JPH04230198A - テレポイントにおける話中不在時ヘルプサービス方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はテレポイントの発信者が
、ダイヤル先の話中／不在に遭遇した場合、自動リダイ
ヤル，通話予約および伝言録音／伝達のヘルプサービス
を公衆親機で受けることができる方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】電話交換網においては、利用者の便宜を
考えて種々のサービスが実施されている。発信先が話中
または不在の場合、従来は次のようなサービスが存在し
た。

【０００３】■話中時に着信があった場合、話中者にそ
の旨を所定の信号で知らせ、話中者がそれを認識すると
１回のオンフック操作等によって話中の相手を一時待機
させておき着信者と話ができるサービス（キャッチホン
と呼ばれている。）

【０００４】■ボイスメールサービス ホイスメール装置に電話をかけ直してメッセージを登録
し、着信側の電話機にはその旨を表示してボイスメール
があることを知らせ、着信側がボイスメール装置にアク
セスすることによりメッセージを取り出すことができる
。メッセージのデリバリー（メッセージを伝達したい人
に通話を行いメッセージを伝達）を行う。

【０００５】■留守番電話機能 不在中にかかってきた発信者の伝言内容を録音しておき
、着信側は録音された内容を聞くことができる。

【０００６】■リダイヤル機能 ダイヤル先が話中の場合相手が応答するまで自動的に繰
り返し呼出しを行う。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記各サ
ービスはそれぞれ以下のような点で問題があった。■の
サービスは着信者がそのサービスを契約しておかなけれ
ばならず、不在時にはメッセージを伝達することができ
ない。

【０００８】■のサービスはやはり着信者がボイスメー
ルサービスを利用していなければならず、着信者の暗証
番号を予め知っておく必要がある。また、発信者はボイ
スメール装置へ電話をかけ直す必要があり、伝言しかで
きないため着信者が話中で緊急の場合は役に立たない。

【０００９】■の留守番電話機能は着信者の電話機が留
守番電話機能を有しており、留守録にセットしてなけれ
ば伝言することができず、また、着信者が話中時にも伝
言することができない。

【００１０】■のリダイヤル機能は相手が不在時はメッ
セージが伝達できず、どこからでも使用できる機能では
ない。

【００１１】上記従来の話中または不在時のサービス方
式の共通している点は、着信側がそのようなサービスを
予め登録しておかなければならないことであった。なお
、■の場合は発信側がそのような機能を備えている必要
があった。

【００１２】本発明の目的は上記諸問題をすべて解決で
きるもので、テレポイントの発信者がどのようなサービ
スを利用できるかを知らなくても、話中および不在時に
遭遇した場合、容易にそのサービスを利用することがで
き、また、発信側および着信側いずれにもそのための機
能を有する必要のないテレポイントにおける話中不在時
ヘルプサービス方式を提供することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に本発明によるテレポイントにおける話中不在時ヘルプ
サービス方式は個別親機とＩＤによって識別され前記個
別親機とペアを組む子機よりなる複数のコードレス電話
システムと、前記子機が個別親機のサービスエリア圏外
に出た場合にその個別親機に代わって通信を行うそれぞ
れ割り当てられたサービスエリアを持つ多数の公衆親機
とから構成されるテレポイントシステムであって、前記
各公衆親機に、発信先の話中を検出する話中検出回路と
、発信先の不在を検出する不在検出回路と、前記話中ま
たは不在を検出したとき、子機の発信者に音声によって
その旨を伝えるとともに所定のサービスが受けられる旨
を伝達するメッセージ送出回路と、前記話中検出または
不在検出中であって相手を呼出中に前記所定のサービス
を開始するために発信者から予め決められた音声または
キー入力があった場合、それを認識する認識手段と、発
信者と発信先の電話番号を記憶し発信者および発信先を
呼出して接続したり、繰り返し相手を呼び出したりする
呼出手段と、発信者のメッセージを記憶する記憶回路と
、発信先の話中の終了を検出する話中終了検出回路とを
設け、前記話中もしくは不在を検出するか、または前記
認識手段が予め決められた音声もしくはキー入力の指示
を受けた場合、メッセージ送出回路により前記所定のメ
ッセージを送出し、発信者が前記メッセージにより示さ
れた番号の１つを押したとき、自動リダイヤル，通話予
約，伝言録音／伝達のサービスの１つを実施するように
構成されている。また、前記自動リダイヤルを指定した
ときは、発信者に対してオフフックした状態で待機する
旨を伝達するとともに発信先が話中である限りリダイヤ
ルを繰り返し、前記通話予約を指定したときは、発信者
に対してオンフックした状態で待機する旨を伝達すると
ともに発信先の話中終了を監視し、話中終了を検出した
とき発信者および発信先双方を呼び出し、前記話中時に
前記伝言録音／伝達を指定したときは、発信者に対しメ
ッセージを入力すべき旨を伝達し、発信者がメッセージ
を入力したとき、それを録音するとともに発信先の話中
終了を監視し、話中終了を検出したとき発信先を呼出し
応答によって前記メッセージを送出し、前記不在時に前
記伝言録音／伝達を指定したときは、発信者に対しメッ
セージを入力すべき旨を伝達し、発信者がメッセージを
入力したとき、それを録音するとともに発信先が応答す
るまで一定間隔で、一定回数ダイヤルし、発信先が応答
したとき前記録音したメッセージを送出するように構成
されている。

