JP6994593B2 - 管理装置及び管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、荷物の配送に関する通知を行う管理装置及び管理方法に関する。

従来、ユーザからの依頼に基づいて、荷物の配送の受け付けから配送先への配送までを管理するシステムが知られている。特許文献１には、Ｗｅｂ上で宅配サービス利用の予約を受け付ける技術が記載されている。

特開２００４－２６９２６４号公報

しかしながら、ユーザが、特許文献１のようなインターネットを利用した宅配システムを介して荷物の配送を依頼した場合、荷物を配送する物流事業者は、当該宅配システムを運営する物流事業者に限定される。例えば、ユーザがアクセスした宅配システムを運営する物流事業者が提供するサービスの内容が、荷物の配送を依頼するユーザの条件を満たさない場合、ユーザは、自身の条件を満たす他の物流事業者を探さなければならなかった。そのため、荷物の配送を依頼するユーザの条件を満たす物流事業者に荷物を配送させることが、ユーザにとって手間であった。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、荷物の配送を依頼するユーザの条件を満たす物流事業者に容易に荷物を配送させることができる管理装置及び管理方法を提供することを目的とする。

本発明の第１の態様にかかる管理装置は、荷物の集荷先の位置を示す集荷先情報と、前記荷物の配送先を示す配送先情報とを含む依頼情報を取得する依頼情報取得部と、前記依頼情報に含まれる前記集荷先情報と、前記配送先情報とを配送情報として、複数の物流事業者に通知する配送情報通知部と、一以上の前記物流事業者それぞれから提示された、前記配送情報に基づく配送が可能であることを示す入札情報を取得する入札情報取得部と、前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者のうちから１つの前記物流事業者の選択を受け付ける入札情報通知部と、を有する。

前記入札情報通知部は、前記一以上の物流事業者それぞれから前記入札情報が提示されたことを示す入札事業者情報であって、前記荷物の配送にかかる配送料金を含む前記入札事業者情報を、前記荷物の依頼主に通知してもよい。

前記入札情報通知部は、前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者それぞれの評価を示す評価情報を含む前記入札事業者情報を、前記依頼主に通知してもよい。

前記依頼情報取得部は、前記荷物を前記配送先に配送する期限を示す期限情報をさらに含む前記依頼情報を取得してもよいし、前記配送情報通知部は、前記期限情報をさらに含む前記配送情報を、前記複数の物流事業者に通知してもよい。

前記配送情報通知部は、前記期限情報に基づいて定められる入札の期限を示す入札期限情報を含む前記配送情報を前記複数の物流事業者に通知してもよいし、入札情報取得部は、前記入札期限情報が示す期限内において、前記一以上の物流事業者それぞれから提示された前記入札情報を取得してもよい。

前記管理装置は、前記入札情報通知部が選択を受け付けた前記１つの物流事業者に、前記荷物の収集先である集荷先ロッカーであって、施錠された前記集荷先ロッカーの解錠に用いられる集荷先解錠情報を通知するロッカー情報通知部をさらに有してもよい。

本発明の第２の態様にかかる管理方法は、コンピュータが実行する、荷物の集荷先の位置を示す集荷先情報と、前記荷物の配送先を示す配送先情報とを含む依頼情報を取得するステップと、前記依頼情報に含まれる前記集荷先情報と、前記配送先情報とを配送情報として、複数の物流事業者に通知するステップと、一以上の前記物流事業者それぞれから提示された、前記配送情報に基づく配送が可能であることを示す入札情報を取得するステップと、前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者のうちから１つの前記物流事業者の選択を受け付けるステップと、を有する。

本発明によれば、荷物の配送を依頼するユーザの条件を満たす物流事業者に容易に荷物を配送させることができるという効果を奏する。

第１の実施形態に係るロッカー管理装置の概要を示す図である。 第１の実施形態に係るロッカー管理装置の構成を示す図である。 ユーザ情報の一例を示す図である。 事業者情報の一例を示す図である。 ロッカー情報の一例を示す図である。 荷物を配送する処理の流れを説明するためのシーケンス図である。 荷物配送受付画面の一例を示す図である。 第２の実施形態に係るロッカー管理装置の構成を示す図である。 物流事業者選択画面の一例を示す図である。

＜第１の実施形態＞
［ロッカー管理装置１の概要］
図１は、第１の実施形態に係るロッカー管理装置１の概要を示す図である。ロッカー管理装置１は、複数のロッカー５（例えば、ロッカー５Ａ１、５Ａ２、５Ｂ１、５Ｂ２）を管理するサーバとして機能する。ロッカー管理装置１は、ユーザ端末２及び事業者端末３とインターネットや電話回線等の通信ネットワークを介して接続されている。ロッカー管理装置１は、ユーザＵ及び荷物Ｂを配送する物流事業者それぞれに様々な情報を通知する通知装置としても機能する。ユーザＵは、荷物Ｂの配送を依頼した依頼主であり、荷物Ｂを受け取る受取主でもある。

ユーザ端末２は、例えば、ロッカー５を利用するユーザＵが所持するスマートフォン等のコンピュータである。事業者端末３は、例えば、物流事業者が使用するパーソナルコンピュータやスマートフォン等のコンピュータである。物流事業者は、例えば、荷物Ｂの配送を事業とする法人や個人事業主である。物流事業者は、法人が運営する、自家用車を利用して荷物Ｂを配送する配送サービスに登録しているドライバー（一般人）であってもよい。

ロッカー５は、ロッカー棚４（例えば、ロッカー棚４Ａ、４Ｂ）に複数設けられており、駅や公共施設等の様々な施設に設置されている。ロッカー５は、ロッカー扉と、ロッカー管理装置１と通信を行う通信部とを備えている。ロッカー５は、ロッカー管理装置１の制御に応じて、ロッカー扉の施錠又は解錠を行う。

ロッカー管理装置１は、ロッカー５の利用性を高めるためのロッカーサービスを提供している。ロッカーサービスを利用するユーザＵは、当該サービスの利用登録を予め行っているものとする。ロッカー管理装置１は、ユーザＵの氏名や連絡先等のユーザＵに関する情報を、ユーザＵを識別するユーザ識別情報としてのユーザＩＤに関連付けたユーザ情報を記憶する。また、ロッカー管理装置１は、ロッカー５に荷物Ｂを預けているユーザＵの連絡先と、荷物Ｂが格納されているロッカー５を識別するロッカー識別情報としてのロッカーＩＤとを関連付けて記憶する。

第１の実施形態に係るロッカー管理装置１は、例えば、ロッカー５に格納された荷物Ｂを、ユーザＵが指定した配送先に配送する場合に用いられる。配送先は、荷物Ｂが格納されたロッカーとは異なる場所にあるロッカーであってもよいし、住所又は居所にいる特定の人物であってもよい。図１に示す例では、荷物Ｂの集荷先である集荷先ロッカー（ロッカー５Ａ１）に格納された荷物Ｂを、荷物Ｂの配送先である配送先ロッカー（ロッカー５Ｂ１）に配送する場合について説明する。

