末装置の記憶容量を節約することもできる。情報端末装置内の記憶装置に簡易な情報を格納し、通常は当該記憶装置から回答情報を取得するようにし、さらなる情報が要求されたときにだけ、外部装置にアクセスして詳細情報を取得するようにしてもよい。このように、回答情報の格納場所を任意に設定できるので、設計の自由度が向上し、最適な負荷分散を実現することができる。さらに、サーバまたはサーバと通信可能な情報端末装置において、回答情報を随時アップデートできるようにすることにより、電子機器の取扱いに関連する最新の情報を取得することができる。電子機器は、それ自体が膨大な記憶容量を確保することなく、アップデートのための通信リソースを確保することなく、その状態に関する最新の詳細な情報をユーザに提供することができる。
　この発明の第５の態様は、上記第１、第３または第４の態様の情報端末装置において、上記情報端末装置が、上記取得された回答情報の情報量が予め設定されたしきい値以下の場合、上記取得された回答情報を上記電子機器に送信する回答情報転送部をさらに備えるようにしたものである。
　この発明の第５の態様によれば、取得された回答情報の情報量が少ないときには、情報端末装置から電子機器に回答情報が転送される。これにより、電子機器自体からユーザに対して回答情報を出力できるので、電子機器の取扱いとそれに関連する回答情報とをより密接に関連付けて閲覧することが可能となる。また、情報端末装置に加え、電子機器においても回答情報を出力することができ、ユーザの都合の良い方で回答情報を閲覧でき、ユーザビリティのさらなる向上が実現できる。
　すなわちこの発明の各態様によれば、機器の取扱いに関連付けられた詳細な情報を容易に取得し提示することが可能な、情報処理システムとその装置、情報処理方法およびプログラムを提供することができる。
図１は、この開示の一実施形態に係る情報処理システムの１つの適用例を説明するためのブロック図である。 図２は、この開示の一実施形態に係る情報処理システムにおける、電子機器としての血圧計および情報端末装置としての携帯情報端末の機能構成を示すブロック図である。 図３は、図２に示した情報処理システムにおける血圧計および携帯情報端末の処理手順と処理内容の一例を示すシーケンス図である。 図４Ａは、図２に電子機器の１つとして示した血圧計の外観および表示画面の一例を示す図である。 図４Ｂは、図２に情報端末装置の１つとして示した携帯情報端末に表示される表示画面の一例を示す図である。 図４Ｃは、図４Ｂに示した携帯情報端末に表示された問合せ画面とこの問合せ画面に対するユーザ操作の一例を示す図である。 図４Ｄは、図４Ｃに示したユーザ操作に応じて携帯情報端末に表示された回答情報の一例を示す図である。
　以下、本発明の一側面に係る実施の形態（以下、「本実施形態」とも表記する）を、図面に基づいて説明する。
［適用例］
　（構成）
　まず、本発明が適用される場面の一例について説明する。　
　図１は、この発明の実施形態に係る情報処理システムの一適用例を模式的に示したものである。
　図１の例では、情報処理システムは、情報端末装置１と、電子機器２とを備えている。情報端末装置１と電子機器２とは、有線または無線により互いに通信可能である。
　情報端末装置１は、例えば、スマートフォン、タブレット型端末またはモバイル型パーソナルコンピュータ等の携帯情報端末からなり、上記電子機器２に代わって当該電子機器の取扱いに関する説明情報を取得する機能を有する。そして、上記機能を実現するために情報端末装置１は、要求受付処理部１ａと、要求送信部１ｂと、情報受信部１ｃと、表示制御部１ｄと、回答情報取得部１ｅと、回答情報出力部１ｆと、入力部１ｇと、表示部１ｈとを備える。
　入力部１ｇは、例えば、タッチパネルまたは音声入力デバイスからなり、ユーザからの種々の入力を受け付ける。
　要求受付処理部１ａは、入力部１ｇを介して入力された、電子機器２の取扱いに関するユーザからの問合せ要求の入力ＩＮを受け付ける。例えば、ユーザが電子機器２の表示画面に表示されているアイコンやピクトグラム等のピクト情報に関する説明情報を知りたい場合、ユーザが情報端末装置１のタッチパネル等の入力部１ｇを介してヘルプ操作を入力することにより、要求受付処理部１ａは、入力部１ｇを介して入力されたヘルプ操作を上記取扱いに対する問合せ要求として受け付ける。
　要求送信部１ｂは、ユーザからの問合せ要求の入力ＩＮに応じて、電子機器２の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を電子機器２に送信する。
　情報受信部１ｃは、電子機器２から無線インタフェースを介して送信された、問合せに必要な情報を受信し、表示制御部１ｄに出力する。表示制御部１ｄは、受信された情報に基づいて問合せ画面情報を生成し、表示部１ｈに出力する。例えば、上記電子機器２から、その取扱いに関する問合せに必要な情報として、問合せ対象となるピクト情報を含む表示情報を受信した場合、表示制御部１ｄは、当該表示情報を含む問合せ画面情報を生成し、表示部１ｈに表示させる。
　この状態でユーザが上記入力部１ｇにおいて問い合わせ対象のピクト情報を指定する操作を行うと、回答情報取得部１ｅは、上記指定されたピクト情報に対応する説明情報を、例えば情報端末装置１内の記憶装置（図示せず）から回答情報として読み出す。あるいは、回答情報取得部１ｅは、インターネットを含むネットワークを介してクラウド上のサーバから、上記取扱いに関する説明情報を回答情報として取得する。この結果、例えば、電子機器２の表示部に表示されているピクトグラムが、電子機器２の内部メモリ（図示せず）の空き容量が所定のしきい値以下になったことを通知するものである旨を説明する情報が、回答情報として取得される。
　回答情報出力部１ｆは、上記取得された回答情報を、ユーザに提示するために、例えば文字や音声など、ユーザが認識可能な形態で出力する。
　電子機器２は、例えば血圧計からなり、ユーザの要求に応じて所定の動作、例えば血圧測定動作を行うもので、要求受信部２ａと、情報送信部２ｂとを備える。
　要求受信部２ａは、情報端末装置１から無線インタフェースを介して送信された、電子機器２の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を受信する。
　情報送信部２ｂは、上記取得要求の受信に応じて、電子機器２の取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して情報端末装置１へ送信する。例えば、情報送信部２ｂは、問合せ対象が表示中のアイコンやピクトグラム等のピクト情報であれば、このピクト情報を含む表示情報を、上記問合せに必要な情報として送信する。
　（効果）