【００１４】

【実施例】以下、図面を参照して本発明をさらに詳しく
説明する。図１は本発明による話中不在時ヘルプサービ
ス方式を適用したテレポイントのシステムを説明するた
めの概略図である。

【００１５】家庭内またはビル内に個別親機１−１〜１
−ｎが設置され、各個別親機１−１〜１−ｎに対応して
子機２−１〜２−ｎが設置されている。子機はそれぞれ
ＩＤを持っており、それによって親機と無線通話を行う
ことができる。回線より着信があった場合、個別親機を
介して子機が鳴動する。

【００１６】この他に公衆親機３−１〜３−ｎが市街全
域をカバーするため適当な間隔で多数設置されており、
これら公衆親機は自らの子機を持っていない。例えば、
子機２−１が移動して公衆親機３−１のサービスエリア
圏内に入ると、子機２−１は公衆親機３−１を介して回
線に接続可能である。公衆親機３−１〜３−ｎはデータ
バス５を介してセンタのデータ送受信部４に接続されて
おり、必要なデータのやり取りが行われる。子機は公衆
親機のサービスエリア圏内に入るとその公衆親機を介し
てセンタに位置登録を行う。この子機の呼び出しは最初
にその子機の個別親機を呼び出し不在の場合、次にテレ
ポイントのセンタで位置登録がなされているか確認し、
位置登録されているとき、位置登録がされている公衆親
機より行う。なお、この他に公衆親機のサービスエリア
圏内にいる子機を呼び出す方式として位置登録は行わず
子機の個別親機を呼び出し不在の場合、一斉に全部の公
衆親機より呼び出すようにすることもできる。

【００１７】図２は公衆親機の機能を説明するための概
略ブロック図である。子機２は無線回線を介してダイヤ
ル信号，音声信号およびキー入力信号およびダイヤル記
憶機能を備えている。

【００１８】図３は公衆親機の機能をブロック化して示
した図である。この図は本願発明に直接関係ある部分の
みを記載してある。

【００１９】アンテナ１１を介して子機２と通信でき、
アンテナ１１はハイブリッド切替器１２を介して受信部
１３と送信部１４に接続されている。キー入力信号認識
部１６は子機２でキー入力された信号を認識するための
回路であり、その認識内容は制御部１５に送出される。 音声認識部１７は予め定められている特定の音声を認識
するもので、本発明のサービスをキー入力だけではなく
音声でも指示することができ、その認識結果は制御部１
５に送出される。認識手段は受信部１３，キー入力信号
認識部１６，音声認識部１７等により構成される回路部
分が対応する。ＰＢ送出部１８は子機２から送出された
ＰＢ信号を回線に送出するための回路である。ＢＴ検出
部１９は回線より到来するＢＴを検出する回路，ＲＢＴ
検出部２０は同じく回線より到来するＲＢＴを検出する
回路である。

【００２０】カウンタ２５とタイマ２４は、それぞれＢ
Ｔ検出部１９およびＲＢＴ検出部２０がトーンを検出し
た回数、トーンを検出している時間を計数する回路であ
る。話中検出回路はＢＴ検出部１９，カウンタ２５（ま
たはタイマ２４）および制御部１５の一部の機能により
構成される回路部分が、不在検出回路はＲＢＴ検出部２
０，タイマ２４（またはカウンタ２５）および制御部１
５の一部の機能により構成される回路部分がそれぞれ対
応する。記憶部２３は前記話中または不在を検出したと
きに所定のサービスがある旨および発信者に所定のサー
ビスを指示するためのメッセージが記憶されている回路
で、その内容は制御部１５に読み出されて音声合成部２
１を介して送信部１４およびバイブリッド切替器１２を
通して子機２に送出される。記憶部２３には発信者およ
び発信先の電話番号も記憶される。

