JP2023042610A - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザビリティの向上を促進させるとともに、実店舗側の販売機会の損失を軽減させること。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、取得部と、指示部と、判定部と、通知部とを備える。取得部は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する。指示部は、取得部により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する。判定部は、指示部による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。通知部は、判定部による判定結果に応じて、取り置きのキャンセルを通知する。【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来、商品の取り置きの無断キャンセルを防止するための技術が知られている。例えば、取り置き期間中のユーザの操作情報に基づいて、取り置きに対する制限を変更する技術が知られている。

特許第５７４６４５１号公報

しかしながら、従来の技術では、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止するための更なる向上の余地があった。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、ユーザビリティの向上を促進させるとともに、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることを目的とする。

本願に係る情報処理装置は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得部と、前記取得部により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示部と、前記指示部による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知部と、を有することを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、ユーザビリティの向上を促進させるとともに、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。 図２は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。 図３は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。 図４は、実施形態に係る実店舗端末の構成例を示す図である。 図５は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。 図６は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係る実店舗情報記憶部の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る商品情報記憶部の一例を示す図である。 図９は、実施形態に係る取り置き情報記憶部の一例を示す図である。 図１０は、実施形態に係る管理サーバの構成例を示す図である。 図１１は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。 図１２は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

（実施形態）
〔１．情報処理システムの構成〕
図１に示す情報処理システム１について説明する。図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０と、実店舗端末２０と、情報処理装置１００と、管理サーバ２００とが含まれる。端末装置１０と、実店舗端末２０と、情報処理装置１００と、管理サーバ２００とは所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。なお、図１に示した情報処理システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の実店舗端末２０や、複数台の情報処理装置１００や、複数台の管理サーバ２００が含まれてもよい。

端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、端末装置１０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２に示す例においては、端末装置１０がスマートフォンである場合を示す。

端末装置１０は、例えば、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、３Ｇ（Generation）やＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。また、端末装置１０は、液晶ディスプレイ等の画面であって、タッチパネルの機能を有する画面を有し、ユーザから指やスタイラス等によりタップ操作、スライド操作、スクロール操作等、コンテンツ等の表示データに対する各種の操作を受け付けてもよい。

図２では、端末装置１０はユーザＵ１１によって利用される。以下では、端末装置１０をユーザＵ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、ユーザＵ１１を端末装置１０と読み替えることもできる。

実店舗端末２０は、実店舗によって利用される情報処理装置である。実店舗端末２０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、実店舗端末２０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２に示す例においては、実店舗端末２０がノート型ＰＣである場合を示す。

実店舗端末２０は、任意のサーバ装置と通信を行うことができる端末装置であり、例えば、実店舗のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）と通信を行うことにより、商品の販売情報（例えば、在庫情報や販売価格情報）を受信する。

図２では、実店舗端末２０は実店舗ＳＴ１１の店舗関係者Ｒ１１（例えば、店舗の管理者や販売者（例えば、店員や店スタッフ））によって利用される。以下では、実店舗端末２０を店舗関係者Ｒ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、店舗関係者Ｒ１１を実店舗端末２０と読み替えることもできる。また、以下では、店舗関係者Ｒ１１を実店舗ＳＴ１１と表記する場合がある。すなわち、以下では、実店舗ＳＴ１１を店舗関係者Ｒ１１と読み替えることもできる。

情報処理装置１００は、ユーザビリティの向上や実店舗側の販売機会の損失を加味して、取り置き（購入予約）のキャンセルを行うための情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。例えば、情報処理装置１００は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する機能を有する。また、例えば、情報処理装置１００は、取り置き期間中に、ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定し、取り置き指示を通知した実店舗に対して、取り置きのキャンセルを通知する機能を有する。

管理サーバ２００は、取り置きの対象となる商品を提供する所定の電子商店街を管理するための情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。例えば、管理サーバ２００は、所定の電子商店街で提供される商品の電子商取引に関する処理を行う機能を有する。なお、以下では、取り置きの対象となる商品は特に限定されず、どのようなものであってもよいものとする。例えば、取り置きの対象となる商品は、被服や履物等のファッションアイテムであってもよい。

なお、図１では、端末装置１０と情報処理装置１００とが、別装置である場合を示すが、端末装置１０と情報処理装置１００とが一体であってもよい。また、図１では、情報処理装置１００と管理サーバ２００とが、別装置である場合を示すが、情報処理装置１００と管理サーバ２００とが一体であってもよい。

〔２．情報処理の一例〕
図２は、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理の一例を示す図である。

以下では、ユーザＵ１１が所定の電子商店街にアクセスしたタイミングにおいて、商品Ｐ１１が売り切れの状態であったものとして説明する。

ここで、商品Ｐ１１が売り切れの状態とは、例えば、商品Ｐ１１に分類される全ての商品（例えば、商品Ｐ１１の全てのサイズの商品）が売り切れの状態に限られず、商品Ｐ１１に分類される一の商品（例えば、商品Ｐ１１の特定サイズの商品）のみが売り切れの状態も含むものとする。

また、商品Ｐ１１が売り切れの状態には、例えば、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンや、商品Ｐ１１の購入手続きを進めるための操作ボタンは表示されず、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗への商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが表示されるものとする。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていたが、商品Ｐ１１が再入荷した場合には、例えば、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンや、商品Ｐ１１の購入手続きを進めるための操作ボタンが再度表示されるものとする。この場合には、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンは表示されなくなるものとする。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていた際に、ユーザＵ１１が実店舗での取り置きを依頼していた場合には、商品Ｐ１１が再入荷したら、実店舗での取り置きをキャンセルして、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンＳＢ１１や、実店舗での取り置きをキャンセルしないで、商品Ｐ１１をカートに追加するための操作ボタンＳＢ１２が表示されてもよいものとする。

