JPH07506942A - データベース検索システムを用いた遠隔ワークステーションの使用 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるため要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 データベースオ　、システムを用いた責　ワークステーションの１月 ｌ肌Ω匁！ 本発明（表　ワークステーションターミナル、特に、電話及びコンピュータによ る声の応答装置を含むデータベース情報検索システムとともに操作するための遠 隔ワークステーションターミナルに関する。

１服五亘１ データベース情報に容易にアクセスできる一方、電話通信システムに出入りする 通話を処理するシステムが知られている。このようなシステムは通常、データベ ース情報を記憶するための大容量記憶能力を持つホストコンピュータを備える。

プロトコル変換器によって、ホストコンピュータから出力される同期データの変 換が容易となる。これは、局所的にホストコンピュータにアクセスし、−以上の ボート制御装置によって調整されている非同期ターミナルに使用するためである 。

米国特許番号４．８１７、１３０に開示されているような通話処理及びデータベ ースアクセスシステムに（友　さらにローカルプロセッサが設けられている。こ のプロセッサ（上　電話線制御装置（ＬＣＵ）を制御し、ＬＣＵは、ローカルス イッチ手段とＬＣＵとの間に接続されている複数のラインを制御している。通常 、ローカルプロセッサ（上録音されたメツセージを再生することにょって、ＬＣ Ｕ及び通話相手に対して、声で応答するための手段を持つ。さらに、ローカルプ ロセッサＩ；ｔ、ＤＴＭＦ（ブツシュボタン方式）信号を再生し、認識するため の手段と、ボート制御装置を制御することによって、ローカルプロセッサまたは プロトコル変換器へのターミナルの接続を制御し、ホストコンピュータと通信す るための手段とを有する。しかしながら、このような周知のシステムの効率は限 られている。入手可能なデータベース情報に限りがあるため、通話に介入するオ ペレータは通話相手と会話をした後にローカルターミナルによってデータベース 情報を呼び込まなければならないからである。

周知のシステムにおいて（友　図１Ａに示されているよう１ミ　ホストとターミ ナルもしくはプリンタのようなその他の装置との間の通信に（表　関連のある装 置がすべて、５ＤＬＣもしくはＢＩＳＹＮＣのような周知の通信プロトコルによ って通信可能であることが必要である。プロトコル変換Ｅ　通常、ローカルプロ セッサ又はシステム制御装置レベル（Ｃ１）で必要であるため、非同期ターミナ ル（Ｔ）又は装置は、ホストプロセッサの同期ボートによって伝達された情報を 使用することができる。ホストからの情報（よ　コード化されたフィールドで、 即ちｒフレーム」の５ＤＬＣＩ：、一括さｋ　ｍ！　制御及び検証される。コー ド化された情報１よ　非同期ターミナルによって使用可能である情報から取り出 さなければならない。ホストからデータもしくは情報をアンパッケージし、非同 期ターミナルへ送ること、及び非同期ターミナルから受け取ったデータをパッケ ージし、ホストへ送ることは、通常、プロトコル変換能力を持つ制御装置（Ｃ１ ）によって行われる。制御装置は通常、ホストプログラム制御のちとに作動し、 情報転送をパッケージ及びアンパッケージする際に、制御装置の多くのオーバー ヘッドが必要となるため、ホストに悪影響を与える。

図１Ｂに示すように、複数のターミナル（ＴＩ−Ｔｎ）又は装置に（社　制御装 置（Ｃ２）によって、同期ホストの単一の同期ポート（Ｐｌ）を経由してアクセ ス可能である。同期ホストは、特別なプロトコルによって、パケットもしくはフ レーム単位の情報を処理する。遠隔ターミナル（Ｔｒａ）で、通信モデム（Ｍｌ 、Ｍ２）によって、ホストボート（Ｐ２）から非同期にアクセスし情報を受ける 必要がある場合は、ホストの同期ボート全体が伝達される。従って、非常に多く の資源が浪費される。例えば、もし単一の同期ポート（Ｐ２）が８個のターミナ ルと通信可能であるとすれば、たとえ遠隔アクセスにターミナル１個のみが必要 であるとしても、８個のターミナル全体のボートが、情報伝達のモデム１個に使 用されなければならないであろう。このように構成されているため、結果として 、資源の配分は非効率的で高価となり、さらにプロセッサの間接費が多くかかる 。

