JP2019122620A - ロッカー装置、ロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の利便性を高めることができるロッカー装置、ロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムを提供する。【解決手段】物品を収納する複数の収納部１０を有するロッカー装置１において、複数の収納部１０の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替部５１ａを有する制御部５１と、物品預かりモードから物品発送モードへの切替えを収納部１０に対して指示する指示情報５０ｂを取得する取得部５８と、を備え、切替部５１ａは、収納部１０が物品預かりモードである状態において、取得部５８が指示情報５０ｂを取得した場合、指示情報５０ｂに対応する収納部１０に対して物品預かりモードを物品発送モードに切替える。【選択図】図２

Description

本発明は、複数の収納部を有するロッカー装置、当該ロッカー装置を管理するロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムに関する。

特許文献１には、複数の収納部を有するロッカー装置が開示されている。当該ロッカー装置の収納部の各々は、物品の荷物預かりサービスを提供するコインロッカーモードと、配送業者の物品配送によって発送又は着荷する物品の物品収受サービスを提供する物品収受モードと、の何れかの動作モードで稼動する。特許文献１に記載の技術は、通常、全ての収納部をコインロッカーモードとして利用し、配送予約が入ったときのみ空いている収納部に対してコインロッカーモードとしての使用を禁止して物品収受モードに切り替えるものである。配送業者の物品配送によって発送する物品収受サービスの場合、発送人が宛先人に対して発送したい物品を空ロッカーに収納する。そして、配達業者が収納部から物品を取出し、宛先人に発送する。

特開２０１５−９２９５９号公報

ところで、荷物預かりサービスとして収納部に物品を預け入れた利用者が、予定が変更となり、当該物品を回収するためにロッカー装置まで戻れない場合がある。この場合、利用者は、後日、預け入れた物品を回収するためにロッカー装置まで戻らなければならない。また、物品収受モードで着荷された物品や、第三者が利用者のために預け入れた物品についても、同様の問題が生じる。これら物品を回収する作業は、利用者にとって、極めて煩雑である。

そこで、利用者の利便性を高めることができるロッカー装置、ロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムを提供することが望まれている。

本発明の特徴構成は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置において、複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替部を有する制御部と、前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する取得部と、を備え、前記切替部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記取得部が前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える点にある。

また、本発明の特徴構成は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置と、当該ロッカー装置を管理するロッカー管理装置とを備えたロッカー管理システムにおいて、複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替部と、前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する取得部と、を備え、前記切替部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記取得部が前記指示情報を取得したとき、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える点にある。

本構成では、収納部が物品預かりモードである状態において、取得部が指示情報を取得したとき、切替部が指示情報に対応する収納部に対して物品預かりモードを物品発送モードに切替える。つまり、物品預かりモードで収納部に物品が収納されている状態において、利用者が指示情報を入力すれば、切替部の処理によって、収納部を物品預かりモードから物品発送モードに切替えることができる。その結果、物品を収納部から回収できなかった利用者であっても、例えば配送業者によって当該物品を自宅等に届けてもらうことができる。これにより、利用者は、当該物品を回収するために当該物品が収納された収納部を有するロッカー装置に戻る必要がなくなる。よって、利用者の利便性を高めることができるロッカー装置やロッカー管理システムを提供できた。

また、本発明の特徴構成は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理装置において、複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替情報を生成する切替情報生成部と、前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を受信する受信部と、前記ロッカー装置に前記切替情報を送信する送信部と、を備え、前記切替情報生成部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記受信部が前記指示情報を取得したとき、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える前記切替情報を生成する点にある。

本構成では、収納部が物品預かりモードである状態において、受信部が指示情報を取得したとき、切替情報生成部が指示情報に対応する収納部に対して物品預かりモードを物品発送モードに切替える切替情報を生成する。そして、この切替情報は、送信部によりロッカー装置に送信される。つまり、物品預かりモードで収納部に物品が収納されている状態において、利用者が指示情報を入力すれば、切替情報生成部の処理によって、収納部を物品預かりモードから物品発送モードに切替えることができる。その結果、物品を収納部から回収し忘れた利用者であっても、例えば配送業者によって当該物品を自宅等に届けてもらうことができる。これにより、利用者は、当該物品を回収するために当該物品が収納された収納部を有するロッカー装置に戻る必要がなくなる。よって、利用者の利便性を高めることができるロッカー管理装置を提供できた。

また、本発明の特徴構成は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理方法において、複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える第１ステップと、前記収納部が前記物品預かりモードであるか否かを判定する第２ステップと、前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する第３ステップと、を備え、前記第１ステップは、前記第２ステップで前記収納部が前記物品預かりモードであると判定されている状態において、前記第３ステップで前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える点にある。

また、本発明の特徴構成は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理をコンピュータに実行させるためのロッカー管理プログラムにおいて、複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える第１処理と、前記収納部が前記物品預かりモードであるか否かを判定する第２処理と、前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを指示する指示情報を取得する第３処理と、を備え、前記第１処理は、前記第２処理で前記収納部が前記物品預かりモードであると判定されている状態において、前記第３処理で前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える点にある。

本構成におけるロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムにおいても、上述したロッカー装置やロッカー管理システムと同様の作用効果を奏する。

他の特徴構成は、前記収納部は、少なくとも、前記収納部に物品を着荷するための第一物品収受部と、配送業者の物品配送によって発送するための第二物品収受部と、荷物預かりのための一時預かり部と、の何れかの機能で稼動しており、前記切替部は、前記一時預かり部および前記第一物品収受部の何れか一方で構成される前記物品預かりモードから、前記第二物品収受部で構成される前記物品発送モードに切替える点にある。

本構成によれば、物品預かりモードは、荷物預かりのための一時預かり部と、収納部に物品を着荷するための第一物品収受部と、で構成されている。つまり、物品預かりモードとは、利用者又は第三者が利用者のために物品を預け入れるコインロッカーとしての機能と、配送業者の物品配送によって着荷する、若しくは利用者又は第三者が利用者のために物品を目的地に配送してもらうために着荷する宅配ロッカーとしての機能とを兼ね備えている。これによって、例えば、利用者が荷物をコインロッカーに入れた場合や、利用者が注文した商品が宅配ロッカーに配送された場合等において、利用者が収納部に収納された物品を回収し忘れたときでも、利用者は、当該物品を回収するために当該物品が収納された収納部を有するロッカー装置に戻る必要がなくなる。

