JPH03501559A - 統合音声及びテキスト・メツセージ記憶を備えた電話応答サービス - Google Patents
統合音声及びテキスト・メツセージ記憶を備えた電話応答サービスInfo
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Abstract
Description
Claims (51)
- 1.テキスト・メッセージと音声メッセージを設けるための電話応答システムで あり、電話応答システムによって電話呼に応答する人への電話呼に応答する電話 応答システムにおいて、テキスト及び音声メッセージを記憶するためのシステム ・メモリと、システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答 する人への応答電話呼から音声メッセージの記録を制御するための音声メッセー ジ記録システムと、 システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答する人に為さ れた電話呼に応答する扱者によって設けられたテキスト・メッセージの記録を制 御するためのテキスト・メッセージ記録システムと、制御プログラムの実行によ って音声メッセージ記録システムとテキスト・メッセージ記録システムの動作を 制御するためのプログラム化コントローラであり、プログラム化コントローラは 、電話応答システムによって電話呼に応答する人への各電話呼の電話番号を復号 し、復号された電話番号に基づいて電話応答システムによって電話呼に応答する 人への各電話呼に応答する際に行われるプログラム化サービス・オプションを決 定し、サービス・オプションが音声メッセージ記録システムによって電話呼に応 答することを指定されるならば、音声メッセージ記録システムによりシステム・ メモリにおいて音声メッセージを記録させ、扱者に電話呼に応答させるために扱 者のリンギングを開始させ、そしてサービス・オプションが、システム・メモリ においてテキスト・メッセージを記録するために、扱者を使用することを指定さ れるならば、テキスト・メッセージ記録システムによりシステム・メモリにおい てテキスト・メッセージを記録させるプログラム化コントローラとを具備し、そ してこの場合 プログラム化コントローラの制御下の記録システムが、記録システムによって記 録された個々の記録メッセージを再現する電話応答システム。
- 2.応答システムによって電話呼に応等する人にかけられた電話呼を結合する少 なくとも一つの電話回線と、テキスト・メッセージ記録システムによって記録さ れる電話呼に応答するために各々使用される少なくとも一つの操作卓と、音声メ ッセージを記録するためのシステム・メモリに少なくとも一つの電話回線を結合 し、かつ操作卓から伝送されたテキスト・メッセージを記録するためのシステム ・メモリに少なくとも一つの操作卓を結合するデータ伝送システムとをさらに具 備し、そしてこの場合コントローラが、少なくとも一つの操作卓から記憶のため のシステム・メモリヘのテキスト・メッセージの伝送と、記録のためのシステム ・メモリヘの少なくとも一つの電話回線における音声メッセージの伝送を制御す る請求の範囲1に記載の電話応答システム。
- 3.伝送システムが、 デジタル・データ・バスと、 少なくとも一つの電話回線において受信される音声信号をデジタル形式に変換す るために、デジタル・データ・バスに結合されたアナログ対デジタル・コンバー タと、 電話応答システムにおいて宛て先に直接メモリ・アクセスにより伝送されるデー タを記憶するために、デジタル・データ・バスに結合されたメモリと、 少なくとも一つの電話回線を各操作卓における交換用送受器に結合するアナログ 伝送パスと、 メモリに記憶されたテキスト・メッセージを受信するデジタル・データ・バスと 、 メモリに記憶された音声メッセージを受信するデジタル・データ・バスと、 制御プログラムの制御下で記録するためのシステム・メモリヘの直接メモリ・ア クセスによって、メモリに記憶されたデータ・バスにおいてメッセージの伝送を 制御するコントローラとを具備する請求の範囲2に記載の電話応答システム。
- 4.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オプションが、人への発 呼者が、扱者の介入なしにシステム・メモリにおいて音声メッセージを即座に記 録することを含む請求の範囲2に記載の電話応答システム。
- 5.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オブションが、人への電 話発呼者が、システム・メモリにおいて音声メッセージを記録する前に、扱者の 補助を更衣することを含む請求の範囲2に記載の電話応答システム。
