JPH07221845A - 交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 再度着呼した外線端末を優先的に取り扱う交
換機を提供することである。 【構成】 外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄから着信が
あった場合、局線インターフェース１４において外線端
末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信電話番号と着信時刻と
を検出する。中央制御装置１１は、検出された発信電話
番号と着信時刻とを着呼した外線端末のそれぞれについ
て主記憶装置１２の番号テーブル１２１に記憶する。内
線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかが応答状態から通話
可能状態になった場合、中央制御装置１１は、番号テー
ブル１２１から最先の着信時刻に対応する発信電話番号
を検出し、待ち呼状態にある外線端末４ａ，４ｂ，４
ｃ，４ｄのうち当該検出された発信電話番号の外線端末
４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを優先的に通話可能状態の内線
端末３ａ，３ｂ，３ｃに接続し、優先的に接続された外
線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信電話番号と着信時
刻とを番号テーブル１２１から削除する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、テレマーケティングな
どの受付業務に使用する交換機に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、中継網と、単一または複数の
内線端末との間に接続され、中継網を介する複数の外線
端末からの着信が当該内線端末に集中した場合、当該内
線端末が応答状態から通話可能状態になってから、待ち
呼状態にある外線端末と、通話可能状態になった内線端
末とを相互に通話可能に接続する交換機が考えられてい
る。

【０００３】従来の第１の交換機では、外線端末からの
着信が内線端末に集中した場合、内線端末が他の外線端
末と通話中であることを表す保留音だけを待ち呼状態に
ある外線端末に対して送信するとともに、内線端末が応
答状態から通話可能状態になった場合、待ち呼状態を継
続している外線端末のうち、最先の着信時刻に対応する
発信電話番号の外線端末から通話可能状態の内線端末に
接続するようにしていた。このため、外線端末の発信者
は、順番がくるまで待ち呼状態で待つか、外線端末を一
旦切断し、第１の交換機に対して再度発信するようにし
ていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、発信者
が第１の交換機に対して再度発信した場合において、他
の外線端末からの着信が内線端末に引き続き集中してい
るときには、従来の第１の交換機は、待ち呼状態を継続
している外線端末を優先するため、再度着呼した外線端
末を後の着信時刻を基準として順番を決める。このた
め、従来の第１の交換機においては、初回の着信時刻と
再度着呼した後の着信時刻との間に他の外線端末から着
信があった場合、他の外線端末が待ち呼状態にあると、
他の外線端末を再度着呼した外線端末より順位を優先す
るため、先に着呼した外線端末を後回しにしてしまうと
いう第１の問題点があった。また、第１の交換機では、
待ち呼状態にある外線端末に対して保留音だけを送信す
るようにしていたので、外線端末の発信者は、待ち呼状
態で待っていればよいのか、一旦切断して再度発信すべ
きか否か判断することができないという第２の問題点が
あった。

【０００５】他の従来の第２の交換機では、内線端末に
対し着信できない場合、着信時刻の発生順に通話予約テ
ーブルに外線端末の発信電話番号を登録するとともに、
当該外線端末に対し通話予約が登録されたことを示す音
声メッセージを送出し、内線端末が通話可能状態になっ
たときに通話予約テーブルを参照し、登録されている発
信電話番号の中から最優先順位の外線端末を順次選択し
て呼び出すようにしている。このため、外線端末の発信
者は、外線端末を一旦切断し、第２の交換機からの呼出
を待って通話するようにしていた。このような、第２の
交換機は、特開平５−１４５６３９号公報に開示されて
いる。

【０００６】しかしながら、従来の第２の交換機では、
外線端末の発信者は、いつ頃呼び出されるかわからない
ため、外線端末の側で待ち続ける必要があるという第１
の問題点があった。さらに、従来の第２の交換機では、
第２の交換機から外線端末を呼び出すようにしているの
で、外線端末を呼び出しても発信者が不在のため、外線
端末を応答状態から通話可能状態になった内線端末に接
続できないという第２の問題点があった。

【０００７】本発明は、上述の技術的課題を解決し、再
度着呼した外線端末を優先的に取り扱う交換機を提供す
ることを第１の目的とする。

【０００８】本発明は、さらに、外線端末の発信者が、
保留状態で待っていればよいのか、一旦切断して再度発
信すべきかを容易に判断できる交換機を提供することを
第２の目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】請求項１に係る発明は、
中継網と、単一または複数の内線端末との間に接続さ
れ、中継網を介する複数の外線端末からの着信が当該内
線端末に集中した場合、当該内線端末が応答状態から通
話可能状態になってから、待ち呼状態にある外線端末
と、通話可能状態になった内線端末とを相互に通話可能
に接続する交換機であって、外線端末から着信があった
場合、当該外線端末の発信電話番号と着信時刻とを検出
する検出手段、検出手段により検出された発信電話番号
と着信時刻とを着呼した外線端末のそれぞれについて記
憶する記憶手段、内線端末が応答状態から通話可能状態
になった場合、記憶手段の中から最先の着信時刻に対応
する発信電話番号を検出し、待ち呼状態にある外線端末
のうち当該検出された発信電話番号の外線端末を優先的
に通話可能状態の内線端末に接続する接続手段、および
接続手段により優先的に接続された外線端末の発信電話
番号と着信時刻とを記憶手段から削除する削除手段を備
える。

