KR940006007B1

KR940006007B1 - 직접 음성과 원문 메시지 기억의 전화 응답 서어비스

Info

Publication number: KR940006007B1
Application number: KR1019900701078A
Authority: KR
Inventors: F. 쥬니어 모레이 죤; D. 앤더슨 켄트
Original assignee: 어메리칸텔-어-시스템 인코퍼레이티드; 베르니 토르빅
Priority date: 1988-09-29
Filing date: 1989-09-18
Publication date: 1994-06-30
Also published as: JP3019159B2; EP0387341A4; EP0387341A1; ATE133308T1; EP0387341B1; DE68925477D1; WO1990003700A1; JPH03501559A; CA1321666C; KR900702696A; AU617882B2; US4916726A; US4916726B1; AU4301089A

Abstract

내용 없음.

Description

직접 음성과 원문 메시지 기억의 전화 응답 서어비스

[도면의 간단한 설명]

제 1 도는 선행 기술 시스템의 블록도.

제 2 도는 본 발명의 블록도.

제 3 도는 본 발명의 바람직한 실시예의 블록도.

제 4 도는 제 3 도의 스위치 매트릭스의 상호 연결도.

제 5 도는 본 발명의 주기억 장치에 기억되는 개별 파일의 설명도.

제 6 도는 본 발명의 교환소에 의해 사용되는 표시의 형식을 설명하는 도면.

[발명의 상세한 설명]

본 발명은 전화 응답 시스템에 관한 것이고, 특히 전화 응답 서어비스와 사설 전화 스위칭 시스템으로 사용하는 전화 응답 시스템에 관한 것이다.

제 1 도는 본 발명의 수탁자에 의해 매매되는 선행 기술 시스템을 설명한다.

선행 기술 시스템(10)은 상표 EVE^R로 본 발명의 수탁에 의해 매매된 윈문 기억(12)으로 전화 응답 시스템(TAS)을 통합한다. 시스템(12)은 전화 스위치(16)에 의해 접속된 음성 통산 시스템(14)에 애드(add)를 를 포함하여 변형되었다.

시스템(12)에 의해 사용되는 교환소(18)는 EVE^R의 상업적 적용으로서 직접적으로 시스템(12)에 접속하지 않고 전화 스위치(16)에 접속되었다.

시스템(12)은 시스템(10)의 주 제어 장치로서 작용했다.

가입자의 계산이 프로그램화 되도록 하는 응답 서어비스에 전화하여 음성 통신 서어비스를 얻기를 원하는 선행 기술 시스템(10)을 사용하는 전화 응답 서어비스의 가압자는 음성 통신 시스템(14)에 의해 기록되는 음성 통신 메시지 또는 원문 메시지를 기록하기 위한 교환소(18)에 위치하는 오페레이터의 조정을 요구하는 원문 메시지 응답 서어비스를 제공하였다. 시스템 12와 14의 메모리는 분리되었다.

가입자에 대한 전화 호출자는 전화 스위치(16)를 통하여 시스템(12)에 접속되었다.

그 시스템(12)은 그의 계산이 되어지는 시스템의 특정한 가입자를 식별하기위해 호출되는 변호를 해독했다.

가압자의 계획된 서어비스 임의 선택은 원문 메시지를 기록하기 위한 교환소(18)중의 하나에 의해 오페레이터의 조정으로 전화 호출이 취급되거나 또는 전화 효출이 전화 호출자로부터 음성 메시지를 기록하기 위해 음성 통신 시스템(14)에 의해 생성되는 음성 자극에 의해 취급되어 결정되었다.

전화 응답 서어비스의 가압자에 대해 전화 호출자에 의해 남겨둔 음성 메시지를 기록하기 위한 음성 통신 시스템(14)의 활성화는 전화선(20)으로 음성 통신 시스템(14)에 전화 호출자를 접속한 낮은 대역폭의 전화선(19)위의 전화 스위치(16)에 전화 호출을 두기 위한 시스템(12)을 필요로 했다.

동일하게, 가입자가 체크했을 때와 같은 음성 통신 시스템(14)에서 시스템(12)까지의 모든 통신은 음성 통신 시스템에 접속되고 그리고 오페레이터와 이야기하기를 원했고 또한 전화선(19, 20)상으로 통신을 요구했다.

제 1 도의 선행 기술 시스템은 많은 결점이 있다.

첫째로, 그것은 전 시스템 작동을 느리게 한 고속 데이터 통신을 방지하는 낮은 데역폭 접속에 의해 연결된 각 복수의 분리 시스템을 가진다.

상기 네트워크는 아날로그를 디지탈로 그리고 디지탈을 아날로그로 바꾸는 많은 콘버터를 필요로 하였다. 이 시스템의 사용자는 단일 전화호출을 하므로써 전화응답 시스템에 의해 응답되었던 많은 원문 메시지와 음성 메시지의 요약을 얻을수가 없었다.

그러므로, 가입자의 응답 기능이 가입자의 전화를 응답하는데 있어 음성과 원문 메시지의 결합을 사용하여, 완전히 기록된 메시지를 얻기 위해 프로그램화 되었었다면,그것을 다이얼링(dialing)함으로써 음성 통신 시스템(14)에 전화 호출자를 수동식으로 전송하는 주시스템(12)의 오페레이터에 의해 응답되게 하는 전화호출이 필요하였고, 또는 전화 호출이 우선 음성 통신 시스템에 만들어지면, 그후 전화 호출자는 기록된 원문 메시지에 속하는 정보를 제공하는 주시스템의 오페레이터와 연락하기 위해 "0"을 다이얼한다.

가압자가 전체로서 상기 기록된 메시지를 듣도록 강제하는 것은 가입자가 사무실에서 외출할 경우와 같은 시간 제약을 가질때는 매우 큰 결점이다.

더욱, 각 시스템(12), 음성 통신 시스템(14) 그리고 전화 스위치(16)는 전체로서 시스템의 종합 작동을 방지하는 분리 처리장치에 의해 제어되었다.

시스템의 부분들에 대한 독립 제어는 작동을 느리게 하고 더욱 그들이 단일 제어 프로그램의 작동하에 있지 않을때에 시스템의 다른 부분을 프로그램하는 것을 더욱 어렵게 한다. 끝으로, 제 1 도의 선행 기술의 시스템은 고가(高價)이다.

미국 특허 4, 612, 416과 4, 664, 346이 집적 음성과 원문 메시지 서어비스 시스템을 공개한다.

상기 특허의 시스템은 프로그램된 스위치가 음성 통신 서어비스와 원문 메시지 센터가 원활히 상호 작용을 하는 구조를 가지고 있다.

음성 통신 서어비스가 스위칭 네트워크 사이에 그리고 메시지 센터와 스위칭 네트워크 사이의 통신은 전화선으로 되어 있다.

이러한 분포 시스템은 전 시스템이 단일 종합 제어에 의해 제어되지 않고 그리고 시스템 통신은 전화 통신에 의거된 제 1 도에 관해 언급된 선행 기술과 같은 결점이다.

왕(wang)VS100처리 장치에 의거한 음성과 원문 메시지를 기록하는 응답 시스템이 개발되었다.

이 시스템은 개인용 컴퓨터보다 더 큰 시스템으로 되어 있어서 비교적 값이 비싸다.

PBX 시스템은 음성 통신 기능 출력을 포함하는 것으로 알려져 있다.

이러한 시스템으로, 음성 통신 기능이 PBX 구조에 가해진다. 이러한 형태의 PBX기본 시스템은 종합 처리 장치의 제어하에 있지 않으므로, 전화선 또는 PS323데이터선과 같은 음성 통신 시스템의 애드(add)에 PBX시스템을 접속하는 낮은 대역폭선의 통신을 요구한다.

기록된 본무과 음성 메시지의 요약은 이용할 수가 없다.

PBX와 음성 통신 시스템 사이의 통신은 보조 낮은 대역폭 데이터선을 더한 전화선으로 된다.

전화 응답 시스템의 사용에 의해 응답되는 전화를 가지는 사람의 견지에서 전화 응답의 방법이 사람의 실제 전화 응답 방법의 확대를 계획하는 것은 매우 중요하다.

그래서 오페레이터의 응답 서어비스로 도와주게하는 전화 응답 시스템은 전화가 응답되는 사람의 사업에 정보통이고 그리고 기록된 메시지를 얻기 위해 응답 시스템에서 첵-인(check-in) 전화 호출 시간에 사람에게 제공되는 중요한 정보를 수집하는데 있어 크게 능률적인 전화 호출자에 전화 응답을 제공해야 한다.

더욱, 전화 응답 서어비스 또는 사설 전화 스위칭 시스템의 견지에서, 오페레이터가 응답된 전화를 가지는 사람과의 최고도의 만족을 유지하도록 정확하게 원문 메시지를 기록하기 위해 응답전화 호출의 일정 시간내에 처리되는 양과 기능을 증가하는 것은 응답 전화 호출에서 효과적이라는 것은 매우 중요하다.

게다가, 작동되는 음성 통신 시스템은 음성 기록 메시지를 남기는데 용이하게 장 가능한 정도로 전화 호출자들에게 제공해야 한다.

전화 응답 서어비스 또는 사설 스위칭 네트워크에 의해 오페레이터조정으로 응답된 많은 전화 호출이 비교적 높은 시간에 음성 메시지 또는 원문 메시지로서 기록된 메시지를 얻기를 원하는 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화를 가지는 사람으로부터의 첵-인 전화 호출뿐아니라 그들의 응답되는 전화를 가지는 사람들에게 전화 호출자를 포함하는 오페레이터에 접속되는 모든 전화 호출자들에게 의인화된 오페레이터 응답을 제공하는 것을 오페레이터에게 허용하기 위해 교환소와 관련되는 표시 스크린상에 조밀하게 표시되는 최대량의 정보를 오페레이터에게 제공하는 것은 매우 중요하다.

수탁자의 EVE^R시스템은 원문 메시지를 얻기 위하여 첵크-인(check in)에 응답하는 전화를 가지는 사람으로부터 오페레이터에게 첵-인 전화 호출과 응답되는(비서)전화를 가지는 사람을 위해 전화호출을 식별하는 표시 스크린상의 표시를 교환소에서 오페레이터에게 제공하였다.

그러나, 이 가능 출력은 첵-인 전화 호출과 비서 전화 호출에 제한되었고 그리고 비상사태와 같은 특정한 메시지를 얻기 위하여 가압자 음성 메시지를 얻는 전화 호출에서 일어나는 오페레이터에게 첵-인 전화 호출로서 전화 호출의 다른 문자를 식별하지 않았다.

본 발명은 프로그램 가능한 제어기에 의해 제어되는 음성 메시지 기록과 원문 메시지 기록을 가지는 전화 응답 시스템을 제공한다.