- 6.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オプションが、人への電 話発呼者が、扱者の介入なしにシステム・メモリにおいて音声メッセージを即座 に記録することと、 人への電話発呼者が、システム・メモリにおいて音声メッセージを記録する前に 、扱者の補助を要求することとを含む請求の範囲2に記載の電話応答システム。
- 7.電話呼に応答する際に扱者によって動作される電器応答システムに結合され た少なくとも一つの操作卓であり、各操作卓は、表示装置の表示領域において操 作卓への電話呼に応答する際に、扱者によって使用される情報を表示するための 表示装置を含む少なくとも一つの操作卓をさらに具備し、 コントローラが、各操作卓への各電話呼により伝送された情報を復号し、電話呼 の特性を決定し、かつ電話呼の特性を指示する表示領域においてシステム・メモ リにおいて記憶された情報を表示させる請求の範囲1に記載の電話応答システム 。
- 8.特性が、電話呼がシステム・メモリに記憶された音声メッセージの再生の活 動化に応答して発生したことである請求の範囲7に記載の電話応答システム。
- 9.特性が、操作卓への電話呼が、電話応答システムによって電話に応答する人 の電話発呼者からであることである請求の範囲7に記載の電話応答システム。
- 10.特性が、電話呼が、システム・メモリに記憶された音声メッセージの再生 の活動化に応答して発生したことであるか、又は特性が、操作卓への電話呼が、 電話発呼者から電話応答システムによって電話呼に応答する人へであることであ る請求の範囲7に記載の電話応答システム。
- 11.特性が、電話呼が、電話応答システムによって電話に応答する人からのチ ェックイン電話呼であることである請求の範囲7に記載の電話応答システム。
- 12.プログラム化コントローラが、チェックイン電話呼が電話応答システムに よって応答された時、音声記録及びテキスト・メッセージ記録システムの制御下 で、システム・メモリに記憶された多数の電話呼の音声要約を設けることを制御 する請求の範囲11に記載の電話応答システム。
- 13.プログラム化コントローラが、符号の記録要求入力を設けることにより、 チェックイン電話呼への連結を制御し、入力符号をメモリに記憶された符号と比 較し、別個の符号が、電話応答システムによって電話呼に応答する各人に割り当 てられ、そして入力符号を記憶符号と一致させることにより、電話呼の数の音声 要約を再生させる請求の範囲12に記載の電話応答システム。
- 14.システム・メモリが、設けられたメモリヘのアクセスの前に、電話応答シ ステムに電話呼によって入力された符号と一致されなければならない、電話応答 システムによって電話呼に応答する各人のための符号を含むファイルを記憶し、 プログラム化コントローラが、音声記録及びテキスト・メッセージ記録システム の制御下で、システム・メモリに記憶された歩数の電話呼の要約を生成すること を制御し、一方、応答システムが、音声記録又はテキスト記録システムのいづれ かにより電話呼に応答するために動作する請求の範囲7に記数の電話応答システ ム。
- 15.電話応答システムに結合された少なくとも一つの電話回線をさらに具偏し 、 この場合プロダラム化コントローラが、電話発呼者への符号の記録要求入力を設 けることにより、少なくとも一つの電話回線において電話発呼者への連結を制御 し、入力符号をシステム・メモリに記憶された符号と比較し、そして入力符号を 記憶符号と一致させることにより、演奏のために符号が一致された人の音声要約 を生じさせることにより、電話呼の数の音声要約を設けることを制御する請求の 範囲14に記載の電話応答システム。
- 16.プログラム化コントローラが、音声要約の提供の制御後、システム・メモ リにおいて記録システムによって記録されたメッセージヘのアクセスを制御する 複数のアクセス符号の一つの記録命令選択入力を設け、テキスト・メッセージ記 録システムのアクセス符号に応答して、扱者にシステム・メモリに記憶された記 憶テキスト・メッセージを読ませるために、電話発呼者を扱者に連結し、そして 音声記録システムのアクセス符号に応答して、システム・メモリに記憶された記 録音声メッセージの再生に電話発呼者を連結する請求の範囲15に記載の電話応 答システム。