【００１０】請求項２に係る発明は、請求項１に記載の
ものにおいて、記憶手段は、外線端末から初回の着信が
あった場合、当該外線端末の発信電話番号と初回着信時
刻とを記憶する第１の記憶手段、およびすでに第１の記
憶手段に記憶された発信電話番号の外線端末から再度着
信があった場合、当該外線端末の最終着信時刻を記憶す
る第２の記憶手段を含み、削除手段は、接続手段により
優先的に接続された外線端末の発信電話番号と初回およ
び最終着信時刻とを第１および第２記憶手段から削除す
る第１の削除手段、第１の記憶手段に記憶されている初
回着信時刻から所定の時間経過しても該当する外線端末
から着信がない場合、当該外線端末の発信電話番号と初
回着信時刻とを第１記憶手段から削除する第２の削除手
段、および第２の記憶手段に記憶されている最終着信時
刻から所定の時間経過しても該当する外線端末から着信
がない場合、当該外線端末の発信電話番号と初回および
最終着信時刻とを第１および第２の記憶手段から削除す
る第３の削除手段を含む。

【００１１】請求項３に係る発明は、請求項１または２
に記載のものにおいて、外線端末から着信があった場
合、応答待ち時間を予測する応答待ち時間予測手段、応
答待ち時間予測手段によって予測される応答待ち時間に
基づいて、応答待ち時間に関するメッセージを発生する
第１のメッセージ発生手段、および第１のメッセージ発
生手段により発生されたメッセージを着呼した外線端末
に通知する第１のメッセージ通知手段をさらに備える。

【００１２】請求項４に係る発明は、請求項１ないし３
のいずれかに記載のものにおいて、内線端末において受
付処理可能な最大数と受付処理完了数とに基づいて、受
付処理可能な残数を管理する受付処理管理手段、受付処
理管理手段により管理される受付処理可能な残数に基づ
いて、受付終了時間を予測する受付終了時間予測手段、
受付終了時間予測手段により予測された受付終了時間に
基づいて、受付終了時間に関するメッセージを発生する
第２のメッセージ発生手段、および第２のメッセージ発
生手段により発生されたメッセージを着呼した外線端末
に通知する第２のメッセージ通知手段をさらに備える。

【００１３】

【作用】請求項１に係る発明においては、外線端末から
着信があった場合、当該外線端末の発信電話番号と着信
時刻とを検出し、検出された発信電話番号と着信時刻と
を着呼した外線端末のそれぞれについて記憶手段に記憶
し、内線端末が応答状態から通話可能状態になった場
合、記憶手段の中から最先の着信時刻に対応する発信電
話番号を検出し、待ち呼状態にある外線端末のうち当該
検出された発信電話番号の外線端末を優先的に通話可能
状態の内線端末に接続し、優先的に接続された外線端末
の発信電話番号と着信時刻とを記憶手段から削除するよ
うにしている。したがって、再度着呼した外線端末を後
回しにすることがなく、優先的に取り扱うことができ
る。

【００１４】請求項２に係る発明においては、記憶手段
は、外線端末から初回の着信があった場合、当該外線端
末の発信電話番号と初回着信時刻とを記憶する第１の記
憶手段、およびすでに第１の記憶手段に記憶された発信
電話番号の外線端末から再度着信があった場合、当該外
線端末の最終着信時刻を記憶する第２の記憶手段を含
み、削除手段は、接続手段により優先的に接続された外
線端末の発信電話番号と初回および最終着信時刻とを第
１および第２記憶手段から削除する第１の削除手段、第
１の記憶手段に記憶されている初回着信時刻から所定の
時間経過しても該当する外線端末から着信がない場合、
当該外線端末の発信電話番号と初回着信時刻とを第１記
憶手段から削除する第２の削除手段、および第２の記憶
手段に記憶されている最終着信時刻から所定の時間経過
しても該当する外線端末から着信がない場合、当該外線
端末の発信電話番号と初回および最終着信時刻とを第１
および第２の記憶手段から削除する第３の削除手段を含
むようにしている。したがって、所定の時間内に再度着
信しない発信電話番号の外線端末を通話をあきらめたも
のとみなして削除することにより、後の初回着信時刻を
有する発信電話番号の外線端末の待ち順位を繰り上げる
ことができるとともに、記憶装置の有効利用が図れる。

【００１５】請求項３に係る発明においては、外線端末
から着信があった場合、応答待ち時間予測手段によって
予測される応答待ち時間に基づいて、応答待ち時間に関
するメッセージを発生し、応答待ち時間に関するメッセ
メッセージを着呼した外線端末に通知するようにしてい
る。したがって、当該外線端末の発信者は、待ち呼状態
で待っていればよいのか、一旦切断して再度発信すべき
か否か容易に判断することができる。

【００１６】請求項４に係る発明においては、内線端末
において受付処理可能な最大数と受付処理完了数とに基
づいて受付処理可能な残数を管理し、受付処理可能な残
数に基づいて受付終了時間を予測し、予測された受付終
了時間に基づいて受付終了時間に関するメッセージを発
生し、当該メッセージを着呼した外線端末に通知するよ
うにしている。したがって、当該外線端末の発信者は、
待ち呼状態で待っていればよいのか、一旦切断して受付
終了前に再度発信すべきか否か容易に判断することがで
きる。