　以上述べたように、一適用例によれば、電子機器２の取扱いに関する問合せを行うために情報端末装置１においてユーザが例えばヘルプ操作を行うと、電子機器２の取扱いに関する問合せに必要な情報を要求する取得要求が情報端末装置１から電子機器２へと送信される。取得要求を受信した電子機器２では、当該取得要求に応じて、このときの電子機器２の表示情報が問合せに必要な情報として情報端末装置１へ送信される。これに対し情報端末装置１では、問合せに必要な情報が上記電子機器２から受信されると、当該情報に基づいて問合せ画面情報が生成されて表示される。この状態でユーザが問合せ画面情報に基づいて問い合わせ対象のピクト情報を指定する操作を行うと、情報端末装置１により、このピクト情報に対応する説明情報が回答情報として取得され、表示部１ｈに表示される。
　従って、ユーザは、電子機器２の取扱いが不明の場合、例えば表示中のピクト情報の役割が不明の場合に、情報端末装置１においてヘルプ操作を行うだけで、電子機器２に代わって情報端末装置１において上記ピクト情報の役割に関する説明情報を取得する処理が行われる。このため、ユーザは、電子機器２の取扱いに関してその詳細な内容を知りたいときに、電子機器において複雑な検索操作等を行うことなく、情報端末装置１において電子機器２の取扱いに関する回答情報を確認することができる。一般に、家電機器や健康機器等の電子機器は入力および表示機能が限られていて、操作性および視認性に難がある場合が多い。しかし、一適用例によれば、電子機器２の取扱いに関する詳細な説明情報を、入力および表示機能が充実した情報端末装置において確認することができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
　また、電子機器２の取扱いに関する回答情報を、電子機器２に代わって情報端末装置１が取得し表示するようにしているので、電子機器２の内部メモリには予め上記回答情報を記憶しておく必要がない。また、電子機器２において回答情報を取得するための処理を行う必要もない。このため、電子機器２の大型化、複雑化、高価格化をまねくことなく、かつ処理負荷や消費電力の増加を生じることなく、ユーザの利便性を向上させることができる。
［一実施形態］
（１）構成例
　図２は、この発明の一実施形態に係る、情報端末装置としての携帯情報端末１０と電子機器としての血圧計２０とを備える情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。
　携帯情報端末１０と血圧計２０とは、有線または無線により互いに通信可能であり、例えば、赤外線通信やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）等の近距離通信技術を用いて通信することができる。また、無線ＬＡＮ（Local Area Network）等により通信ネットワークＮＷを介して通信するようにしてもよい。
　血圧計２０は、ユーザＵＳの要求に応じて血圧測定動作などの所定の動作を行う、手首式または上腕式など任意のタイプの血圧計からなり、血圧測定に必要な構成に加えて、この実施形態を実施するために必要な構成として、受信制御部２１と、送信制御部２２と、入出力インタフェースユニット２３と、入力表示部２４と、記憶部２５とを備える。
　なお、電子機器２としては、血圧計以外に、歩数計や活動量計、心電計、ＴＥＮＳ（Transcutaneous Electrical Nerve Stimulation：経皮的末梢神経電気刺激）機器など、家庭用または個人用の生体情報測定機器または治療器等を適用することができる。また電子機器２は、他に、例えば調理機器、生活家電機器、理美容機器、オーディオ機器、空調機器、プリンタ等の事務機器など、家庭内またはオフィス内で用いられる種々の機器であってもよい。
　血圧計２０は、ハードウェアとして、例えば、中央処理ユニット（Central Processing Unit：ＣＰＵ）等のプロセッサを有し、このプロセッサに、プログラムおよび計測データ等を記憶するための記憶部（単にメモリとも言う）２５、および入出力インタフェースユニット２３を接続している。
　記憶部２５は、記憶媒体として例えばＳＳＤ（Solid State Drive）等の随時書込および読み出しが可能な不揮発性メモリを用いる。なお、記憶媒体としては、他にＲＯＭ等の読み出しのみが可能なメモリや、ＲＡＭ等の揮発性メモリを使用することも可能である。
　入出力インタフェースユニット２３は、入力表示のためのインタフェースと、通信インタフェースとを有する。入力表示のためのインタフェースには入力表示部２４が接続される。入力表示部２４は、例えば、測定ボタン等を含む複数のスイッチと、ドットマトリクスＬＣＤを用いた小サイズの表示デバイスとを含む。入力表示のためのインタフェースは、上記複数のスイッチの操作情報を入力情報として受け付けると共に、表示データを表示デバイスに表示させる。通信インタフェースは、例えば、Bluetooth（登録商標）等の小電力データ通信規格を採用した無線インタフェースからなる。
　図４Ａは、血圧計２０の外観および表示画面の一例を示す図であり、この例では上腕式血圧計を例示している。血圧計２０は、入力表示部２４として、表示画面２４０と、電源スイッチや測定の開始／停止を指示するボタンなどを含む操作部２５０とを備える。この例では、表示画面２４０は、日時表示、「最高血圧」、「最低血圧」、「脈拍」、「カフＯＫ」の文字、および計測結果を示す数値に加え、いくつかのピクトグラムを含む。表示画面２４０は、計測結果をリアルタイムに表示することも可能であり、過去のある時点の計測結果を表示することも可能である。操作部２５０は、血圧計の種々の機能を作動させるために、押しボタン、メンブレンスイッチ、タクティルスイッチなど、任意の操作入力機構を含むことができる。
　また血圧計２０は、この発明の実施形態を実施するために必要なソフトウェアとして、既存の血圧測定制御部（図示せず）に加え、例えば、受信制御部２１および送信制御部２２を備える。これらの機能は、いずれも記憶部２５に格納されたプログラムをプロセッサに実行させることにより実現される。
　受信制御部２１は、例えば、携帯情報端末１０から送信された、血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を、上記入出力インタフェースユニット２３を介して受信する。