【００２１】発信者に音声によって話中または不在の旨
を伝えるとともに所定のサービスが受けられる旨を伝達
するメッセージ送出回路は記憶部２３，制御部１５の一
部，音声合成部２１によって構成される回路部分が対応
する。メッセージ記憶部２２は子機２からのメッセージ
を記憶するための録音テープである。呼出手段は記憶部
２３，制御部１５の一部，ＰＢ送出部１８，ＢＴ検出部
１９，ＲＢＴ検出部２０，タイマ２４，カウンタ２５等
により構成される回路部分が、話中終了検出回路はＰＢ
送出部１８，ＢＴ検出部１９，カウンタ２５，制御部１
５の一部により構成される回路部分がそれぞれ対応する
。

【００２２】図４はテレポイント子機が発信し相手が話
中の場合のヘルプサービスを受ける手順を示すフローチ
ャートである。子機が発呼し相手の電話番号をダイヤル
すると、アンテナ１１，受信部１３，制御部１５および
ＰＢ送出部１８を介して回線にＰＢ信号が送出される。 同時に制御部１５はダイヤル信号とともに送られてくる
発信者のＩＤを記憶部２３に蓄積する（ステップ１）。

【００２３】つぎに公衆回線よりＢＴまたはＲＢＴが到
来するか否かをＢＴ検出部１９およびＲＢＴ検出部２０
により検出する（ステップ２）。制御部１５は相手話中
を検出すると記憶部２３に予め記憶されているメッセー
ジ情報を読出し、音声合成部２１で読出したメッセージ
情報を合成する。合成された音声は送信部１４，アンテ
ナ共用１２およびアンテナ１１を介して子機に送られる
。子機には「自動リダイヤル，通話予約，伝言録音サー
ビスが受けられます。自動リダイヤルサービスを受けた
い方は１を、通話予約サービスを受けたい方は２を、伝
言録音サービスを受けたい方は３の番号を押して下さい
。」のアナウンスが流れる（ステップ３）。なお、ＢＴ
信号検出中の間に、予め決められた音声やキー信号を入
力することによっても本サービスを受けることができる
。かかる場合、音声入力のときは音声認識部１７によっ
て、キー入力信号のときはキー入力信号認識部１６によ
って認識される。

【００２４】ここでアナウンスの内容に従って、自動リ
ダイヤルを選択する場合から説明する。発信者が「１」
を押す（ステップ４）と、続いて記憶部２３より「しば
らくお待ち下さい。」のメッセージ情報が読出され、そ
の情報が音声合成部２１で音声合成されて発信者に流さ
れる（ステップ５）。発信者はオフフックの状態で待つ
こととなる。制御部１５はタイマ２４により時間を測定
して一定時間毎に記憶部２３に記憶されている相手電話
番号を読出してＰＢ送出部１８によりＰＢ信号を送出し
発呼を繰り返す（ステップ８，９）。なお、上記発呼が
繰り返される度毎に発信者がオンフックしたか否かを判
定し、オンフックしたときはダイヤル送出動作をその時
点で終了し回線を切断する（ステップ６）。また、「２
」または「３」を押したか否かの判定も行われ、押され
たときには通話予約または伝言録音サービスに移行する
（ステップ７）。相手が応答したときは両者を接続する
（ステップ１０）。

【００２５】つぎに通話予約サービスを選択する場合は
、「２」を押す。この動作にしたがって記憶部２３より
「通話予約がされました。受話器を置いてお待ち下さい
。」のメッセージ情報が読出され、その情報が音声合成
部２１で音声合成されて発信者に流される（ステップ１
１）。発信者はその指示に従い受話器を置くこととなり
、発信者がオンフックしたか否かが判定される（ステッ
プ１２）。制御部１５は発信者がオンフックすると、一
定時間毎にリダイヤルを繰り返しＢＴが検出されるか否
かによって話中の終了を検出する（ステップ１３，１４
）。ＩＳＤＮ回線の場合はダイヤルを繰り返さなくても
話中終了信号により検知することができる。話中終了を
検出したとき、双方を呼出し接続する（ステップ１５）
。

