JP7241826B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
〔1.情報処理システムの構成〕
図1に示す情報処理システム1について説明する。図1に示すように、情報処理システム1は、端末装置10と、実店舗端末20と、情報処理装置100と、管理サーバ200とが含まれる。端末装置10と、実店舗端末20と、情報処理装置100と、管理サーバ200とは所定の通信網(ネットワークN)を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図1は、実施形態に係る情報処理システム1の構成例を示す図である。なお、図1に示した情報処理システム1には、複数台の端末装置10や、複数台の実店舗端末20や、複数台の情報処理装置100や、複数台の管理サーバ200が含まれてもよい。
図2は、実施形態に係る情報処理システム1の情報処理の一例を示す図である。
(3.1.確度の算出)
上記実施形態では、情報処理装置100が、取り置き期間中のユーザU11の操作情報に基づいて、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行う確度を算出する場合を示したが、操作情報に限られず、種々の情報に基づいて、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行う確度を算出してもよい。以下、確度の算出のための種々の情報について説明する。
上記実施形態において、実店舗ST11での商品P11の取り置き期間中に、商品P11の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街において、商品P11が再入荷する場合があると想定される。このような場合には、情報処理装置100は、実店舗ST11での商品P11の取り置き期間の経過後(経過時を含む)に、ユーザU11に対して所定の電子商店街での商品P11の再入荷の情報を通知すると判定してもよい。この場合、情報処理装置100は、通常であれば再入荷直後に通知を行う場合(例えば、取り置き要求をしていないユーザに対しては再入荷直後に通知を行う場合)であったとしても、取り置き期間の経過後に、商品P11の再入荷の情報を通知してもよい。これにより、情報処理装置100は、実店舗ST11での購入を促進でき、無断キャンセルを防止することができる。
上記実施形態において、ユーザU11が所定の電子商店街にアクセスしたタイミングで、所定の電子商店街での商品P11の再入荷までに掛かる期間が所定の期間内である場合には、商品P11の取り置き要求を受け付けないほうが、結果的に、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。
次に、図3を用いて、実施形態に係る端末装置10の構成について説明する。図3は、実施形態に係る端末装置10の構成例を示す図である。図3に示すように、端末装置10は、通信部11と、入力部12と、出力部13と、制御部14とを有する。
通信部11は、例えば、NIC(Network Interface Card)等によって実現される。そして、通信部11は、所定のネットワークNと有線又は無線で接続され、所定のネットワークNを介して、情報処理装置100等との間で情報の送取得を行う。
入力部12は、ユーザからの各種操作を受け付ける。図2に示す例では、ユーザU11からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部12は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部12は、端末装置10に設けられたボタンや、端末装置10に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
出力部13は、例えば液晶ディスプレイや有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部13は、情報処理装置100から送信された情報を表示する。
制御部14は、例えば、コントローラ(controller)であり、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)等によって、端末装置10内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAM(Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置10にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置100から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部14は、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現される。
受信部141は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部141は、情報処理装置100等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。
送信部142は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部142は、情報処理装置100等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。
次に、図4を用いて、実施形態に係る実店舗端末20の構成について説明する。図4は、実施形態に係る実店舗端末20の構成例を示す図である。図4に示すように、実店舗端末20は、通信部21と、入力部22と、出力部23と、制御部24とを有する。
通信部21は、例えば、NIC等によって実現される。そして、通信部21は、所定のネットワークNと有線又は無線で接続され、所定のネットワークNを介して、情報処理装置100等との間で情報の送取得を行う。
入力部22は、店舗関係者からの各種操作を受け付ける。図2に示す例では、店舗関係者R11からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部22は、タッチパネル機能により表示面を介して店舗関係者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部22は、実店舗端末20に設けられたボタンや、実店舗端末20に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
出力部23は、例えば液晶ディスプレイや有機ELディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部23は、情報処理装置100から送信された情報を表示する。
制御部24は、例えば、コントローラであり、CPUやMPU等によって、実店舗端末20内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、実店舗端末20にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置100から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部24は、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