　送信制御部２２は、上記取得要求の受信に応じて、血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して携帯情報端末１０へ送信する。問合せに必要な情報とは、携帯情報端末１０がユーザＵＳの問合せの対象である取扱いを識別するために必要な情報であり、血圧計２０の種々の状態を表す情報を含む。血圧計２０の状態には、例えば、動作モード（スリープ／アクティブ、省エネモード／高出力モード、連続出力／不連続パルス出力、通信中／非通信中）、設置状態（適切に設置されている／適切に設置されていない）、動作状態（正常動作／異常動作）、駆動状態（ＡＣ電源、バッテリ使用、バッテリ残量低下）、動作結果（計測結果、瞬間値、平均値、累積値）など、多様な状態が含まれる。問合せに必要な情報は、例えば、血圧計２０がどのような動作状態であるか、どのような警告が出力されているか、入力表示部２４上にどのような表示がされているかなどの情報を含み、表示画面２４０をキャプチャしたスクリーンショット画像、表示内容を表す記号またはテキストデータ、警告音やＬＥＤライト（図示せず）のパターンを示すパルス信号など、任意の形式の情報であってよい。問合せに必要な情報として血圧計２０から送信される情報の具体的な内容や形式は、あらかじめ携帯情報端末１０において設定されてもよく、血圧計２０において設定されてもよい。
　携帯情報端末１０は、例えばスマートフォンからなる。ただし、情報端末装置１は、血圧計２０と通信し、血圧計２０の代わりにユーザＵＳに対して情報を出力可能な任意の装置であってよく、スマートフォン以外に、タブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータ、音声入出力装置などを適用することができる。
　携帯情報端末１０は、ハードウェアとして、例えば、中央処理ユニット（Central Processing Unit：ＣＰＵ）等のハードウェアプロセッサを使用した処理ユニット１２を有する。そして、この処理ユニット１２に対し、入出力インタフェースユニット１１および記憶ユニット１３をバスを介して接続している。
　入出力インタフェースユニット１１は、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）と、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）を有する。このうち先ず通信Ｉ／Ｆは、例えばBluetooth（登録商標）等の小電力データ通信規格を採用した無線インタフェースを使用して上記血圧計２０との間でデータ伝送を行うと共に、インターネットを含む通信ネットワークＮＷを介して外部サーバＳＶとの間でデータ伝送を行う。
　入出力Ｉ／Ｆには、表示部１４および入力部１５が接続される。表示部１４および入力部１５は、例えば、液晶表示器または有機ＥＬ表示器の表示画面上に感圧式または静電式の入力検知シートを配置した、タッチパネル型の入力表示デバイスからなる。入出力Ｉ／Ｆは、上記入力部１５で検出された操作情報を入力情報として取り込んでハードウェアプロセッサに通知する。また入出力Ｉ／Ｆは、記憶ユニット１３から読み出すか、または外部サーバＳＶからダウンロードすることにより取得した、血圧計２０の取扱いに関する問合せ要求に対応する回答情報、例えばピクトグラムの説明文を、上記表示部１４に表示させる。
　図４Ｂは、携帯情報端末１０の表示部１４に表示される表示画面の一例を示す図であり、この例では、携帯情報端末１０において血圧計２０に対応するアプリケーションが起動されたときに表示される表示画面１０１を示している。表示画面１０１は、例えば、血圧計２０から転送された計測結果を表す数値、計測日時、および血圧計２０の型番を示す記号（ＨＥＭ－ＸＸＸＸＴ）等に加え、「？」で表された、ヘルプ操作を入力するためのユーザインタフェースコンポーネント（以下、「ヘルプボタン」と言う）１０５を含む。ヘルプボタン１０５は、血圧計２０の取扱いに関する詳細な情報を取得するための問合せ要求を入力するために用いられる。なお、図４Ｂでは、ヘルプ操作の入力手段としてヘルプボタン１０５を図示したが、これに限定されず、音声入力を受け付ける音声入力デバイスなど、他の任意の入力デバイスを使用することもできる。
　記憶ユニット１３は、プログラムメモリおよびデータメモリを有する。プログラムメモリは、記憶媒体として、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の随時書込みおよび読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＯＭ等の不揮発性メモリを併用したもので、実施形態に係る各種制御処理を実行するために必要なプログラムが格納されている。
　データメモリは、例えば、ＳＳＤ等の随時書込みおよび読出しが可能な不揮発性メモリと、ＲＡＭ等の揮発性メモリとを組み合わせたものを記憶媒体として備えており、携帯情報端末１０の種々の処理過程で生成または取得される各種データを記憶すると共に、血圧計２０の取扱いに関する回答情報を記憶する。なお、データメモリには、血圧計２０により取得された血圧測定データや、血圧計２０の動作履歴に係る情報（運転モード、エラーコードなど）を記憶することもできる。
　記憶ユニット１３は、上記に加えて、この実施形態を実施するために必要な構成として、血圧計２０の取扱いに関する回答情報を記憶する情報記憶部１３１を有する。
　処理ユニット１２は、この実施形態を実施する上で必要なソフトウェアとして、要求受付処理部１２１と、要求送信制御部１２２と、表示制御部１２３と、回答情報取得部１２４と、回答情報出力部１２５とを備えている。これらの処理機能は、いずれも、上記記憶ユニット１３のプログラムメモリに格納されたプログラムをハードウェアプロセッサに実行させることにより実現される。
　要求受付処理部１２１は、上記ヘルプボタン１０５へのユーザＵＳによるタッチ（タップ）操作を問合せ要求の入力として受け付ける。例えば、ユーザＵＳが血圧計２０の表示画面に表示されているピクトグラムが何を意味するか知りたい場合に、携帯情報端末１０のヘルプボタン１０５にタッチすると、要求受付処理部１２１は、このヘルプボタン１０５のタッチ操作を問合せ要求の入力として受け付けることができる。
　要求送信制御部１２２は、前記問合せ要求の入力に応じて、血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を血圧計２０に送信する。この取得要求を受信した血圧計２０は、上述のように、その取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して携帯情報端末１０へ送信する。
　表示制御部１２３は、血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報を、入出力インタフェースユニット１１を介して受け取り、当該情報に基づいて問合せ画面情報を生成し、入出力インタフェースユニット１１を介して表示部１４に表示する。例えば、問合せに必要な情報として血圧計２０の表示画面に表示中の表示情報が受信された場合には、表示制御部１２３は、この表示情報に基づいて、当該表示情報を含む問合せ画面情報を生成して表示部１４に表示させる。ユーザＵＳは、表示部１４に表示された問合せ画面に基づいて、例えば問合せ画面上のピクトグラムをタップ（タッチ）することにより、入力部１５を介して問合せ対象を指定する。