他の特徴構成は、前記取得部は、外部装置が送信した前記指示情報を取得する点にある。

本構成のように、例えば、外部装置として利用者の携帯端末で入力した指示情報に基づき、物品預かりモードから物品発送モードに切替えることが出来れば、指示情報の入力が容易である。

他の特徴構成は、前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるための切替条件の入力を受付ける受付部をさらに備え、前記制御部は、前記切替条件に基づいて前記指示情報を取得するように前記取得部を制御する点にある。

本構成のように、取得部が受付部で入力された切替条件に基づき指示情報を取得すれば、例えば、切替条件として、利用者が一時預かり期間が経過するまでは物品を預け、一時預かり期間経過後に当該物品を発送して欲しい場合に、取得部が預かり期間経過までは指示情報を取得しないこととなる。その結果、予定が変更になり、一時預かり期間経過までに当該物品を回収できたにも関わらず、意図せず当該物品が発送されるといった不都合を防止できる。

前記収納部に関する料金を精算するための精算部をさらに備え、前記制御部は、前記物品発送モードにおける発送料金を算出し、当該発送料金を前記精算部に伝達する点にある。

本構成のように、ロッカー装置の制御部で発送料金を算出すれば、利用者は、精算部で物品預かりモードの利用料金と同時に発送料金も精算できるため、利便性が高い。

他の特徴構成は、前記収納部に収納されている物品の重量を測定する測定部をさらに備え、前記制御部は、前記測定部が測定した物品の重量に基づき、前記発送料金を算出する点にある。

本構成のように、制御部は、測定部が測定した物品の重量に基づき発送料金を算出すれば、収納部のサイズのみで一律に発送料金を課金する場合と異なり、適正な発送料金を利用者に請求することができる。

ロッカー管理システムを示す概念図である。 ロッカー管理システムのブロック図である。 物品配送システムにおける切替フロー図である。 切替後の物品発送を示すフロー図である。 一時預かり部における切替フロー図である。 ロッカー管理方法，ロッカー管理プログラムにおける制御の流れを示すフローチャートである。

以下に、本発明に係るロッカー装置、ロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムの実施形態について、図面に基づいて説明する。本実施形態では、ロッカー装置、ロッカー管理装置、ロッカー管理システム、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムとして、駅や商業施設等にロッカー装置１を配置した一例を説明する。ただし、以下の実施形態に限定されることなく、その要旨を逸脱しない範囲内で種々の変形が可能である。

［基本構成］
図１に示すように、本実施形態に係るロッカー管理システムは、物品を収納する複数（本実施形態では３２個）の収納部１０を有するロッカー装置１と、ロッカー装置１を管理するロッカー管理装置２とを備えている。

（ロッカー装置）
図１〜図２に示すように、ロッカー装置１は、所謂ロッカーと呼ばれる複数の収納部１０と、収納部１０の作動を管理する集中管理ユニット５とを有している。複数の収納部１０の夫々には、収納部１０に収納されている物品の重量を測定する荷重センサ１１（測定部の一例）が設けられている。本実施形態における複数の収納部１０の一部または全ては、収納部１０に物品を着荷するための第一物品収受部１０Ａａと、配送業者の物品配送によって発送するための第二物品収受部１０Ａｂと、荷物預かりのための一時預かり部１０Ｂと、の何れかの機能で稼働させることができる。

ここで、「着荷」とは、利用者が注文物品をインターネットサイト等で注文した後、配送業者が該注文物品を収納部１０に配送する、若しくは、利用者又は第三者が利用者のために目的地に向けて配送業者に物品を配送してもらうべく該物品を収納部１０に預け入れることを意味する。「発送」とは、配送業者が物品を収納部１０から取り出して目的地に向けて配送することを意味する。つまり、第一物品収受部１０Ａａおよび第二物品収受部１０Ａｂは、所謂「宅配ロッカー」と呼ばれている。また、「荷物預かり」とは、荷物の預かり入れと取り出しとを同一人物が実行する、又は、第三者が利用者のために荷物を預け入れた後、利用者が該荷物の取り出しを実行することを想定している。つまり、一時預かり部１０Ｂは、所謂「コインロッカー」と呼ばれている。

本実施形態では、第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂを、物品を一時的に預かるための物品預かりモードとして構成し、第二物品収受部１０Ａｂを、物品を発送するための物品発送モードとして構成している。

また、本実施形態では、３２個の収納部１０の全てを一時預かり部１０Ｂとして稼動させ、３２個の収納部１０のうちの一部を第一物品収受部１０Ａａとしても稼動可能に構成している。詳細は後述するが、指示情報５０ｂ，２１ｂがあれば一時預かり部１０Ｂや第一物品収受部１０Ａａとして稼動していた収納部１０を、第二物品収受部１０Ａｂとして稼動可能に構成している。つまり、利用者にとって、全ての収納部１０は、常時、一時預かり部１０Ｂとして利用可能であり、第一物品収受部１０Ａａとして稼動可能な収納部１０が空いている場合のみ、配送業者または利用者がそれらの収納部１０を利用（物品の着荷）することができる。なお、宅配予約可能なロッカー装置１の場合は、３２個の収納部１０の一部を一時預かり部１０Ｂとして稼動させ、３２個の収納部１０のうちの残りの一部を第一物品収受部１０Ａａとして稼動させても良い。

集中管理ユニット５は、利用者による操作を受付けて収納部１０の施解錠を主として制御するものである。集中管理ユニット５は、第一物品収受部１０Ａａ又は第二物品収受部１０Ａｂの操作と一時預かり部１０Ｂの操作とを判別し、操作内容に対応する収納部１０の施解錠を実行する。

図２には、ロッカー装置１とロッカー管理装置２とのブロック図が示されている。ロッカー装置１の集中管理ユニット５は、第１記憶部５０（取得部の一例）、第１制御部５１（制御部の一例）、表示装置５２（受付部の一例）、スピーカ５３、コードリーダ５４（精算部の一例）、カードリーダ５５（精算部の一例）、プリンタ５６、貨幣処理装置５７（精算部の一例）、および第１通信部５８（取得部の一例）を有している。また、集中管理ユニット５は、各収納部１０に設けられたロック機構（不図示）と接続されている。なお、第１記憶部５０は、クラウドサーバーやレンタルサーバーなど、外部に備えていても良い。

