JPH03106290A

JPH03106290A - 電話システム

Info

Publication number: JPH03106290A
Application number: JP24386189A
Authority: JP
Inventors: Terunori Suwa; 諏訪　照典
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1989-09-20
Filing date: 1989-09-20
Publication date: 1991-05-02
Anticipated expiration: 2013-01-26
Also published as: JP2703363B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】［発明の目的］（産業上の利用分野）この発明は、構内交換機やボタン電話装置等の電話シス
テムの改良に関するものである。

（従来の技術）近時の構内交換機においては、ユーザーの各種要求に応
えるべく、様々なサービス機能が付加されている。この
サービス機能の１つとしてＡＣＤ（オートマチック　コ
ール　ディストリビューション）ＩＩ能が知られている
。該機能は、複数の内線電話機（端末）をいくつかのグ
ループ（ＡＣＤグループ〉とし、所望のグループの代表
番号（マスターＤＮ）がダイヤルされた場合に、当該Ａ
ＣＤグループの内線電話機へ順次着信させ、呼が特定の
内線電話機へ集中することを防止することを狙ったもの
である。

このＡＣＤ機能は、通常、専用ラインに接続された内線
端末にのみ適用され、一般の内線ラインに接続された内
線端末ではトラベリング　エイジェント＜Ｔｒａｖｅｒ
ｉｎｇ　Ａｇｅｎｔ）機能による設定を受けた場合にの
み適用される。

ところで、上記トラベリング　エイジエント機能による
設定を受けると、一般の内線端末としての発着信を行う
ことができなくなった。これは、ＡＣＤ機能が、グルー
プへの着信に対して的確に応答できるようにすることが
前提とされるからであり、上記一般の内線ラインに接続
された内線端末にてトラベリング　エイジェント機能が
設定された場合に、一般の内線端末としての発着信を許
すとＡＣＤグループの端末としての応答が不確実となり
、ＡＣＤ機能が阻害されるためである。

しかしながら、トラベリング　エイジエンド機能が設定
された内線端末において、その受付者が、不在等の理由
で着信に応答できない様な場合でも、相変らずＡＣＤ機
能による着信が行われるので、このグループから次候補
の端末への転送処理が行われるまでの間、発呼者を待た
せてしまうという問題が生じていた。

（発明が解決しようとする課題〉上記のように従来の電話システムにおいては、一般の内
線ラインに接続された内線端末においてトラベリングエ
イジェント機能が設定されていると、この内線端末にて
通常の発着信を行うことができず、又、この内線端末の
受付者が＾ＣＤ機能による着信に対し応答しない場合、
このグループから次候補の端末への転送処理が行われる
までの間、発呼者を待たせてしまうという問題が生じて
いた。

本発明はこのような従来の電話システムが有する問題を
解決せんとしてなされたもので、その目的は、グループ
内の一端末として登録された内線端末の削除を所要条件
満足時に、自動的になし得る電話システムを提供するこ
とである。

［発明の楕成］〈課題を解決するための手段〉本発明では、複数の内線端末と、この複数の内線端末の
識別情報が複数のグループに分けて記憶された第１の記
憶手段と、前記グループ中の所望グループを指示した発
呼があった場合に、前記第１の記憶手段の対応グループ
中の所定内線端末の識別情報に基づいて着信制御を行う
制御部とを備えた電話システムにおいて、一定時間呼出しても不応答である回数が各内線電話機に
対応させられて記憶される第２の記憶手段と、内線端末に呼出しを行った場合に一定時間を越えて不応
答であるとこの内線端末に対応する前記第２の記憶手段
における回数を増加させる回数増加手段と、前記第２の記憶手段における回数が所定数を越えた内線
電話機を検出し、前記第１の記憶手段における対応の識
別情報の登録を削除する登録削除手段とを備えたことを
特徴とする電話システムを構戒した。

（作用）上記楕或によると、内線端末において一定時間を越えて
も不応答である回数が所定回数を越えると、自動的にグ
ループから登録が削除され、グループに対する着信が当
該内線端末へ転送されなくなり、通常の内線端末として
発着信を可能とし得る。

（実施例〉以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。第
１図は本発明の楕戒図である。同図において、２００　
、２００１〜９９９９は内線端末を示し、グループＡ〜
Ｚに分けられてＡＣＤ機能による着信制御の対象となっ
ている。第１の記憶手段１０１は書換え可能なメモリで
構或され、内線端末の識別情報がグループＧＡ．ＧＢ．
・・・に分けて記憶されている。１００は制御部を示し
、例えば、内線端末２００から、所望のグループ（例え
ば、グループＡ）に対する発呼がなされると（ダイヤル
番号２０００が送られると〉、このダイヤル番号に対応
した第１の記憶手段１０１内のエリアＧＡを検索し、呼
出すべき内線端末のポインタ（△印で示す〉がセットさ
れている識別情報を取出し、これに対応する内線端末２
００３の呼出しを行う。呼出しに応答した場合には、上
記グループにおけるポインタを進める。

