JPH03145860A - 音声データ信号転送方法とその処理システム - Google Patents

音声データ信号転送方法とその処理システム

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JPH03145860A
JPH03145860A JP2276616A JP27661690A JPH03145860A JP H03145860 A JPH03145860 A JP H03145860A JP 2276616 A JP2276616 A JP 2276616A JP 27661690 A JP27661690 A JP 27661690A JP H03145860 A JPH03145860 A JP H03145860A
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 者により各種変更が可能であるが、これは全て本発明の
原理を具現化し本発明の精神と範囲に含まれるものであ
る。例えば、呼出関連情報は次のように受信できる。即
ち、システム１０により、又はエイジェント端末１４１
により、適当な方法例えば上記の説明の方法で続く処理
の情報のパケットヘッダー情報におけるようにして受信
できる。
本発明によりエイジェント端末は受信した呼出関連情報
を第１の電話ウィンドウに読取り表示できるようにされ
る。また一方プログラマブル機能キーコマンドを用い、
これらは起動されたソフトウエアかもしくはキーのいず
れかであるが、ホストアプリケーションデータベースコ
ンピュータシステムから所望のキャンペーン情報を自動
的に得てエイジェント端末に表示する。また電話ウィン
ドウとアプリケーションウィンドウ間で情報を自動的に
転送するものである。ユーザ／システム管理者は呼出に
サービスする各ステップに対してエイジェント端末のプ
ログラマブル機能キーをプログラムすることができる。
各特定のサービス（キャンペーン）に対し呼出はそれに
対応しそしてこのようなプログラミングはＭＣＣ１７も
しくは類似の装置におけるディスクに記憶されるものが
好ましい。これはエイジェント端末にダウンロードし、
例えばそのエイジェント端末に初めにセツションにロッ
グインする場合共用ＲＡＭ４０もしくは他のＲＡＭであ
る。エイジェント端末の機能キーに対するこのようなプ
ログラミングは別法として各エイジェント端末における
フロッピーディスクドライブに抑大できる。加うるにエ
イジェント端末１４はまた次によって通信ネットワーク
１１上を顧客に送出するための呼出をかけるのに使用で
きる。特にホストアプリケーションウィンドウに顧客の
レコードを持出すことにより、又は例えば自動的にプロ
グラマブルキーを用いて顧客の電話番号をダイヤルする
ことにより及びこのような送出するための呼出の他の機
能にについて上記の説明のと類似の動作を行うことによ
り実行される。
［発明の効果］ 以上説明したように本発明の方法とシステムをちいるこ
とにより受入する情報管理サービスのための呼出の対話
を更に能率よくすることができる。
【図面の簡単な説明】
第１図は、本発明により使用する顧客プログラマブル総
合音声データシステム例のブロックダイヤグラムを示す
図、 第２図は、第１図に示すシステムにおけるエイジェント
端末のインタフェースカードのハードウェアブロックダ
イヤグラムを示す図、 第３図は、第１図に示すシステムにおけるエイジェント
端末のメインカードのソフトウェアブロックダイヤグラ
ムを示す図、 第４図は、本発明の好ましい実施例における同一ホスト
データベースコンピュータシステムに連結するエイジェ
ント端末間の呼出転送プロセスのブロックダイヤグラム
を示す図、 第５図は、本発明の好ましい実施例における別々のホス
トデータベースコンピュータシステムに連結する遠隔エ
イジェント端末間の呼出転送プロセスのブロックダイヤ
グラムを示す図、及び第６図は、本発明の呼出転送法が
使用できる一般化システムのブロックダイヤグラムを示
す図である。 １０・・・システム １１・・・通信ネットワーク １２・・・（発呼者）電話 １３．１３１・・・構内交換器 １４　．１４．．１４Ｎ・・・エイジェント端末１ １５・・・プリンタコントローラ １６・・・プリンタ １７．１７１・・・多機能通信コントローラ１８．１８
□・・・非同期ホスト（アプリケーション　データベー
スコンピュータ システム） １９・・・同期ホスト（アブリケーショースコンピュー