【００１７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明
する。図１は、本発明の第１の実施例の全体構成を示す
ブロック図である。図１において、交換機１は、中継網
としてのＩＳＤＮ２と、複数（図示３つ）の内線端末３
ａ，３ｂ，３ｃとの間に接続される。ＩＳＤＮ２には、
複数（図示４つ）の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄが
接続される。交換機１には、代表電話番号、例えば「９
９９９９９」が割り当てられている。各内線端末３ａ，
３ｂ，３ｃには、個別の内線電話番号、例えば「０００
０」，「０００１」，「０００２」がそれぞれ割り当て
られている。各外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄには、
個別の電話番号、例えば「９９０００６」，「９９００
０５」，「９７０００８」，「９７０００３」が割り当
てられている。各外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄが交
換機１の代表電話番号「９９９９９９」で発呼した場
合、交換機１に着信する。この場合、交換機１は、内線
端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかが通話可能状態のとき
には、着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄをＩＳ
ＤＮ２を介して内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかに
接続する。これにより、着呼した外線端末４ａ，４ｂ，
４ｃ，４ｄは、内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかと
通話することができる。内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのい
ずれもが応答状態のときには、交換機１は、着呼した外
線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを、内線端末３ａ，３
ｂ，３ｃのいずれかが応答状態から通話可能状態になる
まで接続することはない。

【００１８】交換機１は、中央制御装置１１と、主記憶
装置１２と、交換制御装置１３と、局線インターフェー
ス１４と、内線インターフェース１５と、メッセージ発
生装置１６と、時計装置１７とを備える。局線インター
フェース１４は、ＩＳＤＮ２を介して着呼した外線端末
４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信電話番号の検出、メッセ
ージの送信、通話の送受信等を実行する。内線インター
フェース１５は、各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答状
態であるか通話可能状態であるかの検出、通話の送受信
等を実行する。交換制御装置１３は、局線インターフェ
ース１４および内線インターフェース１５を介する外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄと内線端末３ａ，３ｂ，３
ｃとの接続や、局線インターフェース１４を介する外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄとメッセージ発生装置１６
との接続等を実行する。メッセージ発生装置１６は、例
えば、“しばらくお待ち下さい”と、“ただ今大変電話
が混んでいます。○○分ほどしてもう一度お電話頂きま
すようお願いします”という２種類の音声メッセージの
生成を実行するよう構成されている。中央制御装置１１
は、着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの接続順
序の管理、待ち呼状態の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４
ｄに対して通知するメッセージの種別の判断等を実行す
る。時計装置１７は、中央制御装置１１の時間管理に利
用される。主記憶装置１２は、中央制御装置１１の管
理、判断等に使用するための番号テーブル１２１および
内線テーブル１２２を記憶するとともに、平均通話時間
Ｔｍ、通話時間Ｔｄ、総通話時間Ｔｓ、応答待ち時間Ｔ
ｐ、しきい値Ｔｐｓ、削除時間Ｔｑ、総通話件数Ｎｓ、
初回着信時間が先の発信電話番号の数Ｎｃを記憶するよ
う構成されている。

【００１９】図２は図１の番号テーブル１２１の構成を
示す図であり、図３は図１の内線テーブル１２２の構成
を示す図である。図２において、番号テーブル１２１に
は、着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄのうち内
線端末３ａ，３ｂ，３ｃに未接続の発信電話番号を記憶
する発信電話番号の欄と、その初回の着信時刻を記憶す
る初回着信時刻の欄と、その初回または後の着信時刻を
記憶する最終着信時刻の欄と、現時点における着呼した
外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄが待ち呼状態か切断呼
の状態かを示す状態の欄とが設けられる。この番号テー
ブル１２１をサーチすることにより、発信電話番号の順
位等を容易に判断することができる。図３において、内
線テーブル１２２には、内線端末３ａ，３ｂ，３ｃにお
ける平均通話時間Ｔｍを算出するため、外線端末４ａ，
４ｂ，４ｃ，４ｄを各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃに接続
することにより通話を開始した通話開始時刻の欄が設け
られる。

【００２０】次いで、交換機１の動作を説明する。ま
ず、平均通話時間Ｔｍの算出動作について説明する。外
線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄと内線端末３ａ，３ｂ，
３ｃとを接続して通話が行われ、終話した場合、内線イ
ンターフェース１５は、中央制御装置１１に対して通話
を開始した各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃの内線番号およ
び通話の開始と、終話した各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃ
の内線番号および終話とをそれぞれ通知する。内線イン
ターフェース１５から通話の開始の通知を受けると、中
央制御装置１１は、時計装置１７によりその時刻を獲得
し、その時刻を通知された内線番号の通話開始時刻に記
憶する。内線インターフェース１５から終話の通知を受
けると、中央制御装置１１は、内線テーブル１２２から
通知された内線番号の通話開始時刻を読み出した後、時
計装置１７により終話した時刻を獲得し、終話時刻と通
話開始時刻との差分を計算し、１回の通話時間Ｔｄ（Ｔ
ｄ＝終話時刻−通話開始時刻）を算出する。中央制御装
置１１は、このようにして算出した各内線端末３ａ，３
ｂ，３ｃごとの通話時間Ｔｄを総計することにより総通
話時間Ｔｓを算出し、主記憶装置１２に記憶する。