- 17.テキスト・メッセージと音声メッセージを設けるための電話応答システム であり、電話応答システムによって電話呼に応答する人への電話呼に応答する電 話応答システムにおいて、テキスト及び音声メッセージを記憶するためのシステ ム・メモリと、システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応 答する人への応答電話呼から音声メッセージの記録を制御するための音声メッセ ージ記録システムと、 システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答する人に為さ れた電話呼に応答する扱者によって設けられたテキスト・メッセージの記録を制 御するためのテキスト・メッセージ記録システムと、プログラム化パーソナル・ コンピュータとを具備し、音声記録システムとテキスト・メッセージ記録システ ムが、パーソナル・コンピュータによって実行されたプログラム内にプログラム 実現され、プログラム化パーソナル・コンピュータが、電話応答システムによっ て電話呼に応答する人への各電話呼の電話番号を復号し、復号された電話番号に 基づいて電話応答システムによって電話呼に応答する人への各電話呼に応答する 際に行われるプログラム化サービス・オプションを決定し、音声メッセージ記録 システムが、サービス・オプションが音声メッセージ記録システムによって電話 呼に応答することを指定されるならば、システム・メモリにおける音声メッセー ジの記録を制御し、プログラム化コンピュータが、応答システムによって電話呼 に応答する人への電話呼に扱者に応答させるために扱者のリンギングを開始させ 、そしてテキスト・メッセージ記録システムが、サービス・オプションが、テキ スト・メッセージ記録システムにおいてテキスト・メッセージを記録するために 、扱者を使用することを指定されるならば、システム・メモリにおいてテキスト ・メッセージの記録を制御し、プログラム化パーソナル・コンピュータが、デジ タル・データ・パスを有し、この場合デジタル符号化音声メッセージが、音声メ ッセージ記録システムの制御下で記録のためのシステム・メモリに伝送され、か つデジタル符号化テキスト・メッセージが、テキスト・メッセージ記録システム の制御下で記録のためのシステム・メモリに伝送され、そしてこの場合 プログラム化コントローラの制御下の記録システムが、記録システムによって記 録された個々の記録メッセージを再現する電話応答システム。
- 18.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オプションが、 人への電話発呼者が、扱者の介入なしにシステム・メモリにおいて音声メッセー ジを即座に記録することを含む請求の範囲17に記載の電話応答システム。
- 19.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オプションが、 人への電話発呼者が、システム・メモリにおいて音声メッセージを記録する前に 、扱者の補助を要求することを含む請求の範囲17に記載の電話応答システム。
- 20.音声メッセージを記録するプログラム化サービス・オプションが、 人への電話発呼者が、扱者の介入なしにシステム・メモリにおいて音声メッセー ジを即座に記録することか、又は人への電話発呼者が、システム・メモリにおい て音声メッセージを記録する前に、扱者の補助を要求することを含む請求の範囲 17に記載の電話応答システム。
- 21.電話呼に応答する際に扱者によって動作される応答システムに結合された 少なくとも一つの操作卓であり、操作卓は、表示装置の表示領域において操作卓 への電話呼に応答する際に、扱者によって使用されるシステム・メモリに記憶さ れた情報を表示するための表示装置を含む少なくとも一つの操作卓をさらに具備 し、プログラム化パーソナル・コンピュータが、各操作卓ヘの各電話呼を復号し 、電話呼の特性を決定し、かつ電話呼の特性を指示する表示領域においてシステ ム・メモリにおいて記憶された情報を表示させる請求の範囲17に記載の電話応 答システム。
- 22.特性が、電話呼がシステム・メモリに記憶された音声メッセージの再生の 活動化に応答して発生したことである請求の範囲21に記載の電話応答システム 。
- 23.特性が、操作卓への電話呼が、電話応答システムによって応答される電話 に対してであることである請求の範囲22に記載の電話応答システム。
- 24.特性が、電話呼が、システム・メモリに記憶された音声メッセージの再生 の活動化に応答して発生したことであるか、又は操作卓への電話呼が、応答シス テムによって電話呼に応答する人への電話呼からであることである請求の範囲2 1に記載の電話応答システム。
- 25.特性が、電話呼が、チェックイン電話呼であることである請求の範囲23 に記載の電話応答システム。
- 26.プログラム化パーソナル・コンピュータが、チェックイン電話呼への連結 が電話応答システムに為された時、システム・メモリにおいて音声記録及びテキ スト・メッセージ記録システムの制御下で記録された歩数の電話呼の音声要約を 設けることを制御する請求の範囲25に記載の電話応答システム。
