JP2023017053A - 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにガイドしつつ、点検結果をレポート形式で出力可能とする、点検支援装置等を提供する。【解決手段】本発明は、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果を少なくとも記憶する記憶部１３と、点検物件に対応する登録情報を特定し、登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部１１ｃ－２と、点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部１１ｃ－３と、点検情報に含まれる、点検項目に対応する点検手順情報を特定し、点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部１１ｃ－４と、制御に基づいて画面データを生成する画面生成部１１ｅと、画面データを端末装置に送信する送信部１１ｆとを備える点検支援装置である。【選択図】図２

Description

本発明は、例えば、不動産物件の点検作業を的確に支援する技術に関する。

従来、不動産物件では、引き渡し後に定期的な点検が行われている。現在の点検作業では、点検作業員が不動産物件の所有者と共に、点検票を持参して、不動産物件の各階、各部屋を回りながら、点検内容を当該点検票に記載する形式が主流となっている。

一方、賃貸物件についても、例えば退去時の点検作業が行われているが、概ね上記同様の作業手順となっている。そして、今日では、このような不動産物件に係る点検作業の一部を支援するために、各種の技術が提供されている。

すなわち、例えば、特許文献１では、退去時の原状回復に必要な修繕工事や清掃作業に関連する事業者の情報をランク別に記憶するため、複数の事業者の中から各賃貸物件に適した事業者を容易に見つけ出す不動産管理支援サービスシステムが開示されている。

さらに、例えば、特許文献２では、ディスプレイ画面の検討書を見て入居者と不動産業者との間で入居契約がなされた後、サーバに記憶されている特定のアパート等に関するリフォーム情報内のリフォーム内容など決められた項目から成る様式のデジタル化した確認書をコンピュータの端末から要求してディスプレイ画面に呼び出し、リフォーム管理業者の社印と入居者の署名捺印欄が印刷された確認書をプリントアウトし、入居者が入居契約して入居した後の一定期間内に入居したアパート等に関して追加するリフォーム情報を発見した場合に入居者によりコンピュータの端末に入力された追加リフォーム情報を、インターネットを介してシステム運営会社のサーバへ送信して、その情報を物件情報とリンクさせて記憶させる、リフォーム管理方法が開示されている。

特開２０１７－２２４２０７号公報 特許第４８０５５９７号公報

しかしながら、特許文献１、及び特許文献２では、管理会社側で予め点検項目を点検対象に合わせて登録可能とし、点検作業時には、これら登録された点検項目を点検作業員等に順次提示し、各項目に係る点検内容を記録可能とし、点検作業を的確にガイドし、レポートも作成可能とする点は開示されていない。

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにガイドしつつ、点検結果をレポート形式で出力可能とする技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明の第１の態様に係る点検支援装置は、作業員の端末装置、管理者の端末装置と通信自在で、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、前記作業員の端末装置又は管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部と、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部と、前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部と、画面データを生成する画面生成部と、前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する送信部と、を備えた。

本発明の第２の態様に係る点検支援システムは、作業員の端末装置と管理者の端末装置と点検支援装置とからなり、不動産物件の点検作業を支援する点検支援システムであって、前記作業員の端末装置は、前記点検支援装置にリクエストを送信する第１送信部と、前記点検支援装置からの画面データを受信する第１受信部と、前記画面データに基づいて表示を行う第１表示部と、を有し、前記管理者の端末装置は、前記点検支援装置にリクエストを送信する第２送信部と、前記点検支援装置からの画面データを受信する第２受信部と、前記画面データに基づいて表示を行う第２表示部と、を有し、前記点検支援装置は、前記作業員の端末装置及び前記管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部と、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部と、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部と、前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部と、画面データを生成する画面生成部と、前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する第３送信部と、を有する。

本発明の第３の態様に係る点検支援方法は、作業員の端末装置と管理者の端末装置と点検支援装置とによる、不動産物件の点検作業を支援する点検支援方法であって、前記作業員の端末装置の第１送信部が、前記点検支援装置にリクエストを送信し、前記点検支援装置の受付部が、前記作業員の端末装置からのリクエストを受け付け、前記点検支援装置の記憶部が、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶しており、前記点検支援装置の点検項目ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御し、前記点検支援装置の個別ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御し、前記点検支援装置の点検手順ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御し、前記点検支援装置の画面生成部が、前記制御に基づいて、画面データを生成し、前記点検支援装置の送信部が、前記画面データを前記作業員の端末装置に送信し、前記作業員の端末装置の第１受信部が、前記点検支援装置からの画面データを受信し、前記作業員の端末装置の第１表示部が、前記画面データに基づいて表示を行い、前記管理者の端末装置の第２送信部が、前記点検支援装置にリクエストを送信し、前記点検支援装置の受付部が、前記管理者の端末装置からのリクエストを受け付け、前記点検支援装置の点検結果出力部が、前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力し、前記点検支援装置の画面生成部が、前記出力に基づいて、画面データを生成し、前記点検支援装置の第３送信部が、前記画面データを前記管理者の端末装置に送信し、前記管理者の端末装置の第２受信部が、前記点検支援装置からの画面データを受信し、前記管理者の端末装置の第２表示部が、前記画面データに基づいて表示を行う。

本発明の第４の態様に係るプログラムは、端末装置と通信自在で、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部を備え、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置を、前記作業員の端末装置又は管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部、前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部、画面データを生成する画面生成部、及び前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する送信部として機能させる。

本発明によれば、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにガイドしつつ、点検結果をレポート形式で出力可能とする、点検支援装置、点検支援システム、及び点検支援方法を提供することができる。

