JP7189295B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】取り置き商品の販売機会の損失を軽減させること。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、取得部と、指示部と、判定部と、評価部とを備える。取得部は、第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する。指示部は、取得部により取得された取り置き要求に応じて、第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する。判定部は、指示部により取り置き指示が通知された実店舗にユーザが来店時に、商品を購入したか否かを判定する。評価部は、判定部による判定結果に応じて、来店時にユーザを接客した販売者を評価する。【選択図】図６

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来、商品をユーザが購入したか否かに基づいて、接客した販売者（例えば、店員や店スタッフ）を評価する技術が知られている。例えば、ユーザが商品の説明を受けた後に実店舗から離れ、その後に再来店して商品を購入した場合には、最初に接客した販売者も商品の販売に貢献したものとして、その販売者を評価する技術が知られている。

特許第６２３４１６３号公報

しかしながら、従来の技術では、商品の取り置きを管理する第１事業者とは異なる第２事業者が管理する実店舗の販売者を評価することはできなかった。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることを目的とする。

本願に係る情報処理装置は、第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得部と、前記取得部により取得された取り置き要求に応じて、前記第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示部と、前記指示部により前記取り置き指示が通知された実店舗に前記ユーザが来店時に、前記商品を購入したか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果に応じて、前記来店時に前記ユーザを接客した販売者を評価する評価部と、を有することを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 図２は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。 図３は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。 図４は、実施形態に係る実店舗端末の構成例を示す図である。 図５は、実施形態に係る販売者端末の構成例を示す図である。 図６は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。 図７は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る実店舗情報記憶部の一例を示す図である。 図９は、実施形態に係る商品情報記憶部の一例を示す図である。 図１０は、実施形態に係る取り置き情報記憶部の一例を示す図である。 図１１は、実施形態に係る評価結果記憶部の一例を示す図である。 図１２は、実施形態に係る管理サーバの構成例を示す図である。 図１３は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。 図１４は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

（実施形態）
〔１．情報処理システムの構成〕
図１に示す情報処理システム１について説明する。図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０と、実店舗端末２０と、販売者端末３０と、情報処理装置１００と、管理サーバ２００とが含まれる。端末装置１０と、実店舗端末２０と、販売者端末３０と、情報処理装置１００と、管理サーバ２００とは所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。なお、図１に示した情報処理システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の実店舗端末２０や、複数台の販売者端末３０や、複数台の情報処理装置１００や、複数台の管理サーバ２００が含まれてもよい。

端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、端末装置１０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２に示す例においては、端末装置１０がスマートフォンである場合を示す。

端末装置１０は、例えば、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、３Ｇ（Generation）やＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。また、端末装置１０は、液晶ディスプレイ等の画面であって、タッチパネルの機能を有する画面を有し、ユーザから指やスタイラス等によりタップ操作、スライド操作、スクロール操作等、コンテンツ等の表示データに対する各種の操作を受け付けてもよい。

図２では、端末装置１０はユーザＵ１１によって利用される。以下では、端末装置１０をユーザＵ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、ユーザＵ１１を端末装置１０と読み替えることもできる。

実店舗端末２０は、実店舗によって利用される情報処理装置である。実店舗端末２０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、実店舗端末２０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２に示す例においては、実店舗端末２０がノート型ＰＣである場合を示す。

実店舗端末２０は、任意のサーバ装置と通信を行うことができる端末装置であり、例えば、実店舗のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）と通信を行うことにより、商品の販売情報（例えば、在庫情報や販売価格情報）を受信する。

図２では、実店舗端末２０は実店舗ＳＴ１１の店舗関係者Ｒ１１（例えば、店舗の管理者や販売者）によって利用される。以下では、実店舗端末２０を店舗関係者Ｒ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、店舗関係者Ｒ１１を実店舗端末２０と読み替えることもできる。また、以下では、店舗関係者Ｒ１１を実店舗ＳＴ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、実店舗ＳＴ１１を店舗関係者Ｒ１１と読み替えることもできる。

販売者端末３０は、販売者によって利用される情報処理装置である。販売者端末３０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、販売者端末３０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２に示す例においては、販売者端末３０がスマートフォンである場合を示す。

販売者端末３０は、例えば、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、３ＧやＬＴＥ等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。また、販売者端末３０は、液晶ディスプレイ等の画面であって、タッチパネルの機能を有する画面を有し、販売者から指やスタイラス等によりタップ操作、スライド操作、スクロール操作等、コンテンツ等の表示データに対する各種の操作を受け付けてもよい。

図２では、販売者端末３０は販売者Ｔ１１によって利用される。以下では、販売者端末３０を販売者Ｔ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、販売者Ｔ１１を販売者端末３０と読み替えることもできる。

情報処理装置１００は、商品の取り置き（購入予約）を管理する事業者（以下、適宜、「第１事業者」とする。）とは異なる事業者（以下、適宜、「第２事業者」とする。）が管理する実店舗の販売者を評価することで、取り置きされた商品の販売機会の損失を軽減させるための情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。なお、以下では、第１事業者が、所定の電子商店街を管理する事業者であるものとして説明する。また、以下では、第２事業者が、実店舗を管理する事業者であるものとして説明する。そして、第１事業者と第２事業者とは異なる事業者であるものとする。

情報処理装置１００は、例えば、第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求に応じて、第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する機能を有する。また、情報処理装置１００は、例えば、取り置き指示が通知された実店舗にユーザが来店時に、商品を購入したか否かを判定し、接客した販売者を評価する機能を有する。

管理サーバ２００は、取り置きの対象となる商品を提供する所定の電子商店街を管理するための情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。例えば、管理サーバ２００は、所定の電子商店街で提供される商品の電子商取引に関する処理を行う機能を有する。なお、以下では、取り置きの対象となる商品は特に限定されず、どのようなものであってもよいものとする。例えば、取り置きの対象となる商品は、被服や履物等のファッションアイテムであってもよい。

なお、図１では、端末装置１０と情報処理装置１００とが、別装置である場合を示すが、端末装置１０と情報処理装置１００とが一体であってもよい。また、図１では、情報処理装置１００と管理サーバ２００とが、別装置である場合を示すが、情報処理装置１００と管理サーバ２００とが一体であってもよい。

〔２．情報処理の一例〕
図２は、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理の一例を示す図である。

以下では、ユーザＵ１１が所定の電子商店街にアクセスしたタイミングにおいて、商品Ｐ１１が売り切れの状態であったものとして説明する。

ここで、商品Ｐ１１が売り切れの状態とは、例えば、商品Ｐ１１に分類される全ての商品（例えば、商品Ｐ１１の全てのサイズの商品）が売り切れの状態に限られず、商品Ｐ１１に分類される一の商品（例えば、商品Ｐ１１の特定サイズの商品）のみが売り切れの状態も含むものとする。

また、商品Ｐ１１が売り切れの状態には、例えば、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンや、商品Ｐ１１の購入手続きを進めるための操作ボタンは表示されず、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗への商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが表示されるものとする。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていたが、商品Ｐ１１が再入荷した場合には、例えば、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンや、商品Ｐ１１の購入手続きを進めるための操作ボタンが再度表示されるものとする。この場合には、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンは表示されなくなるものとする。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていた際に、ユーザＵ１１が実店舗での取り置きを依頼していた場合には、商品Ｐ１１が再入荷したら、実店舗での取り置きをキャンセルして、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンや、実店舗での取り置きをキャンセルしないで、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンが表示されてもよいものとする。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない場合でも、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗への商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが表示されてもよいものとする。このように、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない場合でも、商品Ｐ１１の取り置きができる場合を含むものとする。