ロッカー５Ａ１に荷物Ｂを格納したユーザＵは、荷物Ｂの配送を依頼するための依頼情報を含む配送依頼の操作をユーザ端末２に対して行う。依頼情報は、ロッカー５Ａ１の位置を示す集荷先情報と、施錠されたロッカー５Ａ１の解錠に用いられる集荷先解錠情報と、荷物Ｂの配送先を示す配送先情報とを含む。また、依頼情報は、荷物の配送を依頼するユーザＵの条件として、荷物Ｂを配送先に配送する期限を示す期限情報をさらに含む。ユーザ端末２は、依頼情報を含む配送依頼の操作の入力を受けると、配送依頼をロッカー管理装置１に通知する（図１の（１））。

ロッカー管理装置１は、依頼情報を含む配送依頼を取得すると、物流事業者がユーザＵからの依頼に基づく荷物Ｂの配送が可能であるか否かを判断するための情報である配送情報を含む入札要求を複数の物流事業者（事業者端末３ｘ、事業者端末３ｙ、及び事業者端末３ｚ）に通知する（図１の（２））。配送情報は、依頼情報に含まれる集荷先情報と配送先情報と期限情報とを含む。ロッカー管理装置１は、入札要求を通知した事業者端末３ｘ、事業者端末３ｙ、及び事業者端末３ｚそれぞれから通知された入札情報を取得する（図１の（３））。入札情報は、配送情報に基づく配送が可能であることを示す情報である。

ロッカー管理装置１は、入札情報を通知した事業者端末３ｘを使用する物流事業者Ｘ、事業者端末３ｙを使用する物流事業者Ｙ、及び事業者端末３ｚを使用する物流事業者Ｚのうちから１つの物流事業者を選択する（図１の（４））。ロッカー管理装置１は、例えば、物流事業者Ｘを選択すると、集荷先解錠情報を含む配送指示を事業者端末３ｘに通知する（図１の（５））。図１に示す複数の事業者端末３ｘは、同じ事業者端末である。配送指示を取得した事業者端末３ｘを使用する物流事業者Ｘは、集荷先解錠情報を用いて、施錠されたロッカー５Ａ１を解錠し、格納された荷物Ｂを取り出す。物流事業者Ｘは、取り出した荷物Ｂを配送し、ロッカー５Ｂ１に格納する（図１の（６））。

荷物Ｂの配送を完了した物流事業者Ｘは、荷物Ｂの配送が完了したことを示す配送完了情報を事業者端末３ｘに入力する。配送完了情報は、ロッカー５Ｂ１の位置を示す受取先情報と施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる受取先解錠情報とを含む。事業者端末３ｘは、配送完了情報の入力を受けると、配送完了情報をロッカー管理装置１に通知する（図１の（７））。そして、ロッカー管理装置１は、配送完了情報をユーザ端末２に通知する（図１の（８））。

その後、配送完了情報を取得したユーザ端末２を使用するユーザＵは、受取先解錠情報を用いて、施錠されたロッカー５Ｂ１を解錠し、格納された荷物Ｂを取り出すことによって荷物Ｂを受け取る。このように、ロッカー管理装置１は、配送情報に基づく配送が可能であることを示す入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択することにより、荷物の配送を依頼するユーザＵの条件を満たす物流事業者に容易に荷物Ｂを配送させることができる。

［ロッカー管理装置１の構成］
図２は、第１の実施形態に係るロッカー管理装置１の構成を示す図である。図２に示すように、ロッカー管理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを備える。

通信部１１は、ユーザ端末２、事業者端末３等の、ロッカー管理装置１とは異なる装置と情報を送受信するための通信インターフェースである。

記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。記憶部１２は、ロッカー管理装置１を、状態制御部１３１、依頼情報取得部１３２、選択受付部１３３、配送情報通知部１３４、入札情報取得部１３５、選択部１３６、ロッカー情報通知部１３７、配送状況通知部１３８、及び完了情報取得部１３９として機能させるロッカー管理プログラムを記憶している。

記憶部１２は、ロッカーサービスに登録しているユーザＵに関する情報であるユーザ情報を記憶する。図３は、ユーザ情報の一例を示す図である。図３に示すように、ユーザ情報は、ユーザＩＤと、ユーザＵの氏名と、ユーザＵの住所と、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の氏名と、当該関係者の連絡先を示す関係者連絡先情報とを関連付けた情報である。連絡先情報は、例えば、ユーザ端末２に対応するメールアドレス又は電話番号である。関係者連絡先情報は、例えば、家族等のユーザＵに関係する関係者が使用する端末に対応するメールアドレス又は電話番号である。

また、記憶部１２は、物流事業者に関する情報である事業者情報を記憶する。図４は、事業者情報の一例を示す図である。図４に示すように、事業者情報は、事業者ＩＤと、事業者名と、事業者端末情報と、評価情報とを関連付けた情報である。

事業者ＩＤは、物流事業者を識別する識別情報である。事業者端末情報は、物流事業者の通知先を示す情報である。事業者端末情報は、例えば、メールアドレス、又は物流事業者が運営する配送受付システムにアクセスするためのＵＲＬ等である。評価情報は、ロッカーサービスを利用したユーザによる、物流事業者が行った荷物の配送に対する評価を示す情報である。評価情報は、例えば、複数のユーザによる、５段階の数値で示した複数の評価を平均した数値であり、数値が大きいほど評価が高いことを示す。

また、記憶部１２は、ロッカー５に関する情報であるロッカー情報を記憶する。図５は、ロッカー情報の一例を示す図である。図５に示すように、ロッカー情報は、棚ＩＤと、設置場所と、ロッカーＩＤと、配置位置と、サイズと、利用可能時間と、利用状態と、利用予定時刻と、利用開始時刻と、利用終了予定時刻と、受取期限と、予約料金と、利用料金と、支払済金額と、解錠キーと、利用者関連情報とを関連付けた情報である。

棚ＩＤは、ロッカー５が設置されているロッカー棚４を識別する識別情報である。設置場所は、ロッカー５が設置されている場所、すなわち、ロッカー棚４が設置されている場所を示す。ロッカーＩＤは、複数のロッカー５のそれぞれを識別する情報である。配置位置は、ロッカー棚４におけるロッカー５の高さ方向の配置位置を示す。サイズは、ロッカー５の内部の高さ、幅、奥行きを示す。利用可能時間は、ロッカー５が利用可能な時間帯を示す。

