JP3064451B2 - 電話システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】 ［発明の目的］

【０００２】

【産業上の利用分野】本発明は着信呼を専用に扱う複数
の内線電話機を備え、着信呼の処理量が均等になるよう
に着信呼を該各内線電話機に分配する着信自動分配機能
を有する電話システムに関する。

【０００３】

【従来の技術】この種の電話システムとしては例えば電
子式構内交換機があり、この電子式構内交換機において
は着信自動分配機能を利用することにより複数の内線電
話機を外部からの着信呼を受けるための専用端末に設定
することができる。これにより、着信専用の各内線電話
機にて例えば飛行機のチケットの予約を外部から受付け
るという専任業務を行うことができる。

【０００４】また、上記着信専用の各内線電話機は内線
電話機グループとして一括して扱われ、この内線電話機
グループに対する着信呼を該各内線電話機に均等に分配
するようにしている。さらに、着信呼があるにもかかわ
らず該各内線電話機のいずれも空いていなければ、着信
呼の待行列を形成し、いずれかの内線電話機が空くと直
ちに該待ち行列の着信呼を該内線電話機に転送するよう
にしている。

【０００５】ところで、このような内線電話機グループ
を管理するための管理用端末が設けられており、この管
理用端末は内線電話機グループの状況監視、管理データ
の作成等を行うために用いられる。

【０００６】前記管理用端末にはアプリケーションプロ
セッサ、ディスプレイ装置、キーボード入力装置、プリ
ンタ装置等が備えられ、アプリケーションプロセッサは
着信自動分配機能に関するデータを扱っている。例え
ば、アプリケーションプロセッサは内線電話機グループ
に対しての着信呼に関する呼び情報を構内交換機から随
時受取り、この呼び情報を蓄積並びに編集する。そし
て、スーパーバイザ（管理用端末を操作するオペレー
タ）の操作によるキーボード入力装置からの入力に応答
し、アプリケーションプロセッサは蓄積並びに編集した
呼び情報に基いて、内線電話機を操作する所定のエージ
ェント（該内線電話機を操作するオペレータ）が扱った
着信呼の数や通話時間等を算出し、この結果をプリンタ
装置およびディスプレイ装置から出力させることができ
る。また、複数の内線電話機グループが予め設定されて
いれば、アプリケーションプロセッサは該各内線電話機
グループ毎に着信呼の数や通話時間を算出し、この結果
をプリント出力および表示させることができる。さら
に、各内線電話機毎に着信呼の数や通話時間等を算出
し、この結果をプリント出力および表示させることもで
きる。

【０００７】なお、着信自動分配機能においては、着信
呼に関する呼び情報を先に述べたようにエージェント
毎、内線電話機グループ毎、内線電話機毎に編集並びに
管理するので、それぞれのエージェント、それぞれの内
線電話機グループ、それぞれの内線電話機を識別できな
ければならない。このため、各エージェントにそれぞれ
のＩＤ番号を割当てたり、各内線電話機グループにそれ
ぞれのパイロット番号を割当てたり、内線電話機グルー
プの各内線電話機へと導かれる通話用の各着信専用ライ
ンにそれぞれの論理番号を割当て、これにより各エージ
ェント、各内線電話機グループ、各内線電話機の識別を
可能にしている。

【０００８】さて、実際に着信処理業務を行う場合に
は、まずエージェントは自分が所属する内線電話機グル
ープの内線電話機をログイン操作し、これにより業務の
開始を宣言しなければならない。ここで、ログイン操作
というのは該内線電話機に付設されているログキーの押
下に引続き、エージェントのＩＤ番号をダイヤル操作す
ることであり、これにより該内線電話機の着信専用ライ
ンとＩＤ番号とを対応付けたこと、および着信専用ライ
ンにて着信処理が可能になったことを構内交換機の制御
システム並びにアプリケーションプロセッサに通知する
ととなる。なお、逆の操作としてはログアウト操作と呼
ばれるものがあり、これは着信専用ラインとＩＤ番号と
を切離し、業務の終了を構内交換機の制御システム並び
にアプリケーションプロセッサに通知することである。

【０００９】エージェントが前記内線電話機の着信専用
ラインにログインすると、この内線電話機が属する内線
電話機グループに対する着信呼は予め定められた着信分
配のアルゴリズムに従って該内線電話機の着信専用ライ
ンに転送される。該内線電話機にて着信呼に応答する
と、この処理内容を示す呼び情報（応答時刻および終話
時刻等）が着信専用ラインの論理番号およびエージェン
トのＩＤ番号とともにアプリケーションプロセッサに通
知され、この呼び情報がエージェント毎、内線電話機グ
ループ毎、着信専用ライン毎に蓄積される。

【００１０】なお、交替勤務ができるように同一の着信
専用ライン（内線電話機）を異なる複数のエージェント
によりそれぞれ使用することが可能であるが、呼び情報
を各エージェントのＩＤ番号毎に蓄積しているので、各
エージェントの作業量を管理することには何等差支えが
ない。ただし、着信専用ラインおよびエージェントが共
に同一の内線電話機グループに属していなければ、ログ
イン操作をなすことはできないこととなっている。つま
り、所定の内線電話機グループに属するエージェントが
異なる他の内線電話機グループの着信専用ラインにログ
インしようとしても、このログインは無効となる。これ
は呼び情報をエージェント毎、内線電話機グループ毎、
着信専用ライン毎にそれぞれ管理しているため、同一の
エージェントによる異なる複数の内線電話機グループへ
のログインを許すと、呼び情報を管理しきれなくなるか
らである。