また、ユーザＵ１１が所定の電子商店街において商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作（例えば、タップやクリック）することにより、端末装置１０を介してユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとする。

ここで、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作すると、例えば、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の一覧が表示され、ユーザＵ１１が実店舗の一覧から一の実店舗を選択することにより、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとする。この際、例えば、「実店舗の在庫を見る」を操作すると、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の実店舗情報を表示させて、「取り置きする」を操作することにより、商品Ｐ１１の取り置き要求を行わせてもよい。以下では、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１を選択し、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとして説明する。

また、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作したタイミングで、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗を特定するための情報を取得して、実店舗の一覧を表示させるための情報を端末装置１０に送信する。この際、情報処理装置１００は、取り置きを依頼するための操作ボタンが操作されたタイミングの毎、各実店舗端末２０を介して更新された商品Ｐ１１の在庫情報に基づいて実店舗を特定してもよいし、各実店舗の在庫情報を一括管理するサーバ装置から更新された商品Ｐ１１の在庫情報に基づいて実店舗を特定してもよい。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗として、実店舗の一覧に表示されていたとしても、例えば、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったタイミングで売り切れの状態になる場合があると想定される。このため、実店舗に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知して、在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得した場合にのみ、商品Ｐ１１の取り置きが設定されるものとする。

また、商品Ｐ１１の取り置きが設定された場合には、ユーザＵ１１に対して、商品Ｐ１１の取り置きが完了した旨の通知が行われるものとする。また、この通知には、設定された取り置きのコード（例えば、ＱＲコード（登録商標））を表示可能な情報が含まれており、ユーザＵ１１が来店時にコードを表示して読み取らせることで、実店舗ＳＴ１１は、ユーザＵ１１の来店を確認することができるとともに、ユーザＵ１１が取り置きしている商品を特定することができるものとする。また、実店舗ＳＴ１１でコードが読み取られたことを示す情報を取得することで、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１へのユーザＵ１１の来店を判定することができるものとする。また、読み取られたコードに紐づく情報（例えば、ユーザＵ１１が取り置きしている商品の商品情報やユーザＵ１１のユーザ情報）が、販売者（例えば、ユーザＵ１１を接客する販売者）に通知されるものとする。

ここで、実店舗の一覧の並び替えについて説明する。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の位置情報を加味して、ユーザＵ１１から近い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１が定期的（例えば、日常的）に移動する移動範囲（行動エリア）を加味して、ユーザＵ１１の行動エリア内又は行動エリアから近い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の各実店舗の在庫情報を加味して、商品Ｐ１１の在庫が多い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、各実店舗の商品Ｐ１１の販売価格情報を加味して、商品Ｐ１１の販売価格が安い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。この際、情報処理装置１００は、各実店舗の商品Ｐ１１に適用可能な特典情報（例えば、クーポン情報やセール情報）を加味して、特典の適用後の商品Ｐ１１の販売価格が安い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

なお、実店舗の一覧の表示において、優先的に並び替えられた表示とは、ページの上位に表示されるように並び替えられた表示に限られず、例えば、実店舗がタイル状に配置されてスクロール操作で選択される表示において、タイルの先頭に表示されるように並び替えられた表示であってもよく、特に限定されないものとする。

また、実店舗端末２０は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置き期間中に購入したか否かの取り置き結果を、情報処理装置１００に通知するものとする。なお、取り置き結果は、例えば、実店舗ＳＴ１１のＰＯＳと通信を行うことにより特定されるものとする。

以下、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理を説明する。

情報処理装置１００は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する（ステップＳ１０１）。例えば、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが操作された又は実店舗の一覧から実店舗ＳＴ１１が選択されたことにより受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。この際、情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが操作されたことによる操作情報のみならず、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を取得する。

なお、図２では、情報処理装置１００が、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を、所定の電子商店街を管理する管理サーバ２００から取得する場合を示すが、この例に限られず、端末装置１０から取得してもよいものとする。また、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作情報や実店舗情報を、管理サーバ２００から取得してもよいし、端末装置１０から取得してもよいものとする。

情報処理装置１００は、取得したユーザＵ１１の取り置き要求に応じて、実店舗ＳＴ１１に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知する（ステップＳ１０２）。なお、商品Ｐ１１の取り置き指示とは、例えば、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能か否かを確認させて、可能な場合には在庫を確保させるための指示である。なお、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保ができない場合には、商品Ｐ１１の在庫が十分にあったとしても、取り置き分として配分された商品Ｐ１１の在庫がない場合を含むものとする。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果を実店舗ＳＴ１１の実店舗端末２０から取得する（ステップＳ１０３）。例えば、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１において、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な場合には、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得する。一方、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１において、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能でない場合には、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能でない旨の通知結果を取得する。以下、実店舗ＳＴ１１の実店舗端末２０から、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得したものとして説明する。

情報処理装置１００は、通知結果に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きを設定する（ステップＳ１０４）。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を設定する。例えば、商品Ｐ１１の取り置き期間が一週間と予め定められており、取り置き要求を取得したタイミングが「２０２１年８月１日１５：００」である場合には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を「２０２１年８月１日１５：００」から「２０２１年８月８日２３：５９」までと設定する。なお、商品Ｐ１１の取り置き期間が、例えば、実店舗ＳＴ１１から四日間と指定された場合には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を「２０２１年８月１日１５：００」から「２０２１年８月５日２３：５９」までと設定してもよい。

以下、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店したものとして、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理を説明する。例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知に対する実店舗ＳＴ１１の操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店したものとして説明する。

なお、ユーザＵ１１は、来店時に商品Ｐ１１の取り置きのコードを表示して、実店舗ＳＴ１１の販売者Ｔ１１（実店舗端末２０や販売者端末３０）に読み取らせたものとする。このとき、コードを読み取った実店舗端末２０や販売者端末３０から、ユーザＵ１１が来店した旨の情報が、情報処理装置１００へ送信されてもよい。

また、ユーザＵ１１は、商品Ｐ１１を即購入せずに、商品Ｐ１１の説明を実店舗ＳＴ１１の販売者に依頼したものとする。

以下、販売者Ｔ１１が、商品Ｐ１１を説明するために、ユーザＵ１１を接客したものとして説明するが、販売者Ｔ１１は、実店舗ＳＴ１１の任意の販売者であるものとする。例えば、販売者Ｔ１１は、ユーザＵ１１が来店して取り置きのコードを表示した際に、最初に話しかけられた販売者である。また、例えば、販売者Ｔ１１は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の説明を依頼した際に、最初に説明を担当した販売者である。

また、販売者Ｔ１１は、ユーザＵ１１の接客後、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった旨を通知するための操作を行うものとする。例えば、販売者Ｔ１１が「来店したが購入されなかった」の操作ボタンＳＢ１１を操作すると、ユーザＵ１１は来店したが商品Ｐ１１を購入しなかった旨の情報が、情報処理装置１００へ送信されるものとする（ステップＳ１０５－１）。