【００２６】つぎに伝言録音を選択した場合を説明する
。発信者が「３」を押す（ステップ４）と、記憶部２３
より「ピーという音の後にメッセージをお話下さい。」
のメッセージ情報が読出され、その情報が音声合成部２
１で音声合成されて発信者に流される（ステップ１６）
。発信者が指示に従ってメッセージを話すと、そのメッ
セージはメッセージ記憶部２２に蓄積される（ステップ
１７）。そして発信者がオンフックしたか否かを判定し
、オンフックした時点でメッセージの蓄積を終了する（
ステップ１８）。

【００２７】次いで通話予約サービスの場合と同様にリ
ダイヤルを繰り返すことにより話中終了を検出する（ス
テップ１９，２０）。そして、話中終了を検出し相手に
対しダイヤルを送出し応答すると、メッセージ記憶部２
２に蓄積したメッセージを回線に送出する（ステップ２
１）。

【００２８】図５はテレポイント子機が発信し相手が不
在の場合のヘルプサービスを受ける手順を示すフローチ
ャートである。子機が発呼し相手加入者の電話番号をダ
イヤルすると、回線にＰＢ信号を送出し、同時に相手の
電話番号と発信者のＩＤを記憶部２３に蓄積する動作は
話中の場合の処理と同じである（ステップ１）。

【００２９】次いでＢＴまたはＲＢＴが検出されるか否
かを判定する（ステップ２）。ＲＢＴが検出された場合
にはつぎに不在であるか否かの判定を行う（ステップ３
）。これはカウンタ２５によりＲＢＴの回数を計数し、
所定の回数に達したとき不在であると判定する。また、
タイマ２４により所定の時間をオーバするか否かによっ
ても判定することができる。なお、不在判定中に発信者
がオンフックしたときは回線を切断する。また、相手が
応答した場合には両者を接続する。

【００３０】不在であることが検出された場合、制御部
１５は記憶部２３に予め記憶されているメッセージ情報
を読出し、音声合成部２１でこの読出したメッセージ情
報の音声合成を行う。合成された音声は送信部１４，切
替器１２およびアンテナ１１を介して子機に送られる。 子機には「不在のようです。伝言録音のサービスが受け
られます。受けたい方は３を押して下さい。」のアナウ
ンスが流れる（ステップ４）。なお、上記ＲＢＴ検出中
の間に予め決められた音声やキー信号を入力することに
よっても本サービスを受けることができる。

【００３１】次いで制御部１５はタイマ２４を起動させ
て発信者が所定の時間内に「３」を押すか否かを監視す
る（ステップ５）。所定の時間内に押されずタイムオー
バーした場合または発信者がオンフックした場合は回線
を切断する（ステップ１０）。所定の時間内に押された
場合は、記憶部２３より「ピーという音の後にメッセー
ジをお話下さい。」のメッセージ情報が読出され、この
情報が音声合成部２１で音声合成される（ステップ６）
。合成された音声は送信部１４，切替器１２およびアン
テナ１１を介して子機に送られる。

【００３２】発信者が指示に従ってメッセージを話すと
、そのメッセージはメッセージ記憶部２２に蓄積される
（ステップ７）。発信者が受話器をオンフックした段階
でメッセージの蓄積が終了し、回線が切断される（ステ
ップ８）。その後、制御部１５は一定時間毎に相手電話
番号を記憶部２３より読出し，回線にＰＢ信号を送出す
る。相手が応答した場合には、メッセージ記憶部２２に
蓄積したメッセージを送出する（ステップ９）。なお、
公衆網がＩＳＤＮ回路の場合、ダイヤル発信を繰り返さ
なくても話中検出信号および終了信号を受けることがで
きるのでより効率的なサービスを受けることができる。

【００３３】

【発明の効果】以上、説明したように本発明は個別親機
とＩＤによって識別され前記個別親機とペアを組む子機
よりなる複数のコードレス電話システムと、前記子機が
個別親機のサービスエリア圏外に出た場合にその個別親
機に代わって通信を行うそれぞれ割り当てられたサービ
スエリアを持つ多数の公衆親機とから構成されるテレポ
イントシステムであって、前記各公衆親機に、話中検出
回路と、不在検出回路と、メッセージ送出回路と、認識
手段と、呼出手段と、記憶回路と、話中終了検出回路と
を設け、発信者はその指示にしたがってサービスの１つ
を選択できるように構成されているので、以下のような
種々の利点を有する。

【００３４】まず、加入者はテレポイントに加入すれば
、すべての発信者が発信先の端末や加入しているサービ
スに関係なく、話中不在時のヘルプサービスを受けるこ
とができる。

【００３５】子機を携帯したまま外出し、外出先で発呼
する場合に上記サービスを受けることができる。話中，
不在を自動検出しサービスの利用案内を行うので、本サ
ービスを全く知らない者も容易に利用できる。

