WO2022244764A1 - 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム - Google Patents

点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2022244764A1
WO2022244764A1 PCT/JP2022/020509 JP2022020509W WO2022244764A1 WO 2022244764 A1 WO2022244764 A1 WO 2022244764A1 JP 2022020509 W JP2022020509 W JP 2022020509W WO 2022244764 A1 WO2022244764 A1 WO 2022244764A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
inspection
terminal device
maintenance
worker
unit
Prior art date
Application number
PCT/JP2022/020509
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
俊紀 上杉
Original Assignee
有限会社Hometec
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from JP2021084237A external-priority patent/JP2022177845A/ja
Priority claimed from JP2022073939A external-priority patent/JP7161809B1/ja
Application filed by 有限会社Hometec filed Critical 有限会社Hometec
Publication of WO2022244764A1 publication Critical patent/WO2022244764A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/16—Real estate

Definitions

  • the present invention for example, relates to technology for accurately navigating inspection work for real estate properties.
  • Patent Document 1 in order to store information on businesses related to repair work and cleaning work necessary for restoration to the original state when moving out, according to rank, it is possible to select a business suitable for each rental property from among a plurality of businesses.
  • a real estate management support service system that easily locates a person.
  • Patent Literature 2 after a tenancy contract is made between a tenant and a real estate agent by looking at a study report on a display screen, the contents of renovation in renovation information related to a specific apartment or the like stored in a server are Request a digitized confirmation form consisting of predetermined items from the computer terminal, call it on the display screen, and print out the confirmation form printed with the seal of the renovation manager and the signature and seal of the resident. If additional renovation information is found regarding the apartment, etc. that the resident has moved into within a certain period of time after signing the tenancy contract and moving in, the additional renovation information entered by the resident into the computer terminal will be sent to the system via the Internet.
  • a renovation management method is disclosed in which information is transmitted to a server of an operating company, and the information is linked with property information and stored.
  • JP 2017-224207 A Japanese Patent No. 4805597
  • Patent Literature 1 and Patent Literature 2 it is possible for the management company to register inspection items in advance according to inspection targets, and during inspection work, these registered inspection items are sequentially presented to inspection workers and the like, and each It does not disclose that it is possible to record the contents of the inspection related to the item and accurately navigate the inspection work.
  • the present invention has been made in view of such problems, and its object is to develop a technique for navigating and generating maintenance regulations so that inspection work of real estate properties can be performed smoothly and accurately. to provide.
  • an inspection support device is an inspection support device that communicates with a worker's terminal device and supports inspection work of a real estate property, wherein the worker's terminal device In the device, control to display the progress status on the tab of the display screen so that item confirmation, preparation, guidance, fixed point input, defect input, maintenance, and final confirmation are sequentially performed without leaving unconfirmed items. It is equipped with an inspection navigation unit that guides inspection work.
  • An inspection support system is an inspection support system comprising a worker's terminal device and an inspection support device for supporting inspection work of a real estate property, wherein the inspection support device On the terminal device of the staff, the progress status is displayed on the tab of the display screen so that the item confirmation, preparation, guidance, fixed point input, defect input, maintenance, and final confirmation are performed sequentially without leaving unconfirmed items.
  • an inspection navigation unit that guides inspection work by controlling the operator, and the terminal device of the worker includes a display unit that displays a screen related to guidance of the inspection work.
  • An inspection support method is an inspection support method using an inspection support device that communicates with a worker's terminal device and supports inspection work of a real estate property, wherein the inspection support device performs the work On the terminal device of the staff, the progress status is displayed on the tab of the display screen so that the item confirmation, preparation, guidance, fixed point input, defect input, maintenance, and final confirmation are performed sequentially without leaving unconfirmed items.
  • the inspection work is guided, and the worker's terminal device displays a screen related to the inspection work guidance.
  • a program according to a fourth aspect of the present invention is a program executed by an inspection support device that communicates with a worker's terminal device and supports inspection work of a real estate property, wherein the inspection support device is the worker's terminal In the device, control to display the progress status on the tab of the display screen so that item confirmation, preparation, guidance, fixed point input, defect input, maintenance, and final confirmation are sequentially performed without leaving unconfirmed items.
  • it functions as an inspection navigation unit that guides inspection work.
  • FIG. 1 is a configuration diagram of an inspection support system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. It is a block diagram of the inspection support apparatus of the same system.
  • 4 is a detailed configuration diagram of an inspection navigation unit of the inspection support device
  • FIG. It is a block diagram of the terminal device of the same system.
  • It is a flowchart which shows the procedure of the navigation by the same system.
  • It is a display example of a preparation screen. It is a detailed display example of the preparation screen. It is a display example of a fixed point screen.
  • It is a display example of a failure screen.
  • It is a detailed display example of the failure screen.
  • It is a display example of a maintenance screen. This is a display example of the final confirmation screen. It is an example of a display of an inspection completed screen.
  • FIG. 1 shows the configuration of an inspection support system according to an embodiment of the present invention.
  • the inspection support system includes an inspection support device 1 composed of a server device or the like, a terminal device 2 such as an inspection worker or a user (for example, a real estate property owner), and a terminal device 3 of a management company.
  • the inspection support device 1 and the terminal devices 2 and 3 are connected wirelessly or by wire via a communication network 4 such as the Internet.
  • the inspection support device 1 performs, for example, item confirmation, preliminary preparation, guidance, fixed-point input, defect input, maintenance, and final confirmation sequentially without leaving any unconfirmed items on the worker's terminal device 2.
  • the inspection work is guided by controlling the progress to be displayed on the tab of the display screen as shown.
  • FIG. 2 shows the configuration of an inspection support device according to an embodiment of the present invention.
  • the inspection support device 1 has a control unit 11, a communication unit 12, and a storage unit 13.
  • the control unit 11, the communication unit 12, and the storage unit 13 are communicably connected via a bus.
  • an input unit such as a keyboard and a mouse
  • a display unit such as a liquid crystal display for various displays may be provided.
  • the communication unit 12 is realized by, for example, a NIC, etc., and is a communication interface that is connected to the communication network 4 such as the Internet by wire or wirelessly, and performs communication with the terminal devices 2, 3, and the like.
  • the storage unit 13 is implemented by, for example, a semiconductor memory device such as a RAM or flash memory, an HDD, or an optical disk device, and stores programs to be executed by the control unit 11 in advance.
  • the storage unit 13 also has a user information storage unit 14 , property information storage unit 15 , registration information storage unit 16 , inspection information storage unit 17 , and report storage unit 18 .
  • the user information storage unit 14 stores attribute information such as the name, age, gender, address, telephone number, and email address of the user (owner of the real estate property) and the property ID of the owned real estate property in association with the user ID. etc. are stored.
  • the property information storage unit 15 stores the property location, layout, user ID of the owner, etc. in association with the property ID.
  • the registration information storage unit 16 stores the registration information and the corresponding property ID in association with the registration ID.
  • the inspection information storage unit 17 stores the property ID of the property to be inspected, the user ID of the owner of the property, checkpoint information, registration ID, etc. in association with the inspection ID.
  • the report storage unit 18 stores property IDs, user IDs, inspection reports, etc. in association with result IDs.
  • the maintenance regulation storage unit 31 stores maintenance regulation clauses that are referred to when maintenance regulations are generated by the maintenance regulation generation unit 11j, and generated maintenance regulations.
  • the questionnaire information storage unit 32 stores questionnaire information.
  • the house information storage unit 33 under the unit of house (associated with house ID), various storage data such as maintenance execution record data, construction drawings, contracts, maintenance regulations, warranty regulations, equipment warranty regulations, etc. is recorded.
  • the control unit 11 is implemented by a CPU, MPU, or the like.
  • the control unit 11 is configured by an integrated circuit such as ASIC or FPGA.
  • the control unit 11 obtains a reception unit 11a, a registration unit 11b, an inspection navigation unit 11c, a report generation unit 11d, a screen generation unit 11e, a transmission unit 11f, and an inspection result. It functions as an output section 11g, a retake control section 11h, and a rejection control section 11i.
  • the reception unit 11a receives a request to start inspection navigation transmitted from the terminal device 2 of the worker.
  • the registration unit 11b registers checkpoints and the like based on the checkpoint information sent from the administrator's terminal device 3 or the like. This checkpoint information is stored in the inspection information storage unit 17 .