情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入したか否かを判定する（ステップＳ１０５）。ここで、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１は来店したが商品Ｐ１１を購入しなかった旨の情報を受信した場合には、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入しなかったと判定する。

情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入したか否かの判定結果に応じて、販売者Ｔ１１を評価する（ステップＳ１０６）。例えば、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入しなかったと判定された場合には、販売者Ｔ１１の評価を低くする。

しかしながら、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかったのは、当然、販売者Ｔ１１によるものだけではなく、例えば、商品Ｐ１１が思ったものと違った等、ユーザＵ１１によるものもあると想定される。このため、商品Ｐ１１が売れなかったから、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くするのでは、販売者Ｔ１１に対して酷な場合があると想定される。以下、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった場合に、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する種々のバリエーションについて説明する。

〔３．情報処理のバリエーション〕
（３．１．所定の電子商店街で購入した）
実店舗ＳＴ１１に来店時には、商品Ｐ１１を購入しなかったが、その後（例えば、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷時）に所定の電子商店街で商品Ｐ１１を購入した場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったのは、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。

情報処理装置１００は、所定の電子商店街でユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定し、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したと判定された場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。なお、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の来店から商品Ｐ１１の購入が所定の期間内に行われたといった期間を限定して、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定してもよい。また、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の来店から商品Ｐ１１の再入荷が所定の期間内に行われた、商品Ｐ１１の再入荷から商品Ｐ１１の購入が所定の期間内に行われたといった期間を限定して、商品Ｐ１１の再入荷時に、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定してもよい。

（３．２．実店舗での販売価格のほうが安いのに購入しなかった）
実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の販売価格のほうが安かったのに、所定の電子商店街で商品Ｐ１１を購入した場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったのは、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。

情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１でのユーザＵ１１の来店時の商品Ｐ１１の販売価格と、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の販売価格（例えば、商品Ｐ１１の再入荷時の販売価格）とを比較して、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の販売価格のほうが安いほど、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。なお、情報処理装置１００は、販売価格の差が大きいほど、販売者Ｔ１１の評価を低くする重みを大きくして、販売者Ｔ１１を評価してもよい。

（３．３．所定の電子商店街での販売価格との差がないのに購入しなかった）
所定の電子商店街での商品Ｐ１１の販売価格との差がないのに、所定の電子商店街で商品Ｐ１１を購入した場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったのは、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。

情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１でのユーザＵ１１の来店時の商品Ｐ１１の販売価格と、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の販売価格（例えば、商品Ｐ１１の再入荷時の販売価格）とを比較して、販売価格に差がないほど、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。なお、情報処理装置１００は、販売価格に差がないほど、販売者Ｔ１１の評価を低くする重みを大きくして、販売者Ｔ１１を評価してもよい。

（３．４．ユーザの属性毎に販売者を評価する）
販売者Ｔ１１が、例えば、ユーザＵ１１が来店して取り置きのコードを表示した際に、最初に話しかけられた販売者である場合等、販売者Ｔ１１が、ユーザＵ１１を接客する上で相性が悪い場合があると想定される。例えば、ユーザＵ１１が取り置きした商品Ｐ１１が、女性用の商品であり、販売者Ｔ１１が男性である場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったとしても、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったわけではなく、相性が悪かった場合であったとも想定される。

このため、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の属性毎に、販売者Ｔ１１を評価してもよい。例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、情報処理装置１００は、「女性」のユーザを接客する上での評価と、「２０代」のユーザを接客する上での評価とを別々に行ってもよい。

また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の属性の組み合わせ毎に、販売者Ｔ１１を評価してもよい。例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、情報処理装置１００は、「女性」且つ「２０代」のユーザを接客する上での評価を行ってもよい。

ここで、ユーザＵ１１との相性が良いのに、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。例えば、販売者Ｔ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、「女性」且つ「２０代」のユーザは、販売者Ｔ１１との相性が良いユーザであり、「女性」且つ「２０代」のユーザに対して売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の属性と、販売者Ｔ１１の属性との比較に基づいて、ユーザＵ１１の属性毎に販売者Ｔ１１の相性度を算出し、算出した相性度に基づいて、ユーザＵ１１の属性毎に販売者Ｔ１１との相性が良い属性であるか否かを判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」であり、販売者Ｔ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、「男性」及び「２０代」の販売者よりも、「女性」の属性において相性が良いと判定してもよいし、「女性」且つ「２０代」の属性の組み合わせにおいて相性が良いと判定してもよい。

そして、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１との相性度が高いユーザＵ１１の属性ほど、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。なお、情報処理装置１００は、相性度が高いユーザＵ１１の属性ほど、販売者Ｔ１１の評価を低くする重みを大きくして、販売者Ｔ１１を評価してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」であり、販売者Ｔ１１の属性が「男性」及び「２０代」である場合には、「女性」の属性よりも、「２０代」の属性のほうがユーザＵ１１との相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「女性」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価よりも、「２０代」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」であり、販売者Ｔ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、「男性」及び「２０代」の販売者よりも、「女性」の属性において相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「男性」及び「２０代」の販売者が売り切ることができなかった場合よりも、「女性」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の属性が「女性」及び「２０代」であり、販売者Ｔ１１の属性が「女性」及び「２０代」である場合には、「男性」及び「２０代」の販売者よりも、「女性」且つ「２０代」の属性の組み合わせにおいて相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「男性」及び「２０代」の販売者が売り切ることができなかった場合よりも、「女性」且つ「２０代」の属性の組み合わせに対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

（３．５．商品の属性毎に販売者を評価する）
販売者Ｔ１１が、例えば、ユーザＵ１１が来店して取り置きのコードを表示した際に、最初に話しかけられた販売者である場合等、販売者Ｔ１１が、ユーザＵ１１を接客する上で相性が悪い場合があると想定される。例えば、ユーザＵ１１が取り置きした商品Ｐ１１が、販売者Ｔ１１の得意分野の商品でない場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったとしても、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったわけではなく、相性が悪かった場合であったとも想定される。

このため、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の属性毎に、販売者Ｔ１１を評価してもよい。例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、情報処理装置１００は、「ワンピース」の商品を売り切る上での評価と、「子供服」の商品を売り切る上での評価とを別々に行ってもよい。

また、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の属性の組み合わせ毎に、販売者Ｔ１１を評価してもよい。例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、情報処理装置１００は、「ワンピース」且つ「子供服」の商品を売り切る上での評価を行ってもよい。

ここで、商品Ｐ１１との相性が良いのに、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。例えば、販売者Ｔ１１の得意分野が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、「ワンピース」且つ「子供服」の商品は、販売者Ｔ１１との相性が良い商品であり、「ワンピース」及び「子供服」の商品を売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったことが大きいとも想定される。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の属性と、販売者Ｔ１１の属性（例えば、得意分野）との比較に基づいて、商品Ｐ１１の属性毎に販売者Ｔ１１の相性度を算出し、算出した相性度に基づいて、商品Ｐ１１の属性毎に販売者Ｔ１１との相性が良い属性であるか否かを判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」であり、販売者Ｔ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、「ワンピース」及び「大人服」の販売者よりも、「ワンピース」の属性において相性が良いと判定してもよいし、「ワンピース」且つ「子供服」の属性の組み合わせにおいて相性が良いと判定してもよい。

