JPH04373295A - 電話システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、着信自動分配機能を
有する電子式構内交換機（ＰＢＸ）等を用いて構成した
電話システムに関し、特に特定の内線電話機を複数の内
線電話機グループに対して管理内線電話機として任意に
設定できるようにして、システムの有効利用を可能にし
た電話システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ＰＢＸの機能のひとつとして、着
信自動分配機能（ＡＣＤ）が知られている。この機能は
回線に着信が生じた場合、この回線に対して予め設定さ
れている特定の内線電話機グル―プ内の各内線電話機に
対して各内線電話機の呼の処理量が均等になるように着
信転送を行い、当該内線電話機グル―プ内の内線電話機
機に空きがない場合には着信呼を待ち行列レジスタ（Ｑ
ｕｅｕｅ）　に入れて空き待ち処理を行なう機能である
。

【０００３】また、このような着信自動分配機能を有す
るＰＢＸには、この上記着信自動分配機能が適切に行な
われ得るように上記内線電話機グル―プ内の各内線電話
機の状況監視を行ない、グル―プ分けの再設定などの管
理・監督を行なう管理内線電話機であるいわゆるス―パ
バイザ内線電話機が上記内線電話機グル―プごとに１台
設けられ、さらに、ＣＲＴディスプレイ装置、キ―ボ―
ド入力装置、プリンタ装置等が備えられている。ここで
、ＣＲＴディスプレイ装置、キ―ボ―ド入力装置、プリ
ンタ装置等は、アプリケ―ションプロセッサに制御され
て着信自動分配機能に関する入出力管理等を行う。

【０００４】具体的には、アプリケ―ションプロセッサ
は、ＰＢＸ本体に接続されＰＢＸ本体から随時送られて
くる呼情報を受け取り、蓄積、編集を行ない、そしてキ
―ボ―ド入力装置からの入力により、例えば所定の内線
電話機グル―プの各内線電話機（以下これをエ―ジェン
ト内線電話機という）の操作者（以下これをエージェン
トという）が扱った呼の数や通話時間等をアプリケ―シ
ョンプロセッサが算出し、プリンタ装置やＣＲＴディス
プレイ装置から出力させる。また、上記プリンタ装置や
ＣＲＴディスプレイ装置は、各内線電話機グループに関
する情報や各内線電話機グル―プに割り当てられた各内
線電話機に関する情報なども出力する。ここで、ス―パ
バイザ内線電話機の操作者（以下これをス―パバイザと
いう）は、このプリンタ装置やＣＲＴディスプレイ装置
の出力を参照して、ＰＢＸに接続されたデ―タ設定用端
末、例えばＴＴＹ（テレタイプ）等を操作して、着信呼
が多い内線電話機グル―プに対しては新たに別の内線電
話機をこの内線グループに割り当て、また、着信呼が少
ない内線電話機グル―プに対しては内線電話機の割り当
てを外すなどの設定変更を行い、各内線電話機グル―プ
の着信処理業務が常に最適に維持されるように管理する
。

【０００５】また、所定の内線電話機グループの着信呼
が増えたことをこの内線電話機グループのス―パ−バイ
ザに知らせる機能として、アラ―ム機能というものがあ
る。このアラ―ム機能は、所定の内線電話機グル―プに
対応する待ち行列レジスタに格納された呼の数が各内線
電話機グループ毎に予め設定された特定値を越えた場合
、この内線電話機グル―プのス―パバイザ内線電話機に
設けられた特定のキ―（アラ―ムキ―）に対応する発光
ダイオード（ＬＥＤ）を点滅させるとともに、警報音を
送出し、この内線電話機グル―プの待ち呼数が特定値を
越えたことをこの電話機グル―プのス―パバイザに知ら
せる。ス―パバイザはこの警報を聞き、待ち呼数が増え
たことを知りＴＴＹ等を操作してこの内線電話機グル―
プに対応する内線電話機の数を増やして対応する。この
、警報音は特定キ―（アラ―ムキ―）を押すことにより
止めることができる。

【０００６】また、各内線電話機グル―プの着信処理が
円滑に行なわれるようにする機能のひとつとしてアシス
タンス機能というものがある。このアシスタンス機能は
、エ―ジェントが通話中において、ス―パバイザに援助
を求めることができるものである。つまり、エ―ジェン
トが、相手と通話中に自分では判断ができず、ス―パ−
バイザの助言等を求める必要が生じたとき、エ―ジェン
トは通話状態のままエ―ジェントの内線電話機に割り付
けられている特定キ―（アシスタンスキ―）を押す。 するとこの通話中の呼は自動的に保留され、エ―ジェン
トの内線電話機から、この内線電話機の属する内線電話
機グル―プのス―パ―バイザ内線電話機に発呼し、ス―
パ―バイザがその着信呼に応答して助言等を与えること
ができるという機能である。