本発明の第１実施形態に係る点検支援システムの構成図である。 同システムの点検支援装置の構成図である。 同システムの端末装置の構成図である。 同システムによる登録の手順を示すフローチャートである。 点検登録に係る画面の表示例である。 フロア・エリア登録に係る画面の表示例である。 点検項目登録に係る画面の表示例である。 点検項目登録に係る画面の表示例である。 点検ポイント調整に係る画面の表示例である。 エリア・点検項目割当に係る画面の表示例である。 点検作業レポートの一例を示す図である。 同システムによる点検作業時のガイドについて詳細に説明するフローチャートである。 ガイド画面の表示例を示す図である。 ガイド画面の表示例を示す図である。 点検結果画面の表示例を示す図である。 本発明の第２実施形態に係る点検支援システムにおける点検支援装置の構成図である。 同システムによる点検ガイドの処理手順を示すフローチャートである。 チェックリストの表示例を示す図である。 図１９（ａ）は点検項目の表示例を示す図、図１９（ｂ）は個別ガイド画面の表示例を示す図、図１９（ｃ）は点検手順ガイド画面の表示例を示す図である。 図面ガイド画面の表示例を示す図である。 商品購入ガイド画面の表示例を示す図である。 点検結果出力画面の表示例を示す図である。

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。

＜第１実施形態＞

図１には、本発明の実施形態に係る点検支援システムの構成を示し説明する。

同図に示されるように、本実施形態に係る点検支援システムは、サーバ装置等からなる点検支援装置１と、点検作業員又はユーザ（例えば、不動産物件の保有者）等の端末装置２と、管理会社の端末装置３とを備える。点検支援装置１と端末装置２、３は、インターネット等の通信網４を介して無線又は有線で接続されている。

このような構成において、点検支援装置１は、端末装置３での操作入力に基づいて、点検種別と点検時期を少なくとも登録する点検登録と、点検対象のフロア及びエリア名を登録するフロア・エリア登録と、点検項目と点検ポイントを少なくとも登録する点検項目登録と、前記エリア名と前記点検項目とを関係付けるエリア・点検項目割当とを少なくとも行う。点検支援装置１は、これら登録された内容を端末装置２に送信し、各フロアのエリア毎に、登録された点検項目について点検を行うようにガイドする。端末装置２では、エリアごとに点検項目、及びその点検基準が表示されるので、そのガイドに従って、点検結果を入力していく。点検支援装置１は、端末装置２で入力された、ガイドに従って実行された点検の結果に基づいて、レポートを生成する。

図２には、点検支援システムにおける点検支援装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、点検支援装置１は、制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とを有する。制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とは、バスを介して通信可能に接続されている。これら構成のほか、キーボードやマウス等の入力部や、各種表示を行う液晶ディスプレイ等の表示部を有してもよい。

通信部１２は、例えば、ネットワークインタフェースカード（NIC；Network Interface Card）等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、端末装置２、３等との間で通信を行う通信インタフェースである。

記憶部１３は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）やフラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクドライブ（HDD；Hard Disc Drive）、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを予め記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ情報記憶部１４、物件情報記憶部１５、登録情報記憶部１６、及び点検情報記憶部１７を有する。

ユーザ情報記憶部１４は、ユーザＩＤと紐付けて、ユーザ（不動産物件の所有者）の氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の属性情報、所有している不動産物件の物件ＩＤ等が記憶されている。物件情報記憶部１５には、物件ＩＤと紐付けて、物件の所在地、レイアウト、所有者のユーザＩＤ等が記憶されている。登録情報記憶部１６には、登録ＩＤと紐づけて、登録情報（点検登録、フロア・エリア登録、点検項目登録、エリア・点検項目割当等の情報）、対応する物件ＩＤとが記憶されている。そして、点検情報記憶部１７には、点検ＩＤと紐づけて、点検対象の物件の物件ＩＤ、当該物件の所有者のユーザＩＤ、点検結果等が記憶されている。尚、点検エリアは点検ＩＤ、点検項目は点検項目ＩＤにより特定されるようになっている。

制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等で実現される。制御部１１は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Array）等の集積回路で構成される。制御部１１は、記憶部１３に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、受付部１１ａ、登録部１１ｂ、点検ガイド部１１ｃ、レポート生成部１１ｄ、画面生成部１１ｅ、送信部１１ｆ、及び契約書生成部１１ｇとして機能する。

受付部１１ａは、管理会社の端末装置３側での、点検登録、フロア・エリア登録、点検項目登録、及びエリア・点検項目割当等の入力情報を受け付ける。登録部１１ｂは、点検種別と点検時期を少なくとも登録する点検登録と、点検対象のフロア及びエリア名を登録するフロア・エリア登録と、点検項目と点検ポイントを少なくとも登録する点検項目登録と、前記エリア名と前記点検項目とを関係付けるエリア・点検項目割当と、を登録情報記憶部１６に対して行う。点検ガイド部１１ｃは、登録部１１ｂにより登録された内容を点検作業員等の端末装置２に送信し、各フロアのエリア毎に、登録された点検項目について点検を行うようにガイドする。レポート生成部１１ｄは、端末装置２で入力された、点検ガイド部１１ｃのガイドに従って実行された点検の結果に基づいてレポートを生成し、点検情報記憶部１７に記憶する。画面生成部１１ｅは、例えば、上記レポートの表示画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、例えば、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。契約書生成部１１ｇは、登録部１１ｂにより登録された点検種別、及びエリア・点検項目割当等の情報に基づいて、ユーザとの間で締結する契約書を自動生成する。この契約書生成部１１ｇにより生成される契約書は、業者側が説明責任を果たしたことを事後的に証明する上でも効果的である。さらに、契約書生成部１１ｇは、保証規約の自動転用により保証契約書の自動生成も行うことが可能である。

点検項目登録では、点検項目について点検ポイントに係る詳細な点検基準を登録することができ、点検実行時には、点検基準のデータを端末装置２に送信し、点検基準に従った点検を促すようにしている。端末装置２において、点検実行時に点検ポイントが撮像されたときは、レポート生成部１１ｄは、レポートに画像データを取り入れる。