利用状態は、現時点におけるロッカー５の利用状態を示す。本実施形態において、利用状態には、「空」、「利用中」、「予約中」という３つの状態が存在する。「空」は、ロッカー５の利用制限が行われておらず、誰でも利用可能であることを示す状態である。「利用中」は、ロッカー５が利用されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」は、ロッカー５が予約されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」である場合、利用予定時刻が設定されている。利用予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「予約中」である場合においてロッカー５の利用が開始される予定日時を示す。利用状態が「予約中」の状態のまま利用予定時刻が到来すると、利用状態は、自動的に「空」に変更される。

利用開始時刻は、ロッカー５の利用状態が、「空」又は「予約中」から「利用中」に変化し、ロッカー５の利用が開始された日時を示す。利用終了予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「利用中」である場合に、ロッカー５の利用が終了する予定日時を示す。受取期限は、ユーザＵが荷物を取り出す期限となる日時を示す。

予約料金は、ロッカー５を予約する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。利用料金は、ロッカー５を利用する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。予約料金に対して設定される単位時間と、利用料金に対して設定される単位時間とは異なっていてもよい。支払済金額は、ユーザが既に支払った金額の合計額である。解錠キーは、ロッカー５を解錠する場合に必要となる情報である。解錠キーは、例えば、数字、文字、記号の少なくともいずれかを複数含む情報であり、例えば、数字列や文字列である。

利用者関連情報は、ロッカー５の状態が利用中である場合においてロッカー５を利用しているユーザＵに対応する情報である。利用者関連情報には、ユーザＩＤと、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の連絡先を示す関係者連絡先情報とが含まれている。

なお、本実施形態では、ロッカー管理装置１が、ロッカー情報を記憶し、複数の位置のそれぞれに設置されているロッカー５のロッカー情報を集中的に管理することとしているが、これに限らない。例えば、同じ設置場所に設置されている複数のロッカー５のロッカー情報を、これらのロッカー５に対応するロッカー棚４に設けられるサーバや、当該設置場所の近傍に設けられるサーバによって管理してもよい。この場合には、ロッカー管理装置１は、当該サーバにアクセスしてロッカー情報を参照できるものとする。

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたロッカー管理プログラムを実行することにより、ロッカー管理装置１を、状態制御部１３１、依頼情報取得部１３２、選択受付部１３３、配送情報通知部１３４、入札情報取得部１３５、選択部１３６、ロッカー情報通知部１３７、配送状況通知部１３８、及び完了情報取得部１３９として機能する。

ロッカー管理装置１は、状態制御部１３１により基本的な機能を実現する。まず、ロッカー管理装置１の基本的な機能について説明する。

［ロッカー５の予約］
まず、ロッカー管理装置１が有するロッカー５の予約機能について説明する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２からの要求に応じて、ロッカー５の予約を行う。

ユーザ端末２は、ユーザ端末２において実行される、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面においてロッカー５の予約開始操作を受け付けると、ロッカー管理装置１に、ユーザＩＤを含みロッカー５の予約を要求する予約要求情報を送信する。

状態制御部１３１は、ユーザ端末２から予約要求情報を受信すると、ユーザＩＤを特定する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２に予約画面を表示させ、ユーザ端末２からロッカー５の設置場所の選択を受け付ける。状態制御部１３１は、設置場所の選択を受け付けると、当該設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」のロッカー５を選択する。

なお、状態制御部１３１は、ユーザ端末２から、ロッカー５の設置場所の選択を受け付けるだけでなく、ロッカー５のサイズ、利用目的や用途、ロッカーの数を受け付けてもよい。この場合、例えば、記憶部１２に記憶されているロッカー情報において、ロッカーＩＤに、ロッカー５の利用目的や用途を示す情報を関連付けられているものとする。状態制御部１３１は、受け付けた設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」であるとともに、受け付けたロッカー５のサイズ、及び利用目的や用途に適合するロッカー５を選択してもよい。

状態制御部１３１は、選択した「空」のロッカー５と、当該ロッカー５の設置場所とを関連付けたロッカーリストをユーザ端末２に表示させ、ユーザＵによる予約対象のロッカー５の選択を受け付ける。

状態制御部１３１は、予約対象のロッカー５の選択を受け付けると、ユーザ端末２を介して当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている予約料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、予約料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

また、状態制御部１３１は、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、特定したユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。また、状態制御部１３１は、生成した解錠キーを、特定した連絡先情報が示す連絡先に通知する。

なお、ロッカー５は、ロッカー管理装置１から受信した指示に基づいて、ロッカー５の解錠キーを生成してもよい。ロッカー５は、生成した解錠キーをロッカー管理装置１に送信する。状態制御部１３１は、ロッカー５が生成した当該ロッカー５の解錠キーを受信すると、ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶させる。状態制御部１３１は、ロッカー５が生成した解錠キーを、解錠キーを生成したロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられた連絡先情報が示す連絡先に通知する。

［ロッカー５への荷物の収容］
状態制御部１３１は、ロッカー５の施錠又は解錠を制御する。例えば、ロッカー棚４には、ロッカー棚４に設けられている複数のロッカー５の使用操作を受け付ける操作部と、利用料金の入金を受け付ける入金部と、解錠キーを示す紙を出力する出力部とが設けられている。操作部は、例えば、ディスプレイとタッチパネルとを含んでおり、ユーザから、ロッカー５に荷物を収容する収容操作、又はロッカー５に収容されている荷物を取り出す取出操作を受け付ける。操作部は、収容操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５に荷物を収容するか、利用状態が「予約中」のロッカー５に荷物を収容するかの選択操作を受け付ける。

また、操作部は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等により近距離無線通信を行う近距離無線通信部を含んでおり、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得する。操作部は、ユーザＩＤを取得すると、取得したユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。なお、この場合において、ユーザ端末２は、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションが実行されているものとする。ユーザ端末２は、所定のアプリの実行開始時に、近距離無線通信機能をオン状態とし、ロッカー５の利用開始時に、操作部との近距離無線通信を行うことができるものとする。

操作部は、「空」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５の中から、ユーザが利用するロッカー５の選択操作を受け付ける。操作部は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。入金部は、ロッカー５の選択操作が受け付けられると、現金又は電子通貨等による利用料金の入金を受け付ける。

なお、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションが実行されている場合に、上述した操作部の処理と同様の手順でロッカー５の選択操作及び利用料金の入金を受け付けることができる。ユーザ端末２は、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。そして、ユーザ端末２は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。

状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤを取得した後、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

また、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、ユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。そして、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコード（登録商標）を印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。また、ロッカーＩＤにユーザＩＤが関連付けられて記憶されている場合、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションを介してユーザＩＤをロッカー管理装置１に送信することにより、当該ユーザＩＤに関連付けられている解錠キーを参照できるものとする。

