JPH04108293A - 電話システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 二発明の目的二 （産業上の利用分野） 本発明は構内電話交換機等の電話システムに関するもの
である。

（従来の技術） 従来、構内電話交換機においては着信自動分配機能（Ａ
ＣＤ機能）が備えられている。このＡＣＤ機能は回線に
対して予め設定されている所定の内線電話機グループの
各内４ｉｉＣ話機へ当該回線に対する着信呼を転送する
ものである。そして、この着信呼の転送に際しては、例
えば、内線電話機グループの各内線電話機に着信が均等
となるようにする。また、当該内線電話機グループに空
き内線電話機がない場合には、着信呼を待ち行列レジス
タ（Ｑｕｅｕｅ）に入れて空き待ち処理を行う。

一方、構内電話交換機には上記ＡＣＤ機能が適切に行わ
れ得るように、内線電話グループの状況監視を行い、か
つ、グループ分けの再設定等、ＡＣＤ機能に係る管理を
行う内線電話機がグループ対応に設けられ、この内線電
話機を操作するスーパーバイザー（Ｓｕｌ）ｅｒＶｉｓ
Ｏｒ）と称される人が置かれる。更に、構内電話交換機
には、ＣＲＴデイスプレィ装置、キーボード入力装置、
プリンタ装置等が備えられ、これらの装置がアプリケー
ションプロセッサに制御されて着信自動分配機能に関す
る入出力等がなされる。

具体的には、アプリケーションプロセッサは構内電話交
換機本体に接続され、この構内電話交換機本体から随時
送られる呼情報を受は取り蓄積し、編集する。そして、
キーボード入力装置からの入力により、例えば、所定グ
ループの内！！電話機の各扱者（Ａｇｅｎｔ）が扱った
呼の数や通話時間等をアプリケーションが算出し、この
結果をプリンタ装置やＣＲＴデイスプレィ装置から出力
させることができる。この他に、グループ毎、あるいは
、内線電話毎（ＡＣＤライン毎〉の呼の数等の情報につ
いても出力させることができる。

そして、スーパーバイザーは上記の出力に基づいて、着
信呼が多いグループに（＝新らたな内線電話機を割り当
て、着信呼が少ないグループに対しては内線電話機の割
り当てを外すなどしてグループの着信処理業務が最適に
なされるように管理を行う。

上述のように着信自動分配機能について、呼情報を扱者
毎、内線電話機毎、グループ毎に蓄積、編集するために
、構内電話交換機のソフトウェア処理に使用する各グル
ープ毎にそれぞれ独自の論理番号を持つＡＣＤラインが
内線電話機の一つのファンクションキーに割り当てられ
る、また、着信処理業務を実際に行う扱者毎に異なるＩ
Ｄ番号か与えられており、このＩＤ番号はいずれかのグ
ループに割り付けられる。これらのテークは必要時に（
例えば、電源投入時に、データ変更時に）アプリケーシ
ョンプロセッサに転送される、さて、ＡＣＤの着信処理
業務を行うためには、まず扱者が自分の属するグループ
の４八ＣＤラインキーを持つ内線電話機においてＡＣＤ
グループへの設定（［０９−団）操作を行い、業務の開
始を入力する。ニーて′、ＡＣＤグル−アープ設定（Ｌ
ｏｇ−ｉｎ）操作とは、扱者が内線電話機のＬＯＧキー
を操作した後に扱者のＩＤ番号を入力する二とて′ある
。

この場合、Ｌｏｇ−ｉｎ操作が有効であれば当該内ａ′
：４話機のＬＯＧキーに対応するＬＥＤが点灯する。

これにより、扱者は１０（１−ｌｎしたことを知り、Ａ
ＣＤ機能による着呼が転送されるようになり業務が開始
される。また、ＡＣＤグループからの設定解除（Ｌｏｇ
−ｏｕｔ）は、対応するＬＥＤが点灯しているＬＯＧキ
ーを再操作することによりなされる。このＬＯＧキーの
再操作によって構内電話交換機は当該内線電話機におけ
る扱者の終了を検出し、ＬＯＧキーに対応するＬＥＤの
消灯を行う。

