JP7400055B2 - ロッカー装置 - Google Patents

Description

本発明は、事前の予約が可能なロッカー装置に関する。

鉄道駅構内等に設置されたコインロッカーを、インターネット等を介して事前に予約することができるシステムが知られている。

このようなシステムを用いて事前にロッカー利用の予約をしていたとしても、利用者が実際に出向いて荷物等を預け入れる際に、大きさや場所等の条件が利用者の希望により適った別のロッカーを見つけることがある。そのような場合、ロッカーの予約をキャンセルして、予約がキャンセルされたロッカーを他の利用者が使用できるようにすることが特許文献１に記載されている。

特開２０１６－２２４８６１号公報

特許文献１に記載されたシステムでは、他のロッカーに利用を変更した場合、既に行ったロッカーの予約のキャンセルは可能であるが、必ず予約料金が課金される。しかしながら、例えば、予約したロッカーの利用の際に、汚れや残留物等利用に適さない状態であった場合まで課金されてしまうのは利用者にとって利便性が良いとはいえない。

そこで、本発明は、上記のような問題点に鑑み、利用者にとって利便性の良いロッカー装置を提供することを課題とする。

上記課題を解決するためになされた発明は、複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置において、前記管理部は、前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されて確保されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得部を備え、前記理由取得部が変更理由を取得した場合に、前記管理部が管理している前記複数のロッカーボックスのうち、利用可能な前記第２ロッカーボックスを選択可能に提示する提示部を備えることを特徴とするロッカー装置である。
また、前記提示部は、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、前記利用可能な第２ロッカーボックスを提示することを特徴とする。
また、前記提示部は、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、前記第１ロッカーボックスと同じ予約料金又はサイズの第２ロッカーボックスを提示することを特徴とする。
また、前記管理部は、利用者の認証を行う利用者認証部を更に有しており、前記管理部は、第２ロッカーボックスを施錠する場合に、前記利用者認証部において認証した利用者が第１ロッカーボックスを予約している場合には、第２ロッカーボックスを仮施錠するとともに、前記提示部に変更理由又は予約料金を提示することを特徴とする。
また、前記管理部は、管理している前記複数のロッカーボックスの空きが無い場合は、他のロッカー装置の空き情報を取得し、前記管理部が取得した空き情報に基づいて他のロッカー装置の利用を案内する案内部を更に備えていることを特徴とする。

また、複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置で実行されるロッカー管理方法において、前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されて確保されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得工程と、前記理由取得工程が変更理由を取得した場合に、前記管理部が管理している前記複数のロッカーボックスのうち、利用可能な前記第２ロッカーボックスを選択可能に提示部に提示させる提示工程と、を含むことを特徴とするロッカー管理方法である。

また、複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置において、前記管理部は、前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得部と、前記理由取得部が取得した前記理由に基づいて前記第１ロッカーボックスに対する予約料金の課金を行う課金制御部と、を備えることを特徴とする。
また、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合は、前記課金制御部は前記予約料金の課金を行わないことを特徴とする。
また、前記第２ロッカーボックスが前記第１ロッカーボックスと同じサイズでは無い場合は、前記課金制御部は前記予約料金の課金を行わないことを特徴とする。

また、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合、かつ、前記第２ロッカーボックスが前記第１ロッカーボックスと同じサイズでは無い場合は、前記課金制御部は前記予約料金の課金を行わないことを特徴とする。

また、前記第２ロッカーボックスの予約料金が第１ロッカーボックスの予約料金と異なる場合には、前記課金制御部は差額の課金又は返金を行うことを特徴とする。

また、前記管理部は、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、前記管理部が管理している前記複数のロッカーボックスのうち、前記第１ロッカーボックスと同じ予約料金又はサイズの第２ロッカーボックスを前記予約者に提示することを特徴とする。

また、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、当該第１ロッカーボックスの点検要求情報を外部に出力する点検要求出力部を更に備えることを特徴とする。

また、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合による場合は、前記課金制御部は前記予約料金の課金を行うことを特徴とする。

また、前記管理部は、利用者の認証を行う利用者認証部を更に有しており、前記管理部は、第２ロッカーボックスを施錠する場合に、前記利用者認証部において認証した利用者が第１ロッカーボックスを予約している場合には、第２ロッカーボックスを仮施錠するとともに、前記提示部に予約者の都合による変更となる旨又は予約料金を提示することを特徴とする。

また、前記管理部は、管理している前記複数のロッカーボックスの空きが無い場合は、他のロッカー装置の空き情報を取得し、前記管理部が取得した空き情報に基づいて他のロッカー装置の利用を案内する案内部を更に備えていることを特徴とする。

また、複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置で実行されるロッカー管理方法において、前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得工程と、前記理由取得工程で取得した前記理由に基づいて前記第１ロッカーボックスに対する予約料金の課金を行う課金制御工程と、を備えることを特徴とするロッカー管理方法である。

以上説明したように本発明は、管理部で予約されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更の理由を理由取得部で取得して、変更理由を取得した場合に、提示部が、管理部が管理している複数のロッカーボックスのうち、利用可能な第２ロッカーボックスを提示する。変更理由に応じて利用可能なロッカーボックスを提示することができる。したがって、利用者の利便性を向上させることができる。

また、理由取得部が取得した理由が、第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合は、課金制御部は予約料金の課金を行わないようにしてもよい。このようにすることにより、ロッカーボックスの汚れや残留物等、予約者の都合によらない理由の場合は予約料金の課金を行わないようにすることができる。したがって、利用者の利便性が向上する。

また、第２ロッカーボックスが第１ロッカーボックスと同じサイズでは無い場合は、課金制御部は予約料金の課金を行わないようにしてもよい。このようにすることにより、同一サイズのロッカーボックスを提供できない場合に課金を行わないようにすることができる。一方で、同じサイズのロッカーを提供できる場合は予約が有効であるとして課金をすることができる。

また、理由取得部が取得した理由が、第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合、かつ、第２ロッカーボックスが第１ロッカーボックスと同じサイズでは無い場合は、課金制御部は予約料金の課金を行わないようにしてもよい。このようにしすることにより、ロッカーボックスの汚れや残留物等、予約者の都合によらない理由の場合は課金を行わないようにして、利用者の利便性を向上させることができる。

また、第２ロッカーボックスの予約料金が第１ロッカーボックスの予約料金と異なる場合には、課金制御部は差額の課金又は返金を行うようにしてもよい。このようにすることにより、変更後の第２ロッカーボックスの予約料金に見合った料金を徴収することができる。

また、管理部は、理由取得部が取得した理由が、第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、管理部が管理している複数のロッカーボックスのうち、第１ロッカーボックスと同じ予約料金又はサイズの第２ロッカーボックスを提示部に提示するようにしてもよい。このようにすることにより、汚れや残留物等の予約者の都合によらない理由の場合に、予約したロッカーボックスと同じ条件のロッカーボックスを提供することができる。