전화 응답 시스템에서 부분의 작동과 그 시스템내에서의 통신은 단일 제어 프로그램에 의해 제어된다.

이 발명으로, 제어기, 원문과 음성 메시지를 기록하는 시스템 기억과 텍스트 기록 시스템 그리고 음성 기록 시스템 사이의 높은 데이터 전송 비율이 프로그램된 개인 컴퓨터의 데이터 버스의 사용에 의해 성취되었다.

시스템을 통해 데이터 전송을 위한 데이터 버스의 사용은 음성 메시지 기록 시스템과 원문 메시지 기록 시스템을 포함하는 전화 응답 시스템의 분포 부분사이의 전화 대역폭 그리고/또는 낮은 대역폭 데이터 접속을 이용한 선행 기술의 시스템의 문제를 극복한다.

더욱, 본 발명은 그들의 전화 호출을 응답하기 위해 전화 응답 시스템을 사용하는 사람들에게 본 발명의 음성 메시지 기록 시스템과 원문 메시지 기록 시스템에 해 응답된 많은 전화호출의 최신 요약을 제공한다.

이것은 단일 전화호출의 전화응답 시스템을 사용하는 사람이 전화 응답 시스템에 의해 수신된 메시지의 종류를 급속히 식별하도록 가능하게 해주고 그리고 더욱 적당한 DTMF톤을 입력함으로써 기록된 음성 메시지의 재생을 활성화하고 그리고/또는 오페레이터에 의해 판독되는 기록된 원문 메시지를 가지기 위해 오페레이터 DTMF톤을 다이얼함으로써 메시지의 선택적인 검색을 인 에이블한다.

이 특징은 전화 응답 시스템에 첵-인 전화 호출의 메시지를 검색하는데 사용되어지는 시간의 량에 한정되어 있는 전화 응답 시스템의 사용자에게 특히 유용한 전화 응답 시스템의 사용자에게 최대의 유연성을 제공한다.

더욱, 전화 응답 시스템에 의해 응답하는 전화 호출을 가지는 사람을 위해 긴급 메시지가 남겨지고 그리고 그 사람에데 도달하여는 시도가 실패한 상태에서, 그 시스템은 오페레이터에 응답될 전화 호출을 가지는 사람의 첵-인 전화 호출에 자동적으로 전송하고, 전화 호출은 긴급 메시지가 전화 호출자에게 제공되어야 하는 오페레이터에게 즉시 경고하기 위해 전화 호출이 "기대"되는 것이 교환소에 표시된다.

이 특정은 시스템이 긴급 메시지의 전달 요구 상황에 신속히 응답 할 것을 허용한다.

본 발명의 전화 응답 시스템은 더욱 그들의 교환소에 전화 호출의 문자의 시스템을 작동하는 오페레이터에게 표시를 제공한다.

이것은 그 오페레이터가 교환소에 의해 수신되는 전화 호출의 종류에 전화 호출을 응답하는 정화간 방법을 맞추기를 인-에이블하게 하는 가장 짧은 시간내에 최대 정보량을 신속히 얻게 한다.

오페레이터에게 교환소에의 전화 호출의 문자를 제공하는 것은 전화 호출의 종류에 대해 교환소로 수신된 전화 호출에 응답하는 방법을 의인화 하기 위해 필요한 정보를 오페레이터에게 제공한다.

본 발명은 선행 기술으로는 실행 가능하지 않은 값으로 전화 응답 시스템에 집적 음성 통신과 원문 통신 응답 가능 출력을 제공한다.

본 발명은 전화 대역폭 그리고/또는 낮은 대역폭 데이터 통신에 의해 상호 연결된 선행 기술 분포 하드웨어의 소거에 의한 비용도 감출한다.

게다가, 기구 시스템 제어와 음성과 원본 기록 기능을 프로그램하기 위해 PC의 사용은 기술 데이터 처리와 통신 기술의 상태로 양립하는 저가로 집적 시스템을 제공한다.

많은 프로그램 가능한 서어비스의 임의 선택은 음성 메시지 기록 시스템의 사용자에게 제공된다.

제 1 임의 선택은 전화 호출자가 오페레이터 조정 없이 시스템 메모리에 음성 메시지를 신속히 기록하는 것이 허용되는 것이다.

제 2 임의 선택은 전화 호출자가 시스템 메모리에 음성 메시지를 기록하기 전 오페레이터의 조력을 요구하는 것이다.

상기 2개 임의 선택은 바람직하게 제공된다.

전화 호출을 응답하는데 있어 오페레이터에 의해 작동되는 응답 시스템에 연결되는 적어도 하나의 교환소는 그 교환소에 전화 호출을 응답하는데 있어 오페레이터에 의해 이용되는 시스템 메모리에 기억되는 표시 장치의 표시 영역에 정보를 표시하는 표시 장치를 포함한다.

프로그램된 제어기는 전화 호출의 문자를 결정하기 위해 각교환소에 각 전화 호출을 해독하고 그리고 시스템 메모리에 기억된 정보를 전화 호출의 문자가 표시되는 표시영역내에 표시되게 한다.

문자는 전화 호출이 시스템 메모리에 기억되는 음성 메시지의 재생의 활성화에 응하여 발생하고, 교환소에의 전화 호출은 전화 호출자에게 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화호출을 가지는 사람까지이고, 그리고 전화 호출은 긴급 메시지를 받았고, 그 사람에게 도달하는 시도가 실패했을때인 한 국면에서 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람으로부터 첵-인 전화 호출인 표시를 포함한다.

문자는 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람으로부터의 첵-인 전화 호출이 된다.

제어기는 적어도 하나의 전화선에 텍-인 전화 호출의 접속이 응답 시스템에 만들어 질때 전화 호출자에게 시스템 메모리에 기억되는 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에서 기록되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어한다. 프로그램된 제어기는 코드의 엔트리를 요구하는 기록을 제공하는 것으로서 음성 요약의 접속을 제어하고, 넣어진(entered) 코드를 시스템 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 각 사람에게 배당되는 분리 코드와 기억된 코드로 상기 넣어진 코드를 매치(match)하여서 많은 전화 호출의 음성 요약이 작동되게 한다.

상기 음성 요약의 제공을 제어한후, 프로그램된 제어기는 시스템 메모리에 기억되는 원문 메시지를 오페레이터가 하게 하는 오페레이터에게 전화 호출자를 접속하는 원문 메시지 기록 시스템의 액세스 코드에 응하고 그리고 시스템 메모리에 기럭되는 기록 음성 메시지의 재생에 전화 호출자를 접속하는 음성 기록 시스템의 액세스 코드에 응하여, 시스템 메모리에서 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 대한 액세스를 제어하는 복수의 액세스 코드 중 하나의 선택적인 엔트리를 지시하는 기록을 제공한다.

[실시예]

제 2 도는 본 발명의 블록도를 설명한다.

본 발명(21)은 프로그램된 개인용 컴퓨터(22)에 원문 메시지 기록 시스템(23), 음성 메시지 기록 시스템(24) 그리고 프로그램된 제어기(25)의 형성에 통합제어를 제공한다.

응답 시스템(21)의 전 작동은 프로그램된 제어기(25)에 의해 제어된다.

오히려, 프로그램된 개인용 컴퓨터는, 제한되지 않아도, International Business Machines'의 PC-AT는 거기에 양립하는 컴퓨터이다.

더욱, 본 발명은 발명의 범위내에 있는 다른 컴퓨터 제어로 개인용 컴퓨터의 설정에 제한되지 않는다.

단일 적합 제어 프로그램은 원문 메시지 기록 시스템(23), 음성 메시지 기록 시스템(24) 그리고 프로그램된 제어기(25)의 기능을 설정한다.

프로그램의 상세한 것은 본 발명을 이해하는데 필요한 범위를 제외하고는 설명되지 않는다.

단을 프로그램은 다수 오페레이터를 지원하는 프로그램을 다수 작업하는 실시간이 된다.

단일 프로그램은 전 시스템 제어와 원문과 음성 메시지의 기록의 제어를 지지하는 그리고, 제한 되지 않고, Manhattan Beach California의 Forth회사에 의해 개발된 포리 Forth ISD-4 프로그래밍언어와 같은 어떤 언어에 설정된다.

그러나, 본 발명은 원문 메시지 기록 시스템(23), 음성 메시지 기록 시스템(24)와 제어 프로그램에서의 프로그램된 제어기(23)를 분배하는 어떤 특수한 방법에 제한되지 않는 것을 이해해야 된다.

본 발명의 바람직한 형상에서, 프로그램은 개인용 컴퓨터에 의해 실행된다.

DMA(직접 메모리 액세스)회로와 메모리 25'는 바람직하게 개인용 컴퓨터의 병렬 디지탈 버스인 전송 시스템(26)위의 시스템을 통하여 데이터의 전송을 제어하기 위해 프로그램된 제어기(25)에 의해 제어된다.

디지탈 데이터 버스에 접속되는 아날로그 데이터의 모슨 소스는 아날로그에서 디지탈 포멧으로 A에서 D까지의 콘버어터에 의해 변환된다.

디지탈 데이터 버스(26)에 접속되는 각 소스 데이터 포트는 DMA회로와 메모리 25'에서 메모리내에 데이터를 어드레스한다.

그리고나서 프로그램된 제어기(25)는 행선의 전송을 위해 회로와 메모리 25'에 기억된 데이터에 시스템내에서 행선 어드레스를 적용한다.

이후, DMA회로는 디지탈 데이터 버스(26)에 접속되는 어드레스 행선 데이터 포트로 메모리에 기억되는 데이터의 전송을 제어한다.

필요한 경우에, 어드레스된 데이터 포트의 데이터는 D/A 콘버어터에 의해 아날로그 포멧으로 전환된다.

데이터 전송의 이러한 형상은 전화 입력과 출력선 사이의 데이터 전송, 원문 메모리 기록 시스템(23), 음성 메모리 기록 시스템(24), 그리고 교환소(27)는 낮은 대역폭 데이터통신의 사용 또는 전화 호출의 위치를 요구함이 없이 높은 대역폭 디지탈 데이터 버스에 의하여 되는 것은 매우 유리하다.

D에서 A,A에서 D 그리고 A에서 A회로(28)에의 적당한 D에서 A 그리고 A에서 D 콘버어터는 버스(26)에 DID전화선(29)과 전화 트렁크선(30)을 접속한다.

시스템 기억은 디스크(31)에 의해 제공한다.

프린터(32)는 시스템 작동에 관한 종래 프린터된 출력을 제공하는 버스(26)에 접속된다.

복수의 교환소(27)는 시스템(21)의 작동 동안 오페레이터 도움을 제공하기 위해서 오페레이터에 의해 작동되는 디지탈 데이터 버스(26)에 접속된다.