第１記憶部５０は、ハードディスクや不揮発メモリ等から構成されている。第１記憶部５０は、各収納部１０の稼動状態である稼動状態データ５０ａと、物品預かりモードから物品発送モードへの切替えを収納部１０に対して指示する指示情報５０ｂと、物品預かりモードから物品発送モードへ切替えるための切替条件である切替条件データ５０ｃと、収納部１０の料金データ５０ｄと、荷重センサ１１を用いて測定された収納部１０に収納されている物品の重量である物品重量データ５０ｅと、を主として記憶する。また、第１記憶部５０には、第１制御部５１の制御を実行する各種制御プログラム（不図示）が記憶されている。

「収納部１０の稼動状態」とは、時系列に沿って、各収納部１０に「第一物品収受部１０Ａａとして収納中」、「第二物品収受部１０Ａｂとして収納中」、「一時預かり部１０Ｂとして収納中」、「空ロッカー」、「故障中」を区分した状態を含んでおり、宅配予約可能なロッカー装置１の場合は、更に「第一物品収受部１０Ａａ（「予約ロッカー」）として予約中」を区分した状態も含んでいる。「切替条件」とは、例えば所定の期限が来れば、収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードへと切替えるといった条件のことである。

第１制御部５１は、第１記憶部５０に記憶されたロック機構の制御プログラム等を不揮発メモリ等に一時的に保存し、これら制御プログラムを用いてＣＰＵにより各種処理を実行する。第１制御部５１は、切替部５１ａ、モード選択部５１ｂ、宅配処理部５１ｃ、預かり処理部５１ｄ、ロック処理部５１ｅ、および決済処理部５１ｆを有している。

切替部５１ａは、複数の収納部１０の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）と物品を発送するための物品発送モード（第二物品収受部１０Ａｂ）と、の何れかに切替える。つまり、切替部５１ａにおける切替形態は、収納部１０の機能を、第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂに切替える形態と、一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂに切替える形態とが含まれる。

本実施形態における切替部５１ａは、収納部１０が物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）である状態において、後述する取得部（第１記憶部５０又は第１通信部５８）が指示情報５０ｂを取得した場合、指示情報５０ｂに対応する収納部１０に対して物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）から物品発送モード（第二物品収受部１０Ａｂ）に切替える。「指示情報５０ｂに対応する収納部１０」とは、利用者が所定の転送先（例えば、自宅、勤務先やコンビニエンスストア等）に発送して欲しい物品が収納されている収納部１０のことである。具体的には、切替部５１ａは、注文物品が収納されている第一物品収受部１０Ａａ又は目的地に向けて配送業者に物品を配送してもらう物品が収納されている第一物品収受部１０Ａａとして稼動している状態において、所定の転送先に発送して欲しい場合に、物品発送モードとしての第二物品収受部１０Ａｂに切替える。また、切替部５１ａは、利用者が荷物を預け入れた一時預かり部１０Ｂ又は第三者が利用者のために荷物を預け入れた一時預かり部１０Ｂとして稼動している状態において、所定の転送先に発送して欲しい場合に、物品発送モードとしての第二物品収受部１０Ａｂに切替える。

モード選択部５１ｂは、表示装置５２で利用者又は第三者からの操作を受付けた場合に、物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）に係る操作であるか物品発送モード（第二物品収受部１０Ａｂ）に係る操作であるかを識別する。モード選択部５１ｂで収納部１０が第一物品収受部１０Ａａの機能における物品預かりモードであると識別された場合、宅配処理部５１ｃが後述する物品配送フローに基づいて、所定の処理を実行する。つまり、収納部１０に物品が着荷されるときに、宅配処理部５１ｃの指示によりロック処理部５１ｅが収納部１０の施解錠を実行する。また、モード選択部５１ｂで一時預かり部１０Ｂの機能における物品預かりモードであると識別された場合、荷物が収納部１０に出し入れされ、且つ利用者又は第三者が所定の手続きを実行したときに、預かり処理部５１ｄの指示によりロック処理部５１ｅが収納部１０の施解錠を実行する。一方、モード選択部５１ｂで第二物品収受部１０Ａｂの機能における物品発送モードであると識別された場合、配送業者によって収納部１０から物品が発送されるときに、宅配処理部５１ｃの指示によりロック処理部５１ｅが収納部１０の施解錠を実行する。

ロック処理部５１ｅは、収納部１０に設けられたロック機構の施解錠を実行する。一時預かり部１０Ｂの場合は、物品が一時預かり部１０Ｂに入れられた後に仮施錠を行い、利用者が表示装置５２のタッチパネルで所定の操作を行ったときに本施錠するように構成することが望ましい。これにより、利用者又は第三者が誤って物品を収納部１０に入れた場合における誤ロックを防止できる。

決済処理部５１ｆは、貨幣を貨幣処理装置５７の投入口に投入したり、各種カード（プリペイドカードやクレジットカード等）、決済機能付き携帯端末等を、コードリーダ５４やカードリーダ５５にかざしたりすることで決済を行う処理部である。このとき、表示装置５２での画像案内やスピーカ５３での音声案内が実行され、プリンタ５６によって認証コードや認証バーコード等が印字された用紙が発行される。

第１通信部５８は、第二物品収受部１０Ａｂとしての稼動をロッカー装置１の収納部１０に対して指示する指示情報５０ｂを受信可能に構成されている。また、第１通信部５８では、第１記憶部５０に記憶された稼動状態データ５０ａ、指示情報５０ｂ、切替条件データ５０ｃ、料金データ５０ｄなどを、後述するロッカー管理装置２の第２通信部２３（受信部、送信部の一例）に無線又は有線により送信する。なお、夫々のロッカー装置１単独で、後述するロッカー管理方法、プログラムを実行する場合は、ロッカー装置１の第１通信部５８とロッカー管理装置２の第２通信部２３とのデータのやり取りを実行しなくても良い。

（ロッカー管理装置）
ロッカー管理装置２は、ロッカー装置１から離れた場所に設けられており、ロッカー装置１を管理する管理サーバーである。この管理サーバーは、ＡＳＰ（アプリケーションサービスプロバイダー）としてロッカー運営事業者が所有する機器でも良いし、クラウドサーバーやレンタルサーバーであっても良い。ロッカー管理装置２は、第２記憶部２１、第２制御部２２、および第２通信部２３（受信部（ロッカー管理システムの場合は取得部として機能可能）、送信部の一例）を有している。