また、ユーザＵ１１が所定の電子商店街において商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作（例えば、タップやクリック）することにより、端末装置１０を介してユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとする。

ここで、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作すると、例えば、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の一覧が表示され、ユーザＵ１１が実店舗の一覧から一の実店舗を選択することにより、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとする。この際、例えば、「実店舗の在庫を見る」を操作すると、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の実店舗情報を表示させて、「取り置きする」を操作することにより、商品Ｐ１１の取り置き要求を行わせてもよい。以下では、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１を選択し、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものとして説明する。

また、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを操作したタイミングで、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗を特定するための情報を取得して、実店舗の一覧を表示させるための情報を端末装置１０に送信する。この際、情報処理装置１００は、取り置きを依頼するための操作ボタンが操作されたタイミングの毎、各実店舗端末２０を介して更新された商品Ｐ１１の在庫情報に基づいて実店舗を特定してもよいし、各実店舗の在庫情報を一括管理するサーバ装置から更新された商品Ｐ１１の在庫情報に基づいて実店舗を特定してもよい。

なお、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗として、実店舗の一覧に表示されていたとしても、例えば、商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったタイミングで売り切れの状態になる場合があると想定される。このため、実店舗に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知して、在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得した場合にのみ、商品Ｐ１１の取り置きが設定されるものとする。

また、商品Ｐ１１の取り置きが設定された場合には、ユーザＵ１１に対して、商品Ｐ１１の取り置きが完了した旨の通知が行われるものとする。また、この通知には、設定された取り置きのコード（例えば、ＱＲコード（登録商標））を表示可能な情報が含まれており、ユーザＵ１１が来店時にコードを表示して読み取らせることで、実店舗ＳＴ１１は、ユーザＵ１１の来店を確認することができるとともに、ユーザＵ１１が取り置きしている商品を特定することができるものとする。また、実店舗ＳＴ１１でコードが読み取られたことを示す情報を取得することで、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１へのユーザＵ１１の来店を判定することができるものとする。また、読み取られたコードに紐づく情報（例えば、ユーザＵ１１が取り置きしている商品の商品情報やユーザＵ１１のユーザ情報）が、販売者（例えば、ユーザＵ１１を接客する販売者）に通知されるものとする。

ここで、実店舗の一覧の並び替えについて説明する。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の位置情報を加味して、ユーザＵ１１から近い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１が定期的（例えば、日常的）に移動する移動範囲（行動エリア）を加味して、ユーザＵ１１の行動エリア内又は行動エリアから近い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の各実店舗の在庫情報を加味して、商品Ｐ１１の在庫が多い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

また、情報処理装置１００は、例えば、各実店舗の商品Ｐ１１の販売価格情報を加味して、商品Ｐ１１の販売価格が安い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。この際、情報処理装置１００は、各実店舗の商品Ｐ１１に適用可能な特典情報（例えば、クーポン情報やセール情報）を加味して、特典の適用後の商品Ｐ１１の販売価格が安い実店舗ほど優先的に表示されるように並び替えられた実店舗の一覧を表示させるための情報を送信してもよい。

なお、実店舗の一覧の表示において、優先的に並び替えられた表示とは、ページの上位に表示されるように並び替えられた表示に限られず、例えば、実店舗がタイル状に配置されてスクロール操作で選択される表示において、タイルの先頭に表示されるように並び替えられた表示であってもよく、特に限定されないものとする。

また、実店舗端末２０は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置き期間中に購入したか否かの取り置き結果を、情報処理装置１００に通知するものとする。なお、取り置き結果は、例えば、実店舗ＳＴ１１のＰＯＳと通信を行うことにより特定されるものとする。

以下、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理を説明する。

情報処理装置１００は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する（ステップＳ１０１）。例えば、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが操作された又は実店舗の一覧から実店舗ＳＴ１１が選択されたことにより受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。この際、情報処理装置１００は、例えば、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンが操作されたことによる操作情報のみならず、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を取得する。

なお、図２では、情報処理装置１００が、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を、所定の電子商店街を管理する管理サーバ２００から取得する場合を示すが、この例に限られず、端末装置１０から取得してもよいものとする。また、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作情報や実店舗情報を、管理サーバ２００から取得してもよいし、端末装置１０から取得してもよいものとする。

情報処理装置１００は、取得したユーザＵ１１の取り置き要求に応じて、実店舗ＳＴ１１に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知する（ステップＳ１０２）。なお、商品Ｐ１１の取り置き指示とは、例えば、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能か否かを確認させて、可能な場合には在庫を確保させるための指示である。なお、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保ができない場合には、商品Ｐ１１の在庫が十分にあったとしても、取り置き分として配分された商品Ｐ１１の在庫がない場合を含むものとする。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果を実店舗ＳＴ１１の実店舗端末２０から取得する（ステップＳ１０３）。例えば、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１において、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な場合には、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得する。一方、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１において、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能でない場合には、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能でない旨の通知結果を取得する。以下、実店舗ＳＴ１１の実店舗端末２０から、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得したものとして説明する。