そして、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１との相性度が高い商品Ｐ１１の属性ほど、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、販売者Ｔ１１の力量が足らずに売り切ることができなかったとして、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。なお、情報処理装置１００は、相性度が高い商品Ｐ１１の属性ほど、販売者Ｔ１１の評価を低くする重みを大きくして、販売者Ｔ１１を評価してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」であり、販売者Ｔ１１の属性が「スーツ」及び「子供服」である場合には、「ワンピース」の属性よりも、「子供服」の属性のほうが商品Ｐ１１との相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「ワンピース」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価よりも、「子供服」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」であり、販売者Ｔ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、「スーツ」及び「子供服」の販売者よりも、「ワンピース」の属性において相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「スーツ」及び「子供服」の販売者が売り切ることができなかった場合よりも、「ワンピース」の属性に対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」であり、販売者Ｔ１１の属性が「ワンピース」及び「子供服」である場合には、「スーツ」及び「子供服」の販売者よりも、「ワンピース」且つ「子供服」の属性の組み合わせにおいて相性が良いと判定されるため、販売者Ｔ１１が売り切ることができなかった場合には、「スーツ」及び「子供服」の販売者が売り切ることができなかった場合よりも、「ワンピース」且つ「子供服」の属性の組み合わせに対する販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定してもよい。

以上、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する種々のバリエーションについて説明した。以下、販売者Ｔ１１の評価に応じて接客を支援する種々のバリエーションについて説明する。

（３．６．評価が高い販売者に支援させる）
販売者Ｔ１１が、例えば、ユーザＵ１１が来店して取り置きのコードを表示した際に、最初に話しかけられた販売者である場合等、販売者Ｔ１１が、評価が低い販売者である場合があると想定される。この場合には、評価が高い販売者に接客を支援させることで、商品Ｐ１１を売り切ることができる可能性が上がり、販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。なお、接客の支援とは、例えば、評価が低い販売者に助言することや、評価が低い販売者と一緒に接客することや、評価が低い販売者の代わりに接客することを含むが、これに限られない。

情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の評価を判定し、評価が低いと判定された場合には、評価が高いと判定された販売者に、ユーザＵ１１の接客を支援させるための通知を行うと判定してもよい。そして、情報処理装置１００は、判定結果に応じて、評価が高いと判定された販売者に、ユーザＵ１１の接客を支援させるための通知を行ってもよい。

（３．７．情報処理システムが支援する）
販売者Ｔ１１が、例えば、ユーザＵ１１が来店して取り置きのコードを表示した際に、最初に話しかけられた販売者である場合等、販売者Ｔ１１が、評価が低い販売者である場合があると想定される。また、この場合において、評価が高い販売者が、シフトの都合上や、他のユーザを接客中等、ユーザＵ１１の接客を支援できない場合があると想定される。この場合には、ユーザＵ１１の嗜好に応じた情報を接客の材料として販売者Ｔ１１に通知することで、商品Ｐ１１を売り切ることができる可能性が上がり、販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。

情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の評価を判定し、評価が低いと判定された場合であって、評価が高いと判定された販売者が、ユーザＵ１１の接客を支援できないと判定された場合（例えば、評価が高いと判定された販売者の販売者端末３０から支援できない旨の通知があった場合）には、ユーザＵ１１の所定の電子商店街でのユーザ情報（例えば、検索履歴やお気に入り設定履歴やカート追加履歴や購買履歴）を取得して、取得したユーザ情報に基づいて、ユーザＵ１１の嗜好を特定し、特定したユーザＵ１１の嗜好に応じた情報を通知すると判定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の嗜好に応じた情報として、商品Ｐ１１と合わせて購入を提案すると、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入する可能性が上がると推定された商品の情報を通知すると判定してもよい。そして、情報処理装置１００は、判定結果に応じて、販売者Ｔ１１に、ユーザＵ１１の嗜好に応じた情報を通知してもよい。

また、ユーザＵ１１が所有する商品の特徴（例えば、カテゴリ（例えば、トップス、ジャケット、パンツ、スカート、ワンピース、シューズ）、柄、色）に応じた情報を接客の材料として販売者Ｔ１１に通知することで、商品Ｐ１１を売り切ることができる可能性が上がり、販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。この場合には、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の評価を判定し、評価が低いと判定された場合であって、評価が高いと判定された販売者が、ユーザＵ１１の接客を支援できないと判定された場合には、ユーザＵ１１の所定の電子商店街での購買履歴を取得して、取得した購買履歴に基づいて、ユーザＵ１１が所有する商品の特徴を特定し、特定した商品の特徴に応じた情報を通知すると判定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が所有する商品の特徴に応じた情報として、ユーザＵ１１が所有する商品の特徴のうち、商品Ｐ１１に調和する商品の特徴の情報を通知すると判定してもよい。そして、情報処理装置１００は、判定結果に応じて、販売者Ｔ１１に、ユーザＵ１１が所有する商品の特徴に応じた情報を通知してもよい。

また、商品Ｐ１１を使用（例えば、着用）するインフルエンサーの情報を接客の材料として販売者Ｔ１１に通知することで、商品Ｐ１１を売り切ることができる可能性が上がり、販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。この場合には、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の評価を判定し、評価が低いと判定された場合であって、評価が高いと判定された販売者が、ユーザＵ１１の接客を支援できないと判定された場合には、様々な商品を用いたコーディネートが投稿されるサイトへの投稿情報を取得して、取得した投稿情報に基づいて、商品Ｐ１１を使用するインフルエンサーを特定し、特定したインフルエンサーの情報を通知すると判定してもよい。そして、情報処理装置１００は、判定結果に応じて、販売者Ｔ１１に、インフルエンサーの情報を通知してもよい。

以上、販売者Ｔ１１の評価に応じて接客を支援する種々のバリエーションについて説明した。以下、ユーザＵ１１の取り置き履歴に応じて接客を支援する種々のバリエーションについて説明する。

（３．８．ユーザが取り置き商品を購入する可能性を通知する）
ユーザＵ１１が、例えば、商品Ｐ１１を見たいだけで購入する気がないユーザである場合等、ユーザＵ１１が、商品Ｐ１１を購入する可能性が低いユーザである場合があると想定される。この場合には、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったとしても、販売者Ｔ１１の力量が足らなかったわけではなく、実店舗ＳＴ１１に来店時にユーザＵ１１が購入しなかったのは、ユーザＵ１１によるものであったとも想定される。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の所定の電子商店街での取り置き履歴を取得して、取得した取り置き履歴に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであるか否かの判定が可能な場合には、判定結果を通知すると判定してもよい。なお、判定結果は、実店舗ＳＴ１１に関係するどの販売者に通知されてもよく、例えば、販売者Ｔ１１に通知されてもよいし、評価が高いと判定された販売者に通知されてもよいし、実店舗端末２０に通知されてもよいものとする。また、判定結果は、どのタイミングで通知されてもよく、例えば、実店舗ＳＴ１１に対して商品Ｐ１１の取り置き指示とともに通知されてもよいし、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得したときに通知されてもよいし、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１に来店したときに通知されてもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであると判定された場合には、評価が高い販売者に、ユーザＵ１１を接客させるための通知を行うと判定してもよい。