【０００７】ここで、ス―パ―バイザ内線電話機には、
特定内線電話機グル―プの業務を監督・援助できるよう
、その特定内線電話機グル―プと固定的に対応づけられ
た特定のラインキ―（ス―パ―バイザラインキ―）が設
けられており、この関係はＴＴＹ等のデ―タ設定端末で
予め設定される。

【０００８】したがって、このような従来の電話システ
ムにおいては、ＴＴＹ等のデ―タ設定端末によりこのス
―パ―バイザラインキ―に対応する内線電話機グループ
が設定された時点で、そのス―パ―バイザ内線電話機が
どのグル―プに属するか決まってしまう。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】上述の如く、従来の着
信自動分配機能を有する電話システムにおいては、ス―
パ―バイザ内線電話機は各内線電話機グループに対応し
て固定的に設けられており、したがって、１つの内線電
話機グループに対しては１台のス―パ―バイザ内線電話
機を割り当てる必要があり、このため、ス―パ―バイザ
内線電話機を内線電話機グループの数だけ用意しなけれ
ばならず、システムが大型化して繁雑になるという問題
があった。

【００１０】また、各内線電話機グループに対してス―
パ―バイザ内線電話機が固定的に割り当てられているた
め、システムに自由度がなく、システム運用上の効率が
低下するという問題があった。

【００１１】この発明はこのような従来の電話システム
の問題点を解決すべくなされたもので、着信自動分配機
能を有する電話システムの効率的運用を可能にし、しか
もシステムの大型化を招かない電話システムを提供する
ことを目的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
、この電話システムは、回線に着信が生じた場合、この
回線に対して予め設定された内線電話機グル―プ内の各
内線電話機に対して各内線電話機の呼の処理量が均等に
なるように着信転送を行ない、当該内線電話機グル―プ
内の内線電話機に空きがない場合は、着信呼を待ち行列
レジスタに入れて空き待ち処理を行ない、さらに前記内
線電話機グル―プに対応して前記内線電話機グループ内
の各内線電話機の処理を援助、監督する管理内線電話機
を設定する着信自動分配機能を有した電話システムにお
いて、特定の内線電話機から、該特定の内線電話機を前
記内線グループに対応して管理内線電話機として登録す
るメモリと、前記メモリの登録内容に対応して前記特定
の内線電話機を前記登録されたグループに対応する管理
内線電話機として動作させる制御手段とを具備したこと
を特徴とする。

【００１３】

【作用】特定の内線電話機から、該特定の内線電話機を
所定の内線電話機グループに対応して管理内線電話機と
してメモリに登録し、制御手段はこのメモリの登録内容
に対応してこの特定の内線電話機を登録された内線電話
機グループに対応する管理内線電話機として動作させる
。これにより、１台のス―パ―バイザ用内線電話機で複
数の内線電話機グル―プを管理・監督することができ、
着信自動分配機能を有する電話システムの効率的運用が
可能となる。

【００１４】

【実施例】以下、図面を参照してこの発明の一実施例を
説明する。

【００１５】図１は、この発明にかかわる電話システム
の一実施例のブロック図で示したものである。図１にお
いて、この実施例の電話システムは、複数の内線電話機
１−１〜１−ｎ、１−ｐ、これら内線電話機１−１〜１
−ｎ、１−ｐに対応して設けられた複数の内線回路２−
１〜２−ｎ、２−ｐ、複数の局線５−１〜５−ｍに対応
して設けられた複数の局線トランク４−１〜４−ｍ、複
数の内線回路２−１〜２−ｎ、２−ｐと複数の局線トラ
ンク４−１〜４−ｍとの間を交換接続するスイッチ回路
３、所要のト―ンを発生するト―ン回路１１、複数の内
線回路２−１〜２−ｎ、２−ｐ、複数の局線トランク４
−１〜４−ｍ、ト―ン回路１１およびスイッチ回路３と
バス１２を介して接続される中央制御部１３、この中央
制御部１３に接続される主メモリ１４、バス１２にイン
タフェース７を介して接続されるアプリケーションプロ
セッサ６、このアプリケーションプロセッサ６に接続さ
れるＣＲＴディスプレイ装置８、キ―ボ―ド入力装置９
およびプリンタ装置１０を備えて構成される。