図３には、点検支援システムにおける端末装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、端末装置２（３）は、制御部２１と、通信部２２と、撮像部２３、操作部２４と、表示部２５と、記憶部２６とを有する。各部２１～２６は、バスを介して通信自在に接続されている。通信部２２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、コンテンツ配信装置１等との間で通信を行う通信インタフェースである。

撮像部２３は、物件の点検エリア等において撮影を行う。操作部２４は、マウスやキーボード等で実現され、ユーザによる各種操作入力を受け付ける。表示部２５は、液晶ディスプレイ等により実現されるもので、各種表示を行う。尚、操作部２４と表示部２５とをタッチパネルとして一体に構成してもよい。記憶部２６は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを記憶している。

制御部２１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現されるもので、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成されてよい。制御部２１は、記憶部２６に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、送信部２１ａ、受信部２１ｂ、閲覧部２１ｃ、及び表示制御部２１ｄとして機能する。

より詳細には、送信部２１ａは、端末装置２であれば、点検結果等の情報を、通信部２２を介して送信し、端末装置３であれば、登録情報を、通信部２２を介して送信する。受信部２１ｂは、点検支援装置１から送信されたＨＴＭＬデータ等を、通信部２２を介して受信する。閲覧部２１ｃは、ＨＴＭＬデータ等を閲覧する。このとき、表示制御部２１ｄは、表示部２５によるＨＴＭＬデータの表示を制御する。

以下、図４のフローチャートを参照して、点検支援システムによる登録の手順を詳細に説明する。ここでは、図５乃至図１０の画面表示例を適宜参照しつつ説明を進める。

登録の処理を開始すると、点検支援装置１の登録部１１ｂは、先ず点検登録の処理を実行する（Ｓ１）。詳細には、端末装置３の表示部２５に、図５に示されるような画面１００が表示される。端末装置３では、操作部２４の操作の下、領域１００ａに点検対象物件の属性情報が入力される。更に、操作部２４の操作の下、領域１００ｂに、点検ＩＤと対応付けて、点検名、アポイントメントの開始時期、点検時期が点検ごとに設定される。端末装置３の送信部２１ａは、これら入力された情報を、通信部２２を介して、点検支援装置１に送信する。点検支援装置１では、受付部１１ａが、これら情報を受付け、登録部１１ｂが、点検対象物件の属性情報等は物件情報記憶部１５に登録し、点検名等の情報は登録情報記憶部１６に登録する。

続いて、点検支援装置１の登録部１１ｂは、フロア・エリア登録の処理を実行する（Ｓ２）。詳細には、端末装置３の表示部２５に、図６に示されるような画面１０１が表示される。端末装置３では、操作部２４の操作の下、領域１０１ａにてフロア（この例では、１階、２階、外部）の詳細が設定され、領域１０１ｂに、エリア名の詳細が設定される。端末装置３の送信部２１ａは、これら設定された情報を、通信部２２を介して、点検支援装置１に送信する。点検支援装置１では、受付部１１ａが、これら情報を受付け、登録部１１ｂが、登録情報記憶部１６に登録する。

次いで、点検支援装置１の登録部１１ｂは、点検項目登録の処理を実行する（Ｓ３）。詳細には、端末装置３の表示部２５に、図７に示されるような画面１０２が表示される。端末装置３では、操作部２４の操作の下、領域１０２ａにて、点検項目ＩＤと対応付けて点検項目名、点検レベル、点検ポイントが設定される。点検ポイントについては、「詳細」ボタンが選択されると、図８に示されるように、画面１０３がポップアップ表示され、点検ポイントの詳細、即ち点検基準をテキスト入力することができる。端末装置３の送信部２１ａは、これら設定、入力された情報を、通信部２２を介して、点検支援装置１に送信する。点検支援装置１では、受付部１１ａが、これら情報を受付け、登録部１１ｂが、登録情報記憶部１６に登録する。

続いて、点検支援装置１の登録部１１ｂは、エリア・点検項目割当の処理を実行する（Ｓ４）。詳細には、端末装置３の表示部２５に、図９に示されるような画面１０４が表示される。端末装置３では、操作部２４の操作の下、領域１０４ａにて項目登録を行うエリアを選択すると、領域１０４ｂに選択されたエリア名が表示され、領域１０４ｃにて項目登録を行うことになる。端末装置３の送信部２１ａは、これら設定された情報を、通信部２２を介して、点検支援装置１に送信する。点検支援装置１では、受付部１１ａが、これら情報を受付け、登録部１１ｂが、登録情報記憶部１６に登録する。以上で、登録に係る一連の処理を終了することになる。

尚、本実施形態では、端末装置３に、図１０に示されるような画面１０５を適宜表示して、顧客・点検名別の点検ポイント調整が可能となっている。すなわち、画面１０５において、領域１０５ａで調整を所望とする点検名が選択され、領域１０５ｂで調整を所望とするエリア名が選択されると、それらに対応する点検項目が領域１０５ｃに一覧表示される。そして、調整を所望とする項目について、「詳細」ボタンを選択すると、画面１０５ｄがポップアップ表示され、点検基準を再設定可能となる。

ここで、図１１には、点検作業レポートの一例を示し説明する。

前述したような登録がなされると、点検ガイド部１１ｃの作用により、点検作業者の端末装置２に、登録された内容が送信されると、各フロアのエリア毎に、登録された点検項目について点検を行うようにガイドがなされる。レポート生成部１１ｄは、端末装置２で入力された、点検ガイド部１１ｃのガイドに従って実行された点検の結果に基づいてレポートを生成する。その一例が図１１である。同図では、領域１０６ａに、点検項目名と指摘事項、写真等が示され、配列された写真の一つが選択されると、領域１０６ｂに拡大表示されるようになっている。管理会社の端末装置３では、このようなレポートを随時確認することができるので、点検の進捗をリモートで管理できる。