受信部241は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部241は、情報処理装置100等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。
送信部242は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部242は、情報処理装置100等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。
次に、図5を用いて、実施形態に係る情報処理装置100の構成について説明する。図5は、実施形態に係る情報処理装置100の構成例を示す図である。図5に示すように、情報処理装置100は、通信部110と、記憶部120と、制御部130とを有する。なお、情報処理装置100は、情報処理装置100の管理者から各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウス等)や、各種情報を表示するための表示部(例えば、液晶ディスプレイ等)を有してもよい。
通信部110は、例えば、NIC等によって実現される。そして、通信部110は、ネットワークNと有線又は無線で接続され、ネットワークNを介して、端末装置10等との間で情報の送取得を行う。
記憶部120は、例えば、RAM、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図5に示すように、記憶部120は、ユーザ情報記憶部121と、実店舗情報記憶部122と、商品情報記憶部123と、取り置き情報記憶部124とを有する。
制御部130は、コントローラであり、例えば、CPUやMPU等によって、情報処理装置100内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130は、コントローラであり、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
取得部131は、各種情報を取得する。取得部131は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部131は、端末装置10等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
特定部132は、例えば、ユーザU11が商品P11の取り置きを依頼するための操作を行ったタイミングで、商品P11が売り切れの状態になっていない、商品P11を購入可能な実店舗を特定する。
指示部133は、例えば、取得部131により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗ST11に対して取り置き指示を通知する。
設定部134は、例えば、取得部131により取得された通知結果に基づいて、商品P11の取り置きを設定する。例えば、情報処理装置100は、ユーザU11の取り置き要求に応じた商品P11の取り置き期間を設定する。
生成部135は、例えば、ユーザU11の操作情報に基づいて、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行う確度を算出するためのモデルを生成する。
算出部136は、例えば、ユーザU11の操作情報に基づいて、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行う確度を算出する。
判定部137は、例えば、ユーザU11が行った操作の操作情報に基づいて、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。例えば、判定部137は、設定部134により設定された取り置き期間の期間中に、ユーザU11が商品P11の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。
通知部138は、例えば、判定部137による判定結果に応じて、商品P11の取り置きのキャンセルを通知する。
次に、図10を用いて、実施形態に係る管理サーバ200の構成について説明する。図10は、実施形態に係る管理サーバ200の構成例を示す図である。図10に示すように、管理サーバ200は、通信部210と、記憶部220と、制御部230とを有する。なお、管理サーバ200は、管理サーバ200の管理者から各種操作を受け付ける入力部や、各種情報を表示するための表示部を有してもよい。
通信部210は、例えば、NIC等によって実現される。そして、通信部210は、ネットワークNと有線又は無線で接続され、ネットワークNを介して、情報処理装置100等との間で情報の送取得を行う。
記憶部220は、例えば、RAM、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。
制御部230は、コントローラであり、例えば、CPUやMPU等によって、管理サーバ200内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部230は、コントローラであり、例えば、ASICやFPGA等の集積回路により実現される。
取得部231は、各種情報を取得する。取得部231は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部231は、情報処理装置100等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
提供部232は、取得部231により取得された情報を提供(送信)する。
次に、図11を用いて、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順について説明する。図11は、実施形態に係る情報処理システム1による情報処理の手順を示すフローチャートである。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置100は、取得部131と、指示部133と、判定部137と、通知部138とを有する。取得部131は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する。指示部133は、取得部131により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する。判定部137は、指示部133による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。通知部138は、判定部137による判定結果に応じて、取り置きのキャンセルを通知する。
また、上述してきた実施形態に係る端末装置10、実店舗端末20、情報処理装置100及び管理サーバ200は、例えば、図12に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図12は、端末装置10、実店舗端末20、情報処理装置100及び管理サーバ200の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU1100、RAM1200、ROM1300、HDD1400、通信インターフェイス(I/F)1500、入出力インターフェイス(I/F)1600、及びメディアインターフェイス(I/F)1700を有する。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