- 27.プログラム化パーソナル・コンピュータが、電話が電話応答システムによ って応答される人の符号の記録要求入力を設けることにより、チェックイン電話 呼への連結を制御し、入力符号をシステム・メモリに記憶された符号と比較し、 別個の符号が、電話応答システムによって電話に応答する各人に割り当てられ、 そして入力符号を記憶符号と一致させることにより、電話呼の数の音声要約を再 生させる請求の範囲26に記載の電話応答システム。
- 28.システム・メモリが、設けられたシステム・メモリヘのアクセスの前に、 電話応答システムに電話呼によって入力された符号と一致されなければならない 、電話呼が電話応答システムによって応答される各人のための符号を含むファイ ルを記憶し、プログラム化パーソナル・コンピュータが、システム・メモリにお ける音声記録及びテキスト・メッセージ記録システムの制御下で記録された多数 の電話呼の要約を生成することを制御し、一方、応答システムが、音声メッセー ジ記録又はテキスト・メッセージ記録システムのいづれかにより電話呼に応答す るために動作する請求の範囲17に記載の電話応答システム。
- 29.電話応答システムに結合された少なくとも一つの電話回線をさらに具備し 、 この場合プログラム化パーソナル・コンピュータが、符号の記録要求入力を設け 、チェックイン電話呼への連結を制御することにより、電話呼の数の音声要約を 設けることを制御し、入力符号をシステム・メモリに記憶された符号と比較し、 そして入力符号を記憶符号と一致させることにより、演奏されるために符号が一 致された、電話応答サービスによって電話に応答する人の音声要約を生じる請求 の範囲28に記載の電話応答システム。
- 30.プログラム化パーソナル・コンピュータが、音声要約の提供の制御後、シ ステム・メモリにおいて記録システムによって記録されたメッセージヘのアクセ スを制御する複数のアクセス符号の一つの選択入力を命令する記録を設け、テキ スト・メッセージ記録システムのアクセス符号に応答して、扱者にシステム・メ モリに記憶された記憶テキスト・メッセージを読ませるために、電話発呼者を扱 者に連結し、そして音声記録システムのアクセス符号に応答して、システム・メ モリに記憶された記録音声メッセージの再生に電話発呼者を連結する請求の範囲 29に記載の電話応答システム。
- 31.特性が、操作卓への電話呼が、会議電話呼を具備することである請求の範 囲7に記載の電話応答システム。
- 32.特性が、操作卓への電話呼が、会議電話呼を具備することである請求の範 囲21に記載の電話応答システム。
- 33.テキスト・メッセージと音声メッセージを設けるための電話応答システム であり、電話応答システムによって電話呼に応答する人への電話呼に応答する電 話応答システムにおいて、テキスト及び音声メッセージを記憶するためのシステ ム・メモリと、システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応 答する人への応答電話呼から音声メッセージの記録を制御するための音声メッセ ージ記録システムと、 システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答する人に為さ れた電話呼に応答する扱者によって設けられたテキスト・メッセージの記録を制 御するためのテキスト・メッセージ記録システムと、記録システムを制御する制 御プログラムの実行によって、音声メッセージ記録及びテキスト・メッセージ記 録システムの動作を制御するためのプログラム化コンピュータであり、人が、電 話呼が音声メッセージ記録システムによって応答されることを指定したならば、 音声メッセージ記録システムにより、システム・メモリにおいて音声メッセージ の記録を制御させ、扱者に加入者への電話呼に応答させるために、扱者のリンギ ングを開始させ、そして人が、扱者が電話呼に応答する際にシステム・メモリに おいてテキスト・メッセージを記録することを指定したならば、テキスト・メッ セージ記録システムによりシステム・メモリにおいてテキスト・メッセージの記 録を制御させ、プログラム化コンピュータが、デジタル・データ・パスを有し、 この場合デジタル符号化音声メッセージが、メッセージ記録システムの制御下で 、記録のためのシステム・メモリに伝送され、かつデジタル符号化テキスト・メ ッセージが、テキスト・メッセージ記録システムの制御下で、記録のためのシス テム・メモリに伝送されるプログラム化コンピュータとを具備し、そしてこの場 合プログラム化コントローラの制御下の記録システムが、記録システムによって 記録された個々のメッセージを再現する電話応答システム。
- 34.音声メッセージ記録及びテキスト・メッセージ記録システムが、プログラ ム化コンピュータにおいてプログラム実現される請求の範囲33に記載の電話応 答システム。