【００１６】ここで、ト―ン回路１１は、所要のト―ン
を発生し、このトーンをスイッチ回路３を介して複数の
内線回路２−１〜２−ｎ、２−ｐまたは複数の局線トラ
ンク４−１〜４−ｍへ送出する。

【００１７】中央制御部１３は、主メモリ１４内のプロ
グラムを用いて各部を制御し、また、必要な呼情報をイ
ンタ−フェ―ス７を介してアプリケ―ションプロセッサ
６へ与える。

【００１８】アプリケ―ションプロセッサ６は、与えら
れた呼情報を蓄積し、所要時に編集を行なって内線電話
機１−１〜１−ｎ毎やこの内線電話機のエ―ジェント毎
、あるいは着信自動分配機能の対象となる各内線電話機
グル―プ毎に扱った呼の数や通話時間を求め、これらを
キ―ボ―ド９からの入力によりＣＲＴディスプレイ装置
８またはプリンタ装置１０へ出力する。

【００１９】なお、図１に内線電話機１−１〜１−ｎ　
は、ある内線電話機ＡＣＤグル―プに属する内線電話機
を示し、内線電話機１−１ｐ　は、ス―パ―バイザライ
ンキ―，ＬＯＧキ―及びその他ス―パ―バイザ処理で必
要な機能キ―を有するス―パ―バイザ内線電話機を示す
。

【００２０】また、中央制御部１３に対しては、図示せ
ぬＴＴＹを接続でき、このＴＴＹにより主メモリ１４内
にある各種デ―タテ―ブルの内容を変更することができ
る。図２は、ス―パ―バイザ内線電話機１−ｐ　のパネ
ル構成の一例を示したものである。図２において、ス―
パ―バイザ内線電話機１−ｐ　は、送受話器２１、ＬＣ
Ｄ（液晶）表示器２２、ダイヤルキ―２３、複数のファ
ンクションキ―２４およびこの複数のファンクションキ
―２４に対応する複数のＬＥＤ表示器２５が設けられる
。

【００２１】また、ファンクションキ―２４のひとつと
して、ス―パ―バイザラインキ―２４ａおよびそれに対
応するＬＥＤ表示器２５ａ、およびＬＯＧキー２４ｂお
よびそれに対応するＬＥＤ表示器２５ｂ、さらにアラ―
ムキ―２４ｃおよびそれに対応するＬＥＤ表示器２５ｃ
などが設けられている。

【００２２】図３は、主メモリ１４内に設けられるこの
実施例で使用するメモリテーブルの一例を示したもので
、このメモリテーブル３００には、ス―パ―バイザライ
ン番号対応に、該当ス―パ―バイザラインが属する内線
電話機グル―プのグループ番号が格納される。このメモ
リテーブル３００には、初期状態（登録されていない場
合も含む）において特定値ＦＦが記憶されており、ス―
パ―バイザ内線電話機がいずれかの内線電話機グル―プ
に登録がされた場合は、そのス―パ―バイザ内線電話機
のス―パ―バイザラインに対応してこの内線電話機グル
―プのグループ番号が登録される。ここでの例では、ス
―パ―バイザライン番号１のス―パ―バイザ内線電話機
がグル―プ番号００の内線電話機グループに登録され、
ス―パ―バイザライン番号３のス―パ―バイザ内線電話
機がグル―プ番号０１の内線電話機グループに登録され
ていることを示している。

【００２３】次に、この実施例において、ス―パ―バイ
ザ内線電話機を任意の内線電話機グル―プに登録する処
理を、図３に示したメモリテーブル３００および図４、
図５に示したフロ―チャ―トを参照して説明する。

【００２４】ス―パ―バイザが、ある内線電話機グル―
プに属するエ―ジェントを援助・監督すべく、その内線
電話機グル―プのス―パ―バイザとして処理を開始する
場合のＬＯＧ　　ＩＮ処理について図４のフローチャー
トを参照して説明する。