上記で扱者がＡＣＤラインにＬｏｇ−ｉｎすると、当該
グループに対する着信呼は定められた着信分配のアルゴ
リズムに従って当該Ｌｏｇ−ｉｎにイ系るＡＣＤライン
へ所定の場合に転送さｔ′Ｌる。そ二で　汲考か着信に
応答し呼を処理するとその呼処理情報（応答７′終話時
間等）が該ＡＣＤライン番号と扱者ＩＤ番号とともにア
ブリケーションブロセ・ノサヘ転送され、ＡＣＤライン
番号毎、扱者ＩＤ毎、あるいはＡＣＤグループ毎に蓄積
される。また、同一の内線電話機を異なる扱者か使用す
ることも可能て′あり、呼情報は扱者毎にも蓄積される
のでとの扱者がどれだけの呼処理作業を行ったかを把握
て′きるようになっている。

また、あるグループの呼処理量が一時的に非常に多くな
り予め設定されているＡＣＤラインキーを持つ内線電話
機だけでは対応できなくなったなどの場合のためにリモ
ートログイン（１？ｅｍｏｔｅ　ｔｏｇ−ｉｎ）機能が
備えられている。この機能は、一般内線をＡＣＤライン
に転用するもので、この一般内線の内Ｓ！電話機におけ
る扱者がＡＣＤの呼処理を行い得ることから、急な着信
呼量の増加に迅速に対応できる。リモートログインを行
うためには、一般内線の内線電話機からリモートログイ
ンのためのアクセスコードとＡＣＤグループのパイロッ
ト番号とを入力し、続いて扱者ＩＤを入力するようにす
る。リモートログインにより一般内線電話機にてＡＣＤ
の着信のみが扱われ一般内線の着信が扱われなく（転送
されなく）なる。また、リモ状葱ログモノ状悪の一般内
線電話機においてＬＯｇ−０１Ｊｔすると一般内線への
着信のみが転送されＡＣＤラインの着信は転送されなく
なる。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら従来の電話システムでは、一般内線電話機
を着信自動配信機能の内線電話機に転用した場合に、ま
たは、転用を解除した場合に当該内１１！電話機自体の
外観に変化はなく、どの状態になっているか判らない問
題点があった。しかも、どのグループに属するか等は設
定を行った扱者のみが知っているだけで、他の扱者にと
って不便であり、当扱者が設定した内容等を忘れること
があり不便て′あった。従って、一般の内線電話機が着
信自動配（２機能の内線電話機に転用した場合に解除を
忘れる等の不具合が生じ、ＡＣＤ機能によって次々に着
信がなされるにもかかわらず、応答する扱者が離席し相
手に不快怒を持たせることも生じた。

本発明はこのような従来の電話システムの問題点を解決
せんとしてなされたもので、その目的は、一般の内線電
話機が着信自動配信機能の内線電話機に転送されている
か否か明瞭となる電話システムを提供することである。

こ発明の構成］ （課題を解決するための手段） そこで本発明では、回線に接続され、この回線に着信が
生じた場合にこの回線に対応して予め設定されている上
記着信呼を専用に扱う着信専用ラインに接続される内線
電話機グループに着信転送を行い、当該内線電話機グル
ープに空き内線がない場合には着信呼を待ち行列レジス
タを用いて空き待ち処理を行うことからなる着信自動分
配を行う制御部を有する電話システムに、 データの入力がなされる入力手段と、データを表示する
ための表示手段とか備えられ、一般内線ラインに接続さ
れた内線電話機と、 この内線電話機の入力手段における当該内線電話機を前
記着信自動分配の着信処理用専用端末として使用するた
めの設定及び設定解除の操作に応じて、当該内線を詰機
の前記表示手段に対し着信自動分配の着信処理用専用端
末として使用されているか否かの表示を行わせる表示制
御手段とを備えさせて電話システムを構成した。

（作用） 上記構成によると、一般内線ラインに接続された内線電
話機の表示手段に、着信自動分配の着信処理専用端末と
して使用されているか否かの表示がなされ、転用の有無
が一目瞭然となる。

（実施例） 以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。第
１図は本発明の一実施例のブロック図である。同図にお
いて２００は制御部を示し、回線３１〜３．と着信自動
分配機能のライン（ＡＣＤライン）の内線電話機１１〜
１．が接続されるとともに、一般の内線ラインの内線電
話機１．が°接続されている。制御部２００は回線５１
〜５１に着信か生じた場合にこの回線５１〜３．に対応
して予め設定されているＡＣＤラインの内線電話機１、
〜１．に着信転送を行う。また、制御部２００は内線電
話機１１〜１ｎに空きがない場合の回線５１〜うｌに対
する着信については、待ち行列レジスタ２０１に着信待
を入れておき、空き待ち処理を行う。