　回答情報取得部１２４は、ユーザＵＳによって問合せ対象として指定された血圧計２０の取扱いに対応する回答情報を取得するもので、対象識別部１２４１と、情報取得部１２４２とを備える。
　対象識別部１２４１は、上記問合せ画面情報に基づいて、例えば上記問合せ対象となる取扱いに対応するピクト情報を指定する操作がユーザＵＳにより行われた場合に、当該指定情報の入力を受け付け、上記問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を識別する。
　情報取得部１２４２は、上記問合せに対する回答情報として、上記指定されたピクト情報に対応する説明情報を取得する。例えば、情報取得部１２４２は、上記指定されたピクト情報についての説明情報を、記憶ユニット１３の情報記憶部１３１から読み出すか、または入出力インタフェースユニット１１により外部サーバＳＶからダウンロードすることにより取得する。
　回答情報出力部１２５は、上記取得されたピクト情報についての説明情報を出力する。例えば、回答情報出力部１２５は、入出力インタフェースユニット１１を介して、文字や音声など、ユーザＵＳが認識可能な形態で、説明情報を表示部１４に表示させることができる。なお、説明情報は、上記表示部１４に表示されている問合せ画面情報に重畳して表示させてもよく、または上記問合せ画面情報とは別個に表示させてもよい。あるいは、回答情報出力部１２５は、入出力インタフェースユニット１１を介して説明情報を血圧計２０に送信することもできる。
（２）動作例
　次に、以上のように構成された情報処理システムの動作の一例を説明する。
　図３は、この発明の一実施形態に係る、携帯情報端末１０と、血圧計２０とを備える、情報処理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。図３において、血圧計２０および携帯情報端末１０は予め起動され、血圧計２０と携帯情報端末１０との間には、例えばBluetoothによる無線リンクが確立されている（Ｄ１：接続確立）。
　この状態で、ユーザＵＳは、携帯情報端末１０に対し、血圧計２０に対応する予めインストールされたアプリケーション（「アプリ」とも言う）の起動操作を入力することができる（Ｒ１：アプリ起動操作）。例えば、ユーザＵＳが携帯情報端末１０の表示画面１０１に表示されたアイコン（図示せず）にタッチすると、携帯情報端末１０は、これを起動指示の入力として受け付け、ステップＳ３０１において当該アイコンに対応するアプリケーションを起動する。なお、ユーザＵＳの操作を待たずに、血圧計２０と携帯情報端末１０との間の無線リンク確立をトリガとして、携帯情報端末１０が自動的にアプリケーションを起動するように動作させることも可能である。また一方、携帯情報端末１０においてアプリケーションが起動されると、携帯情報端末１０と血圧計２０との間の接続（例えばBluetoothによる）が自動的に確立されるようにすることも可能である。すでにアプリケーションが起動されている場合には、携帯情報端末１０はステップＳ３０１をスキップする。
　アプリケーションが起動されると、携帯情報端末１０の表示部１４には、例えば、図４Ｂのような表示画面１０１が表示される。表示画面１０１は、血圧計２０から過去に転送された計測結果を表示してもよいし、リアルタイムに転送される計測結果を表示してもよい。
　この状態で、ユーザＵＳが、血圧計２０の表示画面２４０に表示されている任意のピクトグラムについて詳細な情報を求めて、表示画面１０１上のヘルプボタン１０５にタッチしたとする（Ｒ２：ヘルプ操作）。このタッチ操作が要求受付処理部１２１により検出されると、携帯情報端末１０は、ステップＳ３０２において、要求受付処理部１２１の制御の下、このタッチ操作を血圧計２０の取扱いに関するユーザＵＳからの問合せ要求の入力として受け付ける。次いで、ステップＳ３０３において、要求送信制御部１２２の制御の下、取扱いに関する問合せに必要な情報を送信するよう血圧計２０に対して取得要求を送信する（Ｄ２：取得要求）。
　血圧計２０は、受信制御部２１の制御の下、この取得要求を受け取り、次いで、送信制御部２２の制御の下、ステップＳ３０４において、血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報を生成し、ステップＳ３０５において、生成された問合せに必要な情報を携帯情報端末１０へ送信する（Ｄ３：問合せに必要な情報）。問合せに必要な情報（Ｄ３）は、例えば、上述のように、表示画面２４０上の表示に関連する画像情報であってもよく、表示内容を表すテキスト情報であってもよい。また、単一の取扱いについての問合せを含むものであっても、複数の取扱いについての問合せを含むものであってもよい。
　携帯情報端末１０は、血圧計２０からこの問合せに必要な情報（Ｄ３）を受信したら、表示制御部１２３の制御の下、ステップＳ３０６において、上記受信された情報に基づいて問合せ画面情報を生成し、この問合せ画面情報を入出力インタフェースユニット１１を介して表示部１４に表示させる。例えば表示制御部１２３は、受信した問合せに必要な情報に含まれる、ヘルプボタン１０５の操作時に血圧計２０の表示画面２４０に表示されていた画像情報をもとに、当該画像情報を含む問合せ画面を再現して表示部１４に表示させることができる。この結果、例えば、血圧計２０の表示画面２４０に表示されていた、ユーザＵＳにとって意味が分からないピクトグラムを含む表示イメージが、問合せ画面として携帯情報端末１０の表示部１４に拡大表示される。
　図４Ｃは、携帯情報端末１０の表示部１４に表示された問合せ画面の詳細と、この問合せ画面に対するユーザ操作を示すものである。この例では、問合せ画面として、表示画面１０１上に、血圧計２０の型番を示す記号（ＨＥＭ－ＸＸＸＸＴ）と、ヘルプボタン１０５がタッチされてヘルプモードが起動されていることを示す「スクリーンヘルプ」の文字、および問合せ対象の選択をユーザに促す「知りたい箇所をタップしてください。」といったガイダンスメッセージが表示される。
　そして、上記表示画面１０１上には、血圧計２０の表示画面２４０に表示されている表示情報を再現した、問合せ対象となるピクトグラム等を含む再現画面１０２が、重畳された状態で表示される。
　なお、上記再現画面１０２の表示には、いわゆる画面ミラーリング技術を用いることができ、または単なるスクリーンキャプチャ（スクリーンショット）画像を表示してもよい。また、血圧計２０から転送される問合せに必要な情報は、血圧計２０の表示画面２４０全体に関するものであってもよく、表示画面２４０の一部に関するものであってもよい。血圧計２０から送られる問合せに必要な情報の形式にかかわらず、表示制御部１２３が任意の表示を出力するように設計することもできる。