情報処理装置１００は、通知結果に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きを設定する（ステップＳ１０４）。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を設定する。例えば、商品Ｐ１１の取り置き期間が一週間と予め定められており、取り置き要求を取得したタイミングが「２０２１年８月１日１５：００」である場合には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を「２０２１年８月１日１５：００」から「２０２１年８月８日２３：５９」までと設定する。なお、商品Ｐ１１の取り置き期間が、例えば、実店舗ＳＴ１１から四日間と指定された場合には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を「２０２１年８月１日１５：００」から「２０２１年８月５日２３：５９」までと設定してもよい。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知に対する実店舗ＳＴ１１の操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、ユーザＵ１１が行った操作の操作情報に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する（ステップＳ１０５）。以下、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かの判定の対象となる操作情報について説明する。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街において、商品Ｐ１１の在庫が再入荷した場合には、ユーザＵ１１の所定の電子商店街での操作情報を判定し、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１をカートに追加するための操作を行ったと判定された場合（ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の購入手続きを進めるための操作を行ったと判定された場合であってもよい）には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１を所定の電子商店街で購入しようとしていると判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街での操作情報を判定し、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１をお気に入り設定に追加するための操作を行ったと判定された場合には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１が再入荷した場合には商品Ｐ１１を所定の電子商店街で購入しようとしていると判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街での操作情報を判定し、ユーザＵ１１が所定の電子商店街での商品Ｐ１１の在庫を確認可能なページへアクセスするための操作を行ったと判定された場合には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１が再入荷した場合には商品Ｐ１１を所定の電子商店街で購入しようとしていると判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街での操作情報を判定し、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の類似商品を購入するための操作を行ったと判定された場合には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１の代替品として商品Ｐ１１の類似商品を購入するため商品Ｐ１１は不要になると判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。なお、類似商品とは、所定の電子商店街に掲載された商品Ｐ１１の商品画像に基づく、画像認識技術を用いた類似検索のための操作をユーザＵ１１が行ったときにヒットしたものであってもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街とは異なるサイト（例えば、電子商店街や実店舗で購入した商品を管理するためのサイト）での操作情報を判定し、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１をユーザＵ１１の所有物として登録するための操作を行ったと判定された場合には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１を既に他で購入したと判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。この場合、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１をユーザＵ１１の所有物として登録するための操作を行ったサイトを管理するサーバ装置から操作情報を取得してもよい。

情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街とは異なるサイト（例えば、電子商店街や実店舗で購入した商品を用いたコーディネートを投稿するためのサイト）での操作情報を判定し、コーディネート画像として、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を含む着用画像を投稿するための操作を行ったと判定された場合には、ユーザＵ１１は商品Ｐ１１を既に他で購入したと判定し、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。この場合、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１を含む着用画像を投稿するための操作を行ったサイトを管理するサーバ装置から操作情報を取得してもよい。

そして、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定した場合には、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを実店舗ＳＴ１１に通知する（ステップＳ１０６）。この際、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルをユーザＵ１１に通知してもよい（ステップＳ１０７）。なお、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の操作情報を判定し、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定されなかった場合には、情報処理を終了してもよいし、商品Ｐ１１の取り置きの継続をユーザＵ１１に通知してもよい。なお、図２では、通知が、端末装置１０へ直接行われる場合を示すが、この例に限られず、情報処理装置１００を介して行われてもよい。

以下、ユーザＵ１１の操作情報に基づく、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かの判定処理の詳細を説明する。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の操作情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う可能性の度合い（確度）を算出する。

この際、情報処理装置１００は、ユーザが特定の操作を行った場合に、ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出するモデルを生成してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザが取り置きしている商品（取り置き中の商品）をカートに追加した、取り置き中の商品をお気に入り設定に追加した、取り置き中の商品の在庫を確認可能なページへアクセスした、取り置き中の商品の類似商品を購入した、取り置き中の商品をユーザの所有物としてサイトへ登録した、取り置き中の商品を含むユーザの着用画像をサイトへ投稿した等の特定の操作を行った場合に、ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出するモデルを生成してもよい。

また、情報処理装置１００は、取り置きのキャンセルを行ったユーザの操作情報を正解データとして学習させたモデルを生成してもよい。すなわち、情報処理装置１００は、取り置きのキャンセルを行ったユーザと同様の操作を行ったユーザが取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出するように学習させたモデルを生成してもよい。この際、学習は、取り置きのキャンセルを行ったユーザが取り置きしていた商品と同一の商品に限定して行われてもよいし、異なる商品も含むように行われてもよい。

そして、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の操作情報を、生成されたモデルに入力することにより、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出してもよい。

そして、情報処理装置１００は、算出された確度が所定の閾値以上であるか否かを判定し、算出された確度が所定の閾値以上であると判定された場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定する。

また、情報処理装置１００は、算出された確度が所定の閾値未満と判定された場合には、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルの要否を確認させるための通知を行ってもよい。そして、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１に通知された商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルの要否に対する操作に応じて、例えば、キャンセルの要否のうち要が選択された場合には、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定してもよい。一方、情報処理装置１００は、例えば、キャンセルの要否のうち否が選択された場合には、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行わない、換言すると、商品Ｐ１１の取り置きを継続すると判定してもよい。

〔３．情報処理のバリエーション〕
（３．１．確度の算出）
上記実施形態では、情報処理装置１００が、取り置き期間中のユーザＵ１１の操作情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出する場合を示したが、操作情報に限られず、種々の情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出してもよい。以下、確度の算出のための種々の情報について説明する。

種々の情報の一例として、例えば、商品Ｐ１１の販売価格情報が挙げられる。例えば、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置き要求を行ったものの、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の販売価格が高い場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度が高いと想定される。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街での商品Ｐ１１の販売価格と、商品Ｐ１１の取り置き指示が通知された実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の販売価格とを比較して、前者の所定の電子商店街での販売価格が、後者の実店舗ＳＴ１１での販売価格よりも安い場合には、価格の差が大きいほど、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出してもよい。なお、比較は、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の販売価格との比較に限られず、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示が通知された実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の販売価格と、商品Ｐ１１を購入可能な他の実店舗での商品Ｐ１１の販売価格との比較であってもよい。