  • the inspection navigation unit 11c navigates the work so that inspections are carried out smoothly and without omissions. More specifically, the inspection navigation unit 11c allows the worker's terminal device 2 to sequentially perform item confirmation, preparation, guidance, fixed-point input, defect input, maintenance, and final confirmation without leaving any unconfirmed items. In addition, by controlling to display the progress status on the tab of the display screen, the inspection work is guided.
  • the inspection navigation section 11c includes an item confirmation guidance section 11c-1, a preparation guidance section 11c-2, a guidance guidance section 11c-3, a fixed point input guidance section 11c-4, It consists of a defect input guidance section 11c-5, a maintenance guidance section 11c-6, and a final confirmation guidance section 11c-7.
  • the matter confirmation guidance section 11c-1 prompts confirmation of the matter to be inspected.
  • the preparation guide unit 11c-2 controls the operator's terminal device 2 to display a preparation list before inspection and detailed information on the preparation items related to the preparation list, and updates information related to inspection contents. By controlling the information to be displayed together, the worker's attention to the update information is aroused.
  • the guidance guide section 11c-3 guides the worker to view explanations and videos related to the inspection work on the terminal device 2 of the worker, and provides guidance for the inspection work.
  • the fixed-point input guidance unit 11c-4 lists and displays indicators related to inspection checkpoints on the worker's terminal device 2, and displays indicators related to the update information in a different manner from others. It controls to display the detailed information of the points, and prompts the confirmation of the checkpoints of the inspection. Different aspects include changing colors and blinking.
  • the defect input guidance unit 11c-5 in the worker's terminal device 2, for each checkpoint, pinning the defect part to the drawing, urgency (and/or importance), photograph, place, part, situation, and the countermeasures to be entered as defect information. Further, the defect input guide section 11c-5 controls so that fixed phrases are displayed so as to be selectable at the time of inputting the correspondence, and prompts the user to input by selecting the above fixed phrases.
  • the urgency (and/or importance) of the response for the inspection result it is possible to set the urgency (and/or importance) of the response for the inspection result.
  • symptoms such as water leaks, gas leaks, exterior damage, equipment failures, etc. cause significant problems in the living environment, or the symptoms have a significant adverse effect on housing maintenance If it is determined that there is a high possibility of giving a and importance (A/B/C/D/E) flags, and can be reported with levels.
  • the "urgency" of the response indicates the urgency of the repair response
  • the "importance” of the response indicates the degree of indication and the degree of problem other than the symptom of the indication. It represents size.
  • the degree of the customer's request (such as A if the customer strongly desires to respond) is determined and input.
  • the degree of customer's indication it is an indication item with a low degree of urgency, but if it is left unattended for a long time and the problem is growing, or if it is expected that the damage to the house will become serious if left unattended. , the importance is A.
  • the maintenance guide section 11c-6 makes it possible to view the maintenance method in text or video on the worker's terminal device 2, thereby announcing the maintenance method and prompting the worker to carry out the maintenance work.
  • a final confirmation guidance unit 11c-7 presents a pinned drawing or the like as the final screen, and when each pin is selected, the previously input defect information can be confirmed, so that the operator can complete the inspection work. or prompt for final confirmation.
  • the report generation unit 11d generates a report based on the inspection results input from the terminal device 2, and stores the report information in the report storage unit 18.
  • the screen generation unit 11e generates, for example, the data of the display screen of the report in HTML format or the like.
  • the transmission unit 11f transmits the generated HTML data or the like to the terminal device 3 or the like via the communication unit 12, for example.
  • the inspection result output unit 11h refers to the report storage unit 18 to extract and output report information.
  • the screen generator 11e generates screen data in HTML format or the like based on the report information.
  • the transmission unit 11 f transmits the generated HTML data and the like to the terminal device 3 and the like via the communication unit 12 .
  • properties for which inspection results can be viewed are displayed in a list, and when a property name or the like whose inspection results are desired to be viewed is selected, it is possible to view report information about the property. .
  • the retake control unit 11h receives and controls a retake instruction for the report. More specifically, when the report is instructed to be retaken, the retake control unit controls the worker's terminal device 2 to instruct the inspection to be reviewed.
  • the rejection control unit 11i performs a predetermined process when the report is rejected.
  • the maintenance regulation generation unit 11j reads out maintenance regulation clauses registered in advance in the maintenance regulation storage unit 31, receives detailed settings of inspection items and inspection criteria, and generates maintenance regulations based on these clauses, inspection items, and inspection criteria. ,Output.
  • the generated maintenance regulation is recorded in the maintenance regulation storage unit 31 .
  • This maintenance regulation can be presented on the screen when maintenance is performed on the customer's house, and the customer's consent signature can be electronically recorded. This is useful when confirming at the next inspection, etc.).
  • the questionnaire processing unit 11k presents questionnaires to customers, accepts responses, and executes aggregation processing. Specifically, the questionnaire processing unit 11k receives access from the terminal device 2 that captured the QR code (registered trademark), presents the questionnaire information stored in the questionnaire information storage unit 32 to the customer, and receives the information from the customer. Answers are received, the total processing is performed, and questionnaire information including the total results is stored in the questionnaire information storage unit 32 . Questionnaire items can be customized as detailed below.
  • the house management unit 11l updates and records various stored data such as maintenance implementation record data, construction drawings, contracts, maintenance regulations, warranty regulations, and equipment warranty regulations in the house information storage unit 33 under the unit of house. , register and centrally manage.
  • the house management unit 11l extracts these data from the storage units 14 to 18 and 31 as necessary, associates necessary information therein with the house ID, and registers it in the house information storage unit 33 .
  • the search unit 11m executes searches based on predetermined keywords from the storage units 14 to 18 and 31 to 33, and extracts relevant information.
  • Fig. 4 shows the configuration of the terminal device in the inspection support system.
  • the terminal device 2 (3) has a control unit 21, a communication unit 22, an imaging unit 23, an operation unit 24, a display unit 25, and a storage unit 26.
  • Each unit 21 to 26 is communicably connected via a bus.
  • the communication unit 22 is realized by, for example, a NIC, etc., and is a communication interface that is connected to the communication network 4 such as the Internet by wire or wirelessly, and performs communication with the content distribution apparatus 1 and the like.
  • the imaging unit 23 takes images in the property inspection area or the like.
  • the operation unit 24 is realized by a mouse, a keyboard, or the like, and receives various operation inputs by the user.
  • the display unit 25 is implemented by a liquid crystal display or the like, and performs various displays. Note that the operation unit 24 and the display unit 25 may be integrated as a touch panel.
  • the storage unit 26 is implemented by, for example, a semiconductor memory device such as a RAM or flash memory, an HDD, or an optical disc device, and stores programs executed by the control unit 11 .
  • the control unit 21 is implemented by a CPU, MPU, or the like, and may be configured by an integrated circuit such as ASIC or FPGA.
  • the control unit 21 reads and executes programs stored in the storage unit 26, thereby functioning as a transmission unit 21a, a reception unit 21b, a browsing unit 21c, and a display control unit 21d. More specifically, if the terminal device 2, the transmission unit 21a transmits input (setting) information such as inspection results via the communication unit 22, and if the terminal device 3, registration information such as checkpoints is transmitted via the communication unit 22 .
  • the receiving unit 21 b receives HTML data and the like transmitted from the inspection support device 1 via the communication unit 22 .
  • the browsing unit 21c browses HTML data and the like. At this time, the display control unit 21d controls the display of the HTML data by the display unit 25.
  • the inspection worker uses the terminal device 2 to make a login request to the inspection support device 1 (S1).
  • the terminal device 2 also transmits the property ID of the property to be inspected.
  • the reception unit 11a receives this login request (S2)
  • the inspection navigation unit 11c identifies the property to be inspected based on the property ID (S3)
  • the inspection navigation unit 11c stores the registered information.
  • the registration information and the like associated with the property ID are read from the unit 16 (34), the screen generation unit 11e generates screen data in HTML format, etc., and the transmission unit 11f transmits the screen data to the terminal device 2. (S5).
  • the reception section 21b receives this screen data via the communication section 22, and displays the initial screen on the display section 25 under the control of the display control section 21d (S6). Then, it waits until an instruction to start inspection navigation is given (S7 branches to No), and when an instruction to start inspection navigation is given (S7 branches to Yes), the procedure of steps S8 to S14 will be described later in detail. will support the implementation of inspections.
  • the inspection navigation unit 11c for example, as shown in FIG.
  • the inspection work is guided by controlling to display the progress status on the tabs 101a to 101g of the screen 101 so that the final confirmation is sequentially performed without leaving unconfirmed items. That is, when the processing of each process is completed, "Completed” is displayed on the tabs 101a to 101g. , "3 to save” is displayed to prompt progress confirmation.
  • the item confirmation guide section 11c-1 prompts the user to confirm the item to be inspected.