【００２１】中央制御装置１１は、１回の通話時間Ｔｄ
を算出するごとに、算出した通話時間Ｔｄを主記憶装置
１２にすでに記憶している総通話時間Ｔｓに加算する動
作を繰り返す。また、内線インターフェース１５から通
話の開始の通知を受けるごとに、中央制御装置１１は、
主記憶装置１２に記憶している総通話件数Ｎｓを「１」
ずつインクリメントする。そして、中央制御装置１１
は、総通話時間Ｔｓと総通話件数Ｎｓとに基づいて平均
通話時間Ｔｍ（Ｔｍ＝Ｔｓ／Ｎｓ）を新たに算出し、以
前の平均通話時間Ｔｍを新たに算出したものに更新す
る。

【００２２】次いで、着信処理動作についてを説明す
る。まず、いずれかの外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４
ｄ、例えば外線端末４ｄからＩＳＤＮ２を介して交換機
１に着信があった場合、局線インターフェース１４は、
着信を検出し、中央制御装置１１に対して外線端末４ｄ
の発信電話番号「９７０００３」（図２参照）を通知す
る。中央制御装置１１は、着信の通知があると、時計装
置１７から着信時刻「１３：１０：３５」（図２参照）
を獲得し、主記憶装置１２の番号テーブル１２１にその
発信電話番号「９７０００３」が記憶されているか否か
サーチする。サーチの結果、発信電話番号「９７０００
３」がない場合には、番号テーブル１２１に発信電話番
号「９７０００３」を追加記憶し、初回着信時刻および
最終着信時刻に「１３：１０：３５」を記憶するととも
に、状態を“待ち呼”に設定する。

【００２３】また、外線端末４ａからＩＳＤＮ２を介し
て交換機１に再度の着信があった場合、局線インターフ
ェース１４は、着信を検出し、中央制御装置１１に対し
て外線端末４ａの発信電話番号「９９０００６」（図２
参照）を通知する。中央制御装置１１は、着信の通知が
あると、時計装置１７から着信時刻「１３：１０：２
０」（図２参照）を獲得し、主記憶装置１２の番号テー
ブル１２１にその発信電話番号「９９０００６」が記憶
されているか否かサーチする。サーチの結果、発信電話
番号「９９０００６」がある場合には、再度の着信であ
るので、最終着信時刻を「１３：１０：２０」に更新
し、状態を“待ち呼”に設定する。

【００２４】次に、中央制御装置１１は、主記憶装置１
２に記憶している平均通話時間Ｔｍと、番号テーブル１
２１とをサーチし、初回着信時間が先の発信電話番号の
数Ｎｃ（例えば、外線端末４ｄについてはＮｃ＝
「３」、外線端末４ａについてはＮｃ＝「０」）をカウ
ントし、応答待ち時間Ｔｐ（Ｔｐ＝Ｔｍ×Ｎｃ）を予測
する。予測した応答待ち時間Ｔｐ（例えば、１分）が予
め主記憶装置１２に設定しておいたしきい値Ｔｐｓ（例
えば、２分）より小さければ、着呼した外線端末４ａ，
４ｂ，４ｃ，４ｄに対して待ち呼状態の継続を促すた
め、中央制御装置１１は、メッセージ発生装置１６に対
して“しばらくお待ち下さい”という音声メッセージを
生成するように指示する。また、中央制御装置１１は、
交換制御装置１３に対してメッセージ発生装置１６と局
線インターフェース１４とを接続するように指示する。
これにより、メッセージ発生装置１６により生成された
音声メッセージが交換制御装置１３、局線インターフェ
ース１４およびＩＳＤＮ２を介して着呼した外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄから流れる。この結果、発信者
は、応答待ち呼の状態でそのまま待っていればよいと容
易に判断することができる。

【００２５】一方、予測した応答待ち時間Ｔｐ（例え
ば、３０分）がしきい値Ｔｐｓ＝２分より大きければ、
着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄに対して切断
を促すため、中央制御装置１１は、メッセージ発生装置
１６に対して予測した応答待ち時間Ｔｐ＝３０分を通知
するとともに、応答待ち時間Ｔｐ＝３０分を加入した
“ただ今大変電話が混んでいます。３０分ほどしてもう
一度お電話頂きますようお願いします”という音声メッ
セージを生成するよう指示する。また、中央制御装置１
１は、交換制御装置１３に対してメッセージ発生装置１
６と局線インターフェース１４とを接続するように指示
する。これにより、メッセージ発生装置１６により生成
された音声メッセージが交換制御装置１３、局線インタ
ーフェース１４およびＩＳＤＮ２を介して着呼した外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄから流れる。この結果、発
信者は、一旦切断して、３０分後に再度交換機１に対し
て発信すればよいと容易に判断することができる。

【００２６】例えば、番号テーブル１２１に記憶された
発信電話番号「９７０００８」（図２参照）の待ち呼状
態の外線端末４ｃが内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれ
かに接続される前に切断した場合、局線インターフェー
ス１４は、発信電話番号「９７０００８」の呼の切断を
中央制御装置１１に通知する。通知を受けた中央制御装
置１１は、時計装置１７から時刻（例えば「１３：０
５：４２」、図２参照）を獲得し、番号テーブル１２１
の発信電話番号「９７０００８」の最終着信時刻を「１
３：０５：４２」に更新するとともに、発信電話番号
「９７０００８」の状態を“切断呼”にする。なお、最
終着信時刻を更新せずに、着信時の時刻のまま記憶して
おくようにしてもよい。

【００２７】また、中央制御装置１１は、定期的に番号
テーブル１２１の切断呼の状態の最終着信時刻と、主記
憶装置に記憶している所定の削除時間Ｔｑ（例えば３時
間）とをサーチする。サーチの結果、最終着信時間から
削除時間Ｔｑ経過していない発信電話番号の外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄについては、再度着信する可能性
があるので、中央制御装置１１は、その発信電話番号
と、初回着信時刻と、最終着信時刻とを番号テーブル１
２１に保持しておく。サーチの結果、最終着信時間から
削除時間Ｔｑ経過した切断呼状態の発信電話番号の外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄについては、再度着信する
可能性が少ないので、中央制御装置１１は、再度着信す
る意志がないものとみなして、その発信電話番号と、初
回着信時刻と、最終着信時刻とを番号テーブル１２１か
ら削除する。これにより、削除された発信電話番号の初
回着信時刻より後の初回着信時刻を有する発信電話番号
の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの順位を繰り上げる
ことができる。また、記憶装置の有効利用が図れる。

【００２８】次いで、着信応答動作について説明する。
局線インターフェース１４が着信を検出すると、上述し
たように、中央制御装置１１は、着呼した外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信電話番号と、初回着信時刻
と、最終着信時刻とを番号テーブル１２１に記憶する。
そして、中央制御装置１１は、番号テーブル１２１に他
の発信電話番号が記憶されているか否かサーチする。サ
ーチの結果、他の発信電話番号が全く記憶されていない
場合には、初回着信時刻が先の外線端末４ａ，４ｂ，４
ｃ，４ｄが存在しない。この場合には、この発信電話番
号の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを内線端末３ａ，
３ｂ，３ｃに接続するため、中央制御装置１１は、内線
インターフェース１５に対して内線端末３ａ，３ｂ，３
ｃのいずれかが通話可能状態にあるかどうかを問い合わ
せる。サーチの結果、他の発信電話番号が記憶されてい
る場合には、初回着信時刻が先の外線端末４ａ，４ｂ，
４ｃ，４ｄが存在する。この場合には、先の初回着信時
刻の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを優先させるた
め、中央制御装置１１は、内線インターフェース１５へ
の問い合わせを実行せずに、内線インターフェース１５
からの通知を待つ。

【００２９】内線インターフェース１５は、中央制御装
置１１から問い合わせがくると、各内線端末３ａ，３
ｂ，３ｃが応答状態か通話可能状態かをサーチする。サ
ーチの結果、内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかが通
話可能状態であれば、内線インターフェース１５は、通
話可能な内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれかの内線番
号を中央制御装置１１に通知する。サーチの結果、内線
端末３ａ，３ｂ，３ｃのいずれもが応答状態すなわち、
通話中であれば、内線インターフェース１５は、全ての
内線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答状態である旨通知す
る。また、全ての内線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答状態
である場合において、内線端末３ａ，３ｂ，３ｃのいず
れかが応答状態から通話可能状態になったときには、内
線インターフェース１５は、通話可能状態になった内線
端末３ａ，３ｂ，３ｃの内線番号を中央制御装置１１に
通知する。

【００３０】内線インターフェース１５に問い合わせた
場合において、内線インターフェース１５から通話可能
状態の内線番号が通知されたときには、中央制御装置１
１は、内線番号が複数ある時には任意の１つを選択し、
内線番号が１つのときにはその内線番号を選択し、その
内線番号の内線端末３ａ，３ｂ，３ｃと外線端末４ａ，
４ｂ，４ｃ，４ｄとを接続するように交換制御装置１３
に指示する。これにより、着呼した発信電話番号の外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを内線端末３ａ，３ｂ，３
ｃにただちに接続することができる。したがって、外線
端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信者は、待つことなく
ただちに通話することができる。また、中央制御装置１
１は、接続した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信
電話番号と、その発信電話番号と、初回着信時刻と、最
終着信時刻とを番号テーブル１２１から削除する。これ
により、通話を開始した発信電話番号の初回着信時刻よ
り後の初回着信時刻を有する発信電話番号の外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの順位を繰り上げることができ
る。

【００３１】内線インターフェース１５に問い合わせた
場合において、内線インターフェース１５から全ての内
線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答状態である旨通知された
ときには、いずれかの内線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答
状態から通話可能状態になったときに、優先的に接続す
るため、その発信電話番号と、初回着信時刻と、最終着
信時刻とを番号テーブル１２１から削除せずに保持して
おく。したがって、外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの
発信者は、少し待てば、通話することができる。

【００３２】内線インターフェース１５からの通知を待
った場合において、内線インターフェース１５から応答
状態から通話可能状態になった内線端末３ａ，３ｂ，３
ｃの内線番号が通知されたときには、中央制御装置１１
は、番号テーブル１２１から待ち呼状態にある外線端末
４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄのうち最先の初回着信時刻に対
応する発信電話番号（図２の「９９０００６」）を検出
し、この発信電話番号「９９０００６」の外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを接続するよう交換制御装置１３
に指示する。これにより、最先の初回着信時刻を有する
発信電話番号の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを内線
端末３ａ，３ｂ，３ｃに優先的に接続することができ
る。また、中央制御装置１１は、接続した外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信電話番号と、初回着信時刻
と、最終着信時刻とを番号テーブル１２１から削除す
る。これにより、後の初回着信時刻を有する発信電話番
号の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの順位が順次繰り
上げることができる。

【００３３】従来の第１および第２の交換機において
は、発信者が応答を待ちきれずに呼を切断し、再度着呼
した場合には、再度着呼した外線端末を後回しにしてし
まうという事態が生じていた。しかしながら、図１の交
換機では、発信者が一旦切断した場合でも、番号テーブ
ル１２１に初回着信時刻を記憶し、最着信すると待ち呼
状態にし、内線端末３ａ，３ｂ，３ｃが応答状態から通
話可能状態になった場合、番号テーブル１２１の中から
最先の初回着信時刻に対応する発信電話番号を検出し、
その発信番号の外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを通話
可能状態になった内線端末３ａ，３ｂ，３ｃに接続する
ようにしている。したがって、再度着呼した場合であっ
ても、再度着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄを
後回しにすることがなく、優先的に取り扱うことができ
る。

【００３４】また、従来の第１および第２の交換機にお
いては、外線端末の発信者は、待ち呼状態で待っていれ
ばよいのか、一旦切断して再度着信させるべきか否か判
断することができなかった。しかしながら、交換機１で
は、着呼した外線端末に対して、応答待ち時間Ｔｐを予
測し、応答待ち時間Ｔｐに関するメッセージを発生し、
着呼した外線端末に当該メッセージを通知するようにし
ている。したがって、外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄ
の発信者は、待ち呼状態で待っていればよいのか、一旦
切断して再度着信させるべきか否か容易に判断すること
ができる。また、発信者の無駄な応答待ちをなくすこと
ができるとともに、外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの
回線の有効利用を図ることができる。

【００３５】次いで、本発明の第２の実施例を説明す
る。なお、第２の実施例の交換機１０１の構成は、図１
〜図３に示した交換機１とほぼ同一構成であるので、図
１〜図３を用いて説明する。この交換機１０１において
は、着信応答に関して受付処理が発生するような受付業
務（例えば、チケットの予約）において、特に有効であ
る。交換機１０１においては、主記憶装置１２は、予測
される受付終了時間Ｔｒ、受付処理可能な最大数Ｎｍａ
ｘおよび受付処理可能な残数Ｎｒも記憶するように構成
されている。また、メッセージ発生装置１６は、例え
ば、“しばらくお待ち下さい”と、“ただ今電話が大変
混雑しております。○○分ほどの待ち時間が予想されま
すので、その時分にもう一度お電話下さい。なお、お電
話頂いた時点でチケットが売り切れとなっている可能性
が大きいのでその際には御容赦下さい。”と、“ただ今
電話が大変混雑しています。○○分ほどしてもう一度お
電話頂きますようお願いします。ただし今から□□分程
度でチケットは売り切れとなる恐れがありますので御注
意下さい。”という３種類の音声メッセージの生成を実
行するよう構成されている。

【００３６】なお、交換機１０１の動作は、交換機１と
ほぼ同様であるので、交換機１と異なる動作を説明す
る。まず、受付可能な処理の残数Ｎｒの算出動作につい
て説明する。中央制御装置１１は、各内線端末３ａ，３
ｂ，３ｃの受付処理の開始前に、予め各内線端末３ａ，
３ｂ，３ｃにおいて受付処理可能な最大数Ｎｍａｘ（例
えば、チケット１００枚）を主記憶装置１２に格納して
いる。各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃにおいて、１枚のチ
ケット販売の受付処理が実行されるごとに、内線インタ
ーフェース１５は、中央制御装置１１に対して受付処理
が実行された旨通知する。受付処理が実行された旨の通
知があると、中央制御装置１１は、通知があるごとに受
付処理可能な最大数Ｎｍａｘから「１」ずつデクリメン
トにより、受付処理可能な残数Ｎｒを算出する。なお、
デクリメントした総数が、受付処理完了数である。

【００３７】次いで、着信処理動作についてを説明す
る。外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄが着呼した場合に
おいて、各内線端末３ａ，３ｂ，３ｃにただちに接続で
きない場合、中央制御装置１１は、まず予測した応答待
ち時間Ｔｐがしきい値Ｔｐｓより小さいか大きいかを判
断する。応答待ち時間Ｔｐがしきい値Ｔｐｓより小さい
場合には、中央制御装置１１は、待ち呼状態を促すた
め、メッセージ発生装置１６に対して、“しばらくお待
ち下さい”という音声メッセージを生成するよう指示す
る。応答待ち時間Ｔｐがしきい値Ｔｐｓより大きい場合
には、中央制御装置１１は、受付可能な処理の残数Ｎｒ
と平均通話時間Ｔｍとに基づいて、受付終了時間Ｔｒ
（Ｔｒ＝Ｎｒ×Ｔｍ）を予測する。次いで、中央制御装
置１１は、切断呼を促すためのメッセージの種別を判別
するため、応答待ち時間Ｔｐと受付終了時間Ｔｒとを比
較する。

【００３８】応答待ち時間Ｔｐ（例えば、３０分）が受
付終了時間Ｔｒ（例えば、４０分）以下の場合（Ｔｐ≦
Ｔｒ）には、中央制御装置１１は、メッセージ発生装置
１６に対して、応答待ち時間Ｔｐと受付終了時間Ｔｒと
を通知するとともに、“ただ今電話が大変混雑していま
す。３０分ほどしてもう一度お電話頂きますようお願い
します。ただし今から４０分程度でチケットは売り切れ
となる恐れがありますので御注意下さい。”という音声
メッセージを生成するよう指示する。この結果、着呼し
た外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信者は、３０分
後に再度電話をかければチケットを買えることがわか
る。応答待ち時間Ｔｐ（例えば、３０分）が受付終了時
間Ｔｒ（例えば、２０分）を超えている場合（Ｔｐ＞Ｔ
ｒ）には、中央制御装置１１は、メッセージ発生装置１
６に対して、応答待ち時間Ｔｐだけを通知するととも
に、“ただ今電話が大変混雑しております。３０分ほど
の待ち時間が予想されますので、その時分にもう一度お
電話下さい。なお、お電話頂いた時点でチケットが売り
切れとなっている可能性が大きいのでその際には御容赦
下さい。”という音声メッセージを生成するよう指示す
る。この結果、着呼した外線端末４ａ，４ｂ，４ｃ，４
ｄの発信者は、３０分後に再度電話しても、チケットを
買えないことがわかる。

【００３９】この交換機１０１では、受付業務に伴う受
付処理に制限がある場合に、着呼した外線端末に対し
て、応答待ち時間Ｔｐおよび受付終了時間Ｔｒを予測
し、応答待ち時間Ｔｐおよび受付終了時間Ｔｒに関する
メッセージを発生し、着呼した外線端末に当該メッセー
ジを通知するようにしている。したがって、外線端末４
ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄの発信者は、待ち呼状態で待って
いればよいのか、一旦切断して受付終了前に再度着信さ
せるべきか否か容易に判断することができ、発信者に注
意を促すことができる。

【００４０】なお、上述の実施例では、メッセージ発生
装置１６において音声メッセージを生成するようにした
が、文字メッセージを生成するようにしてもよい。な
お、この文字メッセージを、例えばＩＳＤＮ２のＤチャ
ネルを用い、通話路形成時の発信者の呼設定信号に対す
る応答信号に付加して通知し、発信者の外線端末４ａ，
４ｂ，４ｃ，４ｄに設けられたディスプレイに文字メッ
セージを表示するようにしてもよい。ところで、音声メ
ッセージの場合には、通話料が発生する。しかし、文字
メッセージでこのようにして通知すれば、通話料金が不
要となり、わずかな料金で発信者にメッセージを通知す
ることができる。また、第２の実施例において、応答待
ち時間Ｔｐと受付終了時間Ｔｒとの両方を用いるように
したが、受付終了時間Ｔｒだけを用いて、受付終了時間
Ｔｒに関するメッセージを通知するようにしてもよい。

【００４１】

【発明の効果】請求項１に係る発明によれば、外線端末
から着信があった場合、当該外線端末の発信電話番号と
着信時刻とを検出し、検出された発信電話番号と着信時
刻とを着呼した外線端末のそれぞれについて記憶手段に
記憶し、内線端末が応答状態から通話可能状態になった
場合、記憶手段の中から最先の着信時刻に対応する発信
電話番号を検出し、待ち呼状態にある外線端末のうち当
該検出された発信電話番号の外線端末を優先的に通話可
能状態の内線端末に接続し、優先的に接続された外線端
末の発信電話番号と着信時刻とを記憶手段から削除する
ようにしているので、再度着呼した外線端末を後回しに
することがなく、優先的に取り扱うことができる。

【００４２】請求項２に係る発明によれば、初回着信時
刻と最終着信時刻とを記憶し、初回着信時刻または最終
着信時刻から所定の時間経過しても該当する外線端末か
ら着信がない場合、記憶された発信電話番号と初回およ
び最終着信時刻とを削除するようにいているので、所定
の時間内に再度着信しない発信電話番号の外線端末を通
話をあきらめたものとみなして削除することにより、後
の初回着信時刻を有する発信電話番号の外線端末の待ち
順位を繰り上げることができる。また、記憶装置の有効
利用が図れる。

【００４３】請求項３に係る発明によれば、外線端末か
ら着信があった場合、応答待ち時間予測手段によって予
測される応答待ち時間に基づいて、応答待ち時間に関す
るメッセージを発生し、応答待ち時間に関するメッセメ
ッセージを着呼した外線端末に通知するようにしている
ので、当該外線端末の発信者は、待ち呼状態で待ってい
ればよいのか、一旦切断して再度着信させるべきか否か
容易に判断することができる。

【００４４】請求項４に係る発明によれば、内線端末に
おいて受付処理可能な最大数と受付処理完了数とに基づ
いて受付処理可能な残数を管理し、受付処理可能な残数
に基づいて受付終了時間を予測し、予測された受付終了
時間に基づいて受付終了時間に関するメッセージを発生
し、当該メッセージを着呼した外線端末に通知するよう
にしているので、当該外線端末の発信者は、待ち呼状態
で待っていればよいのか、一旦切断して受付終了前に再
度着信させるべきか否か容易に判断することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例の全体構成を示すブロッ
ク図である。

【図２】図１の番号テーブル１２１の構成を示す図であ
る。

【図３】図１の内線テーブル１２２の構成を示す図であ
る。

【符号の説明】

１，１０１…交換機 ２…ＩＳＤＮ ３ａ，３ｂ，３ｃ…内線端末 ４ａ，４ｂ，４ｃ，４ｄ…外線端末 １１…中央制御装置 １２…主記憶装置 １３…交換制御装置 １４…局線インターフェース １５…内線インターフェース １６…メッセージ発生装置 １７…時計装置 １２１…番号テーブル １２２…内線テーブル Ｔｍ…平均通話時間 Ｔｄ…通話時間 Ｔｓ…総通話時間 Ｔｐ…応答待ち時間 Ｔｐｓ…しきい値 Ｔｑ…削除時間 Ｔｒ…受付終了時間 Ｎｓ…総通話件数 Ｎｃ…初回着信時間が先の発信電話番号の数 Ｎｍａｘ…受付処理可能な最大数 Ｎｒ…受付処理可能な残数

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 中継網と、単一または複数の内線端末と
   の間に接続され、中継網を介する複数の外線端末からの
   着信が当該内線端末に集中した場合、当該内線端末が応
   答状態から通話可能状態になってから、待ち呼状態にあ
   る外線端末と、通話可能状態になった内線端末とを相互
   に通話可能に接続する交換機であって、 前記外線端末から着信があった場合、当該外線端末の発
   信電話番号と着信時刻とを検出する検出手段、 前記検出手段により検出された発信電話番号と着信時刻
   とを着呼した外線端末のそれぞれについて記憶する記憶
   手段、 前記内線端末が応答状態から通話可能状態になった場
   合、前記記憶手段の中から最先の着信時刻に対応する発
   信電話番号を検出し、待ち呼状態にある外線端末のうち
   当該検出された発信電話番号の外線端末を優先的に通話
   可能状態の内線端末に接続する接続手段、および前記接
   続手段により優先的に接続された外線端末の発信電話番
   号と着信時刻とを前記記憶手段から削除する削除手段を
   備える交換機。
2. 【請求項２】 前記記憶手段は、 前記外線端末から初回の着信があった場合、当該外線端
   末の発信電話番号と初回着信時刻とを記憶する第１の記
   憶手段、およびすでに前記第１の記憶手段に記憶された
   発信電話番号の外線端末から再度着信があった場合、当
   該外線端末の最終着信時刻を記憶する第２の記憶手段を
   含み、 前記削除手段は、 前記接続手段により優先的に接続された外線端末の発信
   電話番号と初回および最終着信時刻とを前記第１および
   第２記憶手段から削除する第１の削除手段、 前記第１の記憶手段に記憶されている初回着信時刻から
   所定の時間経過しても該当する外線端末から着信がない
   場合、当該外線端末の発信電話番号と初回着信時刻とを
   前記第１記憶手段から削除する第２の削除手段、および
   前記第２の記憶手段に記憶されている最終着信時刻から
   所定の時間経過しても該当する外線端末から着信がない
   場合、当該外線端末の発信電話番号と初回および最終着
   信時刻とを前記第１および第２の記憶手段から削除する
   第３の削除手段を含む請求項１に記載の交換機。
3. 【請求項３】 前記外線端末から着信があった場合、応
   答待ち時間を予測する応答待ち時間予測手段、 前記応答待ち時間予測手段によって予測される応答待ち
   時間に基づいて、応答待ち時間に関するメッセージを発
   生する第１のメッセージ発生手段、および前記第１のメ
   ッセージ発生手段により発生されたメッセージを着呼し
   た外線端末に通知する第１のメッセージ通知手段をさら
   に備える請求項１または２に記載の交換機。
4. 【請求項４】 前記内線端末において受付処理可能な最
   大数と受付処理完了数とに基づいて、受付処理可能な残
   数を管理する受付処理管理手段、 前記受付処理管理手段により管理される受付処理可能な
   残数に基づいて、受付終了時間を予測する受付終了時間
   予測手段、 前記受付終了時間予測手段により予測された受付終了時
   間に基づいて、受付終了時間に関するメッセージを発生
   する第２のメッセージ発生手段、および前記第２のメッ
   セージ発生手段により発生されたメッセージを着呼した
   外線端末に通知する第２のメッセージ通知手段をさらに
   備える請求項１ないし３のいずれかに記載の交換機。