また、理由取得部が取得した理由が、第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、当該第１ロッカーボックスの点検要求情報を外部に出力する点検要求出力部を更に備えてもよい。このようにすることにより、ロッカーボックスの汚れや残留物等の発生を管理者等が把握することができ、速やかに点検、清掃等をすることができる。

また、理由取得部が取得した理由が、第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合による場合は、課金制御部は予約料金の課金を行ってもよい。このようにすることにより、ロッカーボックスの変更の理由が予約者の都合による場合のみ予約料金の課金をすることができる。

また、管理部は、利用者の認証を行う利用者認証部を更に有しており、管理部は、第２ロッカーボックスを施錠する場合に、利用者認証部において認証した利用者が第１ロッカーボックスを予約している場合には、第２ロッカーボックスを仮施錠するとともに、提示部に予約者の都合による変更となる旨又は予約料金を提示してもよい。このようにすることにより、利用者が、予約の変更操作等を伴わずに他のロッカーボックスを仮施錠した場合は、装置が予約者の都合による変更とみなして予約料金の課金をすることができる。

また、管理部は、予約認証時に管理している複数のロッカーボックスの空きが無い場合は、他のロッカー装置の空き情報を取得し、管理部が取得した空き情報に基づいて他のロッカー装置の利用を案内する案内部を更に備えてもよい。このようにすることにより、予約を変更する際に空きが無い場合は、例えば同じ駅構内の他の場所に設置されているロッカー装置等の他のロッカー装置の利用を案内することができる。

本発明の一実施形態にかかるロッカー装置を有するシステムの概略構成図である。 図１に示されたロッカー装置の機能構成図である。 図１に示されたシステムにおける会員認証動作を示したシーケンス図である。 図１に示されたシステムにおける基本的な予約動作についてのシーケンス図である。 図４のシーケンス図により予約が完了した後に預入期限までに預け入れが無い場合のシーケンス図である。 図４のシーケンス図により予約が完了した後に予約期限までにロッカーボックス３２が確保できなかった場合のシーケンス図である。 図１に示されたシステムにおける利用者が予約を取り消す場合のシーケンス図である。 図１に示されたシステムにおける預入動作のシーケンス図（その１）である。 図１に示されたシステムにおける預入動作のシーケンス図（その２）である。 図１に示されたシステムにおける預入動作のシーケンス図（その３）である。 図１に示されたシステムにおける予約して預け入れをした後の荷物の取り出し動作のシーケンス図である。 預け入れ又は取り出しの際に表示される画面例である。 会員認証画面例である。 認証コード入力画面例である。 認証コードがエラーであった場合の画面例である。 予約ＢＯＸ指定画面例である。 空きＢＯＸ選択画面例である。 ボックス変更理由画面例である。 受取パスワード入力画面例である。 予約が有る際に別のロッカーボックスを仮施錠した際の画面例である。

以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本発明の一実施形態にかかるロッカー装置を有するシステムの概略構成図である。

図１に示したシステムは、本発明の一実施形態にかかるロッカー装置１と、ロッカー管理システム５０と、会員管理システム６０と、端末装置７０と、を有している。

ロッカー装置１とロッカー管理システム５０とは、例えば通信回線等で互いに通信可能となっている。また、ロッカー管理システム５０と会員管理システム６０とは、例えばインターネット等を介して互いに通信可能となっている。また、会員管理システム６０と端末装置７０とは、携帯電話回線網やインターネット等を介して互いに通信可能となっている。

ロッカー装置１は、図２に示したように、集中制御装置２と、ロッカー部３と、を備えている。集中制御装置２は、操作表示部２１と、バーコードリーダ２２と、ＩＣカードリーダ／ライタ２３と、プリンタ２４と、紙幣処理部２５と、硬貨処理部２６と、スピーカ２７と、制御部２８と、通信インターフェース２９と、を備えている。

操作表示部２１は、例えば利用者に情報を表示する液晶ディスプレイ（Liquid Crystal Display（ＬＣＤ））とタッチパネルから構成されている。バーコードリーダ２２は、一次元または二次元バーコードを読み取る。

ＩＣカードリーダ／ライタ２３は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）技術により、非接触でＩＣカードに対してデータの読み書きを行う。本実施形態では、ＩＣカードリーダ／ライタ２３は、主に利用者がロッカーボックス３２の使用料の支払いに用いられる。

プリンタ２４は、清算内容や使用したロッカーボックス３２を特定する情報が記されたレシートを印字して発行する。紙幣処理部２５は、不図示の紙幣投入部から投入された紙幣を処理し応じて不図示の返金口より返金を行う。硬貨処理部２６は、不図示の硬貨投入部から投入された硬貨を処理し応じて不図示の返金口より返金を行う。スピーカ２７は、例えば案内音声等を出力する。

制御部２８は、操作表示部２１、バーコードリーダ２２、ＩＣカードリーダ／ライタ２３、プリンタ２４、紙幣処理部２５、硬貨処理部２６、スピーカ２７の各構成要素と通信可能に接続され、ロッカー装置１全体を制御する中央演算装置（ＣＰＵ）等のプロセッサやメモリ等の記憶装置を含むユニットである。

また、制御部２８は、ロッカーボックス３２の利用状況を管理するためのデータベース等を有している。制御部２８は、このデータベース等の管理情報を必要に応じて更新し、又はロッカー管理システム５０に出力する。また、この管理情報はロッカー管理システム５０からの指示に基づいて更新される場合がある。即ち、制御部２８は、複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部として機能する。なお、利用状況とは予約やロッカーの空き状況であり、将来の利用予測や予約状況を考慮して管理してもよい。

通信インターフェース２９は、ロッカー管理システム５０と通信するためのインターフェース（Ｉ／Ｆ）デバイスである。

ロッカー部３は、複数個のロッカーボックス３２を備えている。また、ロッカー部３は、ブザー３１が設けられている。ブザー３１は、そのロッカー部３に属するロッカーボックス３２が所定の状態において所定の操作が行われた場合に制御部２８からの指示に基づいて警告音等を発する。なお、ブザー３１は、ロッカー部３単位で設けるに限らずロッカーボックス３２単位で設けてもよい。

ロッカーボックス３２は、周知のように扉が開閉可能に設けられている。扉には、取手等が設けられている。また、ロッカーボックス３２は、図２に示したようにロック部３３を備えている。ロック部３３は、扉を施錠及び解錠する機構であり、電気錠３４と、扉開閉スイッチ３５と、押ボタンスイッチ３６と、を備えている。

電気錠３４は、扉の開閉を規制する機構であって、扉開閉スイッチ３５及び押ボタンスイッチ３６の状態に基づいて、もしくは集中制御装置２（制御部２８）からの指示に応じて、扉の施錠または解錠を行う。

扉開閉スイッチ３５は、扉の開閉状態を判定するスイッチ（ＳＷ）であり、例えば、電気錠３４に設けられたマイクロスイッチで構成することができる。扉開閉スイッチ３５がＯＮ／ＯＦＦされると、そのＯＮ／ＯＦＦされたことを示す情報が制御部２８へ出力される。