  • a screen is displayed on the display unit 25 of the terminal device 2, and the worker confirms the case on the screen (S8).
  • the preparation guide unit 11c-2 controls the worker's terminal device 2 to display a preparation list before inspection and detailed information on the preparation items related to the preparation list, and By controlling to display the update information together, the worker's attention to the update information is aroused.
  • a screen 101 as shown in FIG. 6 is displayed on the display unit 25 of the terminal device 2 .
  • the update information is conspicuously displayed in the area 101h, and when the area 101h is selected by operating (tapping, etc.) the operation unit 24, the display is switched to the screen 102 as shown in FIG. Details of the update information can be confirmed.
  • an area 101i of the screen 101 a preparation list before inspection is displayed, and a check box is checked when confirmation is completed.
  • An area 101j of the screen 102 prompts the user to take a picture of the drawing, and allows registration of an image related to the drawing (S9).
  • the guidance guide section 11c-3 prompts the worker to view explanations and videos related to the inspection work on the terminal device 2 of the worker, and provides inspection work guidance.
  • the display unit 25 of the terminal device 2 displays explanatory text and moving images related to the inspection work, and guidance is provided (S10).
  • the fixed-point input guide unit 11c-4 lists and displays indicators related to inspection checkpoints on the worker's terminal device 2, and displays indicators related to the update information in a different manner, Furthermore, it controls to display detailed information of each checkpoint, and prompts confirmation of the checkpoint of the inspection.
  • a screen 103 as shown in FIG. 8 is displayed on the display unit 25 of the terminal device 2 .
  • indicators related to inspection checkpoints are listed in an area 103a, and indicators related to update information are displayed in a different manner by changing color or blinking.
  • a photograph or the like of a place (including equipment) determined as a fixed point is selected and registered (S11).
  • the defect input guidance unit 11c-5 pin the defect part to the drawing, the degree of urgency (and/or importance), the photograph, the place, the part, etc. for each checkpoint. , situation, and countermeasures as fault information.
  • the defect input guidance unit 11c-5 controls to display a selectable fixed phrase when inputting a response, and prompts the input by selecting the fixed phrase.
  • a screen 104 as shown in FIG. 9 is displayed on the display unit 25 of the terminal device 2 .
  • the trouble information input in the area 104a is displayed as a list.
  • the defect addition button 104b is selected, the screen is switched to a screen 105 as shown in FIG.
  • the urgency (and/or importance) of the response for the inspection result it is possible to set the urgency (and/or importance) of the response for the inspection result.
  • symptoms such as water leaks, gas leaks, exterior damage, equipment failures, etc. cause significant problems in the living environment, or the symptoms have a significant adverse effect on housing maintenance If it is determined that there is a high possibility of giving a and importance (A/B/C/D/E) flags, and can be reported with levels.
  • the maintenance guide section 11c-6 makes it possible to view the maintenance method in text or video on the worker's terminal device 2, thereby announcing the maintenance method and prompting the worker to carry out the maintenance work.
  • a screen 106 as shown in FIG. 11 is displayed on the display unit 25 to announce the maintenance method.
  • the execution of the maintenance work is prompted.
  • "completed" is displayed for each item, and the status becomes "completed” (S13).
  • the final confirmation guidance unit 11c-7 presents the pinned drawing or the like as the final screen, and when each pin is selected, the previously input defect information can be confirmed, and the operator is instructed to perform the inspection work. Prompt a final check to make sure there are no omissions.
  • the terminal device 2 of the worker displays a screen 107 as shown in FIG. On this final screen 107, when a pin on the drawing is selected, it is possible to confirm the registration of defect information for that location (S14).
  • the control unit 21 determines whether or not all inspections have been completed. If all inspections have not been completed (S15 branches to No), the process returns to step S8, and the above processing is performed. repeat. On the other hand, if all inspections have been completed (S15 branches to Yes), the transmission unit 21a transmits the inspection result to the inspection support device 1 (S16). In the inspection support device 1, the reception unit 11a receives the inspection result information (S17), and the registration unit 11b registers it in the inspection result storage unit 18 (S18). In this way, the series of processes relating to the inspection work guidance is completed.
  • the inspected status screen 201 displays report, urgency, inspection date and time, inspector, inspection type, inspection number, client name, location, delivery date, and the like. Then, an approval button 201a and a retake button 201b are displayed, and if the manager checks the report or the like and desires retake, the worker can be instructed to retake by selecting the retake button 201b.
  • This control is managed by the retake control unit 11h, and the case for which retake is selected is transferred to the retake screen of the screen 202.
  • FIG. The worker confirms the retake screen on the terminal device 2 or receives the retake instruction mail sent under the control of the retake control unit 11h, grasps the item that needs to be retaken, and recreates the report. will do.
  • the administrator's terminal device 3 it is possible to check reports and the like for reported matters on the reported management screen 203 as shown in FIG. At this time, it is also possible to sort the display of items in descending order of urgency. On this screen 203, the administrator can make a final check of the report, etc., and if the report cannot be approved due to inadequacies in its contents, it is possible to reject the report by selecting the reject button 203a. In that case, the inspection will be redone.
  • the maintenance regulation generation unit 11j reads the maintenance regulation clauses registered in advance in the maintenance regulation storage unit 31, receives the setting of inspection items on the screen shown in FIG. receives detailed setting of inspection standards, generates maintenance regulations based on these clauses, inspection items, and inspection standards, and outputs screen data as shown in FIG. 16(c).
  • the generated maintenance regulation is recorded in the maintenance regulation storage unit 31 .
  • This maintenance rule can be presented on a screen such as that shown in FIG. It is useful when confirming the consent at the time after the fact (for example, at the time of the next inspection).
  • FIG. 17 shows an example of an inspection item setting screen.
  • inspection criteria, countermeasures, and others are set in order. For example, it is possible to set whether or not there is any major damage to the outer wall as a whole. For correspondence, it is also possible to select an image or a drawing.
  • FIG. 18 shows an example of an inspection item list setting screen.
  • Inspection items include exterior walls, ceilings, cloths, foundations, rain gutters, roofs, eaves, balconies, exterior equipment, entrance doors, sashes, interior fittings, storage fittings, floors, stair handrails, cloths, plumbing equipment, It is possible to set various things such as piping, electric switches, underfloor storage, and attics.
  • the house management unit 11l updates and records various stored data such as maintenance implementation record data, construction drawings, contracts, maintenance regulations, warranty regulations, and equipment warranty regulations in the house information storage unit 33 under the unit of house. , register and centrally manage.
  • the house management unit 11 l extracts these data from the storage units 14 to 18 and 31 , associates necessary information therein with the house ID, and registers it in the house information storage unit 33 .
  • the house management unit 11l Upon receiving a selection on the screen 303 of FIG. 19, the house management unit 11l reads and outputs necessary data from the house information storage unit 33 at desired timing. Since this data is transmitted by the transmission unit 11f to the terminal device 2 that made the request, the data can be browsed on the terminal device 2 concerned.
  • FIG. 20 the questionnaire processing by the questionnaire processing unit 11k will be described in detail with reference to FIGS. 20 to 23.
  • the questionnaire processing unit 11k presents questionnaires to customers, receives responses, and executes tally processing. Specifically, the questionnaire processing unit 11k receives access from the terminal device 2 that captured the QR code (registered trademark), presents the questionnaire information stored in the questionnaire information storage unit 32 to the customer, and receives the information from the customer. Answers are received, the total processing is performed, and questionnaire information including the total results is stored in the questionnaire information storage unit 32 .
  • QR code registered trademark
  • the customer transitions to the questionnaire screen by imaging the questionnaire two-dimensional code (QR code (registered trademark), etc.) displayed on the screen 401 as shown in FIG.
  • This questionnaire screen is as shown in FIG. 21, and as shown in screen 402, it is possible to answer each questionnaire item by text input or by selection.
  • the questionnaire processing unit 11k receives this answer, it aggregates the questionnaire results.
  • the situation is as shown in FIG. 22, and on the screen 403, the ratio of responses and the like for each questionnaire item are visualized.
  • Questionnaire items can be arbitrarily customized on the setting screen 404 shown in FIG.
  • defect report when selected on the defect report screen 501 as shown in FIG. 24, the screen transitions to the pin display screen 502 as shown in FIG.
  • pin display screen 502 By defining the designated areas that can be sorted, you can distinguish by displaying the color, shape, completion mark, etc. It is also possible to visualize it.
  • the embodiment of the present invention by controlling to display the progress status on the tab of the inspection screen, inspection work is guided, and when the processing of each process is completed, Display "Done” on the tab, and in situations where some processing needs to be completed before proceeding to the next process, display "3 to save” to prompt progress confirmation . If the input in each process is not completed, the final report cannot be made to prevent omission of inspection, and the above chronological tab display allows inspection to be performed smoothly and appropriately. It is possible to navigate appropriately to ensure that it is implemented.