교환소 헤스셋 제어(33)는 오페레이터가 교환소에서 오페레이터 헤드셋(표시되지 않음), 오페레이터 헤드셋 제어(33), 선(34) 그리고 D에서 A, A에서 D 그리고 A에서 A회로(28)의 아날로그에서 아날로그부분까지를 통하여 전화선(30)으로 전화 호출자에게 통화를 할 수 있게 각 교환소(27)와 결합되어 있다.

DID(29)은 전화 응답 서어비스 또는 사설 전화 스위칭 시스템의 가입자를 전화회사와 인터페이스하기 위해 관례적으로 사용된다.

적어도 하나의 전화 트렁크선(30)은 획득하는 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출의 요약을 인에이블 하기 위해 사설 전화 스위칭 시스템의 외부 전화 회로에 전화 연결 또는 전화 응답 서어비스에 의해 응답된 전화 호출의 최근의 요약을 얻기 위해 하나 또는 그 이상의 첵-인 전화선으로 전화 응답 서어비스를 제공하기 위해 전화회사에 전화 응답 시스템(21)을 연결한다.

프로그램된 제어기(25)는 디스프레이와 키보드를 갖는 복수의 교환소를 위해 바람직하게 제공되는 지지로 디스프레이와 키보드(27)를 갖는 적어도 하나의 교환소를 지지한다.

디스프레이와 키보드(27)를 갖는 각 교환소는 일반적이다.

디스프레이와 키보드(27)를 갖는 각 교환소는 아래서 언급되는 것과 같이 오페레이터 조정을 요구하는 전화 호출에 가능 출력을 응답하는 활동 오페레이터를 제공하는 오페레이터에 의해 작동된다.

더욱, 제어 프로그램은 음성 메시지 기록 시스템(24)에 의해 응답되는 각 전화 호출은 제 5 도를 참조하여 아래에 설명되는 가입자의 서어비스임의 선택이 전화 호출이 음성 메시지 기록 시스템에 의해 응답되어져야 하는 것을 지정하면 음성 메시지 기록 시스템의 제어하에서 호출이 응답되는 인입 호출과 명령의 오페레이터 응답을 가지는 작동을 지지한다.

바람직하게, 전화 호출자에 대한 음성 메시지 기록 시스템(24)의 접속은 음성 메시지 기록 시스템에 의해 전화 호출의 기록을 프로그램되면, 오페레이터 조정없이 기록되는 전화 호출을 일으키는 프로그램된 서어비스 임의 선택을 얻기위해 전화 응답 시스템(21)에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람의 파일을 검색하는 제어 프로그램에 의해 자동적으로 설정된다.

디스크(31)는 기록된 원문 메시지, 기록된 음성 메시지와 제어 프로그램을 위한 시스템 기억으로서 작용한다.

더욱 디스크(31)는 사설 전화 스위칭 네트워크와 함께 본 발명의 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람을 식별하는 파일 또는 본 발명의 전화 응답 시스템(21)을 이용하는 전화 응답 서어비스에 의해 실행되는 전화 응답 서어비스를 가지는 사람의 개별 가입자 파일을 기억한다.

이러한 파일들은 디스프레이와 키보드(27)로 교환소를 작동하는 오페레이터와 전화 응답 시스템(21)의 제어 프로그램에 의해 사용되는 전화 응답 시스템에 의해 서어비스되는 각 사람에 관한 타당한 정보를 포함한다.

이 정보를 제 5 도를 참조하여 아래에 설명된다.

더욱, 각 가입자 파일은 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출의 요약을 얻기위해 전화 응답 시스템의 시스템에 입력되어야하는 보안성 코드를 포함한다.

더욱, 각 파일은 전화 응답 시스템(21)의 오페레이터 조정없이 전화 호출을 자동적으로 응답하고 있을때 이용되는 서어비스임의 선택을 포함한다.

이러한 서어비스 임의 선택은 전화 호출이 원문 메시지 기록 시스템(23)과 음성 메시지 기록 시스템(24)의 사용에 의해 응답되어지는 프로그램 가능한 시간을 포함한다.

프로그램된 제어기(25)는 다음과 같이 원문 메시지 기록 시스템(23)과 음성 메시지 기록 시스템(24)을 공동으로 제어한다.

전화 응답 시스템에 전송하는 전화 호출을 활성화하는 결과로서 전화 응답 시스템(21)에 전송된 전화 호출은 DID선(29) 또는 다른 전화선에 수신된다.

DID선은 사람이 직업 전화 응답 시스템(21)을 다이얼할때와 같이 다른 목적으로도 사용되어 진다.

호출되는 번호는 종래 하는식으로 프로그램된 제어기(25)에 의해 해독된다.

해독된 번호는 입중계 전화 호출을 응답하는데 이용되는 서어비스 임의 선택을 식별하기 위해 메모리의 파일에 포인터(pointer)를 제공한다.

이 서어비스 임의 선택은 시간의 함수로서 프로그램 가능하다.

따라서, 특징 파일의 식별후, 프로그램된 제어기(25)는 현재 시간을 입중계 전화 호출의 시간에 사용되는 서어비스 임의 선택을 선택하는 서어비스 임의 선택의 프로그램된 시간과 비교한다. 그후, 프로그램된 제어기(25)는 디스프레이와 키보드의 교환소들중의 하나에 입중계 전화 호출의 접속을 제어하고 그리고나서 원문 메시지 기록 시스템(23)은 기록하는 시스템 메모리(31)에 키보드(27)를 갖는 교환소에서 오페레이터에 의해 전송되는 원문 메시지의 기록을 제어하거나 또는 음성 메시지 기록 시스템(24)이 프로그램된 서어비스 임의 선택에 따라 기록하는 시스템 메모리(31)에 입중계 전화 호출의 접속을 제어한다.

기록하기 위한 시스템 메모리(31)와 디스프레이와 키보드(27)를 갖는 교환소 사이의 원문 메시지 전송은 디지탈 데이터 버스(26)를 통해 전송된다.

기록하기 위한 시스템 메모리와 전화선 사이의 음성 메시지의 전송은 디지탈 데이터 버스(26)로 전송된다.

원문 메시지는 디스프레이와 키보드(27)를 갖는 교환소의 키보드상에 메시지의 타이핑에 의해 생성된다.

디지탈 데이터 버스(26)상의 시스템 데이터의 전송은 원문 메시지 기록 시스템(23), 음성 메시지 기록 시스템(24), 프로그램된 제어기(25), 그리고 전화 호출이 배치되거나 또는 낮은 대역폭 통신이 사용된 선행 기술과 비교하여 디스프레이와 키보드(27)를 갖는 교환소 사이의 통신을 실질적으로 크게 박차를 가한다.

더욱, 단일 제어 프로그램의 이용은 원문 메시지 기록 시스템(23)의 음성 메시지 기록 시스템(24)에게 효력을 주고 그리고 프로그램된 제어기(25)는 전화 응답 서어비스와 사설 전화 스위칭 네트워크와 같은 다른 환경의 필요에 구성되는 본 발명의 전화 응답 시스템(21)을 허용되는 최대 유연성을 제공한다.

제 3 도는 본 발명의 바람직한 실시예의 블록도(100)를 설명한다.

원문 메시지 기록 시스템(23), 음성 메시지 기록 시스템(24), 프로그램 제어기(25), 그리고 전송 시스템(26)은 이러한 소자들은 제 2 도를 참조하여 위에서 설명된 프로그램된 주시스템(102) 범위내에 설정되기 때문에 생략되었다.

AT양립 컴퓨터는 클럭 카렌더를 포함한다.

한쌍의 직렬 포트(104)는 각각 시스템 모뎀(16)과 시스템 프린터(108)에 주시스템(102)을 결합한다.

직렬 포트(104)는 International Business Systems'의 AT컴퓨터로 사용되는 표준 직렬 포트이다.

인터페이스(110)는 주시스템(102)과 교환소(112)사이에 인터페이스를 제공한다.

인터페이스(110)는 8개 포트(116)를 가지는 원격 입/출력 패널(114)에 접속된다.

포트 1-3은 각 교환소에 포함되는 디스플레이와 PC양용 컴퓨터에 데이터를 전송하기 위해 제2, 제3 그리고 제 4 교환소(112)에 각각 접속된다.

포트 4-8은 직렬 포트를 가지는 PBX시스템에 원격프린터, 알파페이징 또는 PBX인터페이스와 같은, 118에의 표시된 것과 같이 모뎀과 기타 출력에 접속된다.

인터페이스(110)는 파트 번호 FB-ACL 8-2(H)로서, Manhattan Beach, California의 Forth회사에 의해 매매되는 8포트 직력 입/출력 보드이다.

인터페이스(110)는 다른 직렬 프로토콜을 설정하기 위해 설계된 고기능 입/출력 프로세서이다.

인터페이스(110)오프에 의해 질렬 프로토콜의 취급은 다른 일을 실행하는 주시스템을 자유롭게 하는 주시스템(102)에서의 오버 헤드처리에 부하를 건다.

데이터압축가능출력은 8088마이크로 프로세서를 가지는 인터페이스의 결과로 주시스템(102) 또는 인터페이스(110)에서 수행된다.

4개 동일 음성 처리 보드(120)(음성 프로세서)는 전화 네트워크의 주시스템(102)의 전화 방식 인터페이스를 제공한다.

음성 프로세서(120)는 4개 루프스타트 전화선(121)을 공급한다.

전화 회사에서의 고찰에는 음성 프로세서(120)는 전화의 문자를 가진다.

음성 프로세서(12)의 링, 검출, 소프트웨어 제어 응답, DTMF와 다이얼 펄스 풀력 그리고 검출 능력과 같은 정상 기능을 설정한다.

더욱, 음성 프로세서(120)는 전에 기억한 데이터의 재생뿐만 아니라 시스템 디스크의 기억을 위한 입중계 통화를 디지탈화 한다.

음성 프로세서(120)는 디지탈 데이터를 압출하기 위해 펌웨어(firmware)를 포함한다. 더욱, 음성 프로세서(120)는 주컴퓨터에 전송되는 데이터를 인에이블하기 위해 이중 포트RAM을 가진다.

음성 프로세서(120)는 그들이 결합하는 전화선이 호출 신호, 통화중 그리고 응답 신호인가를 검출한다.

음성 프로세서(120)는 주파수가 지정되면 음성을 듣기위해 프로그램 가능하다.

음성 프로세서(120)는 활동하는 오페레이터와 입중계 전화호출자자 통화하도록 아래에 설명되는 스위치 매트릭스(122)와 같은 적당한 인터페이스에 접속되는 선의 가청 출력을 가진다. 80186마이크로 프로세서는 제어 기능을 조종하기 위해 각 음성 프로세서(120)에 포함된다.