操作部は「予約中」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得し、当該ユーザＩＤと、棚ＩＤとをロッカー管理装置１に送信する。状態制御部１３１は、棚ＩＤと、ユーザＩＤとを取得すると、当該棚ＩＤとユーザＩＤとに関連付けられており、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定する。状態制御部１３１は、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定した場合、操作部を介して、当該ロッカー５に対応する解錠キーの入力を受け付ける。状態制御部１３１は、入力された解錠キーが特定したロッカー５に対応している場合、入金部に、現金又は電子通貨等による利用料金（例えば、１日分）の入金の受付を行わせる。

状態制御部１３１は、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５に荷物を収容し、ロッカー扉を閉じる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。なお、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。

［ロッカー５からの荷物の取出］
操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用状態が「利用中」のロッカー５から、ユーザが荷物を取り出すロッカー５の選択操作を受け付ける。なお、以下の説明において、操作部の操作により、荷物を取り出す例を説明するが、これに限らず、ユーザ端末２の操作により、荷物を取り出してもよい。以下の説明において、操作部をユーザ端末２と読み替えてもよい。操作部は、ロッカー５が選択されると、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付ける。

操作部は、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。また、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５に対応する新たな解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、当該解錠キーをユーザに通知する。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出したり、異なる荷物をロッカー５に格納したりすることができる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

操作部は、選択されたロッカー５の利用終了の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている利用開始時刻と現在時刻とに基づいて、利用時間を算出する。状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過している場合、入金部を介して、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致するか否かを判定する。状態制御部１３１は、解錠キーが一致すると判定すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出して、当該ロッカー５の利用を終了することができる。

なお、状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過しているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に、利用時間が超過している旨を示す情報を通知し、ユーザ端末２から、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額に加算するとともに、解錠キーを新たに生成してもよい。そして、状態制御部１３１は、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、生成した解錠キーを、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に通知してもよい。

また、状態制御部１３１は、ロッカー５への荷物の収容時に１つの解錠キーを生成し、操作部が、ロッカー５からの荷物の取出時に、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付けたが、これに限らない。例えば、状態制御部１３１は、ロッカー５の利用を継続しながら解錠するための利用継続用解錠キーと、ロッカー５の利用終了時に用いる終了用解錠キーとを生成してもよい。そして、操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用継続用解錠キー又は終了用解錠キーを受け付けてもよい。このようにすることで、ユーザＵは、２つの解錠キーを使い分けることにより、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かを選択することができる。

［ロッカー管理装置１におけるロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを配送する処理］
図６を参照しながら、ユーザＵがロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂを、ロッカー５Ａ１から配送先に設置されたロッカー５に配送する処理の流れについて説明する。図６は、荷物Ｂを配送する処理の流れを説明するためのシーケンス図である。

まず、ユーザ端末２は、ユーザ端末２において実行されるロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面において、ロッカー５に格納した荷物Ｂの配送を要求する操作を受け付ける。ユーザ端末２は、荷物Ｂの配送を要求する操作を受け付けると、ユーザ端末２のユーザＩＤを含みロッカー５に格納した荷物Ｂを配送させる処理を開始する指示をロッカー管理装置１に送信する。

（荷物Ｂの配送を依頼するための依頼情報を受け付ける処理）
依頼情報取得部１３２は、荷物Ｂの配送を依頼する処理を開始する指示をユーザ端末２から取得すると、ロッカー情報を参照し、ロッカー情報にユーザＩＤが含まれている場合、ユーザＩＤに関連付けられた、ユーザＩＤのユーザＵの荷物Ｂを格納するロッカー５Ａ１の位置を示す集荷先情報を取得する。集荷先情報は、例えば、荷物Ｂの格納場所であるロッカー５を特定するためのロッカーＩＤである。また、集荷先情報は、ロッカー５Ａ１が設けられたロッカー棚４Ａを特定するためのロッカー棚ＩＤを含んでいてもよい。

また、依頼情報取得部１３２は、ロッカーＩＤに関連付けてロッカー情報に記憶された、施錠されたロッカー５Ａ１の解錠に用いられる解錠キーである集荷先解錠情報を取得する。選択受付部１３３は、依頼情報取得部１３２が取得した集荷先情報及び集荷先解錠情報を含み、荷物Ｂを配送するための各種情報の入力を受け付ける荷物配送受付画面をユーザ端末２に表示させる。図７は、荷物配送受付画面の一例を示す図である。

ユーザ端末２は、荷物Ｂを格納した場所である荷物Ｂの集荷先と、ロッカー５Ａ１の解錠キーとを含み、荷物Ｂの配送先、及び荷物Ｂを配送する配送期限の入力を受け付ける依頼情報受付画面を表示部に表示させる。図７（ａ）は、依頼情報受付画面の一例を示す図である。

ユーザ端末２は、ロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを配送する配送先として、例えば、駅名、観光地又は施設の名称、郵便番号、又は住所の入力を受け付ける。また、ユーザ端末２は、ロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを配送先に設置されたロッカー５に配送する配送期限の入力を受け付ける。

なお、ユーザ端末２は、荷物Ｂの集荷先として、ロッカーＩＤ又はロッカー棚ＩＤの入力を受け付けてもよく、荷物Ｂを格納するロッカー５の解錠に用いられる解錠キーである集荷先解錠情報の入力を受け付けてもよい。ユーザＵは、依頼情報受付画面に表示された集荷先情報と、集荷先解錠情報とを確認し、荷物Ｂの配送先、及び荷物Ｂを配送する配送期限の入力を行うことができる。ユーザＵは、送信ボタンを押下することにより、荷物Ｂの配送先を示す配送先情報、及び荷物Ｂを配送する配送期限を示す期限情報をロッカー管理装置１に送信することをユーザ端末２に指示できる。

ユーザ端末２は、送信ボタンが押下されると、第１の配送依頼として、依頼情報を含む配送依頼をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ１）。依頼情報は、配送先を示す配送先情報、及び配送期限を示す期限情報を含む。依頼情報取得部１３２は、予め取得した集荷先情報と集荷先解錠情報とを含み、第１の配送依頼として通知された配送先情報と期限情報とを含む依頼情報を取得する。依頼情報取得部１３２は、ユーザＵが依頼情報受付画面に入力することによって通知された荷物Ｂの重さ、荷物Ｂの大きさ、及び荷物Ｂの種類の少なくともいずれか１つを含む荷物情報をさらに含む依頼情報を取得してもよい。荷物Ｂの種類は、例えば、冷蔵、冷凍、衣類、高価品、及び家電等である。

（ロッカー５の設置場所の選択を受け付ける処理）
選択受付部１３３は、依頼情報取得部１３２が依頼情報を取得すると、依頼情報に含まれる配送先情報が示す配送先が特定の人物であるか否かを判定する（ステップＳ２）。選択受付部１３３は、配送先が特定の人物であると判定した場合、処理をステップＳ６に進める。