（３．９．取り置き要求の受け付けを拒否する）
ユーザＵ１１が、例えば、商品Ｐ１１を見たいだけで購入する気がないユーザである場合等、ユーザＵ１１が、商品Ｐ１１を購入する可能性が低いユーザである場合があると想定される。この場合には、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求の受け付けを拒否（制限）したほうが、結果的に、販売機会の損失を軽減させることができるとも想定される。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の所定の電子商店街での取り置き履歴を取得して、取得した取り置き履歴に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであると判定された場合には、取り置き要求の受け付けを拒否すると判定してもよい。

（３．１０．取り置き商品を購入する可能性が低いユーザを判定する）
情報処理装置１００は、ユーザの取り置き履歴に基づいて、実店舗で商品を取り置きして来店したが商品を購入しなかったユーザの所定の電子商店街でのユーザ情報（属性情報、操作情報、行動情報等が挙げられるが、これに限られない）を正解データとして学習させたモデルを生成してもよい。すなわち、情報処理装置１００は、実店舗で商品を取り置きして来店したが商品を購入しなかったユーザと同様の操作又は行動を行ったユーザが、実店舗で商品を取り置きして来店したが商品を購入しない可能性を示す指標値（例えば、確度）を高く算出するように学習させたモデルを生成してもよい。なお、学習は、取り置きして来店したが購入しなかった商品と同一の商品に限定して行われてもよいし、異なる商品も含むように行われてもよい。

情報処理装置１００は、生成したモデルに、ユーザＵ１１のユーザ情報を入力することにより出力された指標値に基づいて、例えば指標値が所定の閾値以上であるか否かに基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであるか否かを判定してもよい。なお、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであるか否かの判定は、この例に限られないものとする。

（３．１１．その他のバリエーション）
なお、上記実施形態では、販売者Ｔ１１が、ユーザＵ１１の接客後、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった旨を通知するための操作を行うものとして説明したが、この例に限られない。情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の操作により送信された情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定する場合に限られず、例えば、ＰＯＳと通信を行うことにより、ＰＯＳから送信された販売情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定してもよい。これにより、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１に、「来店したが購入されなかった」等の操作ボタンを操作させることなく、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定することができる。

なお、上記実施形態では、情報処理装置１００が、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きして来店したが購入しなかったと判定された場合には、販売者Ｔ１１の評価を低くする場合を示したが、判定対象となるユーザは、商品Ｐ１１を取り置きして来店しただけのユーザに限られない。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きして来店し、商品Ｐ１１を試着したが、購入しなかったと判定された場合に、販売者Ｔ１１の評価を低くしてもよい。

なお、上記実施形態において、情報処理装置１００は、販売者Ｔ１１の評価結果を、実店舗ＳＴ１１の管理者や店長等、特定の権限を有する者のみが閲覧可能な状態となるように通知を行ってもよい。

なお、上記実施形態において、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の来店時、実店舗ＳＴ１１に在庫があった商品であって、商品Ｐ１１と合わせて購入を提案することで、売り切ることが可能と推定された商品が、実店舗ＳＴ１１で購入されず、所定の電子商店街で購入された場合には、販売者Ｔ１１の評価を低くしてもよい。

なお、上記実施形態において、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入した場合には、所定の電子商店街で利用可能な特典（例えば、クーポンや電子ポイント）を付与すると判定してもよい。これにより、情報処理装置１００は、所定の電子商店街から送客されたユーザに、所定の電子商店街で利用可能な特典を付与することができる。

なお、上記実施形態において、情報処理装置１００は、販売者の評価結果を用いて作成した販売者のシフト表を実店舗ＳＴ１１に対して通知してもよい。例えば、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を実店舗ＳＴ１１から取得した場合、商品Ｐ１１の取り置き期間中の各日にちの各時間帯において、評価が高い販売者が１人以上いるように作成したシフト表を実店舗ＳＴ１１に対して通知してもよい。

〔４．端末装置の構成〕
次に、図３を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図３は、実施形態に係る端末装置１０の構成例を示す図である。図３に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。

（通信部１１）
通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（入力部１２）
入力部１２は、ユーザからの各種操作を受け付ける。図２に示す例では、ユーザＵ１１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部１３は、情報処理装置１００から送信された情報を表示する。

（制御部１４）
制御部１４は、例えば、コントローラ（controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

図３に示すように、制御部１４は、受信部１４１と、送信部１４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

（受信部１４１）
受信部１４１は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部１４１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。

受信部１４１は、例えば、所定の電子商店街において、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを含むページを受信する。

受信部１４１は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求に応じて、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の一覧の情報を受信する。

受信部１４１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置きが設定された場合には、設定された取り置きのコードを含む、商品Ｐ１１の取り置きが完了した旨の通知を受信する。

（送信部１４２）
送信部１４２は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部１４２は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。

送信部１４２は、例えば、所定の電子商店街において、ユーザＵ１１から受け付けられた操作情報を送信する。例えば、送信部１４２は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作情報を送信する。

送信部１４２は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き要求を送信する。

送信部１４２は、例えば、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を送信する。

〔５．実店舗端末の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る実店舗端末２０の構成について説明する。図４は、実施形態に係る実店舗端末２０の構成例を示す図である。図４に示すように、実店舗端末２０は、通信部２１と、入力部２２と、出力部２３と、制御部２４とを有する。

（通信部２１）
通信部２１は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部２１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（入力部２２）
入力部２２は、店舗関係者からの各種操作を受け付ける。図２に示す例では、店舗関係者Ｒ１１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部２２は、タッチパネル機能により表示面を介して店舗関係者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部２２は、実店舗端末２０に設けられたボタンや、実店舗端末２０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部２３）
出力部２３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部２３は、情報処理装置１００から送信された情報を表示する。

（制御部２４）
制御部２４は、例えば、コントローラであり、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、実店舗端末２０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、実店舗端末２０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部２４は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図４に示すように、制御部２４は、受信部２４１と、送信部２４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

（受信部２４１）
受信部２４１は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部２４１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。

受信部２４１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知を受信する。

（送信部２４２）
送信部２４２は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部２４２は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。

送信部２４２は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知に対して、店舗関係者Ｒ１１から受け付けられた操作情報を送信する。例えば、送信部２４２は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果として、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を送信する。

〔６．販売者端末の構成〕
次に、図６を用いて、実施形態に係る販売者端末３０の構成について説明する。図６は、実施形態に係る販売者端末３０の構成例を示す図である。図６に示すように、販売者端末３０は、通信部３１と、入力部３２と、出力部３３と、制御部３４とを有する。

（通信部３１）
通信部３１は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部３１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（入力部３２）
入力部３２は、販売者からの各種操作を受け付ける。図２に示す例では、販売者Ｔ１１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部３２は、タッチパネル機能により表示面を介して販売者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部３２は、販売者端末３０に設けられたボタンや、販売者端末３０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部３３）
出力部３３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部３３は、情報処理装置１００から送信された情報を表示する。

（制御部３４）
制御部３４は、例えば、コントローラであり、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、販売者端末３０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、販売者端末３０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部３４は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図５に示すように、制御部３４は、受信部３４１と、送信部３４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