　また、携帯情報端末１０に表示された問合せ画面または再現画面１０２は、タッチパネルのピンチ操作やスライド操作などによって、ユーザＵＳが自由に拡大縮小または移動させることができる。したがって、再現画面１０２を、ユーザＵＳの操作に応じて、表示部１４に全面表示させたり、主要部のみをさらに拡大して表示部１４に表示させるようにしたりすることができる。
　携帯情報端末１０の表示部１４に上記問合せ画面が表示された状態で、ユーザＵＳが例えば図４Ｃに示すように、詳しく知りたいピクトグラムをタッチ操作により指定したとする（Ｒ３：選択操作）。これに対し携帯情報端末１０は、入力部１５および入出力インタフェースユニット１１を介して上記ピクトグラムに対するタッチ操作を検出すると、対象識別部１２４１の制御の下、ステップＳ３０７において、上記操作情報をもとに問合せ対象のピクトグラムを識別する。
　なお、上記問合せ対象のピクトグラムの指定操作（Ｒ３）は、必ずしも表示画面へのタッチ操作によるものに限られず、方向キーの操作、音声入力など、任意の方式を用いることができる。例えば、携帯情報端末１０がタブレットコンピュータやパーソナルコンピュータなどであれば、転送されたスクリーンショット上のエラーメッセージを見ながらキーボードで入力し、対象を検索することも可能である。
　また、ステップＳ３０６の処理は必須ではなく、血圧計２０から送信された問合せに必要な情報に問合せ対象の識別情報が含まれている場合には、問合せ画面を表示部１４に表示せずに、上記識別情報をもとに問合せ対象のピクトグラムを識別するようにしてもよい。
　次いで、携帯情報端末１０は、情報取得部１２４２の制御の下、先ずステップＳ３０８において、外部サーバＳＶに対し、問合せ対象であるピクトグラムに関する説明情報の取得要求を送信する（Ｄ４：取得要求）。これに対し外部サーバＳＶは、上記取得要求に応じて上記ピクトグラムの説明情報を回答情報として返送する（Ｄ５：回答情報）。携帯情報端末１０の情報取得部１２４２は、ステップＳ３０９において、入出力インタフェースユニット１１を介して上記回答情報を受信し、例えば当該情報を記憶ユニット１３に一旦記憶する。そして携帯情報端末１０は、回答情報出力部１２５の制御の下、ステップＳ３１０において、上記受信された回答情報、つまり問合せ対象のピクトグラムの説明情報を入出力インタフェースユニット１１を介して表示部１４に表示させる。
　なお、携帯情報端末１０は、上記ステップＳ３０８において外部サーバＳＶに対し回答情報の取得要求を送信する前に、情報記憶部１３１を検索して該当する回答情報が記憶されているか否かを判定するようにしてもよい。そして、記憶されていると判定された場合には情報記憶部１３１から該当する回答情報を読み出し、一方記憶されていないと判定された場合にはステップＳ３０８，Ｓ３０９により外部サーバＳＶから該当する回答情報を取得するようにしてもよい。例えば、取得された回答情報を一定期間情報記憶部１３１に記憶させ、一定期間内に同じ対象について問合せが繰り返されたときには情報記憶部１３１から抽出できるようにしてもよい。
　図４Ｄは、携帯情報端末１０の表示部１４上に表示される回答情報の一例を示す図である。図４Ｄでは、ユーザＵＳが選択したピクトグラムに関する説明が吹き出し１０３内に表示された場合を例示している。すなわち、ユーザＵＳが選択したピクトグラムが「通信お知らせマーク」であるという簡易説明と、「転送されていない測定記録が多くなると、点滅または点灯します。」という詳細説明とが表示されている。
　従って、これらの説明を読んだユーザＵＳは、測定記録を携帯情報端末１０に転送する機能を有する血圧計２０において、未転送の測定記録が多くなってきたことを認識することができ、転送操作を行ったり、血圧計２０の内部メモリをクリーンアップするなどの任意の処理を行うことができる。なお、携帯情報端末１０の回答情報出力部１２５による回答情報の出力処理は、音声合成処理を用いて音声メッセージとしてスピーカから出力するようにしてもよい。また、回答情報の表示形式としては、例えば図４Ｄに示すように問合せ画面上に重畳させた状態で表示してもよいが、例えば表示画面上に別々の２つのウィンドウを設定して、これらのウィンドウに問合せ画面と回答情報とを表示させるようにしてもよい。また、回答情報の出力先は、表示部１４に限るものではなく、任意の出力先を設定することができる。例えば、外部サーバＳＶから取得された回答情報を情報記憶部１３１に記憶させることもできる。あるいは、取得された回答情報の情報量が予め設定されたしきい値以下の場合には、入出力インタフェースユニット１１を介して血圧計２０にも転送されるようにしてもよい。
（一実施形態の作用効果）
　以上詳述したように、上記実施形態では、携帯情報端末１０のヘルプボタン１０５にユーザＵＳがタッチすると、それをトリガとして、その時点の血圧計２０の取扱いに関する問合せに必要な情報（血圧計２０の動作状態、設置状態、計測結果、出力内容等に関する情報）が血圧計２０により生成され、携帯情報端末１０に送信される。携帯情報端末１０は、受信された情報に基づき、予めインストールされたアプリケーションなどを介して血圧計２０の取扱いに関する問合せ画面を生成しユーザＵＳに提示することができる。ユーザＵＳは、例えば携帯情報端末１０のディスプレイ上の表示により血圧計２０の状態を確認し、問い合わせたい対象を識別して、例えば携帯情報端末１０のタッチパネルを介して知りたい項目にタッチすることにより、問合せ対象を選択する。携帯情報端末１０は、血圧計２０に代わって、選択された問合せ対象に関連する回答情報をサーバＳＶまたは内部メモリから取得し、ユーザＵＳに対して出力する。
　このため、血圧計２０が表示デバイスを備えるか否かにかかわらず、ユーザは、直接的かつ直感的に、血圧計２０の状態を識別し、知りたい項目を選択し、それに関連する説明にアクセスすることができる。血圧計２０は、取扱説明書または電子マニュアルを記憶するための膨大な記憶容量を確保する必要がなく、高価なタッチパネルやインターネット通信機能を備える必要もない。携帯情報端末１０は、血圧計２０の代わりに、携帯情報端末１０に通常設けられているタッチパネルや音声認識などの入出力機能および通信機能を用いて、血圧計２０の取扱いに関してユーザを支援することができる。また、ピクトグラムなど、従来の音声アシスタントもしくは音声エージェント機能では質問の仕方自体が困難な対象についても、上記実施形態によれば、容易に対象を指定し、問合せを行うことができる。また、ユーザ自身が従来の検索操作によってＷｅｂ上や電子マニュアル内を探し回る必要もない。