また、種々の情報の一例として、例えば、ユーザＵ１１の決済の利用履歴が挙げられる。例えば、後払い決済の遅延履歴が多い場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度が高いと想定される。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街でのユーザＵ１１の決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が多いほど、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出してもよい。

なお、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が少ないほど、期間が長くなるように取り置き期間を変更してもよい。例えば、商品Ｐ１１の取り置き期間が一週間と予め定められていた場合でも、ユーザＵ１１の後払い決済の遅延履歴が少ない場合には、商品Ｐ１１の取り置き期間が一週間より長くなるように変更してもよい。一方、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が多いほど、期間が短くなるように取り置き期間を変更してもよい。そして、取り置き期間が変更された場合には、情報処理装置１００は、変更された取り置き期間の期間中に、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出してもよい。なお、情報処理装置１００は、後払い決済の遅延履歴が所定の閾値以上である場合には、取り置き要求の受け付けを制限するための処理を行ってもよい。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の利用回数（利用頻度）が多いほど、期間が長くなるように取り置き期間を変更してもよいし、期間が短くなるように取り置き期間を変更してもよいし、取り置き要求の受け付けを制限するための処理を行ってもよい。

また、種々の情報の一例として、例えば、ユーザＵ１１の取り置きの利用履歴が挙げられる。例えば、無断キャンセルが多い場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度が高いと想定される。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街でのユーザＵ１１の取り置きの利用履歴に基づいて、無断キャンセル履歴が多いほど、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出してもよい。

なお、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置きの利用履歴に基づいて、ユーザＵ１１が無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属するか否かを判定し、無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属すると判定された場合には、ユーザＵ１１をホワイトリストユーザとして、優遇するための処理を行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１からの取り置き要求を許可すると判定してもよいし、優先的に受け付けると判定してもよい。また、例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１で商品Ｐ１１を取り置き期間中に購入したか否かを判定し、取り置き期間中に購入したと判定された場合には、取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街で利用可能な特典（例えば、クーポンや電子ポイント）を付与すると判定してもよい。

一方、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置きの利用履歴に基づいて、ユーザＵ１１が無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属するか否かを判定し、無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属すると判定された場合には、ユーザＵ１１をブラックリストユーザとして、制限するための処理を行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１からの取り置き要求を制限すると判定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、過去に無断キャンセルを行った実店舗と同一の実店舗での取り置き要求の受け付けを制限するための処理を行ってもよいし、過去に無断キャンセルを行った商品と同一の商品の取り置き要求の受け付けを制限するための処理を行ってもよい。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１が所定の回数以上、所定の電子商店街で購入を行った場合や、無断キャンセルを行わなかった場合には、ユーザＵ１１をブラックリストユーザから解除するための処理を行ってもよい。

また、種々の情報の一例として、例えば、ユーザＵ１１の行動エリアのエリア情報が挙げられる。例えば、ユーザＵ１１の行動エリアから遠い場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度が高いと想定される。情報処理装置１００は、例えば、ユーザＵ１１の行動エリアのエリア情報と、実店舗ＳＴ１１の位置情報とに基づいて、実店舗ＳＴ１１がユーザＵ１１の行動エリアから遠いほど、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出してもよい。

なお、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の行動エリアのエリア情報を、どのように特定してもよく、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街に登録されたユーザ情報（例えば、居住地や職場の位置情報）に基づいて特定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の居住地から職場までの経路に基づく所定の範囲をユーザＵ１１の行動エリアと特定してもよい。

情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の行動エリアのエリア情報と、実店舗ＳＴ１１の位置情報とに基づいて、例えば、ユーザＵ１１の行動エリアから所定の範囲内に、実店舗ＳＴ１１が含まれるか否かを判定し、実店舗ＳＴ１１が含まれないと判定した場合には、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を高く算出してもよい。このように、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の行動エリアから所定の範囲内に、実店舗ＳＴ１１が含まれるか否かに基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定してもよい。

（３．２．再入荷の通知）
上記実施形態において、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置き期間中に、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けた所定の電子商店街において、商品Ｐ１１が再入荷する場合があると想定される。このような場合には、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１での商品Ｐ１１の取り置き期間の経過後（経過時を含む）に、ユーザＵ１１に対して所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知すると判定してもよい。この場合、情報処理装置１００は、通常であれば再入荷直後に通知を行う場合（例えば、取り置き要求をしていないユーザに対しては再入荷直後に通知を行う場合）であったとしても、取り置き期間の経過後に、商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知してもよい。これにより、情報処理装置１００は、実店舗ＳＴ１１での購入を促進でき、無断キャンセルを防止することができる。

また、情報処理装置１００は、取り置き期間の残り期間に応じて、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知するか否かを判定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、取り置き期間の残り期間が所定の期間内であるか否かを判定して、取り置き期間の残り期間が所定の期間内であると判定された場合には、実店舗ＳＴ１１の販売機会の損失を軽減させるため、再入荷直後は、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知しないと判定してもよい。

なお、ユーザＵ１１が実店舗ＳＴ１１で商品Ｐ１１を購入することなく取り置き期間が経過した場合には、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１に対して所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知すると判定してもよい。

一方、情報処理装置１００は、取り置き期間の残り期間が所定の期間内でないと判定された場合には、取り置き期間中でも、再入荷直後に、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知すると判定してもよい。

（３．３．取り置き要求の受け付け）
上記実施形態において、ユーザＵ１１が所定の電子商店街にアクセスしたタイミングで、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷までに掛かる期間が所定の期間内である場合には、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けないほうが、結果的に、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。

同様に、商品Ｐ１１の再入荷の数が所定の閾値以上である場合には、再入荷時の商品Ｐ１１の競争率が低くユーザＵ１１が商品Ｐ１１を購入できる確度は高いと想定されるため、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けないほうが、結果的に、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる場合があると想定される。