ユニで、一般内線電話機１．の構成（内線電話機１１〜
１ｏと同じであるが〉について説明すると、その筐体の
左上面には送受信器２１が載置され、筐体の中央上部に
はＬＣＤからなる表示器２２が設けられている。また中
央部にはテンキーが設けられるとともに、右端には機能
キー２４と対応のＬＥＤ２５が設けられている。この機
能キー２４の最下端が内線キー２４゜となっており、内
線キー２４゜には対応のＬＥＤ２５ｏが併設されている
。

一方、制御部２００にはＡＣＤグループ番号を格納する
レジスタ２０２を備える表示制御手段２０３が設けられ
ている。制一部２００は内線電話機１−）ら着信自動分
配機能の内線電話機への設定を要求するアクセスコード
、クループ番号及び扱者ＩＤ番号の入力があると、この
入力が有効なものか（桁数等があり得ないものでないか
）を判定して、有効なものて′あればレジスタ２０２へ
グループ番号を格納し、内線電話機ＩＤをグループ番号
により指定されたグループ（ここでは内線電話機１１〜
１ｏのグループとする）のＡＣＤラインの内線電話機と
してＡＣＤ機能による着信転送を行う。このとき、表示
制御手段２０３はレジスタ２０２に格納されたグループ
番号に基づいて、ＡＣＤのリモートログインが設定され
ていることを示す表示データを内線電話機１．へ送り、
例えば、「Ｌｏａ−ＧＥＤ　　ＩＮ　　ＧＲＰＯＩＪの
如くの表示を表示器２２にて行わせるように制御する。

表示制御手段２０３は上記表示を内線電話機上、のアイ
ドル状態において行わせるか、アイドル状悪て゛は図示
せぬタイマによる時刻表示を行わせて、例えば所定のダ
イヤル番号の入力か行われた場合にこれを検出し、上記
ＡＣＤのリモートログインが設定されていることを示す
表示を行わせる。

なお、リモートログインのｔｏｇ−ｏｕｔの操作が内線
電話機ＩＤからなされると、制御部２００は当該グルー
プから内線電話機を外１、レジスタ２０２の内容を消去
する１表示制御手段２０３はＡＣＤのリモートログイン
設定がなされていることを示す表示を表示器２２にて行
わせることはなくなる。

以上の構成の電話システムは第２図に示される構内電話
交換機として実現されろ、１１〜１．はＡＣＤう・イン
の内４！電話機であり内線凹ｌｉ！８２、〜２　に接続
され、１ｐは一般内線ラインの内線電詰機であり内線回
路２．に接続される。回線（局線）５１〜５１は局線ト
ランク４１〜４．！に接続される。中央制御部１３はバ
ス１２を介してスイッチ回路３、内線回路２１〜２．．
２．、インタフェース７、局線トランク４１〜４１．ト
ーン回路１１に接続され、主メモリ１４内のプログラム
及びデータに基づいて各部を制御するとともにデータの
送受を行う、内線回路２１〜２．．２．、局線トラシフ
４１＼４１．インタフエース７、トーン回路月はスイ・
ｌす回路３を介して接続され、相互に音南の伝送路か形
成される。、インタフェース７にはアプリケーションプ
ロセ・Ｉす６が接続され、アプリケーションブロセ・Ｉ
す６は中央制御部１３から送られるＡ　ｒ”　Ｄ機能に
係る呼情報を受は取り蓄積し、編集する。アプリケーシ
ョンプロセ・ソサ６にはＣＲＴデイスプレィ装置８、キ
ーボード入力装置９、プリンタ装置１０が接続され、キ
ーボード入力装置９から入力した指示に基づきアプリゲ
ーションブロセソサ６は呼情報を編集してＣＲＴデイス
プレィ装置８、プリンタ装置１０から出力を行う。

一方、主メモリ１４内には、第３図に示されるように一
般内線ラインの識別番号に対応してＡＣＤグループ番号
が格納されたメモリテーブル３００と。

第４図に示されるようにＡＣＤラインの識別番号に対応
して扱者ＩＤ番号が格納されたメモリテーブル４００と
が設けられている。更に、主メモリ１４には第５図のフ
ローチャートに示されるリモートログインの場合のプロ
グラムと、第６図のフローチャートに示されるリモート
ログイン９）らの解除（リモートログアウト）の場合の
ブロク゛ラムとが格納されており、中央制御部１３によ
り実行される。

