JP6987725B2 - 情報処理装置 - Google Patents

Description

本発明は、２以上の項目に対する回答から得られる組織のスコアを出力する情報処理装置等に関するものである。

従来、集団に属する各個人に対し、集団および個人の状態を良くするための行動のアドバイスをすることのできるシステムがあった（特許文献１参照）。

また、対象組織に適合する施策を提案する組織改善活動支援シネテムであって、組織のユ−ザからの組織特性に関する質間項目に対する回答の人力を受け付け、当該回答を集計し、組織特性の取り得る内容（「改善項目」に相当）の各々に対する相性の善し悪しを定量化した組織適合度を算出し、推奨する施策(「アクションプラン」に相当)を提示する組織改善友援システムがあった（特許文献２参照）。

また、職場改善活動支援装置において、対象組織の職場改善のための施策に対する活動状況の入力を受け付け (「進捗状況の登録を受け付ける」ことに相当)管理する手段を具備する職場改善活動支援装置があった（特許文献３参照）。

さらに、アンケート回答データの集計を行い、どの質問項目が回答者に注目されており、集計結果の傾向がどのように変位する可能性があるのかを分析し図示するアンケート分析システムがあった（特許文献４参照）。

特許第５８５４９８８号公報 特開２０１６−０５３８９８号公報 特開２０１５−１６５３６４号公報 特開２０１５−０６４６６６号公報

しかしながら、従来技術においては、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できなかった。さらに具体的には、例えば、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントを実現するエンゲージメントシステムにおいて、組織属性値に応じた組織の適切なスコアを出力できなかった。そのため、着目する組織の業種等の中での、着目する組織の位置付けが把握できず、アンケート結果に基づいた組織の十分な改善が容易ではなかった。

なお、企業等の組織は、例えば、業種、規模、地域、経営状況、部署等のうちの１以上の組織属性値が異なれば、状況も異なることが多く、業種等の組織属性値が同一の企業内での、着目する企業の位置付けを知ることは、企業の改善にとって極めて有用である。なお、企業の位置付けとは、後述する相対的な総合スコアである。

本第一の発明の情報処理装置は、組織を識別する組織識別子および組織の属性値を示す組織属性値と対になる情報であり、組織の構成員に対する設問の回答を示す複数の組織回答情報が格納される組織回答情報格納部と、組織のスコアを出力する指示であり、組織識別子を有する指示である出力指示を受け付ける出力指示受付部と、出力指示が有する組織識別子により識別される組織のスコアであり、組織識別子と対になる組織属性値に応じた組織のスコアである属性値加味総合スコアを、複数の組織回答情報を用いて取得する総合スコア取得部と、属性値加味総合スコアを出力する総合スコア出力部とを具備する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、組織識別子と組織属性値と組織に対する総合的なスコアである総合スコアとを有する２以上の組織情報が格納される組織情報格納部をさらに具備し、総合スコア取得部は、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアと組織属性値とを取得し、総合スコアと組織属性値とを用いて属性値加味総合スコアを取得する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、総合スコア取得部は、出力指示が有する組織識別子と対になる組織属性値を取得し、組織属性値と対になる２以上の総合スコアを組織情報格納部から取得する複数スコア取得手段と、２以上の総合スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する属性値加味総合スコア取得手段とを具備する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第四の発明の情報処理装置は、第三の発明に対して、属性値加味総合スコア取得手段は、２以上の総合スコアを用いて、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアの偏差値である属性値加味総合スコアを取得する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第五の発明の情報処理装置は、第二から第四いずれかの発明に対して、複数の設問は、組織の構成員の項目に対する期待度および満足度を測るための複数の設問を含み、総合スコア取得部は、組織の複数の構成員の回答から、期待度と満足度についての得点を取得し、複数の期待度と満足度についての得点をパラメータとして、総合的な構成員のモチベーションを示す総合スコアを算出し、組織情報格納部に蓄積する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第六の発明の情報処理装置は、第五の発明に対して、複数の設問は、２以上の各診断領域に係る項目の期待度および満足度を測るための設問であり、総合スコア取得部は、複数の構成員の回答から、２以上の診断領域ごとに、期待度と満足度についての得点を算出し、診断領域ごとの期待度と満足度についての得点を用いて、総合スコアを算出する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第七の発明の情報処理装置は、第六の発明に対して、複数の設問は、組織の構成員の組織、仕事、上司、職場のうちの１以上に対する満足度を測るための設問をさらに含み、総合スコア取得部は、複数の構成員の回答から、組織の構成員の組織、仕事、上司、職場のうちの１以上に対する満足度についての得点をさらに取得し、組織の構成員の組織、仕事、上司、職場のうちの１以上に対する満足度についての得点をも用いて、総合スコアを算出する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第八の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、組織を識別する組織識別子と組織の属性値を示す組織属性値とを有する２以上の組織情報が格納される組織情報格納部をさら具備し、総合スコア取得部は、出力指示が有する組織識別子と対になる組織属性値を組織情報格納部から取得し、組織属性値と対になる２以上の組織回答情報を取得し、２以上の組織回答情報を用いて属性値加味総合スコアを取得する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第九の発明の情報処理装置は、第八の発明に対して、複数の設問は、組織の構成員の項目に対する期待度および満足度を測るための複数の設問を含み、総合スコア取得部は、２以上の各組織回答情報が有する各項目の回答情報を用いて、出力指示が有する組織識別子と対になる組織回答情報が有する各項目の回答情報の相対的なスコアである複数の相対項目スコアを取得し、複数の相対項目スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する情報処理装置である。

