JPH0439767A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、金融機関等で使用され自動現金支払機（ＣＤ
）／自動預貯金支払機（ＡＴＭ）で代表される自動取引
装置に関し、特に該当する件の取引状況につき、後に確
認することができるようにした自動取引装置に関する。

（従来の技術） 従来、金融機関などで使用されているＣＤやＡＴＭで代
表される自動取引装置においては、取引後に、顧客操作
を確認するには、　（イ）実際に操作を行なった顧客に
口頭による確認をするか、又は　（ロ）機器の動作情報
（プログラム動作情報を含まず、一般に機械的に動作さ
せた情報）によりとのような操作を行なったかを推定す
るしかなかった。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら、上述した従来の取引の再現方法では、顧
客の記憶や機器の動作情報では、勘違いや確認者の憶測
が含まれ、正確な、顧客の取引操作の確認が行なえなか
った。

そこで、本発明の目的は、このような従来の問題点に鑑
み、自動取引装置の障害発生時の取引操作状況の確認や
取引を行なった顧客からの問い合わせに迅速な対応がで
きるようにした自動取引装置を提供することにある。

（課題を解決するための手段） 本発明は、金融機関等で使用され、現金自動支払機や自
動預貯金支払機で代表される自動取引装置において、取
引の一件毎に、顧客への誘導画面や顧客操作を含む一連
の取引状況を順次記録しておくための記憶手段と、この
記憶手段に記録された該当する取引の件に関し、その取
引状況を読出して再現する再現手段とを備えてなるもの
である。

（作用） 取引の一件毎に顧客操作などの一連の取引状況を記憶手
段に順次記録させ、この記憶手段に記録された、該当す
る取引の件に関し、その取引状況を再現手段により読出
して、例えば表示装置に表示させたり、又は取引明細票
に印字するなどして再現する。これにより、自動取引装
置の障害発生時の取引操作状況の確認や取引を行なった
顧客からの問い合わせに迅速な対応ができる。

（実施例） 第２図は本発明に係る自動取引装置（ＡＴＭ）の外観図
である。

同図において、１は顧客操作面上に設置された視覚表示
装置であって、この視覚表示装置１には、指で押すこと
により、そのＸ−Ｙ位置を入力できる高分解能の透明タ
ッチ式センサパネルが設置される。通常、視覚表示装置
１は、顧客操作用の表示をしており、顧客へのガイダン
スを行なう。例えば、振込、振替１通帳記入及び残高照
会等の作業は、顧客に文字１図形又はイラスト等によっ
て順次誘導し、顧客はそれに従って指示された視覚表示
装置上を指で触れることにより目的の作業を行なう。２
は現金出入口であり、第１図の現金入出金装置１６に繋
っている。また、３は、カード出入口であり、第１図の
カードリード・ライト装置１３に繋っている。また、４
は通帳出入口であり、第１図の通帳記入装置１５に繋っ
ている。

第１図は本発明による自動取引装置（ＡＴＭ）の一実施
例を示すブロック図である。

同図において、１１はプロセッサ、１２はメモリ、１３
はＩＣ付カードのリート、ライトを行なうカードリード
・ライト装置である。１４は取り明細票をプリントアウ
トする取引明細票プリンタ、１５は通帳への記入を行な
う通帳記入装置である。１６は現金入出金装置、１７は
視覚表示装置であって、第２図の視覚表示装置１に相当
する。この視覚表示装置１７には、タッチ式センサパネ
ル（タッチセンサ）が配置され、このタッチ式センサパ
ネルのタッチキーは、プロセッサ１１に接続されている
。ここで、視覚表示装置１６としては、ＣＲＴデイスプ
レィが用いられる。また、１８は本発明の記憶手段とし
ての補助記憶装置であって、この補助記憶装置１８とし
て、ハード・ディスク１８ａ又はフロッピィ・ディスク
１８ｂが用いられる。この補助記憶装置１８（ハート・
ディスク１８ａ又はフロッピィ・ディスク１８ｂ）は、
バス１９に接続されている。

ここで、プロセッサ１１．メモリ１２．カートリード・
ライト装置１３．取引明細票プリンタ１４、通帳記入装
置１５．現金入出金装置１６及び視覚表示装置１７はバ
ス１９に接続されており、これらのメモリ１２．カード
リート・ライト装置１３．取引明細票プリンタ１４１通
帳記入装置１５．現金入出金装置１６．視覚表示装置１
７及び補助記憶装置１８は、プロセッサ１１によって制
御される。また、プロセッサ１１と、メモリ１２と、視
覚表示装置１７と、取引明細票プリンタ１４は、本発明
の再現手段を構成する。ここで、本発明の再現手段とし
てメモリ１２を用いているのは、プロセッサ１１が本発
明の記憶手段としての補助記憶装置１８より読出した情
報を一時メモリ１２に格納しておくためである。