第２記憶部２１は、ハードディスクや不揮発メモリ等から構成されている。第２記憶部２１は、ロッカー装置１の稼動状況を記憶している。この第２記憶部２１は、ロッカー装置１の稼動状態である稼動状態データ２１ａと、物品預かりモードから物品発送モードへの切替えをロッカー装置１の収納部１０に対して指示する指示する指示情報２１ｂと、ロッカー装置１の収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードへ切替えるための切替条件である切替条件データ２１ｃと、ロッカー装置１の収納部１０の料金データ２１ｄと、ロッカー装置１の荷重センサ１１を用いて測定された収納部１０に収納されている物品の重量である物品重量データ２１ｅと、が主として記憶されている。なお、第２記憶部２１には、第２制御部２２の制御を実行する各種制御プログラム（不図示）が記憶されている。

稼動状態データ２１ａ，指示情報２１ｂ，切替条件データ２１ｃおよび料金データ２１ｄは、上述したロッカー装置１の稼動状態データ５０ａ，指示情報５０ｂ，切替条件データ５０ｃおよび料金データ５０ｄと、第１通信部５８および第２通信部２３を介して情報を共有している。

第２制御部２２は、第２記憶部２１に記憶された制御プログラム等を不揮発メモリ等に一時的に保存し、これら制御プログラムを用いてＣＰＵにより各種処理を実行する。第２制御部２２は、ロッカー装置１の収納部１０において物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）および物品発送モード（第二物品収受部１０Ａｂ）の何れかの機能での稼動を制御するものである。

第２制御部２２は、切替情報生成部２２ａと、料金設定部２２ｂと、を有している。

切替情報生成部２２ａは、ロッカー装置１の複数の収納部１０の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモード（第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂ）と物品を発送するための物品発送モード（第二物品収受部１０Ａｂ）と、の何れかに切替える切替情報を生成する。切替情報とは、ロッカー装置１の収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替える情報を含む情報である。「物品預かりモードから物品発送モードに切替える情報を含む情報」とは、発送サービスを利用する旨の明示、お問い合わせ番号（収納部１０の番地等の情報でも可）、個人情報（氏名、住所等）および希望する転送先などが含まれている。

料金設定部２２ｂは、ロッカー装置１の利用形態に応じて利用料金を設定する。詳細は後述するが、切替情報が得られたタイミングに応じて、収納部１０の利用料金などを設定する。

第２通信部２３では、第１記憶部５０に記憶された情報を第１通信部５８から無線又は有線により受信すると共に、第二物品収受部１０Ａｂとしての稼動をロッカー装置１の収納部１０に対して指示する指示情報２１ｂを受信可能に構成されている。また、第２通信部２３は、第２制御部２２で生成された切替情報を第１通信部５８に無線又は有線により送信する。

［物品配送システム］
続いて、図３を用いて、物品配送システムについて説明する。物品配送システムとは、利用者が注文した商品を第一物品収受部１０Ａａとして機能する収納部１０で受け取る際に実行されるシステムである。物品配送システムは、ロッカー装置１、ロッカー管理装置２（外部装置の一例）、配送管理装置３、商品管理装置４、およびユーザ端末６（外部装置、精算部の一例）が通信可能な状態で構成されている。ここで、配送管理装置３は配送業者が所有する機器（配送業者の携帯端末含む）であり、商品管理装置４は商品注文を受付けると共に受付けた商品を手配する運営業者（例えば、インターネットショッピングを運営する運営業者）が所有する機器である。

図３には、利用者がインターネットショッピング等で商品を購入する際、宅配ボックスを利用する物品配送システムのフロー図が示されている。まず、携帯端末やＰＣ等のユーザ端末６から商品管理装置４に対して商品を注文し、受取日時を指定する（Ｓ１１）。次いで、商品管理装置４が、お問い合わせ番号と受取日時とを配送管理装置３に送信する（Ｓ１２）。このとき、図示しないが、お問い合わせ番号や受取日時等の情報を受付完了メールとして商品管理装置４からユーザ端末６に送信する。

次いで、配送管理装置３は、お問い合わせ番号および受取日時と共に、配送番号をロッカー管理装置２に送信する（Ｓ１３）。次いで、ロッカー管理装置２は、該当するロッカー装置１にお問い合わせ番号，受取日時，および配送番号を送信する（Ｓ１４）。そして、配送業者が該当するロッカー装置１に荷物を配送し、ロッカー装置１の第一物品収受部１０Ａａが施錠されたときに荷物の配送完了情報（該当するロッカー装置１の第一物品収受部１０Ａａの位置情報含む），お問い合わせ番号および配送番号をロッカー管理装置２に送信し、ロッカー管理装置２は配送管理装置３に同じ情報を送信する（Ｓ１５〜Ｓ１６）。次いで、配送管理装置３は、配送完了情報およびお問い合わせ番号を商品管理装置４に送信し、商品管理装置４は、ユーザ端末６に配送完了通知およびお問い合わせ番号を送信する（Ｓ１７〜Ｓ１８）。なお、図示しないが、Ｓ１３〜Ｓ１８において、ロッカー装置１に配送された物品を利用者が指定期限までに受け取らない場合に、該物品を回収業者が回収するための回収番号や指定期限（回収期限）といった情報もやり取りされる。

配送完了通知を受けた利用者は、通常であれば、ロッカー装置１にお問い合わせ番号（新たに発行される暗証番号でも良い。）を入力することにより指定期限までに荷物を受け取る。しかしながら、何らかの都合でロッカー装置１まで赴いて荷物を受け取ることができない場合がある。また、利用者又は第三者が利用者のために目的地に向けて配送業者に物品を配送してもらうべく該物品を収納部１０に預け入れた後、何らかの都合で物品の配送を中止して、該物品を別の場所に転送してもらいたい場合についても同様であるため、以下で説明する。なお、利用者又は第三者が利用者のために目的地に向けて配送業者に物品を配送してもらうべく該物品を収納部１０に預け入れたときにお問い合わせ番号が発行されているものとする。

この場合、図３の破線で示すように、本実施形態では、利用者がユーザ端末６を用いて、ロッカー装置１の第一物品収受部１０Ａａに預けられた荷物を、所定の転送先（例えば、自宅、勤務先やコンビニエンスストア等）に発送（転送）して欲しい旨の指示情報５０ｂ，２１ｂを入力することができる。この指示情報５０ｂ，２１ｂは、ロッカー装置１の第１通信部５８およびロッカー管理装置２の第２通信部２３の少なくとも何れか一方で取得される（Ｓ２５）。つまり、本実施形態では、第１通信部５８が、指示情報５０ｂを取得する取得部となり、第２通信部２３が指示情報２１ｂを受信する受信部（ロッカー管理システムの場合は取得部として機能可能）となる。