かかる構成により、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

また、本第十の発明の情報処理装置は、第一から第九いずれかの発明に対して、組織の属性値は、業種である情報処理装置である。

かかる構成により、業種に応じた組織の適切なスコアを出力できる。

本発明による情報処理装置によれば、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。

実施の形態１における情報システムＡの概念図 同情報システムＡのブロック図 同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート 同スコア算出処理について説明するフローチャート 同属性値加味総合スコアを取得する他の処理例について説明するフローチャート 同項目情報管理表を示す図 同組織回答情報を示す図 同個別スコア表を示す図 同組織情報管理表を示す図 同出力例を示す図 同コンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）

本実施の形態において、組織属性値に応じた組織の総合スコアである属性値加味総合スコアを算出し、出力する情報処理装置を有する情報システムについて説明する。なお、組織の総合的なスコアは、エンゲージメントスコアと言っても良い。また、情報システムは、エンゲージメントシステムと言っても良い。また、情報処理装置は、エンゲージメント装置と言っても良い。

また、本実施の形態において、１以上の組織属性値と総合スコアとを有する２以上の組織情報が格納されており、当該組織の属性値に応じて、同じ絶対的な総合スコアでも、異なる属性値加味総合スコアを算出し、出力する情報処理装置を有する情報システムについて説明する。

また、本実施の形態において、同一の組織属性値と対になる組織回答情報のみを用いて、属性値加味総合スコアを算出し、出力する情報処理装置を有する情報システムについて説明する。

また、本実施の形態において、複数の設問に対する構成員の回答を用いて、総合的な構成員のモチベーションを示す総合スコアを算出する情報処理装置を有する情報システムについて説明する。なお、複数の設問は、例えば、組織の構成員の項目に対する期待度および満足度を測るための設問である。

また、本実施の形態において、診断領域ごとの期待度と満足度についての得点を算出し、当該得点を用いて、総合スコアを算出する情報システムについて説明する。

さらに、本実施の形態において、組織、仕事、上司、職場のうちの１以上に対する満足度の情報も使用して総合スコアを算出する情報システムについて説明する。

なお、上記の総合スコアは、絶対的な総合スコア、属性値加味総合スコアのうちの１以上である。

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、および１または２以上の端末装置２を備える。情報処理装置１は、ここではいわゆるサーバ装置である。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバやＡＳＰサーバであるが、そのタイプや設置場所は問わない。端末装置２は、スマートフォンやタブレット端末や携帯電話等の携帯端末、いわゆるパソコン等であり、そのタイプは問わない。

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。

情報システムＡを構成する情報処理装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。

格納部１１は、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、個別スコア表格納部１１３、および組織情報格納部１１４を備える。受付部１２は、出力指示受付部１２１を備える。処理部１３は、項目スコア取得部１３１、および総合スコア取得部１３２を備える。総合スコア取得部１３２は、複数スコア取得手段１３２１、および属性値加味総合スコア取得手段１３２２を備える。出力部１４は、項目スコア出力部１４１、および総合スコア出力部１４２を備える。