　またさらに、取扱いに係る情報を血圧計２０上で直接表示する場合、通常は血圧計２０に内蔵された情報しか出力することができなかった。しかし、上記実施形態のように、携帯情報端末に代替表示させることにより、特別なデバイスを追加することなく、取扱いに係る詳細な情報を、テキスト情報に加え、画像、音声またはこれらの組合せなど、多様な形式でユーザに提示することができる。また、インターネット経由で情報を取得することにより、出力できる情報量も多くなり、血圧計のカフの正しい巻き方など、動画を用いてユーザに情報を提供することもできる。さらに、製造業者のサーバなどから情報を取得することにより、電子マニュアルの改訂や新たな注意点の追加などが行われた場合にも、常に最新の情報を取得することが可能となる。携帯情報端末１０の記憶ユニット１３に格納された情報についても、携帯情報端末１０が通常備える自動／手動アップデート機能により、アプリケーション全体として最新の状態に保つことが容易である。また、取得された回答情報を、一定期間、携帯情報端末１０の記憶ユニット１３に記憶させることにより、問合せ頻度の高い取扱いに関する説明情報を迅速に取得して表示することができ、携帯情報端末１０の記憶容量および通信リソースの最適化および節約を図ることもできる。
［変形例］
　（１）上記実施形態では、携帯情報端末１０に予めインストールされたアプリケーションプログラムを利用するものとして説明したが、これは必須の要件ではない。携帯情報端末１０は、いわゆるＷｅｂアプリなど、クラウド上に配置されたアプリケーションプログラムを利用することもできる。
　（２）また、血圧計２０から携帯情報端末１０に送信される問合せに必要な情報は、血圧計２０または携帯情報端末１０において一定時間記憶されるようにしてもよい。血圧計や治療器などの機器において、ディスプレイ表示や警告音などの出力は時々刻々と変化することが多く、情報を調べている間にその対象が消えてしまうことも考えられる。しかし、問合せ対象に関する情報が一定時間記憶されていれば、例えばユーザＵＳがヘルプボタン１０５を押した後すぐに血圧計２０上の表示が消えてしまった場合にも、ヘルプボタン１０５を押した時点の表示に関する情報が記憶されているので、後の時点で表示内容を確認することができる。また、情報をすぐに確認する必要がない場合には、血圧計２０から受信された問合せに必要な情報または取得された回答情報を携帯情報端末１０に蓄積しておき、後でじっくり説明を読むこともできる。
　（３）また、血圧計２０と携帯情報端末１０との接続確立後（またはアプリケーション起動後）、血圧計２０の表示画面２４０上の表示が常時携帯情報端末１０の表示部１４上のディスプレイに反映されるようにしてもよい。他方、ユーザＵＳがヘルプボタン１０５にタップしたことにより携帯情報端末１０が血圧計２０に取得要求を送信するとき、および血圧計２０が問合せに必要な情報を送信するときにだけ、血圧計２０と携帯情報端末１０との間の接続が確立されるようにしてもよい。また、以前に受信された、携帯情報端末１０に記憶されている血圧計２０の画面データに基づいて、説明情報を取得／表示することをユーザＵＳが選択できるようにしてもよい。
　（４）さらに、ヘルプボタン１０５が押された履歴に関する情報、例えば、問合せが行われたときの血圧計２０の状態や問合せの対象、問合せが行われた時間帯、ユーザＵＳの年齢や性別などの個人情報が、携帯情報端末１０の通信機能を通じて、血圧計２０の製造販売業者などに提供されるようにしてもよい。これにより、製造販売業者は、ユーザがどの情報にアクセスしたかを知ることができ、製品の操作性および取扱説明書の内容について改善を図ることができる。また、それにより、オペレータ窓口への不要な問合せが低減することも期待される。なお、履歴情報を製造販売業者に提供するか否かは、ユーザが選択できるようにすることができる。
　（５）また、回答情報出力部１２５は、表示部１４に出力するだけでなく、入出力インタフェースユニット１１を介して血圧計２０に回答情報を送信するようにすることもできる。例えば、携帯情報端末１０において、図示しない回答情報転送部により、取得された回答情報の情報量を予め設定されたしきい値と比較し、情報量がしきい値以下と判定された場合、当該回答情報を血圧計２０にも転送するように動作させることができる。これにより、簡潔な説明情報であれば、携帯情報端末１０の表示部１４に加えて、血圧計２０の入力表示部２４にも表示されるようにすることができ、ユーザの利便性が向上する。
　（６）またさらに、回答情報の取得または出力には複数の段階を設けてもよい。例えば、ヘルプボタン１０５が押された場合、携帯情報端末１０において簡易説明とともに表示画面１０１に「詳細」アイコン（図示せず）が表示され、この詳細アイコンにタップされたときにさらに詳細な説明が取得され表示されるようにしてもよい。例えば、図４Ｅに関して説明すると、ヘルプボタン１０５が押されたときには、吹き出し１０３に示された情報のうち「通信お知らせマーク」という簡易説明のみが出力され、さらなる詳細情報を要求するユーザ入力があったときに「転送されていない測定記録が多くなると、点滅または点灯します。」という説明情報を追加出力するようにしてもよい。
　（７）さらに、取得され出力される回答情報は、問合せ対象である取扱いに関連する説明情報（取扱い説明）に限るものでなく、関連するＦＡＱ（よくある質問：Frequently Asked Questions）、または自動音声応答やオペレータによる問合せ窓口へのアクセス方法（電話番号やＵＲＬ）を示すものであってもよい。さらに、問合せ画面として、表示画面１０１に「オペレータ呼出し」ボタン（図示せず）がさらに表示されるようにして、タッチ（タップ）されるとスマートフォンなどの携帯情報端末１０からオペレータ窓口に電話を掛けるようにしてもよい。その際、問合せの多発を防ぐため、所定の回数または所定の時間にわたって同一または対応する問い合わせが繰り返された場合にのみ、「オペレータ呼出し」ボタンが表示されるように構成してもよい。
　（８）その他、上述のように、血圧計２０および携帯情報端末１０による出力形式は、ディスプレイなどの画面表示に限るものではなく、音声、振動、光の点滅／点灯など、種々の方式を用いることができる。血圧計２０から転送される対象は、表示画面２４０の表示に対応する画像情報であってもよいし、表示の内容を表すテキストや、光の点滅を代替するパルス信号などであってもよい。さらに、血圧計２０の表示に含まれるすべての情報を転送または出力する必要はなく、血圧計２０側で、あるいは携帯情報端末１０のアプリ上で、適宜取捨選択されてもよい。
　以上、本発明の実施の形態を詳細に説明してきたが、前述までの説明はあらゆる点において本発明の例示に過ぎない。本発明の範囲を逸脱することなく種々の改良や変形を行うことができることは言うまでもない。例えば、以下のような変更が可能である。なお、以下では、上記実施形態と同様の構成要素に関しては同様の符号を用い、上記実施形態と同様の点については、適宜説明を省略した。以下の変形例は適宜組み合わせ可能である。