Abstract

本発明は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部１１ｃを備えた点検支援装置である。

Description

点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
　本発明は、例えば、不動産物件の点検作業を的確にナビゲートする技術に関する。
　従来、不動産物件では、引き渡し後に定期的な点検が行われている。現在の点検作業では、点検作業員が不動産物件の所有者と共に、点検票を持参して、不動産物件の各階、各部屋を回りながら、点検内容を当該点検票に記載する形式が主流となっている。
　一方、賃貸物件についても、例えば退去時の点検作業が行われているが、概ね上記同様の作業手順となっている。そして、今日では、このような不動産物件に係る点検作業の一部を支援するために、各種の技術が提供されている。
　すなわち、例えば、特許文献１では、退去時の原状回復に必要な修繕工事や清掃作業に関連する事業者の情報をランク別に記憶するため、複数の事業者の中から各賃貸物件に適した事業者を容易に見つけ出す不動産管理支援サービスシステムが開示されている。
　さらに、例えば、特許文献２では、ディスプレイ画面の検討書を見て入居者と不動産業者との間で入居契約がなされた後、サーバに記憶されている特定のアパート等に関するリフォーム情報内のリフォーム内容など決められた項目から成る様式のデジタル化した確認書をコンピュータの端末から要求してディスプレイ画面に呼び出し、リフォーム管理業者の社印と入居者の署名捺印欄が印刷された確認書をプリントアウトし、入居者が入居契約して入居した後の一定期間内に入居したアパート等に関して追加するリフォーム情報を発見した場合に入居者によりコンピュータの端末に入力された追加リフォーム情報を、インターネットを介してシステム運営会社のサーバへ送信して、その情報を物件情報とリンクさせて記憶させる、リフォーム管理方法が開示されている。
特開２０１７－２２４２０７号公報 特許第４８０５５９７号公報
　しかしながら、特許文献１、及び特許文献２では、管理会社側で予め点検項目を点検対象に合わせて登録可能とし、点検作業時には、これら登録された点検項目を点検作業員等に順次提示し、各項目に係る点検内容を記録可能とし、点検作業を的確にナビゲートする点は開示されていない。
　本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにナビゲートすると共にメンテナンス規定を生成する技術を提供することにある。
　上記課題を解決するために、本発明の第１の態様に係る点検支援装置は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備えた。
　本発明の第２の態様に係る点検支援システムは、作業員の端末装置と、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とからなる点検支援システムであって、前記点検支援装置は、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、前記作業員の端末装置は、前記点検作業の案内に係る画面を表示する表示部、を備えた。
　本発明の第３の態様に係る点検支援方法は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とによる点検支援方法であって、前記点検支援装置が、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、前記作業員の端末装置が、前記点検作業の案内に係る画面を表示する。
　本発明の第４の態様に係るプログラムは、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置により実行されるプログラムであって、点検支援装置が、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、として機能する。
　本発明によれば、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにナビゲートすると共にメンテナンス規定を生成する技術を提供することができる。
本発明の実施形態に係る点検支援システムの構成図である。 同システムの点検支援装置の構成図である。 同点検支援装置の点検ナビゲーション部の詳細な構成図である。 同システムの端末装置の構成図である。 同システムによるナビゲーションの手順を示すフローチャートである。 前準備画面の表示例である。 前準備画面の詳細な表示例である。 定点画面の表示例である。 不具合画面の表示例である。 不具合画面の詳細な表示例である。 メンテナンス画面の表示例である。 最終確認画面の表示例である 点検済み画面の表示例である。 リテイク画面の表示例である。 報告済み画面の表示例である。 メンテナンス規定生成のための設定画面等を示す図である。 メンテナンス規定生成のための設定画面を示す図である。 メンテナンス規定生成のための設定画面を示す図である。 家屋管理機能に係る画面を示す図である。 アンケートに係るログイン画面を示す図である。 アンケートに係る回答画面を示す図である。 アンケートに係る集計画面を示す図である。 アンケートに係る設定画面を示す図である。 不具合報告画面を示す図である。 ピン表示画面を示す図である。
　以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。
　図１には、本発明の実施形態に係る点検支援システムの構成を示し説明する。
　同図に示されるように、本実施形態に係る点検支援システムは、サーバ装置等からなる点検支援装置１と、点検作業員又はユーザ（例えば、不動産物件の保有者）等の端末装置２と、管理会社の端末装置３とを備える。点検支援装置１と端末装置２、３は、インターネット等の通信網４を介して無線又は有線で接続されている。
　このような構成において、点検支援装置１は、作業員の端末装置２において、例えば案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。
　図２には、本発明の実施形態に係る点検支援装置の構成を示し説明する。
　同図に示されるように、点検支援装置１は、制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とを有する。制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とは、バスを介して通信可能に接続されている。これら構成のほか、キーボードやマウス等の入力部や、各種表示を行う液晶ディスプレイ等の表示部を有してもよい。
　通信部１２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、端末装置２、３等との間で通信を行う通信インタフェースである。
　記憶部１３は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを予め記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ情報記憶部１４、物件情報記憶部１５、登録情報記憶部１６、点検情報記憶部１７、及びレポート記憶部１８を有する。
　ユーザ情報記憶部１４は、ユーザＩＤと紐付けて、ユーザ（不動産物件の所有者）の氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の属性情報、所有している不動産物件の物件ＩＤ等が記憶されている。物件情報記憶部１５には、物件ＩＤと紐付けて、物件の所在地、レイアウト、所有者のユーザＩＤ等が記憶されている。登録情報記憶部１６には、登録ＩＤと紐づけて、登録情報、対応する物件ＩＤとが記憶されている。
　また、点検情報記憶部１７には、点検ＩＤと紐づけて、点検対象の物件の物件ＩＤ、当該物件の所有者のユーザＩＤ、チェックポイント情報、登録ＩＤ等が記憶されている。レポート記憶部１８には、結果ＩＤと紐づけて、物件ＩＤ、ユーザＩＤ、点検レポート等が記憶されている。
　メンテナンス規定記憶部３１には、メンテナンス規定生成部１１ｊでメンテナンス規定を生成する際に参照されるメンテナンス規定の条項や、生成されたメンテナンス規定が記憶されている。アンケート情報記憶部３２には、アンケート情報が記憶されている。家屋情報記憶部３３には、家屋という単位の下で（家屋ＩＤと紐づけて）、メンテナンス実施記録データや、建設図面、契約書、メンテナンス規定、保証規定、及び設備保証規定等の各種保管データを記録されている。