【００１１】ところで、スーパーバイザは構内交換機に
付設のデータ設定用端末（例えばテレタイプライター）
を操作することにより着信専用端末の設定変更を行うこ
とができる。例えば着信呼の多い内線電話機グループに
は新たな内線電話機を着信専用として割当てたり、着信
呼の少ない内線電話機グループから内線電話機の割当て
台数を減らすことができ、これにより内線電話機グルー
プ毎の着信処理業務が最適に行われるようにする。しか
しながら、１つの内線電話機グループでの着信処理量が
一時的に非常に多くなり、この内線電話機グループに属
する各内線電話機だけでは対処しきれなくなった場合
は、現場から遠く離れている構内交換機の所在位置まで
行ってテレタイプライターを操作しなければならないの
で、短時間の間に対処することは困難であった。

【００１２】

【発明が解決しようとする課題】このように従来の電話
システムでは着信専用端末を増設しようとする場合は、
現場から遠く離れている構内交換機に付設されているデ
ータ設定用端末（例えばテレタイプライター）を操作し
なければならなかったので、１つの内線電話機グループ
での着信処理量が一時的に非常に多くなり、該内線電話
機グループに属する内線電話機を増設しようとしても、
早急に対処することができないという問題点があった。

【００１３】そこで、本発明は着信専用端末の増減を現
場の内線端末にて行うことができ、もって迅速かつ適切
な着信処理をなすことが可能な電話システムを提供する
ことを目的とする。

【００１４】[発明の構成]

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電話システムは、複数の内線端末および複
数の局線に接続され、前記内線端末からの発信呼に応答
して該内線端末と前記各局線のうちのいずれかとを接続
するとともに、前記局線からの着信呼に応答して該局線
と前記各内線端末のうちのいずれかとを接続する交換手
段と、前記各内線端末毎に設けられ、前記内線端末を着
信専用に転用することを該内線端末から入力する入力手
段と、着信専用に転用することが入力された各内線端末
を登録する着信専用登録手段と、前記着信専用に転用さ
れた各内線端末からなる内線端末グループに対する着信
呼があると、この着信呼を前記着信専用登録手段の登録
内容に基づいて該各内線端末に分配するために前記交換
手段を制御する着信自動分配手段と、内線端末を前記着
信専用登録手段に登録するに際し、着信専用に転用され
た内線端末を利用するオペレータの識別番号を登録する
識別番号登録手段とを具備するように構成される。ま
た、本発明の電話システムは、複数の内線電話機から導
出された各ラインおよび複数の局線の接続され、前記各
ラインと前記各局線間を切換え接続するスイッチ回路
と、前記内線電話機からの発信呼に応答して該内線電話
機のラインと前記各局線のうちのいずれかとを前記スイ
ッチ回路を介して接続させるとともに、前記局線からの
着信呼に応答して該局線と前記各内線端末のラインのう
ちのいずれかとを前記スイッチ回路を介して接続させる
制御手段と、前記各内線電話機のラインに対応して各着
信専用ラインの論理番号を登録する着信専用テーブルと
を少なくとも備え、前記内線電話機に付設されているキ
ーを予め定められた手順で操作することにより該内線電
話機のラインを着信専用ラインに転用することを入力す
ると、前記制御手段は該内線電話機のラインに対応して
着信専用ラインの論理番号を前記着信専用テーブルに登
録し、着信専用ラインに転用されたそれぞれのラインを
有する各内線端末からなる内線電話機グループに対する
着信呼があると、前記制御手段は該着信呼を前記着信専
用テーブルの登録内容に基づいて該各内線電話機に分配
するように構成される。ここで、内線電話機の転送先を
登録する転送先テーブルを更に備え、内線電話機のライ
ンに対応して着信専用ラインの論理番号を着信専用テー
ブルに登録するに際し、制御手段は該内線電話機の転送
先を前記転送先テーブルに登録し、前記内線電話機を含
む内線電話機グループへの着信呼でなく、該内線電話機
への着信呼があった場合は、制御手段は該着信呼を前記
転送先テーブルに登録されている該内線電話機の転送先
へ転送するように構成することができる。また、着信専
用ラインに転用されたラインを有する内線電話機を利用
するオペレータの識別番号を登録する識別番号テーブル
を更に備え、内線電話機のラインに対応して着信専用ラ
インの論理番号を着信専用テーブルに登録するに際して
該内線電話機のキーを操作することによりオペレータの
識別番号を入力すると、制御手段は該識別番号を前記識
別番号テーブルに登録するように構成することができ
る。

【００１５】

【課題を解決するための手段】本発明では複数の内線端
末および複数の局線に接続され、前記内線端末からの発
信呼に応答して該内線端末と前記各局線のうちのいずれ
かとを接続するとともに、前記局線からの着信呼に応答
して該局線と前記各内線端末のうちのいずれかとを接続
する交換手段と、前記各内線端末毎に設けられ、前記内
線端末を着信専用に転用することを該内線端末から入力
する入力手段と、着信専用に転用することが入力された
各内線端末を登録する着信専用登録手段と、前記着信専
用に転用された各内線端末からなる内線端末グループに
対する着信呼があると、この着信呼を前記着信専用登録
手段の登録内容に基づいて該各内線端末に分配するため
に前記交換手段を制御する着信自動分配手段とを備えて
構成される。

【００１６】

【作用】本発明によれば、所望の内線端末の入力手段か
ら該内線端末を着信専用に転用することを入力すると、
この内線端末が着信専用登録手段に登録される。この場
合、着信自動分配手段は内線端末グループに対する着信
を着信専用登録手段に登録されている前記内線端末に分
配することが可能となる。