また、取り置きの場合にはユーザＵ１１が商品Ｐ１１を取り置きしている実店舗へ出向く必要があるため、所定の電子商店街での再入荷を待ったほうが、結果的に、早く購入できる場合があると想定される。

情報処理装置１００は、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷までの期間が所定の期間内である場合、及び／又は、商品Ｐ１１の再入荷の数が所定の閾値以上である場合には、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けないと判定してもよい。

〔４．端末装置の構成〕
次に、図３を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図３は、実施形態に係る端末装置１０の構成例を示す図である。図３に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。

（通信部１１）
通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（入力部１２）
入力部１２は、ユーザからの各種操作を受け付ける。図２に示す例では、ユーザＵ１１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部１３は、情報処理装置１００から送信された情報を表示する。

（制御部１４）
制御部１４は、例えば、コントローラ（controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

図３に示すように、制御部１４は、受信部１４１と、送信部１４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

（受信部１４１）
受信部１４１は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部１４１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。

受信部１４１は、例えば、所定の電子商店街において、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作ボタンを含むページを受信する。

受信部１４１は、例えば、ユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求に応じて、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗の一覧の情報を受信する。

受信部１４１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う旨の通知を受信する。

受信部１４１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルの要否を確認させるための旨の通知を受信する。

（送信部１４２）
送信部１４２は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部１４２は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。

送信部１４２は、例えば、所定の電子商店街において、ユーザＵ１１から受け付けられた操作情報を送信する。例えば、送信部１４２は、商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作情報を送信する。

送信部１４２は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き要求を送信する。

送信部１４２は、例えば、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を送信する。

〔５．実店舗端末の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る実店舗端末２０の構成について説明する。図４は、実施形態に係る実店舗端末２０の構成例を示す図である。図４に示すように、実店舗端末２０は、通信部２１と、入力部２２と、出力部２３と、制御部２４とを有する。

（通信部２１）
通信部２１は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部２１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（入力部２２）
入力部２２は、店舗関係者からの各種操作を受け付ける。図２に示す例では、店舗関係者Ｒ１１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部２２は、タッチパネル機能により表示面を介して店舗関係者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部２２は、実店舗端末２０に設けられたボタンや、実店舗端末２０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

（出力部２３）
出力部２３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部２３は、情報処理装置１００から送信された情報を表示する。

（制御部２４）
制御部２４は、例えば、コントローラであり、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、実店舗端末２０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、実店舗端末２０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から送信された情報を表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部２４は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図４に示すように、制御部２４は、受信部２４１と、送信部２４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

（受信部２４１）
受信部２４１は、外部の情報処理装置から各種情報を受信する。受信部２４１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。

受信部２４１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知を受信する。

（送信部２４２）
送信部２４２は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。送信部２４２は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置へ各種情報を送信する。

送信部２４２は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知に対して、店舗関係者Ｒ１１から受け付けられた操作情報を送信する。例えば、送信部２４２は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果として、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を送信する。

〔６．情報処理装置の構成〕
次に、図５を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図５に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、端末装置１０等との間で情報の送取得を行う。

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図５に示すように、記憶部１２０は、ユーザ情報記憶部１２１と、実店舗情報記憶部１２２と、商品情報記憶部１２３と、取り置き情報記憶部１２４とを有する。

ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザ情報を記憶する。ここで、図６に、実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１の一例を示す。図６に示すように、ユーザ情報記憶部１２１は、「ユーザＩＤ」、「操作情報」、「エリア情報」、「決済利用履歴」、「取り置き利用履歴」といった項目を有する。

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。

「操作情報」は、ユーザの操作情報を示す。図６に示す例では、「操作情報」に「操作情報＃１１」や「操作情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、所定の電子商店街においてユーザがカートに追加した商品の情報（例えば、商品名）や、お気に入り設定に追加した商品の情報や、在庫を確認可能なページへアクセスした商品の情報や、所有物を登録するためのサイトでユーザが登録した商品の情報や、コーディネート画像を投稿するためのサイトでユーザが投稿した着用画像に含まれる商品の情報等の情報が格納される。

「エリア情報」は、ユーザの行動エリアのエリア情報を示す。図６に示す例では、「エリア情報」に「エリア情報＃１１」や「エリア情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、ユーザの居住地の位置情報や、職場の位置情報や、居住地から職場までの経路に基づく位置情報等の情報が格納される。

「決済利用履歴」は、ユーザの決済利用履歴を示す。図６に示す例では、「決済利用履歴」に「決済利用履歴＃１１」や「決済利用履歴＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、後払い決済の遅延履歴等の情報が格納される。

「取り置き利用履歴」は、ユーザの取り置きの利用履歴を示す。図６に示す例では、「取り置き利用履歴」に「取り置き利用履歴＃１１」や「取り置き利用履歴＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、無断キャンセルした商品の情報等の情報が格納される。

すなわち、図６では、ユーザＩＤ「Ｕ１１」によって識別されるユーザの操作情報が「操作情報＃１１」であり、エリア情報が「エリア情報＃１１」であり、決済利用履歴が「決済利用履歴＃１１」であり、取り置き利用履歴が「取り置き利用履歴＃１１」である例を示す。

実店舗情報記憶部１２２は、実店舗情報を記憶する。ここで、図７に、実施形態に係る実店舗情報記憶部１２２の一例を示す。図７に示すように、実店舗情報記憶部１２２は、「実店舗ＩＤ」、「実店舗情報」といった項目を有する。

「実店舗ＩＤ」は、実店舗を識別するための識別情報を示す。

「実店舗情報」は、実店舗情報を示す。図７に示す例では、「実店舗情報」に「実店舗情報＃１１」や「実店舗情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、実店舗の店舗名等の情報や位置情報等の情報が格納される。