タシステム） ２０・・・チャネル ２１・・・チャネル ２２・・・（エイジェント端末）電話 ２３・・・スクリーン ３０・・・インタフェースカード ３１・・・インタフェース変換器 ３２・・・コーデック ３３・・・発信音多周波装置 ３４・・・プロトコルコントローラ ３５・・・マイクロプロセッサ ３６・・・マイクロプロセッサ ３７・・・端末コンローラ ３８・・・ＲＯＭ ３つ・・・ＲＯＭ ４０・・・共用ＲＡＭ ンデータベ ５０・・・メインカード ５１・・・ＤＣＰ　（ティジタル通信プロトコル）ドラ
イバ ５２・・・ＤＣＰプロセス ５３・・・フォンウィンドウ ５４・・・端末制御プロセストライバ ５５・・・同期データ処理装置又は非同期処理装置５６
・・・ホスト（コンピュータシステム）ウィンドウ ５７・・・ホスト（コンピュータシステム）ウィンドウ ５８・・・キーボードドライバ（ＯＰＩＮ　　ドライバ
）６０・・・総合サービスディジタルネットワーク（Ｉ
ＳＤＮ） ６１　．６１゜・・・ｌ５ＤＮ装置 ６２・・・ユーザ　ツウ　ユーザ間情報（ＵＵＩ）ＦＩ
Ｇ、３ ＢＸ　１３ ＦＩＧ、４ ＦＩＧ、５

Claims (11)

    【特許請求の範囲】
  1. （１）通信システムから受信する呼出関連データを含む
    総合音声データ呼出信号を第１と第２のエイジェント端
    末間を転送する方法において、各エイジェント端末は少
    なくとも１つのホストアプリケーションデータベースコ
    ンピュータシステムと関連し、このシステムは第１と第
    ２のエイジェント端末が処理できる各サービスもしくは
    キャンペーンと関連する情報を記憶するシステムであり
    、 （ａ）第１のエイジェント端末において所定のホストア
    プリケーションデータベースコンピュータシステム情報
    を検索し表示装置に表示する為に、［１］音声呼出を通
    信システムから関連する音声通信装置に送り、及び［２
    ］通信システムから受信した呼出関連情報を関連するマ
    ルチウィンドウに表示し、及び［３］少なくとも１つの
    ホストアプリケーションデータベースコンピュータシス
    テムをアクセスするステップ （ｂ）（１）呼出の音声部を第２のエイジェント端末の
    音声通信装置に転送し、及び（２）第２のエイジェント
    端末にその時点で第１のエイジェント端末に表示された
    データの一部に関連する所定のデータを直接伝送するこ
    とにより、音声呼出と関連する所定のデータを第１のエ
    イジェント端末から第２のエイジェント端末に転送する
    ステップと、（ｃ）第２のエイジェント端末において、
    呼出に関連するデータを検索し、第２のエイジェント端
    末の表示装置に表示する為に（１）音声呼出と所定のデ
    ータを第１のエイジェント端末から受信し、及び受信し
    た所定のデータのある一部を、関連する少なくとも１つ
    のホストアプリケーションデータベースコンピュータシ
    ステムに伝送するステップ からなることを特徴とする音声データ信号転送方法。
  2. （２）第１と第２のエイジェント端末は同一の少なくと
    も１つのホストアプリケーションデータベースコンピュ
    ータシステムをアクセスでき、（ｄ）前記ステップ（ａ
    ）［２］を行う場合に、呼出の進行中、第１のエイジェ
    ント端末の第１と第２のウィンドウに表示した情報の現
    状態の表示を保持するステップと、 （ｅ）前記ステップ（ｂ）を行う場合に、前記ステップ
    （ｄ）からの状態表示と共に通信システムから受信した
    呼出関連情報を第２のエイジェント端末に伝送するステ
    ップと、 （ｆ）前記ステップ（ｃ）を行う場合に、転送する第１
    のエイジェント端末に表示したデータを検索し表示する
    為に第２のエイジェント端末は受信し表示する状態表示
    を少なくとも１つのホストアプリケーションデータベー
    スコンピュータシステムに伝送するステップ を更に有することを特徴とする請求項１記載の方法。
  3. （３）前記ステップ（ｄ）を行う場合に、（ｄ１）第１
    のエイジェント端末と少なくとも１つのホストアプリケ
    ーションデータベースコンピュータシステムにおいてイ
    ンデックスを保持し、各ステップに対してインデックス
    を増加させ第１のエイジェント端末の第１と第２のウィ
    ンドウにデータを検索し表示する ことを特徴とする請求項２記載の方法。