さらに、ターミナル（Ｔ　ｒ　ｓ）で、通信モデム（Ｍｌ、Ｍ２）によって、ホ ストポー）（Ｐ３）から同期的にアクセスし情報を受ける必要がある場合１表　 制御装置はプロトコル変換を行う必要がある。遠隔同期ターミナルＴｒｓと通信 する際に必要な制御装置（友　高価で非効率的なハードウェアの実施となる。

茜！域と【約 本発明は、遠隔ターミナルでプロトコル変換を提供し、ダイヤル又は専用電話線 の標準モデムによって遠隔ターミナルに伝達された情報を変換することによって 、電話通信及びデータベース情報システムにおいて、データベースへの効率的及 び安価な遠隔アクセスを提供する。

本発明において、少なくとも一つのデータベースを有するホストシステムにアク セス可能であるローカルプロセッサに（よ　通信プロセッサが設けられている。

このプロセッサは、クロック速度の可変範囲において、ホストシステムと複数の 同期装置との間の同期的なシリアル伝送を制御する。通信プロセッサによって、 レジデントプロトコル変換制御能力を持つ単一のターミナルの遠隔操作が容易と なる一方、複数の関連ターミナルが単一のホスト同期ボートによってホストシス テムに局所的にアクセスする。

本発明の特徴として、ｖ、　３２同期モデムのような、すぐ手に入る在庫品のモ デムを使用することによって、５ＤＬＣのような標準的なプロトコルを使用して 遠隔のワークステーション又は装置と通信する専用システム間の標準的な通信が 行われる。ターミナル又は装置のレジデントプロトコル変換によって、通常、プ ロトコル変換にかかる間接費が削減される。また、ターミナルと制御装置との間 の非同期的な通信のやりとりが減少する。データ（よコード化された情報のバッ キング及びアンバッキングに使用される資源を持つ遠隔ターミナルで、より迅速 に処理される。

本発明のもう一つの特徴として、従来技術として記載する共願の米国特許出願番 号０７１５３２．４５３に記載されているようす電話／データベース情報システ ムにおいて、実時間発生処理が遠隔ターミナルへ配分される。

Ｉ唾血旦基 本発明によるこれら及びその他の特徴（表　以下に詳細に述べる記載及び図面に よって、理解される。図面において、図１Ａ及び１Ｂは、従来技術によるシステ ムの概略ブロック図であり、 図２（友　ローカルプロセッサによってホストシステム及びデータベースに遠隔 アクセスを行う通信システムの概略図であり、図３ｆ１１．　図２のシステムに おけるホストから遠隔ターミナルへのデータ経路のブロック図であり、 図４は、声による応答装置に一体化されているローカルプロセッサによって遠隔 ターミナルからアクセスされるホストシステムを持つシステムの実施例のブロッ ク図であり、図５　Ａ　Ｉ＆　図２のローカルプロセッサと一体化される同期的 な周辺通信プロセッサのブロック図であり、図５Ｂは、図５への同期的な周辺通 信プロセッサのＤＭＡシリアル通信設備のブロック図である。そして図６（表　 図２の遠隔ターミナルにおけるターミナルレジデントプロトコル変換器として一 体化するための、同期受信器及びプロトコル変換器のブロック図である。

詳細な説明 図２に示すよう１：、本発明による自動電話及びデータベースシステム（表　少 なくとも一つのホストシステム１２を備えた中央設備］０を有し、このホストシ ステム１２（上　前記出願のようにオペレータ又は通話者からアクセスを受ける 少なくとも一つのデータベースを備えている。ローカルプロセッサ１４１表　リ ソースサーバとして機能し、多種のネットワーク設備へのアクセスを調整するゲ ートウェイとしての役目等を果たす。ローカルプロセッサ］４はまた、例えばホ スト］２と一つ又は複数のローカル端末機］６及び１７との間等、多種のシステ ムコンポーネント間のデータ切換を行う機能を有する。ローカルプロセッサはま た、このローカルプロセッサ１４に接続された、プロトコル機能を一体的に持た ないローカル端末機１７に代わってプロトコル変換を行う機能も有する。プロト コル変換機能を備えた高性能ローカル端末機１６もまた、同軸インターフェース を介してこのローカルプロセッサに接続されている。遠隔端末［１８は、後述の ローカルプロセッサレジデント通信プロセッサ２０に介してローカルプロセッサ １４によりサポートされている。