すなわち、図７では、実店舗ＩＤ「ＳＴ１１」によって識別される実店舗の実店舗情報が「実店舗情報＃１１」である例を示す。

商品情報記憶部１２３は、所定の電子商店街で提供される商品の商品情報を記憶する。ここで、図８に、実施形態に係る商品情報記憶部１２３の一例を示す。図８に示すように、商品情報記憶部１２３は、「商品ＩＤ」、「商品情報」といった項目を有する。

「商品ＩＤ」は、商品を識別するための識別情報を示す。

「商品情報」は、商品情報を示す。図８に示す例では、「商品情報」に「商品情報＃１１」や「商品情報＃１２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、商品の商品名等の情報や在庫情報や再入荷情報（例えば、再入荷の数や時期）等の情報が格納される。

すなわち、図８では、商品ＩＤ「Ｐ１１」によって識別される商品の商品情報が「商品情報＃１１」である例を示す。

取り置き情報記憶部１２４は、設定された取り置きの情報を記憶する。ここで、図９に、実施形態に係る取り置き情報記憶部１２４の一例を示す。図９に示すように、取り置き情報記憶部１２４は、「取り置きＩＤ」、「商品」、「ユーザ」、「実店舗」、「取り置き期間」といった項目を有する。

「取り置きＩＤ」は、取り置きを識別するための識別情報を示す。

「商品」は、取り置きの対象となる商品を示す。

「ユーザ」は、取り置きを依頼したユーザを示す。

「実店舗」は、取り置きが依頼された実店舗を示す。

「取り置き期間」は、取り置きが設定された期間を示す。

すなわち、図９では、取り置きＩＤ「ＲＥ１１」によって識別される取り置きの対象となる商品が「ＡＡＡ１」であり、取り置きを依頼したユーザが「ＢＢＢ１」であり、取り置きが依頼された実店舗が「ＣＣＣ１」であり、取り置きが設定された期間が「一週間」である例を示す。

（制御部１３０）
制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図５に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、特定部１３２と、指示部１３３と、設定部１３４と、生成部１３５と、算出部１３６と、判定部１３７と、通知部１３８とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図５に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

（取得部１３１）
取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３１は、端末装置１０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。

取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。取得部１３１は、ユーザ情報記憶部１２１や実店舗情報記憶部１２２や商品情報記憶部１２３や取り置き情報記憶部１２４から各種情報を取得する。また、取得部１３１は、取得した各種情報を記憶部１２０に格納する。取得部１３１は、ユーザ情報記憶部１２１や実店舗情報記憶部１２２や商品情報記憶部１２３や取り置き情報記憶部１２４に各種情報を格納する。

取得部１３１は、例えば、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。例えば、取得部１３１は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったことにより送信された商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。

取得部１３１は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったことによる操作情報を取得する。

取得部１３１は、例えば、ユーザＵ１１が選択した実店舗ＳＴ１１の実店舗情報を取得する。

取得部１３１は、例えば、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知結果を取得する。例えば、取得部１３１は、商品Ｐ１１の取り置き分の在庫の確保が可能な旨の通知結果を取得する。

（特定部１３２）
特定部１３２は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きを依頼するための操作を行ったタイミングで、商品Ｐ１１が売り切れの状態になっていない、商品Ｐ１１を購入可能な実店舗を特定する。

（指示部１３３）
指示部１３３は、例えば、取得部１３１により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗ＳＴ１１に対して取り置き指示を通知する。

（設定部１３４）
設定部１３４は、例えば、取得部１３１により取得された通知結果に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きを設定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１１の取り置き要求に応じた商品Ｐ１１の取り置き期間を設定する。

（生成部１３５）
生成部１３５は、例えば、ユーザＵ１１の操作情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出するためのモデルを生成する。

生成部１３５は、例えば、取り置きのキャンセルを行ったユーザの操作情報を正解データとして学習させたモデルを生成する。

（算出部１３６）
算出部１３６は、例えば、ユーザＵ１１の操作情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出する。

算出部１３６は、例えば、ユーザＵ１１の操作情報を、生成部１３５により生成されたモデルに入力することにより、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行う確度を算出する。

（判定部１３７）
判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１が行った操作の操作情報に基づいて、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。例えば、判定部１３７は、設定部１３４により設定された取り置き期間の期間中に、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。

判定部１３７は、例えば、算出部１３６により算出された確度が所定の閾値以上であるか否かを判定し、算出された確度が所定の閾値以上であると判定された場合には、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かの判定結果に応じて、通知を行うと判定する。例えば、判定部１３７は、ユーザＵ１１が商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定された場合には、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを実店舗ＳＴ１１に通知すると判定する。

判定部１３７は、例えば、設定部１３４により設定された取り置き期間が経過したか否かを判定し、判定結果に応じて、ユーザＵ１１に対して所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知すると判定する。

判定部１３７は、例えば、設定部１３４により設定された取り置き期間の残り期間に応じて、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知するか否かを判定する。例えば、判定部１３７は、取り置き期間の残り期間が所定の期間内であるか否かを判定し、取り置き期間の残り期間が所定の期間内であると判定された場合には、再入荷から所定の期間、ユーザＵ１１に対して商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知しないと判定する。

判定部１３７は、例えば、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷までの期間が所定の期間内であるか否かを判定し、判定結果に応じて、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けないと判定する。

判定部１３７は、例えば、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷の数が所定の閾値以上であるか否かを判定し、判定結果に応じて、商品Ｐ１１の取り置き要求を受け付けないと判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１の取り置きの利用履歴に基づいて、ユーザＵ１１が無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属するか否かを判定し、判定結果に応じて、ユーザＵ１１からの取り置き要求を許可すると判定する。