　［付記］
　上記各実施形態の一部または全部は、特許請求の範囲のほか以下の付記に示すように記載することも可能であるが、これに限られない。　
　（付記１）　
　電子機器（２，２０）と、前記電子機器（２，２０）と通信可能な、第１の表示部（１４）を備える情報端末装置（１，１０）と、を具備する情報処理システムであって、
　前記情報端末装置（１，１０）は、
　　ユーザによる、前記電子機器（２，２０）の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける要求受付処理部（１２１）と、
　　前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器（２，２０）の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する要求送信部（１１，１２２）と
　を備え、
　前記電子機器（２，２０）は、
　　前記情報端末装置（１，１０）から送信される前記取得要求を受信する要求受信部（２１，２３）と、
　　前記取得要求の受信に応じて、前記取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置（１，１０）へ送信する情報送信部（２２，２３）と
　を備え、
　前記情報端末装置は、
　　前記電子機器（２，２０）から送信された前記問合せに必要な情報を受信する情報受信部（１１）と、
　　前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記第１の表示部（１４）に表示する表示制御部（１２３）と、
　　前記第１の表示部（１４）に表示された問合せ画面情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する回答情報取得部（１２４）と、
　　前記取得された回答情報を出力する回答情報出力部（１２５）とを備える情報処理システム。
　（付記２）
　情報端末装置（１，１０）との間で通信が可能な電子機器（２，２０）であって、
　前記情報端末装置（１，１０）から送信される要求を受信する要求受信部（２１，２３）と、
　前記受信された要求が、前記電子機器（２，２０）の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求である場合に、当該問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置（１，１０）へ送信する情報送信部（２２，２３）とを具備する電子機器（２，２０）。
　（付記３）
　表示部（１４）を備えかつ電子機器（２，２０）との間で通信が可能な情報端末装置（１，１０）であって、
　ユーザによる、前記電子機器（２，２０）の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける要求受付処理部（１２１）と、
　前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器（２，２０）の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する要求送信部（１１，１２２）と、
　前記取得要求に対し前記電子機器（２，２０）から送信される、前記問合せに必要な情報を受信する情報受信部（１１）と、
　前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記表示部（１４）に表示する表示制御部（１２３）と、
　前記表示部（１４）に表示された問合せ画面情報に基づいて、前記問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する回答情報取得部（１２４）と、
　前記取得された回答情報を出力する回答情報出力部（１２５）とを具備する情報端末装置（１，１０）。
　１…情報端末装置
　２…電子機器
　１０…携帯情報端末
　２０…血圧計
　１１…入出力インタフェースユニット
　１２…処理ユニット
　１３…記憶ユニット
　１４…表示部
　１５…入力部
　２１…受信制御部
　２２…送信制御部
　２３…入出力インタフェースユニット
　２４…入力表示部
　２５…記憶部
　２４０…表示画面
　２５０…操作部
　１２１…要求受付処理部
　１２２…要求送信制御部
　１２３…表示制御部
　１２４…回答情報取得部
　１２５…回答情報出力部
　１２４１…対象識別部
　１２４２…情報取得部
　１３１…情報記憶部
　１０５…ヘルプボタン

Claims (12)

  1. 　電子機器と、前記電子機器と通信可能な、第１の表示部を備える情報端末装置と、を具備する情報処理システムであって、
    　前記情報端末装置は、
    　　ユーザによる、前記電子機器の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける要求受付処理部と、
    　　前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する要求送信部と
    　を備え、
    　前記電子機器は、
    　　前記情報端末装置から送信される前記取得要求を受信する要求受信部と、
    　　前記取得要求の受信に応じて、前記取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置へ送信する情報送信部と
    　を備え、
    　前記情報端末装置は、
    　　前記電子機器から送信された前記問合せに必要な情報を受信する情報受信部と、
    　　前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記第１の表示部に表示する表示制御部と、
    　　前記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する回答情報取得部と、
    　　前記取得された回答情報を出力する回答情報出力部とを備える情報処理システム。
  2. 　前記電子機器は、第２の表示部をさらに備え、
    　前記情報送信部は、前記取得要求の受信に応じて、前記取扱いに関する問合せに必要な情報として、前記第２の表示部に表示中の、問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を含む表示情報を前記情報端末装置へ送信し、
    　前記表示制御部は、前記電子機器から送信された前記問合せに必要な情報に基づいて、前記ピクト情報を含む問合せ画面情報を生成して前記第１の表示部に表示し、