【００１７】

【実施例】以下、本発明の一実施例を添付図面を参照し
て詳細に説明する。

【００１８】第１図は本発明に係わる電話システムの一
実施例を適用した電子式構内交換機を示すブロック図で
ある。同図において、各内線電話機１−１〜１−ｎおよ
び１−ｐは各内線回路２−１〜２−ｎおよび２−ｐを介
してスイッチ回路３にそれぞれ接続されており、また各
局線４−１〜４−ｍは各局線トランク回路５−１〜５−
ｍを介してスイッチ回路３にそれぞれ接続されている。
スイッチ回路３は内線通話時に各内線回路間を接続した
り、局線通話時に内線回路と局線トランク回路間を接続
したりする。中央制御部６はバス７を介して各内線回路
および各局線トランク回路と各種のデータを送受した
り、主メモリ８内の制御プログラムに基づいてスイッチ
回路３による交換接続を制御したりする。トーン回路９
は中央制御部６の制御に応答して起動され、ビジトー
ン、ダイヤルトーン等を示す各種のトーン信号をスイッ
チ回路３へ送出する。このトーン信号はスイッチ回路３
から局線トランク回路を介して局線に送出されたり、ス
イッチ回路３から内線回路を介して内線電話機に送出さ
れる。アプリケーションプロセッサ１１はインタフェー
ス１２を介してバス７に接続されており、ディスプレイ
装置１３、キーボード入力装置１４、およびプリンタ装
置１５が付設されている。テレタイプライタ１６はテレ
タイプライタインターフェース１７を介してバス７に接
続されており、これを操作することにより中央制御部６
を通じて主メモリ８内の各種のデータテーブルの内容を
変更することができる。

【００１９】なお、各内線電話機１−１〜１−ｎは複数
の内線電話機グループのうちのいずれかにそれぞれ属
し、また内線電話機１−ｐはいずれの内線電話機グルー
プにも属さないこととする。

【００２０】着信自動分配機能の作動に際し、中央制御
部６は内線回路および局線トランク回路とのデータの送
受に伴い着信呼に関する呼び情報を形成し、この呼び情
報をアプリケーションプロセッサ１１に逐次送出する。
アプリケーションプロセッサ１１は呼び情報を蓄積並び
に編集し、各エージェント毎の呼び情報、各内線電話機
グループ毎の呼び情報、着信専用の各内線電話機から導
出されている通話用の各ラインつまり各着信専用ライン
毎の呼び情報を作成することができる。また、アプリケ
ーションプロセッサ１１はスーパーバイザの操作による
キーボード入力装置１４からの入力に応答して、各エー
ジェント毎の呼び情報、各内線電話機グループ毎の呼び
情報、各着信専用ライン毎の呼び情報をディスプレイ装
置１３に表示したり、プリンタ装置１５にプリント出力
する。

【００２１】第２図は第１図に示した内線電話機の外観
を示しており、この内線電話機は周知の多機能電話機で
ある。第２図において、本体筺体２１にはハンドセット
２２が載置されるとともに、表示器（例えば液晶表示装
置）２３、ダイヤルキー２４、複数の機能キー２５およ
びこれらの機能キーに対応する各ランプ（例えば発光ダ
イオード）２６が設けられている。これらの機能キー２
５のうちのいずれかを押下すると、押下された機能キー
に対応するランプが点灯する。また、これらの機能キー
２５のうちには内線ラインキー２５ａがあり、このキー
を押下すると、対応するランプ２６ａが点灯する。

【００２２】第３図は第１図に示した主メモリ８内の各
種のテーブルのうちのＩＤ番号登録用テーブル３１を示
しており、このＩＤ番号登録用テーブル３１は着信専用
ラインにログインしたエージェントのＩＤ番号を登録す
るものである。いま、ＩＤ番号登録用テーブル３１に値
ＦＦＦＦ（１６進数）が登録されているとすると、この
値ＦＦＦＦに対応して１つの着信専用ラインを新たに設
定することができ、新たな着信専用ラインが設定されれ
ば、これに応じて値ＦＦＦＦに代って値ＦＦＦＥが登録
される。さらに、設定された着信専用ラインにエージェ
ントがログインすれば、値ＦＦＦＥに代って該エージェ
ントのＩＤ番号が登録され、ここには例えば二人のエー
ジェントのＩＤ番号として“２００１”および“２００
３”がそれぞれ登録されている。したがって、ＩＤ番号
登録用テーブル３１における値ＦＦＦＦの登録数だけ着
信専用ラインを新たに増設することができ、着信専用ラ
インの設定時に値ＦＦＦＦに代って値ＦＦＦＥが登録さ
れ、この着信専用ラインにエージェントがログインすれ
ば値ＦＦＦＥに代って該エージェントのＩＤ番号が登録
されることとなる。

【００２３】第４図は第１図に示した主メモリ８内の着
信専用ライン登録用テーブル４１を示しており、この着
信専用ライン登録用テーブル４１は全ての各内線ライン
に対応してそれぞれの論理番号を登録しうるように構成
されている。この論理番号は着信専用ラインを識別する
ためのものであり、内線ラインを着信専用ラインに転用
したときに該内線ラインに対応して論理番号が登録され
る。ここでは、１つの着信専用ラインの論理番号として
“０２０３”が登録されている。また、値ＦＦＦＦは着
信専用ラインに転用されていない内線ラインに対応して
いる。したがって、この着信専用ライン登録用テーブル
４１を検索することにより、いずれの内線ラインが着信
専用ラインに転用されているかが明確となり、さらにそ
の着信専用ラインの論理番号を得ることができる。