次に、図１２のフローチャートを参照して、点検支援システムによる点検作業時のガイドについて詳細に説明する。ここでは、図１３乃至図１５のガイド画面を適宜参照しつつ説明を進める。

点検作業を開始すると、点検作業員は、端末装置２で、点検支援装置１に対してログイン要求を行う（Ｓ１１）。このとき、端末装置２は、点検対象物件の物件ＩＤを併せて送信する。点検支援装置１は、受付部１１ａが、このログイン要求を受付け（Ｓ１２）、点検ガイド部１１ｃが、物件ＩＤに基づいて点検対象物件を特定し（Ｓ１３）、点検ガイド部１１ｃが、登録情報記憶部１６より、物件ＩＤに対応付けられている登録情報を読み出し（Ｓ１４）、画面生成部１１ｅが、画面データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｆが画面データを端末装置２に送信する（Ｓ１５）。

点検作業員の端末装置２では、画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に点検画面を表示する（Ｓ１６）。この表示の一例は、図１３に示される通りである。同図に示されるように、領域２００ａに、点検項目が列挙され、点検開始ボタンを選択すると、図１４に示されるような画面２０１に切り替わり、該当項目にチェックを入れられるようになっている。また、対応の緊急度（例えば、Ａ：至急、Ｂ：早めに、Ｃ：順次等、但し、これに限定されない）も設定することができ、点検箇所の写真を撮像部２３により撮像し、画像データを対応付けることもできる。さらに、ここでは不図示であるが、対応の重要度の入力領域も設けて、当該重要度を設定するようにしてもよい。ここで、対応の緊急度とは、補修対応の緊急性を示すものであるのに対して、対応の重要度とは、指摘の程度及び当該指摘の症状以外の問題の大きさを表すものである。例えば、顧客の要望の程度（強く対応を望んているならＡなど）を判断して入力することになる。顧客の指摘の程度については、緊急度は低い指摘項目となるが、長く放置されて問題が大きくなっている場合、放置したままでは住宅の損害や被害が重大になると予想される場合などにも、重要度はＡとなる。

こうして、操作部２４の操作により、点検結果を順次入力し（Ｓ１７）、全ての点検を終了すると（Ｓ１８をＹに分岐）、図１５に示されるような画面２０２が表示され、点検終了確認サインがなされた後、点検結果として、送信部２１ａが点検支援装置１に送信する（Ｓ１９）。点検支援装置１では、受付部１１ａが、点検結果の情報を受付け（Ｓ２０）、登録部１１ｂが、点検情報記憶部１７に登録する（Ｓ２１）。こうして、点検作業のガイドに係る一連の処理を終了する。この点検結果に係る画面２０２では、総括的な対応の重要度と緊急度についても提示されるようになっている。

以上説明したように、本発明の第１実施形態によれば、管理会社側で予め点検項目を点検対象に合わせて登録可能とし、点検作業時には、これら登録された点検項目を点検作業員等に順次提示し、各項目に係る点検内容を記録可能とし、点検作業を的確にガイドし、レポートも作成可能とする点検支援装置、システム、及び方法を提供できる。

＜第２実施形態＞

本発明の第２実施形態に係る点検支援システムの構成は、図１に示した構成と同じであるので、ここでは重複した説明は省略する。また、端末装置の構成も図３に示した構成と同じであるので、ここでは重複した説明は省略する。

図１６には、本発明の第２実施形態に係る点検支援装置の構成を示し説明する。ここでは、図２と同一構成、同種構成については、同一符号を付して説明する。

図１６（ａ）に示されるように、点検支援装置１は、制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とを有する。制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とは、バスを介して通信可能に接続されている。これら構成のほか、キーボードやマウス等の入力部や、各種表示を行う液晶ディスプレイ等の表示部を有してもよい。

通信部１２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、端末装置２、３等との間で通信を行う通信インタフェースである。

記憶部１３は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを予め記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ情報記憶部１４、物件情報記憶部１５、登録情報記憶部１６、点検情報記憶部１７、及び点検結果記憶部１８を有する。

ユーザ情報記憶部１４は、ユーザＩＤと紐付けて、ユーザ（不動産物件の所有者）の氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の属性情報、所有している不動産物件の物件ＩＤ等が記憶されている。物件情報記憶部１５には、物件ＩＤと紐付けて、物件の所在地、レイアウト、所有者のユーザＩＤ等が記憶されている。登録情報記憶部１６には、登録ＩＤと紐づけて、登録情報（点検登録、フロア・エリア登録、点検項目登録、エリア・点検項目割当等の情報）、対応する物件ＩＤとが記憶されている。

また、点検情報記憶部１７には、点検ＩＤと紐づけて、点検対象の物件の物件ＩＤ、当該物件の所有者のユーザＩＤ、チェックリスト情報、登録ＩＤ、個別ガイド情報、点検手順ガイド情報、図面情報、商品購入ガイド情報等が記憶されている。点検結果記憶部１８には、結果ＩＤと紐づけて、物件ＩＤ、ユーザＩＤ、点検結果、図面上のピン付け情報、及び商品購入情報等が記憶されている。

制御部１１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現される。制御部１１は、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成される。制御部１１は、記憶部１３に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、受付部１１ａ、登録部１１ｂ、点検ガイド部１１ｃ、レポート生成部１１ｄ、画面生成部１１ｅ、送信部１１ｆ、契約書生成部１１ｇ、点検結果出力部１１ｈ、及び決済部１１ｉとして機能する。

受付部１１ａは、管理会社の端末装置３側での、点検登録、フロア・エリア登録、点検項目登録、及びエリア・点検項目割当等の入力情報を受け付ける。登録部１１ｂは、点検種別と点検時期を少なくとも登録する点検登録と、点検対象のフロア及びエリア名を登録するフロア・エリア登録と、点検項目と点検ポイントを少なくとも登録する点検項目登録と、エリア名と点検項目とを関係付けるエリア・点検項目割当と、を登録情報記憶部１６に対して行う。

