JP7252155B2

JP7252155B2 - ビル設備の保守作業支援装置

Info

Publication number: JP7252155B2
Application number: JP2020029548A
Authority: JP
Inventors: 泰丸岡; 昌夫金子
Original assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Current assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Priority date: 2020-02-25
Filing date: 2020-02-25
Publication date: 2023-04-04
Anticipated expiration: 2040-02-25
Also published as: JP2021134023A

Description

本発明は、昇降機を含むビル設備の保守作業を支援する装置に関する。

昇降機等のビル設備の保守作業において、当該ビル設備が故障した場合、メンテナンスエンジニアが現地に出動し、原因機器の調査や復旧を行う。この際、過去に同様の故障への対応経験があるなど、当該故障に関する十分な知見をエンジニアが有している場合は、すぐに原因機器を解明して復旧させることが可能であるが、そうでない場合は現地で作業手順の確認が必要となり、作業時間が増大することがある。このように、従来のビル設備の保守作業手法では、作業者の経験度に応じて作業時間が変動するという課題があった。

上記課題を解決するものとして、特許文献１の技術が提案されている。特許文献１には、昇降機から受信した故障信号に基づいて、原因機器に対応する復旧作業手順を示すＦＴＡワークフローを管理サーバにおいて選定し、現地に到着した作業者は管理サーバが選定したＦＴＡワークフローを用いて作業を進めることにより、復旧作業の効率化を図った技術が開示されている。

特開２０１９－１５６５４８号公報

特許文献１に記載の技術では、昇降機において発生し得る様々な故障に対応するＦＴＡワークフローが事前に作成され、管理サーバにおいて登録される。そのため、ＦＴＡワークフローが示す作業手順が適切であるか否かは、ＦＴＡワークフローの作成者の経験や能力に依存し、故障内容によっては必ずしも最適な作業手順が得られないという課題があった。

本発明によるビル設備の保守作業支援装置は、ビル設備の保守作業を支援する装置であって、前記ビル設備に対する保守作業の手順をそれぞれ示す複数のフロー図が記録された第１のデータベースと、前記保守作業の実績情報が記録された第２のデータベースと、前記複数のフロー図から修正対象フロー図を抽出する修正処理部と、前記修正対象フロー図を更新する更新処理部と、を備え、前記修正処理部は、前記第１のデータベースおよび前記第２のデータベースに基づき前記修正対象フロー図を抽出して前記修正対象フロー図を含む修正画面を作成し、前記更新処理部は、前記修正画面に対するユーザの操作に基づき前記修正対象フロー図を更新することを特徴とする。

本発明によれば、ビル設備の保守作業における作業手順の最適化を図ることができる。

本発明の一実施形態に係る復旧作業支援システムの全体構成を示す図である。本発明の一実施形態に係るＦＴＡワークフローの修正処理の流れを示すフローチャートである。対応実績データベースに記録されている復旧作業の実績情報の一例を示す図である。実績換算処理の詳細を説明する図である。修正画面の例を示す図である。修正画面の例を示す図である。関連フロー確認画面の例を示す図である。作業指示画面の例を示す図である。

以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して説明する。

図１は、本発明の一実施形態に係る復旧作業支援システムの全体構成を示す図である。図１に示す復旧作業支援システムは、管理サーバ１、現地端末２、後方支援端末３および管理端末４を有しており、ビル設備の一種である昇降機５が故障した場合に、昇降機５の復旧作業の支援を行う。なお、本実施形態では復旧作業支援の対象とするビル設備の例として、エレベータやエスカレータ等を含む昇降機５を示しているが、例えば冷熱設備などの他のビル設備を対象とするものであってもよい。あるいは、ビル設備以外のものを復旧作業支援の対象としてもよい。

管理サーバ１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の制御装置、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶装置、ＮＩＣ（Network Interface Card）等の通信装置を含むコンピュータを用いて構成される。管理サーバ１は、ＦＴＡデータベース（ＦＴＡ－ＤＢ）１０、対応実績データベース（対応実績ＤＢ）１１、ＦＴＡ選定部１２、ＦＴＡ制御部１３、ＦＴＡ修正部１４、更新処理部１５を有する。なお、管理サーバ１において、ＦＴＡ－ＤＢ１０および対応実績ＤＢ１１は、例えばＨＤＤ等の不揮発性の記憶装置を用いて実現され、ＦＴＡ選定部１２、ＦＴＡ制御部１３、ＦＴＡ修正部１４および更新処理部１５は、例えばＲＯＭやＨＤＤから読み出されてＲＡＭに展開された所定のプログラムをＣＰＵにおいて実行することにより実現される。

ＦＴＡ－ＤＢ１０には、昇降機５において発生し得る各種故障に対応して、複数のＦＴＡ（Fault Tree Analysis）ワークフローが記録されている。ＦＴＡワークフローとは、昇降機５の故障に対する復旧作業の手順をフロー図によって表したものであり、昇降機５の機種や設置場所、故障の原因機器などに応じて、様々な内容で設定される。各ＦＴＡワークフローは、有識者によって予め作成され、ＦＴＡ－ＤＢ１０に格納される。