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述する項目情報、後述する組織回答情報、後述する個別スコア表である。なお、個別スコア表は、エンゲージメントスコア表などと言っても良い。

項目情報格納部１１１は、２以上の項目情報が格納される。項目情報は、組織の項目に関する情報である。項目は、組織に関する質問であっても良い。また、項目は、組織に関する質問に対応付いていても良い。２以上の項目には、例えば、組織の総合的な事項に関する総合的項目と組織の個別的な項目である個別項目とがある。なお、総合的項目は、通常、抽象度の高い質問に対する項目である。また、個別項目は、通常、抽象度がより低い質問（より具体的な質問）に対する項目である。また、項目情報格納部１１１の２以上の項目情報は、例えば、４つの総合的項目の項目情報と６４の個別項目の項目情報とを有する。また、項目は、例えば、２以上のうちのいずれかの対象に対応する。対象は、ファクターと言っても良い。また、対象は、組織に関わる事項と言っても良い。また、項目情報は、例えば、項目を識別する項目識別子、質問情報を有する。また、項目識別子は、例えば、ＩＤ、項目名等である。項目識別子は、質問情報そのものでも良い。質問情報は、質問を示す情報である。なお、質問とは、通常、アンケートの質問である。なお、事項は、対象や項目と言っても良い。

組織回答情報格納部１１２には、２以上の各組織の組織回答情報が格納される。組織回答情報は、組織の構成員に対する設問の回答を示す情報である。設問は、問題や項目と言っても良い。

また、組織回答情報は、通常、組織を識別する組織識別子に対応付いている。組織識別子は、組織名、組織を識別するＩＤ等である。また、組織回答情報は、通常、組織の１以上の属性値である組織属性値に対応付いている。組織属性値は、例えば、組織の業種を示す業種識別子（例えば、銀行、アパレル、メーカーなど）、組織の規模を分類する規模識別子（例えば、大企業、中小企業、零細企業、個人事業など）、組織の経営状況に基づく組織のカテゴリー（例えば、黒字企業、赤字企業など）を示す情報、本社の地域を示す地域識別子、組織内の部門を識別する部門識別子（例えば、人事、経理、研究所、技術部門、営業部門、製造部門等）、上場しているか否かを示す上場識別子、組織のステージを示すステージ識別子（例えば、創成期、拡大期、多角化期、再生期など）、事業モデルを示す事業モデル識別子（例えば、複数の種類の事業を行うイノベーター、一つ等の少ない種類の事業を行いかつ人に依存する事業であるプロフェッショナル、一つ等の少ない種類の事業を行いかつ仕組みに依存する事業であるオペレーター等）等である。なお、業種は、金融、メーカー、商社、サービス等の大きな分類でも良いし、銀行、証券、電気メーカー、食品メーカー、機械メーカー等の小さな分類でも良い。業種の分け方等は問わないことは言うまでもない。

一の組織回答情報は、一の組織の２以上の構成員の回答の情報の集合である。一の組織回答情報は、２以上の各構成員に対応する２以上の構成員回答情報を有する。構成員回答情報は、構成員が項目に対する質問に回答した結果を含む情報である。構成員回答情報は、２以上の項目回答情報を有する。構成員回答情報は、通常、項目の数分の項目回答情報を有する。項目回答情報は、項目識別子と回答情報とを有する。回答情報は、質問に対する回答に関する情報である。回答情報は、例えば、満足度情報を有する。満足度情報とは、項目に対する構成員の満足の度合いに関する回答を示す情報である。満足度情報は、例えば、項目に対する満足度を特定する情報である。満足度情報は、２以上のクラスに分類される。満足度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、満足度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数等でも良い。また、回答情報は、例えば、満足度情報と期待度情報とを有する。期待度情報は、項目に対する構成員の期待の度合いに関する回答を示す情報である。期待度情報は、例えば、項目に対する期待度を特定する情報である。期待度情報は、２以上のクラスに分類される。期待度情報は、例えば、１から５のいずれかの自然数を採り得る。ただし、期待度情報は、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃといった、ランクや順序を有する評価値でも良いし、１から１００までのいずれかの自然数等でも良い。なお、項目や質問等の内容は問わない。また、構成員とは、例えば、企業の従業員、学校の職員、役所の職員等であるが、企業の役員等も含んでいても良い。構成員は、アルバイトでも良い。