なお、主メモリー４には、ＡＣＤ機能を実行するなめの
プログラムが格納されており、ＡＣＤラインの内線電話
機１１〜１．に対して従来と同様に着信自動分配を行う
。内４！電話機１１〜１ｏにはＡＣＤラインキーが設け
られているが、内線電話機１　にはＡＣＤラインキーが
設けられておらず、一般内線ラインキーが設けられ第１
図の内線電話機１ｐと同じ装置構成を有する。

このような構内電話交換機において、ＡＣＤラインの内
線電話機１〜１　によって回線５１〜５１へ着信した呼
のＡＣＤ機能による処理が行ゎれる。こ、二て゛、着呼
の増加に伴い内線電話機１１〜１．では十分な応答かて
′きなくなり一般内線電話機１　をリモートログインす
る場合には、第５図のフローチャートに示すように、一
般内線電話機１　のＤＮキー（内線キー２４ｏ）が操作
されるので、中央制御部１３はこれを検出しく５０１　
）　、対応のＬＥＤ２５゜が点灯するように表示制御を
行う。

これによって表示器２２、ＬＥＤ２５ｏは第７図工。

■に示すように、時刻の表示から無表示及びＬＥＤ２５
ｏの点灯となるように中央制御部１３が表示制御を行う
。次に、この状態でリモートログインのアクセスコード
がダイヤルキーによって入力されると中央制御部１３は
これを検出しく５０２　＞　、このアクセスコードが有
効でかつリモートログイン可能か（既にログインされて
いないか、または、ＡＣＤ機能がフル状悪か）を調べる
（５０３　＞。このとき、リモートログイン可能であれ
ば、中央制御部１３は表示器２２には第７図Ｉ１１．Ｉ
Ｖ、Ｖに示すように入力されたアクセスコードに続いて
、属したいＡＣＤグループのパイロット番号の入力を促
す表示ｒＥＮＴＥＲＰＩＬＯＴ　　Ｎｏ、を行う。そこ
で、扱者はダイヤルキーによりパイロット番号を入力す
るので中央制御部１３はこれを取り込み（５０４）、パ
イロット番号は有効か否かを検出する（５０５）。第７
図ＶＩ〜■には、表示器２２に入力に係るパイロット番
号が中央制御部１３の制御で表示され、かつ、’ＥＮＴ
ＥＲＩＤ　　Ｃ０ＤＥ、というように案内表示を行う。

そこて′、更に、扱者ＣＡｇｅｎｒ　）は扱者ＩＤ番号
を入力するので中央制御部１３はこれを検出しく５０６
）、この扱者ＩＤ番号は有効か（桁数等が正しいか等）
を判定する（５０７）。

ここで扱者ＩＤ番号が有効であれば、ＡＣＤラインの内
線電話機として扱うようにするログイン処理を行う（５
０８）。扱者ＩＤが入力されているときには、中央制御
部１３は第７図Ｘ〜Ｘ■に示すように表示器２２に入力
に係る扱者ＩＤ番号が表示されるように制御を行い、ロ
グイン処理のときに、パイロット番号に対応したＡＣＤ
グループ番号をｒＬＯＧＧＥＤ　　ＩＮ　　ＧＲＰＯＩ
Ｊ　（第７図Ｘ■）のように表示する（５０９）。一方
、ステップ５０３　、５０５　、５０７において、Ｎｏ
へ分岐した場合にはトーン回路１１を制御して当該内線
電話機１ｐへオーバーフロートーンを返送してエラーで
あることを知らせる等のログインエラー処理を行い（５
１０）、更に、表示器（ＬＣＤ）２２の上段部分に「Ｅ
ＲＲ」等のエラーメツセージ表示を行って（５１１＞、
エンドとなる。リモートログインがなされた後は、表示
器２２の表示を第７図Ｘ■のように保ってもよいが、ア
イドル状態では第７図工の時刻表示とし、特定のキーが
内！！電話機１．において操作されたときに中央制御部
１３がこれを検出して、第７図Ｘ■の表示を行わせるよ
うに表示制御を行うようにしてもよい。

次に、リモートログインの解除を第６図のフローチャー
トに従って説明する。この場合は、内線電話機１ｐの扱
者がその内線ラインキー２４ｏを操作するので、中央制
御部１３はこれを検出しく６０１）、対応のＬＥＤ２５
゜を点灯するように表示制御部を行う。続いて、リモー
トログアウトのためのアクセスコードがダイヤルキーに
より入力されるので、中央制御部１３はこれを検出しく
６０２）、アクセスコードが有効で、かつ、該当グルー
プのＡＣＤ待ちレジスタに呼データがないか、又は、呼
データがあっても他にＡＣＤラインの内線電話機の扱者
が存在しているか等のログアウト可能かを検出しく６０
３）、ログアウト可能であれば第３図のメモリテーブル
３００の該当エリアを特定値ＦＦＨとしてクリヤし、今
まで′使用していたＡＣＤラインのステート及びＡＣＤ
ラインに転用していた元の一般内線ラインのステートを
復旧させる等のログアウト処理を行い（６０４）、第７
図Ｘ■に示したＡＣＤグループ番号の表示処理を止めて
ログアウトしたことを示す表示を表示器２２に表示させ
て（６０５）エンドとなる。一方、ステップ６０３で、
ＮＯへ分岐した場合には、ログアウトできないことを示
すエラー表示を表示器２２に行わせるとともにトーン回
路１１を制御してオーバーフロートーンを返送しエラー
であることを知らせ（、６０６）、エンドとなる。

また、ログアウトとなったときには、ログアウトするま
での情報及びログアウトの情報を中央制御部１３はイン
タフェース７を介してアプリケーションプロセッサ６へ
送り、当該扱者の業務終了を知らせる。

なお、以上の説明て′は、リモートログインをＬＣＤに
表示したがＬＥＤを点灯するなどして常に知らせ得るよ
うにしてもよく、また、表示器にはＡＣＤグループ番号
のほか、扱者Ｉ［番号等の必要な表示を行ってもよい。

Ｊ発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、−殻内線ラインに
接続された内線電話機の表示手段に、着信自動分配の着
信処理専用端末に転用されているか否かの表示がなされ
ることから、転用の有無が一目で判り、設定解除を忘れ
ることが少なくなり、転送されても扱者がいないことに
より応答しない等の不具合を少なくできる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例のブロック図、第２図は本発
明を採用した構内電話交換機のブロック図、第３図、第
４図は本発明の一実施例で採用されたメモリテーブルを
示す図、第５図、第６図は本発明の一実施例の動作を説
明するためのフローチャート、第７図は本発明の一実施
例による内！！電話機の表示器における表示変化を示す
図である。 １１〜１．・・・（ＡＣＤライン）内線電話機１、・・
べ一般内線ライン）内線電話機２１〜２ｎ、２．・・・
内線回路 ３・・・スイッチ回路 ４１〜４１・・・局線トラン′り ５１〜ラド・・回線 ６・・・アプリケーションプロセッサ ７・・・インタフェース ８・・・ＣＲＴデイスプレィ装置 ９・・・キーボード入力装置 １０・・・プリンタ装置　　　１１・・・トーン回路１
３・・・中央制御部　　　　１４・・・主メモリ２１・
・・送受信器　　　　　２２・・・表示器２４・・・機
能キー　　　　　２５・・・ＬＥＤ２００・・・制御部
　　　　２０１・・・待ち行列レジスタ２０２・１．レ
ジスタ　　　２０３・・・表示制御手段３００　、４０
０・・・メモリテーブル代理人　弁理士　　本　１）　
崇 第２図 第５図 第３図 第４ 図 第６図

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）回線に接続され、この回線に着信が生じた場合に
   この回線に対応して予め設定されている上記着信呼を専
   用に扱う着信専用ラインに接続される内線電話機グルー
   プに着信転送を行い、当該内線電話機グループに空き内
   線がない場合には着信呼を持ち行列レジスタを用いて空
   き待ち処理を行うことからなる着信自動分配を行う制御
   部を有する電話システムにおいて、 データの入力がなされる入力手段と、データを表示する
   ための表示手段とが備えられ、一般内線ラインに接続さ
   れた内線電話機と、 この内線電話機の入力手段における当該内線電話機を前
   記着信自動分配の着信処理用専用端末として使用するた
   めの設定及び設定解除の操作に応じて、当該内線電話機
   の前記表示手段に対し着信自動分配の着信処理用専用端
   末として使用されているか否かの表示を行わせる表示制
   御手段とを備えたことを特徴とする電話システム。
2. （２）表示制御手段は、入力手段から着信自動分配の着
   信処理端末として使用されているか否かについての表示
   要求があると、対応の表示を表示手段に行わせることを
   特徴とする電話システム。