対応実績ＤＢ１１には、昇降機５を含む様々なビル設備においてこれまでに発生した故障への対応実績情報として、各ビル設備に対して過去に実施された復旧作業の実績情報が記録されている。例えば、復旧作業が行われたビル設備の機種、復旧作業において使用されたＦＴＡワークフロー、復旧作業で実施された各作業項目の開始時刻や終了時刻などを含む復旧作業の実績情報が、対応実績ＤＢ１１において記録される。

ＦＴＡ選定部１２は、昇降機５において故障が発生した場合に昇降機５から出力される故障情報を受け付け、当該故障に対応する復旧作業の手順を示すＦＴＡワークフローをＦＴＡ－ＤＢ１０から選定して読み出す。なお、昇降機５から管理サーバ１への故障情報の送信は、例えばインターネット等の公衆通信回線を介して行われる。

ＦＴＡ制御部１３は、ＦＴＡ選定部１２により選定されたＦＴＡワークフローを現地端末２や後方支援端末３に送信するとともに、復旧作業時に現地端末２や後方支援端末３を介して行われる作業者や後方支援者からの入力操作を受け付け、これらの操作内容に基づいて復旧作業の実績情報を収集する。ＦＴＡ制御部１３が収集した復旧作業の実績情報は、ＦＴＡ制御部１３から対応実績ＤＢ１１に出力され、対応実績ＤＢ１１において記録される。

ＦＴＡ修正部１４は、ＦＴＡ－ＤＢ１０および対応実績ＤＢ１１に基づいて、ＦＴＡ－ＤＢ１０に予め記録されている複数のＦＴＡワークフローの中から、修正すべきＦＴＡワークフローを修正対象フロー図として抽出する。そして、抽出した修正対象フロー図を含む修正画面を作成し、管理端末４に送信する。この修正画面に対して、有識者である管理サーバ１の管理者は管理端末４を操作することにより、修正対象フロー図の内容を任意に修正することができる。このときの管理者による管理端末４の操作内容は、管理端末４から管理サーバ１に送信され、ＦＴＡ修正部１４において修正画面に逐次反映される。

更新処理部１５は、修正画面において管理者が入力した修正内容を反映して、修正対象フロー図や他の関連するＦＴＡワークフローを更新する。更新された各ＦＴＡワークフローは、更新前の各ＦＴＡワークフローと置き換えてＦＴＡ－ＤＢ１０に記録される。なお、置き換えを行わずに、更新前後のＦＴＡワークフローを併存してＦＴＡ－ＤＢ１０に記録してもよい。

現地端末２は、現地にて昇降機５の復旧作業を実施する作業者が所持する端末機器であり、作業者入力部２０および作業者出力部２１を有する。作業者入力部２０は、作業者からの入力操作を受け付け、その操作内容を示す情報を管理サーバ１に送信する。作業者出力部２１は、管理サーバ１から送信されるＦＴＡワークフローの情報に基づき、作業者に対する作業指示を行う。なお、作業者入力部２０は、例えばキーボード、マウス、タッチパネル等によって実現され、作業者出力部２１は、例えば液晶ディスプレイ等の画像表示装置によって実現される。

現地端末２を所持する作業者は、作業者出力部２１において表示される作業指示に従って昇降機５の各部位の点検作業や故障対応作業を行うことにより、故障の原因機器を判別して昇降機５を復旧させることができる。このとき、作業者が作業者入力部２０を用いて各作業項目の開始時刻や終了時刻、点検結果、作業報告等を現地端末２に入力すると、これらの情報が現地端末２から管理サーバ１に送信され、管理サーバ１において復旧作業の実績情報として収集される。

後方支援端末３は、復旧作業時に作業者の後方支援を行う後方支援者によって操作される端末機器であり、後方支援入力部３０および後方支援出力部３１を有する。後方支援入力部３０は、後方支援者からの入力操作を受け付け、その操作内容を示す情報を管理サーバ１に送信する。後方支援出力部３１は、管理サーバ１から送信されるＦＴＡワークフローの情報に基づき、作業者や後方支援者が行うべき作業内容を後方支援者に提示する。なお、後方支援入力部３０は、例えばキーボード、マウス、タッチパネル等によって実現され、後方支援出力部３１は、例えば液晶ディスプレイ等の画像表示装置によって実現される。

後方支援端末３を操作する後方支援者は、後方支援出力部３１において表示される作業内容に従って、作業者が現地に到着するまでに遠隔で実施可能な作業を昇降機５に対して行うことができる。このとき、後方支援者が後方支援入力部３０を用いて各作業項目の開始時刻や終了時刻、点検結果、作業報告等を後方支援端末３に入力すると、これらの情報が後方支援端末３から管理サーバ１に送信され、管理サーバ１において復旧作業の実績情報として収集される。