また、第２の記憶手段１０２には、一定時間呼出しても
不応答である回数が所定内線端末に対応させられて記憶
されている。ここでは、図において「グレー表示」を付
した内線端末２００３．　２００４，３０１１，・・・
が一般の内線ラインに接続され、他の内線端末２００１
，　２００２，・・・，　９９９９はＡＣＤの専用ライ
ンに接続されているものとする。そこで、第２の記憶手
段１０２には、一般の内線ラインに接続されている内線
電話機２００３，　２００４，　３０１１，・・・に対
応してその識別情報毎に、一定時間呼出しても不応答で
ある回数が記憶されている。

なお、制御部１００は通常の内線ラインに接続されてい
る内線端末に対する呼処理をも行っており、発信禁止の
内線端末の識別情報を格納するメモリテーブルＸ及び内
線番号に対応して呼出しを行う内線端末の識別情報を格
納するメモリテーブルＹを有しており、第２の記憶手段
１０２に識別情報が記憶された場合に（トラベリング　
エイジェントとされた場合に）、メモリテーブルＸに同
識別情報を登録し、メモリテーブルＹから同識別情報を
削除する。このため、トラベリング　エイジエンドの設
定がされると、一般の内線ラインに接続されている場合
でも、当該内線端末において発着信を行うことはできな
くなる。

回数増加手段１０３はＡＣＤグループへの呼出しの場合
に、一定時間呼出しても内線端末が不応答なときには、
この内線端末の識別情報が第２の記憶手段１０２に登録
されているか否か検出し、登録されているときには、回
数をｌつ増加させる。また、登録削除手段１０４は第２
の記憶手段１０２をサーチし、一定時間呼出しても不応
答であった回数が所定数（例えば、５回〉を越えると、
当該内線端末の識別情報を第１の記憶手段１０１から削
除する。第１図においては、内線電話機３０１１が回数
「５」となったため、第１の記憶手段１０１からその識
別情報３０１１が削除されることを示している．なお、
同識別情報３０１１は登録削除手段１０４によって第２
の記憶手段１０２からも削除される。かつ、制御部１０
０は登録削除千段１０４からの通知を受けて前述のメモ
リテーブルＸから上記識別情報３０１１を削除し、メモ
リテーブルＹに同識別情報３０１１を登録して内線端末
３０１１が発信及び内線番号で呼出し得るようにされる
。

第２図には、本発明が適用された構内交換機システムが
示されている。同図において、１は交換機本体を示し、
交換回路１１，内線回路１２−１〜１２−１、外線回８
１３−１〜１３−ｍが設けられている。

内線回路１２−１〜１２−ｌには内線端末２−１〜２−
１が接続され、外線回路１３−１〜１３−ｍには外線３
−１〜３−ｍが接続される。制御部４は交換回路１１を
制御して通話路を形或する一方、内線回路１２−１〜１
２−１、外線回＃Ｉ１３−１　〜１３　−　ｍとの間で
データ等の送受を行う。更に、制御部４はプロセッサ機
能を有しており、自らが有しているプログラムに基づき
、第１図の制御部１００及び回数増加手段１０３、登録
削除手段１０４として機能する。

制御部４には記憶部５が接続され、第１の記憶手段１０
１、第２の記憶手段１０２、その他メモリテーブルが格
納されている。６は、保守用ターミナルであって、キー
操作により、ＡＣＤ機能のトラベリング　エイジエント
の設定等の運用データの入力を行う装置である。

上記の記憶部５には、第３図に示されているメモリテー
ブルＡ〜Ｅが格納されている。メモリテーブルＡには、
ＡＣＤ機能による着信を受ける内線端末（＾ｇｅｎｔ　
）対応に一定時間呼出しても不応答であった回数が格納
されている。メモリテーブルＢには、ＡＣＤ機能による
着信を受ける内線端末（　Ａｇｅｎｔ　）対応に、各内
線端末の話中／空状態の情報が格納されている。メモリ
テーブルＣには一般の内線ラインに接続された内線端末
がトラベリング　エイジェントとなったときに、その内
線番号が格納されている。メモリテーブルＤにはグルー
プ内に空状態である内線端末がない場合の転送先（内線
端末）が格納されている。メモリテーブルＥには、一定
時間呼出しても不応答であった回数の限界値（第１図の
例では「５」）が格納されている。また記憶部５には前
述のメモリテーブルＸ，Ｙも格納されており、制御部４
が呼処理を行うときに用いられる。