点検ガイド部１１ｃは、登録部１１ｂにより登録された内容を点検作業員等の端末装置２に送信し、各フロアのエリア毎に、登録された点検項目について点検を行うようにガイドする。より詳細には、点検ガイド部１１ｃは、図１６（ｂ）に示されるように、チェックリストガイド部１１ｃ－１と、点検項目ガイド部１１ｃ－２と、個別ガイド部１１ｃ－３と、点検手順ガイド部１１ｃ－４と、図面ガイド部１１ｃ－５と、商品購入ガイド部１１ｃ－６とを少なくとも有している。

チェックリストガイド部１１ｃ－４は、点検情報記憶部１７を参照して、チェックリスト情報を特定し、チェックリスト情報に基づくガイドを行うよう制御する。このチェックリストガイド部１１ｃ－４による制御を受けて、画面生成部１１ｅは、特定されたチェックリスト情報に基づいて画面データを生成し、送信部１１ｆは、画面データを端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側でのチェックリストの表示の様子は、例えば、図１８に示される通りである。この画面では、点検を行う前の身だしなみや道具、安全等の観点からのチェックリストを提示することができる。

点検項目ガイド部１１ｃ－２は、点検情報記憶部１７を参照して、物件ＩＤに基づいて点検ＩＤを特定し、更に点検ＩＤと紐づけられている登録ＩＤを特定し、登録情報記憶部１６を参照して、当該登録ＩＤに対応する登録情報を特定し、登録情報に基づくガイドを行うよう制御する。この点検項目ガイド部１１ｃ－２による制御を受けて、画面生成部１１ｅは、特定された登録情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データを端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側での点検項目の表示の様子は、例えば、図１９（ａ）に示される通りである。この画面では、点検対象ごとに、点検項目、点検ガイド開始ボタンなど、各種のボタン等を提示し、点検対象ごと、点検項目ごとの点検ガイドにしたがった点検を点検作業員に促すことが可能となる。

この図１９（ａ）の画面においては、点検の結果について、対応の重要度と対応の緊急度を設定できるようになっている。例えば、予め決められた点検項目実施において、水漏れ、ガス漏れ 、外装の破損、設備の故障など、その症状が生活環境に著しく不具合を生じさせている場合、又はその症状が住宅保守に著しく悪影響を与える可能性が高いと判断された場合、その点検項目の結果入力時に、症状の報告や写真などの添付と同時に、その対応の必要性によって緊急度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）と重要度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）のフラグを立てて、レベル付して報告することが可能となっている。

前述したように、対応の「緊急度」とは、補修対応の緊急性を示すものであるのに対して、対応の「重要度」とは、指摘の程度及び当該指摘の症状以外の問題の大きさを表すものである。例えば、顧客の要望の程度（強く対応を望んているならＡなど）を判断して入力することになる。顧客の指摘の程度については、緊急度は低い指摘項目となるが、長く放置されて問題が大きくなっている場合、放置したままでは住宅の損害や被害が重大になると予想される場合などにも、重要度はＡとなる。

個別ガイド部１１ｃ－３は、点検情報記憶部１７を参照して、個別ガイド情報を特定し当該個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する。この個別ガイド部１１ｃ－３による制御を受けて、画面生成部１１ｅは、特定された個別ガイド情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側での個別ガイドの表示の様子は、例えば図１９（ｂ）に示される通りである。この画面では、各点検項目について点検を実施する際の留意点等を提示し、注意を喚起することが可能となる。

点検手順ガイド部１１ｃ－４は、点検情報記憶部１７を参照して、点検手順情報を特定し当該点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する。この点検手順ガイド部１１ｃ－４による制御を受けて、画面生成部１１ｅは、特定された点検手順情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側での点検手順ガイドの表示の様子は、例えば、図１９（ｃ）に示される通りである。この画面では、点検項目について、点検手順を、イラスト等を交えて提示し、点検作業員に適正な点検を促すことが可能となる。

図面ガイド部１１ｃ－５は、点検情報記憶部１７を参照して、図面情報を特定し、図面上への点検箇所のピン付けを促す。画面生成部１１ｅは、特定された図面情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側での図面への点検箇所のピン付けの表示の様子は、例えば、図２０に示される通りである。この画面では、図面上に点検箇所をピン付けし、点検箇所と点検項目や点検結果を紐づけることが可能となる。

商品購入ガイド部１１ｃ－６は、点検情報記憶部１７を参照して、商品購入ガイド情報を特定し、点検箇所と関連する商品の購入をガイドするよう制御する。この商品購入ガイド部１１ｃ－６による制御を受けて、画面生成部１１ｅは、特定された商品購入ガイド情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する。ユーザの端末装置２側での商品購入ガイドの表示の様子は例えば、図２１に示される通りである。この画面では、点検項目に関係のある商品の名称、及び見積金額が提示され、関連商品の購入を促すことが可能となる。尚、端末装置２側で購入のリクエストがあった場合には、決済部１１ｉが電子決済を行う。

レポート生成部１１ｄは、端末装置２で入力された、点検ガイド部１１ｃのガイドに従って実行された点検結果に基づいてレポートを生成し、レポート情報を点検結果記憶部１８に記憶する。画面生成部１１ｅは、例えば、上記レポートの表示画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、例えば、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。

契約書生成部１１ｇは、登録部１１ｂにより登録された点検種別、及びエリア・点検項目割当等の情報に基づいて、ユーザとの間で締結する契約書を自動生成する。この契約書生成部１１ｇにより生成される契約書は、業者側が説明責任を果たしたことを事後的に証明する上でも効果的である。さらに、契約書生成部１１ｇは、保証規約の自動転用により保証契約書の自動生成も行うことが可能である。