管理端末４は、管理サーバ１を管理する管理者によって操作される端末機器であり、管理入力部４０および管理出力部４１を有する。管理入力部４０は、管理者からの入力操作を受け付け、その操作内容を示す情報を管理サーバ１に送信する。管理出力部４１は、管理サーバ１から送信される修正画面を表示して管理者に提示する。なお、管理入力部４０は、例えばキーボード、マウス、タッチパネル等によって実現され、管理出力部４１は、例えば液晶ディスプレイ等の画像表示装置によって実現される。

管理端末４を操作する管理者は、管理出力部４１に表示される修正画面において、管理入力部４０の操作により、修正対象フロー図として選定されたＦＴＡワークフローを任意に修正することができる。管理者が入力した修正内容は、管理端末４から管理サーバ１に送信され、管理サーバ１においてＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている当該ＦＴＡワークフローや他の関連するＦＴＡワークフローに反映されることで、ＦＴＡ－ＤＢ１０の内容が更新される。

次に、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されているＦＴＡワークフローの修正方法について説明する。有識者である管理サーバ１の管理者は、管理端末４を用いて、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されているＦＴＡワークフローの見直しを行い、必要に応じて追加や修正を行うことができる。このとき管理サーバ１では、ＦＴＡ修正部１４により、前述の修正画面を作成し、管理端末４に送信して管理出力部４１に表示させることで、管理者が修正対象フロー図を認識できるようにする。また、更新処理部１５により、管理者が入力した修正内容を修正対象フロー図や他の関連するＦＴＡワークフローに反映して、ＦＴＡ－ＤＢ１０の内容を更新する。

図２は、本発明の一実施形態に係るＦＴＡワークフローの修正処理の流れを示すフローチャートである。図２のフローチャートに示す処理は、管理サーバ１において、例えば管理者からの要求が行われたときなど、所定のタイミングで実施される。

ステップＳ１において、ＦＴＡ修正部１４は、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている複数のＦＴＡワークフローの中からいずれかを選択する。

ステップＳ２において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ１で選択したＦＴＡワークフローに対して、対応実績ＤＢ１１に記録されている復旧作業の実績情報に基づく実績換算処理を行う。この実績換算処理では、対応実績ＤＢ１１の情報を用いて、これまでに実施された復旧作業の実績から、当該ＦＴＡワークフローの全体に対する復旧作業の平均作業時間や、当該ＦＴＡワークフローを構成する各ノードおよび各ノード間の遷移に対する復旧作業の平均作業時間を、例えば以下のようにして計算する。

図３は、対応実績ＤＢ１１に記録されている復旧作業の実績情報の一例を示す図である。対応実績ＤＢ１１には、例えば図３に示すようなデータ構造で、様々なビル設備に対する過去の復旧作業の実績情報が記録されている。

図３の例では、対応実績ＤＢ１１は、複数のレコードにより構成されている。各レコードは、「案件番号」、「製品」、「フローＩＤ」、「ノードＩＤ」、「開始日時」、「完了日時」、「調査結果」のフィールドを有している。

「案件番号」には、復旧作業ごとに割り当てられた固有の番号が格納される。「製品」には、復旧作業が行われたビル設備を特定するための情報、例えば機種名や型番が格納される。「フローＩＤ」には、復旧作業において使用されたＦＴＡワークフローに固有のＩＤ番号が格納される。「ノードＩＤ」には、復旧作業中に実施された各作業項目に対応して、ＦＴＡワークフローの各ノードに固有のＩＤ番号が格納される。「開始日時」には、各点検項目や各作業項目を開始した日時が格納される。「完了日時」には、各点検項目や各作業項目を完了した日時が格納される。「調査結果」には、各点検項目や各作業項目に対して異常有無の調査が行われた場合は、その調査結果が格納される。

なお、図３に示した対応実績ＤＢ１１のデータ構造は一例であり、他のデータ構造としてもよい。ステップＳ２の実績換算処理を行うために必要な情報を有していれば、対応実績ＤＢ１１において任意のデータ構造を採用することが可能である。

図４は、実績換算処理の詳細を説明する図である。ステップＳ２において、ＦＴＡ修正部１４は、例えば図４に例示するＦＴＡワークフロー５１に対して、これまでの復旧作業の実績情報として対応実績ＤＢ１１に記録されている情報から、過去の実績に基づく平均作業時間Ｔ１、Ｔ２ｍおよびＴ３ｎを算出する。ここで、平均作業時間Ｔ１は、ＦＴＡワークフロー５１の全体に対する復旧作業時間の平均値、すなわちＦＴＡワークフロー５１が表す復旧作業の平均所要時間を表している。また、平均作業時間Ｔ２ｍは、ＦＴＡワークフロー５１の各ノードに対する復旧作業時間の平均値、すなわちＦＴＡワークフロー５１が表す復旧作業の作業項目ごとの平均所要時間を表している。平均作業時間Ｔ３ｎは、ＦＴＡワークフロー５１の隣接ノード間の各遷移に対する復旧作業時間の平均値、すなわちＦＴＡワークフロー５１が表す復旧作業で各作業項目を終えてから次の作業項目を開始するまでの平均所要時間を表している。