- 35.直接メモリ・アクセスによってデジタル・データ・パスにおいてデータを 転送するための手段をさらに具備し、音声メッセージ記録及びテキスト・メッセ ージ記録システムの制御下で伝送されたすべてのデータが、直接メモリ・アクセ スによって伝送されるデータを記憶するために、データを伝送するための手段に 結合されたメモリによる請求の範囲34に記載の電話応答システム。
- 36.プログラム化コンピュータが、チェックイン電話呼の連結が応答システム に為された時、電話発呼者に対して音声記録及びテキスト・メッセージ記録シス テムの制御下でシステム・メモリに記録された多数の電話呼の音声要約を段ける ことを制御する請求の範囲34に記載の電話応答システム。
- 37.プログラム化コンピュータが、符号の電話発呼者要求入力に対する記録を 設けることにより、チェックイン電話呼への連結を制御し、入力符号をメモリに 記憶された符号と比較し、符号が、電話呼が応答システムによって応答される各 人に割り当てられ、そして入力符号を記憶符号と一致させることにより、電話呼 の数の音声要約を再生させる請求の範囲36に記載の電話応答システム。
- 38.システム・メモリが、設けられたメモリヘのアクセスの前に、電話応答シ ステムに電話呼によって入力された符号と一致されなければならない、電話応答 システムによって電話呼が応答される各人のための符号を含むファイルを記憶し 、プログラム化コンピュータが、システム・メモリにおいて音声記録及びテキス ト・メッセージ記録システムの制御下で記録された多数の電話呼の要約を生成す ることを制御し、一方、応答システムが、音声記録又はテキスト記録システムの いづれかにより電話呼に応答するために動作する請求の範囲37に記載の電話応 答システム。
- 39.電話応答システムに結合された少なくとも}つの電話回線をさらに具備し 、 この場合プログラム化コンピュータが、符号の記録要求入力を設け、少なくとも 一つの電話回線における電話発呼者への連結を制御することにより、電話呼の数 の音声要約を設けることを制御し、入力符号をシステム・メモリに記憶された符 号と比較し、そして入力符号を記憶符号と一致させることにより、演奏されるた めに符号が一致された人の音声要約を生じさせる請求の範囲38に記載の電話応 答システム。
- 40.プログラム化コンピュータが、音声要約の提供の制御後、システム・メモ リにおいて記録システムによって記録されたメッセージヘのアクセスを制御する 複数のアクセス符号の一つの記録命令選択入力を設け、テキスト・メッセージ記 録システムのアクセス符号に応答して、扱者にシステム・メモリに記憶された記 憶テキスト・メッセージを読ませるために、電話発呼者を扱者に連結し、そして 音声記録システムのアクセス符号に応答して、システム・メモリに記憶された記 録音声メッセージの再生に電話発呼者を連結する請求の範囲39に記載の電話応 答システム。
- 41.テキスト・メッセージと音声メッセージを設けるための電話応答システム であり、電話応答システムによって電話呼に応答する人の電話呼に応答する電話 応答システムにおいて、テキスト及び音声メッセージを記憶するためのシステム ・メモリと、システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答 する人の応答電話呼から音声メッセージの記録を制御するための音声メッセージ 記録システムと、 システム・メモリにおいて電話応答システムによって電話呼に応答する人に為さ れた電話呼に応答する扱者によって設けられたテキスト・メッセージの記録を制 御するためのテキスト・メッセージ記録システムと、プログラム化コンピュータ とを具備し、音声メッセージ記録及びテキスト・メッセージ記録システムが、プ ログラム化コンピュータによって実行されたプログラム内にプログラム実現され 、音声メッセージ記録システムが、人が、電話呼が音声メッセージ記録システム によって応答されることを指定したならば、システム・メモリにおいて音声メッ セージを記録を制御し、プログラム化コンピュータが、扱者に電話呼に応答させ るために、扱者のリンギングを開始させ、そしてテキスト・メッセージ記録シス テムが、人が、扱者が電話呼に応答する際にシステム・メモリにおいてテキスト ・メッセージを記録することを指定したならば、システム・メモリにおいてテキ スト・メッセージの記録を制御し、プログラム化コンピュータが、デジタル・デ ータ・バスを有し、この場合デジタル符号化音声メッセージが、音声メッセージ 記録システムの制御下で記録のためのシステム・メモリに伝送され、かつデジタ ル符号化テキスト・メッセージが、テキスト・メッセージ記録システムの制御下 で記録のためのシステム・メモリに伝送され、そしてこの場合プログラム化コン トローラの制御下の記録システムが、個々の記録メッセージを再現する電話応答 システム。