（受信部３４１）
受信部３４１は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部３４１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。

受信部３４１は、例えば、端末装置１０に表示されたコードを読み取ることで、ユーザＵ１１が取り置きしている商品を特定するための情報を受信する。

受信部３４１は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった場合には、販売者Ｔ１１の操作に応じて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった旨を通知するための情報を受信する。

（送信部３４２）
送信部３４２は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部３４２は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。

送信部３４２は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった場合には、販売者Ｔ１１の操作に応じて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかった旨の情報を送信する。

〔７．情報処理装置の構成〕
次に、図６を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図６は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図６に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、端末装置１０等との間で情報の送取得を行う。

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図６に示すように、記憶部１２０は、ユーザ情報記憶部１２１と、実店舗情報記憶部１２２と、商品情報記憶部１２３と、取り置き情報記憶部１２４と、評価結果記憶部１２５とを有する。

ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザ情報を記憶する。ここで、図７に、実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１の一例を示す。図７に示すように、ユーザ情報記憶部１２１は、「ユーザＩＤ」、「操作情報」、「エリア情報」、「取り置き履歴」といった項目を有する。

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。

「操作情報」は、ユーザの操作情報を示す。図７に示す例では、「操作情報」に「操作情報＃１１」や「操作情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、所定の電子商店街においてユーザが検索した商品の情報（例えば、商品名）や、お気に入り設定に追加した商品の情報や、カートに追加した商品の情報や、購入した商品の情報等の情報が格納される。

「エリア情報」は、ユーザの行動エリアのエリア情報を示す。図７に示す例では、「エリア情報」に「エリア情報＃１１」や「エリア情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、ユーザの居住地の位置情報や、職場の位置情報や、居住地から職場までの経路に基づく位置情報等の情報が格納される。

「取り置き履歴」は、ユーザの取り置き履歴を示す。図７に示す例では、「取り置き履歴」に「取り置き履歴＃１１」や「取り置き履歴＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、無断キャンセルした商品の情報や、来店したが購入しなかった商品の情報等の情報が格納される。

すなわち、図７では、ユーザＩＤ「Ｕ１１」によって識別されるユーザの操作情報が「操作情報＃１１」であり、エリア情報が「エリア情報＃１１」であり、取り置き履歴が「取り置き履歴＃１１」である例を示す。

実店舗情報記憶部１２２は、実店舗情報を記憶する。ここで、図８に、実施形態に係る実店舗情報記憶部１２２の一例を示す。図８に示すように、実店舗情報記憶部１２２は、「実店舗ＩＤ」、「実店舗情報」といった項目を有する。

「実店舗ＩＤ」は、実店舗を識別するための識別情報を示す。

「実店舗情報」は、実店舗情報を示す。図８に示す例では、「実店舗情報」に「実店舗情報＃１１」や「実店舗情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、実店舗の店舗名等の情報や位置情報等の情報が格納される。

すなわち、図８では、実店舗ＩＤ「ＳＴ１１」によって識別される実店舗の実店舗情報が「実店舗情報＃１１」である例を示す。

商品情報記憶部１２３は、所定の電子商店街で提供される商品の商品情報を記憶する。ここで、図９に、実施形態に係る商品情報記憶部１２３の一例を示す。図９に示すように、商品情報記憶部１２３は、「商品ＩＤ」、「商品情報」といった項目を有する。

「商品ＩＤ」は、商品を識別するための識別情報を示す。

「商品情報」は、商品情報を示す。図９に示す例では、「商品情報」に「商品情報＃１１」や「商品情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、商品の商品名等の情報や在庫情報や再入荷情報（例えば、再入荷の数や時期）等の情報が格納される。

すなわち、図９では、商品ＩＤ「Ｐ１１」によって識別される商品の商品情報が「商品情報＃１１」である例を示す。

取り置き情報記憶部１２４は、設定された取り置きの情報を記憶する。ここで、図１０に、実施形態に係る取り置き情報記憶部１２４の一例を示す。図１０に示すように、取り置き情報記憶部１２４は、「取り置きＩＤ」、「商品」、「ユーザ」、「実店舗」、「取り置き期間」といった項目を有する。

「取り置きＩＤ」は、取り置きを識別するための識別情報を示す。

「商品」は、取り置きの対象となる商品を示す。

「ユーザ」は、取り置きを依頼したユーザを示す。

「実店舗」は、取り置きが依頼された実店舗を示す。

「取り置き期間」は、取り置きが設定された期間を示す。

すなわち、図１０では、取り置きＩＤ「ＲＥ１１」によって識別される取り置きの対象となる商品が「ＡＡＡ１」であり、取り置きを依頼したユーザが「ＢＢＢ１」であり、取り置きが依頼された実店舗が「ＣＣＣ１」であり、取り置きが設定された期間が「一週間」である例を示す。

評価結果記憶部１２５は、販売者の評価結果を記憶する。ここで、図１１に、実施形態に係る評価結果記憶部１２５の一例を示す。図１１に示すように、評価結果記憶部１２５は、「販売者ＩＤ」、「評価結果」といった項目を有する。

「販売者ＩＤ」は、販売者を識別するための識別情報を示す。

「評価結果」は、評価結果を示す。図１１に示す例では、「評価結果」に「評価結果＃１１」や「評価結果＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、スコア等の情報が格納される。なお、販売者が接客してユーザが購入しなかった場合には、例えば、スコアがマイナスされて、マイナスされたスコア等の情報が、評価結果として格納される。

すなわち、図１１では、販売者ＩＤ「Ｔ１１」によって識別される販売者の評価結果が「評価結果＃１１」である例を示す。

（制御部１３０）
制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図６に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、特定部１３２と、指示部１３３と、設定部１３４と、生成部１３５と、算出部１３６と、判定部１３７と、評価部１３８と、通知部１３９とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図６に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

（取得部１３１）
取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３１は、端末装置１０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。

取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。取得部１３１は、ユーザ情報記憶部１２１や実店舗情報記憶部１２２や商品情報記憶部１２３や取り置き情報記憶部１２４や評価結果記憶部１２５から各種情報を取得する。また、取得部１３１は、取得した各種情報を記憶部１２０に格納する。取得部１３１は、ユーザ情報記憶部１２１や実店舗情報記憶部１２２や商品情報記憶部１２３や取り置き情報記憶部１２４や評価結果記憶部１２５に各種情報を格納する。

取得部１３１は、例えば、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。例えば、取得部１３１は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったことにより送信された商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。

取得部１３１は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったことによる操作情報を取得する。

取得部１３１は、例えば、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を取得する。

取得部１３１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果を取得する。例えば、取得部１３１は、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得する。

取得部１３１は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置き期間中に購入したか否かの取り置き結果を取得する。

（特定部１３２）
特定部１３２は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったタイミングで、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗を特定する。

特定部１３２は、例えば、ユーザＵ１１が来店時に、ユーザＵ１１を接客した販売者Ｔ１１を特定する。

特定部１３２は、例えば、ユーザＵ１１の所定の電子商店街でのユーザ情報に基づいて、ユーザＵ１１の嗜好を特定する。

（指示部１３３）
指示部１３３は、例えば、取得部１３１により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗ＳＴ１１に対して取り置き指示を通知する。