図２及び３に示すように、本発明によるシステムで（よ　ホストシステム１２は 遠隔端末機１８のアクセスを標準的電気通信装置を通じて受ける。遠隔端末機１ ８Ｌｌ：、支店及び／又は代理店又は管理者自宅に設置されるなどしてもよく、 ローカル端末ｔｌ！］６の機能をすべて備えることができる。ローカルプロセッ サレジデント通信プロセッサ２０１友　標準的電気通信装置、この場合Ｖ３２モ デムにシリアルインターフェースしてこの遠隔端末機をサポートする。遠隔端末 機］８は次に述べるターミナルレジデントプロトコル変換機能２４を備える。

オペレータ端末機（表　ローカル、遠隔のいかんにかかわらず、標準的なビデオ 端末（つまりダム端末）又は、プログラム可能なコンピュータ端末　例えばＩＢ Ｍ　ＰＣ等のワークステーションキーボード／コントローラ　の組合せを備えて いる。一般には、この端末に分離又は一体型の電話装置が取り付けられている。

好適な実施例では、端末機とは、高度なワークステーションプロセッサ、例えば 、ダボックス社のインテリジェントワークステーション４９００１５９００型で ある。これは、一体型電話機を備えた、複雑な電話機能や、プロトコルエミュレ ーション及びデータ処理を行うモトローラ社製６８０００をもとにしたワークス テーション／プロセッサである。

図４に示すように、オペＬ７−タは端末［１６，１７及び１８により電話システ ム及びホストレジデントデータベースにインターフェースすることができ、これ により、オペレータ（表　ホスト情報にアクセスしたり、データベースに含まれ た情報に関する問い合わせを行っているであろう通話者と、システム監視のもと で通信することが可能となる。ローカルプロセッサ１４、より具体的には集中デ ータスイッチ３０（表　特定のホスト］２とオペレータ端末機とのｒ。１　又は 、ホスト］２と音声応答部２６との間のデータを制御する。ローカルプロセッサ はまた、音声応答部２６及びオペレータ端子との間等、システムの他の設備間の データ制御を行う。

ローカルプロセッサ１４内のプロトコル変換機能２８は公知のプロトコル変換を ローカル端末ｆ１１１７に代わって行う。ホスト１２から遠隔端末機１８に向け られたデータフレーム（社　ローカルプロセッサ１４内のマスク制御機能３２に より、ローカルプロセッサレジデント同期通信プロセッサ２０に送られる。通信 プロセッサ２０はこの情報を標準的電気通信装置にシリアルに渡す。図示の実施 例ではこの通信プロセッサ２０は、Ｒ３−２３２スタンダードによるデータをＶ ３２モデムに送る。モデムから送られた情報（よ　遠隔端末ｔ！１１８に一体的 に設けられた同期レシーバ３４に接続された第二モデム２２が受け取る。受は取 った情報（上　遠隔端末機では５ＤＬＣに従ってフレームにパッケージされるが 、アンパッケージはターミナルレジデントプロトコル変換機能３６でなされなけ ればならない。

ローカルプロセッサレジデント通信プロセッサ２０は、８つのダイレクトメモリ アクセスつまりＤＭＡ支援の同期シリアル通信ポート３８を備えた同期周辺通信 プロセッサ５ＰＣＰである。ＤＭＡにより、情報を遠隔端末機１８へ伝送すると きのホストプロセッサの干渉を最小限にしながらスルーブツトを高くすることが 容易となる。ローカルプロセッサ２０Ｅ２８０マイクロプロセツサ４０及び関連 する周辺コンポーネントを用いて、９６００がら４００Ｋまでの多様なりロック 速度で同期装置をサポートする８個のシリアルボートをインプリメントする。

通信プロセッサのブロック図を図５Ａ及び５Ｂに示す。ダイナミックＲＡＭ４２ 内の１２８にバイトのアドレス可能なメモリを利用することで、８ビツトの命令 を８ビツトｚ８０パス４４で送信することを容易にしている。ローカルプロセッ サ２０による送信は、システムバスインターフェースロジック４８を介して同期 周辺通信プロセッサ２０にアクセス可能な、１６ビツトシステムバス４６により 行われる。このシステムバスインターフェースロジック４８はＤＭＡ機組　及び 、ローカルプロセッサ２０のバス４６の任意信号を７８０パス４４の信号に変換 する機能を備える。

メモリ４２の状態及び制御法　一対のアドレス可能なレジスタを有した制御ロジ ック５０が行う。プログラム可能なリードオンリメモリ５２がプロセッサの初期 化のために提供されている。オシレータ及び関連する分周器回路は、多種のクロ ック信号を同期周辺制御プロセッサ２０の各部に送るモジュールタイミングロジ ック５４を有する。