  4. （４）第１と第２のエイジェント端末は同一もしくは異
    なる少なくとも１つのホストアプリケーションデータベ
    ースコンピュータシステムに付随し、 （ｄ）前記ステタップ（ｂ）を行う場合に、通信システ
    ムから受信した呼出関連データの所定の一部を第２のエ
    イジェント端末に伝達するステップと、（ｅ）前記ステ
    ップ（ｃ）を行う場合に、初めに表示されたデータを検
    索し第１のエイジェント端末の第１と第２のウィンドウ
    に表示する為に、第２のエイジェント端末が受信した呼
    出関連情報の所定の適切な一部を少なくとも１つのホス
    トアプリケーションデータベースコンピュータシステム
    に伝送するステップと を更に有することを特徴とする請求項１に記載の方法。
  5. （５）呼出関連データは発呼番号、被呼番号、及び発呼
    者及び／または呼出に関連するデータのいずれの組合せ
    をも含むことを特徴とする請求項１、２、３または４の
    いずれかに記載の方法。
  6. （６）少なくとも１つのキャンペーンまたはサービスの
    呼出を処理する顧客プログラマブル総合音声データ呼出
    処理システムにおいて、 呼出処理システムが処理できる各キャンペーンまたはサ
    ービスに関連するデータベース情報を記憶する少なくと
    も１つのホストアプリケーションデータベースコンピュ
    ータシステムと、 第１のエイジェント端末を含み、この端末は［１］表示
    装置、 ［２］音声通信装置、 ［３］受信手段、 ［４］転送手段 からなり、 ［３］の前記受信手段は、遠隔通信システムから音声呼
    出を受信する手段であって、所定のホストアプリケーシ
    ョンデータベース情報を検索し表示装置に表示する為に
    、及びこの手段は（ａ）音声呼出を音声通信装置に送信
    し、及び（ｂ）少なくとも１つのホストアプリケーショ
    ンデータベースコンピュータシステムをアクセスし、 前記端末において［４］の前記転送手段は（ａ）呼出の
    音声部を転送し及び（ｂ）第１のエイジェント端末にそ
    の時点で表示したデータの一部に関連する所定のデータ
    を直接第２のエイジェント端末に伝送することにより第
    ２のエイジェント端末に呼出を転送する手段である ことを特徴とする音声データ処理システム。
  7. （７）前記システムは、少なくとも１つのホストアプリ
    ケーションデータベースコンピュータシステムをアクセ
    スし、データを検索し第２のエイジェント端末の表示装
    置に表示する為に、転送した呼出の受信した所定のデー
    タ情報信号を用いる手段を含む第２のエイジェント端末
    を更に有することを特徴とする請求項６記載の処理シス
    テム。
  8. （８）少なくとも１つのホストアプリケーションデーベ
    ースコンピュータシステム及び各呼出に接してエイジェ
    ント端末の受信手段は、呼出の進行中に表示された情報
    の現状態の表示を保持する手段を有し、及び エイジェント端末の転送手段は、状態表示と共に通信シ
    ステムから受信した音声呼出とを第２のエイジェント端
    末に伝送することを特徴とする請求項６または７記載の
    処理システム。
  9. （９）状態表示は、エイジェント端末の表示装置にデー
    タを検索し表示する際に各ステップ対し増加するインデ
    ックスであることを特徴とする請求項８記載の処理シス
    テム。
  10. （１０）第１と第２のエイジェントは同一のホストアプ
    リケーションデータベースコンピュータシステムをアク
    セスするために連結せず、及び第２のエイジェント端末
    はそれを用いて関連するホストアプリケーションデータ
    ベースコンピュータシステムをアクセスし、関連データ
    を検索し第２のエイジェント端末に表示する為に、転送
    手段は通信システムから受信した呼出関連情報信号を第
    ２のエイジェント端末に送信することを特徴とする請求
    項７記載の処理システム。
  11. （１１）呼出関連情報信号は発呼番号、被呼番号及び発
    呼者及び／または呼出に関連するデータのいずれの組合
    せをも含むことを特徴とする請求項６または７のいずれ
    かに記載の処理システム。
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