JPS60201433A - 音声応答方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （ａ）　発明の技術分野 本発明は音声処理システムにおける音声応答方式に関す
る。

（ｂ）　技術の背景 近年データ処理技術の発展と普及に伴いデータ処理シス
テムにおける入出力手段の一端として、当初は音声制御
による分類装置、電話における案内サービス程度にとソ
まっていた音声処理のための音声認識・合成技術もその
アルゴリズムを実現する複雑高度な論理回路あるいは高
速大容量記憶の手段が半導体特に高集積化技術によって
小形且低コストで提供されるようになり、日本語処理に
よるデータ人出力手段が対話形式に適し操作者に特別の
習熟を必要とすることなく容易に利用出来る点を生かし
て広く実用化されるようになった。

（ｃ）従来技術と問題点 従来より音声処理装置は不特定多数の利用者による音声
またはプツシ−ホン信号あるいは音声帯域によるディジ
タルデータ入力信号を電話交換機等の回線接続手段を介
して多重に受信し、各入力を認識してデジタルによる音
声データに変換してホスト計算機（）ＩＯ８Ｔ）に送出
し、ＨＯ８Ｔの高度なデータ処理機能により得られる回
答データに従って音声処理装置は当該装置に保有する音
声合成手段をして記憶手段の音声ファイルデータにアク
セスせしめ該回答データを音声応答により利用者に出力
するデータ入出力のためのデータ処理装置である。従っ
て他のデータ処理装置と同様より低コスト化且高性能化
が期待されている。

一方利用者の発呼による音声処理手順は対話形式となっ
ているので通常規定化されており、その内容も口座番号
、暗誦番号、処理番号あるいは発呼者の指定する選択デ
ータ等利用者毎に固有となるものを除き、利用者に期待
される入力信号の内容とこれに対応する回答データは適
用するシステムに従って例えば馬券発売用、カタログ購
入用等毎に定形となる部分が存在する０しかし従来は音
声処理装置において受信識別したデータは第１図に示す
中央競馬会音声応答システム投票手順例図のようにすべ
てＨＯ８Ｔに送出して回答データ作成を処理する形式に
なっているので複数の利用者からのアクセスが重複する
場合ＨＯ８Ｔが手順３０〜４４のように繰返す単純な定
形処理に占有され折角の機能を減殺して了う問題点があ
った。尚第１図中の直線による矢印はデジタルデータ伝
送、２点鎖線による矢印は音声による伝送および２重直
線による矢印はプツシ−ホン信号による伝送信号を示す
。

（ｄ）　発明の目的 本発明の目的は上記の問題点を除去するため従来のよう
にすべての回答データについてＨＯ８Ｔにアクセスする
ことなく定形化部分の処理については音声処理装置の制
御部における特定の記憶領域にＨＯ８Ｔより予め転送蓄
積しておき、利用者３− からの人力について記憶領域に準備した期待入力データ
が受付されたときは従来のようにＨＯ８Ｔにアクセスせ
しめることなく音声処理装置における分担処理とし、Ｈ
Ｏ８Ｔにおけるトラフィック負荷を軽減し、その全力を
より多回線処理あるいは）ＩＯ８Ｔの機能を有効に生か
した処理に利用する効率の良い音声応答方式を提供しよ
うとするものである。

（ｅ）　発明の構成 この目的は、電話回線等による音声、ブツシュホン信号
を識別し回答データを音声出力により応答する音声処理
装置とその識別データを受信し対応する回答データ作成
処理するホスト計算機よりなる音声処理システムにあっ
て、該音声処理装置は上記音声、プツシ−ホン信号によ
る複数の定形入力に対応し通常音声応答処理の手順にお
いて該複数の定形入力に対し期待される対応データにつ
いてボスト」算機より転送を受ける都度該データを一時
蓄積する記憶手段および回答データに従い音声を合成出
力する手段を具備し、音声処理装置Ｆ の制御部はホスト計算機の指示に従って実行する音声応
答の手順において、ホスト計算機より該対応データの転
送蓄積指示を受けたときは対応データ記憶手段に蓄積し
、期待する定形人力が得られたときけホスト計算機に通
知することなく自己処理により該記憶手段の対応データ
を合成出力手段に印加して音声応答を実行し、期待外入
力信号についてはホスト計算機に中継送出してホスト計
算機の指示に従い音声応答を実行することを特徴とする
音声応答方式を提供することによって達成することが出
来る。