８個のシリアルボート３８が提供されて、ＤＭＡロジック及びシリアル通信ロジ ック５８により制御されている。３個のＤＭＡチップは、８個の通信ボート３８ のそれぞれに別々のＤＭＡ＠能を果たすよう縦続配列されている。第−ＤＭＡチ ップ６０は第二ＤＭＡチップ６２及び第三ＤＭＡチップ６４に縦続配列されてい る。第−ＤＭＡチップ６２はまた、システムバスインターフェースロジック４８ にもサービスし、Ｚ８０ＣＰＵ４０にインターフェースしている。図５Ｂに示す ように、ＤＭＡチャネル（上　第−ＤＭＡチップ６０の第−及び第二チャネルが 、それぞれ第二ＤＭＡチップ６２及び第三ＤＭＡチップ６４にリクエストするよ う配列されている。第二ＤＭＡチップ６２及び第三ＤＭＡチップ６４のチャネル は８個のシリアルボート３８を提供する。この８個のシリアルボート３８は単一 サイクルモードでオペレートするが、これｌ友　ＣＰＵ４０が、ＲＡＭ４２のリ フレッシュサイクル又は同期周辺コミュニケーションプロセッサ２０のデータバ イトのバイト移動時間を超える時は　バスアクセスから締め出されないようにす るためである。

ワークステーションを遠隔に設置するという前述の目的のために、Ｖ３２モデム がシリアルボート３８に取り付けら札　遠胤例えば従業員の自宅　支店、又は管 理者の自宅等のコンパチブルモデム２２に送信するべくデータを電話回線６６に のせる。

遠隔端末機１８（友　図４に例示するように、パッケージされたデータをホスト ］２からローカルプロセッサ１４の同期周辺通信プロセッサ２０を介して受け取 るための手段を有する０図６に図示した実施例では、この受取手段（友　送られ てきた情報をＥＩＡＲ３−２３２スタンダードに従って同期受信することを容易 にする機能を備えた同期レシーバ３４である。本発明によれ（戴　この遠隔端末 ｔｌ！１８はプロトコル変換機能３６を備えている。これにより遠隔端末機１８ は、ホストから送られたデータを公知の通信プロトコル、例えば５ＤＬＣ，ＢＩ ＳＹＮＣ又はトークンリングに応じてプロセッサ］４を通してアンパッケージす ることができる。プロトコル変換を遠隔端末機１８で行うことで、ホスト及び／ 又はローカルプロセッサから、５ＤＬＣの「フレーム」等、そのプロトコル特定 のデータ構造からデータをアンパッケージするという負担を除くことができる。

アンパッケージされた状態のデータ（表　一般にはＡＳＣＩＩ又はＥＢＣＤＩＣ コードの型だが、端末ハードウェア］８で使用できるよう、プロトコル変換器３ ６によりそれを得ることができる。プロトコル変換器３６はまた端末機１８から 使用可能なデータを受け取り、これから使われるプロトコルに従ってそれをパッ ケージする。これは、送信回路３５による送信及びロープフルプロセッサ１４又 はホスト１２による使用のためである。

本発明によるシステムにより、−人又は複数の遠方ユーザが電話情報及びデータ ベースシステムにアクセスすることが可能となり、ローカル端末ユーザが利用可 能な特徴をすべて得ることが可能となる。さらに、インテリジェント端末機を持 った遠隔ユーザには、スピーディ−な処理が得られるという利点があり、また、 プロトコル変換やプロセシングオーバーヘッド、データの行き交いが遠方のユー ザによって増加したとき等に起きる、ローカルプロセッサの遅れの犠牲にはなら ない。

図４の簡単なブロック図に示したように、ホストシステム１２］表　顧客管理や 請求高等、複数の情報のデータベースをサポートする。情報を希望する者は、一 般的に（上　電話会社の装置７２を介して標準的なタッチトーン電話７０でコー ルする。構内交換機（ＰＢＸ）等のボイスバススイッチ７４はそのコールを中央 で受け取る。このボイスパススイッチ７４は、受けた通話者を、この通話者に対 して声で応答する音声応答部７６に切り換えるものでもよく、その電話の要件に 関する情報を提供するよう通話者にめるものでもよい。この音声応答部はタッチ トーン信号による通話者からの応答を受け取って、その信号を、システムの必要 に応じ、翻訳及びマニュビレーションのためにデータ信号に変換する。