点検項目登録では、点検項目について点検ポイントに係る詳細な点検基準を登録することができ、点検実行時には、点検基準のデータを端末装置２に送信し、点検基準に従った点検を促すようにしている。端末装置２において、点検実行時に点検ポイントが撮像されたときは、レポート生成部１１ｄは、レポートに画像データを取り入れる。

点検結果出力部１１ｈは、点検結果記憶部１８を参照して、点検結果情報を抽出し、出力する。画面生成部１１ｅは、点検結果情報に基づき画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。端末装置３側での表示の様子は、図２２（ａ）、図２２（ｂ）に示される通りである。図２２（ａ）に示される画面では、点検結果を閲覧可能な物件が一覧で表示され、点検結果の閲覧を所望とする物件名等が選択されると、図２２（ｂ）に示される画面に遷移し、当該物件についての点検情報を閲覧することが可能となる。

より詳細には、図２２（ｂ）に示す画面では、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画が一覧で示される。このとき、対応の要否が「要」のものが上位に表示されるので、より注意を喚起することが可能となる。書面ベースの報告であれば、全ての点検項目について、対応の要否を１つ１つ確認する手間がかかっていたが、このように一覧で、且つ対応の要否が「要」のものが上記に表示されるようにすることで、瞬時に点検結果を確認することができると共に、対応が必要な項目を把握することができる。また、対応の重要度や対応の緊急度についても、併せて表示されるので、緊急度からも、業者が即時的に対応すべき、点検項目を把握することが可能となる。対応の重要度、対応の緊急堂が高い項目についてはハイライト表示するなどして注意を喚起するようにしてももよいことは勿論である。

以下、図１７のフローチャートを参照して、本発明の第２実施形態に係る点検支援システムによる点検支援の処理手順を詳細に説明する。ここでは、図１８乃至図２１を適宜参照しつつ説明を進める。

点検作業を開始すると、点検作業員は、端末装置２で、点検支援装置１に対してログイン要求を行う（Ｓ３１）。このとき、端末装置２は、点検対象物件の物件ＩＤを併せて送信する。点検支援装置１は、受付部１１ａが、このログイン要求を受付け（Ｓ３２）、点検ガイド部１１ｃが、物件ＩＤに基づいて点検対象物件を特定し（Ｓ３３）、点検ガイド部１１ｃが、登録情報記憶部１６より、物件ＩＤに対応付けられている登録情報等を読み出し（Ｓ３４）、画面生成部１１ｅが、先ずはチェックリストに係る画面データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｆが画面データを端末装置２に送信する（Ｓ５５）。

点検作業員の端末装置２では、画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５にチェックリストを表示する（Ｓ３６）。チェックリストの表示例は図１８に示される通りであり、身だしなみ、道具、安全の３つの視点から点検作業員が留意すべき事項がチェック項目として提示される。このチェックリストの確認が完了し確信完ボタンが選択されると、送信部２１ａが、その旨を点検支援装置１に送信する（Ｓ３７）。点検支援装置１では、受付部１１ａがこれを受付け（Ｓ３８），点検項目ガイド部１１ｃ－２が、点検情報記憶部１７を参照して、物件ＩＤに基づいて点検ＩＤを特定し、更に点検ＩＤと紐づけられている登録ＩＤを特定し、登録情報記憶部１６を参照して、当該登録ＩＤに対応する登録情報を特定し、登録情報に基づくガイドを行う。このとき、画面生成部１１ｅは、特定された登録情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データを端末装置２に送信する（Ｓ３９）。

点検作業員の端末装置２では、この画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に点検項目画面を表示する（Ｓ４０）。

この点検項目画面の表示例は、図１９（ａ）に示される通りである。同画面では、点検対象箇所ごとに、点検項目名と、それぞれのガイド開始ボタン（ＮＡＶＩと表記）、ヘルプボタン、例外記載ボタン、アナウンス記載ボタン、状況選択欄、重要度選択欄、緊急度選択欄、図面ピンボタン、写真／動画ボタン、メモボタンが設けられている。ガイド開始ボタンを選択すると、個別ガイドが開始される。ヘルプボタンを選択すると補足説明がポップアップで表示される。例外記載ボタンを選択すると、ポップアップでテキストボックスが表示され、例外が記載可能となる。アナウンス記載ボタンを選択すると、ポップアップでテキストボックスが表示されアナウンス事項が記載可能となる。状況選択欄では、状況が選択可能である。重要度選択欄では、重要度（Ａ～Ｅ）が選択可能である。緊急度選択欄では、緊急度（Ａ～Ｅ）が選択可能である。図面ピンボタンを選択すると図面ガイドが開始される。写真／動画ボタンを選択すると、写真／動画の撮影画面が表示され撮影可能となる。メモボタンを選択すると、ポップアップでテキストボックスが表示され、メモが記載可能となる。

ガイド開始ボタンが選択されると（Ｓ４１をＹｅｓに分岐）、送信部２１ａは個別ガイドのリクエストを点検支援装置１に送信する（Ｓ４２）。点検支援装置１では、このリクエストを受付部１１ａが受付け（Ｓ４３）、個別ガイド部１１ｃ－３が、点検情報記憶部１７を参照して、個別ガイド情報を特定し、当該個別ガイド情報に基づくガイドを行う。このとき、画面生成部１１ｅは、特定された個別ガイド情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する（Ｓ４４）。

点検作業員の端末装置２では、この画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に個別ガイド画面を表示する（Ｓ４５）。端末装置２側での個別ガイドの表示の様子は、例えば、図１９（ｂ）に示される通りである。同図に示されるように、選択された点検項目に関わる個別の留意点等が画面表示される。この例では、「脚立の天板には乗ってはいけません」と注意がなされている。