（ｆ）　発明の実施例 以下図面を参照しつ＼本発明の一実施例について説明す
る。第２図は本発明の一実施例における音声応答方式に
よるブロック図、第３図はその処理手順例を示すフロー
チャートおよび第４図はその処理手順３３ａにおけるデ
ータ構成側図である。

図において１は音声処理装置、２ａ、ｂは網制御装置（
ＮＣＵ）、３ａａ−ａｎ、３ｈａ＝ｂｍは電話器、１０
は主制御部、１１は回線接続部、１２は人力信号識別部
、１３は音声合成部、１４け音声ファイル、１５け通信
制御部および１６は定形回答データファイルである。主
制御部１０は内蔵する記憶手段に蓄積する制御グログラ
ムおよび制御データに従い音声処理装置１における他の
構成各部を制御して音声処理動作を実行する。本実施例
においても利用者からの例えば電話器３ａａによって図
示省略したが電話回線および電話交換機を介しＮＣＵ　
２ａ経由回線接続部１１に受信された発呼は主制御部１
０をして通信制御部１５を介しＨＯ８Ｔに着信割込みを
実行して回線設定が設定された後利用者、音声処理装置
１およびＨＯ８Ｔ間における対話形式によるデータの人
出力については従来の音声処理動作と異ることはない。

第３図に示すフローチャート手順で第１図のそれと共通
の手順番号を有するものは従来の処理内容と共通である
。

また、信号の内容を示す直線によるデジタルデータ、２
点鎖線による音声および二重直線によるプツシ−ホン信
号も従来と変りない。しかし、従来より手順３０で投票
データがブツシュポン信号により利用者から入力される
都度音声処理装置１経由従来は手順３２でＨＯ８Ｔは投
票データが着信の都度、ＨＯ８Ｔは手順３３で投票確認
音符指示を送出し、手順３４により音声処理装置１０制
御部１０が投票確認音符を実行し、手順４０で利用者が
確認入力「０＃」または「１＃」をブツシュホン信号に
より入力し音声処理装置１紅由手順４１４２を実行の都
度、ＨＯ８Ｔが手順４３により投票入力要求指示を送出
し、音声処理装置１が手順４４により投票入力音符を利
用者に送出したのに代えて、この手順３０から４４の内
手順４０確認入力に期待されるデータはｒＯ＃Ｊ　、　
ｒｌ＃Ｊの何か１個に定形化され、対応する投票入力音
符データも１対１に限られているので、本実施例では従
来の手順３３に代りＨＯ８Ｔは手順３３ａで第４図に示
すデータを送出する。即ち従来の投票確認音答指示加え
て［０＃Ｊ、ｒｌ＃Ｊの期待確認人力対応音符データ「
次をどうぞ」　「今の投票を取消します投票をどうぞ」
を音声処理装置１に送出し制御部１０をして期待入力対
応音符データファイル１６に一時蓄積動作 積させる。該ファイル１６には次表のように音符データ
がファイルされる。

表　期待入力対応音符データファイル例手順３３ａの投
票確認音符指示によって制御部１０は上記の一時蓄積動
作を★行する一方、投票確認音符指示については音声合
声部１３をして利用者の電話機３ａａに投票確認音符動
作を実行させているので、利用者からは手順４０によっ
て従来通り確認人力「０＃」または「１＃」がプツシ−
ホン信号によって人力される。こ＼でこの確認人力「０
＃」または「１＃」を入力信号認識部１２経由受信した
制御部１０け従来における手順４１による確認入力中継
と異り手順４１ａによりＨＯ８Ｔに通知することなく自
己処理としファイル１６にアクセスして対応する「次を
どうぞ」または「今の投票を取−８＝ 消します。投票をどうぞ」を音声合成部１３より音声信
号として送出せしめる。手順４４ａの音符に応じて利用
者は再び手順３０により投票データ入力を実行して音声
処理部１に送出するが該投票データはファイル１６に蓄
積されたデータと一致しないので音声処理部１は手１１
［３１ａにより投票データの中継に加えて前手順４４ａ
で実行した音符内容例えば［０＃Ｊを送出すると共にフ
ァイル１６の蓄積データを抹消する。