10 端末装置
11 通信部
12 入力部
13 出力部
14 制御部
20 実店舗端末
21 通信部
22 入力部
23 出力部
24 制御部
100 情報処理装置
110 通信部
120 記憶部
121 ユーザ情報記憶部
122 実店舗情報記憶部
123 商品情報記憶部
124 取り置き情報記憶部
130 制御部
131 取得部
132 特定部
133 指示部
134 設定部
135 生成部
136 算出部
137 判定部
138 通知部
141 受信部
142 送信部
200 管理サーバ
210 通信部
220 記憶部
230 制御部
231 取得部
232 提供部
241 受信部
242 送信部
N ネットワーク
Claims (13)
- 所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得部と、
前記取得部により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示部と、
前記指示部による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて算出された前記ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定部と、
前記判定部による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記ユーザが前記取り置きのキャンセルを行う確度が所定の閾値以上であるか否かを判定し、当該確度が当該所定の閾値以上であると判定された場合には、前記取り置きのキャンセルを行うと判定し、当該確度が当該所定の閾値以上でないと判定された場合には、前記ユーザに通知された前記取り置きのキャンセルの要否に対する操作に応じて、前記取り置きのキャンセルを行うと判定する
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記所定の電子商店街での前記商品の販売価格と、前記取り置き指示が通知された実店舗での前記商品の販売価格との比較に基づいて、前記所定の電子商店街での販売価格が、当該実店舗での販売価格よりも安い場合には、価格の差が大きいほど、前記確度を高く算出する算出部を更に有する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記取り置き期間の期間中に、前記所定の電子商店街で前記商品が再入荷した場合には、前記取り置き期間の経過後に、前記ユーザに対して当該再入荷の情報を通知すると判定する
ことを特徴とする請求項1~3のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記取り置き期間の期間中に、前記所定の電子商店街で前記商品が再入荷した場合には、前記取り置き期間の残り期間に応じて、前記ユーザに対して当該再入荷の情報を通知するか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1~3のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記取り置き期間の残り期間が所定の期間内である場合には、前記再入荷の情報を通知しないと判定する
ことを特徴とする請求項5に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記商品の再入荷までの期間が所定の期間内である場合、及び/又は、前記商品の再入荷の数が所定の閾値以上である場合には、前記商品の取り置き要求を受け付けないと判定する
ことを特徴とする請求項1~6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザの決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が少ないほど期間が長くなるように変更された前記取り置き期間の期間中に、前記取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1~7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザの取り置きの利用履歴に基づいて、前記ユーザが無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属すると判定された場合には、前記ユーザからの前記取り置き要求を優先的に受け付けると判定し、前記ユーザが無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属すると判定された場合には、前記ユーザからの前記取り置き要求の受け付けを制限すると判定する
ことを特徴とする請求項1~8のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判定部は、
前記ユーザの行動エリアのエリア情報と、前記取り置き指示が通知された実店舗の位置情報とに基づいて、当該行動エリアから所定の範囲内に、当該実店舗が含まれるか否かに基づいて、実店舗が行動エリアから遠いほど、前記確度を高く算出する算出部を更に有する
ことを特徴とする請求項1~9のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記操作は、前記商品をカートに追加するための操作、前記商品をお気に入り設定に追加するための操作、前記商品の在庫を確認可能なページへアクセスするための操作、前記商品の類似商品を購入するための操作、前記商品を前記ユーザの所有物として前記所定の電子商店街とは異なるサイトに登録するための操作、又は、前記商品を前記ユーザが着用した着用画像を前記所定の電子商店街とは異なるサイトに投稿するための操作である
ことを特徴とする請求項1~10のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - コンピュータが実行する情報処理方法であって、
所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示工程と、
前記指示工程による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて算出された前記ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。 - 所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得手順と、
前記取得手順により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示手順と、
前記指示手順による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて算出された前記ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
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