押ボタンスイッチ３６は、扉を閉じた状態で仮施錠する場合に押下するボタン型スイッチ（ＳＷ）であり、押下されると、押下されたことを制御部２８に通知する信号が出力される。

ロッカー管理システム５０は、ロッカー装置１の予約状態や利用状態等を管理するシステムであり、ロッカー装置１を管理する管理会社等に設置される。ロッカー管理システム５０は、通常複数のロッカー装置１と通信可能に接続され、それらのロッカー装置１を管理する。また、ロッカー管理システム５０は、接続されたロッカー装置１の利用状況や予約状況等を管理するためのデータベース等を有し、ロッカー装置１からの情報に基づいて逐次更新される。

会員管理システム６０は、ロッカー装置１を利用する際に特定の機能を使用するための会員登録及び登録された会員の管理を行うシステムであり、所定の事業者の施設に設置される。なお、会員管理システム６０とロッカー管理システム５０とは、同じ施設に設置されてもよい。また、同じ装置（サーバ）に構築されていてもよい。

端末装置７０は、会員管理システム６０において運営されている会員サービスにアクセスする端末である。端末装置７０は、後述する会員認証のため、スマートフォンや携帯電話等のカメラ機能を有する携帯端末であることが好ましい。

次に、上述した構成のシステムの動作（ロッカー管理方法）について図３～図１１を参照して説明する。図３は、会員認証動作を示したシーケンス図である。なお、図３～図１１の説明において端末装置７０は端末７０、ロッカー装置１はロッカー１、ロッカー管理システム５０はロッカー管理５０、会員管理システム６０は会員管理６０と省略する。

まず、利用者がロッカー１の操作表示部２１に表示された画面から預入ボタンを選択（操作）すると（ステップＳ２０１）、制御部２８は、操作表示部２１に会員認証画面を表示させる（ステップＳ２０２）。図１２、図１３に操作表示部２１に表示される画面例を示す。図１２は、ステップＳ２０１に際に表示される画面例である。図１２の例では、画面は、預入ボタンａ１と、取出ボタンａ２と、取消ボタンａ３と、を備えている。

預入ボタンａ１は、荷物をロッカーボックス３２に預け入れ等する際に操作するボタンである。なお、図１２の例では、預け入れに加えてロッカーボックス３２を介して他人に荷物を渡す、宅配業者等を通して荷物を送る場合にも操作する。取出ボタンａ２は、荷物をロッカーボックス３２から取り出す際に操作するボタンである。取消ボタンａ３は、図１２の画面の表示を消去等する際に操作するボタンである。

図１３は、ステップＳ２０２の際に表示される会員認証画面例である。図１３の例では、会員認証画面は、取消ボタンａ３と、ＱＲコード（登録商標）ａ４と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。ＱＲコード（登録商標）ａ４は、端末７０に表示させる認証画面のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）、現在操作中のロッカー１のＩＤ、時間情報等が含まれており、後述するように端末７０で読み取られることによって会員管理６０により認証が行われるコードである。

端末７０では、端末７０が有するカメラ機能により図１３に示したＱＲコード（登録商標）ａ４を読み取って、会員認証要求を端末７０が有するアプリ等に設定されている会員ＩＤとともに会員管理６０へ送信する（ステップＳ１０１）。

会員管理６０では、端末７０から送信されたＱＲコード（登録商標）と会員ＩＤを受信し、会員ＩＤに紐付けられた管理コードである会員コードに基づいて認証コードを発行する（ステップＳ４０１）。そして、発行された認証コードを会員認証応答として端末７０に通知する（ステップＳ４０２）。また、会員管理６０は、認証結果として、ロッカーＩＤ、会員コード、認証コードをロッカー管理５０に送信する（ステップＳ４０３）。

ロッカー管理５０では、会員管理６０から送信された認証結果（ロッカーＩＤ、会員コード、認証コード）を受信して、ロッカー１へ当該認証結果を送信する（ステップＳ３０１）。

ロッカー１では、制御部２８が、ステップＳ２０２でＱＲコード（登録商標）ａ４に含ませたロッカーＩＤと、ロッカー管理５０から送信され通信インターフェース２９で受信された認証結果のロッカーＩＤと、を比較し、認証ＮＧである場合はステップＳ２０２に戻って再度認証を行わせる（ステップＳ２０３：ＮＧ）。一方、認証がＯＫである場合は、制御部２８は、認証コードを入力させるべく認証コード入力画面を操作表示部２１に表示させ（ステップＳ２０４）、利用者に認証コードを入力させる（ステップＳ２０５）。

認証コード入力画面の例を図１４に示す。図１４の例では、認証コード入力画面は、取消ボタンａ３と、コード入力ボタンａ５と、コード入力欄ａ６と、確認ボタンａ７と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。コード入力ボタンａ５は、０～９までの数字のボタンと訂正ボタンから構成され、会員管理６０がステップＳ４０２で端末７０に送信した認証コードを入力する。コード入力欄ａ６は、コード入力ボタンａ５を操作して入力された認証コードが表示される。確認ボタンａ７は、コード入力ボタンａ５から入力が終了した際に操作して入力した認証コードを確定させる。

次に、ロッカー１では、制御部２８が、ステップＳ２０５で入力された認証コードと、会員管理６０がステップＳ４０１で発行した認証コードと、が一致するか否かを判断する（ステップＳ２０６）。判断した結果認証コードが一致した場合は会員認証が正しく完了し（ステップＳ２０７）、認証コードが不一致の場合はエラーとして例えば図１５に示したような画面を操作表示部２１に表示させる（ステップＳ２０８）。このようにして利用者の認証を行っている。即ち、制御部２８は、利用者の認証を行う利用者認証部として機能する。

次に、会員利用予約動作について図４～図７を参照して説明する。会員利用予約動作とは、会員管理６０に会員登録されている利用者がロッカーボックス３２の予約をする際の動作である。

図４は、基本的な予約動作についてのシーケンス図である。まず、利用者は、例えば端末７０にインストールされているアプリ等を起動して会員予約申込操作を行い、予約希望のロッカー１の選択及びサイズの選択、利用日時等を入力する。そして、入力された予約希望ロッカーのＩＤ、サイズ、利用日時、会員ＩＤが会員管理６０に送信される（ステップＳ１０２）。

会員管理６０では、端末７０から送信された予約希望ロッカーのＩＤ、サイズ、利用日時、会員ＩＤを受信し、ロッカー管理５０に対して予約要求をする（ステップＳ４０４）。予約要求には、ロッカーのＩＤ、サイズ、利用日時、会員ＩＤに対応する会員コードが含まれる。

ロッカー管理５０は、会員管理６０から予約要求を受け付けると当該予約要求を自身が管理するデータベース等に登録するとともに、受付完了を会員管理６０へ送信する（ステップＳ３０２）。