なお、平均作業時間Ｔ２ｍにおける「ｍ」は、同一のＦＴＡワークフロー内の各ノードを区別するための数値であり、ノードごとに固有の値が設定されている。図４に示すＦＴＡワークフロー５１の例では、ｍ＝１～３である。また、平均作業時間Ｔ３ｎにおける「ｎ」の値も同様に、同一のＦＴＡワークフロー内の各遷移を区別するための数値であり、互いに隣接する２つのノードの組み合せごとに固有の値が設定されている。図４に示すＦＴＡワークフロー５１の例では、ｎ＝１～３である。

図３に示した対応実績ＤＢ１１の例において、例えばフローＩＤが「Ａ１」である符号１１０～１１３の各レコードが図４のＦＴＡワークフロー５１に対応している場合、上記の平均作業時間Ｔ１、Ｔ２ｍ、Ｔ３ｎは、それぞれ次のようにして計算される。

平均作業時間Ｔ１については、案件番号が「００１」であるレコード１１０の開始日時とレコード１１１の完了日時との差分を計算することで、当該案件の復旧作業全体の作業時間を計算する。同様に、案件番号が「００２」であるレコード１１２の開始日時とレコード１１３の完了日時との差分を計算することで、当該案件の復旧作業全体の作業時間を計算する。そして、これらの作業時間の平均値を算出することで、平均作業時間Ｔ１を計算することができる。

平均作業時間Ｔ２ｍについては、ノードＩＤが「Ａ１１」であるレコード１１０、１１２について、それぞれの開始日時と完了日時の差分を計算し、これらの平均値を算出することで、当該ノードの平均作業時間Ｔ２１（ｍ＝１）を計算することができる。同様の計算を各ノードに対して行うことにより、各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍが計算される。

平均作業時間Ｔ３ｎについては、ノードＩＤが「Ａ１１」であるレコード１１０の完了日時と、ノードＩＤが「Ａ１２」であるレコード１１１の開始日時との差分を計算することで、これらのノード間の遷移に対する平均作業時間Ｔ３１（ｎ＝１）を計算することができる。なお、図３の例では当該遷移に対応するレコードの組み合わせが１つしかないため平均値を算出していないが、複数の組み合わせが存在する場合、組み合わせごとに計算した差分の平均値を求めることで、平均作業時間Ｔ３１が計算される。同様の計算を互いに隣接する各ノードの組み合せに対して行うことにより、各遷移の平均作業時間Ｔ３ｎが計算される。

図２のステップＳ２では、ＦＴＡ修正部１４において以上説明したような実績換算処理が行われることで、ステップＳ１で選択したＦＴＡワークフローに対して、平均作業時間Ｔ１、Ｔ２ｍ、Ｔ３ｎが計算される。

ステップＳ３において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ２で計算したＦＴＡワークフロー全体での平均作業時間Ｔ１の値が、所定の上限時間Ｘ１（例えば６０分）を超過しているか否かを判定する。Ｔ１がＸ１より大きい場合はステップＳ４に進み、Ｘ１以下である場合はステップＳ９に進む。なお、上限時間Ｘ１は、ＦＴＡワークフローが表す復旧作業手順の全体に対する評価基準に相当し、管理サーバ１において事前に設定されている。これにより、平均作業時間Ｔ１が上限時間Ｘ１を超えているＦＴＡワークフローについて、当該フロー図が表す復旧作業手順のどこかに問題があると判断することができる。

ステップＳ４において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ１で選択したＦＴＡワークフローを修正対象フロー図として抽出する。

ステップＳ５において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ４で抽出した修正対象フロー図についてステップＳ２で計算した各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍの中に、所定の上限時間Ｘ２（例えば３０分）を超過しているものが存在するか否かを判定する。各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍにおいて、Ｘ２よりも大きいものが１つでも存在する場合はステップＳ６に進み、全ての平均作業時間Ｔ２ｍがＸ２以下である場合はステップＳ７に進む。なお、上限時間Ｘ２は、ＦＴＡワークフローが表す復旧作業手順における個々の作業項目に対する評価基準に相当し、管理サーバ１において事前に設定されている。これにより、平均作業時間Ｔ２ｍが上限時間Ｘ２を超えているノードについて、当該ノードに対応する作業項目の実施に想定以上の時間がかかり、そのため復旧作業全体の時間が長くなっているものと判断することができる。

ステップＳ６において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ５で平均作業時間Ｔ２ｍの値がＸ２よりも大きいと判定したノードを、修正画面における強調表示の対象ノードとして抽出する。その後、ステップＳ７に進む。