【００２５】この場合、ス―パ―バイザは、まず、ス―
パ―バイザ内線電話機１−ｐ上に設けられたＬＯＧキ―
２４ｂを押す（ステップ４０１）。これにより、ＬＯＧ
キ―２４ｂに対応するＬＥＤ表示器２５ｂが点滅する。 続いて、所望の内線電話機グル―プのグループ番号をス
―パ―バイザ内線電話機１−ｐ上に設けられたダイヤル
キー２３によりダイヤルし、再度ＬＯＧキ―２４ｂを押
すことによりグループ番号の入力を行う（ステップ４０
２）。続いて、主メモリ１４内に設けられたメモリテー
ブル３００を検索して、このス―パ―バイザ内線電話機
１−ｐに対応するス―パ―バイザライン番号に内線電話
機グループが既に登録されていないかを調べ、このス―
パ―バイザライン番号が有効で、このス―パ―バイザラ
イン番号にまだ内線電話機グループが登録されておらず
、かつＬＯＧキ―操作を行なった電話機が、ス―パ―バ
イザラインキ―を持っていたら、該当グループにＬＯＧ
ＩＮ可能であるとして、所定のＬＯＧ　　ＩＮ処理を実
行する（ステップ４０４）。すなわち、主メモリ１４内
に設けられたメモリテーブル３００の該当ス―パ―バイ
ザライン番号に対応するエリアに、入力されたグル―プ
番号を登録し、ＬＯＧキ―２４ｂに対応するＬＥＤ表示
器２５ｂを点灯させ、さらにＬＣＤ表示器２２にＬＯＧ
　　ＩＮした旨の表示を行なう。

【００２６】一方ステップ４０３においてＬＯＧ　　Ｉ
Ｎ不可と判断された場合は、所定のＬＯＧ　　ＩＮエラ
ー処理を実行する（ステップ４０５）。すなわち、ＬＯ
Ｇキ―２４ｂに対応するＬＥＤ表示器２５ｂを消灯し、
ＬＣＤ表示器２２にＬＯＧ　　ＩＮエラ―メッセ―ジを
表示する（ステップ４０５）。

【００２７】次に、ス―パ―バイザ内線電話機としての
使用を解除するＬＯＧ　　ＯＵＴ動作について図５のフ
ローチャートを参照して説明する。ス―パ―ザイザ内線
電話機１−ｐ上に設けられたＬＯＧキ―２４ｂに対応す
るＬＥＤ表示器２５ｂが点灯状態のとき、つまりＬＯＧ
　　ＩＮ状態のときに、ＬＯＧキ―２４ｂを押すと（ス
テップ５０１）、所定のＬＯＧ　　ＯＵＴ処理が実行さ
れる（ステップ５０３）。すなわち、まずＬＯＧ　　Ｏ
ＵＴ可能か否か調べる（ステップ５０２）。ここで、も
しＬＯＧ　　ＯＵＴ可能であればＬＯＧキ―２４ｂに対
応するＬＥＤ表示器２５ｂを消灯させ、主メモリ１４内
に設けられたメモリテーブル３００のス―パ―バイザラ
イン番号対応のエリアを特定値ＦＦでクリアし、ＬＣＤ
表示器２２上の表示を切り変える。もし、ステップ５０
２においてＬＯＧ　　ＯＵＴ不可能と判断された場合は
処理が無効となる。

【００２８】次に、着信自動分配機能におけるス―パ―
バイザ関係の機能が、主メモリ１４内に設けられたメモ
リテーブル３００を使って具体的にどのように動作する
かを、例としてアラ―ム機能とアシスタンス機能につい
て図６、図７のフロ―チャ―トを参照して説明する。ア
ラ―ム機能及びアシスタンス機能の具体的内容に関して
は前述してあるのでここでは省略する。

【００２９】まず、アラ―ム機能に関する処理が図６に
示される。図６において、グル―プの待ち行列レジスタ
内の呼の数が特定値を越えた場合は、アラ―ム起動処理
が実行される（ステップ６０１）。このアラ―ム起動処
理では、その起動がかけられた内線電話機グル―プのス
―パ―バイザ内線電話機を主メモリ１４内に設けられた
メモリテーブル３００をサ―チして、該当内線電話機グ
ル―プのス―パ―バイザ内線電話機が登録されているか
調べる（ステップ６０２）。ここで、もし、該当内線電
話機グル―プのス―パ―バイザ内線電話機が登録されて
いれば、そのス−パ―バイザ端末に対して警報音等を送
出して呼が特定値を越えたことを知らせる（ステップ６
０４）。また、ス―パ―バイザ内線電話機が登録されて
いない場合は、何も処理はしない。