次に本発明の実施例を、第３図〜第６図を用いて説明す
る。尚、第３図はＡＴＭ取引取引例作例払取引）を示す
フローチャート、第４図は第３図を例とした場合の集成
情報の順序説明図、第５図はディスク内ファイル構成を
示す説明図、第６図はディスク内ファイル表示行為のユ
ーティリティ起動例を示すフローチャートである。また
、第４図の支払取引例では、カードによる支払で、暗証
番号“１２３４”で、支払金額“１万２千円”とする。

ＡＴＭ　（ＣＤも同様であるが、ここでは説明の便宜上
ＡＴＭとする。）において、取引を行なった場合、顧客
操作が実際、どのように行なわれたか、顧客に確認しな
ければならない。顧客操作を再現するために、補助記憶
装置１８（第３図のハード・ディスク１８ａ又はフロッ
ピィ・ディスク（ＦＤ）１８ｂ）をＡＴＭに付加し、補
助記憶装置１８内に取引顧客操作情報を記録することに
する。

顧客が自動取引装置（ＡＴＭ）において、視覚表示装置
１７のタッチセンサを用いて取引（ここでは、支払取引
）を選択したならば（第３図のステップＳ１）、プロセ
ッサ１１は集取情報として取引開始フラグ及び選択した
取引（ここでは“支払”）（第４図のＭｌ）を補助記憶
装置１８に記録する。次に、“カード入れよ”の画面を
視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプレィに表示したなら
ば（第３図のステップＳ２）、プロセッサ１１は“カー
ド入れよ”の画面の番号（第４図のＭ２）を補助記憶装
置１８（ハード・ディスク１８ａ又はフロッピィ・ディ
スク１８ｂ）に記録し、かつこの画面の番号に対応した
画面データを別に補助記憶装置１８（ハード・ディスク
１８ａ又はフロッピィ・ディスク１８ｂ）に記録する。

そして自動取引装置はカードの挿入を待つ（第３図のス
テップＳ３）。次にカードがカード出入口３より自動取
引装置（ＡＴＭ）に挿入されたならば、カードリード・
ライト装置１３によりカードのストライブ内容の読取り
を行ない（第３図のステップＳ４）、プロセッサ１１は
そのカード挿入情報（第４図のＭ３）　　カードストラ
イプ読取情報（第４図のＭ４）を補助記憶装置１８に順
次記録する。次に視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプレ
ィに暗証押下画面の表示を行ない（第３図のステップＳ
５）、顧客によって視覚表示装置１７のタッチセンサを
用いて暗証番号が押下されたならば、暗証押下画面の番
号及び押下された番号（第４図のＭ６〜Ｍ９）をそれぞ
れ補助記憶装置１８に第４図に示す如く順次記録する。

尚、暗証押下画面の番号に対応した暗証押下画面のデー
タはプロセッサ１１により別に補助記憶装置１８の別の
エリアに記録される。次にプロセッサ１１は、金額押下
画面を視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプレィに表示し
く第３図のステップ５１０）、顧客によりタッチセンサ
キーにより金額が押下され、°゛確認が押下されたなら
ば（第３図のステップＳｌｌ〜５１６）、プロセッサ１
１は金額押下画面の番号（第４図のＭＩＯ）、押下され
た番号、金種“円”、“確認”　（第４図のＭｌｌ〜Ｍ
１６）を補助記憶装置１８に第４図に示す如く順次記録
する。このとき、金額押下画面の番号に対応した金額押
下画面データは別に補助記憶装置１８の別のエリアに記
録される。

次にプロセッサ１１は視覚表示装置１７のＣＲＴデイス
プレィに“通信中”画面表示（第３図のステップ５１７
）を行なわせ、プロセッサ１１は、取引情報のセンタシ
ステムへの送信（第３図のステップ５１８）、取引情報
のセンタからの受信を行ない（第３図のステップ５１９
）、更に取引明細票プリンタ１４にて取引明細票の印字
（第３図のステップ５２０）を行なわせ、現金入出金装
置１６にて支払紙幣の計数を行なわせる（第３図のステ
ップ５２１）。この場合、プロセッサ１１は、集取情報
として、“通信中”画面の番号情報（第４図のＭｌ７）
、取引（支払取引）情報送信データ（第４図のＭｌ８）
、取引（支払取引）情報受信データ（第４図のＭｌ９）
をそれぞれ補助記憶装置１８に第４図に示す如く順次記
録する。このとき、プロセッサ１１は、°゛通信中”、
の画面の番号に対応した画面データを補助記憶装置１８
の別のエリアに記録する。