選択受付部１３３は、配送先が特定の人物ではないと判定した場合、依頼情報取得部１３２が取得した配送先に対応する一以上のロッカー５の設置場所を特定する（ステップＳ３）。選択受付部１３３は、特定した一以上のロッカー５の設置場所を示すロッカー設置場所リストをユーザ端末２に通知する（ステップＳ４）。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストを含み、一以上のロッカーが設置された設置場所から、１つの設置場所を選択させるためのロッカー設置場所選択画面を表示部に表示させる。図７（ｂ）は、ロッカー設置場所選択画面を模式的に示す図である。図７（ｂ）のロッカー設置場所選択画面においては、ロッカー５を利用するための利用料金が表示されている。

ユーザＵは、ユーザ端末２の表示部に表示されたロッカー設置場所リストから１つの設置場所を選択することができる。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストから１つの設置場所を選択する操作を受け付ける。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストから選択された１つの設置場所を示す選択情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ５）。選択受付部１３３は、ステップＳ２において配送先が特定の人物であると判定した場合、又はステップＳ５において選択情報をユーザ端末２から受け付けた場合、荷物Ｂの配送を依頼するか否かを確認する配送依頼確認画面をユーザ端末２の表示部に表示させる。

図７（ｃ）は、配送依頼確認画面を模式的に示す図である。ユーザＵは、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂの配送を依頼する場合、「依頼する」と表示された依頼ボタンを押下することにより、荷物Ｂの配送を依頼することができる。また、ユーザＵは、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂの配送を依頼しない場合、「キャンセル」と表示されたキャンセルボタンを押下することにより、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂの配送の依頼を中止することができる。ユーザ端末２は、依頼ボタンが押下されると、選択情報を含む第２の配送依頼をロッカー管理装置１に通知する。

配送情報通知部１３４は、ユーザ端末２から第１の配送依頼と第２の配送依頼とを取得すると、配送情報を含む入札要求を複数の物流事業者に通知する（ステップＳ６）。配送情報は、依頼情報に含まれる集荷先情報と配送先情報と期限情報とを含む。具体的には、配送情報通知部１３４は、事業者情報に含まれる事業者端末情報が示す複数の事業者端末３に配送情報を含む入札要求を送信することによって、複数の物流事業者に配送情報を含む入札要求を通知する。配送情報通知部１３４は、他の法人が運営する配送サービスに配送情報を含む入札要求を通知してもよい。配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が荷物情報を含む配送情報を取得した場合に、依頼情報取得部１３２が取得した荷物情報をさらに含む配送情報を含む入札要求を複数の物流事業者に通知してもよい。

配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が複数のユーザから取得した複数の依頼情報に基づく配送情報を含む入札要求をまとめて複数の物流事業者に通知してもよい。この場合、まず、依頼情報取得部１３２は、所定の期間（例えば、ある集配先における最初の依頼情報を取得してから１時間以内）において、荷物の集荷先が同じである複数の依頼情報を取得する。「荷物の集荷先が同じ」は、複数の荷物それぞれが格納された、それぞれ異なる複数のロッカー５のロッカー棚４が同じであることを意味する。そして、配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が取得した複数の配送情報を、複数の物流事業者に通知する。

（物流事業者を選択する処理）
入札情報取得部１３５は、配送情報通知部１３４が配送情報を複数の物流事業者に通知した後において、配送情報通知部１３４が配送情報を通知した複数の物流事業者のうちの一以上の物流事業者それぞれから提示された入札情報を取得する（ステップＳ７）。入札情報は、配送情報通知部１３４が通知した配送情報に基づく配送が可能であることを示す情報である。入札情報は、例えば、荷物Ｂの配送にかかる配送料金を含む。

入札情報取得部１３５は、所定の期限内において、配送情報通知部１３４が配送情報を通知した複数の物流事業者のうちの一以上の物流事業者それぞれから提示された入札情報を取得してもよい。ここで、配送情報には、依頼情報取得部１３２が取得した依頼情報に含まれる期限情報に基づいて定められる入札の期限を示す入札期限情報が含まれているとする。

この場合において、まず、配送情報通知部１３４は、入札期限情報を含む配送情報を複数の物流事業者に通知する。配送情報通知部１３４は、例えば、ユーザＵが当日配送を期限として荷物Ｂの配送を依頼した場合に、入札の期限を午前中までと定めてもよいし、配送情報を複数の物流事業者に通知してから所定の時間以内（例えば１時間以内）と定めてもよい。また、配送情報通知部１３４は、例えば、荷物Ｂの集荷先から配送先までにかかる配送時間に基づいて入札の期限を定めてもよい。そして、入札情報取得部１３５は、入札期限情報が示す期限内において、配送情報通知部１３４が配送情報を通知した複数の物流事業者のうちの一以上の物流事業者それぞれから提示された入札情報を取得する。

選択部１３６は、入札情報取得部１３５が一以上の物流事業者それぞれから提示された入札情報を取得すると、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択する（ステップＳ８）。選択部１３６は、様々な条件に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択してもよい。

選択部１３６は、入札情報に荷物Ｂの配送にかかる配送料金が含まれている場合に、入札情報取得部１３５が取得した一以上の入札情報それぞれに含まれる配送料金に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択してもよい。選択部１３６は、例えば、入札情報を提示した複数の物流事業者のうち、入札情報に含まれる荷物Ｂの配送にかかる配送料金が最も安い１つの物流事業者を選択してもよい。このようにすることで、選択部１３６は、ユーザＵの経済的な負担を軽減させることができる。

また、選択部１３６は、複数の物流事業者それぞれの評価を示す評価情報に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択してもよい。選択部１３６は、例えば、入札情報を提示した複数の物流事業者のうち、評価が最も高い１つの物流事業者を選択してもよい。このようにすることで、選択部１３６は、ユーザから配送を依頼された荷物Ｂを配送先に届ける信頼性を向上させることができる。

また、選択部１３６は、配送料金と評価情報とに基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択してもよい。選択部１３６は、例えば、荷物Ｂの配送にかかる配送料金が最も安い物流事業者が複数存在する場合に、荷物Ｂの配送にかかる配送料金が最も安い複数の物流事業者のうちから評価が最も高い１つの物流事業者を選択してもよい。また、選択部１３６は、例えば、評価が最も高い物流事業者が複数存在する場合に、評価が最も高い複数の物流事業者のうちから荷物Ｂの配送にかかる配送料金が最も安い１つの物流事業者を選択してもよい。