    　前記回答情報取得部は、前記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、前記問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定されたピクト情報に対応する回答情報を取得する、請求項１に記載の情報処理システム。
  3. 　情報端末装置との間で通信が可能な電子機器であって、
    　前記情報端末装置から送信される要求を受信する要求受信部と、
    　前記受信された要求が、前記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求である場合に、当該問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置へ送信する情報送信部とを具備する電子機器。
  4. 　表示部を備えかつ電子機器との間で通信が可能な情報端末装置であって、
    　ユーザによる、前記電子機器の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける要求受付処理部と、
    　前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する要求送信部と、
    　前記取得要求に対し前記電子機器から送信される、前記問合せに必要な情報を受信する情報受信部と、
    　前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記表示部に表示する表示制御部と、
    　前記表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、前記問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する回答情報取得部と、
    　前記取得された回答情報を出力する回答情報出力部とを具備する情報端末装置。
  5. 　前記表示制御部は、前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を含む問合せ画面情報を生成して、前記表示部に表示し、
    　前記回答情報取得部は、前記表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、前記問合せの対象となる取扱いに対応するピクト情報を指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定されたピクト情報に対応する回答情報を取得する、請求項４に記載の情報端末装置。
  6. 　前記回答情報取得部は、前記情報端末装置内の記憶装置と、ネットワークを介して通信可能な外部の記憶装置の少なくとも一方から、前記取扱いに関する回答情報を取得する、請求項４または５のいずれか一項に記載の情報端末装置。
  7. 　前記情報端末装置は、前記取得された回答情報の情報量が予め設定されたしきい値以下の場合、前記取得された回答情報を前記電子機器に送信する回答情報転送部をさらに備える、請求項４乃至６のいずれか一項に記載の情報端末装置。
  8. 　電子機器と、前記電子機器と通信可能な、第１の表示部を備える情報端末装置と、を具備する情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
    　　前記情報端末装置が、ユーザによる、前記電子機器の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける過程と、
    　　前記情報端末装置が、前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器の取扱いに関する問い合わせに必要な情報の取得要求を送信する過程と、
    　　前記電子機器が、前記情報端末装置から送信される前記取得要求を受信する過程と、
    　　前記電子機器が、前記取得要求の受信に応じて、前記取扱いに関する問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置へ送信する過程と、
    　　前記情報端末装置が、前記電子機器から送信された前記問合せに必要な情報を受信する過程と、
    　　前記情報端末装置が、前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記第１の表示部に表示する過程と、
    　　前記情報端末装置が、前記第１の表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する過程と、
    　　前記情報端末装置が、前記取得された回答情報を出力する過程とを具備する情報処理方法。
  9. 　情報端末装置との間で通信が可能な電子機器が実行する情報処理方法であって、
    　前記電子機器が、前記情報端末装置から送信される要求を受信する過程と、
    　前記電子機器が、前記受信された要求が、前記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求である場合に、当該問合せに必要な情報を生成して前記情報端末装置へ送信する過程とを具備する情報処理方法。
  10. 　表示部を備えかつ電子機器との間で通信が可能な情報端末装置が実行する情報処理方法であって、
    　前記情報端末装置が、ユーザによる、前記電子機器の取扱いに関する問合せ要求の入力を受け付ける過程と、
    　前記情報端末装置が、前記問合せ要求の入力に応じて、前記電子機器の取扱いに関する問合せに必要な情報の取得要求を送信する過程と、
    　前記情報端末装置が、前記取得要求に対し前記電子機器から送信される、前記問合せに必要な情報を受信する過程と、
    　前記情報端末装置が、前記受信された前記問合せに必要な情報に基づいて、問合せ画面情報を生成して前記表示部に表示する過程と、
    　前記情報端末装置が、前記表示部に表示された問合せ画面情報に基づいて、前記問合せの対象となる取扱いを指定する操作が前記ユーザにより行われた場合に、当該操作により指定された前記取扱いに関する回答情報を取得する過程と、
    　前記情報端末装置が、前記取得された回答情報を出力する過程とを具備する情報処理方法。
  11. 　請求項３に記載の電子機器の各部による処理をプロセッサに実行させるプログラム。
  12. 　請求項４乃至７のいずれか一項に記載の情報端末装置の各部による処理をプロセッサに実行させるプログラム。
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