　制御部１１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現される。制御部１１は、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成される。制御部１１は、記憶部１３に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、受付部１１ａ、登録部１１ｂ、点検ナビゲーション部１１ｃ、レポート生成部１１ｄ、画面生成部１１ｅ、送信部１１ｆ、点検結果出力部１１ｇ、リテイク制御部１１ｈ、及び却下制御部１１ｉとして機能する。
　受付部１１ａは、作業員の端末装置２から送信された点検ナビゲーション開始のリクエスト等を受け付ける。登録部１１ｂは、管理者の端末装置３等から送られたチェックポイント情報に基づいてチェックポイント等の登録を行う。このチェックポイント情報は、点検情報記憶部１７に記憶される。
　点検ナビゲーション部１１ｃは、点検が円滑且つ抜けなく実施されるように作業をナビゲートする。より詳細には、点検ナビゲーション部１１ｃは、作業員の端末装置２において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。
　この点検ナビゲーション部１１ｃは、詳細には、図３に示されるように、案件確認案内部１１ｃ－１、前準備案内部１１ｃ－２、ガイダンス案内部１１ｃ－３、定点入力案内部１１ｃ－４、不具合入力案内部１１ｃ－５、メンテナンス案内部１１ｃ－６、及び最終確認案内部１１ｃ－７からなる。
　案件確認案内部１１ｃ－１は、点検を行う案件の確認を促す。
　前準備案内部１１ｃ－２は、作業員の端末装置２において、点検前の準備リスト、及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、作業員に、当該更新情報に対する注意を喚起する。
　ガイダンス案内部１１ｃ－３は、どのように点検作業を行うのか、作業員の端末装置２において、点検作業に関わる説明文や動画を閲覧するよう促し、点検作業のガイダンスを実施する。
　定点入力案内部１１ｃ－４は、作業員の端末装置２において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す。異なる態様とは、色を変えたり、点滅させることを含む。
　不具合入力案内部１１ｃ－５は、作業員の端末装置２において、各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す。さらに、不具合入力案内部１１ｃ－５は、対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促すようにしている。
　ここで、不具合入力では、点検結果について、対応の緊急度（及び／又は重要度）を設定できるようになっている。例えば、予め決められた点検項目実施において、水漏れ、ガス漏れ、外装の破損、設備の故障など、その症状が生活環境に著しく不具合を生じさせている場合、又はその症状が住宅保守に著しく悪影響を与える可能性が高いと判断された場合、その点検項目の結果入力時に、症状の報告や写真などの添付と同時に、その対応の必要性によって緊急度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）と重要度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）のフラグを立てて、レベル付して報告することが可能となっている。
　前述したように、対応の「緊急度」とは、補修対応の緊急性を示すものであるのに対して、対応の「重要度」とは、指摘の程度及び当該指摘の症状以外の問題の大きさを表すものである。例えば、顧客の要望の程度（強く対応を望んているならＡなど）を判断して入力することになる。顧客の指摘の程度については、緊急度は低い指摘項目となるが、長く放置されて問題が大きくなっている場合、放置したままでは住宅の損害や被害が重大になると予想される場合などにも、重要度はＡとなる。
　メンテナンス案内部１１ｃ－６は、作業員の端末装置２において、メンテナンスの方法をテキストあるいは動画により閲覧可能とすることで、メンテナンスの方法をアナウンスし、メンテナンス作業の実施を促す。
　最終確認案内部１１ｃ－７は、最終画面として、ピン付けした図面などを提示し、各ピンを選択すると、先に入力した不具合情報を確認できるようにし、作業員に、点検作業に抜けがないか、最終確認を促す。
　レポート生成部１１ｄは、端末装置２で入力された、点検結果に基づいてレポートを生成し、レポート情報をレポート記憶部１８に記憶する。画面生成部１１ｅは、例えば、上記レポートの表示画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、例えば、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。
　点検結果出力部１１ｈは、レポート記憶部１８を参照して、レポート情報を抽出し、出力する。画面生成部１１ｅは、レポート情報に基づき画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。端末装置３側では、点検結果を閲覧可能な物件が一覧で表示され、点検結果の閲覧を所望とする物件名等が選択されると、当該物件についてのレポート情報を閲覧することが可能となる。
　リテイク制御部１１ｈは、レポートについて、リテイク指示を受け制御する。より詳細には、リテイク制御部は、レポートがリテイク指示された場合には、作業員の端末装置２に対して、点検の見直しを指示するよう制御する。却下制御部１１ｉは、レポートが却下された場合に、所定の処理を行う。
　メンテナンス規定生成部１１ｊは、メンテナンス規定記憶部３１に予め登録されたメンテナンス規定の条項を読み出し、点検項目と点検基準の詳細な設定を受け付け、これら条項と点検項目、点検基準によりメンテナンス規定を生成し、出力する。生成されたメンテナンス規定は、メンテナンス規定記憶部３１に記録される。このメンテナンス規定は、顧客の家屋のメンテナンスの際に、画面上で提示して、顧客の承諾サイン等を電子的に受付記録することができるので、点検作業の際の承諾を事後的（例えば、次回点検時等）に確認するとき等において有用である。
　アンケート処理部１１ｋは、顧客に対するアンケートの提示、回答の受付、集計処理等を実行する。具体的には、アンケート処理部１１ｋは、ＱＲコード（登録商標）を撮像した端末装置２からのアクセスを受け付け、アンケート情報記憶部３２に記憶されているアンケート情報を顧客に提示し、顧客からの回答を受け付け、その集計処理を行い、集計結果を含むアンケート情報をアンケート情報記憶部３２に記憶する。アンケート項目は、詳細は後述するようにカスタマイズすることが可能となっている。
　家屋管理部１１ｌは、家屋という単位の下で、メンテナンス実施記録データや、建設図面、契約書、メンテナンス規定、保証規定、及び設備保証規定等の各種保管データを家屋情報記憶部３３に更新、記録、登録し、一元管理する。これらデータは、必要に応じて家屋管理部１１ｌが、各記憶部１４乃至１８，３１より抽出し、その中の必要な情報を家屋ＩＤと紐づけて、家屋情報記憶部３３に登録する。
　そして、検索部１１ｍは、各記憶部１４乃至１８，３１乃至３３から、所定のキーワードに基づいて検索を実行し、該当する情報を抽出する。
　図４には、点検支援システムにおける端末装置の構成を示し説明する。
　同図に示されるように、端末装置２（３）は、制御部２１と、通信部２２と、撮像部２３、操作部２４と、表示部２５と、記憶部２６とを有する。各部２１～２６は、バスを介して通信自在に接続されている。通信部２２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、コンテンツ配信装置１等との間で通信を行う通信インタフェースである。
　撮像部２３は、物件の点検エリア等において撮影を行う。操作部２４は、マウスやキーボード等で実現され、ユーザによる各種操作入力を受け付ける。表示部２５は、液晶ディスプレイ等により実現されるもので、各種表示を行う。尚、操作部２４と表示部２５とをタッチパネルとして一体に構成してもよい。記憶部２６は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを記憶している。