ステップＳ７において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ４で抽出した修正対象フロー図についてステップＳ２で計算した各ノード間遷移の平均作業時間Ｔ３ｎの中に、所定の上限時間Ｘ３（例えば１５分）を超過しているものが存在するか否かを判定する。各ノード間遷移の平均作業時間Ｔ３ｎにおいて、Ｘ３よりも大きいものが１つでも存在する場合はステップＳ８に進み、全ての平均作業時間Ｔ３ｎがＸ３以下である場合はステップＳ９に進む。なお、上限時間Ｘ３は、ＦＴＡワークフローが表す復旧作業手順における個々の作業項目間での作業性に対する評価基準に相当し、管理サーバ１において事前に設定されている。これにより、平均作業時間Ｔ３ｎが上限時間Ｘ３を超えているノード間遷移について、当該遷移に対応する作業項目間の移行に想定以上の時間がかかり、そのため復旧作業全体の時間が長くなっていると判断することができる。

また、ステップＳ５、Ｓ７のいずれも否定判定した場合は、例えばＦＴＡワークフローを構成するノード数が多いなど、復旧作業における個々の作業項目や作業項目間の移行については問題がないものの、復旧作業全体では時間が長くなっていると判断することができる。

ステップＳ８において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ７で平均作業時間Ｔ３ｎの値がＸ３よりも大きいと判定したノード間遷移を、修正画面における強調表示の対象遷移として抽出する。その後、ステップＳ９に進む。

ステップＳ９において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ１で選択したＦＴＡワークフローと、対応実績ＤＢ１１に記録されている作業実績情報との紐付けを行う。ここでは、管理出力部４１に表示される修正画面において、任意のＦＴＡワークフローと実績情報とが同時に表示されるように、これらの情報を互いに関連付けする。これにより、管理者はＦＴＡワークフローの修正を行う際に、過去の復旧作業の実績を参照することで、修正すべき箇所を容易に特定することが可能となる。

ステップＳ１０において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ１で選択したＦＴＡワークフローに対して、ステップＳ４，Ｓ６，Ｓ８の各処理での抽出結果に応じた情報を付与する。具体的には、ステップＳ４で当該ＦＴＡワークフローを修正対象フロー図として抽出した場合は、修正画面に含まれる後述のツリー図において、当該フロー図に対応する部分を強調表示するための情報を付与する。また、ステップＳ６で強調表示の対象ノードを抽出した場合は、修正画面において当該ノードを強調表示するための情報を付与し、ステップＳ８で強調表示の対象遷移を抽出した場合は、修正画面において当該遷移を強調表示するための情報を付与する。なお、ＦＴＡワークフローに対して付与されるこれらの情報は、後述のステップＳ１２でＦＴＡ修正部１４が修正画面を作成する際に、その修正画面において強調表示すべき部分を適切に認識可能なものであれば、任意のデータ形式とすることができる。

ステップＳ１１において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ１で全てのＦＴＡワークフローを選択済みであるか否かを判定する。ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている全てのＦＴＡワークフローを選択済みである場合は、次のステップＳ１２に進む。一方、ＦＴＡ－ＤＢ１０において未選択のＦＴＡワークフローがある場合は、ステップＳ１に戻ってその中からいずれかを選択した後、前述のステップＳ２～Ｓ１０の処理を繰り返す。これにより、全てのＦＴＡワークフローについて、ステップＳ２の実績換算処理を行い、その結果に基づく情報付与をステップＳ１０で行うようにする。

ステップＳ１２において、ＦＴＡ修正部１４は、ステップＳ９、Ｓ１０の処理結果に基づく修正画面を作成する。作成された修正画面は、管理サーバ１から管理端末４へ送信されて管理出力部４１に表示される。管理者である管理端末４のユーザは、この修正画面に対して管理入力部４０を用いた所定の操作を行うことにより、修正対象フロー図の修正を行うことができる。

図５、図６は、ステップＳ１２で作成されて管理出力部４１に表示される修正画面の例を示す図である。図５の修正画面は、Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、Ｆ４の各画面要素を組み合わせて構成されている。

画面要素Ｆ１には、例えばＦ１０に示すように、ステップＳ４で抽出された修正対象フロー図に対応するフローＩＤが、その抽出理由とともに表示される。図５の例では、フローＩＤが「Ａ１」、「Ｂ２」の各ＦＴＡワークフローが修正対象フロー図として示され、これらの平均作業時間Ｔ１が上限時間Ｘ１よりもそれぞれ４０分以上長いことが抽出理由として示されている。

画面要素Ｆ２には、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている各ＦＴＡワークフローの相互の関係性を示すツリー図が表示される。このツリー図では、例えばＦ２０に示すように、修正対象フロー図に対応する部分が強調表示される。