なお、総合的項目は、例えば、会社に満足している度合いを示す会社満足度、仕事に満足している度合いを示す仕事満足度、上司に満足している度合いを示す上司満足度、職場に満足している度合いを示す職場満足度等である。また、個別項目は、例えば、自社の事業優位性、戦略目標の発信と伝達、全体的な連帯感、評価・給与の妥当性等である。

個別スコア表格納部１１３には、個別スコア表が格納される。個別スコア表は、ここでは、満足度情報と期待度情報とを与えた場合に、項目スコアが決定される情報である。個別スコア表は、ここでは、例えば、満足度情報の軸と期待度情報の軸とを有する表であり、表の各セルに個別スコアが記載され、満足度情報と期待度情報とが決定した場合に、項目スコアが決定される表である。かかる個別スコア表は、満足度情報が示す満足度が大きいほど、大きい項目スコアが取得され、期待度情報が示す期待度が小さいほど、大きい項目スコアが取得される表であることは好適である。

なお、満足度情報と期待度情報とをパラメータとする演算式により項目スコアが決定されても良い。なお、かかる演算式は、満足度情報をパラメータとする増加関数であり、期待度情報をパラメータとする減少関数であることは好適である。

また、満足度情報と期待度情報と項目スコアとのセットを複数、機械学習により学習させ、取得した学習情報を用いて、項目スコアが決定されても良い。かかる場合、満足度情報と期待度情報と学習情報に適用し、機械学習により、項目スコアが取得される。なお、ここでの機械学習は、例えば、ＳＶＲ、深層学習、決定木、ランダムフォレスト等が利用可能である。ただし、機械学習のアルゴリズムは問わない。

組織情報格納部１１４には、２以上の組織情報が格納される。組織情報は、組織に関する情報である。組織情報は、組織識別子と組織属性値とを有する。組織情報は、組織識別子と、組織属性値と、組織に対する総合的なスコアである総合スコアとを有することは好適である。ここでの総合スコアは、組織属性値に依存しない絶対的な総合スコアでも良い。

受付部１２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示とは、例えば、後述する出力指示、組織回答情報、アンケートの回答情報（構成員回答情報）等である。また、ここで、受け付けとは、通常、端末装置２からの受信であるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念として捕らえても良い。

出力指示受付部１２１は、出力指示を受け付ける。出力指示は、組織のスコアを出力する指示であり、組織識別子を有する指示である。また、出力指示は、例えば、属性値加味総合スコア、絶対的な総合スコア、項目スコアのうちで、１種類以上のスコアを出力する指示である。出力指示は、属性値加味総合スコアの取得に使用する属性識別子を含んでも良い。属性識別子は、属性を識別する情報である。属性識別子は、例えば、「業種」「規模」「地域」「経営状況」「部門」「上場」「ステージ」「事業モデル」等である。属性識別子が「業種」である場合、属性値加味総合スコアの取得に業種識別子を使用する。属性識別子が「規模」である場合、属性値加味総合スコアの取得に規模識別子を使用する。属性識別子が「地域」である場合、属性値加味総合スコアの取得に地域識別子を使用する。属性識別子が「経営状況」である場合、属性値加味総合スコアの取得に経営状況識別子を使用する。属性識別子が「部門」である場合、属性値加味総合スコアの取得に部門識別子を使用する。属性識別子が「上場」である場合、属性値加味総合スコアの取得に上場識別子を使用する。属性識別子が「ステージ」である場合、属性値加味総合スコアの取得にステージ識別子を使用する。属性識別子が「事業モデル」である場合、属性値加味総合スコアの取得に事業モデル識別子を使用する。

また、出力指示は、属性値を含んでも良い。属性値は、例えば、「メーカー」「商社」「大企業」「東京」「赤字」「研究所」「非上場」「拡大期」「プロフェッショナル」等である。

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、項目スコア取得部１３１、総合スコア取得部１３２等が行う処理である。各種の処理とは、例えば、受信された組織回答情報、受信されたアンケートの回答情報、受信された組織情報等を格納部１１に蓄積する処理である。

項目スコア取得部１３１は、２以上の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の構成員の分の回答情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。