指示情報５０ｂ，２１ｂには、発送サービスを利用する旨の明示、お問い合わせ番号（収納部１０の番地等の情報でも可）、個人情報（氏名、住所等）および希望する転送先などが含まれている。

ロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得された場合は、該指示情報５０ｂが第１記憶部５０に記憶される。そして、指示情報５０ｂに対応する収納部１０が、稼動状態データ５０ａとして「第一物品収受部１０Ａａとして収納中」である状態において取得された指示情報５０ｂに対応する収納部１０を、第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。次いで、第一物品収受部１０Ａａを第二物品収受部１０Ａｂに切替えた旨、つまり物品預かりモードから物品発送モードに切替えた旨をユーザ端末６に通知する（Ｓ２７）。このとき、本実施形態では、精算部としてのユーザ端末６から、利用者が発送料金を精算できるように、決済処理部５１ｆが、荷重センサ１１で測定された物品の重量に基づいて発送料金を算出し、第１通信部５８からユーザ端末６に発送料金を送信するのが好ましい。この場合、利用者がユーザ端末６から決済処理を実行することで、図４のＳ３１以降に進むこととなる。このように、荷重センサ１１が測定した重量（物品重量データ５０ｅ）に基づき発送料金を算出すれば、収納部１０のサイズのみで一律に発送料金を課金する場合と異なり、適正な発送料金を利用者に請求することができる。

一方、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合は、該指示情報２１ｂが第２記憶部２１に記憶される。そして、切替情報生成部２２ａは、稼動状態データ２１ａとして「第一物品収受部１０Ａａとして収納中」である状態において、取得された指示情報２１ｂに対応する収納部１０を、第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える切替情報を第２通信部２３からロッカー装置１の第１通信部５８に送信する（Ｓ２６）。そして、切替情報を受けたロッカー装置１の切替部５１ａは、指示情報２１ｂに対応する収納部１０を、第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。次いで、物品発送モードに切替えた旨をユーザ端末６に通知する（Ｓ２７）。このとき、上述したように、料金設定部２２ｂが、荷重センサ１１で測定された物品の重量（物品重量データ２１ｅ）に基づいて発送料金を算出し、第１通信部５８からユーザ端末６に発送料金を通知するのが好ましい。

なお、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合は、その都度、該指示情報２１ｂを第２通信部２３から第１通信部５８に送信しても良い。つまり、ロッカー管理装置２を外部装置として、ロッカー装置１の第１通信部５８は、ロッカー管理装置２の第２通信部２３が送信した指示情報２１ｂを取得する取得部となる。

続いて、図４を用いて、収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替えた後の物品発送について説明する。ロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得された場合、ロッカー装置１からロッカー管理装置２に発送情報およびお問い合わせ番号を送信する（Ｓ３１）。この発送情報には、上述した指示情報５０ｂに含まれる発送サービスを利用する旨の明示、発送対象となる収納部１０の番地、個人情報（氏名、住所等）および希望する転送先などが含まれている。次いでロッカー管理装置２が配送管理装置３に対して発送情報およびお問い合わせ番号を送信し（Ｓ３２）、配送管理装置３はロッカー管理装置２に、お問い合わせ番号，発送番号および指定された発送日時、配達日時を送信する（Ｓ３３）。次いで、ロッカー管理装置２は、お問い合わせ番号，発送番号および指定された発送日時をロッカー装置１に送信する（Ｓ３４）と共に、ユーザ端末６に配達日時を通知する（Ｓ３５）。なお、配達日時は、配送管理装置３や商品管理装置４からユーザ端末６に通知しても良い。一方、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合はＳ３１以外のＳ３２〜Ｓ３５が実行され、以降の処理はロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得された場合と同様である。

次いで、現地のロッカー装置１に赴いた配送業者の担当者は、暗証番号等を表示装置５２に入力する（発送番号が記入されたＱＲコード（登録商標）等をコードリーダ５４にかざしても良い。）ことでロック処理部５１ｅにより収納部１０の扉が解錠された後、収納部１０から荷物を取り出して発送する。次いで、ロッカー装置１は、ロッカー管理装置２に発送完了した旨，お問い合わせ番号および発送番号を送信し（Ｓ４１）、同じ情報がロッカー管理装置２から配送管理装置３やユーザ端末６へと送信される（Ｓ４２，Ｓ４３）。

そして、配送業者が所定の転送先へと物品を配達し終えた後、配送管理装置３から商品管理装置４へと、配達完了した旨，お問い合わせ番号および発送番号が送信される（Ｓ４４）。次いで、商品管理装置４はユーザ端末６に配達完了通知，お問い合わせ番号および発送番号を送信する（Ｓ４５）。なお、商品管理装置４を介さずに、配送管理装置３からユーザ端末６に配達完了通知，お問い合わせ番号および発送番号を送信しても良い。

以上のように、物品配送システムで収納部１０が第一物品収受部１０Ａａである状態において、第１通信部５８および第２通信部２３の少なくとも何れか一方で第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂへの切替えを指示する指示情報５０ｂ，２１ｂを取得した場合、切替部５１ａは指示情報５０ｂ，２１ｂに対応する収納部１０に対して第一物品収受部１０Ａａから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。つまり、切替部５１ａの処理によって、物品預かりモードで収納部１０に物品が収納されている状態において、利用者が指示情報５０ｂ，２１ｂを入力すれば、収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替えることができる。その結果、物品を収納部１０から回収できなかった利用者や収納部１０に預け入れた物品を別の場所に転送してもらいたい利用者であっても、配送業者によって当該物品を自宅等に届けてもらうことができる。これにより、利用者は、当該物品を回収するために当該物品が収納された収納部１０を有するロッカー装置１に戻る必要がなくなる。

（一時預かり部における切替システム）
図５には、利用者が一時預かり部１０Ｂの機能を有する収納部１０に物品を預け入れた場合において、何らかの都合でロッカー装置１まで赴いて物品を回収することができないときにおける切替システムが示されている。なお、第三者が利用者のために収納部１０に物品を預け入れた場合において、利用者がロッカー装置１まで赴いて物品を回収することができない場合も同様であるので、以下で説明する。