そして、会員管理６０は、端末７０に対して予約受付通知を送信する（ステップＳ４０５）。なお、この時点ではロッカーボックス３２の確保は行われない。

ロッカー管理５０では、ステップＳ３０２で受け付けた利用日時に基づいて現在時刻が利用当日の早朝であるか否か判断し、利用当日早朝である場合は（ステップＳ３０３：ＹＥＳ）ロッカー１にロッカーボックス３２を確保させるべく予約要求としてロッカーＩＤ、会員コード、サイズ、利用日時を送信する（ステップＳ３０４）。一方、利用当日早朝でない場合（ステップＳ３０３：ＮＯ）は利用当日早朝までステップＳ３０３を繰り返す。本実施形態では、ロッカーボックス３２の確保の確実性とロッカーボックス３２の稼働率とを勘案してロッカーボックス３２は予約日当日の早朝に確保するようにしているが、例えば、予約前日や利用者が予約した時点等、他のタイミングで確保するようにしてもよい。

ロッカー１では、制御部２８は、ロッカー管理５０から送信され通信インターフェース２９が受信したロッカーＩＤ、会員コード、サイズ、利用日時に基づいてロッカーボックス３２を確保する（ステップＳ２０９）。このとき確保されたロッカーボックス３２は電気錠３４が施錠され、或いは使用中ランプが点灯し、以降一般利用（予約無しの利用）は不可となり、ロッカー１の制御部２８は、予約状況を管理するデータベース等を更新する。そして、制御部２８は、予約完了を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信する（ステップＳ２１０）。予約完了には、予約完了したロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号（Ｎｏ）及び、当該予約に対応する会員コードが含まれる。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約完了を受信して予約確定（本予約）としデータベース等を更新する。また、受信した予約完了に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コードは会員管理６０へ送信する（ステップＳ３０５）。

会員管理６０では、利用日当日になると、予約完了通知を端末７０に送信する（ステップＳ４０６）。この予約完了通知には、以後予約料金の課金が開始される旨の情報が含まれる。

図５は、図４のシーケンス図により予約が完了した後に預入期限までに預け入れが無い場合のシーケンス図である。まず、ロッカー１では、制御部２８が、予約の際に入力された利用日時に含まれる利用開始日時や利用終了日時に基づいて預入期限までに預け入れが無いことを検出する（ステップＳ２１１）。本実施形態では、預入期限は利用終了日時とする。そして、ステップＳ２１１で預入期限までに預け入れが無いことが検出されたので、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信する（ステップＳ２１２）。予約解除には、予約を解除するロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び当該予約に対応する会員コードが含まれる。また、制御部２８は、予約状況を管理するデータベース等を更新して予約解除を反映させる（当該予約を削除する）。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新し、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３０６）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から送信されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードに基づいて、予約解放通知を端末７０に送信する（ステップＳ４０７）。この予約解放通知には、予約が解除（解放）された旨に加えて予約料金が課金される旨の情報が含まれる。

図６は、図４のシーケンス図により予約が完了した後に予約期限までにロッカーボックス３２が確保できなかった場合のシーケンス図である。まず、ロッカー１では、制御部２８が、予約の際に入力された利用開始日時や利用終了日時に基づいて予約期限までに予約時に指定されたロッカー１において指定されたサイズのロッカーボックス３２が確保できないことを検出する（ステップＳ２１３）。本実施形態では、予約期限は利用開始日時とする。そして、ステップＳ２１３で予約期限までにロッカーボックス３２の確保ができないことが検出されたので、制御部２８は、予約失敗を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信する（ステップＳ２１４）。予約失敗には、予約が失敗したロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び当該予約に対応する会員コードが含まれる。また、制御部２８は、予約状況を管理するデータベース等を更新して予約失敗を反映させる（当該予約を削除する）。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約失敗を受信してデータベース等を更新し、予約失敗に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３０７）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から送信されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードに基づいて、予約解放通知を端末７０に送信する（ステップＳ４０７）。この予約解放通知には、予約が失敗した旨に加えて図５のケースと異なり予約料金が課金されない旨の情報が含まれる。

図７は、利用者が予約を取り消す場合のシーケンス図である。まず、利用者は、アプリ等を起動して会員予約取消操作を行う（ステップＳ１０３）。すると、端末７０は、予約を取り消すロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び、自身の会員ＩＤを会員管理６０へ送信する。

会員管理６０は、端末７０からの会員予約取消操作により、予約取消をロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ４０９）。予約取消には、予約を取り消すロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードが含まれる。

ロッカー管理５０では、会員管理６０から送信された予約取消を受信してデータベース等を更新するとともに、予約を取り消すロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードをロッカー１へ送信する（ステップＳ３０８）。

ロッカー１では、制御部２８が、ロッカー管理５０から送信されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードに基づいて予約の取り消しをする（ステップＳ２１５）。具体的には、予約状況を管理するデータベース等を更新し、対象となるロッカーボックス３２の予約状態を解除する。そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信する（ステップＳ２１６）。予約解除には、予約解除されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び当該予約に対応する会員コードが含まれる。

ロッカー管理５０では、受信したロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３０９）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から送信されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号及び会員コードに基づいて、予約解放通知を端末７０に送信する（ステップＳ４１０）。この予約解放通知には、予約が解除（解放）された旨に加えて予約料金が課金される旨の情報が含まれる。

図８～図１０は、預入動作のシーケンス図である。まず、会員認証シーケンスを行う（ステップＳ１０００）。このシーケンスは、図３に示したものと同様である。そして、会員認証が完了した（図３のステップＳ２０７）場合は、ロッカー１では、制御部２８が、認証された会員についてロッカーボックス３２の予約（予約ＢＯＸ）があるか否かを予約状況を管理するデータベース等に基づいて判断する（ステップＳ２１７）。つまり、認証された会員の予約を確認（予約認証）する。

予約認証の結果、予約ＢＯＸがある場合（ステップＳ２１７：有り）は、制御部２８は、予約ＢＯＸ指定画面を操作表示部２１に表示させ、利用者が予約したロッカーボックス３２に荷物を収納して扉を閉め押ボタンスイッチ３６を押すと、制御部２８は電気錠３４を仮施錠状態にする（ステップＳ２１８）。予約ＢＯＸ指定画面の例を図１６に示す。図１６の例では、予約ＢＯＸ指定画面は、取消ボタンａ３と、予約位置表示部ａ８と、ボックス変更ボタンａ９と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。予約位置表示部ａ８は、例えばロッカー１の正面図を表示して予約ＢＯＸに該当するロッカーボックス３２を強調表示（点滅、色を変える等）する。ボックス変更ボタンａ９は、予約ＢＯＸと異なるロッカーボックス３２の利用を希望する際に操作するボタンである。

ステップＳ２１８でロッカーボックス３２の変更が無い場合（ボックス変更ボタンａ９の操作が無い場合）は、制御部２８は、預入完了を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２２０）。この預入完了には、預入がされたロッカーＩＤ、ステップＳ１０００で認証された会員コード、制御部２８で生成された受取パスワードが含まれる。そして、この預入完了に含まれる情報をデータベース等の当該ロッカーボックス３２の情報に紐付して更新することでロッカー１における預入動作が完了し、電気錠３４が本施錠される（ステップＳ２２１）。なお、本施錠されたことを示すため各ロッカーボックス３２にランプ等を設け、当該ランプ等を点灯させるようにしてもよい。