　制御部２１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現されるもので、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成されてよい。制御部２１は、記憶部２６に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、送信部２１ａ、受信部２１ｂ、閲覧部２１ｃ、及び表示制御部２１ｄとして機能する。より詳細には、送信部２１ａは、端末装置２であれば、点検結果等の入力（設定）情報を、通信部２２を介して送信し、端末装置３であれば、チェックポイント等の登録情報を、通信部２２を介して送信する。受信部２１ｂは、点検支援装置１から送信されたＨＴＭＬデータ等を、通信部２２を介して受信する。閲覧部２１ｃは、ＨＴＭＬデータ等を閲覧する。このとき、表示制御部２１ｄは、表示部２５によるＨＴＭＬデータの表示を制御する。
　以下、図５のフローチャートを参照して、本発明の実施形態に係る点検支援システムによる点検支援の処理手順を詳細に説明する。ここでは、図６乃至図１５の画面表示例を適宜参照しつつ説明を進める。
　点検作業を開始すると、点検作業員は、端末装置２で、点検支援装置１に対してログイン要求を行う（Ｓ１）。このとき、端末装置２は、点検対象物件の物件ＩＤを併せて送信する。点検支援装置１は、受付部１１ａが、このログイン要求を受付け（Ｓ２）、点検ナビゲーション部１１ｃが、物件ＩＤに基づいて点検対象物件を特定し（Ｓ３）、点検ナビゲーション部１１ｃが、登録情報記憶部１６より、物件ＩＤに対応付けられている登録情報等を読み出し（３４）、画面生成部１１ｅが、画面データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｆが画面データを端末装置２に送信する（Ｓ５）。
　端末装置２では、受信部２１ｂが、通信部２２を介して、この画面データを受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に初期画面を表示する（Ｓ６）。そして、点検ナビゲーションの開始の指示がなされるまで待機し（Ｓ７をＮｏに分岐）、点検ナビゲーションの開始の指示がなされると（Ｓ７をＹｅｓに分岐）、詳細は後述するステップＳ８からＳ１４の手順で点検の実施を支援することとなる。
　この過程（Ｓ８～Ｓ１４）において、点検ナビゲーション部１１ｃは、例えば、図６に示されるように、作業員の端末装置２において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、画面１０１のタブ１０１ａ～１０１ｇに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。即ち、各過程の処理が完了している場合には、タブ１０１ａ～１０１ｇに「済」と表示し、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には、「保存まで３」のように表示することで、進捗確認を促す。
　さて、点検ナビゲーションが開始されると、案件確認案内部１１ｃ－１は、点検を行う案件の確認を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に画面表示がなされ、当該画面により作業員による案件確認が実施される（Ｓ８）。
　続いて、前準備案内部１１ｃ－２は、作業員の端末装置２において、点検前の準備リスト、及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、作業員に、当該更新情報に対する注意を喚起する。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図6に示されるような画面１０１が表示される。同画面では、領域１０１ｈにおいて、更新情報が目立つように表示され、当該領域１０１ｈを操作部２４の操作（タップ等）により選択されると、図7に示されるような画面１０２に表示が切り替わり、更新情報の詳細が確認可能となる。画面１０１の領域１０１ｉでは、点検前の準備リストが表示され、確認完了時にはチェックボックスにチェックを入れるようになっている。画面１０２の領域１０１ｊでは、図面撮影が促され、図面に関わる画像を登録可能となっている（Ｓ９）。
　次いで、ガイダンス案内部１１ｃ－３は、どのように点検作業を行うのか、作業員の端末装置２において、点検作業に関わる説明文や動画を閲覧するよう促し、点検作業のガイダンスを実施する。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、点検作業に関わる説明文や動画が表示され、ガイダンスが実施されることになる（Ｓ１０）。
　続いて、定点入力案内部１１ｃ－４は、作業員の端末装置２において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図8に示されるような画面１０３が表示される。この画面１０３では、領域１０３ａに、点検のチェックポイントに係る指標が列挙され、更新情報に関わる指標は、色を変えたり、点滅させたりして、他と異なる態様で表示される。領域１０３ｂでは、定点として定められている箇所（設備を含む）の写真等の選択、登録を行う（Ｓ１１）。
　次に、不具合入力案内部１１ｃ－５は、作業員の端末装置２において、各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す。不具合入力案内部１１ｃ－５は、対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図９に示されるような画面１０４が表示される。画面１０４では、領域１０４ａに入力された不具合情報が一覧で表示される。そして、不具合追加ボタン１０４ｂが選択されると、図１０に示されるような画面１０５に切り替わり、不具合情報の入力、登録が可能となる。図１０の例では、図面へのピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）の設定、写真の登録、場所、部位、状況の設定、対応、対応希望、指摘者、発生時期、備考／処理内容を入力又は選択し、登録することができる。この対応については、前述した通り、定型文を選択可能となっている（Ｓ１２）。
　ここで、不具合入力では、点検結果について、対応の緊急度（及び／又は重要度）を設定できるようになっている。例えば、予め決められた点検項目実施において、水漏れ、ガス漏れ、外装の破損、設備の故障など、その症状が生活環境に著しく不具合を生じさせている場合、又はその症状が住宅保守に著しく悪影響を与える可能性が高いと判断された場合、その点検項目の結果入力時に、症状の報告や写真などの添付と同時に、その対応の必要性によって緊急度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）と重要度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）のフラグを立てて、レベル付して報告することが可能となっている。
　続いて、メンテナンス案内部１１ｃ－６は、作業員の端末装置２において、メンテナンスの方法をテキストあるいは動画により閲覧可能とすることで、メンテナンスの方法をアナウンスし、メンテナンス作業の実施を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図１１に示されるような画面１０６が表示され、メンテナンスの方法がアナウンスされる。そして、メンテナンス作業の実行が促される。閲覧、作業実施がなされると各項目に「済」の表示がなされ、ステータスも「済」となる（Ｓ１３）。
　続いて、最終確認案内部１１ｃ－７は、最終画面として、ピン付けした図面などを提示し、各ピンを選択すると、先に入力した不具合情報を確認できるようにし、作業員に、点検作業に抜けがないか、最終確認を促す。作業員の端末装置２では、これを受けて、表示部２５に、図１２に示されるような画面１０７が表示され、最終確認が実施される。この最終画面１０７において、図面のピンを選択すると、当該箇所についての不具合情報の登録を確認できるようになっている（Ｓ１４）。