まず、利用者（第三者）は、一時預かり部１０Ｂに物品を預ける（Ｓ５１）。この際、利用者（第三者）は、表示装置５２でロッカー番号を入力することで収納部１０の扉が解錠され、物品を収納部１０に入れて扉を閉める。そして、利用者（第三者）は、表示装置５２に戻ってロッカー番号、ユーザ端末６のメールアドレスを入力し、一時預かりの基本料金を支払うことにより、預かり処理部５１ｄの指示によりロック処理部５１ｅが収納部１０の施錠を実行する。なお、メールアドレスの入力を省略しても良い。

次いで、ロッカー装置１は、利用者（第三者）に預入情報を通知する（Ｓ５２）。ここで、「預入情報」とは、ロッカー番号、物品を預り入れた日時、延滞料金発生日時、パスワード、収納部１０の荷重センサ１１で測定された物品の重量等の情報が含まれている。預入情報を通知形態としては、預入情報が含まれるＱＲコード（登録商標）等を表示装置５２に表示したり、プリンタ５６から預入情報又はＱＲコード（登録商標）が印字された用紙を出力したり、ユーザ端末６に預入情報又はＱＲコード（登録商標）を送信したりする。

その後、利用者が荷物を回収できなくなった場合、図５の破線で示すように、利用者がユーザ端末６を用いて、ロッカー装置１の第一物品収受部１０Ａａに預けられた荷物を、所定の転送先（例えば、自宅、勤務先やコンビニエンスストア等）に発送して欲しい旨の指示情報５０ｂ，２１ｂを入力する。この指示情報５０ｂ，２１ｂは、ロッカー装置１の第１通信部５８およびロッカー管理装置２の第２通信部２３の少なくとも何れか一方で取得される（Ｓ５３）。つまり、第１通信部５８が、指示情報５０ｂを取得する取得部となり、第２通信部２３が指示情報２１ｂを受信する受信部となる。なお、第三者が利用者のために収納部１０に物品を預け入れた場合は、第三者が利用者にロッカー番号等の預入情報を伝達しているものとする。

指示情報５０ｂ，２１ｂには、発送サービスを利用する旨の明示、ロッカー番号、個人情報（氏名、住所等）および希望する転送先などが含まれている。

ロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得（受信）された場合は、該指示情報５０ｂが第１記憶部５０に記憶される。そして、指示情報５０ｂに対応する収納部１０が、稼動状態データ５０ａとして「一時預かり部１０Ｂとして収納中」である状態において取得された指示情報５０ｂに対応する収納部１０を、一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。次いで、一時預かり部１０Ｂを第二物品収受部１０Ａｂに切替えた旨、つまり物品発送モードに切替えた旨をユーザ端末６に通知する（Ｓ５４）。このとき、本実施形態では、精算部としてのユーザ端末６から、利用者が発送料金を精算できるように、決済処理部５１ｆが、荷重センサ１１で測定された物品の重量に基づいて発送料金を算出し、第１通信部５８からユーザ端末６に発送料金を通知するのが好ましい。この場合、利用者がユーザ端末６から決済処理を実行することで、次のＳ５６以降に進むこととなる。

一方、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合は、該指示情報２１ｂが第２記憶部２１に記憶される。そして、切替情報生成部２２ａは、稼動状態データ２１ａとして「一時預かり部１０Ｂとして収納中」である状態において、取得された指示情報２１ｂに対応する収納部１０を、一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える切替情報を第２通信部２３からロッカー装置１の第１通信部５８に送信する（Ｓ５５）。そして、切替情報を受けたロッカー装置１の切替部５１ａは、指示情報２１ｂに対応する収納部１０を、一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。次いで、物品発送モードに切替えた旨をユーザ端末６に通知する（Ｓ５４）。このとき、上述したように、料金設定部２２ｂが、荷重センサ１１で測定された物品の重量（物品重量データ２１ｅ）に基づいて発送料金を算出し、第２通信部２３からユーザ端末６に発送料金を通知するのが好ましい。

なお、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合は、その都度、該指示情報２１ｂを第２通信部２３から第１通信部５８に送信しても良い。つまり、ロッカー管理装置２を外部装置として、ロッカー装置１の第１通信部５８は、ロッカー管理装置２の第２通信部２３が送信した指示情報２１ｂを取得する取得部となる。

次いで、ロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得（受信）された場合、ロッカー装置１からロッカー管理装置２に発送情報を送信する（Ｓ５６）。この発送情報には、上述した指示情報５０ｂに含まれる発送サービスを利用する旨の明示、ロッカー番号、個人情報（氏名、住所等）および希望する転送先が含まれている。次いでロッカー管理装置２が配送管理装置３に対して発送情報を送信し（Ｓ５７）、配送管理装置３はロッカー管理装置２に、発送番号および指定された発送日時、配達日時を送信する（Ｓ５８）。次いで、ロッカー管理装置２は、発送番号および指定された発送日時をロッカー装置１に送信する（Ｓ５９）と共に、ユーザ端末６に配達日時を通知する（Ｓ６０）。なお、配達日時は、配送管理装置３や商品管理装置４からユーザ端末６に通知しても良い。一方、ロッカー管理装置２の第２通信部２３で指示情報２１ｂが取得（受信）された場合は、Ｓ５６以外のＳ５７〜Ｓ６０が実行され、以降の処理はロッカー装置１の第１通信部５８で指示情報５０ｂが取得された場合と同様である。

次いで、現地のロッカー装置１に赴いた配送業者の担当者は、暗証番号等を表示装置５２に入力する（発送番号が記入されたＱＲコード（登録商標）等をコードリーダ５４にかざしても良い。）ことでロック処理部５１ｅにより収納部１０の扉が解錠された後、収納部１０から荷物を発送する。そして、荷物が取り出された収納部１０は、第一物品収受部１０Ａａ又は一時預かり部１０Ｂとして稼働し、新たな物品が収納されるまで待機する。次いで、ロッカー装置１は、ロッカー管理装置２に発送完了した旨および発送番号を送信し（Ｓ６１）、同じ情報がロッカー管理装置２から配送管理装置３やユーザ端末６へと送信される（Ｓ６２，Ｓ６３）。なお、扉の解錠時又は収納部１０から荷物が取り出された時点で、ロッカー装置１からユーザ端末６に収納部１０から荷物が取り出された旨の通知を送信しても良いし、ロッカー管理装置２に代わって発送完了した旨および発送番号を送信しても良い。