なお、上述したステップＳ２１８～Ｓ２２１の説明では、ステップＳ２１８又はステップＳ２１９で仮施錠とし、ステップＳ２２１で本施錠としていたが、ステップＳ２１８又はステップＳ２１９で本施錠としてもよい。後述するステップＳ２２５、Ｓ２３６も同様である。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された預入完了を受信してデータベース等を更新する。そして、預入完了に含まれるロッカーＩＤ、会員コード、受取パスワードを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３１０）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から送信されたロッカーＩＤ、会員コード、受取パスワードを受信して、預入情報や受取パスワードを含む預入情報通知を端末７０に送信する（ステップＳ４１１）。

一方、予約認証の結果、ステップＳ２１７で予約ＢＯＸが無い場合は、制御部２８は、空きＢＯＸ選択画面を操作表示部２１に表示させ、利用者が荷物を選択したロッカーボックス３２に収納して扉を閉めて押ボタンスイッチ３６を押すと、制御部２８は電気錠３４を仮施錠状態にする（ステップＳ２１９）。空きＢＯＸ選択画面の例を図１７に示す。図１７の例では、空きＢＯＸ選択画面は、取消ボタンａ３と、選択可能ボックス表示部ａ１０と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。選択可能ボックス表示部ａ１０は、例えばロッカー１の正面図を表示して現在使用可能であり選択可能なロッカーボックス３２を強調表示（点滅、色を変える等）する。以降の動作は予約ＢＯＸが有る場合と同様である。

また、ステップＳ２１８では、ボックス変更ボタンａ９が操作された場合はボックス変更ありとして、制御部２８は、操作表示部２１にボックス変更理由画面を表示させて利用者に変更理由を入力させる（ステップＳ２２２）。即ち、制御部２８は、既に予約されている第１ロッカーボックス３２とは異なる第２ロッカーボックス３２への変更理由を取得している。

ボックス変更理由画面の例を図１８に示す。図１８の例では、ボックス変更理由画面は、取消ボタンａ３と、自責変更ボタンａ１１と、他責変更ボタンａ１２と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。自責変更ボタンａ１１は、例えば予約したロッカーボックス３２のサイズが実際に収納したい荷物と合わない、或いは予約したロッカーボックス３２の位置が荷物の出し入れがやりづらい等の利用者の都合により変更する際に操作するボタンである。他責変更ボタンａ１２は、例えば予約したロッカーボックス３２が汚れている、忘れ物やゴミ等の残留物がある、あるいは故障している等のロッカー１側の問題により変更する際に操作するボタンである。つまり、このボックス変更理由画面の操作により他のロッカーボックスへの変更の理由が取得できる。即ち、操作表示部２１が理由取得部として機能する。

ボックス変更理由画面で自責変更ボタンａ１１が操作された場合（ステップＳ２２３）は、現在操作中のロッカー１内で空いているロッカーボックス３２（空きＢＯＸ）があるか否か判断する（ステップＳ２２４）。空きＢＯＸが有る場合（ステップＳ２２４：有り）は、制御部２８は、空きＢＯＸ選択画面を操作表示部２１に表示させ、利用者が荷物を選択したロッカーボックス３２に収納して扉を閉め押ボタンスイッチ３６を押すと、制御部２８は電気錠３４を仮施錠状態にする（ステップＳ２２５）。そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２２６）。この予約解除には、予約されていたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、ステップＳ１０００で認証された会員コードが含まれる。また、制御部２８は、予約状況を管理するデータベース等を更新して予約解除を反映させる（当該予約を削除する）。そして、ステップＳ２２０に戻り変更したロッカーボックス３２による預入完了がロッカー管理５０に送信される。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新する。そして、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コードを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３１１）。

ステップＳ２２３で空きＢＯＸが無い場合は、ロッカー１の制御部２８は、自身以外の近隣の他のロッカー１の空き状態を検索すべくロッカー管理５０に問い合わせる（ステップＳ２２７）。この問い合わせには自身のロッカーＩＤを含ませる。

ロッカー管理５０では、ロッカー１からの問い合わせに基づいて近隣のロッカー１の空き状態をデータベース等を参照して検索する（ステップＳ３１２）。近隣の範囲は、例えば同じ駅構内等の同じ施設内、或いは半径何ｍ以内等適宜定めればよい。そして、検索結果を近隣空き検索結果として問い合わせのあったロッカー１へ送信する。また、現在地に最も近い空きがあるロッカー１を検索するようにしてもよい。つまり、近隣に限らず離れていてもよい。

ロッカー１では、制御部２８がロッカー管理５０から送信され通信インターフェース２９が受信した近隣空き検索結果に基づいて近隣の空いているロッカーボックス３２が有るか否かを判断する（ステップＳ２２８）。近隣に空いているロッカーボックス３２が有る場合（ステップＳ２２８：有り）は、その空いているロッカーボックス３２を有するロッカー１の利用を希望するか否かを利用者に問い合わせる（ステップＳ２２９）。利用者が空いているロッカーボックス３２を有するロッカー１の利用を希望する場合（ステップＳ２２９：ＹＥＳ）は、当該近隣のロッカー１を案内する（ステップＳ２３１）。案内方法としては、例えば○○駅北口改札脇等、文字により設置場所を操作表示部２１に表示するに限らず、操作表示部２１に地図を表示して現在地から近隣ロッカー１までの経路を表示してもよい。

即ち、制御部２８が管理している複数のロッカーボックス３２の空きが無い場合は、制御部２８が、他のロッカー装置１の空き情報である近隣空き検索結果を取得し、操作表示部２１は、取得した近隣空き検索結果に基づいて他のロッカー装置１の利用を案内している。

一方、ステップＳ２２８で無し、又はステップＳ２２９でＮＯと判断された場合は、予約キャンセルの案内を操作表示部２１に表示させ、利用者に確認させる（ステップＳ２３０）。

そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２３２）。この予約解除には、予約されていたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）、ステップＳ１０００で認証された会員コードが含まれる。また、この予約解除は利用者の都合によるものであるので予約料金は課金される。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新する。そして、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード、予約料金課金有りであることを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３１３）。

また、ボックス変更理由画面で他責変更ボタンａ１２が操作された場合（ステップＳ２３３）は、現在操作中のロッカー１内で、予約したロッカーボックス３２と同じサイズのロッカーボックス３２が空いているか否か判断する（ステップＳ２３４）。同じサイズの空きＢＯＸが有る場合（ステップＳ２３４：有り）は、制御部２８は、予約したロッカーボックス３２の変更を了解した旨の表示を操作表示部２１に表示させる（ステップＳ２３５）。即ち、操作表示部２１は、変更理由が第１ロッカーボックス３２を予約している予約者の都合によらない場合に、制御部２８が管理している複数のロッカーボックス３２のうち、第１ロッカーボックス３２と同じサイズのロッカーボックス３２を予約者に提示する提示部として機能する。なお、同じサイズのロッカーボックス３２を提示するに限らず、異なるサイズであっても同じ予約料金のロッカーボックス３２を提示してもよい。