　こうして、端末装置２では、全ての点検が終了したか否かを制御部２１が判断し、全ての点検を終了していない場合には（Ｓ１５をＮｏに分岐）、ステップＳ８に戻り、上記処理を繰り返す。一方、全ての点検を終了している場合には（Ｓ１５をＹｅｓに分岐）、点検結果を送信部２１ａが点検支援装置１に送信する（Ｓ１６）。点検支援装置１では、受付部１１ａが、点検結果の情報を受付け（Ｓ１７）、登録部１１ｂが、点検結果記憶部１８に登録する（Ｓ１８）。こうして、点検作業のガイドに係る一連の処理を終了する。
　次に、図１３乃至図１５を参照して、レポートのリテイク処理、却下処理について詳細に説明する。
　管理者の端末装置３において、表示部２５に表示される管理画面では、例えば「アポイント」、「点検待ち」、「リテイク」、「点検済み」、「承認済み」、「報告済み」の各ステータスにある案件を確認可能となっている。即ち、例えば、図１３に示されるように、点検済のステータス画面２０１では、レポート、緊急度、点検実施日時、点検員、点検種別、点検番号、施主名、所在地、引渡日等が示される。そして、承認ボタン２０１ａとリテイクボタン２０１ｂが表示され、管理者がレポート等を確認して、リテイクを希望する場合、リテイクボタン２０１ｂを選択することで、作業員にリテイクを指示することができる。この制御は、リテイク制御部１１ｈが司り、リテイクが選択された案件は、画面２０２のリテイク画面に移管される。作業員は、端末装置２で、リテイク画面を確認することで、あるいはリテイク制御部１１ｈの制御の下、送信されるリテイク指示メールにより、リテイクの必要な案件を把握し、レポートの再作成を実施することになる。
　また、管理者の端末装置３において、図１５に示されるような報告済みの管理画面２０３では、報告済みの案件についてレポート等を確認可能となっている。このとき、緊急度の高い順に案件の表示をソートすることなども可能である。この画面２０３において、管理者は、レポート等を最終確認して、その内容に不備があり承認できない場合等には、リジェクトボタン２０３ａを選択することで、そのレポートをリジェクトすることが可能となる。その場合、点検はやり直しとなる。
　次に、図１６乃至図１８を参照して、メンテナンス規定生成部１１ｉによるメンテナンス規定の生成の過程を詳細に説明する。
　メンテナンス規定生成部１１ｊは、メンテナンス規定記憶部３１に予め登録されたメンテナンス規定の条項を読み出し、図１６（ａ）に示される画面で点検項目の設定を受け付け、図１６（ｂ）に示される画面で点検基準の詳細な設定を受け付け、これら条項と点検項目、点検基準によりメンテナンス規定を生成し、図１６（ｃ）に示されるような画面データを出力する。生成されたメンテナンス規定は、メンテナンス規定記憶部３１に記録される。このメンテナンス規定は、顧客の家屋のメンテナンスの際に、図１６（ｃ）に示されるような画面上で提示して、顧客の承諾サイン等を電子的に受付記録することができるので、点検作業の際の承諾を事後的（例えば、次回点検時等）に確認するとき等において有用である。
　図１７は、点検項目の設定画面の一例を示している。同図に示される画面３０１において、点検項目を選択した後、点検基準、対応、そのほか（備考）を順に設定していく。例えば、外壁について、その全体に、大きな破損がないか、などと設定することができる。対応については、画像や図面を選択することも可能である。
　図１８は、点検項目のリスト設定画面の一例を示している。同図に示される画面３０２において、点検項目について、点検手段や、点検方法、及びその基準（パラメータ等）を詳細に設定することが可能となっている。点検項目としては、外壁、シーリング、クロス、基礎、雨樋、屋根、軒天、バルコニー、外構設備、玄関扉、サッシ回り、室内建具、収納建具、床、階段手摺、クロス、水回り設備、配管、電気スイッチ、床下収納、小屋裏など、各種のものを設定することが可能である。
　次に、図１９を参照して、家屋管理部１１ｌによる家屋情報の統括管理について詳細に説明する。
　家屋管理部１１ｌは、家屋という単位の下で、メンテナンス実施記録データや、建設図面、契約書、メンテナンス規定、保証規定、及び設備保証規定等の各種保管データを家屋情報記憶部３３に更新、記録、登録し、一元管理する。これらデータは、家屋管理部１１ｌが、各記憶部１４乃至１８，３１より抽出し、その中の必要な情報を家屋ＩＤと紐づけて、家屋情報記憶部３３に登録する。図１９の画面３０３における選択を受け付けると、家屋管理部１１ｌは、家屋情報記憶部３３より、必要なデータを所望とするタイミングで読み出し出力する。このデータは、送信部１１ｆにより、リクエストのあった端末装置2に送信されるので、当該端末装置２にて閲覧することが可能となる。
　次に、図２０乃至図２３を参照して、アンケート処理部１１ｋによるアンケート処理について詳細に説明する。
　アンケート処理部１１ｋは、前述したように、顧客に対するアンケートの提示、回答の受付、集計処理等を実行する。具体的には、アンケート処理部１１ｋは、ＱＲコード（登録商標）を撮像した端末装置２からのアクセスを受け付け、アンケート情報記憶部３２に記憶されているアンケート情報を顧客に提示し、顧客からの回答を受け付け、その集計処理を行い、集計結果を含むアンケート情報をアンケート情報記憶部３２に記憶する。
　顧客は、図２０に示されるような画面４０１に表示されたアンケート二次元コード（ＱＲコード（登録商標）等）を撮像することで、アンケート画面へと遷移する。このアンケート画面の様子は、図２１に示される通りであり、画面４０２にあるように、各アンケート項目について、テキスト入力での回答、あるいは選択による回答を実施することが可能となっている。アンケート処理部１１ｋは、この回答を受け付けると、アンケート結果の集計を行う。その様子は、図２２に示される通りであり、画面４０３では、各アンケート項目について回答の割合等が可視化される。アンケート項目は、図２３に示される設定画面４０４で任意にカスタマイズすることが可能となっている。
　以上の他、図２４に示されるような不具合報告画面５０１において、「不具合報告」が選択されると、図２５に示されるようなピン表示画面５０２に遷移して、不具合事象の報告に際して、予め仕分けできる指定箇所を定義しておき、作業完了箇所に打つピン（施工済）と点検により発見された不具合箇所を示すピン（未施工）を色や形状や済マーク等を表示することで、区別可能に可視化することも可能である。
　以上説明したように、本発明の実施形態によれば、点検画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、各過程の処理が完了している場合には、タブに「済」と表示し、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には、「保存まで３」のように表示することで、進捗確認を促す。各過程での入力が完了していない場合には、最終報告とすることができないようにすることで、点検の抜けを防止すると共に、上記時系列的なタブの表示により、点検が円滑且つ適確に実施されるように好適にナビゲートすることが可能である。
　以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能である。例えば、点検ナビゲーションにおける時系列的なステータスは、前述したものに限定されず、本サービスの提供先の要望に応じて自由にカスタマイズすることも可能である。
　１…点検支援装置、２…作業員の端末装置、３…管理会社の端末装置、４…通信網、１１…制御部、１１ａ…受付部、１１ｂ…登録部、１１ｃ…点検ナビゲーション部、１１ｃ－１…案件確認案内部、１１ｃ－２…前準備案内部、１１ｃ－３…ガイダンス案内部、１１ｃ－４…定点入力案内部、１１ｃ－５…不具合入力案内部、１１ｃ－６…メンテナンス案内部、１１ｃ－７…最終確認案内部、１１ｄ…レポート生成部、１１ｅ…画面生成部、１１ｆ…送信部、１１ｇ…点検結果出力部、１１ｈ…リテイク制御部、１１ｉ…却下制御部、１１ｊ…メンテナンス規定生成部、１１ｋ…アンケート処理部、１１ｌ…家屋管理部、１１ｍ…検索部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…ユーザ情報記憶部、１５…物件情報記憶部、１６…登録情報記憶部、１７…点検情報記憶部、１８…レポート記憶部１８、２１…制御部、２１ａ…送信部、２１ｂ…受信部、２１ｃ…閲覧部、２１ｄ…表示制御部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…記憶部、３１…メンテナンス規定記憶部、３２…アンケート情報記憶部、３３…家屋情報記憶部。