주시스템(102)에서의 컴퓨터는 음성 프로세서(120)의 마이크로 프로세서와 통신하고 그리고 요구된 모든 전화 방식 기능을 제어하기 위해 소프트웨어를 포함한다.

DID전화선을 위해, 호출 억양이 모든 입중계 DID전화 호출의 하드디스크(31)에서 제공된다.

더욱, 음성 프로세서(120)는 전화기 잘못 걸려오면 통화중 신호, 메시지를 제공하고, 첫째 전화 호출이 다이얼되어져 그리고 DTMF가 자동 음성 통신 기능을 해독하는 동안 오페레이터가 다른 전화 호출을 처리할 수 있도록 음성 통신, 메시지의 기록과 재생, 자동 다이얼을 가지는 사람을 위해 자동적으로 응답한다.

임의 선택 DID인터페이스(124)는 루프스타트선(121)이 DID트런크(126)에 접속되게 한다.

음성 프로세서(120)는 New jersey, parsippany의 Dialogic회사에 의해 제조되는 D/41보드이다.

스위치 매트릭스(122)는 교환 가청 인터페이스를 입중계 전화 호출에 제공한다.

더욱, 스위치 매트릭스(122)는 음성 통신에 교환 입력으로 사용된다.

각 스위칭 매트릭스(122)는 DID트렁크(126)에 접속되는 음성 프로세서(120)에서 8개선중 어느하나를 허용하는 8×8아날로그 크로스포인트 스위치를 포함한다.

스위치 매트릭스(122)는 8개 출력선(129)을 가지는 스테이션 어댑터(128)에 접속된다.

2개의 전화 호출의 패칭(patching)을 함께 허용하기위해, 교환소에 접속되는 선(129)의 수를 4개로 한정되었다.

스테이션 어댑터의 선 1-4는 주 시스템(102)에 의해 직접 지지되는 교환소(130)와 원격 교환소(112)에 접속된다.

스테이션 어댑터(128)의 선(129) 중의 선 5-8은 패칭된 전화 호출을 개입 중단할 수 있는 오페레이터의 가능 출력으로 2개 전화 호출의 패칭을 함께 하는데 사용된다.

스위칭 매트릭스는 Dialogic Corporation AMX/81보드이다.

제 4 도는 제 3 도의 스위치 매트릭스(122)의 상호 연결을 설명한다.

같은 참조 번호는 제 3 도와 제 4 도에서 같은 부분과 동일하다.

괄호선된 "제1, 제2, 제3 그리고 제4"는 제 3 도에서의 상기 제1, 제2, 제3 그리고 제 4 음성 프로세서(120)에 각각 접속된 것을 표시한다.

전화 인터페이스(150)는 위에서 설명된 음성 프로세서(120)에 교환소의 오페레이터를 접속하는 위해 사용된다.

이리하여 전화 호출이 전화 회사에서 음성 프로세서(120)에 선중의 하나에서 들어오면, 오른쪽 스위칭 매트릭스상의 크로스 포인트중의 하나가 닫히고 그리고 신호가 왼쪽 스위칭 매트릭스에 전송된다.

신호는 오페레이터에 전화 인터페이스를 통하여 전송된다.

스위칭 매트릭스(122)의 결합효과는 그들이 단일 16×8크로스 오버 매트릭스로서 공동으로 작용하는 것이다.

현 시점에서, 오른쪽 전화 인터페이스는 이용되지 않는다.

제 5 도는 응답 시스템(21)의 시스템 메모리 기억 디스크(31)에 기억되는 개인 파일에 포함되는 데이터의 메모리 맵(map)을 설명한다.

본 발명을 설명하는데 사용된 "사람"이란 어구는, 한정되지는 않으나, PBX스위치와 같은 사설 전화 스위치와 결합되는 전화를 가진 사람들 뿐만아니라 종래 전화 응답 서어비스의 가입자를 포함하는 본 발명의 사용에 의한 서어비스되는 모든 사람과 동일하게한 것을 이해해야 한다.

아래에서 언급하는 것과 같이, 제 5 도에 설명되는 개별 파일에 포함되는 정보는 전화 응답 서어비스에 의해 사용되는 본 발명에 따라 전화 응답 시스템에 의해 이용되는 것이다.

적당한 변형이 사설 전화 스위치 또는 다른 적용에 의해 전화가 응답되는 사람을 서어비스하기 위해 정보를 만들어진다.

"어카운트 #"는 사람의 어카운트에 할당된 번호와 같다.

이 번호가 청구서 작성과 어카운트식별의 목적으로 이용된다.

"고객명"은 전화가 응답되는 사람의 이름이다.

"응답 어구"는 오페레이터가 적당한 방법으로 전화 호출자를 맞이하는 목적으로 전화 호출을 응답할때 사용되는 사람에 의해 요망되는 어구이다.

"메시지 형식"은 전화 호출자에 의해 제공된 정보가 첵-인선에 전화 호출의 사람에게 판독되는 완전 메시지를 생성하기 위해 채워지는 하나 또는 그 이상의 블랭크를 가지는 형식이다.

"오페레이터 우선순위"는 전화 호출이 사람에 대해 걸려올때 호출되도록 하는 확실한 교환소를 자동적으로 일으키는 프로그램 가능한 것이다.

오페레이터 우선순위는 요구된 또는 선택된 전화 호출 적격 그룹 또는 스테이션에 따른 전화 호출에 교환소가 적격으로 목적에 올리게한다.

"오페레이터 우선순위"는 사람이 사람의 전화를 응답하기 위해 이용되는 특정한 오페레이터를 가지게한다.

"DID #"는 응답 서어비스가 사람의 전화를 응답하기 위해 활성화되었을때 DID선(29)의 블록에 들어오는 전화 호출을 그 사람에게 할당된 디지트(digit)이다.

"DID #"는 전화회사에 의해 DID트렁크(trunk)에 제공된 디지트의 중에서 3 또는 4 디지트가 된다.

프로그램된 제어기(25)는 사람을 위해 입중계 전화 호출의 DID 디지트를 해독하기 위해 작동하고 그리고 개별 파일을 식별하는 포인터로서 그러한 디지트를 이용한다.

따라서, DID수는 사람이 선 오페레이터 조정없이 음성 메시지 기록 시스템(24)의 작동에 의해 남게되는 전화 메시지를 요구할때와 같이 본 발명에 따라 전화 응답 시스템의 자동적인 작동을 위해 이용되는 타당한 정보의 어드레스로서 작용한다.

"링의 #"는 사람의 전화기 응답 서어비스가 오페레이터에 의해 응답하거나 또는 음성 메시지 기록 시스템(24)에 의해 생성되는 음성 메시지를 요구하기전 울려야 할 회수의 최대인 프로그램 가능한 가변성의 것이다.

"보안성 코드"는 원문 메시지 기록 시스템(23)의 제어하에 기록되는 메시지의 요약을 얻기를 원하는 사람과 시스템 메모리(31)에서의 음성 메시지 기록 시스템(24)이 그 사람에게만 이용할 수 있게 입중계 전화 호출을 스크리닝(screening)하는 패스워드로서 작용한다.

본 발명의 전화 응답 시스템(21)은 그들의 보안성 코드를 입력하기 위해 전화 호출자에게 음성 메시지를 제공함으로써 각 첵-인 전화 호출에 응답한다.

그리고나서 프로그램된 제어기(25)는 DTMF톤을 해독하고 그리고 입력 코드가 기억된 사람의 코드 사이의 정합(match)이 사람이 자동 첵-인에 액세스를 하도록 하는 것이 존재하는지를 결정한다.

전화 호출자가 확실한 보안성 코드에 들어간다고 하면, 그후 프로그램된 제어기(25)는 전화 호출자에게 작동되는 음성 종합 메시지를 발생한다.

전화 호출자에게 첵-인의 시간에 음성 메시지 기록 시스템(24)과 원문 메시지 기록 시스템(23)하에 기록된 메시지의 현재 카운트를 반영하기 위해 시스템 메모리(31)에 다이나믹하게 기억되는 블랭크에 제공되는 정보로 "귀하는 비서의 메시지와 음성 메시지를 가지게 됩니다" 블랭크는 전화 호출의 수가 변화할때 동적으로 변화하는 종합 음성에 의해 채워진다.

시스템의 온-오프시간은 전화 응답 시스템이 가압자의 전화 호출에 응답하기 위해 작동하는 프로그램된 시간이다.

"어카운트 정보"는 응답 서어비스의 이익을 위해 사람에게 속하는 8페이지의 타당한 정보에 이른다.

예를들면, 어카운트 정보는 수신되는 전화 호출의 형태에 정보를 맞출수 있는 오페레이터를 요구하는 다른 형태의 전화 호출에 관한 정보를 포함 할 수도 있다.

"프로그램된 서어비스 임의 선택"은 원문 메시지 기록 시스템(23)과 음성 메시지 기록 시스템(24)의 제어하에서 전화 응답 시스템(21)에 전화 호출이 응답되는 화수의 식별을 포함한다.

전화 응답 시스템(21)은 시간의 함수로서 사람이 응답 전화 호출의 정확한 방법을 선택하게 허용하는 날 동안 다른 시간에 원문 메시지 기록 시스템(23)과 음성 메시지 기록 시스템(24)하에서 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 전화 호출을 응답하는 가능출력을 가진다.

본 발명의 중요 부분은 사람이 원문 메시지 기록 시스템(23)과 음성 메시지 기록 시스템(24)에 의해 응답된 전화 호출의 상기 수치요약을 얻게 허용하는 자동적인 첵-인이다.

사람에 의한 자동적인 첵-인 사용은 다음과 같이 설명된다.

사람은 상기한 바와 같은 사람의 보완성 코드, 첵-인 전화 호출이 자리하는 전화 번호인 세가지 일과 그리고 그 첵-인 전화호출이 DTMF가능 출력이 전화로 위치되어야 하는 것을 알아야 하는 것이 요구된다.

첵-인 전화 번호는 어느 DID번호나 또는 호출 신호 착신 비지네스 트렁크가 된다.

DID번호 그리고/또는 비지네스 트렁크는 본 발명의 전화 응답 시스템이 설정될때에 첵-인의 사용을 위해 할당된다.

모든 사람들은 같은 번호를 공유한다.

첵-인 번호에의 모든 전화 호출은 아래에서 설명되는 후속 메뉴와 보안성 코드의 음성 기록 요구 엔트리에 제공된다.

완전 보안성 코드는 전화 #키에 의해 착신되는 4-8디지트로 구성된다.

마지막 4개 디지트가 위에서 언급한 "어카운트수"이다.

제14개 디지트는 사람의 서어비스 설정에서 프로그램되고 그리고 0-9의 0-4디지트 결합이 될 것이다.