判定部１３７は、例えば、ユーザＵ１１の取り置きの利用履歴に基づいて、ユーザＵ１１が無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属するか否かを判定し、判定結果に応じて、ユーザＵ１１からの取り置き要求を制限すると判定する。

（通知部１３８）
通知部１３８は、例えば、判定部１３７による判定結果に応じて、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを通知する。

通知部１３８は、例えば、判定部１３７による判定結果に応じて、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルの要否を確認させるための通知を行う。

通知部１３８は、例えば、判定部１３７による判定結果に応じて、所定の電子商店街での商品Ｐ１１の再入荷の情報を通知する。

〔７．管理サーバの構成〕
次に、図１０を用いて、実施形態に係る管理サーバ２００の構成について説明する。図１０は、実施形態に係る管理サーバ２００の構成例を示す図である。図１０に示すように、管理サーバ２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを有する。なお、管理サーバ２００は、管理サーバ２００の管理者から各種操作を受け付ける入力部や、各種情報を表示するための表示部を有してもよい。

（通信部２１０）
通信部２１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部２１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

（記憶部２２０）
記憶部２２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。

記憶部２２０は、商品情報記憶部１２３と同一の情報を記憶する。このため、説明を省略する。

（制御部２３０）
制御部２３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、管理サーバ２００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図１０に示すように、制御部２３０は、取得部２３１と、提供部２３２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部２３０の内部構成は、図８に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

（取得部２３１）
取得部２３１は、各種情報を取得する。取得部２３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部２３１は、情報処理装置１００等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。

取得部２３１は、記憶部２２０から各種情報を取得する。また、取得部２３１は、取得した各種情報を記憶部２２０に格納する。

取得部２３１は、例えば、所定の電子商店街で提供される商品の商品情報を取得する。

取得部２３１は、例えば、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する。

（提供部２３２）
提供部２３２は、取得部２３１により取得された情報を提供（送信）する。

〔８．情報処理のフロー〕
次に、図１１を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順を示すフローチャートである。

図１１に示すように、情報処理装置１００は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザＵ１１からの商品Ｐ１１の取り置き要求を取得する（ステップＳ２０１）。

情報処理装置１００は、取得された商品Ｐ１１の取り置き要求に応じて、実店舗ＳＴ１１に対して商品Ｐ１１の取り置き指示を通知する（ステップＳ２０２）。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置き指示の通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、ユーザＵ１１が行った操作の操作情報に基づいて、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する（ステップＳ２０３）。

情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行うと判定された場合（ステップＳ２０３；ＹＥＳ）、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを通知する（ステップＳ２０４）。

一方、情報処理装置１００は、商品Ｐ１１の取り置きのキャンセルを行わないと判定された場合（ステップＳ２０３；ＮＯ）、情報処理を終了する。

〔９．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、指示部１３３と、判定部１３７と、通知部１３８とを有する。取得部１３１は、所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する。指示部１３３は、取得部１３１により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する。判定部１３７は、指示部１３３による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。通知部１３８は、判定部１３７による判定結果に応じて、取り置きのキャンセルを通知する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止することができるため、ユーザビリティの向上を促進させるとともに、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、ユーザが取り置きのキャンセルを行う確度が所定の閾値以上であるか否かを判定し、確度が所定の閾値以上であると判定された場合には、取り置きのキャンセルを行うと判定し、確度が所定の閾値以上でないと判定された場合には、ユーザに通知された取り置きのキャンセルの要否に対する操作に応じて、取り置きのキャンセルを行うと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止する精度の向上を促進させることができる。

また、判定部１３７は、所定の電子商店街での商品の販売価格と、取り置き指示が通知された実店舗での商品の販売価格との比較に基づいて、所定の電子商店街での販売価格が、実店舗での販売価格よりも安い場合には、取り置きのキャンセルを行うと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、販売価格を加味して、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止する精度の向上を促進させることができる。

また、判定部１３７は、取り置き期間の期間中に、所定の電子商店街で商品が再入荷した場合には、取り置き期間の経過後に、ユーザに対して再入荷の情報を通知すると判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、実店舗側の販売機会の損失を軽減させるとともに、所定の電子商店街側の販売機会の向上を促進させることができる。

また、判定部１３７は、取り置き期間の期間中に、所定の電子商店街で商品が再入荷した場合には、取り置き期間の残り期間に応じて、ユーザに対して再入荷の情報を通知するか否かを判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、取り置き期間の残り期間に応じて、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、取り置き期間の残り期間が所定の期間内である場合には、再入荷の情報を通知しないと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、取り置き期間の残り期間に応じて、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、商品の再入荷までの期間が所定の期間内である場合、及び／又は、商品の再入荷の数が所定の閾値以上である場合には、商品の取り置き要求を受け付けないと判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、所定の電子商店街側の販売機会の向上を促進させるとともに、結果的に、実店舗側の販売機会の損失を軽減させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が少ないほど期間が長くなるように変更された取り置き期間の期間中に、取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、後払い決済の遅延履歴に応じて、所定のユーザを優遇することができるため、後払い決済の遅延を防止するインセンティブを適切に付与するとともに、無断キャンセルの防止を促進させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの取り置きの利用履歴に基づいて、ユーザが無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属すると判定された場合には、ユーザからの取り置き要求を優先的に受け付けると判定し、ユーザが無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属すると判定された場合には、ユーザからの取り置き要求の受け付けを制限すると判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、無断キャンセル履歴に応じて、所定のユーザを優遇することができるため、無断キャンセルを防止するインセンティブを適切に付与するとともに、無断キャンセルの防止を促進させることができる。