音声応答部（友　通話者からさらに情報を引き出したり、オペレータに取り次い だり、通話者から要請された情報をデータベースから提供したりするものでもよ い。情報をめてデータベースにアクセスするために　この音声応答部７６がホス ト１２とのダイレクトデータバスを作ったり、データバスが、ローカルプロセッ サ１４のマスク制御機能３２を通じて作られてもよい。

オペレータの介在が望まれる場合に１上　通話者と音声応答部７６との間に作ら れる音声／データバスをリダイレクトして、通話者とオペレータ端末機との間の 、音声バススイッチ７４を介した音声／データバスを作ってもよい。もしローカ ル端末機１６が引用した出願のように利用可能であれ］戴　音声応答部はデータ バスをローカルプロセッサ１４を通じてリダイレクトする。こうしてローカル端 末機１６側のオペレータが通話者につながり、通話者はホスト１２にサポートさ れたデータベースから情報を得ることができる。このような情報は、ローカルプ ロセッサのマスク制御装置の制御を受けるプロトコル変換器２８を介して、ホス トと接続されたローカル端末機１６をオペレータが用いることで得られる。同様 に、遠隔端末機を使って、ホストや、オペレータが電話接続された外部呼出用の 自動ダイアルデータにオペレータをつないでもよい。

遠隔端末機が利用可能な場合、あるいは遠隔端末機からシステムデータベースへ のアクセスが望まれた場合に（表　音声応答部又は自動ダイアル装置Ｅ　ローカ ルプロセッサ１４を介して遠隔端末［８とホスト１２との間にデータバスを指示 する。マスク制御装置３２（表　ホスト］２と同期周辺通信プロセッサ２０との 間のデータバスを制御する。この同期周辺通信プロセッサ２０はＤＭＡチャネル をホスト１２との間に作る。同期周辺通信プロセッサ２０のシリアルチャネル３ ８１１Ｖ３２モデム２２を介した電話回線による通信のためにＥＩＳ　Ｒ３−２ ３２コンパチブルである。もう一つのＶ３２モデムが遠隔端末機１８近傍に設け ら札電話回線からデータを受け取ってＲ５−２３２の同期レシーバ３４に送る。

同期レシーバ３４で受け取られたデータ（友　図６に示すように、ローカルプロ セッサ１４を通じてホスト１２から送り出されたものであり、特定のデータリン クレベル通信プロトコルを用いるホスト及びローカルプロセッサがその特定のプ ロトコルに応じて送信したものである。　ＩＢＭ及び互換性エクイップメントに 共通な５ＤＬＣプロトコルの場合、データは、８つのフラグビットと、それに続 く８つのアドレスビット及び８つの制御ビットとからなる一つのフレームにパッ ケージされている。データは１６のチェックビット及び８つの末尾フラグへと続 く。制御ビット、チェックビット等を含む、データ前後のヘッダ及びトレ〜うは 遠隔端末ｔ１！１１８では使用できず、データフレームから取り除かれなければ ならない、プロトコル変換器３６は、使用可能なデータを５ＤＬＣフレームから アンパッケージし、このようなデータが端末機１８で処理可能となるようにする 。

オペレータが情報を遠隔端末機１８からローカルプロセッサ１４又はホスト１２ へと通信又は送信するときに］表　データはプロトコル変換器３６によりリバッ ケージされる。フレーム（よ　所望のプロトコルに従って、レジデントトランス ミッタ３５により遠隔端末機１８から送信される。このレジデントトランスミッ タ３５（上　同期周辺通信プロセッサ２０に取り付けられたモデムと電話回線を 通して通信できるよう、データをＶ３２モデムにわたす。

通信プロセッサ２０で（上　フレームをローカルプロセッサ１４のマスク制御機 能に応じてホスト１２に送ることができる。

図示した実施例では、データの転送は５ＤＬＣに応じたデータフレームのパッケ ージング及びアンパッケージングとして述べら札　このような５ＤＬＣのプロト コル変換（瓜　スピードを早め、プロセッサオーバーヘッドを減少させるために 遠隔端末機のレベルで行われているが、他の工業基準や専用のデータ通信スキー ムでパッケージされたデータのプロトコル変換も本発明において行うことができ ることは当業者には明かである。