そして、配送業者が所定の転送先へと物品を配達し終えた後、配送管理装置３からユーザ端末６へと、配達完了した旨および発送番号が送信される（Ｓ６４）。

以上のように、収納部１０が一時預かり部１０Ｂである状態において、第１通信部５８および第２通信部２３の少なくとも何れか一方で一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂへの切替えを指示する指示情報５０ｂ，２１ｂを取得した場合、切替部５１ａは指示情報５０ｂ，２１ｂに対応する収納部１０に対して一時預かり部１０Ｂから第二物品収受部１０Ａｂへと切替える。つまり、切替部５１ａの処理によって、物品預かりモードで収納部１０に物品が収納されている状態において、利用者が指示情報５０ｂ，２１ｂを入力すれば、収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替えることができる。その結果、物品を収納部１０から回収できない利用者であっても、配送業者によって当該物品を自宅等に届けてもらうことができる。これにより、利用者は、当該物品を回収するために当該物品が収納された収納部１０を有するロッカー装置１に戻る必要がなくなる。

（別実施例１）
上述した実施形態では、利用者は、ユーザ端末６から指示情報５０ｂ，２１ｂを入力したが、ロッカー装置１の表示装置５２で物品預かりモードから物品発送モードに切替えるための切替条件の入力を受付け、第１制御部５１は、該切替条件に基づいて第１記憶部５０が指示情報５０ｂを取得するように第１記憶部５０を制御しても良い。

本実施例では、一時預かり部１０Ｂとして収納部１０に物品を預ける場合に、利用者が、一時預かり期間（例えば１日）が経過するまでは、物品を預かって欲しいケースを想定している。このケースの「切替条件」とは、一時預かり期間が経過するまでは物品を預かり、一時預かり期間が経過した後に物品預かりモードから物品発送モードに切替えることを意味する。

まず、利用者は、表示装置５２に戻ってロッカー番号、ユーザ端末６のメールアドレスを入力する際、同時に切替条件を入力又は選択する。このとき、決済処理部５１ｆが、荷重センサ１１で測定された物品の重量（物品重量データ２１ｅ）に基づいて発送料金を算出し、カードリーダ５５又は貨幣処理装置５７に該発送料金を伝達する。そして、利用者が、カードリーダ５５又は貨幣処理装置５７で一時預かりの基本料金と発送料金とを支払うことにより、預かり処理部５１ｄの指示によりロック処理部５１ｅが収納部１０の施錠を実行する。

本実施例では、第１制御部５１は、第１記憶部５０の切替条件データ５０ｃに基づいて、一時預かり期間が経過したときに指示情報５０ｂを取得（記憶）するように第１記憶部５０を制御する。換言すると、一時預かり期間が経過する前は第１記憶部５０に該当する収納部１０の指示情報５０ｂが存在しない状態であるので、切替部５１ａが該当する収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替えない。

これによって、利用者は、予定が変更になり、一時預かり期間経過までに収納部１０から物品を回収できたときには、意図せず当該物品が発送されるといった不都合を防止できる。なお、一時預かり期間経過までに収納部１０から物品を回収したときは、クレジットカード又は貨幣処理装置５７にて発送料金が返金される。

別実施例１の変形例として、利用者は、ユーザ端末６で商品注文をした際に予め切替条件を含む指示情報５０ｂ，２１ｂを入力できるように構成しても良い。本実施例では、宅配サービスを利用する場合において、回収期限が経過したとき、注文物品を自宅等に転送してもらうケースを想定している。また、切替条件として回収期限よりも前の転送期限を設定し、回収期限経過前であっても、予め指定された転送期限が経過すれば、収納部１０を物品預かりモードから物品発送モードに切替えても良い。

（別実施例２）
上述した実施形態では、発送料金を、ユーザ端末６やロッカー装置１のコードリーダ５４、カードリーダ５５又は貨幣処理装置５７で精算するように構成したが、利用者が配送業者に着払いする形態であっても良い。この場合は、ロッカー管理装置２から配送管理装置３に発送料金を送信しても良いし、配送業者が独自に算出しても良い。

［ロッカー管理方法、ロッカー管理プログラム］
ロッカー装置１、ロッカー管理装置２又はロッカー管理システムの制御方法、制御プログラムについて、図６を用いて説明する。なお、以下で説明する実施形態は、ロッカー装置１又はロッカー管理装置２にインストールされるプログラムによって実行される。

ロッカー管理方法（ロッカー管理プログラム）は、下記の３つのステップ（処理）を備えている。（１）図２に示すロッカー装置１の切替部５１ａが、複数の収納部１０の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える第１ステップ（第１処理）、（２）図２に示すロッカー装置１の切替部５１ａ又はロッカー管理装置２の切替情報生成部２２ａ（以下、切替部５１ａ等と言う。）が、収納部１０が物品預かりモードであるか否かを判定する第２ステップ（第２処理、図６の♯５１）、（３）図２に示すロッカー装置１の第１通信部５８，第１記憶部５０又はロッカー管理装置２の第２通信部２３（以下、第１通信部５８等と言う。）が、物品預かりモードから物品発送モードへの切替えを収納部１０に対して指示する指示情報５０ｂ，２１ｂを取得する第３ステップ（第３処理、図６の♯５２Ｙｅｓ判定）。本実施形態における第１ステップ（第１処理）は、第２ステップ（第２処理）で切替部５１ａ等によって収納部１０が物品預かりモードであると判定されている状態において、第３ステップ（第３処理）で第１通信部５８等が指示情報５０ｂ，２１ｂを取得した場合（図６の♯５２Ｙｅｓ判定）は、切替部５１ａが指示情報５０ｂ，２１ｂに対応する収納部１０に対して物品預かりモードから物品発送モードに切替える（図６の♯５３）。

まず、切替部５１ａ等は、収納部１０が物品預かりモードであるか否かを判定する（図６の♯５１）。このとき、切替部５１ａ等は、第１記憶部５０の稼動状態データ５０ａや第２記憶部２１の稼動状態データ２１ａを参照し、「第一物品収受部１０Ａａとして収納中」又は「一時預かり部１０Ｂとして収納中」であるか否かを判定する。なお、切替部５１ａ等は、第１記憶部５０の物品重量データ５０ｅや第２記憶部２１の物品重量データ２１ｅを参照し、収納部１０に物品が収納されていれば物品預かりモードであると判定しても良い。

