JPH01184519A - アシスタンス情報提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） 本発明は、ワードプロセッサ等の応用処理装置の操作手
順や使用法を使用状況に応じてその場で提供することを
目的としたアシスタンス情報提供システムに関する。

（従来の技術） 近年、ワードプロセッサ等の情報処理装置の機能が向上
し、操作手順も多様化していているが。

情報処理装置が複雑になるにつれて使用者が機能を満足
に使えない状況が生じてきている。

このような場合、使用者は情報処理装置の操作手順や使
用法を解説した説明書を参照するか、あるいは要点だけ
を編集した手引書を参照して、操作手順や使用法を覚え
ていく必要があった。

そして装置の稼動中に操作が行き詰まってしまうと、説
明書や手引書を見る以前に現在の状況を把握する必要が
あるので、いずれにしても混乱は避けられない。

このような事情から、説明書の全部または要点をデータ
化して装置内に格納しておき、必要に応じて内容を多照
できるようにした装置が開発された。

この装πは情報処理装置を使用している最中にその場で
説明書の内容を参照できるもので、覚えていた使用手順
を忘れてしまったときや、知っている機能をより細かく
知りたいときに特に有効であった。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら現在開発されている装置は、説明書の内容
およびその要点をデイスプレィ上で単に表示するだけで
あるため、使用者の知りたい情報が直ちに提供されるわ
けではない。

例えば装置の使用中に操作が行き詰まった場合には、そ
の時点での装置の状況に応じた固有の説明が提供されな
ければ適切であるとは言えない。

本発明はこのような事情により成されたもので、使用者
の知りたい適切な情報を直ちに表示することができるア
シスタンス情報提供システムの提供を目的としている。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明はこの目的を実現するために、応用機能に必要な
処理をｖ制御する応用処理手段と、質問項目表、ガイド
文および所定のカーソルを表示する表示手段と、アシス
タンス要求を入力するとともに前記質問項目表に表示さ
れている候補を前記カーソルの指示により入力する入力
手段と、質問項目に関する知識−ルールおよびガイド文
に関するデータを格納する記憶手段と、前記応用機能の
実行状況を示す情報を得る状況情報解析手段と、前記質
問項目表、前記ガイド文の作成に必要な情報および前記
カーソルの位置を示す情報を一時的に格納する一時記憶
手段と、前記応用機能の実行状況を示す情報、前記知識
および前記ルールから、前記カーソルにより指示された
質問項目に関連する補助項目だけを含む前記質問項目表
を作成するとともに、前記質問項目表に表示されている
候補の選択結果からガイド文を作成する推論手段とを備
えている。

（作　用） 本発明システムでは、前記入力手段により応用機能の操
作手順または使用法についてのアシスタンス要求を行う
と、前記推論手段が前記−時記憶手段から前記応用機能
の実行状況を示す情報、質問項目等の情報を取り出して
、前記カーソルにより指示された質問項目に関連する補
助項目だけを含む質問項目表を作成し、これを前記−時
記憶手段に格納するとともに、前記表示手段に表示させ
る。

次に使用者が前記質問項目表に基づいて前記入力手段か
らのカーソル指示により候補の入力を行うと、前記推論
手段は入力された候補に基づいて質問の回答結果を作成
して前記表示手段に表示させる。

（実施例） 以下、本発明の実施例の詳細を図面に基づいて説明する
。

第１図は、本発明を日本語ワードプロセッサに適用した
場合の一実施例の構成を説明するブロック図である。

同図において１は文字、音声、座標値やアシスタンス要
求、質問項目表内のカーソル位置に対応した候補等を入
力する入力装置であり、キーボード、マイクロフォン、
タブレット、マウス等を示す、また２はシステム全体の
制御を司るＩＩＪ９１１装置である。そして３は知識、
各種ルール、ガイドデータ等を格納する外部記憶装置で
あり、磁気ディスク、メモリカード、ＲＯＭ等を示す、
さらに４は第２図に示したように「訂正」、「挿入」、
・・・等の項目をまとめた質問項目表および各種ガイド
文等を表示する表示装置であり、ＣＲＴデイスプレィ、
液晶デイスプレィ、プラズマデイスプレィ等を示す。