画面要素Ｆ３には、上記ツリー図においてユーザが選択したＦＴＡワークフローが表示される。ここで、修正対象フロー図が選択された場合、例えばＦ３２に示すように、当該フロー図に対してステップＳ６で抽出された対象ノードが強調表示される。また、例えばＦ３３、Ｆ３４に示すように、当該フロー図の各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍの値と、各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍの算出に使用された対応実績ＤＢ１１のレコード数とが表示される。さらに、当該フロー図においてユーザが選択枠Ｆ３５を用いていずれかのノードを選択すると、当該ノードの内訳と詳細がＦ３６に示すように一覧表示される。Ｆ３６の表示内容は、ステップＳ９で当該フロー図に対して紐付けられた作業実績情報に基づいて決定される。

画面要素Ｆ４には、画面要素Ｆ３に表示されたＦＴＡワークフローにおいてユーザが選択したノードが表す作業項目の詳細が表示される。

なお、図５の修正画面において、画面要素Ｆ３には表示切替ボタンＦ３０、Ｆ３１も表示されている。ユーザは、この表示切替ボタンＦ３０、Ｆ３１のいずれかを選択することで、修正画面の切り替えを行うことができる。図５では、表示切替ボタンＦ３０を選択した場合の修正画面の例を示している。

図６は、表示切替ボタンＦ３１を選択した場合の修正画面の例を示している。図６の修正画面において、画面要素Ｆ３には、例えばＦ３７に示すように、各ノード間の遷移に対する平均作業時間Ｔ３ｎの値が、図５と同様の修正対象フロー図とともに表示される。ここで、当該フロー図に対してステップＳ８で抽出された対象遷移については、平均作業時間Ｔ３ｎの値が強調表示される。

なお、修正画面のレイアウト上、各ノードの平均作業時間Ｔ２ｍの値と、各ノード間の遷移に対する平均作業時間Ｔ３ｎの値とを同時に表示できる場合は、必ずしも表示切替ボタンＦ３０、Ｆ３１を表示しなくてもよい。

ユーザは、図５、図６の修正画面において、修正対象フロー図や他のＦＴＡワークフローに対して必要な修正を行ったら、更新ボタンＦ３８を選択する。更新ボタンＦ３８が選択されると、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている各ＦＴＡワークフローに対して修正内容が反映される。

図２の説明に戻ると、ステップＳ１３において、更新処理部１５は、ユーザからの更新指示の有無を判定する。前述の図５、図６の修正画面例において更新ボタンＦ３８が選択されることにより、ユーザからの更新指示が行われた場合はステップＳ１４に進み、そうでない場合はステップＳ１３に留まる。

ステップＳ１４において、更新処理部１５は、修正画面で入力されたユーザからの修正内容を、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている各ＦＴＡワークフローに対して反映することで、ＦＴＡ－ＤＢ１０の更新処理を行う。これにより、修正対象フロー図や他のＦＴＡワークフローの内容が更新される。

ステップＳ１５において、更新処理部１５は、ステップＳ１４で更新したＦＴＡワークフローに予め関連付けられた各ＦＴＡワークフローを、関連フロー図として抽出する。ここで、ＦＴＡ－ＤＢ１０には、各ＦＴＡワークフロー同士の関連付けを表す情報が予め記録されている。例えば、同一の作業項目を表すノードを含む複数のＦＴＡワークフローが互いに関連付けられている。

ステップＳ１６において、更新処理部１５は、ステップＳ１５で抽出した関連フロー図の情報を管理端末４に送信し、関連フロー図をユーザに確認させるための関連フロー確認画面を管理出力部４１に画面表示させる。そして、この関連フロー確認画面においてユーザが所定の承諾操作を行うと、更新処理部１５は、ステップＳ１４の更新処理で各ＦＴＡワークフローに反映した修正内容を関連フロー図にも反映し、関連フロー図を更新する。これにより、ユーザが修正対象フローに対して行った修正内容を、関連する他のＦＴＡワークフローにも自動的に反映させることが可能となる。

図７は、ステップＳ１６において管理出力部４１に表示される関連フロー確認画面の例を示す図である。図５の関連フロー確認画面では、関連フロー図を一覧表示した関連フローリストＦ５０が表示されるとともに、実施確認ボタンＦ５１が表示されている。この実施確認ボタンＦ５１がユーザに選択されると、更新処理部１５は当該操作を承諾操作として認識し、関連フロー図の更新を行う。

ステップＳ１６で関連フロー図の更新を終えたら、管理サーバ１は、図２のフローチャートを終了し、ＦＴＡワークフローの修正処理を完了する。

以上説明したＦＴＡワークフローの修正処理により、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されている各ＦＴＡワークフローに対して行われた修正が反映され、次回以降の復旧作業において利用可能となる。