次に制御部２８は、予約ＢＯＸ指定画面を操作表示部２１に表示させ、利用者が荷物を指定されたロッカーボックス３２に収納して扉を閉めて押ボタンスイッチ３６を押すと、制御部２８は電気錠３４を仮施錠状態にする（ステップＳ２３６）。この予約ＢＯＸ指定画面は、例えば図１６と同様の構成とすることができる。但し、強調表示されるのは、変更後のロッカーボックス３２となる。

そして、制御部２８は、異常のあるロッカーボックス３２があり要点検である旨（ＢＯＸ異常）を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信するとともに、予約や利用ができないようにデータベース等を更新する（ステップＳ２３７）。このＢＯＸ異常には、異常のあるロッカーＩＤ、異常のあるロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）及び、当該予約をした会員コードを含む。即ち、このＢＯＸ異常は、ロッカーボックス３２の点検要求情報であり、通信インターフェース２９は点検要求情報を外部に出力する点検要求出力部として機能する。

そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２３８）。この予約解除には、予約されていたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）、ステップＳ２３７と同様の会員コードが含まれる。なお、この場合、ロッカー１側の問題によりロッカーボックス３２を変更するが、予約したロッカー装置１内でロッカーボックスが確保できたので予約者の都合によらない変更であるが、予約は有効と見做して予約料金を課金する。そして、ステップＳ２２０に戻り変更したロッカーボックス３２による預入完了がロッカー管理５０に送信される。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信されたＢＯＸ異常を受信し、点検要求を電子メール等によりロッカー１の管理者等へ送信する（ステップＳ３１４）。また、ロッカー管理５０では、ＢＯＸ異常にかかるロッカーボックス３２は、管理者等による点検後、異常解除までは予約対象外としてデータベース等を更新する。そして、ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新する。そして、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード、予約料金課金有りであることを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３１５）。

また、ステップＳ２３４で同じサイズの空きＢＯＸが無い場合は、ロッカー１の制御部２８は、予約したサイズと異なる他サイズのロッカーボックスが空いているか否か判断する（ステップＳ２３９）。他サイズの空きＢＯＸが有る場合（ステップＳ２３９：有り）は、制御部２８は、当該他サイズの空きＢＯＸを利用者に案内し、利用者に了解させる（ステップＳ２４０）。

次に制御部２８は、予約ＢＯＸ指定画面を操作表示部２１に表示させ、利用者が荷物を指定されたロッカーボックス３２に収納して扉を閉めて押ボタンスイッチ３６を押すと、制御部２８は電気錠３４を仮施錠状態にする（ステップＳ２４１）。この予約ＢＯＸ指定画面は、例えば図１６と同様の構成とすることができる。但し、強調表示されるのは、変更後のロッカーボックス３２となる。

そして、制御部２８は、ステップＳ２３７と同様に、異常のあるロッカーボックス３２があり要点検である旨（ＢＯＸ異常）を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信するとともに、予約や利用ができないようにデータベース等を更新する（ステップＳ２４２）。

そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２４３）。この予約解除には、予約されていたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）、ステップＳ２３７と同様の会員コードが含まれる。なお、この場合、ロッカー１側の問題によりロッカーボックス３２を変更するが、予約したロッカー装置１内でサイズは異なるもののロッカーボックスが確保できたので予約は有効と見做して予約料金を課金する。そして、ステップＳ２２０に戻り変更したロッカーボックス３２による預入完了がロッカー管理５０に送信される。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信されたＢＯＸ異常を受信し、点検要求を電子メール等によりロッカー１の管理者等へ送信する（ステップＳ３１６）。また、ロッカー管理５０では、ＢＯＸ異常にかかるロッカーボックス３２は、管理者等による点検後、異常解除までは予約対象外としてデータベース等を更新する。そして、ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新する。そして、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード、予約料金課金有りであることを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３１７）。このような他サイズのロッカーボックスを利用する場合、他の空きＢＯＸが予約されたＢＯＸより大きい場合は、利用料金が高くなり利用者は必要としないスペースの利用を強いられることになるため、この利用料金は予約されたＢＯＸの利用料金と同額で利用できるよう設定することができる。

また、ステップＳ２３９で他サイズの空きＢＯＸが無い場合は、ロッカー１の制御部２８は、自身以外の近隣の他のロッカー１の空き状態を検索すべく通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に問い合わせる（ステップＳ２４４）。この問い合わせには自身のロッカーＩＤを含ませる。

ロッカー管理５０では、ロッカー１からの問い合わせに基づいて近隣のロッカー１の空き状態をデータベース等を参照して検索する（ステップＳ３１８）。そして、検索結果を近隣空き検索結果として問い合わせのあったロッカー１へ送信する。

ロッカー１では、制御部２８がロッカー管理５０から送信された近隣空き検索結果に基づいて近隣の空いているロッカーボックス３２が有るか否かを判断する（ステップＳ２４５）。近隣に空いているロッカーボックス３２が有る場合（ステップＳ２４５：有り）は、その空いているロッカーボックス３２を有するロッカー１の利用を希望するか否かを利用者に問い合わせる（ステップＳ２４６）。利用者が空いているロッカーボックス３２を有するロッカー１の利用を希望する場合（ステップＳ２４６：ＹＥＳ）は、当該近隣のロッカー１を案内する（ステップＳ２４８）。なお、この空いているロッカーボックスの有無は、利用者が希望するサイズのみを対象として判断してもよいし、他サイズも対象として判断してもよい。

一方、ステップＳ２４５で無し、又はステップＳ２４６でＮＯと判断された場合は、予約キャンセルの案内を操作表示部２１に表示させ、利用者に確認させる（ステップＳ２４７）。

そして、制御部２８は、異常のあるロッカーボックス３２があり要点検である旨（ＢＯＸ異常）を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信するとともに、予約や利用ができないようにデータベース等を更新する（ステップＳ２４９）。このＢＯＸ異常には、異常のあるロッカーＩＤ、異常のあるロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）及び、当該予約をした会員コードを含む。そして、制御部２８は、予約解除を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２５０）。この予約解除には、予約されていたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号（当初の予約ボックス）、ステップＳ２４３と同様の会員コードが含まれる。なお、この場合、ロッカー１側の問題により、予約したロッカーボックスを使用できずに、かつ、予約したロッカー装置１内でロッカーボックスを確保できないため他のロッカー装置１のロッカーボックス３２へ変更するので予約料金は課金されない。即ち、予約者の都合によらない場合は、予約料金の課金を行わない。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信されたＢＯＸ異常を受信し、点検要求を電子メール等によりロッカー１の管理者等へ送信する（ステップＳ３１９）。また、ロッカー管理５０では、ＢＯＸ異常にかかるロッカーボックス３２は、管理者等による点検後、異常解除までは予約対象外としてデータベース等を更新する。そして、ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信された予約解除を受信してデータベース等を更新する。そして、予約解除に含まれるロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード、予約料金課金無しであることを会員管理６０へ送信する（ステップＳ３２０）。