続いて、点検作業員の端末装置２の送信部２１ａは点検手順ガイドのリクエストを点検支援装置１に送信する（Ｓ４６）。点検支援装置１では、このリクエストを受付部１１ａが受付け（Ｓ４７）、点検手順ガイド部１１ｃ－４が、点検情報記憶部１７を参照して、点検手順情報を特定し当該点検手順情報に基づくガイドを行う。このとき、画面生成部１１ｅは、特定された点検手順情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する（Ｓ４８）。

点検作業員の端末装置２では、この画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に個別ガイド画面を表示する（Ｓ４９）。端末装置２側での点検手順の表示の様子は、例えば、図１９（ｃ）に示される通りである。同図に示されるように、点検箇所の点検手順を、イラストなども交えて説明するポップアップ画面が表示部２５に表示される。この例では、換気扇の点検に関わる点検手順が例示されている。

続いて、点検作業員の端末装置２では、点検項目表示画面（図１９（ａ））で、点検結果の入力を受け付ける（Ｓ５０）。例えば、例外記載ボタン、アナウンス記載ボタン、状況選択欄、重要度選択欄、緊急度選択欄等を選択して、各事項を入力する。このとき、図面ピンボタンが選択された場合には、図２０に示されるような画面に遷移し、点検箇所を指し示すピンを図面上に設定することが可能となる。この場合、図面ガイド部１１ｃ－５により、図２０に示されるような図面が特定され、画面生成部１１ｅにより画面イメージが生成され、送信部１１ｆにより、点検作業員の端末装置２側に送信される。図面上のピンの位置は、当該位置が指し示す箇所に関わる点検結果と紐づけられる。

次いで、点検作業員の端末装置２では、購入ガイドを所望とするか否かが判断され、所望とする場合には（Ｓ５１をＹｅｓに分岐）、送信部２１ａが、購入ガイドリクエストを点検支援装置１に送信する（Ｓ５２）。点検支援装置１では、受付部１１ａが、このリクエストを受付け（Ｓ５３）、商品購入ガイド部１１ｃ－６が、点検情報記憶部１７を参照して商品購入ガイド情報を特定し、点検箇所と関連する商品の購入をガイドする。このとき、画面生成部１１ｅは、特定された商品購入ガイド情報に基づいて画面データを生成し、送信１１ｆは、画面データをユーザの端末装置２に送信する（Ｓ５４）。

点検作業員の端末装置２では、この画面データを受信部２１ｂが受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に個別ガイド画面を表示する（Ｓ５５）。ユーザの端末装置２側での商品購入ガイドの表示の様子は、例えば、図２１に示される通りである。同図に示されるように、点検箇所に関連する商品の商品名、イメージ、見積価格等が提示され、そのまま購入を進めることも可能となる。その場合には、点検支援装置１では、決済部１１ｉが電子決済を行うことになる。

こうして、端末装置２では、全ての点検が終了したか否かを制御部２１が判断し、全ての点検を終了していない場合には（Ｓ５６をＮｏに分岐）、ステップＳ４０に戻り、上記処理を繰り返す。一方、全ての点検を終了している場合には（Ｓ５６をＹｅｓに分岐）、点検結果を送信部２１ａが点検支援装置１に送信する（Ｓ５７）。点検支援装置１では、受付部１１ａが、点検結果の情報を受付け（Ｓ５８）、登録部１１ｂが、点検結果記憶部１８に登録する（Ｓ５９）。こうして、点検作業のガイドに係る一連の処理を終了する。

以上説明したように、本発明の第２実施形態によれば、以下の効果が奏される。

本発明の第２実施形態によれば、端末装置２と通信自在な点検支援装置１であって、端末装置２からのリクエストを受け付ける受付部１１ａと、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果を少なくとも記憶する記憶部１３と、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検物件に対応する登録情報を特定し、登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部１１ｃ－２と、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部１１ｃ－３と、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検情報に含まれる、点検項目に対応する点検手順情報を特定し、点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部１１ｃ－４と、これらの制御に基づいて画面データを生成する画面生成部１１ｅと、画面データを端末装置２に送信する送信部１１ｆとを備えた点検支援装置１が提供される。従って、点検項目ガイド、個別ガイド、点検手順ガイドを端末装置２側で実行し、点検作業が適正に行われるようにサポートすることが可能となる。

ここで、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検情報に含まれる図面情報を特定し、図面上への点検箇所のピン付けを促すよう制御する図面ガイド部１１ｃ－５を更に備えてよい。したがって、図面上に点検箇所をピン付けし、図面上の点検箇所と点検項目、点検結果等を紐づけることが可能となる。

さらに、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検情報に含まれるチェックリスト情報を特定し、チェックリスト情報に基づくガイドを行うよう制御するチェックリストガイド部１１ｃ－１を更に備えてよい。したがって、点検作業に取り組む前に身だしなみ等のチェックリストを提示し、万全の準備の下で、点検を開始できるように効果的に導くことが可能となる。

さらに、リクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検項目に対応した商品購入ガイド情報を特定し、商品購入ガイド情報に基づいて、点検項目と関連する商品の購入をガイドするよう制御する商品購入ガイド部１１ｃ－６を更に備えてよい。したがって、点検項目に関連する商品の購入を適正にガイドし、必要な商品を点検作業の過程で購入できるような仕組みを提供することが可能となる。

また、管理者の端末装置３からのリクエストに応じて、記憶部１３を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を一覧で、特に緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部１１ｈを更に備えてよい。したがって、点検結果を一見して把握することが可能となり、特に緊急度の高いものが上位に表示されるので、その点でも管理者に注意を喚起することが可能となる。

以上、本発明の第１及び第２実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能である。

例えば、点検作業において、点検結果を入力するときに、対応の緊急度も入力するようになっているが、緊急性が高い旨の入力（選択）がなされた場合には、管理会社に当該緊急性が高い旨を物件ＩＤと併せて、通知するようにしてもよい。