次に、プロセッサ１１は、視覚表示装置１７のＣＲＴデ
イスプレィに“カートとれ”画面の表示（第３図のステ
ップ５２２）を行なわせ、カートの返却を行なわせ（第
３図のステップ５２３）、顧客によるカードの受取を確
認した（第３図のステップ５２４）上で、視覚表示装置
１７のＣＲＴデイスプレィに”現金とれパ画面の表示を
行なわせ（第３図のステップ５２５）、現金入出金装置
１６にて現金の排出を行なわせ（第３図のステッブ５２
６）、顧客による現金の受取の確認（第３図のステップ
５２７）を行なう。

この時、プロセッサ１１は取引の流れに従い、それぞれ
の情報、即ち、“カードとれ”画面の番号情報（第４図
のＭ２Ｏ）、カード受取確認情報（第４図のＭ２１）、
“現金とれ”画面の番号情報（第４図のＭ２２）及び現
金受取確認情報（第４図のＭ２Ｓ）をそれぞれ補助記憶
装置１８に第４図に示す如く順次記録する。このとき、
“カードとれ”画面の番号や“現金とれ“画面の番号に
対応した画面データは、それぞれ補助記憶装置１８の別
のエリアに記録される。

上記収集情報は、例えば文字コード等のデータ形式で記
憶され、画面データについてはその整理番号が記憶され
る。

画面データは、その整理番号と対応させてイメージデー
タ化され、他の磁気ディスク装置等に格納される。もち
ろん、画面データはイメージデータでなく、該当する画
面の表示制御に使用された文字コード等から成るデータ
そのものであってもよい。この場合、データ量が少なけ
れば収集情報中にそのまま含めることもできる。

次に、プロセッサ１１は、再度取引選択画面を視覚表示
装置１７のＣＲＴデイスプレィに表示（第３図のステッ
プ８２８）させた時点で、取引終了フラグ（第４図のＭ
２４）を補助記憶装置１８に第４図に示す如く記録する
。このように、取引における顧客操作情報及び取引に必
要な情報を補助記憶装置１８（ハード・ディスク１８ａ
又はフロッピィ・ディスク１８ｂ）に順次記録しておく
ことにより、ユーティリティ（係員の操作によるプログ
ラム）による取引の再現が行なえるようにする。

ここで、補助記憶装置１８のハート・ディスク１８ａ又
はフロッピィ・ディスク１８ｂ内への記録は、取引通番
（本例では、取引通番としているが、取引日付と口座番
号等でもよい。）と実収情報をペアとして第５図に示す
如く記録する。尚、第５図は、ハード・ディスク１８ａ
又はフロッピィ・ディスク１８ｂ内フアイル構成を示す
説明図である。尚、記録については、第４図の如き実収
情報を−Ｈメモリ１２のあるエリアに退避し、取引終了
時にハード・ディスク１８ａ又はフロッピィ・ディスク
１８ｂ内に記録する方法と、逐次ハード・ディスク１８
ａ又はフロッピィ・ディスク１８ｂ内に記録する方法が
ある。

次に補助記憶装置１８に記録された各取引のうち、該当
する件の取引の再現については、係員が、係員業務とし
て取引再現ユーティリティの起動を行なうことにより再
現される。係員が業務として行なうユーティリティの起
動について第６図を用いて説明する。尚、第６図は、取
引再現ユーティリティの起動例を示すフローチャートで
ある。

いま、係員がユーティリティの起動を行なったならば、
プロセッサ１１は、視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプ
レィに取引通番の入力を係員に促す表示を行なわせる（
第６図のステップ５３１）。係員が確認を行ないたい取
引の取引通番の入力を視覚表示装ｆｉ１７のタッチセン
サにて行なうことにより（第６図のステップ５３２）、
プロセッサ１１は、ハード・ディスク１８ａ又はフロッ
ピィ・ディスク１８ｂ内フアイルより該当する実収情報
をサーチする（第６図のステップ５３３）。次にプロセ
ッサ１１は、視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプレィ画
面にてファイルサーチが終了したことを表示させて、係
員に対しその旨通知し、またそのＣＲＴデイスプレィに
取引の再現を開始することを表示させ、かつ“開始”を
人力することを促す表示を行なわせる（第６図のステッ
プ５３４）。そして係員が視覚表示装置１７のタッチセ
ンサにて“開始“を入力する（第６図のステップ５３５
）ことにより、該当する件の取引につき、第３図に示す
取引の状況が視覚表示装置１７のＣＲＴデイスプレィの
画面上で全く同じように再現される。