★전화키와 #전화키는 사용되지 않는다.

제14개 디지트는 보안성 코드의 보안부분이다.

보안성 코드의 보안부분은 어느때에는 변경될 것이고 모든 사람을 위해 다르게 되지 않는다.

본완성 코드의 보안 부분은 사무실 내선 번호 또는 사회 보안 또는 탄생일에서 4개 디지트가 될것이다.

예를들면, 어카운트 번호가 123이고 보안 부분이 426이면, 그 사람은 보안성 코드의 본 발명이 요구하는 엔트리의 전화 응답 시스템(21)에 응하여 4260123#에 들어간다.

본 발명의 전화 응답 시스템(21)은 나머지 첵-인 절차를 통하여 음성 메시지를 사용한다.

사람이 대화가 익숙해질때, 그사람은 명령을 실행하거나 또는 메뉴를 도약(skip)하기 위해 들어가는 디지트를 가능하게 하는 것으로 음성 명령을 기다리려고 하지 않는다.

그 사람의 전화키가 표준 알파벳의 임프린트(imprint)를 가지면, 메시지를 작동하여 버리고 그리고 유지하는 명령은 약호 P, D 그리고 K를 가진다.

첵-인 전화 호출은 DTMF톤을 보내는 전화에 위치된다.

바람직하게, 사람이 가능 출력을 생성하는 DTMF톤을 가지지 않는 전화에서 전화 호출을 하면, 그 사람은 오페레이터가 그 사람이 오페레이터에 응하여 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출의 숫자의 상기 요약에 수동으로 참조되는 시간에 오페레이터가 첵-인 전화 호출을 응답할때까지 전화상에서 멈추어 있어야 한다.

다음은 보안성 코드에 들어가는 하나의 받아들일 수 있는 동작을 설명한다.

본 발명의 전화 응답 시스템은 "전화 고맙습니다 귀하의 통과 코드를 넣어주시거나 기다리세요. 번호키(#)를 말단 귀하의 엔트리를 누르세요"라고 말함으로서 첵-인 전화 호출에 응답한다.

전화 응답자가 타당한 보안성 코드를 넣으면, 전화 응답 시스템은 "첵-인하여 고맙습니다"라고 말한다.

전화 호출자가 타당하지 않은 보안성 코드를 넣으면, 전화 응답 시스템은 "그 번호는 옳게 수신되지 않았습니다. 다시 넣어 주시거나 기다리세요"라고 말한다.

전화 호출자가 또다시 보안성 코드를 정확하기 않게 넣으면, 전화 응답 시스템은 "그 번호는 정확하게 수신되지 않았습니다. 귀하를 돕기위해 비서에게 전송되어집니다. 그 선에 있으세요"라고 말한다.

그리고 전화 호출은 교환소에서 오페레이터에 의해 응답하는 배선에 위치하게 된다.

본 발명은 오페레이터가 전화 메시지가 성공하지 못한 사람에 도달하기 위해 긴급히 존재하고 시도가 되었을때와 같은 그러한 첵-인 전화 호출을 기다리게 한다.

이러한 경우에는, 전화 응답 시스템은 전화 호출자에게 "우리들은 귀하의 전화 호출을 기다리는 중입니다. 대기하세요"라고 말한다.

위에서 언급한 바와 같이 음성 메시지와 비서의 메시지수의 전화 호출자에 타당한 보안성 코드와 재생의 엔트리에 관하여, 다음 선택은 다음 음성 메시지에 의해 제공되는 전화호출자에 존재한다.

"제 1 메시지를 작동하게 7를 누르세요.(음성 메시지가 있으면), 귀하의 전화 비서에 도달하기 위해 0을, 귀하가 첵킹 아웃하면 끊기위해 9를, 귀하가 다른 번호에 도달될 수 있으면 2를, 귀하가 휴대용 소형 무선 호출기를 사용하면 4를, 귀하가 무선 호출기가 오프되면 6을, 귀하가 첵킹중이며 8을 누르세요"입력된 숫자 "0"과 "7"은 음성 메시지 기록 시스템(24)의 제어하에서 기록되는 음성 메시지와 원문 메시지 기록 시스템(23)의 제어하에서 기록되는 원문 메시지를 얻는 코드를 각각 액세스할때 작용한다. 전화 호출자가 3초동안 아무것도 하지 않으면, 상기 동작은 또다시 인용된다.

재생 음성 기록 메시지의 임의 선택은 호출하고 있는 사람을 위한 시스템 메모리(31)에서의 기억에 음성 메시지가 없으면 자동적으로 제공되지 않는 것은 주목해야된다.

하나 또는 그 이상의 음성 메시지가 위에서 언급한 바와 같이 음성 메시지 기록 시스템(24)에 의해 기억되고 그리고 그 사람이 번호 7에 넣으면, 다음과 같은 음성 메시지는 제 1 기록된 음성 메시지가 음성 메시지 기록 시스템에 의해 재생된 후에 제공된다.

"메시지의 끝, 이 메시지를 버리기 위해 3을 누르고 다음을 작동하고, 그것을 유지하기 위해 5을 누르고 그리고 다음을 작동하고, 귀하의 비서에 도달하기 위해 0을, 그리고 끊기 위해 9을 누르세요, 종료될때 #키를 누르세요." 모든 메시지를 통하여 스크롤(scroll)하고 얻기 위해, 사람은 3과 7을 연속적으로 눌려야 된다.

위에서 언급한 바와 같이, 문자가 다이어링 키에 있으면, 3은 버리는 것이고, 5는 유지하는 것이고 그리고 7은 작동하는 것이다. 3의 엔트리는 음성 메시지 "버려질 메시지"에 의해 확인되고 그리고 다음 메시지를 현재 메시지로 만든다. 5의 엔트리는 "유지되는 메시지"에 의해 확인되고 그리고 다음 메시지를 현재 메시지로 만든다. 3 또는 5가 메시지에 사용되면, 7의 엔트리는 다음 메시지를 작동한다.

그렇지 않으면, 전화 응답 시스템은 메시지를 거듭 작동한다. 0의 엔트리는 첵-인 전화 호출을 응답하는 오페레이터의 일반적인 동작을 창시하는 다이얼되는 교환소를 일으킨다. 9는 사람과 끊긴다.

#기호의 엔트리는 위에서 언급한 주 첵-인 메뉴를 작동한다. 다른 디지트의 엔트리는 불법 번호 동작을 생성한다. 작동되는 각 메시지는 "메시지의 끝" 음성 메시지에 의해 따르게 된다.

최종 메시지가 작동될때, 전화 응답 시스템은 "귀하는 비동작 메시지를 가지고 있지 않습니다"그리고 위에서 언급한 주 첵-인 메뉴를 되풀이한다.

제어 프로그램은 사람이 발송하는 전화 호출을 창시 함으로서 전화 응답 시스템을 활성화 하기를 원할때, 가입자는 발송하는 전화 호출이 첫번째 울리는 동안 #키를 다이어링 함으로서 오페레이터 도움없이 활성화된 시간에 첵-인 되게 수정한다.

제 6 도는 전화 호출을 응답하는데 있어 본 발명의 교환소에 의해 이용되는 디스프레이 스크린(200)을 설명한다. 스크린(200)은 다음과 같이 설명되는 6개 블록으로 구성된다.

제 1 블록(204)은 각 가입자의 특정 필요를 위해 개별화 된 정보의 가장 높은 가능도로 전화 호출에 응답하는 오페레이터가 쉽게 이용하려는 본 발명의 능력에서 중요한 부분을 작동한다. 제어 프로그램의 제어하의 블록(204)은 교환소에 현재 전화 호출의 정보를 제공하는 현재 전화 호출에 속하는 하나 또는 그 이상의 문자의 오페레이터를 제공한다.

블록(204)에 제공되는 문자는 전화 호출에 정확한 종류에 맞추는 전화 호출을 응답하는 음성 동작을 구성하기 위해 오페레이터에 의해 이용되는 정보의 접속을 만들기 전에 교환소에서 오페레이터에게 알린다.

블록(204)의 이 문자는 현재 전화 호출에 속하는 "기원점"정보에 일반적으로 참조가 되지만 블록(204)에 표시되는 문자는 "기원점"정보에 한정되지 않는다.

전화 응답의 사람지시의 실행의 범위를 반영하는 방법에 있어 사람의 전화 호출에 응답하는 최대 가능한 의인화를 제공하기 위해, 사람이 음성 기록된 전화 호출의 재생을 얻는 것을 창시한 것과 같이 그러한 전화 호출의 기원에 속하는 정보를 오페레이터에게 제공하는 것은 바람직하다.

예를들면, 시스템 기억(31)에 기억되는 음성 메시지를 얻기 위해 음성 메시지 기록 시스템에 접속후 발생하는 사람으로부터 교환소에 위치되는 전화 호출에 응답하는데 있어서 오페레이터의 응답은 긴급과 같은 그러한 특수 메시지를 오페레이터에 일반적으로 요구되고 그리고 사람은 그 사람이 위치하는 전화 호출을 위해 응답되는 전화를 원하는 것을 어떻게 반영하는가를 상술한 필요는 없다.

바람직하게, 전화 호출은 사람이 그 자신의 전화에 응답하는 방법으로 그 사람의 전화에 응답하는 오페레이터를 요구하는 교환소에 위치될때, 첵-인 전화 호출에 이익이 되지 않는 제 5 도를 참조하여 위에서 설명한 바와 같이 응답어구를 이용하는 오페레이터를 가지는 것은 매우 바람직하다.

더욱, 오페레이터 능력의 견지에서, 교환소에 모든 전화 호출에 응답하기 위해 이용되는 정확한 동작에 관한 오페레이터의 마음의 확신이 기록된 음성 메시지를 얻는 사람으로부터 기원점과 같은 그러한 교환소에 모든 전화 호출의 문자를 아는 오페레이터에 의해 크게 촉진된다.

음성 메시지 기록 시스템(24)의 제어하에서 기록되는 음성 메시지를 자동 첵-인이 얻도록 하는 본 발명의 가능 출력으로, 첵-인 전화 호출이 사람으로부터 수신될때 오페레이터에 접속을 허용할 뿐만 아니라, 블록(204)에 표시되는 문자는 어디에 그리고 어떻게 그것이 발생되었는지의 기능으로서 응답해야 하는 교환소에 각 전화 호출의 최대 감지를 오페레이터에게 제공한다.

블록(204)에 표시되는 문자는 또한 그 전화 호출이 제 4 도에서 설명된 스테이션 어댑터(128)의 선(5-8)을 참조하여 위해서 설명된 것과 같이 함께 접속된 2개 전화 호출에서이면 오페레이터에세 알린다.