図８～図１０のシーケンス図の説明により、制御部２８は、ボックス変更理由画面で自責変更ボタンａ１１が操作されたか、他責変更ボタンａ１２が操作されたか、により予約料金の課金の有無を変更している。即ち、制御部２８は、理由取得部が取得した理由に基づいて第１ロッカーボックス３２に対する予約料金の課金を行う課金制御部として機能する。また、ステップＳ２２２が理由取得工程、ステップＳ２２３～２５０が課金制御工程として機能する。

なお、図８～図１０では、ロッカーボックスの変更の理由が予約者の都合によらない場合、かつ、予約したロッカー装置１内で同じサイズのロッカーボックスの空きが無い場合に予約料金の課金を行わないようにしていたが、それに限らず、ロッカーボックスの変更の理由が予約者の都合によらない場合は予約料金の課金を行わないようにしてもよい。但し、ロッカーボックスの変更の理由が予約者の都合によらない場合は予約したロッカー装置１内で同じサイズのロッカーボックスの空きがある場合にまで予約料金の課金をしないようにすると、実質的に予約者に不都合があまり生じない場合にまで課金がされないこととなるので望ましくない。

また、変更後のロッカーボックス３２が予約しているロッカーボックス３２と同じサイズでない場合は予約料金の課金を行わないようにしてもよい。さらには、変更後のロッカーボックス３２が予約しているロッカーボックス３２と同じサイズでない等により予約料金が異なる場合は予約料金の差額の課金又は返金を行ってもよい。

図１１は、予約して預け入れをした後に荷物の取り出し動作のシーケンス図である。まず、利用者がロッカー１の操作表示部２１に表示された画面（図１２を参照）から取出しボタンａ２を選択（操作）すると（ステップＳ２５１）、制御部２８は、操作表示部２１に受取パスワード（ＰＷ）入力画面を表示させ、受取パスワード入力画面に入力された受取パスワードと、ステップＳ２２０で生成しデータベース等に紐付けられている受取パスワードと、と照合する（ステップＳ２５２）。

受取パスワード入力画面の例を図１９に示す。図１９の例では、受取パスワード入力画面は、取消ボタンａ３と、パスワード入力ボタンａ１３と、パスワード入力欄ａ１４と、確認ボタンａ１５と、を備えている。取消ボタンａ３は、図１２の取消ボタンａ３と同様の画面又は、図１２の画面に戻る際に操作するボタンである。パスワード入力ボタンａ１３は、０～９までの数字のボタンとＡ～Ｅまでのアルファベットのボタンと訂正ボタンから構成され、会員管理６０がステップＳ４１１で端末７０に送信した受取パスワードを入力する。パスワード入力欄ａ１４は、パスワード入力ボタンａ１３を操作して入力された受取パスワードが表示される。確認ボタンａ１５は、パスワード入力ボタンａ１３から入力が終了した際に操作して入力したパスワードを確定させる。

ステップＳ２５１で照合の結果ＯＫである場合は、制御部２８は、料金取得要求を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する。料金取得要求には、ロッカーＩＤと料金を請求する会員コードが含まれる（ステップＳ２５３）。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から料金取得要求を受信し、会員管理６０へ送信する（ステップＳ３２１）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から料金取得要求を受信し、予約料金及び利用料金を算出して料金取得要求応答としてロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ４１２）。

ロッカー管理５０では、会員管理６０から料金取得要求応答を受信し、ロッカー１へ送信する（ステップＳ３２２）。

ロッカー１では、制御部２８が、ロッカー管理５０から送信され通信インターフェース２９が受信した料金取得要求応答に基づいて料金が０円（課金無し）か否かを判断する（ステップＳ２５４）。ステップＳ２５３の結果料金が０円でない場合（ＮＯの場合）は、制御部２８は、利用者に支払い方法を選択させる（ステップＳ２５５）。本実施形態では、予約を伴う利用の場合の支払方法としてはＩＣカードによる電子マネー又は予め登録してあるクレジットカード（登録済みクレカ）のいずれかとしている。

ステップＳ２５５で登録済みクレカが選択された場合は、制御部２８は、決済要求を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０に送信する（ステップＳ２５６）。決済要求には、ロッカーＩＤと当該決済にかかる会員コードが含まれる。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から決済要求を受信し、会員管理６０へ送信する（ステップＳ３２３）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０から決済要求を受信し、例えば外部決済システム等に当該会員コードにかかる会員が登録しているクレジットカードによる決済の要求を行う。そして、会員管理６０は、決済結果を外部決済システム等から受信すると、決済結果（ＯＫまたはＮＧ）を決済応答としてロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ４１３）。

ロッカー管理５０では、会員管理６０から決済応答を受信し、ロッカー１へ送信する（ステップＳ３２４）。

ロッカー１では、制御部２８が、ロッカー管理５０から送信され通信インターフェース２９が受信した決済応答に基づいて判断する（ステップＳ２５７）。決済結果がＯＫである場合は該当するロッカーボックス３２の電気錠３４を解錠して扉を開ける（ステップＳ２５９）。そして、利用者が荷物を取り出すと、制御部２８は、当該ロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、対象となる会員コード及び支払い形態（クレジットカード又は電子マネー）を通信インターフェース２９を介してロッカー管理５０へ送信する（ステップＳ２６０）。荷物の取出しは、センサ等で検出してもよいし、扉を開けた後に閉めたことを検出して取出しと判定してもよい。また、制御部２８が、利用状況のデータベース等を更新して、当該ロッカーボックス３２を利用可とする。

ロッカー管理５０では、ロッカー１から送信されたロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード及び支払い形態を受信し、データベース等を更新して、当該ロッカーボックス３２を利用可とする。そして、受信したロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード及び支払い形態を会員管理６０に送信する（ステップＳ３２５）。

会員管理６０では、ロッカー管理５０からロッカーＩＤ、ロッカーボックス３２の番号、会員コード及び支払い形態を受信し、決済要求未受信の場合は事後決済を実行する（ステップＳ４１４）。そして、会員管理６０は、取り出し情報通知を端末７０に送信する（ステップＳ４１５）。取り出し情報通知には、荷物の取り出しが行われた旨の情報である取り出し情報と決済された課金についての課金情報を含んでいる。

ステップＳ２５５で電子マネーが選択された場合又はステップＳ２５７で決済結果がＮＧであった場合は、制御部２８は、利用者に対して電子マネーによる支払いを促し、ＩＣカードリーダ／ライタ２３から電子マネーによる支払いの後プリンタ２４からレシートを発行させる（ステップＳ２５８）。その後、ステップＳ２５４に進み、以後はクレジットカードの場合と同様である。