【００２４】第５図は第１図に示した主メモリ８内の内
線電話機グループ対応ＩＤ番号登録用テーブル５１を示
しており、この内線電話機グループ対応ＩＤ番号登録用
テーブル５１は全ての各エージェントのＩＤ番号を登録
したＩＤ番号検索用テーブル５１−１と、複数の内線電
話機グループを識別するためのそれぞれのパイロット番
号を登録したパイロット番号検索用テーブル５１−２と
からなる。ＩＤ番号検索用テーブル５１−１内の各ＩＤ
番号は、パイロット番号検索用テーブル５１−２内の各
パイロット番号にそれぞれ対応付けられている。したが
って、一人のエージェントのＩＤ番号をＩＤ番号検索用
テーブル５１−１から検索し、このＩＤ番号に対応する
パイロット番号をパイロット番号検索用テーブル５１−
２から検索すれば、そのエージェントは検索されたパイ
ロット番号によって示される内線電話機グループに属す
ることが明らかとなる。

【００２５】なお、この内線電話機グループ対応ＩＤ番
号登録用テーブル５１の登録内容は予め設定されるもの
であり、テレタイプライタ１６を操作することにより登
録内容を入力すると、これに応答して中央制御部６は該
登録内容を主メモリ８内のテーブル５１に登録する。ま
た、ＩＤ番号検索用テーブル５１−１はシステムにおい
て予め定められた大きさであって、この大きさに応じた
数の各ＩＤ番号を登録しうる。一方、パイロット番号検
索用テーブル５１−２はＩＤ番号検索用テーブル５１−
１に応じた大きさであり、ＩＤ番号と同数の各パイロッ
ト番号を登録しうる。ここで、ＩＤ番号検索用テーブル
５１−１およびパイロット番号検索用テーブル５１−２
において、ＩＤ番号およびパイロット番号が登録されて
いない各部位には値ＦＦＦＦおよび値ＦＦがそれぞれ登
録されている。ＩＤ番号およびパイロット番号をそれぞ
れ新たに登録する場合は、ＩＤ番号検索用テーブル５１
−１およびパイロット番号検索用テーブル５１−２のそ
れぞれの空エリア、つまり値ＦＦＦＦおよび値ＦＦが登
録されているそれぞれの部位の存在を確認し、各部位が
有れば、これらのエリアにＩＤ番号およびパイロット番
号をそれぞれ登録する。

【００２６】第６図は第１図に示した主メモリ８内の内
線電話機グループ対応論理番号登録用テーブル６１を示
しており、この内線電話機グループ対応論理番号登録用
テーブル６１は設定しうる全ての各着信専用ラインの論
理番号を登録した論理番号検索用テーブル６１−１と、
各内線電話機グループのパイロット番号を登録したパイ
ロット番号検索用テーブル６１−２からなる。論理番号
検索用テーブル６１−１内の各論理番号は、パイロット
番号検索用テーブル６１−２内の各パイロット番号にそ
れぞれ対応付けられている。したがって、１つの着信専
用ラインの論理番号を論理番号検索用テーブル６１−１
から検索し、この論理番号に対応するパイロット番号を
パイロット番号検索用テーブル６１−２から検索すれ
ば、その着信専用ラインは検索されたパイロット番号に
よって示される内線電話機グループに属することとな
る。

【００２７】なお、論理番号検索用テーブル６１−１お
よびパイロット番号検索用テーブル６１−２はシステム
において予め定められた大きさであって、所定数の各論
理番号並びに各パイロット番号を登録しうる。さらに、
論理番号検索用テーブル６１−１およびパイロット番号
検索用テーブル６１−２において、論理番号およびパイ
ロット番号が登録されいない各エリアには値ＦＦＦＦお
よび値ＦＦがそれぞれ登録され、新たな論理番号および
新たなパイロット番号は値ＦＦＦＦおよび値ＦＦの各エ
リアにそれぞれ登録される。また、この内線電話機グル
ープ対応論理番号登録用テーブル６１の登録内容は、後
述するようにログイン処理およびログアウト処理に際し
て逐次変更するようにしてもよいし、先に述べた内線電
話機グループ対応ＩＤ番号登録用テーブル５１と同様に
テレタイプライタ１６を操作することにより予め設定し
てもよい。

【００２８】第７図は第１図に示した主メモリ８内の転
送先登録用テーブル７１を示しており、この転送先登録
用テーブル７１は全ての各内線ラインに対応してそれぞ
れの転送先を示す番号を登録しうるように構成されてい
る。内線ラインに対応する転送先を示す番号とは、該内
線ラインに接続されている内線電話機への着信呼を転送
する場合に、その転送先である他の内線電話機を呼出す
ために用いられる内線番号である。ここでは、２つの内
線ラインに対応する転送先の各内線番号として“０１０
０”と“０１０１”がそれぞれ登録されている。また、
値ＦＦＦＦは内線ラインに対応して転送先が設定されて
いないことを示している。

【００２９】次に、第８図のフローチャートに従って一
般の内線電話機から内線ラインにログインし、この内線
ラインを着信専用ラインに転用するための動作を述べ
る。

【００３０】まず、エージェントはいずれの内線電話機
グループにも属さない内線電話機１−ｐの内線ラインキ
ー２５ａ（第２図に示す）を押下することにより内線ラ
インを補足し（ステップ１０１）、引続き一般内線電話
機からのログインを示す予め定められたアクセスコード
をダイヤル操作により入力する（ステップ１０２）。こ
のアクセスコードは内線回路２−ｐからバス７を介して
中央制御部６に伝送され、中央制御部６は該アクセスコ
ードが誤りであるか否かを判定するとともに、ログイン
可能であるか否かを判定する（ステップ１０３）。ログ
イン可能であるか否かの判定は、主メモリ８内のＩＤ番
号登録用テーブル３１を検索することにより行われる。
すなわち、未だにエージェントのＩＤ番号を登録してい
ない空のエリアつまり値ＦＦＦＦのエリアがＩＤ番号登
録用テーブル３１にあるか否かを判定し、空のエリアが
有れば、新たにＩＤ番号を登録することが可能であるの
で、この空のエリアに対応する着信専用ラインの論理番
号を記憶して控えておくとともに、ログインが可能であ
ると判定する。また、ＩＤ番号登録用テーブル３１に空
のエリアがなければ、新たなＩＤ番号を登録することが
できないので、ログインが不可能であると判定する。