더욱, 그 문자는 사람이 긴급 메시지가 남겨졌고 그리고 실패한 사람에 도달할려고 기록하는 경우에 기록된 메시지의 요약을 얻기위해 호출했는가를 오페레이터에게 알린다. 긴급 메시지를 사람에게 제공하는 것은 전화 응답 시스템의 사용자를 위해 최고의 중요성이다.

문자의 보기는 다음과 같다.

"음성에서"는 원문 메시지 기록 시스템(24)에 의해 기록되는 음성 메시지의 재생에서 오페레이터키 "0"을 다이얼한 것을 가리킨다. "PTCH에서"는 전화 호출자가 전화 응답 시스템(21)에 의해 함께 패치된 2개 전화 호출에서 "0" 오페레이터키를 다이얼한 것을 가리킨다.

"기대되는"은 전화 호출이 실패한 사람에 도달하기 위해 기도하거나 또는 전화 호출이 패치가 만들어진 것이 긴급상태에서 전화 응답 시스템(21)에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람으로부터인 것을 가리킨다.

스테이션 표시선은 스테이션 번호 온(ON) 또는 오프(OFF)인가를, 스테이션을 교환하는 오페레이터의 첫째이름, 응답되길 기다리는 전화 호출 번호, 시스템 경고 메시지가 프린터(32)에 프린트 되었는가를 표시하는 사건 표시, 그리고 현재의 날짜와 시간을 포함하는 스테이션과 시스템 통화 상태를 표시한다.

"대기"의 번호는 교환소에서 오페레이터가 응답하기에 적당한 다른 오페레이터 스크린상이 아닌 전화 호출을 기다리는 번호이다.

그 오페레이터가 전화 호출을 기다리는 것이 바람직하면, 양 스크린은 대기로서 전화 호출을 표시한다. 블록(206)은 응답을 기다리는 3개의 가장 현재의 전화 호출을 요약한다.

오페레이터가 훈련생이거나 또는 전화 응답 시스템이 일시에 한 전화 호출에 프로그램 되면, 한 전화 호출이 표시된다. 응답되는 전화 호출은 위에서 언급한 기원점 블록(204)에 관한 응답 정보에 의해 강조된다.

블록(206)은 현재 전화 호출이 호출 신호이면 그와 같이 상세한 통화 윈도우를 표시하고, 통화 접속이 실존하고, 통화 호출이 실행되거나 또는 회의 전화 통화이고, 링의 수는 전화 통화, 첵-인 전화 호출, 어카운트 번호 그리고 어카운트명이다.

윈도우(208)는 아래서 언급하는 블록(210)에 포함되는 타당한 정보를 신속히 식별하기 위해 오페레이터를 인에이블하는 인덱스를 제공한다.

상세한 상태는 긴급 메시지를 표시하는 "긴급", 인도되는 메시지를 표시하는 "인도된", 작동되지 않은 음성 메시지가 붙어 있는 것을 표시하는 "음성", 작동되는 음성 메시지가 붙어 있는 것을 표시하는 "작동되는" 그리고 특정 메시지가 인도된 것을 표시하는 "인도된 특정"의 상태로 인덱스선의 개시에서 자동적으로 적용되고 강조된다.

"어디의 무슨선"은 위의 인덱스 윈도우(208)와 아래의 정보(210)의 내용을 식별한다. 이 선은 훈련키로서 첫째로 사용된다.

더욱, 본 발명에 따라, 선행 기술과 다른, 인덱스 윈도우의 정보는 위에서 언급한 블록(204)의 문자에 관한 일정한 정보를 반영하기 위한 키가 된다.

전화 호출의 상태로서 표시되는 "제로(ZERO)"는 전화 호출이 오페레이터에게 요구하는 기억된 음성 메시지의 재생동안 0을 전화 호출자가 다이얼 했기 때문에 도달한 것을 뜻한다.

"0" 전화 호출은 오페레이터에 의해 응답되지 않았다.

"PTCH"는 전화 호출이 패치되고 그리고 오페레이터가 포함되지 않는 것을 뜻한다.

"TK-1"은 오페레이터가 2개 공동 전화 호출에서 첫째 공동에 대화중인 것을 뜻한다.

"TK-2"는 오페레이터가 2개 공동 전화 호출에서 둘째 공동에 대화중인 것을 뜻한다.

"DISC"는 전화 호출이 절단된 것을 뜻한다.

블록(210)은 위에서 설명한 어카운트 정보의 8페이지에서 얻게 되는 정보이다. 이 정보는 오페레이터에 의해 변화되어진다.

특정 정보의 12개의 38문자선을 가지는 블랭크 페이지에 기억되는 일시적인 정보이다.

"메시지"는 각 12개의 38문자선을 가지는 사용자가 생성한 선택가능한 200개 메시지 형상들중의 하나이다.

변천은 각 특정 메시지와 관련된 정보이다.

변천은 메시지를 인도하기 위해 취해지는 동작을 목록으로 만든다.

첫째 16선은 첫째 16동작을 표시하고 최종선은 12동작보다 더많은 최종의 것을 표시한다.

변천 동작은 본 발명의 응답 시스템에 의한 메시지의 대화에 관한 사람의 어카운트 변천의 반영이다.

본 발명이 그의 바람직한 실시예에 의하여 설명되오는 동안, 많은 변형들이 첨부된 청구 범위에 한정되는 본 발명의 정신과 범위에서 이탈함이 없이 본 발명에 만들어지는 것을 이해해야 한다.

모든 그러한 변형은 첨부된 청구 범위의 범위내에 있도록 하였다.