また、判定部１３７は、ユーザの行動エリアのエリア情報と、取り置き指示が通知された実店舗の位置情報とに基づいて、行動エリアから所定の範囲内に、実店舗が含まれるか否かに基づいて、取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、実店舗までの距離を加味して、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止する精度の向上を促進させることができる。

操作は、商品をカートに追加するための操作、商品をお気に入り設定に追加するための操作、商品の在庫を確認可能なページへアクセスするための操作、商品の類似商品を購入するための操作、商品をユーザの所有物として所定の電子商店街とは異なるサイトに登録するための操作、又は、商品をユーザが着用した着用画像を所定の電子商店街とは異なるサイトに投稿するための操作である。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、種々の操作を加味して、キャンセルの手間を軽減させ、無断キャンセルを防止する精度の向上を促進させることができる。

〔１０．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る端末装置１０、実店舗端末２０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００は、例えば、図１２に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１２は、端末装置１０、実店舗端末２０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを取得してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る端末装置１０、実店舗端末２０、情報処理装置１００及び管理サーバ２００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１４、２４、１３０及び２３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

〔１１．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

また、上述してきた実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」等に読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１１ 通信部
１２ 入力部
１３ 出力部
１４ 制御部
２０ 実店舗端末
２１ 通信部
２２ 入力部
２３ 出力部
２４ 制御部
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザ情報記憶部
１２２ 実店舗情報記憶部
１２３ 商品情報記憶部
１２４ 取り置き情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 特定部
１３３ 指示部
１３４ 設定部
１３５ 生成部
１３６ 算出部
１３７ 判定部
１３８ 通知部
１４１ 受信部
１４２ 送信部
２００ 管理サーバ
２１０ 通信部
２２０ 記憶部
２３０ 制御部
２３１ 取得部
２３２ 提供部
２４１ 受信部
２４２ 送信部
Ｎ ネットワーク

Claims (13)

1. 所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示部と、
   前記指示部による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定部と、
   前記判定部による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記判定部は、
   前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記ユーザが前記取り置きのキャンセルを行う確度が所定の閾値以上であるか否かを判定し、当該確度が当該所定の閾値以上であると判定された場合には、前記取り置きのキャンセルを行うと判定し、当該確度が当該所定の閾値以上でないと判定された場合には、前記ユーザに通知された前記取り置きのキャンセルの要否に対する操作に応じて、前記取り置きのキャンセルを行うと判定する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記判定部は、
   前記所定の電子商店街での前記商品の販売価格と、前記取り置き指示が通知された実店舗での前記商品の販売価格との比較に基づいて、前記所定の電子商店街での販売価格が、当該実店舗での販売価格よりも安い場合には、前記取り置きのキャンセルを行うと判定する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記判定部は、
   前記取り置き期間の期間中に、前記所定の電子商店街で前記商品が再入荷した場合には、前記取り置き期間の経過後に、前記ユーザに対して当該再入荷の情報を通知すると判定する
   ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記判定部は、
   前記取り置き期間の期間中に、前記所定の電子商店街で前記商品が再入荷した場合には、前記取り置き期間の残り期間に応じて、前記ユーザに対して当該再入荷の情報を通知するか否かを判定する
   ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 前記判定部は、
   前記取り置き期間の残り期間が所定の期間内である場合には、前記再入荷の情報を通知しないと判定する
   ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記判定部は、
   前記商品の再入荷までの期間が所定の期間内である場合、及び／又は、前記商品の再入荷の数が所定の閾値以上である場合には、前記商品の取り置き要求を受け付けないと判定する
   ことを特徴とする請求項１～６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
8. 前記判定部は、
   前記ユーザの決済の利用履歴に基づいて、後払い決済の遅延履歴が少ないほど期間が長くなるように変更された前記取り置き期間の期間中に、前記取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する
   ことを特徴とする請求項１～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 前記判定部は、
   前記ユーザの取り置きの利用履歴に基づいて、前記ユーザが無断キャンセル履歴の少ない一のユーザグループに属すると判定された場合には、前記ユーザからの前記取り置き要求を優先的に受け付けると判定し、前記ユーザが無断キャンセル履歴の多い二のユーザグループに属すると判定された場合には、前記ユーザからの前記取り置き要求の受け付けを制限すると判定する
   ことを特徴とする請求項１～８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記判定部は、
    前記ユーザの行動エリアのエリア情報と、前記取り置き指示が通知された実店舗の位置情報とに基づいて、当該行動エリアから所定の範囲内に、当該実店舗が含まれるか否かに基づいて、前記取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する
    ことを特徴とする請求項１～９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記操作は、前記商品をカートに追加するための操作、前記商品をお気に入り設定に追加するための操作、前記商品の在庫を確認可能なページへアクセスするための操作、前記商品の類似商品を購入するための操作、前記商品を前記ユーザの所有物として前記所定の電子商店街とは異なるサイトに登録するための操作、又は、前記商品を前記ユーザが着用した着用画像を前記所定の電子商店街とは異なるサイトに投稿するための操作である
    ことを特徴とする請求項１～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
12. コンピュータが実行する情報処理方法であって、
    所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得工程と、
    前記取得工程により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示工程と、
    前記指示工程による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定工程と、
    前記判定工程による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知工程と、
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
13. 所定の電子商店街において受け付けられたユーザからの商品の取り置き要求を取得する取得手順と、
    前記取得手順により取得された取り置き要求に応じて、取り置きが可能な実店舗に対して取り置き指示を通知する指示手順と、
    前記指示手順による通知に対する操作に応じて設定された取り置き期間の期間中に、前記ユーザが行った操作の操作情報に基づいて、前記商品の取り置きのキャンセルを行うか否かを判定する判定手順と、
    前記判定手順による判定結果に応じて、前記取り置きのキャンセルを通知する通知手順と、
    をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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