♯５１の判定の結果、収納部１０が「空ロッカー」や「故障中」である等により物品預かりモードでない場合（♯５１Ｎо判定）、切替部５１ａ等は、物品預かりモードである収納部１０を再検索する。♯５１の判定の結果、収納部１０が物品預かりモードである場合（♯５１Ｙｅｓ判定）、切替部５１ａ等は、第１通信部５８等により指示情報５０ｂ，２１ｂが取得されたか否かを判定する（♯５２）。

物品預かりモードである収納部１０に対応する指示情報５０ｂ，２１ｂが第１通信部５８等で取得された場合（♯５２Ｙｅｓ判定）、切替部５１ａは、該収納部１０に対して物品預かりモードを物品発送モードに切替える（♯５３）。次いで、ロッカー装置１の第１通信部５８又はロッカー管理装置２の第２通信部２３が、物品発送モードに切替えた旨をユーザ端末６に通知する（♯５４）。一方、物品預かりモードである収納部１０に対応する指示情報５０ｂ，２１ｂが第１通信部５８等で取得されていない場合（♯５２Ｎо判定）、切替部５１ａは、指示情報５０ｂが取得されるまで待機する。具体的な処理フローについては、図３〜図５を用いて説明した内容と同様であるため、詳細な説明を省略する。

［その他の実施形態］
（１）上述した実施形態では、ロッカー装置１の第１制御部５１の決済処理部５１ｆ又はロッカー管理装置２の第２制御部２２の料金設定部２２ｂが、荷重センサ１１で測定された物品の重量に基づいて収納部１０からの物品の発送料金を算出した。これに代えて、収納部１０の大きさに基づいて該発送料金を算出しても良いし、配送管理装置３で算出した発送料金データをロッカー管理装置２やロッカー装置１に送信してもらっても良い。

（２）第一物品収受部１０Ａａや一時預かり部１０Ｂとして機能している収納部１０において、延滞料金が発生するまでの間に物品発送モードに切替わった場合、延滞料金が発生するときに物品が発送された場合でも、延滞料金を課金しないようにしても良い。これにより、利用者の利便性を高めることができる。

（３）上述した実施形態のロッカー装置１は、第一物品収受部１０Ａａとして稼動可能な収納部１０であっても、常時一時預かり部１０Ｂとして利用できる形態を示したが、第一物品収受部１０Ａａとして稼動可能な収納部１０の一部を第一物品収受部１０Ａａ専用の収納部１０として利用しても良い。また、第一物品収受部１０Ａａとして稼動可能な収納部１０に対して物品配送予約が入ったときに、一時預かり部１０Ｂとしての利用を禁止しても良い。

本発明は、複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理システム、ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー管理プログラムに利用可能である。

１ ：ロッカー装置
２ ：ロッカー管理装置（外部装置）
６ ：ユーザ端末（外部装置、精算部）
１０ ：収納部
１０Ａａ ：第一物品収受部
１０Ａｂ ：第二物品収受部
１０Ｂ ：一時預かり部
２２ａ ：切替情報生成部
２３ ：第２通信部（受信部、送信部）
５０ ：第１記憶部（記憶部）
５１ ：第１制御部（制御部）
５１ａ ：切替部
５２ ：表示装置（受付部）
５４ ：コードリーダ（精算部）
５５ ：カードリーダ（精算部）
５７ ：貨幣処理装置（精算部）
５８ ：第１通信部（取得部）

Claims (10)

1. 物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置において、
   複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替部を有する制御部と、
   前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する取得部と、を備え、
   前記切替部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記取得部が前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるロッカー装置。
2. 前記収納部は、少なくとも、前記収納部に物品を着荷するための第一物品収受部と、配送業者の物品配送によって発送するための第二物品収受部と、荷物預かりのための一時預かり部と、の何れかの機能で稼動しており、
   前記切替部は、前記一時預かり部および前記第一物品収受部の何れか一方で構成される前記物品預かりモードから、前記第二物品収受部で構成される前記物品発送モードに切替える請求項１に記載のロッカー装置。
3. 前記取得部は、外部装置が送信した前記指示情報を取得する請求項１又は２に記載のロッカー装置。
4. 前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるための切替条件の入力を受付ける受付部をさらに備え、
   前記制御部は、前記切替条件に基づいて前記指示情報を取得するように前記取得部を制御する請求項１から３の何れか一項に記載のロッカー装置。
5. 前記収納部に関する料金を精算するための精算部をさらに備え、
   前記制御部は、前記物品発送モードにおける発送料金を算出し、当該発送料金を前記精算部に伝達する請求項１から４の何れか一項に記載のロッカー装置。
6. 前記収納部に収納されている物品の重量を測定する測定部をさらに備え、
   前記制御部は、前記測定部が測定した物品の重量に基づき、前記発送料金を算出する請求項５に記載のロッカー装置。
7. 物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理装置において、
   複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替情報を生成する切替情報生成部と、
   前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を受信する受信部と、
   前記ロッカー装置に前記切替情報を送信する送信部と、を備え、
   前記切替情報生成部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記受信部が前記指示情報を取得したとき、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替える前記切替情報を生成するロッカー管理装置。
8. 物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置と、当該ロッカー装置を管理するロッカー管理装置とを備えたロッカー管理システムにおいて、
   複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える切替部と、
   前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する取得部と、を備え、
   前記切替部は、前記収納部が前記物品預かりモードである状態において、前記取得部が前記指示情報を取得したとき、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるロッカー管理システム。
9. 物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理方法において、
   複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える第１ステップと、
   前記収納部が前記物品預かりモードであるか否かを判定する第２ステップと、
   前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを前記収納部に対して指示する指示情報を取得する第３ステップと、を備え、
   前記第１ステップは、前記第２ステップで前記収納部が前記物品預かりモードであると判定されている状態において、前記第３ステップで前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるロッカー管理方法。
10. 物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理するロッカー管理をコンピュータに実行させるためのロッカー管理プログラムにおいて、
    複数の前記収納部の少なくとも一部を、物品を預かるための物品預かりモードと、物品を発送するための物品発送モードと、の何れかに切替える第１処理と、
    前記収納部が前記物品預かりモードであるか否かを判定する第２処理と、
    前記物品預かりモードから前記物品発送モードへの切替えを指示する指示情報を取得する第３処理と、を備え、
    前記第１処理は、前記第２処理で前記収納部が前記物品預かりモードであると判定されている状態において、前記第３処理で前記指示情報を取得した場合、前記指示情報に対応する前記収納部に対して前記物品預かりモードを前記物品発送モードに切替えるロッカー管理プログラム。

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