制御部４は、ＡＣＤ機能による呼出しを行って、一定時
間呼出しを行っても不応答であるときには、第４図に示
されるフローチャートのプログラムによる動作を開始す
る。即ち、メモリテーブルＡを参照して該当の内線端末
２に対応するタイムアウト（Ｔｉｍｅ　Ｏｕｔ）回数を
読出し、メモリテーブルＥの限界値Ｒを越えるかを検出
する（４０１），限界値Ｒを越えない場合には、メモリ
テーブルＡの該当の内線端末に対応するタイムアウト回
数を「１」だけカウントアップし（　４０２　）、同グ
ループ内の空状態にある内線端末２をメモリテーブルＢ
を検索して検出する（４０３）。ここで、検索しても該
当の内線端末２がなければ再度上記内線端末を呼出す一
方（４０４）、該当の内線端末２が発見されると、当該
内線端末２を呼出す（４０５）。

一方、ステップ４０１における検出の結果、限界値Ｒを
越える場合にはメモリテーブルＣを参照して、当該内線
端末が一般の内線ラインに接続されたものか否か調べる
（４０６）。ここで、一般の内線ラインに接続されたも
のである場合には、当該内線端末のトラベリング　エイ
ジエントとしての設定を取消し、一般内線端末として呼
処理を行われるようにログアウト（ＬＯＣＩ　Ｏｕｔ）
処理を行う（４０７）。

このログアウト処理の後、または、ステップ４０６で一
般の内線ラインに接続された内線端末でないこと（ＯＦ
ＦＦＦＨであること〉が検出された場合には、同グルー
プ内の空状態にある内線端末２をメモリテーブルＢを検
索して検出する（４０Ｂ）。

ここで、検索しても該当の内線端末２がなければ、メモ
リテーブルＤを参照して当該グループに対応する転送先
の内線端末に呼出しを行う一方（４０９）、該当の内線
端末２が発見されると、当該内線端末２を呼出す（　４
０５）。

このようにして、ある程度応答しない内線端末がＡＣＤ
グループの登録から削除され、ＡＣＤグループへの発呼
に対しては素早い応答が保証される。また、一般の内線
ラインに接続された内線端末をトラベリング　エイジエ
ントとして設定した場合において、この内線端末を通常
の内線端末へ戻すときには応答しなければよいから、操
作が簡単となる。

更に、本実施例によって、削除がなされたときには、制
御部４へ特殊コード（特番によるもの）等とともに、グ
ループの識別情報と新らたにトラベリング　エイジエン
トの設定を行うべき内線端末の識別情報とが内線端末か
ら入力されたとき、制御部４が記憶部５への必要なメモ
リテーブルに登録等を行うようにプログラムを持たせる
と、保守用ターミナル６等による煩しい運用データの設
定が不要となり、便利となる。また、本発明の削除は専
用ラインに接続された内線端末に対しても行ってもよい
。

［発明の効果］以上説明したように本発明によれば、一定時間を越えて
も不応答である回数が所定回数を越えると，自動的にグ
ループから登録が削除され、グループに対する着信が当
該内線端末へ転送されなくなり、通常の内線端末として
発着信を可能とでき便利である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例のブロック図、第２図は本発
明を適用した構内交換機による電話システムのブロック
図、第３図は本発明に用いられるメモリテーブルを示す
図、第４図は本発明の一実施例の動作を説明するための
フローチャートである。ｌ・・・構内交換機本体２−１〜２−１・・・内線端末３−１〜３　−ｍ・・・外線４・・・制御部５・・・記憶部６・・・保守用ターミナル１２−１〜１２−１・・・内線回路１３−１〜１３−ｍ・・・外線回路１００・・・制御部・・・第１の記憶手段・・・第２の記憶手段・・・回数増加手段・・・登録削除手段

Claims

【特許請求の範囲】

（１）複数の内線端末と、この複数の内線端末の識別情
報が複数のグループに分けて記憶された第１の記憶手段
と、前記グループ中の所望グループを指示した発呼があ
つた場合に、前記第１の記憶手段の対応グループ中の所
定内線端末の識別情報に基づいて着信制御を行う制御部
とを備えた電話システムにおいて、一定時間呼出しても不応答である回数が各内線電話機に
対応させられて記憶される第２の記憶手段と、内線端末に呼出しを行った場合に一定時間を越えて不応
答であるとこの内線端末に対応する前記第２の記憶手段
における回数を増加させる回数増加手段と、前記第２の記憶手段における回数が所定数を越えた内線
電話機を検出し、前記第１の記憶手段における対応の識
別情報の登録を削除する登録削除手段とを備えたことを
特徴とする電話システム。
（２）第２の記憶手段には、内線端末中の特に定められ
た内線端末についての回数が記憶されていることを特徴
とする請求項（１）記載の電話システム。