- 42.プログラム化コンピュータが、チェックイン電話呼の連結が応答システム に為された時、電話発呼者に対して音声記録及びテキスト・メッセージ記録シス テムの制御下でシステム・メモリに記録された多数の電話呼の音声要約を設ける ことを制御する請求の範囲41に記載の電話応答システム。
- 43.プログラム化コンピュータが、符号の記録要求入力を設けることにより、 チェックイン電話呼への連結を制御し、入力符号をメモリに記憶された符号と比 較し、符号が、応答システムによって電話呼に応答する各人に割り当てられ、そ して入力符号を記憶符号と一致させることにより、電話呼の数の音声要約を再生 させる請求の範囲42に記載の電話応答システム。
- 44.システム・メモリが、設けられたメモリヘのアクセスの前に、電話応等シ ステムにチェックイン電話呼によって入力された符号と一致されなければならな い、電話呼が電話応答システムによって応答される各人のための符号を合心ファ イルを記憶し、プログラム化コンピュータが、システム・メモリにおいて音声記 録及びテキスト・メッセージ記録システムの制御下で記録された多数の電話呼の 要約を生成することを制御し、一方、応答システムが、音声記録又はテキスト記 録システムのいづれかにより電話呼に応答するために動作する請求の範囲41に 記載の電話応答システム。
- 45.電話応答システムに結合された少なくとも一つの電話回線をさらに具備し 、 この場合プログラム化コンピュータが、符号の記録要求入力を設け、チェックイ ン電話呼への連結を制御することにより、電話呼の数の音声要約を設けることを 制御し、入力符号をシステム・メモリに記憶された符号と比較し、そして入力符 号を記憶符号と一致させることにより、演奏されるために符号が一致された人の 音声要約を生じさせる請求の範囲44に記載の電話応答システム。
- 46.プログラム化コンピュータが、電話発呼者への音声要約の提供の制御後、 システム・メモリにおいて記録システムによって記録されたメッセージヘのアク セスを制御する複数のアクセス符号の一つの記録命令選択入力を設け、テキスト ・メッセージ記録システムのアクセス符号に応答して、扱者にシステム・メモリ に記憶された記憶テキスト・メッセージを読ませるために、電話発呼者を扱者に 連結し、そして音声記録システムのアクセス符号に応答して、システム・メモリ に記憶された記録音声メッセージの再生に電話発呼者を連結する請求の範囲45 に記載の電話応答システム。
- 47.特性が、緊急メッセージが、電話応答システムによって電話呼に応答する 人に対して、電話応答システムによって記録され、緊急メッセージを送出するた めに人につなげるすべての試行が失敗し、かつ人が、チェックイン電話呼を電話 応答システムにかけたことである請求の範囲7に記載の電話応答システム。
- 48.電話応答システムが、人からのチェックイン電話呼に応答することにより 、自動的に、操作卓にリングし、かつ応答呼が期待されることを表示領域におい て表示する請求の範囲47に記載の電話応答システム。
- 49.特性が、緊急メッセージが、電話応答システムによって電話呼に応答する 人に対して、電話応答システムによって記録され、緊急メッセージを送出するた めに人につなげるすべての試行が失敗し、かつ人が、チェックイン電話呼を電話 応答システムにかけたことである請求の範囲21に記載の電話応答システム。
- 50.電話応答システムが、人からのチェックイン電話呼に応答することにより 、自動的に、操作卓にリングし、かつ応答呼が期待されることを表示領域におい て表示する請求の範囲49に記載の電話応答システム。
- 51.テキスト・メッセージと音声メッセージを設けるための電話応答システム であり、電話応答システムによって電話呼に応答する人への電話呼に応答する電 話応答システムにおいて、電話応答システムによる電話呼の応答に応答して、電 話応答システムによって電話呼に応答する人に対して、発呼者によって設けられ た音声メッセージを記録するための音声メッセージ記録システムと、電話応答シ ステムによって電話呼に応答する人に為された電話呼に応答する扱者によって設 けられたテキスト・メッセージを記録するためのテキスト・メッセージ記録シス テムと、 電話応答システムによってメッセージの記録を制御し、かつ単一制御プログラム の制御下で、音声メッセージ記録システムによって記録されたメッセージヘの直 接の発呼者のアクセスと、テキスト・メッセージ記録システムによって記録され たメッセージヘの扱者によるアクセスとを設けるために、記録メッセージの再現 を制御するコントローラとを具備する電話応答システム。
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