JPH06164743A

JPH06164743A - 応答代行制御方式

Info

Publication number: JPH06164743A
Application number: JP31333492A
Authority: JP
Inventors: Shuichi Ishii; 秀一石井
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1992-11-24
Filing date: 1992-11-24
Publication date: 1994-06-10

Abstract

(57)【要約】【目的】電話着信に対する応答代行制御方式に関し、
呼び出されている加入者の簡易な操作で、応答代行が可
能な応答代行制御方式を提供することを目的とする。【構成】多機能電話機(101) を収容する電話交換機(1
06) において、多機能電話機(101) は多機能電話機(10
1) への着信呼(102) を多機能電話機以外の装置(103,10
4,105) に転送指示する指示手段(111) を具備し、多機
能電話機(101) への着信中に手段(111) を操作すること
により装置(103,104,105) が多機能電話機(101) に代わ
って着信呼(102) に対して応答代行するように構成す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話交換システムにお
ける端末に対する電話着信に対する応答代行制御方式に
関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、電話着信に対する応答サービ
スとして、着信加入者が留守の場合に加入者に代わって
メール装置で応答する留守番代行サービスや、不在メッ
セージを発信者に聞かせる不在サービス等が提供されて
いる。しかし、これらのサービスは着信加入者が長期間
不在となり、その間の着信の応答代行を行うことを目的
としたサービスである。

【０００３】一方、着信加入者は電話機の近くにいる
が、接客中や手の離せない作業中で、その間かかってき
た電話に対する応答代行が可能なサービスが要求されて
いる。例えば、後でかけなおして欲しい場合や、自分で
かけなおす場合に、その旨のメッセージを加入者が応答
することなく、発信者に伝えられるサービスである。ま
た、通信中に通信中の相手以外から着信があった場合に
ついても同様に、今通信中の相手を待たせることなく、
着信に対し応答代行を行うことができるサービスが要求
されている。

【０００４】さらに、それに付随して、応答代行を行っ
た場合の発信者の電話番号を交換機のメモリに記憶して
おき、手のあいた時に参照または折り返し発信が可能な
サービスが要求されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】従来の留守番代行サー
ビスや不在サービスでは、リンガーが鳴動中すなわち呼
び出し中にサービスを登録することはできず、着信前に
予めサービスを登録しておく必要があった。従って一旦
着信してしまうと応答代行を行うことはできなかった。

【０００６】また、通信中に通信中の相手以外から着信
があった場合の割り込み着信では、いったん通信相手を
保留後、割り込みのあった着信に対して応答するしかな
く不便であった。本発明の目的は、呼び出し中に、呼び
出されている加入者の簡易な操作で、応答代行が可能な
応答代行制御方式を提供することにある。

【０００７】また、通信中の割り込み着信に対しても、
通信相手を保留することなく応答代行が可能にすること
を目的とする。さらに、応答代行をおこなった後に、発
信者への折り返し発信を可能とすることを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理説明
図である。図１において、101 は多機能電話機、106 は
多機能電話機101 を収容する電話交換機、111 は多機能
電話機101 に設けられ、多機能電話機101 への着信呼10
2を多機能電話機以外の装置103,104,または105 に転送
指示する指示手段(111) であり、多機能電話機101 への
着信中に手段111 を操作することにより装置103,104,ま
たは105 が多機能電話機101 に代わって着信呼102 に対
して応答代行するようにした。

【０００９】装置103,104,105 とは、電話交換機106 に
接続された音声メッセージ発生装置105 、音声メール装
置104 、または転送先加入者端末103 である。好ましく
は、多機能電話機101 への着信呼102 は、多機能電話機
101 が着信呼102 以外の呼と通話中に着信呼102 からの
割り込み着信があった場合の着信呼でもよい。

【００１０】さらに好ましくは、交換機106 にメモリ10
8 が接続されており、このメモリ108 は、応答代行時の
日時、多機能電話機101 への発信者102 の電話番号を自
動的に記憶し、多機能電話機101 は装置103 、104 、10
5 による応答代行後にメモリ108 の内容を参照して発信
者102 に対して折り返し発信を可能にしている。

【００１１】

【作用】多機能電話機101 のそばの加入者は、発信加入
者102 からの着信があり、しかも、接客中等で手が離せ
ない場合、多機能電話機101 に設けられた手段111 の簡
易な操作で発信加入者102 からの着信中の呼に対し、転
送先加入者103 、音声メール装置104 、または音声メッ
セージ装置105 により応答代行が実施できる。

【００１２】また、第三者との通信中に発信加入者102
から割り込み着信があっても、その第三者に対する通信
を保留にすることなく応答代行が可能である。さらに、
応答代行をおこなった後に、多機能電話機101 の加入者
は交換機106に接続されたメモリ108 の内容を参照する
ことにより、発信加入者102 への折り返し発信が可能で
ある。

【００１３】

【実施例】再び図１を用いて本発明の実施例を説明す
る。図１において、多機能電話機101 に設けられた手段
111 は釦であり、釦１は音声メッセージ装置105 に接続
させるもの、釦２は転送先加入者端末103 に接続させる
もの、釦３は音声メール装置104 に接続させるものであ
る。メモリ108 は中央制御装置107 を介して交換機106
のネットワークに接続されている。メモリ108 には、釦
−処理対応テーブル109 と発信者電話番号テーブル110
とが格納されている。釦−処理対応テーブル108 には多
機能電話機101 に設けられた釦に対応した処理内容が格
納されている。発信者電話番号テーブル110 には、応答
代行時の日時、発信者の電話番号、および、応答代行時
の処理内容が格納される。