図８は、復旧作業時に現地端末２において表示される作業指示画面の例を示す図である。図８では、スマートフォンやタブレット端末である現地端末２に作業者入力部２０および作業者出力部２１としてのタッチパネルが設けられており、このタッチパネルにおいて表示される作業指示画面の例を示している。図８の作業指示画面には、次に実施すべき作業項目の内容がＦ６０のように表示されるとともに、当該作業項目の現在の作業経過時間と、対応実績ＤＢ１１に記録されている実績情報から求めた当該作業項目の過去の平均作業時間とが、Ｆ６１のように表示されている。これにより、過去の実績と比較して、作業者に現在の作業状況を把握させることができる。

また、図８の作業指示画面において、Ｆ６２は検査結果の入力欄である。作業者が現地端末２を操作して、当該作業項目で取得した検査結果をこの入力欄に入力すると、そのときの時刻情報とともに入力情報が現地端末２から管理サーバ１に送信され、復旧作業の実績情報として対応実績ＤＢ１１に記録される。

以上説明した本発明の一実施形態によれば、以下の作用効果を奏する。

（１）管理サーバ１は、ビル設備の一種である昇降機５の復旧作業を支援する装置であって、昇降機５の故障に対する復旧作業の手順をそれぞれ示す複数のＦＴＡワークフローが記録されたＦＴＡ－ＤＢ１０と、復旧作業の実績情報が記録された対応実績ＤＢ１１と、複数のＦＴＡワークフローから修正対象フロー図を抽出するＦＴＡ修正部１４と、修正対象フロー図を更新する更新処理部１５とを備える。ＦＴＡ修正部１４は、ＦＴＡ－ＤＢ１０および対応実績ＤＢ１１に基づき修正対象フロー図を抽出して（ステップＳ４）修正対象フロー図を含む修正画面を作成する（ステップＳ１２）。更新処理部１５は、修正画面に対するユーザの操作に基づき修正対象フロー図を更新する（ステップＳ１４）。このようにしたので、ビル設備の復旧作業手順の最適化を図ることができる。

（２）ＦＴＡ修正部１４は、複数のＦＴＡワークフローの各々について、当該ＦＴＡワークフローの全体に対する復旧作業の平均作業時間を表す第１の平均作業時間Ｔ１を計算し（ステップＳ２）、計算した第１の平均作業時間Ｔ１が所定の第１の上限時間Ｘ１を超えるＦＴＡワークフローを、修正対象フロー図として抽出する（ステップＳ３、Ｓ４）。このようにしたので、復旧作業全体での作業時間が事前に設定した上限時間を超えているＦＴＡワークフローを、修正対象フロー図として確実に抽出することができる。

（３）ＦＴＡワークフローは、複数のノードを有して構成される。ＦＴＡ修正部１４は、修正対象フロー図の各ノードについて、当該ノードに対する復旧作業の平均作業時間を表す第２の平均作業時間Ｔ２ｍを計算し（ステップＳ２）、第２の平均作業時間Ｔ２ｍが所定の第２の上限時間Ｘ２を超えるノードが修正対象フロー図において強調表示されるように（ステップＳ５、Ｓ６およびＦ３２）、修正画面を作成する。このようにしたので、修正画面を利用して修正対象フロー図の修正を行うユーザに対して、修正対象フロー図が表す復旧作業手順において作業時間の増大の原因となっている作業項目がどの部分であるかを容易に認識させることができる。

（４）修正画面には、修正対象フロー図の各ノードに対して計算された第２の平均作業時間Ｔ２ｍの値が表示される（Ｆ３３）。このようにしたので、修正対象フロー図における作業項目ごとの作業時間がどの程度であるかをユーザに容易に把握させることができる。

（５）ＦＴＡワークフローは、複数のノードを有して構成される。ＦＴＡ修正部１４は、修正対象フロー図の各ノード間の遷移について、当該遷移に対する復旧作業の平均作業時間を表す第３の平均作業時間Ｔ３ｎを計算し（ステップＳ２）、第３の平均作業時間Ｔ３ｎが所定の第３の上限時間Ｘ３を超える遷移が修正対象フロー図において強調表示されるように（ステップＳ７、Ｓ８およびＦ３７）、修正画面を作成する。このようにしたので、修正画面を利用して修正対象フロー図の修正を行うユーザに対して、修正対象フロー図が表す復旧作業手順において作業時間の増大の原因となっている作業項目間の遷移がどの部分であるかを容易に認識させることができる。

（６）修正画面には、修正対象フロー図の各遷移に対して計算された第３の平均作業時間Ｔ３ｎの値が表示される（Ｆ３７）。このようにしたので、修正対象フロー図における各作業項目間の移行時間がどの程度であるかをユーザに容易に把握させることができる。

（７）修正画面は、複数のＦＴＡワークフローの相互の関係性を表すツリー図を含む。ＦＴＡ修正部１４は、修正対象フロー図に対応する部分がツリー図において強調表示されるように（Ｆ２０）、修正画面を作成する。このようにしたので、ＦＴＡ－ＤＢ１０に記録されているＦＴＡワークフロー全体のうち、どのフロー図が修正対象フロー図であるかをユーザに容易に把握させることができる。

（８）更新処理部１５は、複数のＦＴＡワークフローのうち修正対象フロー図に予め関連付けられた関連フロー図を、修正対象フロー図とともに更新する（ステップＳ１５、Ｓ１６）。このようにしたので、ユーザが修正対象フローに対して行った修正内容を、関連する他のＦＴＡワークフローにも自動的に反映させて、ＦＴＡ－ＤＢ１０の内容を更新することができる。

なお、上記の実施形態では、管理サーバ１においてＦＴＡ修正部１４および更新処理部１５を設けた例を説明したが、これらのいずれか一方または両方を管理端末４に設けてもよい。また、後方支援端末３や管理端末４を管理サーバ１内に設けてもよい。さらに、ＦＴＡ－ＤＢ１０や対応実績ＤＢ１１を管理サーバ１とは別個に設け、これらの間を通信回線等を介して接続してもよい。本発明を実現できるものであれば、図１に示した構成に限らず任意のシステム構成を採用することが可能である。

また、上記の実施形態では、昇降機５の故障時に実施される復旧作業の支援を行う復旧作業支援システムで用いられる管理サーバ１への適用例を説明したが、本発明はこれに限らず、通常時の点検や定期検査等、復旧作業以外の保守作業の支援を行うシステムにも適用可能である。すなわち、ビル設備に対する様々な保守作業の手順がＦＴＡワークフローのようなフロー図で示されており、このフロー図を用いて作業者の支援を行う装置やシステムであれば、本発明の適用範囲に含まれる。

以上説明した実施形態や各種変形例はあくまで一例であり、発明の特徴が損なわれない限り、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。また、上記では種々の実施形態や変形例を説明したが、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。本発明の技術的思想の範囲内で考えられるその他の態様も本発明の範囲内に含まれる。

１・・・・・・・管理サーバ
２・・・・・・・現地端末
３・・・・・・・後方支援端末
４・・・・・・・管理端末
５・・・・・・・昇降機
１０・・・・・・ＦＴＡデータベース
１１・・・・・・対応実績データベース
１２・・・・・・ＦＴＡ選定部
１３・・・・・・ＦＴＡ制御部
１４・・・・・・ＦＴＡ修正部
１５・・・・・・更新処理部

Claims

ビル設備の保守作業を支援する装置であって、
前記ビル設備に対する保守作業の手順をそれぞれ示す複数のフロー図が記録された第１のデータベースと、
前記保守作業の実績情報が記録された第２のデータベースと、
前記複数のフロー図から修正対象フロー図を抽出する修正処理部と、
前記修正対象フロー図を更新する更新処理部と、を備え、
前記修正処理部は、前記第１のデータベースおよび前記第２のデータベースに基づき前記修正対象フロー図を抽出して前記修正対象フロー図を含む修正画面を作成し、
前記更新処理部は、前記修正画面に対するユーザの操作に基づき前記修正対象フロー図を更新することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項１に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記修正処理部は、
前記複数のフロー図の各々について、当該フロー図の全体に対する前記保守作業の平均作業時間を表す第１の平均作業時間を計算し、
計算した前記第１の平均作業時間が所定の第１の上限時間を超えるフロー図を、前記修正対象フロー図として抽出することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項２に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記フロー図は、複数のノードを有して構成され、
前記修正処理部は、
前記修正対象フロー図の各ノードについて、当該ノードに対する前記保守作業の平均作業時間を表す第２の平均作業時間を計算し、
前記第２の平均作業時間が所定の第２の上限時間を超えるノードが前記修正対象フロー図において強調表示されるように、前記修正画面を作成することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項３に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記修正画面には、前記修正対象フロー図の各ノードに対して計算された前記第２の平均作業時間の値が表示されることを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項２に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記フロー図は、複数のノードを有して構成され、
前記修正処理部は、
前記修正対象フロー図の各ノード間の遷移について、当該遷移に対する前記保守作業の平均作業時間を表す第３の平均作業時間を計算し、
前記第３の平均作業時間が所定の第３の上限時間を超える遷移が前記修正対象フロー図において強調表示されるように、前記修正画面を作成することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項５に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記修正画面には、前記修正対象フロー図の各遷移に対して計算された前記第３の平均作業時間の値が表示されることを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項１に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記修正画面は、前記複数のフロー図の相互の関係性を表すツリー図を含み、
前記修正処理部は、前記修正対象フロー図に対応する部分が前記ツリー図において強調表示されるように、前記修正画面を作成することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。
請求項１に記載のビル設備の保守作業支援装置において、
前記更新処理部は、前記複数のフロー図のうち前記修正対象フロー図に予め関連付けられたフロー図を、前記修正対象フロー図とともに更新することを特徴とするビル設備の保守作業支援装置。