第３図は前記制御装置２の具体的な構成を示すブロック
図である。

制御装置２は入力部２０１、制御部２０２、応用処理機
能部２０３、状況情報解析部２０４、表示部２０５、推
論部２０６、ルール記憶部２０１、−時記憶部２０８、
知識記憶部２０９およびガイドデータ記憶部２１０等か
ら構成されている。

そして入力部２０１は入力装置１により入力されたデー
タを読み込み、必要に応じて一時記憶部２０８に格納す
る。

応用処理機能部２０３は、本アシスタンスが組み込まれ
ている機器の応用処理機能を行うもので、ワードプロセ
ッサにおいては文書作成および編集の機能等を示す。

表示部２０５は、−時記憶部２０８から必要なデータを
読み出してＣＲＴデイスプレィ等に表示する。

推論部２０６は制御部２０２によって制御され、ルール
記憶部２０７に格納されているルールをアシスタンスの
各処理に対応して読み出し、知識記憶部２０９に格納さ
れている知識や、状況精報解析部２０４が応用処理機能
部２０３を解析して得た状況情報を利用して実行し、そ
の結果を一時記憶部２０８に格納する。

またガイドデータ記憶部２１０はアシスタンスに必要な
ガイドデータを格納しており、推論部２０６におけるル
ールの実行結果に応じてガイドデータが読み出される。

ルール記憶部２０７、知識記憶部２０９およびガイドデ
ータ記憶部２１０に格納されているデータは、始めの時
点では外部記憶装置３にあり、アシスタンス起動時にこ
れら所定の記憶部に読み込まれる。

以下、第３図の動作を第４図に示した処理の流れ図を参
照しながら説明する。

通常、入力部２０１に入力されるキー、コマンド、各種
データ等は制御部２０２を介して応用処理機能部２０３
に渡されて各種処理に用いられる（第４図４０１〜４０
３）。

この時、利用者からアシスタンス要求が入力されると、
制御部２０２は状況情報解析部２０４を起動して応用処
理機能２０３の稼動状況を解析し、状況情報バッファ２
０８１に格納する（ステップ４０４）　。

応用処理機能部２０３の稼動状況とは、装置においてど
のオペレージジンが実行され、オペレーションのどの段
階にあるかを示し、ワードプロセッサの場合は、例えば
文字の大きさを倍角に変更するオペレーションにおける
「倍角の指定中」等の状況のことである。。

その後、制御部２０２は推論部２０６内の項目設定部２
０６１を起動することにより、アシスタンスを実行する
。

項目設定部２０６１は、項目設定ルール記憶部２０７１
に格納されている項目設定ルールを参照し、質問項目表
に表示する項目とその順番を決定して表示項目バッファ
２０８２に格納する（ステップ４０５）。

ルールを参照する際、必要に応じて知識記憶部２０９に
格納されている知識や状況情報バッファ２０８１の内容
を参照する。以下、各ルールの参照時にも、知識記憶部
２０９に格納されている知識や状況情報バッファ２０８
１の内容を同様に参照する。

表示項目バッファ２０８２に質問項目が設定されると、
表示部２０５はこれを読み出して質問項目表内の項目欄
に表示しくステップ４０Ｇ）、カーソルが置かれた位置
にある候補をカーソル位置順ロバッフ７２０８３に格納
する（ステップ４０７）。

続いて補助項目設定部２０６２が起動する。補助項目設
定部２０６２は、カーソル位置項目バッファ２０８３の
内容に基づいて補助項目設定ルール記憶部２０７２に格
納されている補助項目設定ルールを参照し、質問項目表
に表示する補助項目とその順番を決定して表示補助項目
バアファ２０８４に格納する（ステップ４０８）。