また、選択部１３６は、ユーザが指定した所定の条件に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択してもよい。所定の条件は、例えば、配送料金の上限金額、又は物流事業者の評価の下限値等である。例えば、依頼情報取得部１３２が、依頼情報受付画面において入力された配送料金の上限金額（例えば、９００円まで）と物流事業者の評価の下限値（例えば、評価「３」以上）とをさらに含む依頼情報を含む配送依頼を取得したとする。この場合において、選択部１３６は、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから、入札情報に含まれる配送料金が９００円以下であり、事業者情報に記憶されている入札情報を提示した物流事業者の評価が「３」以上である条件を満たす１つの物流事業者を選択する。

ロッカー情報通知部１３７は、選択部１３６が選択した１つの物流事業者に、施錠された集荷先ロッカーの解錠に用いられる集荷先解錠情報を含む配送指示を通知する（ステップＳ９）。ロッカー情報通知部１３７は、選択部１３６が選択した１つの物流事業者に配送指示を通知するとともに、選択部１３６が選択した１つの物流事業者に関する情報（例えば、事業者名及び配送料金等）をユーザ端末２に通知してもよい。

（荷物Ｂの配送先を変更する変更指示を受け付ける処理）
以下、選択部１３６が物流事業者Ｘを選択したことを前提として説明する。ロッカー管理装置１は、物流事業者Ｘが荷物Ｂを配送する前に、配送先を変更する変更指示を受け付けてもよい。この場合、ユーザ端末２は、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面において、配送先と異なる配送先の入力を受け付ける。ユーザ端末２は、入力を受け付けた配送先と異なる配送先を示す変更後配送先情報を含む配送先を変更する変更指示をロッカー管理装置１に通知する。依頼情報取得部１３２は、配送先と異なる配送先を示す変更後配送先情報を含む配送先を変更する変更指示をユーザ端末２から取得する。そして、配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が取得した変更後配送先情報を事業者端末３ｘに通知する。

なお、ロッカー管理装置１は、変更指示を受け付ける期限を設けてもよい。この場合、依頼情報取得部１３２は、荷物Ｂの配送指示を事業者端末３ｘに通知した後、荷物Ｂの配送先を変更可能な変更期限を事業者端末３ｘから取得する。そして、配送情報通知部１３４は、荷物Ｂの配送先を変更可能な変更期限をユーザ端末２に通知する。配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が変更指示を変更期限までにユーザ端末２から取得した場合、変更指示を事業者端末３ｘに通知する。また、配送情報通知部１３４は、依頼情報取得部１３２が変更指示を変更期限以降に取得した場合、配送先を変更できないことを示す情報をユーザ端末２に通知する。

ロッカー管理装置１は、事業者端末３ｘに変更後配送先情報を通知した後において、事業者端末３ｘを使用する物流事業者Ｘから変更後配送先情報を含む配送情報に基づく配送ができない旨の通知を取得した場合、上記の（物流事業者を選択する処理）を再度行ってもよい。

（荷物Ｂの配送）
荷物Ｂの配送指示を受けた事業者端末３ｘを使用する物流事業者Ｘは、集荷先情報が示す位置に設置され、ユーザＵの荷物Ｂが格納されたロッカー５Ａ１を、集荷先解錠情報を用いて解錠する。物流事業者Ｘは、ロッカー扉が開いたロッカー５Ａ１から、格納されたユーザＵの荷物Ｂを取り出す。

物流事業者Ｘは、期限情報が示す期限までに、配送先に設置されたロッカー棚４Ｂに設けられた複数のロッカー５のいずれかに荷物Ｂを格納する。このとき、物流事業者Ｘは、上記の［ロッカー５への荷物の収容］で説明した操作を行うことで、ロッカー５に荷物Ｂを収容することができる。ここでは、物流事業者Ｘが配送先に設置されたロッカー棚４Ｂに設けられたロッカー５Ｂ１に荷物Ｂを格納したものとして説明する。

状態制御部１３１は、ロッカー５Ｂ１に対応する解錠キーである配送先解錠情報を生成するとともに、ロッカー５Ｂ１のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成された配送先解錠情報を記憶部１２に記憶させる。状態制御部１３１は、生成した配送先解錠情報を示すＱＲコードを印刷した紙をロッカー棚４の出力部に出力させる。

荷物Ｂをロッカー５Ｂ１に格納した物流事業者Ｘは、荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１の位置を示す受取先情報を事業者端末３ｘに入力する。ここで、受取先情報は、ロッカー５Ｂ１のロッカーＩＤを含む。また、受取先情報は、ロッカー５Ｂ１が設けられたロッカー棚４のロッカー棚ＩＤ又はロッカー５Ｂ１が設置された設置場所を示す情報を含んでもよい。

荷物Ｂをロッカー５Ｂ１に格納した物流事業者Ｘは、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる解錠キーである配送先解錠情報を事業者端末３に入力する。例えば、物流事業者Ｘは、ロッカー棚４の出力部から出力された配送先解錠情報を示すＱＲコードが印刷された紙を、事業者端末３ｘに設けられた撮像部を用いて撮像することにより、配送先解錠情報を入力する。

事業者端末３ｘは、入力を受け付けた受取先情報と受取先解錠情報とを含む荷物Ｂの配送完了情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ１０）。なお、事業者端末３ｘは、配送先が住所又は居所にいる特定の人物である場合、配送が完了した旨を配送完了情報としてロッカー管理装置１に通知してもよい。

ここで、ロッカー管理装置１は、物流事業者Ｘが集荷先（ロッカー５Ａ１）から荷物Ｂを取り出してから配送先（ロッカー５Ｂ１）に荷物Ｂを配送するまでの間における荷物Ｂの配送状況をユーザ端末２に通知してもよい。物流事業者Ｘは、例えば、事業者端末３ｘを用いて、荷物Ｂをロッカー５Ａ１から取り出したときや中継地点に到着したとき等の所定のタイミングごとに配送状況を示す配送状況情報をロッカー管理装置１に通知する。そして、配送状況通知部１３８は、事業者端末３ｘから配送状況情報を取得すると、配送状況情報が示す配送状況をユーザ端末２に通知する。

（荷物Ｂの配送完了を通知する処理）
完了情報取得部１３９は、配送先情報が示す配送先に配送された荷物Ｂを格納する配送先ロッカーの位置を示す受取先情報と、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる受取先解錠情報とを含む配送完了情報を取得する。ロッカー情報通知部１３７は、配送先情報が示す荷物Ｂの配送先がロッカーである場合において、配送先情報が示す荷物Ｂの配送先であるロッカー５Ｂ１に荷物Ｂが収容された後に、ロッカー５Ｂ１の位置を示す受取先情報と、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる受取先解錠情報とを含む配送完了情報を、荷物Ｂを受け取るユーザＵのユーザ端末２に通知する（ステップＳ１１）。