項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごとに、当該組織の組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報に含まれる満足度情報を統計処理し、項目スコアを組織ごと及び項目ごとに取得する。項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごと及び項目ごとに、満足度情報の平均値を算出し、かかる平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。また、項目スコア取得部１３１は、例えば、組織ごと及び項目ごとに、構成員の属性値に応じて、異なる重み付けをして、満足度情報の加重平均値を算出し、かかる加重平均値を項目スコアとして、項目識別子と対に、図示しないバッファまたは格納部１１に蓄積しても良い。なお、構成員の属性値は、例えば、役職、勤続年数、性別等である。例えば、項目スコア取得部１３１は、勤続年数が長い従業員の満足度情報を、短い従業員の満足度情報と比較して、重みを重くして、加重平均を算出しても良い。

項目スコア取得部１３１は、少なくとも一部の項目に対して、満足度情報と期待度情報とを用いて、組織ごとに項目スコアを取得する。なお、満足度情報と期待度情報とを用いて項目スコアを取得する対象の項目は、例えば、個別項目である。

項目スコア取得部１３１は、例えば、満足度情報が高ければ高いスコアになり、期待度情報が低ければ高いスコアになるように、項目スコアを取得することは好適である。

項目スコア取得部１３１は、例えば、２以上の各組織について、２以上の各項目について、回答情報が有する満足度情報の平均値と回答情報が有する期待度情報の平均値とを算出し、２つの平均値を用いて、項目ごとに項目スコアを取得する。

項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報と期待度情報とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。また、項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の統計処理結果と期待度情報の統計処理結果とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の平均値と期待度情報の平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。項目スコア取得部１３１は、例えば、個別スコア表に、満足度情報の加重平均値と期待度情報の加重平均値とを適用し、項目ごとに、項目スコアを取得しても良い。なお、加重平均値は、構成員の属性値に基づく、加重平均値である。

項目スコア取得部１３１は、例えば、満足度情報の平均値をパラメータとする増加関数であり、期待度情報の平均値をパラメータとする減少関数を用いて、項目ごとに、項目スコアを算出しても良い。

上記では、項目スコア取得部１３１が、いわゆる絶対的な項目スコアを算出する処理を説明した。絶対的な項目スコアは、業種等の組織識別子に依存しない項目スコアであり、通常、一の組織の組織識別子に対応する回答情報のみから取得される。

ただし、項目スコア取得部１３１は、いわゆる相対的な項目スコアを算出しても良い。つまり、項目スコア取得部１３１は、例えば、組織属性値に応じた項目スコアを取得する。かかる場合、項目スコア取得部１３１は、例えば、当該組織の各項目の絶対的な項目スコアを算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、例えば、当該組織の組織属性値と同一の組織属性値（例えば、同一の業種）と対になる１以上の組織識別子に対応する回答情報から取得された１以上の項目スコアを用いて相対的な項目スコアを算出する。

項目スコア取得部１３１は、例えば、当該組織の絶対的な項目スコアの偏差値を、当該組織と同一の組織属性値と対になる１以上の組織識別子で識別される組織の項目スコアを用いて算出する。なお、複数の絶対的な項目スコアを用いて、一の絶対的な項目スコアの偏差値である相対的な項目スコアを算出技術は周知技術である。

また、項目スコア取得部１３１は、例えば、当該組織の組織属性値と同一の組織属性値と対になる１以上の組織識別子に対応する回答情報から取得された２以上の絶対的な項目スコアの平均値を算出し、当該平均値と、当該組織の絶対的な項目スコアとの差を用いて、相対的な項目スコアとして取得する等しても良い。なお、かかる相対的な項目スコアは、項目スコアの平均値と当該組織の絶対的な項目スコアとの差そのものでも良いし、当該差をパラメータとして演算式に代入して算出される値でも良い。

つまり、同一の組織属性値に対応する複数の組織の絶対的な項目スコアを用いて、一の組織の相対的な項目スコアの算出方法は種々考えられる。同一の組織属性値とは、１または２以上の組織属性値が同一であることである。項目スコア取得部１３１は、例えば、各項目について、同一業種の複数企業の中における、着目する企業の相対的な項目スコアを算出しても良いし、同一業種および同様の規模の範疇に入る複数企業の中における、着目する企業の相対的な項目スコアを算出しても良い。