この抹消動作は過って該一時蓄積データが他のアクセス
によって流用されることのないよう抑止するものである
。手順３２ａで投票データとＨＯ８Ｔが関与せずに実行
された前手順４１ａ／４４ａにおける「０＃」またはｒ
ｌ＝＃Ｊを受信したＨＯ８Ｔは再び手順３３ａを実行す
る。このようにすれば従来は利用者からの手順４０の確
認入力に従ってその都度アクセスされたＨＯ８Ｔが手順
４２　、４３を実行していたが本実施例では省略され音
符動作を音声処理装置１の制御部に代行させることが出
来る。

手順５０の確認（終了）入力においては「＊＃」に対応
するデータはファイル１６に蓄積されていないので制御
部１０はＨＯ８Ｔ処理とすべく手順５１ａを実行ｌ〜、
ＨＯ８Ｔは手順５２ａによる確認（終了）人力着信と前
手順４１ａ／４４ａにおけるデータを受信し、後は従来
通り手順５３以降を実行する。

以上は手順３３ａにおける期待する確認人力データはｒ
Ｏ＃Ｊ、　ｒ１＃Ｊの２種、且馬券発売の例によったが
ファイル１６への一時蓄積するデータは任意のｎ項目で
実現出来且馬券発売用に限ることはかい。

またファイル１６に一時蓄積した音符データの抹消を該
データ使用直後の次手順によったがこの抹消処理の実行
は適切な限定アクセス手段を設ければ他のタイミング７
手１ｍでも同様に実現出来る人力あるいけ音声入力でも
同様に実現可能である。

□□□）発明の詳細 な説明したように本発明によれば限定された入力データ
対音声応答が実行される処理動作部分をその都度ＨＯ８
Ｔに実行させることなく、その下位の音声処理装置にお
ける制御部に代行せしめ、ＨＯ８Ｔにおける負荷を軽減
する効率の良い音声応答方式を提供することが出来る。

【図面の簡単な説明】

第１図は従来の音声応答方式における処理手順例を示す
フローチャート、第２図は本発明の一実施例における音
声応答方式による音声処理システムのブロック図、第３
図はその処理手順例を示すフロルチャートおよび第４図
はその処理手順の一つにおけるデータ構成例図である。 図において１は音声処理装置、３ａａ〜ａｎ、３ｂａ〜
ｂｍけ電話器、１０は主制御部、１２は入力信号識別部
、１３は音声合成部および１６は期待入力対応音符デー
タファイルである。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 電話回線等による音声、ブツシュホン信号を識別し回答
   データを音声出力により応答する音声処理装置とその識
   別データを受信し対応する回答データ作成処理するホス
   ト計算機よりなる音声処理システムにあって、該音声処
   理装置は上記音声、ブツシュホン信号による複数の定形
   入力に対応し通常音声応答処理の手順において該複数の
   定形入力に対し期待される対応データについてホスト計
   算機より転送を受ける都度該データを一時蓄積する記憶
   手段および回答データに従い音声を合成出力する手段を
   具備し、音声処理装置の制御部はホスト計算機の指示に
   従って実行する音声応答の手順において、ホスト計算機
   より該対応データの転送蓄積指示を受けたときは対応デ
   ータ記憶手段に蓄積し、期待する定形入力が得られたと
   きはホスト計算機に通知することなく自己処理により該
   記憶手段の対応データを合成出力手段に印加して音声応
   答を実行し、期待外入力信号についてはホスト計算機に
   中継送出してホスト計算機の指示に従い音声応答を実行
   することを特徴とする音声応答方式。