ここで再び表示部２０５が起動され、今度は表示補助項
目バッファ２０８４の内容を読み出して質問項目表の補
助項目欄に表示する（ステップ４０９）、第２図では項
目欄内の“削除”の位置にカーソルが置かれた場合を示
している。

ここで利用者は、表示されている補助項目欄にカーソル
を移動して補助項目を選択するか、項目欄内でカーソル
を移動する。

そして利用者が補助項目を選択するとくステップ４１Ｇ
）　、選択された補助項目は入力部２０１により選択補
助項目バッファ２０８５に格納される（ステップ４１２
）　。

このときカーソル位置項目バッファ２０８３に格納され
ている項目はそのまま残されて、利用者が選択したもの
と同等に扱われる。利用者が補助項目を選択しないで項
目欄内でカーソルを移動させた場合には（ステップ４１
１）　、再び入力部２０１によりカーソル位置項目バッ
ファ２０８３の内容がカーソルの１かれた位置の候補で
置き換えられ（°ステップ４０７）、以下同様の処理が
繰り返される。

補助項目が選択され、選択補助項目バッファ２０８５に
格納されると質問文作成部２０６３が起動し、カーソル
位置項目バッファ２０８３と選択補助項目バッファ２０
８５に格納されている内容に基づいて質問文作成ルール
記憶部２０７３に格納されている質問文作成ルールを参
照し、利用者の選択した補助項目とそのカーソルが置か
れていた項目とから質問文を作成して質問文バッファ２
０８６に格納する（ステップ４１３）、続いて回答プラ
ンニング部２０６４が起動し、質問文バッファ２０８６
の内容に基づいて回答プランニングルール記憶部２０７
４に格納されている回答プランニングルールを参照し、
その参照結果を基にガイドデータ記憶部２１０に格納さ
れているガイドデータを読み出して、ガイド文バッファ
２０８７に格納する（ステップ４１０゜ そして最後にもう一度表示部２０５が起動し、ガイド文
バッファ２０８７に格納されているガイド文を読み出し
て表示装置４に表示する（第４図４１５）。

以上述べた各推論部（２Ｇ（３１〜２０６４）および入
力部２０１、表示部２０５等の動きは、全て制御部２０
２によって制御される。

次に需助項目設定部２０６２がカーソル位置項目バッフ
ァ２０８３に格納されている内容に基づいて補助項目設
定ルール記憶部２０７２に格納されている補助項目設定
ルールを参照し、質問項目表に表示する補助項目を表示
補助項目バッファ２０８４に格納する方法について説明
する。

知識記憶部２０６には、ワードプロセッサの編集動作と
、その動作にって可能な編集対象との関係を示す知識が
格納されている。この知識はたとえば「削除という（ｌ
Ｉ８）動作が可能なＣ１１ｌ集）対象は罫線と下線と・
・・である」という知識である。

また逆に「罫線という（［集）対象が可能な（編集）動
作は削除と移動と・・・である」という知識も引き出せ
るようになっている。

第５図はワードプロセッサの（ｉｌり動作とその動作に
よって可能な（ｌｉ１８）対象との関係を示す表を示す
、動作と対象との関係で可能な関係はＯ印で示し、不可
能な関係はＸ印で示している。

今、第５図に示す知識情報とカーソル位置項目バッファ
２０８３に格納されている内容を用いて補助項目の設定
を行いたい場合は、次に示すような補助項目設定ルール
が考えられる。

すなわち［選択された項目が（編集の）対象に関するも
のであれば、選択された項目に対する動作を補助項目と
する」ルールと、「選択された項目が（編集）動作に関
するものであれば、選択された項目に対する対象を補助
項目とする」ルールである。

このようなルールが補助項目設定ルール記憶部２０７２
に格納されている場合を考える。

前者のルールが適用されるのは、たとえばカーソル位置
項目バッファ２０８３に罫線が格納されている時であり
、このルールの適用によって補助項目として削除と移動
とが選択補助項目バッファ２０８５に格納される。