Claims

전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 응답하는 전화 응답 시스템에 의해 생성되는 원문 메시지와 음성 메시지를 제공하는 전화 응답 시스템에 있어서, 원문과 음성 메시지를 기억하는 시스템 메모리와, 시스템 메모리에서 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 응답된 전화 호출로부터 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 시스템 메모리에서 전화 응답시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 만들어지는 전화 호출에 응답하는 오페레이터에 의해 제공되는 원문 메시지의 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과, 그리고 제어 프로그램의 실행에 의해 음성 메시지 기록 시스템과 원문 메시지 기록 시스템의 작동을 제어하는 프로그램된 제어기를 포함하고, 상기 프로그램된 제어기는 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 각 전화 호출의 전화 호출의 전화 번호를 해독하고, 상기 해독된 전화 번호에 의거한 전화 응답 시스템에 의해 응답하는 전화 호출을 가지는 사람에게 각 전화 호출에 응답할 때에 실행하는 프로그램된 서어비스 임의 선택을 결정하고, 상기 서어비스 임의 선택이 음성 메시지 기록 시스템에 의해 전화 호출에 응답하는 것이 식별되면 상기 음성 메시지 기록 시스템이 시스템 메모리에서 음성 메시지를 기록하고, 오페레이터가 전화 호출에 응답하기 위해 오페레이터의 호출 신호를 창조하고, 서어비스 임의 선택이 시스템 메모리에서 원문 메시지를 기록하는 오페레이터를 사용하기 위해 식별되면 상기 원문 메시지 기록 시스템이 시스템 메모리에서 원문 시지를 기록하고, 그리고 또한, 상기 프로그램된 제어기의 제어하의 상기 기록 시스템은 상기 기록 시스템에 의해 기록된 개별 기록 메시지를 재생하는 전화응답 시스템.
제 1 항에 있어서, 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에 위치하는 전화 호출을 결합하는 적어도 하나의 전화선과, 원문 메시지 기록 시스템에 의해 기록되는 전화 호출을 응답하기 위해 사용되는 각 교환소의 적어도 하나의 교환소와, 음성 메시지를 기록하는 시스템 메모리에 적어도 하나의 전화선과 그리고 교환소에서 전송되는 원문 메시지를 기록하는 시스템 메모리에 적어도 하나의 교환소를 결합하는 데이터 전송 시스템을 부가하고, 상기 제어기는 적어도 하나의 교환소에서 기억을 위한 시스템 메모리에 원문 메시지와 그리고 적어도 하나의 전화선에 기록을 위한 시스템 메모리에 음성 메시지의 전송을 제어하는 것이 부가된 것을 특징으로 하는 전화 응답 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 전송 시스템은 디지탈 데이터 버스와 디지탈 포맷에 적어도 하나의 전화선에 수신하는 가청 신호를 변환하는 디지탈 콘버어터에 아날로그, 디지탈 데이터 버스에 결합되는 디지탈 콘버어터에 아날로그와, 전화 응답 시스템에서 행선에 직접 메모리 액세스에 의해 전송되는 데이터를 기억하는 디지탈 데이터 버스에 결합되는 메모리와, 각 교환소에서 오페레이터 헤드셋에 적어도 하나의 전화선을 결합하는 아날로그 전송 경로와, 메모리에 기억되는 원문 메시지를 수신하는 디지탈 데이터 버스와, 메모리에 기억되는 음성 메시지를 수신하는 디지탈 데이터 버스와, 그리고 제어 프로그램의 제어하에서 기록하는 시스템 메모리에 직접 메모리 액세스에 의해 메모리에 기억되는 데이터 버스에 메시지의 전송을 제어하는 제어기를 포함하는 전화 응답 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 음성 메시지를 기록하는 프로그램된 서어비스 임의 선택은, 오페레이터 조정없이 시스템 메모리에 음성 메시지를 즉시 기록하는 사람의 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 음성 메시지를 기록하는 프로그램된 서어비스 임의 선택은, 시스템 메모리에 음성 메시지를 기록하기전 오페레이터의 도움을 요청하는 사람에 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 음성 메시지를 기록하는 프로그램된 서어비스 임의 선택은 오페레이터 조정없이 시스템 메모리에 음성 메시지를 즉시 기록하는 사람에게 전화 호출자, 또는 시스템 메모리에 음성 메시지를 기록하기전 오페레이터의 도움을 요청하는 사람에게 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 전화 호출에 응답하는데 있어 오페레이터에 의해 작동되는 전화 시스템에 결합되는 적어도 하나의 교환소와, 표시장치의 표시영역에서 교환소에 전화 호출을 응답하는 오페레이터에 의해 이용되는 정보를 표시하는 표시 장치를 포함하는 각 교환소를 부가하고, 상기 제어기는 전화 호출의 문자를 결정하기 위해 각 교환소에 각 전화 호출에 의해 전송되는 정보를 해독하고 그리고 전화 호출의 문자들을 표시하는 표시 영역에서 표시되는 시스템 메모리에 기록되는 정보를 일으키는 것이 부가된 것을 특징으로 하는 전화 응답 시스템.
제 7 항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 시스템 메모리에 기억되는 음성 메시지의 재생의 활성화에 응하여 발생한 것인 전화 응답 시스템.
제 7 항에 상기 문자는 교환소의 전화 호출은 전화 응답 시스템에 의해 응답하는 그들의 전화를 가지는 사람의 전화 호출자에게 있는 전화 응답 시스템.
제 7 항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 시스템 메모리에 기억되는 음성 메시지의 재생의 활성화에 응하여 발생한 것이거나 또는 문자는 교환소의 전화 호출이 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 전화 호출자에게서 있는 것인 전화 응답 시스템.
제 7 항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 그들의 전화를 가지는 사람으로부터의 첵-인 호출인 전화 응답 시스템.
제11항에 있어서, 상기 프로그램된 제어기는 첵-인 전화 호출이 전화 응답 시스템에 의해 응답될때 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에서 시스템 메모리에 기억되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제12항에 있어서, 프로그램된 제어기는 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하고, 들어온 코드를 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 각 사람에 할당되는 분리코드와 기억된 코드와 들어온 코드로 정합하여 재생되는 많은 전화 호출이 음성 요약을 일으키는 전화 응답 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 시스템 메모리는 시스템 메모리에 제공되는 메모리 액세스에 앞서 상기 전화 응답 시스템에 전화 호출에 의해 들어오는 코드와 정합되어야 하는 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 각 사람을 위한 코드를 포함하는 파일을 기억하고, 그리고 상기 프로그램된 제어기는 상기 응답 시스템이 상기 음성 기록 또는 원문 기록 시스템으로 전화 호출을 응답하기 위해 작동하는 동안 상기 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에서 상기 시스템 메모리에 기억되는 많은 전화 호출의 요약을 생성하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제14항에 있어서, 상기 전화 응답 시스템에 결합되는 적어도 하나의 전화선을 부가하고, 상기 프로그램된 제어기는 코드의 상기 전화 호출자 요청 엔트리에 기록을 제공함으로서 적어도 하나의 전화선상에 전화 호출자에게 접속을 제어함으로서 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제외하고, 상기 시스템 메모리에 기억되는 코드와 상기 들어온 코드를 비교하고, 그리고 기억된 코드와 상기 들어온 코드를 비교하자마자 코드가 정합된 사람의 상기 음성 요약이 동작되게 하는 것을 부가한 전화 응답 시스템.
제15항에 있어서, 상기 프로그램된 제어기는 음성 요약의 제공을 제어한 후, 시스템 메모리에 기억되는 어느 기억된 원문 메시지를 오페레이터가 판독하게 하는 오페레이터에게 원문 메시지 기록 시스템의 액세스 코드가 전화 호출자를 접속하는데 응하고, 그리고 시스템 메모리에 기억되는 기록된 음성 메시지의 재생에 전화 호출자를 접속하는 음성 기록 시스템의 액세스 코드를 접속하는데 응하여, 시스템 메모리에서 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 액세스를 제어하는 복수의 액세스 코드중의 하나의 기록 명령 선택 엔트리를 제공하는 전화 응답 시스템.
전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 전화 호출을 응답하는 전화 응답 시스템에 의해 생성되는 원문 메시지와 음성 메시지를 제공하는 전화 응답 시스템에 있어서, 원문과 음성 메시지를 기억하는 시스템 메모리와, 시스템 메모리에서 상기 전화 응답시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 응답된 전화 호출에서 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 시스템 메모리에서 전화 응답 시스템에 의해 응답하는 전화 호출을 가지는 사람에게 만들어지는 전화 호출을 응답하는 오페레이터에 의해 제공되는 원문 메시지의 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과, 그리고 개인용 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 범위내에 설정되는 프로그램인 음성 메시지 기록 시스템과 원문 메시지 기록 시스템, 프로그램된 개인용 컴퓨터와, 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 각 전화 호출의 전화 번호를 해독하는 프로그램된 개인용 컴퓨터와, 이 해독된 전화 번호에 의거한 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 각 전화 호출에 응답하는데 실행되는 프로그램된 서어비스 임의 선택을 결정하고, 상기 서어비스 임의 선택이 음성 메시지 기록 시스템에 의해 전화 호출에 응답하기 위해 식별되면, 시스템 메모리에서 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 상기 서어비스 임의 선택이 원문 메시지 기록 시스템에 원문 메시지를 기록하는 오페레이터를 사용하여 식별되면 시스템 메모리에서 원문 메시지의 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과 응답 시스템에 의해 응답하는 전화 호출을 가지는 사람에게 전화 호출을 오페레이터가 응답하게 하는 오페레이터의 호출 신호를 시작하는 프로그램된 컴퓨터와, 디지탈로 부호화된 음성 메시지가 기록을 위해 시스템 메모리에 음성 메시지 기록 시스템의 제어하에서 전송되고 그리고 디지탈로 부호화된 원문 메시지는 기록을 위해 시스템 메모리에 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에서 전송되는 디지탈 데이터 버스를 가지는 프로그램된 개인용 컴퓨터를 포함하고, 그리고 상기 프로그램된 제어기의 제어하의 상기 기록 시스템은 기록 시스템에 의해 기록되는 개별 기록 메시지를 재생하는 전화 응답 시스템.
제17항에 있어서, 음성 메시지를 기록하는 상기 프로그램된 서어비스 임의 선택은 오페레이터 조정없이 시스템 메모리에서 음성 메시지를 즉시 기록하는 사람에게 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제17항에 있어서, 음성 메시지를 기록하는 상기 프로그램된 서어비스 임의 선택은 시스템 메모리에서 음성 메시지를 기록하기전 오페레이터의 도움을 요청하는 사람에게 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제17항에 있어서, 음성 메시지를 기록하는 프로그램된 서어비스 임의 선택은 오페레이터 조정 없이 시스템 메모리에서 음성 메시지를 즉시 기록하는 사람에게 전화 호출자를 또는 시스템 메모리에서 음성 메시지를 기록하기전 오페레이터의 도움을 요구하는 사람에게 전화 호출자를 포함하는 전화 응답 시스템.
제17항에 있어서, 전화 호출을 응답하는데 있어 오페레이터에 의해 작동되는응답 시스템에 결합되는 적어도 하나의 교환소와, 표시 장치의 표시 영역에서 교환소에 전화 호출을 응답하는데 있어 오페레이터에 의해 이용되는 시스템 메모리에 기억되는 정보를 표시하는 표시 장치를 포함하는 교환소를 부가하고, 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 전화 호출의 문자를 결정하기 위해 각 교환소에 각 전화 호출을 해독하고, 그리고 전화 호출의 문자를 표시하는 표시 영역에서 표시되는 시스템 메모리에 기억되는 정보를 일으키는 것이 부가되는 전화 응답 시스템.
제21항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 시스템 메모리에 기억되는 음성 메시지의 재생의 활성화에 응하여 발생된 것인 전화 응답 시스템.
제22항에 있어서, 상기 문자는 교환소에 전화 호출은 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화에 있는 것인 전화 응답 시스템.
제21항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 시스템 메모리에 기억되는 음성 메시지의 재생의 활성화에 응하여 발생되거나 또는 교환소에의 전화 호출은 전화 호출에서 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 있는 것인 전화 응답 시스템.
제23항에 있어서, 상기 문자는 전화 호출이 첵-인 전화 호출이 되는 것인 전화 응답 시스템.
제25항에 있어서, 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 첵-인 전화 호출에 겁속이 전화 응답 시스템에 만들어질때 시스템 메모리에서 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에서 기록되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제26항에 있어서, 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 전화 응답 시스템에 의한 전화가 응답되고 있는 사람의 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하고, 들어온 코드를 시스템 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화를 가지는 각 사람에 할당되는 시스템 메모리에서의 분리 코드와, 그리고 재생되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 발생하는 기억된 코드와 들어온 코드를 정합하는 전화 응답 시스템.