Claims (13)

  1. 　作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、
    　前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備えた
    　点検支援装置。
  2. 　前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、点検前の準備リスト及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、前記更新情報に対する注意を喚起する前準備案内部を更に備える
    　請求項1に記載の点検支援装置。
  3. 　前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す定点入力案内部を更に備える
    　請求項２に記載の点検支援装置。
  4. 　前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、前記各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す不具合入力案内部を更に備える
    　請求項３に記載の点検支援装置。
  5. 　前記不具合入力案内部は、前記対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促す
    　請求項４に記載の点検支援装置。
  6. 　前記点検についてレポートを生成するレポート生成部と、
    　前記レポートについて、リテイク指示を受け制御するリテイク制御部と、を更に有し、
    　前記リテイク制御部は、前記レポートがリテイク指示された場合には、前記作業員の端末装置に対して、点検の見直しを指示するよう制御する
    　請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の点検支援装置。
  7. 　メンテナンス規定の条項を少なくとも記憶した記憶部と、
    　前記記憶部のメンテナンス規定の条項を読み出し、点検項目の設定と点検基準の設定を受け付け、前記条項と前記点検項目と前記点検基準によりメンテナンス規定を生成するメンテナンス規定生成部と、を更に備えた
    　請求項１に記載の点検支援装置。
  8. 　作業員の端末装置と、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とからなる点検支援システムであって、
    　前記点検支援装置は、
    　前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、
    　前記作業員の端末装置は、
    　前記点検作業の案内に係る画面を表示する表示部、を備えた
    　点検支援システム。
  9. 　前記点検支援装置は、
    　メンテナンス規定の条項を少なくとも記憶した記憶部と、
    　前記記憶部のメンテナンス規定の条項を読み出し、点検項目の設定と点検基準の設定を受け付け、前記条項と前記点検項目と前記点検基準によりメンテナンス規定を生成するメンテナンス規定生成部と、を更に備え、
    　前記作業員の端末装置は、
    　前記表示部が、前記点検作業の案内に係る画面に加えて、前記メンテナンス規定に係る画面を少なくとも表示する
    　請求項８に記載の点検支援システム。
  10. 　作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とによる点検支援方法であって、
    　前記点検支援装置が、
    　前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、
    　前記作業員の端末装置が、
    　前記点検作業の案内に係る画面の表示する
    　点検支援方法。
  11. 　前記点検支援装置が、さらに、
    　記憶部のメンテナンス規定の条項を読み出し、点検項目の設定と点検基準の設定を受け付け、前記条項と前記点検項目と前記点検基準によりメンテナンス規定を生成し、
    　前記作業員の端末装置が、
    　前記点検作業の案内に係る画面、及び前記メンテナンス規定に係る画面を少なくとも表示する
    　請求項１０に記載の点検支援方法。
  12. 　作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置により実行されるプログラムであって、
    　点検支援装置が、
    　前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、として機能する
    　プログラム。
  13. 　前記点検支援装置が、
    　記憶部のメンテナンス規定の条項を読み出し、点検項目の設定と点検基準の設定を受け付け、前記条項と前記点検項目と前記点検基準によりメンテナンス規定を生成するメンテナンス規定生成部、としても機能する
    　請求項１２に記載のプログラム。
PCT/JP2022/020509 2021-05-19 2022-05-17 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム WO2022244764A1 (ja)

Applications Claiming Priority (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2021084237A JP2022177845A (ja) 2021-05-19 2021-05-19 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
JP2021-084237 2021-05-19
JP2022-073939 2022-04-28
JP2022073939A JP7161809B1 (ja) 2022-04-28 2022-04-28 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2022244764A1 true WO2022244764A1 (ja) 2022-11-24

Family

ID=84141600

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2022/020509 WO2022244764A1 (ja) 2021-05-19 2022-05-17 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム

Country Status (1)

Country Link
WO (1) WO2022244764A1 (ja)

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002049656A (ja) * 2000-08-02 2002-02-15 Sumitomo Forestry Co Ltd 壁材の現場採寸支援システム
JP2013250599A (ja) * 2012-05-30 2013-12-12 Olympus Corp 修理マニュアル作成システム、修理マニュアル作成方法、及び、修理マニュアル作成プログラム
JP2016045868A (ja) * 2014-08-26 2016-04-04 大成建設株式会社 建物調査支援装置
JP2019117627A (ja) * 2017-12-26 2019-07-18 キヤノン株式会社 生産管理システム、および生産管理方法
JP2020129161A (ja) * 2019-02-07 2020-08-27 オムロン株式会社 作業支援システム、情報処理装置、および作業支援方法
JP2021060831A (ja) * 2019-10-08 2021-04-15 有限会社Ｈｏｍｅｔｅｃ 点検支援システム、及び点検支援方法

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002049656A (ja) * 2000-08-02 2002-02-15 Sumitomo Forestry Co Ltd 壁材の現場採寸支援システム
JP2013250599A (ja) * 2012-05-30 2013-12-12 Olympus Corp 修理マニュアル作成システム、修理マニュアル作成方法、及び、修理マニュアル作成プログラム
JP2016045868A (ja) * 2014-08-26 2016-04-04 大成建設株式会社 建物調査支援装置
JP2019117627A (ja) * 2017-12-26 2019-07-18 キヤノン株式会社 生産管理システム、および生産管理方法
JP2020129161A (ja) * 2019-02-07 2020-08-27 オムロン株式会社 作業支援システム、情報処理装置、および作業支援方法
JP2021060831A (ja) * 2019-10-08 2021-04-15 有限会社Ｈｏｍｅｔｅｃ 点検支援システム、及び点検支援方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2018034470A1 (ko) 동영상 기반 건물 시공 및 유지보수 통합 관리 방법
US10740696B2 (en) Compliance management
JP2002189513A (ja) 設備管理方法及び安否確認方法及び設備管理サーバ
JP6799869B1 (ja) 点検支援システム、及び点検支援方法
US20090210283A1 (en) Support management method, support management system and information processing device
US20130282418A1 (en) System and method for field services automation
JP6139714B1 (ja) 報告書作成システム
WO2008042771A2 (en) System and method for developing and managing a manufacturing process
JP2023060866A (ja) 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
KR101620605B1 (ko) 스마트 안전 진단 보고 장치 및 그 방법
JP2017138652A (ja) 報告書作成システム
JP2023017053A (ja) 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
WO2022244764A1 (ja) 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
JP7161809B1 (ja) 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム
CN111598280B (zh) 一种设备报修方法和装置
JP7113702B2 (ja) 点検作業支援装置、点検作業支援システム、および点検作業支援方法
US20210003983A1 (en) Inspection Support Method, Inspection Support Apparatus, and Inspection Support Program
JP7167386B1 (ja) 指摘内容出力システム、指摘内容出力方法及びプログラム
JP2016122361A (ja) 道路構造物の点検情報管理システム
JP2010006514A (ja) 現地エレベータの物件データ確認システム
US7123975B2 (en) Manufacturing management system and method
JP2022142997A (ja) 情報処理装置、作業進捗管理方法およびプログラム
JP2002312455A (ja) 保全管理業務支援システムおよび保全管理業務支援方法
CN106372549A (zh) 一种用于医疗器械的数据处理方法及装置
JP2021089497A (ja) 生産現場における不具合の管理方法、その管理装置、その管理プログラム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 22804675

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE