JPH05266047A - 在庫検索応答装置 - Google Patents
在庫検索応答装置Info
- Publication number
- JPH05266047A JPH05266047A JP5863292A JP5863292A JPH05266047A JP H05266047 A JPH05266047 A JP H05266047A JP 5863292 A JP5863292 A JP 5863292A JP 5863292 A JP5863292 A JP 5863292A JP H05266047 A JPH05266047 A JP H05266047A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- telephone
- stock
- facsimile
- information
- Prior art date
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- Withdrawn
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 7
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 顧客からの在庫情報問合せに対しサービスの
向上を図り、在庫マスターを検索するときの手入力およ
びファクシミリ送信するときの手作業をなくす。 【構成】 音声応答装置１７は、公衆回線網２に接続さ
れる。コンピュータ装置１８は、顧客からのプッシュホ
ン電話１による在庫検索を行ない、その在庫検索内容を
音声応答装置１７によって返答し、在庫情報をファクシ
ミリ装置１６に返答する。
向上を図り、在庫マスターを検索するときの手入力およ
びファクシミリ送信するときの手作業をなくす。 【構成】 音声応答装置１７は、公衆回線網２に接続さ
れる。コンピュータ装置１８は、顧客からのプッシュホ
ン電話１による在庫検索を行ない、その在庫検索内容を
音声応答装置１７によって返答し、在庫情報をファクシ
ミリ装置１６に返答する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、在庫検索応答装置に関
し、特に、在庫マスターファイルの検索応答を行なう在
庫検索応答装置に関する。
し、特に、在庫マスターファイルの検索応答を行なう在
庫検索応答装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、この種の在庫検索応答装置は、か
かってきた電話により相手の顧客番号，品番を記入確認
のうえ、コンピュータ装置１８に対し検索入力を行ない
在庫情報を検索し、出力された画面または帳票により電
話またはファクシミリで相手に返答している。
かってきた電話により相手の顧客番号，品番を記入確認
のうえ、コンピュータ装置１８に対し検索入力を行ない
在庫情報を検索し、出力された画面または帳票により電
話またはファクシミリで相手に返答している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の在庫検
索応答装置は、時間と手作業がかかるという欠点があ
る。また検索に関しても手作業で入力し、ファクシミリ
返答するときにも手作業が発生するので、労力と時間が
かかるという欠点がある。
索応答装置は、時間と手作業がかかるという欠点があ
る。また検索に関しても手作業で入力し、ファクシミリ
返答するときにも手作業が発生するので、労力と時間が
かかるという欠点がある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の在庫検索応答装
置は、公衆回線網に接続した音声応答装置と、顧客から
のプッシュホン電話による在庫検索を行なう手段と、そ
の在庫検索内容を前記音声応答装置によって返答する手
段と、前記在庫情報をファクシミリ装置に返答する手段
とを具備することを特徴とする。
置は、公衆回線網に接続した音声応答装置と、顧客から
のプッシュホン電話による在庫検索を行なう手段と、そ
の在庫検索内容を前記音声応答装置によって返答する手
段と、前記在庫情報をファクシミリ装置に返答する手段
とを具備することを特徴とする。
【０００５】
【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。
る。
【０００６】図１は本発明の一実施例の構成図である。
顧客のプッシュホン電話１から公衆回線網２を通じて音
声応答装置１７へ着信したとき、音声応答装置内部では
入力制御部３が顧客番号または品番を処理部４へ渡し、
処理部４は次の品番があるか判断し、あれば出力制御部
５を介して公衆回線網２を通じて後続処理を行なう。後
続処理がなければ出力制御部５を通じてコンピュータ装
置１８へ顧客番号または品番を送信する。コンピュータ
装置１８は、入力制御部７で顧客番号または品番を受信
後に入力処理部８を通じて検索処理部９へ渡し、検索処
理部９にて顧客マスターファイル１０および在庫マスタ
ーファイル１１に入っているディスクから後述のロジッ
クで顧客情報および在庫情報の検索を行なった後、出力
処理部１２は検索情報の加工を行ない出力制御部１３へ
顧客番号または品番，在庫数量情報を渡す。出力制御部
１３は出力選択判断を行ない電話で返答するときは音声
応答装置１７の出力制御部５へ顧客番号または品番，在
庫数量情報を渡し、公衆回線網６を通じて音声にて返答
する。またファクシミリで返答するときは出力制御部１
３はファクシミリ制御部１４へ顧客番号または品番，在
庫数量情報を渡し公衆回線網１５を通じてファクシミリ
装置１６へ送信する。
顧客のプッシュホン電話１から公衆回線網２を通じて音
声応答装置１７へ着信したとき、音声応答装置内部では
入力制御部３が顧客番号または品番を処理部４へ渡し、
処理部４は次の品番があるか判断し、あれば出力制御部
５を介して公衆回線網２を通じて後続処理を行なう。後
続処理がなければ出力制御部５を通じてコンピュータ装
置１８へ顧客番号または品番を送信する。コンピュータ
装置１８は、入力制御部７で顧客番号または品番を受信
後に入力処理部８を通じて検索処理部９へ渡し、検索処
理部９にて顧客マスターファイル１０および在庫マスタ
ーファイル１１に入っているディスクから後述のロジッ
クで顧客情報および在庫情報の検索を行なった後、出力
処理部１２は検索情報の加工を行ない出力制御部１３へ
顧客番号または品番，在庫数量情報を渡す。出力制御部
１３は出力選択判断を行ない電話で返答するときは音声
応答装置１７の出力制御部５へ顧客番号または品番，在
庫数量情報を渡し、公衆回線網６を通じて音声にて返答
する。またファクシミリで返答するときは出力制御部１
３はファクシミリ制御部１４へ顧客番号または品番，在
庫数量情報を渡し公衆回線網１５を通じてファクシミリ
装置１６へ送信する。
【０００７】図２は在庫検索の動作を示す流れ図であ
る。まず、コンピュータ装置１８は音声応答装置１７よ
り受信した顧客番号で顧客マスターファイル１０の検索
を次のように行なう。すなわち、顧客番号があるときは
顧客マスターファイル１０をリードし（ステップ２１，
２２）顧客情報処理を行なう（ステップ２３）。顧客番
号がないときは顧客マスターファイル１０のリードは行
なわず、顧客情報処理も行なわない。次に品番があると
きは在庫マスターファイル１１をリードし（ステップ２
４，２５）、在庫情報処理を行なう（ステップ２６）。
品番がないときは在庫マスターファイル１１のリードは
行なわず在庫情報処理も行なわない。後続品番があると
きは後続品番がなくなるまで在庫マスターファイル１１
をリードし在庫情報処理を行なう（ステップ２５，２
６）。後続品番がなくなったときは出力先が電話かファ
クシミリが判断し（ステップ２８）、電話へ出力すると
きは顧客・在庫情報を加工し、音声応答処理を行ない終
了する（ステップ２９，３０）。またファクシミリを出
力するときは顧客・在庫情報を加工しファクシミリ出力
処理を行ない終了する（ステップ３１，３２）。
る。まず、コンピュータ装置１８は音声応答装置１７よ
り受信した顧客番号で顧客マスターファイル１０の検索
を次のように行なう。すなわち、顧客番号があるときは
顧客マスターファイル１０をリードし（ステップ２１，
２２）顧客情報処理を行なう（ステップ２３）。顧客番
号がないときは顧客マスターファイル１０のリードは行
なわず、顧客情報処理も行なわない。次に品番があると
きは在庫マスターファイル１１をリードし（ステップ２
４，２５）、在庫情報処理を行なう（ステップ２６）。
品番がないときは在庫マスターファイル１１のリードは
行なわず在庫情報処理も行なわない。後続品番があると
きは後続品番がなくなるまで在庫マスターファイル１１
をリードし在庫情報処理を行なう（ステップ２５，２
６）。後続品番がなくなったときは出力先が電話かファ
クシミリが判断し（ステップ２８）、電話へ出力すると
きは顧客・在庫情報を加工し、音声応答処理を行ない終
了する（ステップ２９，３０）。またファクシミリを出
力するときは顧客・在庫情報を加工しファクシミリ出力
処理を行ない終了する（ステップ３１，３２）。
【０００８】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、プッシ
ュホン電話による顧客からの在庫情報問合せに対し在庫
マスターファイルを検索することにより、迅速で正確な
在庫情報および大量の在庫情報を電話またはファクシミ
リで応答することができるので、顧客に対するサービス
の向上を図る効果を奏する。また、在庫マスターを検索
するときの手入力およびファクシミリ送信するときの手
作業がなくなり作業低減効果がある。
ュホン電話による顧客からの在庫情報問合せに対し在庫
マスターファイルを検索することにより、迅速で正確な
在庫情報および大量の在庫情報を電話またはファクシミ
リで応答することができるので、顧客に対するサービス
の向上を図る効果を奏する。また、在庫マスターを検索
するときの手入力およびファクシミリ送信するときの手
作業がなくなり作業低減効果がある。
【図１】本発明の一実施例の構成図である。
【図２】図１の実施例における在庫検索の動作を示す流
れ図である。
れ図である。
１ プッシュホン電話 ２ 公衆回線網 ３ 入力制御部 ４ 処理部 ５ 出力制御部 ６ 公衆回線網 ７ 入力制御部 ８ 入力処理部 ９ 検索処理部１０ 顧客マスターファイル １１ 在庫マスターファイル １２ 出力処理部 １３ 出力制御部 １４ ファクシミリ制御部 １５ 公衆回線網 １６ ファクシミリ装置 １７ 音声応答装置 １８ コンピュータ装置
Claims (1)
- 【請求項１】 公衆回線網に接続した音声応答装置と、
顧客からのプッシュホン電話による在庫検索を行なう手
段と、その在庫検索内容を前記音声応答装置によって返
答する手段と、前記在庫情報をファクシミリ装置に返答
する手段とを具備することを特徴とする在庫検索応答装
置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5863292A JPH05266047A (ja) | 1992-03-17 | 1992-03-17 | 在庫検索応答装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5863292A JPH05266047A (ja) | 1992-03-17 | 1992-03-17 | 在庫検索応答装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05266047A true JPH05266047A (ja) | 1993-10-15 |
Family
ID=13089963
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5863292A Withdrawn JPH05266047A (ja) | 1992-03-17 | 1992-03-17 | 在庫検索応答装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05266047A (ja) |
-
1992
- 1992-03-17 JP JP5863292A patent/JPH05266047A/ja not_active Withdrawn
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 19990518 |