（設定部１３４）
設定部１３４は、例えば、取得部１３１により取得された通知結果に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きを設定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を設定する。

（生成部１３５）
生成部１３５は、例えば、ユーザＵ１１のユーザ情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きして来店したが商品Ｐ１１を購入しない可能性を示す指標値を算出するためのモデルを生成する。

生成部１３５は、例えば、商品を取り置きして来店したが取り置きした商品を購入しなかったユーザのユーザ情報を正解データとして学習させたモデルを生成する。

（算出部１３６）
算出部１３６は、例えば、ユーザＵ１１のユーザ情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きして来店したが商品Ｐ１１を購入しない可能性を示す指標値を算出する。

算出部１３６は、例えば、ユーザＵ１１のユーザ情報を、生成部１３５により生成されたモデルに入力することにより、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きして来店したが商品Ｐ１１を購入しない可能性を示す指標値を算出する。

（判定部１３７）
判定部１３７は、例えば、指示部１３３により取り置き指示が通知された実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入したか否かを判定する。

判定部１３７は、例えば、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、商品Ｐ１１を購入しなかったと判定された場合、判定後に所定の電子商店街でユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定する。

判定部１３７は、例えば、所定の電子商店街でユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したと判定された場合、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する。

判定部１３７は、例えば、商品Ｐ１１の販売価格の比較に基づいて、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１の属性毎に、販売者Ｔ１１との相性度に基づいて、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する。

判定部１３７は、例えば、商品Ｐ１１の属性毎に、販売者Ｔ１１との相性度に基づいて、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する。

判定部１３７は、例えば、後述の評価部１３８による販売者Ｔ１１の評価結果に基づいて、ユーザＵ１１の接客を支援させるための通知を行うと判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１の接客を支援するための情報の一例として、ユーザＵ１１の嗜好に応じた情報を通知すると判定する。

判定部１３７は、例えば、算出部１３６により算出された指標値に基づいて、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであるか否かの判定結果を通知すると判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１で購入する可能性が低いユーザであると判定された場合には、評価が高い販売者に、ユーザＵ１１を接客させるための通知を行うと判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１の取り置き履歴に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入する可能性が低いユーザであると判定された場合には、商品Ｐ１１の取り置き要求の受け付けを拒否すると判定する。

（評価部１３８）
評価部１３８は、例えば、判定部１３７による判定結果に応じて、販売者Ｔ１１を評価する。なお、評価部１３８は、例えば、販売者Ｔ１１の評価を低くしてもよいし、高くしてもよい。

（通知部１３９）
通知部１３９は、例えば、判定部１３７による判定結果に応じて、通知を行う。例えば、通知部１３９は、評価部１３８による評価結果に応じた情報を送信する。

〔８．管理サーバの構成〕
次に、図１２を用いて、実施形態に係る管理サーバ２００の構成について説明する。図１２は、実施形態に係る管理サーバ２００の構成例を示す図である。図１２に示すように、管理サーバ２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを有する。なお、管理サーバ２００は、管理サーバ２００の管理者から各種操作を受け付ける入力部や、各種情報を表示するための表示部を有してもよい。

（通信部２１０）
通信部２１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部２１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（記憶部２２０）
記憶部２２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。

記憶部２２０は、商品情報記憶部１２３と同一の情報を記憶する。このため、説明を省略する。

（制御部２３０）
制御部２３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、管理サーバ２００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図１２に示すように、制御部２３０は、取得部２３１と、提供部２３２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部２３０の内部構成は、図１２に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

（取得部２３１）
取得部２３１は、各種情報を取得する。取得部２３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部２３１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。

取得部２３１は、記憶部２２０から各種情報を取得する。また、取得部２３１は、取得した各種情報を記憶部２２０に格納する。

取得部２３１は、例えば、所定の電子商店街で提供される商品の商品情報を取得する。

取得部２３１は、例えば、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。

（提供部２３２）
提供部２３２は、取得部２３１により取得された情報を提供（送信）する。

〔９．情報処理のフロー〕
次に、図１３を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図１３は、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順を示すフローチャートである。

図１３に示すように、情報処理装置１００は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する（ステップＳ２０１）。

情報処理装置１００は、取得された商品Ｐ１１の取り置き要求に応じて、実店舗ＳＴ１１に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知する（ステップＳ２０２）。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き指示が通知された実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、ユーザＵ１１を接客した販売者Ｔ１１を特定する（ステップＳ２０３）。

情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１にユーザＵ１１が来店時に、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したか否かを判定する（ステップＳ２０４）。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入しなかったと判定された場合（ステップＳ２０４；ＮＯ）、販売者Ｔ１１の評価を低くすると判定する（ステップＳ２０５）。

一方、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入したと判定された場合（ステップＳ２０４；ＹＥＳ）、情報処理を終了する。なお、情報処理装置１００は、ステップＳ２０４；ＹＥＳの場合、販売者Ｔ１１の評価を高くすると判定してもよい。

〔１０．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、指示部１３３と、判定部１３７と、評価部１３８とを有する。取得部１３１は、第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する。指示部１３３は、取得部１３１により取得された取り置き要求に応じて、第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する。判定部１３７は、指示部１３３により取り置き指示が通知された実店舗にユーザが来店時に、商品を購入したか否かを判定する。評価部１３８は、判定部１３７による判定結果に応じて、来店時にユーザを接客した販売者を評価する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の取り置きを管理する第１事業者とは異なる第２事業者が管理する実店舗の販売者を適切に評価することができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、商品が購入されなかったと判定された場合、判定の判定後に所定の電子商店街でユーザが商品を購入したか否かを判定する。また、評価部１３８は、所定の電子商店街でユーザが商品を購入したと判定された場合、販売者の評価を低くする。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売者の力量に応じた、より適切な評価を行うことができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、評価部１３８は、取り置き指示が通知された実店舗での商品の販売価格と、所定の電子商店街での商品の販売価格との比較に基づいて、実店舗での商品の販売価格が安いほど、販売者の評価を低くする。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売価格の比較に基づいて、販売者の力量に応じた、より適切な評価を行うことができる。

また、評価部１３８は、取り置き指示が通知された実店舗での商品の販売価格と、所定の電子商店街での商品の販売価格との比較に基づいて、販売価格に差がないほど、販売者の評価を低くする。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売価格の比較に基づいて、販売者の力量に応じた、より適切な評価を行うことができる。

また、評価部１３８は、ユーザの属性毎に、販売者を評価し、且つ、販売者との相性度が高いユーザの属性ほど、商品が購入されなかったと判定された場合に、販売者の評価を低くする。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの属性毎に、販売者の力量に応じた、より適切な評価を行うことができる。

また、評価部１３８は、判定部１３７による判定対象となった商品の属性毎に、販売者を評価し、且つ、販売者との相性が高い商品の属性ほど、商品が購入されなかったと判定された場合に、販売者の評価を低くする。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の属性毎に、販売者の力量に応じた、より適切な評価を行うことができる。