제17항에 있어서, 상기 시스템 메모리는 전화 호출이 제공되는 시스템 메모리에 액세스 하기전 전화 응답 시스템에 전화 호출에 의해 들어오는 코드와 정합되어야 하는 전화 응답 시스템에 의해 응답되고 있는 각 사람을 위한 코드를 포함한 파일을 기억하고, 그리고 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 응답 시스템이 음성 메시지 기록 또는 원문 메시지 기록 시스템으로 전화 호출을 응답하기 위해 작동하고 있는 동안 시스템 메모리에서 음성 기록 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에 기록되는 많은 전화 호출의 요약을 생성하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제28항에 있어서, 전화 응답 시스템에 결합되는 적어도 하나의 전화선을 부가하고, 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하는 것에 의해 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하고, 상기 들어온 코드를 시스템 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 그리고 상기 들어온 코드와 기억된 코드를 정합하자마다 코드가 정합되어진 상기 전화 응답 서어비스에 의해 전화가 응답되는 사람의 상기 음성 요약이 동작되게 하는 것을 부가하는 전화 응답 시스템.
제29항에 있어서, 상기 음성 요약의 제공을 제어한 후, 상기 프로그램된 개인용 컴퓨터는 시스템 메모리에 기억되는 어느 기억된 원문 메시지를 오페레이터가 판독하게 하는 오페레이터에 원문 메시지 기록 시스템의 한 액세스 코드가 전화 호출자를 접속한 것에 응하고 그리고 시스템 메모리에 기억되는 기록된 음성 메시지의 재생에 음성 기록 시스템이 전화 호출자를 접속한 것에 응하여, 시스템 메모리에서 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 액세스를 제어하는 복수의 액세스 코드중의 하나의 선택적 엔트리를 명령하는 기록을 제공하는 전화 응답 시스템.
제 7 항에 있어서, 상기 문자는 교환소에의 전화 호출이 회의 전화 통화를 포함하는 것인 전화 응답 시스템.
제21항에 있어서, 상기 문자는 교환소에의 전화 호출이 회의 전화 통화를 포함하는 것인 전화 응답 시스템.
전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람의 전화 호출에 응답하는 전화 응답 시스템에 의해 생성되는 원문 메시지와 음성 메시지를 제공하는 전화 응답 시스템에 있어, 원문과 음성 메시지를 기억하는 시스템 메모리와, 이 시스템 메모리내에 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 응답된 전화 호출로부터 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 상기 시스템 메모리에서 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 만들어지는 전화 호출에 응답하는 오페레이터에 의해 제공된 원문 메시지의 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과, 그리고 이 기록 시스템을 제어하는 제어 프로그램의 실행에 의해 상기 음성 메시지 기록과 상기 원문 메시지 기록 시스템의 작동을 제어하고, 전화 호출이 상기 음성 메시지 기록 시스템에 의해 응답되는 것을 사람이 식별하면 상기 음성 메시지 기록 시스템이 시스템 메모리에서 음성 메시지의 기록을 제어하게 하고, 전화 호출에 응답하는데 있어 상기 시스템 메모리에 원문 메시지를 오페레이터가 기록하는 것을 사람이 식별하면 상기 시스템 메모리에서 상기 오페레이터가 전화 호출에 응답하기 위해 오페레이터의 링(ringing)을 개시하고 상기 원문 메시지 기록 시스템이 원문 메시지의 상기 기록을 제어하도록 하는 프로그램된 컴퓨터와, 이 프로그램된 컴퓨터는 기록을 위해 상기 시스템 메모리에 상기 음성 메시지 기록 시스템의 제어하에 디지탈로 부호화된 음성 메시지가 전송되고 그리고 기록을 위해 상기 시스템 메모리에 상기 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에 디지탈로 부호화된 원문 메시지가 전송되는 디지탈 데이터 버스를 포함하고, 상기 프로그램된 제어기의 제어하에 상기 기록 시스템은 상기 기록 시스템에 의해 기록된 개별 메시지를 재생하는 전화 응답 시스템.
제33항에 있어서, 상기 음성 메시지 기록과 원문 메시지 기록 시스템은 상기 프로그램된 컴퓨터에 설정되는 프로그램인 전화 응답 시스템.
제34항에 있어서, 메모리를 통하여 있는 원문 메시지 기록 시스템과 음성 메시지 기록의 제어하에 전송되는 모든 데이터로 직접 메모리 액세스에 의해 디지탈 데이터 버스에 데이터를 전송하고, 데이터를 전송하는 수단에 결합되고, 직접 메모리 액세스에 의해 전송되는 데이터를 기억하는 수단을 부가하는 전화 응답 시스템.
제34항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 첵-인 전화 호출의 접속이 응답 시스템에 만들어질때 전화 호출자에 원문 메시지 기록 시스템과 음성 기록의 제어하에 시스템 메모리에 기억되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제36항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 코드의 엔트리를 요구하는 전화 호출에의 기록을 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하고, 들어온 코드를 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 상기 응답 시스템에 의해 전화가 응답되는 각 사람에 항당되는 코드로, 그리고 재생되는 많은 전화 호출의 음성 요약을 일으키는 기억된 코드와 들어온 코드를 정합하는 전화 응답 시스템.
제37항에 있어서, 상기 시스템 메모리는 제공되는 상기 메모리에 액세스 하기전 상기 전화 응답 시스템에 전화 호출에 의해 들어오는 코드와 정합되어야 하는 상기 전화 응답 시스템에 의해 전화 호출이 응답되는 각 사람을 위한 코드를 포함하는 파일을 기억하고 그리고, 상기 프로그램된 컴퓨터는 상기 응답 시스템이 상기 음성 기록 또는 원문 기록 시스템으로 전화 호출에 응답하기 위해 작동하는 동안 시스템 메모리에서 상기 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템에 제어하에 기록되는 많은 전화 호출의 요약을 생성하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제38항에 있어서, 상기 전화 응답 시스템에 결합되는 적어도 하나의 전화선을 부가하고, 그리고 상기 프로그램된 컴퓨터는 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 적어도 하나의 전화선에서 전화 호출자에의 접속을 제어함으로서 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하고, 상기 들어온 코드를 시스템 메모리에 기억되는 코드와 비교하고, 상기 들어온 코드를 기억된 코드와 비교하자마자 코드가 정합된 사람의 상기 음성 요약이 작동되는 것을 부가하는 전화 응답 시스템.
제39항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 상기 음성 요약의 제공을 제어한 후, 시스템 메모리에 기억된 어느 기억된 원문 메시지를 오페레이터가 판독하게 하는 오페레이터에게 상기 전화 호출자를 연결하는 상기 원문 메시지 기록 시스템의 액세스 코드에 응하고, 시스템 메모리에 기억되는 상기 기록된 음성 메시지의 재생에 상기 전화 호출자를 연결하는 상기 음성 기록 시스템의 액세스 코드에 응하여, 시스템 메모리에서 상기 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 대한 액세스를 제어하는 복수의 액세스 코드중의 하나의 기록 명령 선택 엔트리를 제공하는 전화 응답 시스템.
전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람의 전화 호출에 응답하는 전화 응답 시스템에 의해 생성되는 원문 메시지와 음성 메시지를 제공하는 전화 응답 시스템에 있어, 원문과 음성 메시지를 기억하는 시스템 메모리와, 상기 시스템 메모리에서 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람의 응답된 전화 호출로부터 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 상기 시스템 메모리에서 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 만들어지는 전화 호출에 응답하는 오페레이터에 의해 제공되는 원문 메시지의 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과, 그리고 프로그램된 컴퓨터와, 그 프로그램된 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램내에 설정되는 프로그램인 상기 음성 메시지 기록 및 상기 원문 메시지 기록 시스템, 사람이 상기 음성 메시지 기록 시스템에 응답되는 전화 호출을 식별하면 상기 시스템 메모리에 음성 메시지의 기록을 제어하는 음성 메시지 기록 시스템과, 전화 호출 응답에 있어 오페레이터가 시스템 메모리에 원문 메시지를 기록하는 것을 사람이 식별하면 시스템 메모리에 원문 메시지의 상기 기록을 제어하는 원문 메시지 기록 시스템과 그리고 전화호출에 오페레이터가 응답하게끔 오페레이터의 호출 신호를 개시하는 상기 프로그램된 컴퓨터와, 기록을 위해 상기 시스템 메모리에 상기 음성 메시지 기록 시스템의 제어하에 디지탈로 부호화된 음성 메시지가 전송되고 그리고 기록을 위해 상기 시스템 메모리에 상기 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에 디지탈로 부호화된 원문 메시지가 전송되는 디지탈 데이타 버스를 가지는 상기 프로그램된 컴퓨터를 포함하고, 상기 프로그램된 제어기의 제어하에 상기 기록 시스템이 개별 기록 메시지를 재생하는 것을 특징으로 하는 전화 응답 시스템.
제41항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 첵-인 전화 호출의 접속이 상기 응답 시스템으로 만들어질때 전화 호출자에 대한 상기 음성 기록 및 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에 시스템 메모리에 기억된 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하는 것을 특징으로하는 전화 응답 시스템.
제42항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하고, 상기 들어온 코드를 메모리에 기억될 코드와 비교하고, 상기 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 각 사람에 할당되는 코드로, 그리고 재생될 많은 전화 호출의 음성 요약을 일으키는 기억된 코드와 들어온 코드가 정합하는 전화 응답 시스템.
제41항에 있어서, 상기 시스템 메모리는 제공될 메모리에 액세스전 상기 전화 응답 시스템에 대한 첵-인 전화 호출에 의해 들어오는 코드와 정합되어야 하는 상기 전화 응답 시스템에 의해 전화 호출이 응답되는 각 사람을 위한 코드를 포함하는 파일을 기억하고, 그리고 상기 프로그램된 컴퓨터는 상기 응답 시스템이 상기 음성 기록 또는 원문 기록 시스템으로 전화 호출에 응답하기 위해 작동하는 동안 시스템 메모리에 상기 음성 기록과 원문 메시지 기록 시스템의 제어하에 기록된 많은 전화 호출의 요약을 생성하는 것을 제어하는 전화 응답 시스템.
제44항에 있어서, 상기 전화 응답 시스템에 결합되는 적어도 하나의 전화선을 부가하고, 그리고 상기 프로그램된 제어기는 코드의 기록 요구 엔트리를 제공함으로서 첵-인 전화 호출에의 접속을 제어하여서 많은 전화 호출의 음성 요약을 제공하는 것을 제어하고, 상기 들어온 코드를 시스템 메모리에 기억될 코드와 비교하고, 그리고 상기 들어온 코드를 기억된 코드와 정합하자마자 코드가 정합된 사람의 음성 요약이 동작되도록 하는 것을 부가하는 전화 응답 시스템.
제45항에 있어서, 상기 프로그램된 컴퓨터는 상기 전화 호출자에 대해 상기 음성 요약의 제공을 제어한 후, 상기 시스템 메모리에 기억되는 어느 기억된 원문 메시지를 오페레이터가 판독하게 하는 오페레이터에 상기 전화 호출자를 접속하는 상기 원문 메시지 기록 시스템의 액세스 코드에 응하고 그리고 상기 시스템 메모리에 기억된 상기 기록된 음성 메시지의 재생에 상기 전화 호출자를 접속하는 상기 음성 기록 시스템의 액세스 코드에 응하여, 상기 시스템 메모리에서 상기 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 액세스를 제어하는 복수의 액세스 코드중의 하나의 기록 명령 선택 엔트리를 제공하는 전화 응답 시스템.
제 7 항에 있어서, 상기 문자는 긴급 메시지가 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답된 전화 호출을 가지는 사람을 위한 상기 전화 응답 시스템에 의해 기록되어지고 그리고 모두는 상기 긴급 메시지를 이동하기를 실패한 사람에 도달하기 위해 시도하고 그리고 그 사람은 상기 전화 응답 시스템에의 첵-인 전화 호출에 위치된 것인 전화 응답 시스템.
제47항에 있어서, 상기 전화 응답 시스템은 사람으로부터 상기 첵-인 전화 호출에 자동적으로 응답하자마다 교환소에 울리고 그리고 상기 응답된 호출이 기대되는 표시 영역에 표시되는 전화 응답 시스템.
제29항에 있어서, 상기 문자는 긴급 메시지가 상기 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람을 위한 전화 응답 시스템에 의해 기록되고 그리고 모두는 긴급 메시지를 인도하기를 실패한 사람에게 도달하기 위해 시도하고 그리고 그 사람은 전화 응답 시스템에의 첵-인 전화 호출에 위치된 것은 전화 응답 시스템.
제49항에 있어서, 상기 전화 응답 시스템은 사람으로부터 첵-인 전화 호출을 응답하는데 있어 자동적으로 교환소에 울리고 그리고 그 응답된 호출이 기대되는 표시 영역에 표시되는 전화 응답 시스템.
전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 전화 호출에 응답하는 전화 응답 시스템에 의해 생성되는 원문 메시지와 음성 메시지를 제공하는 전화 응답 시스템에 있어, 전화 응답 시스템에 의해 전화 호출의 응답에 응하여 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 호출자에 의해 제공된 음성 메시지를 기록하는 음성 메시지 기록 시스템과, 전화 응답 시스템에 의해 응답되는 전화 호출을 가지는 사람에게 만들어지는 전화 호출에 응답하는 오페레이터에 의해 제공된 원문 메시지를 기록하는 원문 메시지 기록 시스템과, 그리고 단일 제어 프로그램의 제어하에 상기 원문 메시지 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 대해 오페레이터를 통하여 액세스하고 상기 음성 메시지 기록 시스템에 의해 기록되는 메시지에 대해 액세스하는 직접 호출자를 제공하기 위해 상기 기록된 메시지의 재생산을 제어하고 전화 응답 시스템에 의해 상기 메시지의 기록을 제어하는 제어기를 포함하는 전화 응답 시스템.