例えば、ロッカー情報通知部１３７は、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に格納された場合、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に格納されたことを示す情報とともに、受取先情報と、受取先解錠情報と含む配送完了情報をユーザ端末２に通知する。また、ロッカー情報通知部１３７は、記憶部１２に記憶されたロッカー情報を参照して、ロッカー５Ｂ１に関連付けられた利用可能時間をユーザ端末２に通知してもよい。

なお、状態制御部１３１は、完了情報取得部１３９が配送完了情報を取得した日時に基づいて受取可能期限を特定してもよい。例えば、状態制御部１３１は、配送完了情報を取得した時刻から所定の時間が経過した後の日時を受取可能期限として特定する。例えば、状態制御部１３１は、荷物Ｂを格納したロッカー５が設けられたロッカー棚４に設けられた複数のロッカー５のうち、利用状態が「空」であるロッカー５の数が少ないほど、所定の時間を短くする。状態制御部１３１は、特定した受取可能期限を、荷物Ｂを格納するロッカー５のロッカーＩＤに関連付けて記憶させるとともに、ユーザ端末２に通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、配送先に設置されたロッカー５にユーザＵの荷物Ｂを格納してから、ユーザＵが荷物Ｂを取り出しに来るまでの時間を短くできることが期待できる。

（荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１までの経路を案内する処理）
ロッカー管理装置１は、荷物Ｂの配送完了情報を取得すると、ユーザ端末２の位置から、荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１までの経路を案内してもよい。具体的には、まず、依頼情報取得部１３２は、ユーザ端末２の位置を示す端末位置情報を取得する。次に、ロッカー情報通知部１３７は、ロッカー５Ｂ１の設置位置と端末位置情報が示すユーザ端末２の位置との距離が閾値以下か否かを判定する。ロッカー情報通知部１３７は、ロッカー５Ｂ１の設置位置と端末位置情報が示すユーザ端末２の位置との距離が閾値以下であると判定すると、端末位置情報が示すユーザ端末２の位置からロッカー５Ｂ１までの経路を特定する。そして、ロッカー情報通知部１３７は、特定した経路をユーザ端末２に通知する。所定の距離は、ロッカー５が設置された場所に応じて定める。例えば、ロッカー情報通知部１３７は、ロッカー５が施設に設置されている場合、所定の距離を、施設の出入口から施設内のロッカー５までの距離にする。

（配送先のロッカー５Ｂ１に格納された荷物Ｂの取出）
ユーザＵは、配送先のロッカー５Ｂ１に格納された荷物Ｂの取り出す場合、上記の［ロッカー５からの荷物の取出］で説明した操作を行うことで、荷物Ｂを取り出すことができる。

（第三者が荷物Ｂを取り出せるようにする処理）
ロッカー管理装置１は、ユーザＵの指示によりロッカー５Ａ１からロッカー５Ｂ１に配送された荷物Ｂを、第三者が取り出せるようにしてもよい。第三者は、例えば、ユーザＵの関係者であり、具体的には、家族、親戚などである。この場合、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションの操作画面において、第三者が荷物を取り出すことを許可する取出し許可の入力を受け付ける。ユーザ端末２は、取出し許可の入力を受け付けると、ユーザＩＤを含み、第三者がロッカー５Ｂ１を解錠することの許可を示す許可情報をロッカー管理装置１に通知する。

依頼情報取得部１３２は、許可情報をユーザ端末２から取得する。状態制御部１３１は、選択受付部１３３が許可情報を取得すると、記憶部１２に記憶されたロッカー情報に、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報があるか否かを判定する。状態制御部１３１は、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報がある場合、ロッカー５Ｂ１の解錠に用いられ、関係者が利用可能な第３解錠キーを生成し、記憶部１２のロッカー情報に記憶させる。なお、荷物Ｂの移動を指示したユーザＵが用いる解錠キーと、ユーザＵの関係者が用いる解錠キーとは、異なる解錠キーであってもよいし、同じ解錠キーであってもよい。そして、ロッカー情報通知部１３７は、第３解錠キーを関係者識別情報が示す関係者の連絡先に通知する。

状態制御部１３１は、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報がない場合、荷物Ｂを格納するロッカー５Ｂ１を解錠可能な第三者を示す第三者識別情報の入力を受け付ける第三者情報入力画面をユーザ端末２に通知する。第三者識別情報は、例えば、第三者を識別するためのユーザＩＤ、第三者の連絡先を示す第三者連絡先情報である。ユーザ端末２は、第三者情報入力画面を表示部に表示させ、第三者識別情報の入力を受け付け、受け付けた第三者識別情報をロッカー管理装置１に通知する。そして、依頼情報取得部１３２は、ユーザ端末２から通知された第三者識別情報を取得する。

ロッカー情報通知部１３７は、関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物Ｂが取り出された場合、関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物Ｂが取り出されたことを示す情報をユーザ端末２に通知する。例えば、ロッカー情報通知部１３７は、第３解錠キーを用いてロッカー５Ｂ１が解錠された場合、第３解錠キーを通知した関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物Ｂが取り出されたと判定する。このように、ロッカー管理装置１が、ユーザＵの関係者が荷物Ｂを取り出したことをユーザＵのユーザ端末２に通知するので、ユーザＵは関係者が荷物Ｂを取り出したことを知ることができる。

［第１の実施形態に係るロッカー管理装置１の効果］
以上説明したとおり、ロッカー管理装置１は、ユーザＵから取得した依頼情報に基づく配送情報を複数の物流事業者に通知し、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択する。そして、ロッカー管理装置１は、荷物を格納したロッカーの解錠に用いられる集荷先解錠情報を、選択した１つの物流事業者に通知して荷物を配送させる。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、荷物の配送を依頼するユーザＵの条件を満たす物流事業者に容易に荷物を配送させることができる。その結果、ユーザＵは、自身の条件を満たす物流事業者を探す手間を省くことができる。

＜第２の実施形態＞
続いて、第２の実施形態について説明する。第１の実施形態に係るロッカー管理装置１は、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択する。これに対して、第２の実施形態に係るロッカー管理装置１は、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者をユーザＵに選択させる点で第１の実施形態と異なる。以下、第１の実施形態と異なる部分について説明を行う。

［ロッカー管理装置１の構成］
図８は、第２の実施形態に係るロッカー管理装置１の構成を示す図である。第２の実施形態に係る制御部１３は、記憶部１２に記憶されたロッカー管理プログラムを実行することにより、入札情報通知部１４０としてさらに機能する。

［ロッカー５の設置場所の選択を受け付ける処理］
入札情報通知部１４０は、入札情報取得部１３５が一以上の物流事業者それぞれから提示された入札情報を取得すると、一以上の物流事業者から入札情報が提示されたことを示す入札事業者情報をユーザＵに通知する。入札情報通知部１４０は、様々な情報を含めた入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。入札情報通知部１４０は、例えば、一以上の物流事業者それぞれから提示された、荷物Ｂの配送にかかる配送料金を含む入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。