また、ステップＳ２５４で料金が０円の場合（ＹＥＳの場合）は、そのままステップＳ２５９に進み、以後はクレジットカードの場合と同様である。但し、支払い形態には課金無しを示す情報が含まれる。

本実施形態によれば、複数のロッカーボックス３２と、前記複数のロッカーボックス３２個々の利用状況の管理を行う制御部２８と、を備えるロッカー装置１において、制御部２８は、既に予約されている第１ロッカーボックス３２とは異なる第２ロッカーボックス３２への変更理由を取得し、その取得した変更理由に基づいて第１ロッカーボックス３２に対する予約料金の課金を行う。このようにすることにより、変更理由に応じて予約料金の課金の有無を変更することができる。したがって、利用者の利便性を向上させることができる。

また、制御部２８が取得した理由が、第１ロッカーボックス３２を予約している利用者（予約者）の都合によらない場合、かつ、管理部が管理している複数のロッカーボックスのうち、第１ロッカーボックスと同じサイズのロッカーボックスの空きが無い場合は、制御部２８は予約料金の課金を行わないようにしている。このようにすることにより、ロッカーボックス３２の汚れや残留物等、利用者の都合によらない理由の場合で同一サイズのロッカーボックスを提供できない場合には予約料金の課金を行わないようにすることができる。一方で、同じサイズのロッカーボックスを提供できる場合は予約が有効であるとして課金をすることができる。

また、制御部２８が取得した理由が、第１ロッカーボックス３２を予約している利用者の都合によらない場合に、制御部２８は、当該第１ロッカーボックス３２の点検要求情報であるＢＯＸ異常を通信インターフェース２９にロッカー管理システム５０へ出力させている。このようにすることにより、ロッカーボックス３２の汚れや残留物等の発生を管理者等が把握することができ、速やかに点検、清掃等をすることができる。

また、制御部２８は、取得した理由が、第１ロッカーボックス３２を予約している利用者の都合によらない場合に、管理している複数のロッカーボックス３２のうち、第１ロッカーボックス３２と同じサイズのロッカーボックス３２を利用者に操作表示部２１に表示させて提示している。このようにすることにより、汚れや残留物等の予約者の都合によらない理由の場合に予約したロッカーボックス３２と同じサイズのロッカーボックス３２を提供することができる。

また、制御部２８で取得された理由が、第１ロッカーボックス３２を予約している利用者の都合による場合は、制御部２８は予約料金の課金を行っている。このようにすることにより、ロッカーボックス３２の変更の理由が利用者の都合による場合のみ予約料金の課金をすることができる。

また、制御部２８は、予約認証時に管理している複数のロッカーボックス３２の空きが無い場合は、近隣のロッカー装置１の空き情報である近隣空き検索結果を取得し、取得した近隣空き検索結果に基づいて、操作表示部２１には、近隣のロッカー装置１が表示されて利用が案内される。このようにすることにより、予約を変更する際に空きが無い場合は、例えば同じ駅構内の他の場所に設置されているロッカー装置１等の他のロッカー装置１の利用を案内することができる。

なお、上述した実施形態では、予約を変更する際は荷物を収納する前に行っている。しかしながら、例えば、利用者が予約したロッカー装置１へ出向いた際に、通常の預け入れ操作により会員認証を行う前に予約とは異なるロッカーボックス３２に荷物を収納してしまう場合がある。つまり、利用者認証部において認証した利用者が第１ロッカーボックス３２を予約している場合には、第２ロッカーボックス３２を仮施錠するとともに、提示部に予約者の都合による変更となる旨又は予約料金を提示してもよい。このようにすることにより、利用者が、予約の変更操作等を伴わずに他のロッカーボックス３２を仮施錠した場合は、ロッカー装置１が予約者の都合による変更とみなして課金することができる。

また、上記したような予約されているロッカーボックス３２と異なるロッカーボックス３２を仮施錠した場合には、予約認証時に図２０に示すような画面を操作表示部２１に行ってもよい。図２０では予約者の都合になる旨が表示されているが、さらに予約料金を表示してもよい。このような画面を表示をすることで、利用者は、予約のキャンセル操作をすることなく仮施錠したロッカーボックス３２に予約が移されることが確認できる。

また、上述した実施形態では、所謂コインロッカーで説明したが、本発明のロッカー装置には、小型の貸倉庫等の時間単位で荷物を預け入れることができる収納庫を含むものである。

また、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。即ち、当業者は、従来公知の知見に従い、本発明の骨子を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。かかる変形によってもなお本発明のロッカー装置の構成を具備する限り、勿論、本発明の範疇に含まれるものである。

１ ロッカー装置
２ 集中制御装置
３ ロッカー部
２１ 操作制御部（理由取得部、提示部、案内部）
２８ 制御部（管理部、課金制御部）
２９ 通信インターフェース（点検要求出力部）
３２ ロッカーボックス
３３ ロック部
３４ 電気錠

Claims (6)

1. 複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置において、
   前記管理部は、前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されて確保されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得部を備え、
   前記理由取得部が変更理由を取得した場合に、前記管理部が管理している前記複数のロッカーボックスのうち、利用可能な前記第２ロッカーボックスを選択可能に提示する提示部を備えることを特徴とするロッカー装置。
2. 前記提示部は、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、前記利用可能な第２ロッカーボックスを提示することを特徴とする請求項１に記載のロッカー装置。
3. 前記提示部は、前記理由取得部が取得した前記理由が、前記第１ロッカーボックスを予約している予約者の都合によらない場合に、前記第１ロッカーボックスと同じ予約料金又はサイズの第２ロッカーボックスを提示することを特徴とする請求項２に記載のロッカー装置。
4. 前記管理部は、利用者の認証を行う利用者認証部を更に有しており、
   前記管理部は、第２ロッカーボックスを施錠する場合に、前記利用者認証部において認証した利用者が第１ロッカーボックスを予約している場合には、第２ロッカーボックスを仮施錠するとともに、前記提示部に変更理由又は予約料金を提示することを特徴とする請求項１に記載のロッカー装置。
5. 前記管理部は、管理している前記複数のロッカーボックスの空きが無い場合は、他のロッカー装置の空き情報を取得し、
   前記管理部が取得した空き情報に基づいて他のロッカー装置の利用を案内する案内部を更に備えていることを特徴とする請求項１に記載のロッカー装置。
6. 複数のロッカーボックスと、前記複数のロッカーボックス個々の利用状況の管理を行う管理部と、を備えるロッカー装置で実行されるロッカー管理方法において、
   前記複数のロッカーボックスのうち既に予約されて確保されている第１ロッカーボックスとは異なる第２ロッカーボックスへの変更理由を取得する理由取得工程と、
   前記理由取得工程が変更理由を取得した場合に、前記管理部が管理している前記複数のロッカーボックスのうち、利用可能な前記第２ロッカーボックスを選択可能に提示部に提示させる提示工程と、
   を含むことを特徴とするロッカー管理方法。

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