【００３６】キー入力や音声の指示によって本サービス
を起動できる構成でもあるので、自動検出に要する時間
を短縮でき、また、自動検出に失敗したときも本サービ
スを起動することができる。

【００３７】また、自動リダイヤル，通話予約，伝言録
音／伝達のサービスの内から１つを選択できる構成であ
るので、発信側の事情に合ったサービスを受けることが
でき、相手が話中または不在にもかかわらず最も時間の
かからないサービスを選択して短時間で相手に要件を伝
えることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】テレポイントのシステムを説明するための概略
図である。

【図２】本発明による話中不在時ヘルプサービス方式を
適用したテレポイント公衆親機の機能を説明するための
ブロックである。

【図３】公衆親機の構成の実施例を示すブロック図であ
る。

【図４】話中時のヘルプサービス方式を説明するための
フローチャートである。

【図５】不在時のヘルプサービス方式を説明するための
フローチャートである。

【符号の説明】

１−１，１−ｎ　　テレポイント個別親機２，２−１，
２−ｎ　　テレポイント子機３，３−１，３−ｎ　　テ
レポイント公衆親機４　　データ送受信部 ６　　公衆回線 １１　　アンテナ １２　　ハイブリッド切替器 １３　　受信部 １４　　送信部 １５　　制御部 １６　　キー入力信号認識部 １７　　音声認識部 １８　　ＰＢ送出部 １９　　ＢＴ検出部 ２０　　ＲＢＴ検出部 ２１　　音声合成部 ２２　　メッセージ記憶部 ２３　　記憶部 ２４　　タイマ ２５　　カウンタ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】個別親機とＩＤによって識別され前記個別
   親機とペアを組む子機よりなる複数のコードレス電話シ
   ステムと、前記子機が個別親機のサービスエリア圏外に
   出た場合にその個別親機に代わって通信を行うそれぞれ
   割り当てられたサービスエリアを持つ多数の公衆親機と
   から構成されるテレポイントシステムであって、前記各
   公衆親機に、発信先の話中を検出する話中検出回路と、
   発信先の不在を検出する不在検出回路と、前記話中また
   は不在を検出したとき、子機の発信者に音声によってそ
   の旨を伝えるとともに所在のサービスが受けられる旨を
   伝達するメッセージ送出回路と、前記話中検出または不
   在検出中であって相手を呼出中に前記所定のサービスを
   開始するために発信者から予め決められた音声またはキ
   ー入力があった場合、それを認識する認識手段と、発信
   者を発信先の電話番号を記憶し発信者および発信先を呼
   び出して接続したり、繰り返し相手を呼び出したりする
   呼出手段と、発信者のメッセージを記憶する記憶回路と
   、発信先の話中の終了を検出する話中終了検出回路とを
   設け、前記話中もしくは不在を検出するか、または前記
   認識手段が予め決められた音声もしくはキー入力の指示
   を受けた場合、メッセージ送出回路により前記所定のメ
   ッセージを送出し、発信者が前記メッセージにより示さ
   れた番号の１つを押したとき、自動リダイヤル，通話予
   約，伝言録音／伝達のサービスの１つを実施するように
   構成したことを特徴とするテレポイントにおける話中不
   在時ヘルプサービス方式。
2. 【請求項２】前記自動リダイヤルを指定したときは、発
   信者に対してオフフックした状態で待機する旨を伝達す
   るとともに発信先が話中である限りリダイヤルを繰り返
   し、前記通話予約を指定したときは、発信者に対してオ
   ンフックした状態で待機する旨を伝達するとともに発信
   先の話中終了を監視し、話中終了を検出したとき発信者
   および発信先双方を呼び出し、前記話中時に前記伝言録
   音／伝達を指定したときは、発信者に対しメッセージを
   入力すべき旨を伝達し、発信者がメッセージを入力した
   とき、それを録音するとともに発信先の話中終了を監視
   し、話中終了を検出したとき発信先を呼出し応答によっ
   て前記メッセージを送出し、前記不在時に前記伝言録音
   ／伝達を指定したときは、発信者に対しメッセージを入
   力すべき旨を伝達し、発信者がメッセージを入力したと
   き、それを録音するとともに発信先が応答するまで一定
   間隔で、一定回数ダイヤルし、発信先が応答したとき前
   記録音したメッセージを送出するように構成した請求項
   １記載のテレポイントにおける話中不在時ヘルプサービ
   ス方式。