また、入札情報通知部１４０は、例えば、入札情報を提示した一以上の物流事業者それぞれの評価を示す評価情報を含む入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。具体的には、入札情報通知部１４０は、入札情報を提示した一以上の物流事業者それぞれに対応する事業者情報に関連付けられている評価情報を含めた入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。また、入札情報通知部１４０は、入札情報を提示した一以上の物流事業者それぞれに対応する、他の法人が運営する配送サービスにおいて管理されている評価情報を含めた入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。

また、入札情報通知部１４０は、一以上の物流事業者それぞれから提示された、荷物Ｂの到着予定時刻を示す到着予定時刻情報を含めた入札事業者情報をユーザＵに通知してもよい。このように、入札情報通知部１４０は、様々な情報を含めた入札事業者情報をユーザＵに通知することにより、荷物Ｂの配送を依頼するユーザＵの条件を満たす物流事業者を選択させることができる。

入札情報通知部１４０は、例えば、入札事業者情報を含む物流事業者選択画面をユーザ端末２の表示部に表示させることにより、入札事業者情報をユーザＵに通知する。図９は、物流事業者選択画面の一例を示す図である。図９に示すように、物流事業者選択画面には、入札事業者情報として、入札情報を提示した３つの物流事業者に関する情報（事業者名、配送料金、評価）が表示されていることが確認できる。ユーザＵは、ユーザ端末２の表示部に表示された入札事業者情報が示す３つの物流事業者から１つの物流事業者を選択することができる。ユーザ端末２は、例えば、図９に示す３つの物流事業者のうち、物流事業者Ｚに対応する選択欄のラジオボタンにチェックをし、決定ボタンＣ１を押下する操作を受け付ける。ユーザ端末２は、物流事業者Ｚを選択したことを示す事業者選択情報をロッカー管理装置１に送信する。

選択部１３６は、ユーザＵが入札事業者情報に基づいて選択した物流事業者を示す事業者選択情報に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択する。図９に示す例において、選択部１３６は、入札情報を提示した３つの物流事業者のうち、ユーザ端末２から送信された事業者選択情報が示す物流事業者Ｚを選択する。

［第２の実施形態に係るロッカー管理装置１の効果］
以上説明したとおり、第２の実施形態に係るロッカー管理装置１は、一以上の物流事業者から入札情報が提示されたことを示す入札事業者情報をユーザＵに通知する。そして、ロッカー管理装置１は、ユーザＵが入札事業者情報に基づいて選択した物流事業者を示す事業者選択情報に基づいて、入札情報を提示した一以上の物流事業者のうちから１つの物流事業者を選択する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、荷物の配送を依頼するユーザＵの条件を満たす物流事業者に容易に荷物Ｂを配送させることができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、ロッカー管理装置１の制御部１３は、ポイント付与部として機能し、選択した１つの物流事業者が提示した入札情報に含まれる配送料金に基づいて、ユーザＵにポイントを付与してもよい。具体的には、ポイント付与部は、選択された１つの物流事業者が提示した、荷物の配送にかかる配送料金が、配送情報に基づいて算出される荷物の配送にかかる相場料金よりも安い場合に、相場料金から配送料金を差し引いた差額料金に基づくポイントをユーザＵに付与してもよい。ポイント付与部は、例えば、ロッカーサービスにおいて管理している、ユーザＵに関連付けられているポイントの残高に、差額金額に基づくポイントを加算してもよい。また、ポイント付与部は、例えば、ロッカーサービスと提携している企業（例えば通信事業者）において管理している、ユーザＵに関連付けられているポイントの残高に、差額金額に基づくポイントを加算してもよい。

また、例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。

１ ロッカー管理装置
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 状態制御部
１３２ 依頼情報取得部
１３３ 選択受付部
１３４ 配送情報通知部
１３５ 入札情報取得部
１３６ 選択部
１３７ ロッカー情報通知部
１３８ 配送状況通知部
１３９ 完了情報取得部
１４０ 入札情報通知部

Claims (7)

1. 荷物の集荷先の位置を示す集荷先情報と、前記荷物の配送先を示す配送先情報とを含む依頼情報を取得する依頼情報取得部と、
   前記依頼情報に含まれる前記集荷先情報と、前記配送先情報とを配送情報として、記憶部に記憶されている事業者情報によって示される複数の物流事業者に通知する配送情報通知部と、
   一以上の前記物流事業者それぞれから提示された、前記配送情報に基づく配送が可能であることを示す入札情報を取得する入札情報取得部と、
   前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者のうちから１つの前記物流事業者の選択を受け付ける入札情報通知部と、
   を有する管理装置。
2. 前記入札情報通知部は、前記一以上の物流事業者それぞれから前記入札情報が提示されたことを示す入札事業者情報であって、前記荷物の配送にかかる配送料金を含む前記入札事業者情報を、前記荷物の依頼主に通知する、
   請求項１に記載の管理装置。
3. 前記入札情報通知部は、前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者それぞれの評価を示す評価情報を含む前記入札事業者情報を、前記依頼主に通知する、
   請求項２に記載の管理装置。
4. 前記依頼情報取得部は、前記荷物を前記配送先に配送する期限を示す期限情報をさらに含む前記依頼情報を取得し、
   前記配送情報通知部は、前記期限情報をさらに含む前記配送情報を、前記複数の物流事業者に通知する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の管理装置。
5. 前記配送情報通知部は、前記期限情報に基づいて定められる入札の期限を示す入札期限情報を含む前記配送情報を前記複数の物流事業者に通知し、
   入札情報取得部は、前記入札期限情報が示す期限内において、前記一以上の物流事業者それぞれから提示された前記入札情報を取得する、
   請求項４に記載の管理装置。
6. 前記入札情報通知部が選択を受け付けた前記１つの物流事業者に、前記荷物の収集先である集荷先ロッカーであって、施錠された前記集荷先ロッカーの解錠に用いられる集荷先解錠情報を通知するロッカー情報通知部をさらに有する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の管理装置。
7. コンピュータが実行する、
   荷物の集荷先の位置を示す集荷先情報と、前記荷物の配送先を示す配送先情報とを含む依頼情報を取得するステップと、
   前記依頼情報に含まれる前記集荷先情報と、前記配送先情報とを配送情報として、記憶部に記憶されている事業者情報によって示される複数の物流事業者に通知するステップと、
   一以上の前記物流事業者それぞれから提示された、前記配送情報に基づく配送が可能であることを示す入札情報を取得するステップと、
   前記入札情報を提示した前記一以上の物流事業者のうちから１つの前記物流事業者の選択を受け付けるステップと、
   を有する管理方法。

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