【００１４】図１において、多機能電話機101 の加入者
は、接客中等で手が離せない状態、または、第三者( 図
示せず) との通話中であるとする。この状態で、多機能
電話機101 に対して発信加入者端末102 から着信があっ
たとする。多機能電話機101の加入者が釦を操作する
と、中央制御装置107 は釦の変化を検出し、釦−処理テ
ーブル109 を検索することにより実行すべき処理を決定
する。

【００１５】図２は、本発明の実施例により、決定した
処理が音声メッセージ装置105 への接続の場合の応答代
行を説明する図である。同図において、着信加入者端末
101の釦操作により、発信加入者端末102 と音声メッセ
ージ装置105 を接続し、発信加入者端末102 から着信加
入者101 への着信を停止する。これにより音声メッセー
ジ装置105 から、例えば、「コラチカチカケナオシマ
ス」等の音声メッセージが発信加入者端末102 に送ら
れ、応答代行が可能となる。

【００１６】図３は、本発明の実施例により、決定した
処理が転送先加入者103 への転送の場合の応答代行を説
明する図である。同図において、着信加入者端末101 の
釦操作により、発信加入者端末102 と転送先加入者端末
103 を接続し、発信加入者端末102 から着信加入者101
への着信を停止する。これにより転送先加入者端末103
から、応答代行が発信加入者端末102 に対して行われ
る。

【００１７】図４は、本発明の実施例により、決定した
処理が音声メール装置104 への接続の場合の応答代行を
説明する図である。同図において、着信加入者端末101
の釦操作により、発信加入者端末102 と音声メール装置
104 を接続し、発信加入者端末102 から着信加入者101
への着信を停止する。これにより音声メール装置104に
よる応答代行がおこなわれる。

【００１８】図５は本発明の実施例による発信者電話番
号テーブル110 への電話番号及び日時の記録の原理を説
明する図である。同図において、着信者101 が釦操作を
すると、中央制御装置107 内の時計情報により、そのと
きの日時と発信者の電話番号がメモリ110 に格納され
る。また、図 1に示したメモリ内の処理内容の欄には、
音声メッセージ装置、音声メール装置、転送先加入者端
末のいずれに接続して応答代行したか、も記録される。
音声メール装置に接続する場合は、発信者からの伝言も
記録できる。

【００１９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
着信に対して応答できない状況にある場合や通話中の割
り込み着信に対し、加入者の簡単な釦操作で応答代行が
可能となる。また、応答代行の方法も、「音声メッセー
ジによる応答」、「第三者による応答」、「音声メール
装置による応答」、が選択可能であり、加入者の運用に
併せた柔軟な対応が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理説明図である。

【図２】本発明の実施例による応答代行の流れの一例を
示す図である。

【図３】本発明の実施例による応答代行の流れの他の一
例を示す図である。

【図４】本発明の実施例による応答代行の流れの更に他
の一例を示す図である。

【図５】本発明の実施例による発信者番号記録の原理説
明図である。

【符号の説明】

101 …多機能電話機 102 …発信加入者端末 103 転送先加入者端末 104 …音声メール装置 105 …音声メッセージ装置 106 …ネットワーク 107 …中央制御装置 108 …メモリ 109 …釦−処理対応テーブル 110 …発信者電話番号テーブル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】多機能電話機(101) を収容する電話交換
機(106) において、該多機能電話機(101) は該多機能電
話機(101) への着信呼(102) を該多機能電話機以外の装
置(103,104,105) に転送指示する指示手段(111) を具備
し、該多機能電話機(101) への着信中に該手段(111) を
操作することにより該装置(103,104,105) が該多機能電
話機(101) に代わって該着信呼(102) に対して応答代行
するようにしたことを特徴とする、応答代行制御方式。
【請求項２】前記装置(103,104,105) は前記電話交換
機(106) に接続された音声メッセージ発生装置(104) で
ある、請求項１記載の応答代行制御方式。
【請求項３】前記装置(103,104,105) は前記電話交換
機(106) に接続された音声メール装置(104) である、請
求項１記載の応答代行制御方式。
【請求項４】前記装置(103,104,105) は前記電話交換
機(106) に接続された転送先加入者端末(103) である、
請求項１記載の応答代行制御方式。
【請求項５】前記多機能電話機(101) への着信呼(10
2) は、該多機能電話機(101) が該着信呼(102) 以外の
呼と通話中に該着信呼(102) からの割り込み着信があっ
た場合の着信呼である、請求項１から４の何れか１項に
記載の応答代行制御方式。
【請求項６】前記交換機(106) にメモリ(108) が接続
されており、該メモリ(108) は、前記応答代行時の日
時、前記多機能電話機(101) への発信者(102)の電話番
号を自動的に記憶し、該多機能電話機(101) は前記装置
(103,104,105)による該応答代行後に該メモリ(108) の
内容を参照して該発信者(102) に対して折り返し発信を
可能にした、請求項１から５の何れか１項に記載の応答
代行制御方式。