【００３１】前記ステップ１０３でアクセスコードが誤
りであると判定されたり、ログインできないと判定され
た場合、中央制御部６はトーン回路９を起動して、オー
バーフロートーンをバス７および内線回路２−ｐを介し
て内線電話機１−ｐに送出するとともに、ログインエラ
ーを示すエラーメッセージをバス７および内線回路２−
ｐを介して内線電話機１−ｐに送出する（ステップ１０
４）。内線電話機１−ｐではオーバーフロートーンをハ
ンドセット２２の受話器から発音するとともに、エラー
メッセージを表示器２３に表示する。これにより、エー
ジェントはログインが不可能であることを察知すること
ができる。

【００３２】また、前記ステップ１０３でログイン可能
であると判定された場合、アクセスコードに引続いて、
内線電話機１−ｐのダイヤル操作によりエージェントが
属する内線電話機グループを示すパイロット番号を入力
し、このパイロット番号が中央制御部６へ伝送される
（ステップ１０５）。

【００３３】中央制御部６は入力されたパイロット番号
が誤りであるか否かを判定する（ステップ１０６）。こ
こで、パイロット番号が誤りであれば、前記ステップ１
０４の処理に移ることとなる。

【００３４】また、パイロット番号が誤りでなければ、
引続いて内線電話機１−ｐのダイヤル操作により該エー
ジェントのＩＤ番号を入力する（ステップ１０７）。中
央制御部６は入力されたＩＤ番号と内線電話機グループ
対応ＩＤ番号登録用テーブル５１における該パイロット
番号に対応する各ＩＤ番号とを照合し、合致するＩＤ番
号があれば、入力されたＩＤ番号が該パイロット番号に
対応する内線電話機グループに属するので、該ＩＤ番号
を誤りでないと判定し、また合致するＩＤ番号がなけれ
ば、入力されたＩＤ番号が誤りであると判定する。さら
に、該ＩＤ番号が主メモリ８内のＩＤ番号登録用テーブ
ル３１に既に登録されているか否か、すなわち他の内線
電話機から着信専用ラインへのログインのために既に用
いられていないかを判定する（ステップ１０８）。ここ
で、入力されたＩＤ番号が誤りであると判定されたか、
もしくは既に用いられていると判定されれば、前記ステ
ップ１０４の処理に移ることとなる。また、入力された
ＩＤ番号が誤りでないと判定され、かつ未だに用いられ
ていないと判定されれば、次のステップ１０９でログイ
ン処理を行い、これによりエージェントのＩＤ番号を先
に控えておいた１つの着信専用ラインに対応するＩＤ番
号登録用メモリ３１の空きのエリアに登録する。また、
この着信専用ラインの論理番号を論理番号検索用テーブ
ル６１−１における該着信専用ラインに対応する位置に
登録するとともに、先に入力されたパイロット番号をパ
イロット番号検索用テーブル６１−２における該着信専
用ラインに対応する位置に登録する。さらに、該着信専
用ラインの論理号を着信専用ライン登録用テーブル４１
における内線電話機１−ｐの内線ラインに対応する位置
に登録する。

【００３５】したがって、内線電話機１−ｐから内線ラ
インへのログインに際し、ログインを示すアクセスコー
ド、所望の内線電話機グループを示すパイロット番号、
およびエージェントのＩＤ番号が入力され、このとき該
内線電話機グループに属する着信専用ラインで空いてい
るものがあれば、該ＩＤ番号をＩＤ番号登録用テーブル
３１における該空きの着信専用ラインに対応するエリア
に登録するとともに、この新たな着信専用ラインの論理
番号を着信専用ライン登録用テーブル４１における該内
線ラインに対応するエリアに登録する。これにより、内
線電話機１−ｐの内線ラインが着信専用ラインに転用さ
れたこととなる。

【００３６】次に、内線電話機１−ｐのダイヤル操作に
より内線電話機１−ｐの転送先の他の内線電話機の内線
番号を入力すると（ステップ１１０）、中央制御部６は
転送先登録用テーブル７１における内線電話機１−ｐの
内線ラインに対応するエリアに内線番号が既に登録され
ているか否かを確認する（ステップ１１１）。ここで、
内線電話機１−ｐの内線ラインに対応して内線番号が既
に登録されていれば、前記ステップ１０４の処理に移る
こととなる。また、内線電話機１−ｐの内線ラインに対
応して内線番号が未だに登録されていなければ、中央制
御部６は入力された転送先を示す内線番号を転送先登録
用テーブル７１における該エリアに登録する（ステップ
１１２）。なお、前記ステップ１１０で転送先の内線番
号が予め定められた一定時間の間に入力されなかった場
合、中央制御部６は前記各ステップ１１１，１１２をジ
ャンプし、転送先の登録処理を行わない。

【００３７】以上で一般的な内線電話機の内線ラインを
着信専用ラインに転用するためのログアウトの動作を終
了する。

【００３８】次に、第９図のフローチャートに従って着
信専用ラインを元の内線ラインに戻すためのログアウト
の動作を述べる。

【００３９】まず、エージェントは先に述べたログイン
により着信専用ラインキーに転用された内線電話機１−
ｐの内線ラインキー２５ａを押下し（ステップ２０
１）、引続きログアウトを示すアクセスコードをダイヤ
ル操作により入力する（ステップ２０２）。このアクセ
スコードは中央制御部６へ伝送され、ここで該アクセス
コードが誤りであるか否かが判定される（ステップ２０
３）。このアクセスコードが誤りであれば、また誤りで
なくても該着信専用ラインに対する未処理の着信呼が残
っていれば（着信呼の待ち行列が形成されている状
態）、ステップ２０４のログアウトエラー処理を行い、
これによりログアウトが不可能であることをエージェン
トに通知する。すなわち、中央制御部６はオーバーフロ
ートーンおよびログアウトエラーを示すエラーメッセー
ジを内線電話機１−ｐに送出し、これによりオーバーフ
ロートーンをハンドセット２２の受話器から発音させる
とともに、エラーメッセージを表示器２３に表示させ
る。

【００４０】また、前記ステップ２０３でアクセスコー
ドが誤りでなく、かつ未処理の着信呼が残っていないと
判定されれば、中央制御部６はログアウトのための処理
を実行する（ステップ２０５）。すなわち、主メモリ８
内のＩＤ番号登録用テーブル３１における該エージェン
トのＩＤ番号が登録されているエリアをクリアーし、こ
のＩＤ番号の代りに値ＦＦＦＦを記憶するとともに、着
信専用ライン登録用テーブル４１における内線電話機１
−ｐの内線ラインに対応するエリアに登録されている論
理番号をクリアーし、この論理番号の代りに値ＦＦＦＦ
を記憶する。また、論理番号検索用テーブル６１−１に
登録されている論理番号をクリアーし、代りに値ＦＦＦ
Ｆを記憶するとともに、パイロット番号検索用テーブル
６１−２に登録されているパイロット番号をクリアー
し、代りに値ＦＦを記憶する。さらに、中央制御部６は
転送先登録用テーブル７１における内線電話機１−ｐの
内線ラインに対応するエリアに内線番号が登録されてい
れば、この内線番号をクリアーする。

【００４１】したがって、転用された着信専用ラインか
らのログアウトに際し、ログアウトを示すアクセスコー
ドが入力され、このときログアウトが可能であれば、エ
ージェントのＩＤ番号をＩＤ番号登録用テーブル３１か
らクリアーするとともに、着信専用ラインの論理番号を
着信専用ライン登録用テーブル４１からクリアーする。
これにより、転用されていた着信専用ラインが内線電話
機１−ｐの元の内線ラインに戻る。

【００４２】次に、第１０図のフローチャートに従って
着信処理のための動作を述べる。

【００４３】まず、着信呼があれば、中央制御部６はこ
の着信呼が内線電話機グループに対するものであるか否
かを判定する（ステップ３０１）。ここで、各内線電話
機グループにはそれぞれの局線トランク回路が割当てら
れており、１つの内線電話機グループに対する着信呼は
該内線電話機グループに割当てられている少なくとも１
つの局線トランク回路で受けられるので、中央制御部６
は着信呼を受けた局線トランク回路に基づいて内線電話
機グループに対する着信呼であるか否かを判定すること
ができるとともに、その着信呼がいずれの内線電話機グ
ループに対してのものであるかを識別することができ
る。

【００４４】さて、この着信呼が内線電話機グループに
対するものでなければ、中央制御部６はこの着信呼を受
けるべき内線電話機を識別する（ステップ３０２）。こ
のとき、中央制御部６は着信専用ライン登録用テーブル
４１を検索して、識別した内線電話機の内線ラインに対
応して論理番号が登録されているか否かを判定する。こ
こで、識別した内線電話機の内線ラインに対応して論理
番号が登録されていなければ、該内線電話機が内線電話
機グループに属するものではないので、中央制御部６は
該内線電話機を着信呼の通知先とする。また、識別した
内線電話機の内線ラインに対応して論理番号が登録され
ていれば、該内線電話機が内線電話機グループに属して
いるので、内線電話機グループ内での特定の内線電話機
のみを対象とする着信呼を禁止するべく、中央制御部６
は転送先登録用テーブル７１を検索し、該内線電話機の
内線ラインに対応する転送先の他の内線番号を読出し、
この内線番号の他の内線電話機を着信呼の通知先とす
る。

【００４５】次に、中央制御部６は着信呼の通知先とし
た内線電話機にて着信呼に対する応答が可能であるか否
かを判定する（ステップ３０３）。そして、該内線電話
機にて着信呼に対する応答が可能であれば、中央制御部
６はこの着信呼を内線回路を介して該内線電話機に通知
する（ステップ３０４）。これにより該内線電話機にて
呼出し音が発音され、このときに応答操作を行うと、中
央制御部６は該内線電話機に接続されている内線回路と
着信呼を受けた局線トランク回路間をスイッチ回路３を
介して接続し、もって該内線電話機と局線間の通話が可
能となる。また、前記ステップ３０３で該内線電話機に
て着信呼に対する応答が不可能であると判定されたり、
転送先の内線番号が転送先登録用テーブル７１に登録さ
れていなければ、中央制御部６はトーン回路９からスイ
ッチ回路３を介して局線トランク回路へとビジートーン
を送出する（ステップ３０５）。このビジートーンは局
線トランク回路から局線へと送出され、これにより着信
側が通話中であることが発信元へ通知される。

【００４６】したがって、着信呼が内線電話機グループ
に対するものでなければ、この着信呼を受けるべき内線
電話機が内線電話機グループに属しているか否かが判定
され、内線電話機グループに属していなければ、該着信
呼を該内線電話機に通知する。また、該内線電話機が内
線電話機グループに属していれば、該内線電話機の内線
ラインに対応する転送先の内線番号が転送先登録用テー
ブル７１から読出され、この内線番号によって示される
他の内線電話機に該着信呼を転送することとなる。

【００４７】一方、前記ステップ３０１で着信が１つの
内線端末グループに対するものであると判定された場
合、中央制御部６は内線電話機グループ対応ＩＤ番号登
録用テーブル５１を検索し、該内線電話機グループに属
する各エージェントのＩＤ番号を得る。そして、これら
のエージェントのＩＤ番号とＩＤ番号登録用テーブル３
１に登録されている各ＩＤ番号とを照合し、合致する少
なくとも１つのＩＤ番号を選択する。こうして選択され
た各ＩＤ番号は、該内線電話機グループに属するエージ
ェントのものであり、かつ着信専用ラインにログインし
て着信呼の処理業務を行っているエージェントのもので
ある。さらに、中央制御部６は選択された各ＩＤ番号に
対応する各着信専用ラインをＩＤ番号登録用テーブル３
１から求め、これらの着信専用ラインの論理番号に対応
する各内線ラインを着信専用ライン登録用テーブル４１
を検索することにより選択しておく。

【００４８】中央制御部６は該内線電話機グループに属
しかつ着信処理業務を行っている各エージェントのＩＤ
番号を選択すると、これらのＩＤ番号に対する優先順位
を予め定められた着信分配のアルゴリズムに基づいて求
める（ステップ３０６）。このアルゴリズムとしては、
例えば１つ前の着信処理の終了後により長い時間を経過
しているエージェントのＩＤ番号をより高い優先順位の
ＩＤ番号として、各エージェントのＩＤ番号を配列する
という方法がある。次に、中央制御部６は最も高い優先
順位のＩＤ番号のエージェントがログインしている内線
ラインが空いているか否かを判定し、空いていなければ
次の優先順位のＩＤ番号のエージェントがログインして
いる内線ラインが空いているか否かを判定し、この様な
判定を繰返すことにより、より高い優先順位のＩＤ番号
のエージェントであって、かつログインした内線ライン
が空いている状態のエージェントを選択する（ステップ
３０７）。この結果、選択されたエージェントはログイ
ンしている内線ラインが空いており、かつ１つ前の着信
処理の終了後により長い時間を経過しているエージェン
トということとなる。こうして一人のエージェントが選
択されると、中央制御部６は該エージェントがログイン
している内線ラインの内線電話機に着信呼を通知する
（ステップ３０８）。これにより該内線電話機にて呼出
し音が発音され、エージェントが応答操作することによ
り仕事が遂行される。この際、中央制御部６は該内線電
話機での通話開始時刻および通話終了時刻を求め、これ
らの時刻をエージェントのＩＤ番号、着信専用ラインの
論理番号および内線電話機グループのパイロット番号と
ともにアプリケーションプロセッサ１１に通知する。ア
プリケーションプロセッサ１１は該各時刻に基づく情報
をＩＤ番号、論理番号およびパイロット番号毎に編集並
びに蓄積する。

【００４９】なお、前記ステップ３０７でログインした
内線ラインが空いている状態のエージェントが存在しな
ければ、着信処理を直ちに行いうるエージェントが存在
しないと判定され、この着信は内線電話機グループにお
ける着信呼の待ち行列に配列され、この着信呼に対する
応答を行いうるエージェントが現れるまで待たされるこ
ととなる（ステップ３０９）。

【００５０】したがって、内線電話機グループに対する
着信呼の発生に際し、この内線電話機グループに属する
エージェントのＩＤ番号がＩＤ番号登録用テーブル３１
に登録されていれば、ＩＤ番号登録用テーブル３１を検
索することによりエージェントがログインした着信専用
ラインの論理番号を求め、さらに着信専用ライン登録用
テーブル４１を検索することにより該着信専用ラインと
して転用されている内線ラインを求め、該着信呼を着信
専用ラインに転用されている内線ラインに通知すること
となる。

【００５１】次に、第１１図のフローチャートに従って
発信処理のための動作を述べる。

【００５２】まず、内線電話機にて発信操作が行われる
と（ステップ４０１）、中央制御部６は該内線電話機か
らの発信要求があると判定する。この発信要求に応答
し、中央制御部６は着信専用ライン登録用テーブル４１
を検索し、該内線電話機の内線ラインに対応するエリア
に着信専用ラインの論理番号が登録されているか否かを
判定する。ここで、該エリアに論理番号が登録されてい
れば、内線ラインが着信専用ラインに転用されているこ
ととなり、また該エリアに論理番号が登録されていなけ
れば、内線ラインが着信専用ラインに転用されていない
こととなる（ステップ４０２）。ここで、内線ラインが
着信専用ラインに転用されていなければ、通常の発信処
理が行われる。すなわち、この内線ラインを示す内線番
号を主メモリ８内のワーキングエリアに記憶し（ステッ
プ４０３）、該内線電話機に対しての以降の発信処理は
ワーキングエリア内の内線番号に基づき内線ラインとし
て行われる（ステップ４０４）。また、前記ステップ４
０２で内線ラインが着信専用ラインに転用されていれ
ば、この着信専用ラインを示す論理番号を主メモリ８内
のワーキングエリア内に記憶し（ステップ４０５）、該
内線電話機に対しての以降の発信処理はワーキングエリ
ア内の着信専用ラインの論理番号に基づき着信専用ライ
ンとして行われ（ステップ４０４）、例えば発信処理が
禁止される。

【００５３】このように本実施例では内線電話機での操
作により該内線電話機の内線ラインを着信専用ラインに
転用したり、また元の内線ラインに戻したりすることを
容易に行いうるため、１つの内線電話機グループでの着
信処理量が一時的に非常に多くなても、所望の内線ライ
ンを着信専用ラインに転用することにより、迅速な対処
をなすことができる。