また、判定部１３７は、評価部１３８による評価結果に基づいて、評価が低いと判定された販売者がユーザを接客している場合には、評価が高いと判定された販売者に、接客を支援させるための通知を行うと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売者の評価に応じて接客を支援させることができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、評価が高いと判定された販売者が接客を支援できない場合には、ユーザの所定の電子商店街でのユーザ情報に基づいて、ユーザの嗜好に応じた情報を通知すると判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売者の評価に応じて接客を支援することができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの取り置き履歴に基づいて、ユーザが商品を取り置き指示が通知された実店舗で購入する可能性が低いユーザであるか否かの判定が可能な場合には、判定の判定結果を通知すると判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが商品を購入する可能性を確認させ、接客の振り分け等を行わせることができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの取り置き履歴に基づいて、ユーザが商品を取り置き指示が通知された実店舗で購入する可能性が低いユーザである場合には、評価が高いと判定された販売者に、ユーザを接客させるための通知を行うと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売者の評価に応じて、評価が高い販売者に接客させることができるため、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの取り置き履歴に基づいて、ユーザが商品を取り置きが可能な実店舗で購入する可能性が低いユーザである場合には、取り置き要求の受け付けを拒否すると判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品を購入する可能性が低いユーザからの取り置きを拒否することができるため、結果的に、取り置き商品の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの取り置き履歴に基づいて、実店舗で商品を取り置きして来店したが商品を購入しなかったユーザの所定の電子商店街でのユーザ情報を正解データとして学習させることにより生成されたモデルを用いて出力された指標値に基づいて、ユーザが商品を取り置きが可能な実店舗で購入する可能性が低いユーザであるか否かを判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品を取り置きしても、購入する可能性が低いユーザを精度高く特定することができる。

〔１１．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る端末装置１０、実店舗端末２０、販売者端末３０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００は、例えば、図１４に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１４は、端末装置１０、実店舗端末２０、販売者端末３０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを取得してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る端末装置１０、実店舗端末２０、販売者端末３０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１４、２４、３４、１３０及び２３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

〔１２．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

また、上述してきた実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」等に読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１１ 通信部
１２ 入力部
１３ 出力部
１４ 制御部
２０ 実店舗端末
２１ 通信部
２２ 入力部
２３ 出力部
２４ 制御部
３０ 販売者端末
３１ 通信部
３２ 入力部
３３ 出力部
３４ 制御部
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザ情報記憶部
１２２ 実店舗情報記憶部
１２３ 商品情報記憶部
１２４ 取り置き情報記憶部
１２５ 評価結果記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 特定部
１３３ 指示部
１３４ 設定部
１３５ 生成部
１３６ 算出部
１３７ 判定部
１３８ 評価部
１３９ 通知部
１４１ 受信部
１４２ 送信部
２００ 管理サーバ
２１０ 通信部
２２０ 記憶部
２３０ 制御部
２３１ 取得部
２３２ 提供部
２４１ 受信部
２４２ 送信部
３４１ 受信部
３４２ 送信部
Ｎ ネットワーク

Claims (14)

1. 第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された取り置き要求に応じて、前記第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示部と、
   前記指示部により前記取り置き指示が通知された実店舗に前記ユーザが来店時に、前記商品を購入したか否かを判定する判定部と、
   前記判定部による判定結果に応じて、前記来店時に前記ユーザを接客した販売者を評価する評価部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記判定部は、
   前記商品が購入されなかったと判定された場合、当該判定の判定後に前記所定の電子商店街で前記ユーザが前記商品を購入したか否かを判定し、
   前記評価部は、
   前記所定の電子商店街で前記ユーザが前記商品を購入したと判定された場合、前記販売者の評価を低くする
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記評価部は、
   前記取り置き指示が通知された実店舗での前記商品の販売価格と、前記所定の電子商店街での前記商品の販売価格との比較に基づいて、当該実店舗での前記商品の販売価格が安いほど、前記販売者の評価を低くする
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記評価部は、
   前記取り置き指示が通知された実店舗での前記商品の販売価格と、前記所定の電子商店街での前記商品の販売価格との比較に基づいて、販売価格に差がないほど、前記販売者の評価を低くする
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
5. 前記評価部は、
   前記ユーザの属性毎に、前記販売者を評価し、且つ、前記販売者との相性度が高い前記ユーザの属性ほど、前記商品が購入されなかったと判定された場合に、前記販売者の評価を低くする
   ことを特徴とする請求項１～４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 前記評価部は、
   前記判定部による判定対象となった商品の属性毎に、前記販売者を評価し、且つ、前記販売者との相性が高い前記商品の属性ほど、前記商品が購入されなかったと判定された場合に、前記販売者の評価を低くする
   ことを特徴とする請求項１～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記判定部は、
   前記評価部による評価結果に基づいて、前記評価が低いと判定された前記販売者が前記ユーザを接客している場合には、前記評価が高いと判定された前記販売者に、当該接客を支援させるための通知を行うと判定する
   ことを特徴とする請求項１～６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
8. 前記判定部は、
   前記評価が高いと判定された前記販売者が前記接客を支援できない場合には、前記ユーザの前記所定の電子商店街でのユーザ情報に基づいて、前記ユーザの嗜好に応じた情報を通知すると判定する
   ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
9. 前記判定部は、
   前記ユーザの取り置き履歴に基づいて、前記ユーザが前記商品を前記取り置き指示が通知された実店舗で購入する可能性が低いユーザであるか否かの判定が可能な場合には、当該判定の判定結果を通知すると判定する
   ことを特徴とする請求項１～８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記判定部は、
    前記ユーザの取り置き履歴に基づいて、前記ユーザが前記商品を前記取り置き指示が通知された実店舗で購入する可能性が低いユーザである場合には、前記評価が高いと判定された前記販売者に、前記ユーザを接客させるための通知を行うと判定する
    ことを特徴とする請求項１～９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記判定部は、
    前記ユーザの取り置き履歴に基づいて、前記ユーザが前記商品を取り置きが可能な実店舗で購入する可能性が低いユーザである場合には、前記取り置き要求の受け付けを拒否すると判定する
    ことを特徴とする請求項１～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
12. 前記判定部は、
    ユーザの取り置き履歴に基づいて、実店舗で商品を取り置きして来店したが当該商品を購入しなかったユーザの前記所定の電子商店街でのユーザ情報を正解データとして学習させることにより生成されたモデルを用いて出力された指標値に基づいて、前記ユーザが前記商品を取り置きが可能な実店舗で購入する可能性が低いユーザであるか否かを判定する
    ことを特徴とする請求項９～１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。
13. コンピュータが実行する情報処理方法であって、
    第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得工程と、
    前記取得工程により取得された取り置き要求に応じて、前記第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示工程と、
    前記指示工程により前記取り置き指示が通知された実店舗に前記ユーザが来店時に、前記商品を購入したか否かを判定する判定工程と、
    前記判定工程による判定結果に応じて、前記来店時に前記ユーザを接客した販売者を評価する評価工程と、
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
14. 第１事業者が管理する所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得手順と、
    前記取得手順により取得された取り置き要求に応じて、前記第１事業者とは異なる第２事業者が管理する、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示手順と、
    前記指示手順により前記取り置き指示が通知された実店舗に前記ユーザが来店時に、前記商品を購入したか否かを判定する判定手順と、
    前記判定手順による判定結果に応じて、前記来店時に前記ユーザを接客した販売者を評価する評価手順と、
    をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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