さらに、上記実施形態では、現地での点検実施画面の一例を示し、説明したが、現地での点検実施時の表示画面については、点検実施者（入居者／専門点検員など）により表示態様を変えることにより、入居者の指摘が多方面に及ばないようにすることができると共に、専門点検員による確実な確認／修正／指摘ができるようになる。

１…点検支援装置、２…作業員の端末装置、３…管理会社の端末装置、４…通信網、１１…制御部、１１ａ…受付部、１１ｂ…登録部、１１ｃ…点検ガイド部、１１ｃ－１…チェックリストガイド部、１１ｃ－２…点検項目ガイド部、１１ｃ－３…個別ガイド部、１１ｃ－４…点検手順ガイド部、１１ｃ－５…図面ガイド部、１１ｃ－６…商品購入ガイド部、１１ｄ…レポート生成部、１１ｅ…画面生成部、１１ｆ…送信部、１１ｇ…契約書生成部、１１ｈ…点検結果出力部、１１ｉ…決済部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…ユーザ情報記憶部、１５…物件情報記憶部、１６…登録情報記憶部、１７…点検情報記憶部、２１…制御部、２１ａ…送信部、２１ｂ…受信部、２１ｃ…閲覧部、２１ｄ…表示制御部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…記憶部。

Claims (7)

1. 作業員の端末装置、管理者の端末装置と通信自在で、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、
   前記作業員の端末装置又は管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部と、
   物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部と、
   前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部と、
   画面データを生成する画面生成部と、
   前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する送信部と、
   を備えた点検支援装置。
2. 前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる図面情報を特定し、図面上への点検箇所のピン付けを促すよう制御する図面ガイド部を更に備える
   請求項１に記載の点検支援装置。
3. 前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれるチェックリスト情報を特定し、前記チェックリスト情報に基づくガイドを行うよう制御するチェックリストガイド部を更に備える
   請求項１又は請求項２に記載の点検支援装置。
4. 前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検項目に対応した商品購入ガイド情報を特定し、前記商品購入ガイド情報に基づいて、点検項目と関連する商品の購入をガイドするよう制御する商品購入ガイド部を更に備える
   請求項１乃至請求項３のいずれか1項に記載の点検支援装置。
5. 作業員の端末装置と管理者の端末装置と点検支援装置とからなり、不動産物件の点検作業を支援する点検支援システムであって、
   前記作業員の端末装置は、
   前記点検支援装置にリクエストを送信する第１送信部と、
   前記点検支援装置からの画面データを受信する第１受信部と、
   前記画面データに基づいて表示を行う第１表示部と、
   を有し、
   前記管理者の端末装置は、
   前記点検支援装置にリクエストを送信する第２送信部と、
   前記点検支援装置からの画面データを受信する第２受信部と、
   前記画面データに基づいて表示を行う第２表示部と、
   を有し、
   前記点検支援装置は、
   前記作業員の端末装置及び前記管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部と、
   物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部と、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部と、
   前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部と、
   画面データを生成する画面生成部と、
   前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する第３送信部と、を有する
   点検支援システム。
6. 作業員の端末装置と管理者の端末装置と点検支援装置とによる、不動産物件の点検作業を支援する点検支援方法であって、
   前記作業員の端末装置の第１送信部が、前記点検支援装置にリクエストを送信し、
   前記点検支援装置の受付部が、前記作業員の端末装置からのリクエストを受け付け、
   前記点検支援装置の記憶部が、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶しており、
   前記点検支援装置の点検項目ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御し、
   前記点検支援装置の個別ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御し、
   前記点検支援装置の点検手順ガイド部が、前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御し、
   前記点検支援装置の画面生成部が、前記制御に基づいて、画面データを生成し、
   前記点検支援装置の送信部が、前記画面データを前記作業員の端末装置に送信し、
   前記作業員の端末装置の第１受信部が、前記点検支援装置からの画面データを受信し、
   前記作業員の端末装置の第１表示部が、前記画面データに基づいて表示を行い、
   前記管理者の端末装置の第２送信部が、前記点検支援装置にリクエストを送信し、
   前記点検支援装置の受付部が、前記管理者の端末装置からのリクエストを受け付け、
   前記点検支援装置の点検結果出力部が、前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力し、
   前記点検支援装置の画面生成部が、前記出力に基づいて、画面データを生成し、
   前記点検支援装置の第３送信部が、前記画面データを前記管理者の端末装置に送信し、
   前記管理者の端末装置の第２受信部が、前記点検支援装置からの画面データを受信し、
   前記管理者の端末装置の第２表示部が、前記画面データに基づいて表示を行う
   点検支援方法。
7. 端末装置と通信自在で、物件情報、登録情報、点検情報、及び点検結果情報を少なくとも記憶する記憶部を備え、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置を、
   作業員の端末装置又は管理者の端末装置からのリクエストを受け付ける受付部、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検物件に対応する前記登録情報を特定し、前記登録情報に基づくガイドを行うよう制御する点検項目ガイド部、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、点検項目に対応する個別ガイド情報を特定し、前記個別ガイド情報に基づくガイドを行うよう制御する個別ガイド部、
   前記作業員の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、前記点検情報に含まれる、前記点検項目に対応する点検手順情報を特定し、前記点検手順情報に基づくガイドを行うよう制御する点検手順ガイド部、
   前記管理者の端末装置からのリクエストに応じて、前記記憶部を参照して、点検結果情報を特定し、点検の項目名ごとに、所在フロア、点検エリア、点検の詳細内容、対応の要否、対応種類、対応の重要度、対応の緊急度、進行状況、写真、動画を、一覧で特に重要度及び緊急度が高いものが上位表示となるように出力する点検結果出力部、
   画面データを生成する画面生成部、及び
   前記画面データを前記作業員の端末装置又は前記管理者の端末装置に送信する送信部として機能させる
   プログラム。

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