【００５４】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、所
望の内線端末からの入力により、この内線端末を着信専
用端末に転用したことを登録することができ、かつこの
登録に応じて内線端末グループに対する着信を前記内線
端末で受けることができる。したがって、着信専用ライ
ンの増減を内線端末にて行うことができ、もって迅速か
つ適切な着信処理をなすことが可能な電話システムを提
供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係わる電話システムの一実施例を適用
した電子式構内交換機を示すブロック図。

【図２】第１図に示した実施例における内線電話機の外
観を示す図。

【図３】第１図に示した実施例における主メモリ内のＩ
Ｄ番号登録用テーブルを示す図。

【図４】第１図に示した実施例における主メモリ内の着
信専用ライン登録用テーブルを示す図。

【図５】第１図に示した実施例における主メモリ内の内
線電話機グループ対応ＩＤ番号登録用テーブルを示す
図。

【図６】第１図に示した実施例における主メモリ内の内
線電話機グループ対応論理番号登録用テーブルを示す
図。

【図７】第１図に示した実施例における主メモリ内の転
送先登録用テーブルを示す図。

【図８】第１図に示した実施例における内線ラインを着
信専用ラインに転用する動作を説明するために用いられ
たフローチャート。

【図９】第１図に示した実施例における転用された着信
専用ラインを元の内線ラインに戻す動作を説明するため
に用いられたフローチャート。

【図１０】第１図に示した実施例における着信処理の動
作を説明するために用いられたフローチャート。

【図１１】第１図に示した実施例における発信処理の動
作を説明するために用いられたフローチャート。

【符号の説明】

１−１〜１−ｎ，１−ｐ…内線電話機 ２−１〜２−ｎ，２−ｐ…内線回路 ３…スイッチ回路 ４−１〜４−ｍ…局線 ５−１〜５−ｍ…局線トランク回路 ６…中央制御部 ７…バス ８…主メモリ ９…トーン回路 １１…アプリケーションプロセッサ １２…インタフェース １３…ディスプレイ装置 １４…キーボード入力装置 １５…プリンタ装置 １６…テレタイプライタ １７…テレタイプライタインターフェース ２１…本体筺体 ２２…ハンドセット ２３…表示器 ２４…ダイヤルキー ２５…機能キー ２６…ランプ ３１…ＩＤ番号登録用テーブル ４１…着信専用ライン登録用テーブル ５１…内線電話機グループ対応ＩＤ番号登録用テーブル ６１…内線電話機グループ対応論理番号登録用テーブル

Claims (4)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の内線端末および複数の局線に接続
   され、前記内線端末からの発信呼に応答して該内線端末
   と前記各局線のうちのいずれかとを接続するとともに、
   前記局線からの着信呼に応答して該局線と前記各内線端
   末のうちのいずれかとを接続する交換手段と、 前記各内線端末毎に設けられ、前記内線端末を着信専用
   に転用することを該内線端末から入力する入力手段と、 着信専用に転用することが入力された各内線端末を登録
   する着信専用登録手段と、 前記着信専用に転用された各内線端末からなる内線端末
   グループに対する着信呼があると、この着信呼を前記着
   信専用登録手段の登録内容に基づいて該各内線端末に分
   配するために前記交換手段を制御する着信自動分配手段
   と、 内線端末を前記着信専用登録手段に登録するに際し、着
   信専用に転用された内線端末を利用するオペレータの識
   別番号を登録する識別番号登録手段とを具備することを
   特徴とする電話システム。
2. 【請求項２】 複数の内線電話機から導出された各ライ
   ンおよび複数の局線の接続され、前記各ラインと前記各
   局線間を切換え接続するスイッチ回路と、 前記内線電話機からの発信呼に応答して該内線電話機の
   ラインと前記各局線のうちのいずれかとを前記スイッチ
   回路を介して接続させるとともに、前記局線からの着信
   呼に応答して該局線と前記各内線端末のラインのうちの
   いずれかとを前記スイッチ回路を介して接続させる制御
   手段と、 前記各内線電話機のラインに対応して各着信専用ライン
   の論理番号を登録する着信専用テーブルとを少なくとも
   備え、 前記内線電話機に付設されているキーを予め定められた
   手順で操作することにより該内線電話機のラインを着信
   専用ラインに転用することを入力すると、前記制御手段
   は該内線電話機のラインに対応して着信専用ラインの論
   理番号を前記着信専用テーブルに登録し、 着信専用ラインに転用されたそれぞれのラインを有する
   各内線端末からなる内線電話機グループに対する着信呼
   があると、前記制御手段は該着信呼を前記着信専用テー
   ブルの登録内容に基づいて該各内線電話機に分配するこ
   とを特徴とする電話システム。
3. 【請求項３】 内線電話機の転送先を登録する転送先テ
   ーブルを更に備え、 内線電話機のラインに対応して着信専用ラインの論理番
   号を着信専用テーブルに登録するに際し、制御手段は該
   内線電話機の転送先を前記転送先テーブルに登録し、 前記内線電話機を含む内線電話機グループへの着信呼で
   なく、該内線電話機への着信呼があった場合は、制御手
   段は該着信呼を前記転送先テーブルに登録されている該
   内線電話機の転送先へ転送することを特徴とする請求項
   ２記載の電話システム。
4. 【請求項４】 着信専用ラインに転用されたラインを有
   する内線電話機を利用するオペレータの識別番号を登録
   する識別番号テーブルを更に備え、 内線電話機のラインに対応して着信専用ラインの論理番
   号を着信専用テーブルに登録するに際して該内線電話機
   のキーを操作することによりオペレータの識別番号を入
   力すると、制御手段は該識別番号を前記識別番号テーブ
   ルに登録することを特徴とする請求項２記載の電話シス
   テム。