一方、後者のルールが適用されるのは、例えばカーソル
位置項目バッファ２０８３に“削除”が格納されている
時であり、このルールの適用によって補助項目として罫
線と下線とが選択補助項目バッファ２０８５に格納され
る。

このように第５図に示すような知識記憶部２０９に格納
されているワードプロセッサのＣｌｉ集）動作と＜ｔａ
集）対象の関係を示す知識データと、カーソル位置項目
バッファ２０８３に格納されている項目データとから、
ガイドをより正確に行うために設けられた補助項目を表
示補助項目バッファ２ｏ８４に格納することができるの
である。

第６図は本実施例におけるルールの記述例を示す図、第
７図はこれを流れ図で示したものである。

すなわち補助項目設定部２０６２は、補助項目の設定に
先立って補助項目設定ルール記憶部２０７２に格納され
ているルール（第６図）を参照する（ステップ４０９１
）　。

続いて知識記憶部２０９を参照し、前記ルールを実行す
るために必要な知識（第５図）を得る（ステップ４０９
２）　。

必要な知識が揃ったところでルールが成立するか否かを
確認し、ルールの成立が確認された場合には知識を適用
する（ステップ４０９３）　。

これによって補助項目バッファ２０８４に補助項目が格
納される。

その結果、先に第２図に示したように、カーソルの置か
れた“°削除”に対応する補助項目が表示される。

このように本実施例では項目と補助項目との間の関連情
報を知識として保持しておき、ガイドする時の情況に応
じて項目に対応する補助項目の選択を行うルールを設定
しておくことにより、項目とガイドを行う時の情況から
質問項目表に表示する補助項目の作成が可能となる。

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、質問項目表の中の
項目にカーソルを合わせただけで補助項目が表示される
ので、アシスタンスの要求内容の入力を極めて容易に行
うことができ、使用者の知りたい適切な情報を直ちに表
示することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の構成を示すブロック図、第
２図は同実施例における質問項目表の例を示ず図、第３
図は同実施例における制御装置の構成を示すブロック図
、第４図は同実施例における処理の流れを示す流れ図、
第５図は同実施例における編集動作とｌｉ集対象を示す
図、第６図は同実施例において補助選択項目を選択する
ルールの記述例を示す図、第７図は同実施例において補
助選択項目を選択する処理の流れを示す図である。 １・・・入力装置、２・・・制御装置、３・・・外部記
憶装置、４・・・表示装置、２０１・・・入力部、２０
２・・・制御部、２０３・・・応用処理機能部、２０４
・・・状況精報解析部、２０５・・・表示部、２０６・
・・推論部、２０７・・・ルール記憶部、２０８・・・
−時記憶部、２０９・・・知識記憶部、２１０・・・ガ
イドデータ記憶部。 出願人　　　　　株式会社　東芝 同　　　　　　東芝コンピュータエン ジニアリング株式会社 代理人　弁理士　須　山　佐　− 第１図 第２図 第５図 第６図 第７図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）応用機能に必要な処理を制御する応用処理手段と
   、質問項目表、ガイド文および所定のカーソルを表示す
   る表示手段と、アシスタンス要求を入力するとともに前
   記質問項目表に表示されている候補を前記カーソルの指
   示により入力する入力手段と、質問項目に関する知識、
   ルールおよびガイド文に関するデータを格納する記憶手
   段と、前記応用機能の実行状況を示す情報を得る状況情
   報解析手段と、前記質問項目表、前記ガイド文の作成に
   必要な情報および前記カーソルの位置を示す情報を一時
   的に格納する一時記憶手段と、前記応用機能の実行状況
   を示す情報、前記知識および前記ルールから、前記カー
   ソルにより指示された質問項目に関連する補助項目だけ
   を含む前記質問項目表を作成するとともに、前記質問項
   目表に表示されている候補の選択結果からガイド文を作
   成する推論手段とを具備してなることを特徴とするアシ
   スタンス情報提供システム。