取引画面の表示は、例えば収集情報中に、表示制御に使
用された文字コート等をそのまま記憶している場合、そ
の文字コート等を使用して画面表示を行なう。画面デー
タの整理番号が記憶されている場合、その整理番号をキ
ーに画面データを他の磁気ディスク装置等から呼出して
表示する。

また、必要に応じて、第４図の集取情報を取引明細票プ
リンタ１４にて取引明細票に印字し、記録として残すこ
とも可能である。ここで、補助記憶装置１８としてのハ
ード・ディスク１８ａ又はフロッピィ・ディスク１８ｂ
はサイクリックに使用することができる。即ち、一定期
間（例えば１週間）毎にハード・ディスク１８ａ又はフ
ロッピィ・ディスク１８ｂの記憶内容をクリアして使用
することができる。しかも、一定期間内における障害発
生時には、前述した如く視覚表示装置１７のＣＲＴデイ
スプレィ画面に、該当する件の取引につき、その取引状
況を表示させてチエツクしたり、又は取引明細票プリン
タ１４にて取引明細票に該当する件の取引状況を印字し
、その記録を見ることでその取引状況をチエツクするこ
とができる。

以上の説明から判かるように、本発明では、取引再現ユ
ーティリティに従って、該当する件の取引につき、その
取引の状況を補助記憶装置１８より読出して視覚表示装
置１７のＣＲＴデイスプレィ画面上に表示させたり、又
は取引明細票として印字させたりすることにより、取引
の顧客操作を再現することができる。よって取引を行な
った顧客からの問い合わせに対する顧客への迅速な対応
が図られ、顧客へのサービスの向上が図れる。また、取
引途中の機器の障害による取引終了において、どの段階
まで取引が行なわれたかの情報が容易に集成できるため
、障害発生時の取引の確認が迅速に行なえる。

本発明は本実施例に限定されることなく、本発明の要旨
を逸脱しない範囲で種々の応用及び変形が考えられる。

例えば本発明の再現手段を、プロセッサ１１と、メモリ
１２と、視覚表示装置１７で構成し、ＣＲＴデイスプレ
ィ画面に取引状況を再現させるようにしてもよいし、ま
た本発明の再現手段をプロセッサ１１と、メモリ１２と
、取引明細票プリンタ１４で構成し、取引明細票にプリ
ントアウトすることで、取引状況を再現してもよい。

（発明の効果） 上述したように本発明を用いれば、取引の顧客操作を再
現させることができるので、自動取引装置の障害発生時
の取引操作状況の確認や取引を行なった顧客からの問い
合わせに迅速な対応ができるなどの効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による自動取引装置の一実施例を示す構
成図、第２図は本発明による自動取引装置の一実施例を
示す外観図、第３図は本発明に係る自動取引装置の取引
操作例を示すフローチャート、第４図は第３図を例とし
た場合の集取情報の順序説明図、第５図はハード・ディ
スク１８ａ又はフロッピィ・ディスク１８ｂ内のファイ
ル構成を示す説明図、第６図は取引再現ユーティリティ
の起動例を示すフローチャートである。 １１・・・プロセッサ、１２・・・メモリ、１４・・・
取引明細票プリンタ、 １７・・・視覚表示装置、１８・・・補助記憶装置、１
８ａ・・・ハード・ディスク、 １８ｂ・・・フロッピィ・ディスク。 本発明の自動取引Ｖ！置の構成図 第　　ｌ　　図 第 図 自動取引装置外観図 第　　２　　図 第３図を例とした場合の集取情報 第　　４　　図 ディスク内ファイル構成 第５図 取引再現表示 ユーティリティ起り例 第６図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 現金自動支払機や自動預貯金支払機で代表される自動取
   引装置において、 取引の一件毎に、顧客への誘導画面や顧客操作を含む一
   連の取引状況を順次記録しておくための記憶手段と、 この記憶手段に記録された該当する取引の件に関し、そ
   の取引状況を読出して再現する再現手段とを備えたこと
   を特徴とする自動取引装置。