【００３０】図７は、アシスタンス機能に関する処理が
示される。このアシスタンス機能もアラ―ム機能とほぼ
同様な動作となる。すなわち、エ―ジェントがス―パ―
バイザの援助を求めるべく、アシスタンスキ―２４ｃを
押した場合は（ステップ７０１）、まず、操作したエ―
ジェントが現在通話中か調べ（ステップ７０２）、通話
中でなければ処理は無効となるが、もし通話中であれば
、その通話相手を保留する（ステップ７０３）。続いて
、やはり同様に前述の主メモリ１４内に設けられたメモ
リテーブル３００をサ―チして、エ―ジェントと同じグ
ル―プのス―パ―バイザが存在しているか調べ（ステッ
プ７０４）、もしス―パ―バイザが存在していて着信可
能であれば、該当グル―プのス―パ―バイザに対して、
エ―ジェントが呼び出し処理を行なう（ステップ７０６
）。もし、ス―パ―バイザが存在していなかったり、通
話中であったならば、エ―ジェントに対してビジ―ト―
ン等その状態に対応した各種ト―ンを送出し、呼び出し
が不可能な旨を知らせる（ステップ７０７）。

【００３１】なお、上述した実施例から明らかのように
、この発明は、着信自動分配機能の対象となる内線電話
機グループは複数ある場合において適用でき、ここでこ
の複数の内線電話機グループの内の各内線電話機の処理
を援助、監督するス―パ―バイザ内線電話機は１台また
は複数台が用いられ、この場合、ス―パ―バイザ内線電
話機は各内線電話機グループと固定的な関係にないので
、内線電話機グループの数より少ない台数のス―パ―バ
イザ内線電話機を用いてこの電話システムを構築できる
。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように、この発明によれば
、１台の特定の内線電話機（ス―パ―バイザ内線電話機
）からの操作により、この特定内線電話機を任意の内線
電話機グル―プへの登録あるいは削除ができるため、１
台の特定内線電話機で複数の内線電話機グル―プの管理
ができ、着信自動分配機能のシステムを構築する上で内
線電話機の数が少なくてすみ、着信自動分配機能を効率
的に運用できる電話システムを提供できるいう利点があ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の電話システムの一実施例を示すブロ
ック図。

【図２】図１に示したス―パ―バイザ内線電話機のパネ
ル構成を示す平面図。

【図３】図１に示した実施例で採用するメモリテーブル
の一例を示す構成図。

【図４】図１に示した実施例のＬＯＧ　　ＩＮ動作を説
明するためのフロ―チャ―ト。

【図５】図１に示した実施例のＬＯＧ　　ＯＵＴ動作を
説明するためのフロ―チャ―ト。

【図６】図１に示した実施例のアラーム機能に関する動
作を説明するためのフロ―チャ―ト。

【図７】図１に示した実施例のアシスタンス機能に関す
る動作を説明するためのフロ―チャ―ト。

【符号の説明】

１−１〜１−ｎ　，１−ｐ　　　　　内線電話機２−１
〜２−ｎ　，２−ｐ　　　　　内線回路３　　　　スイ
ッチ回路 ４−１〜４−ｍ　　　　局線トランク ５−１〜５−ｍ　　　　局線 ６　　　　アプリケ―ションプロセッサ７　　　　イン
タフェ―ス ８　　　　ＣＲＴディスプレイ装置 ９　　　　キ―ボ―ド入力装置 １０　　　　プリンタ装置 １１　　　　ト―ン回路 １２　　　　バス １３　　　　中央制御部 １４　　　　主メモリ ２１　　　　送受話器 ２２　　　　ＬＣＤ表示器 ２３　　　　ダイヤルキ― ２４　　　　ファンクションキ― ２５　　　　ＬＥＤ表示器 ２４ａ　　　　ス―パ―バイザラインキ―２５ｂ　　　
　ＬＥＤ表示器 ２４ｂ　　　　ＬＯＧキ― ２５ｂ　　　　ＬＥＤ表示器 ２４ｃ　　　　アシスタンスキ― ２５ｃ　　　　ＬＥＤ表示器

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　回線に着信が生じた場合、この回線に
   対して予め設定された内線電話機グル―プ内の各内線電
   話機に対して各内線電話機の呼の処理量が均等になるよ
   うに着信転送を行ない、当該内線電話機グル―プ内の内
   線電話機に空きがない場合は、着信呼を待ち行列レジス
   タに入れて空き待ち処理を行ない、さらに前記内線電話
   機グル―プに対応して前記内線電話機グループ内の各内
   線電話機の処理を援助、監督する管理内線電話機を設定
   する着信自動分配機能を有した電話システムにおいて、
   特定の内線電話機から、該特定の内線電話機を前記内線
   グループに対応して管理内線電話機として登録するメモ
   リと、前記メモリの登録内容に対応して前記特定の内線
   電話機を前記登録されたグループに対応する管理内線電
   話機として動作させる制御手段とを具備したことを特徴
   とする電話システム。