本発明は電話データベース情報システムへの適用をもとにして説明されたが、他 の適用法も当業者には理解される。

本発明は実施例によって説明されたが、本発明の趣旨を超えない範囲で多種の変 更、省略及び付加が可能である。

を従来技術ノ 補正書の写しくｉｎ訳文）提土書　（特許法第１８４条の８）平成　６年　２月 　２２日

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. １．少なくとも１つの通信ポートを有する少なくとも１つのホストコンピユータ が、少なくとも１つの装置によりアクセスされるコンピユータ化されたシステム であって、前記少なくとも１つのホストコンピユータにとりつけられたローカル プロセッサであって、前記ホストコンピユータの前記少なくとも１つの通信ポー トの１つだけを占有するように前記少なくとも１つのホストに取り付けられてい るそのようなローカルプロセッサと、 前記ローカルプロセッサに応答して、前記ローカルプロセッサから通信線に及び 前記通信線から前記ローカルプロセッサに情報を伝送する第１の電気通信装置と 、 前記ローカルプロセッサから遠隔位置にある少なくとも１つの遠隔装置であつて 、前記少なくとも１つの遠隔装置は、データリンクレベルプロトコルフォーマッ トにおける前記ローカルプロセッサから受信した情報を装置で使用可能なフォー マットに変換すると共に、前記ローカルプロセッサに送信するために前記装置か ら受信した情報を、前記装置が使用可能なフォーマットから前記データリンクレ ベルプロトコルフォーマットに変換するレジデントプロトコル変換機能を有する そのような少なくとも１つの遠隔装置と、 前記第１の電気通信装置及び前記少なくとも１つの遠隔装置に応答して、情報を 、前記通信線から前記少なくとも１つの遠隔装置に及び前記少なくとも１つの遠 隔装置から前記通信線に伝送する第２の電気通信装置と、 を備えたコンピユータ化されたシステム。
2. ２．前記ホストシステムが少なくとも１つのデータベースを含む、請求項１に記 載のシステム。
3. ３．前記ローカルプロセッサが、そこに取り付けられた少なくとも１つの同期装 置に同期して通信する通信プロセッサを含む、請求項１に記載のシステム。
4. ４．前記少なくとも１つの装置が遠隔位置にあるプリンタである、請求項１記載 のシステム。
5. ５．前記第１及び第２の電気通信装置が少なくとも１つのＶ，３２標準モデムを 含む、請求項１記載のシステム。
6. ６．前記少なくとも１つの装置が遠隔位置のワークステーションである、請求項 １記載のシステム。
7. ７．前記通信プロセッサが８つの同期ポートを介して通信するインテリジェント 同期ポートコントローラである、請求項３記載のシステム。
8. ８．前記通信プロセッサが８つの同期ポートをインプリメントする複数のカスケ ード式ダイレクトメモリアクセス装置を含む、請求項３記載のシステム。
9. ９．少なくとも１つの同期ポートを有し、少なくとも１つの情報のデータベース をサポートする少なくとも１つのホストコンピユータが、少なくとも１つの装置 によりアクセスされ、レジデントプロトコルコンバータを有するローカルプロセ ッサが少なくとも１つの同期ポートの１つを介して前記少なくとも１つのホスト コンピユータをアクセスする、コンピユータ化されたシステムであつて、 前記ローカルプロセッサに応答する同期プロセッサであつて、前記少なくとも１ つの同期ポートを介して前記ホストをアクセスするための複数の同期ポートを有 するそのような同期プロセッサと、 外部の電話機から受信した電話信号に応答して、前記外部電話機を使用する外部 の者と前記少なくとも１つのデータベースとの間の相互のデータ交換を容易にす る音声応答ユニットと、前記ローカルプロセッサに応答して、前記ローカルプロ セッサから通信線に及び前記通信線から前記ローカルプロセッサに情報を伝送す る第１の電気通信装置と、 前記ローカルプロセッサから遠隔位置にある少なくとも１つの遠隔装置であつて 、前記少なくとも１つの遠隔装置ば、データリンクレベルプロトコルフォーマッ トで前記ローカルプロセッサから受信した情報を装置で使用可能なフォーマット に変換すると共に、前記ローカルプロセッサに送信するために前記装置から受信 した情報を、前記装置が使用可能なフォーマットから前記データリンクレベルプ ロトコルフォーマットに変換するレジデントプロトコル変換機能を有するそのよ うな少なくとも１つの遠隔装置と、前記第１の電気通信装置及び前記少なくとも １つの遠隔装置に、応答して、情報を、前記通信線から前記少なくとも１つの遠 隔装置に及び前記少なくとも１つの遠隔装置から前記通信線に伝送する第２の電 気通信装置と、 を備えたコンピユータ化されたシステム。