総合スコア取得部１３２は、２以上の各組織回答情報に対して、２以上の項目スコアを用いて、総合スコアを取得する。総合スコアは、各組織に対する総合的なスコアである。総合スコア取得部１３２は、通常、２以上の各項目スコアが良好なスコアほど、高い総合スコアを取得する。

総合スコア取得部１３２は、出力指示が有する組織識別子により識別される組織のスコアであり、当該組織識別子と対になる１または２以上の組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、複数の組織回答情報を用いて取得する。

つまり、総合スコア取得部１３２は、例えば、１または２以上の組織属性値を用いて構成される条件に合致する複数の組織の中における、一の組織の相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得しても良い。例えば、総合スコア取得部１３２は、例えば、業種識別子が「メーカー」であり、かつ部門識別子が「研究所または技術部門」である複数の組織の中における、特定の組織（例えば、Ａ社）の研究所または技術部門に属する従業員の回答情報から、メーカーであるＡ社の「研究所＋技術部門」の属性値加味総合スコアを取得しても良い。かかる場合、条件は「（業種識別子＝メーカー） ＡＮＤ （部門識別子＝研究所 ＯＲ 技術部門）」である。 総合スコア取得部１３２は、例えば、２以上の絶対的な項目スコアを用いて、絶対的な総合スコアを取得する。

また、総合スコア取得部１３２は、例えば、２以上の相対的な項目スコアを用いて、相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得する。

総合スコア取得部１３２は、以下のようにスコア調整機能を用いて、総合スコアを取得することは好適である。スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を用いてスコアを調整する機能である。なお、ここで、スコア調整機能は、満足度情報と期待度情報との相関が大きいほど、高い総合スコアとなるようにすることは好適である。

総合スコア取得部１３２は、例えば、組織ごとに、２以上の項目スコアを用いて、各組織に対する仮の総合的なスコアである仮総合スコアを取得し、２以上の各項目の満足度情報と期待度情報との相関の度合いに関する相関情報を取得し、当該相関情報を用いて、相関の度合いが大きいほど、スコアが大きくなるように、仮総合スコアから総合スコアを取得する。なお、相関情報は、２以上の項目の満足度情報の集合と期待度情報の集合との相関値であっても良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下の項目数をパラメータとする増加関数とする演算式により算出される値でも良いし、２以上の各項目の満足度情報と２以上の各項目の期待度情報との差異が閾値以下であり、満足度情報の方が小さい項目数をパラメータとする減少関数とする演算式により算出される値でも良い。つまり、相関情報を取得するアルゴリズムは問わない。

総合スコア取得部１３２は、総合的項目に対する項目スコアと個別項目に対する項目スコアとの両方を用いて、かつ総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。なお、かかる場合も、絶対的な項目スコアを用いれば、総合スコア取得部１３２は、絶対的な総合スコアを取得できる。また、相対的な項目スコアを用いれば、総合スコア取得部１３２は、属性値加味総合スコアを取得できる。

総合スコア取得部１３２は、例えば、「総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、総合スコアを算出しても良い。なお、ここで、（α＞β）であることは好適である。つまり、総合スコア取得部１３２は、総合的項目に対する項目スコアを個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、総合スコアを取得することは好適である。また、例えば、「α＝０．７，β＝０．３」である。なお、総合的項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、総合的項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。個別項目に対する項目スコアの統計的スコアは、例えば、個別項目に対する項目スコアの平均値、または加重平均等である。

また、総合スコア取得部１３２は、例えば、「仮総合スコア＝α×総合的項目に対する項目スコアの統計的スコア＋β×個別項目に対する項目スコアの統計的スコア」により、仮総合スコアを算出し、さらに上記のスコア調整機能により、スコア調整を行い、総合スコアを算出しても良い。さらに、総合スコア取得部１３２は、例えば、複数の組織の総合スコアを用いて、各組織の総合スコアの偏差値を算出し、かかる偏差値を、最終的な総合スコアとしても良い。

総合スコア取得部１３２は、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアと組織属性値とを取得し、当該総合スコアと組織属性値とを用いて、組織属性値に応じた組織のスコアである属性値加味総合スコアを取得する。なお、属性値加味総合スコアは、組織属性値に依存する相対的な総合スコアである、と考えても良い。また、属性値加味総合スコアは、相対的なエンゲージメントスコアと言っても良い。なお、かかる場合の組織属性値は、１または２以上の組織属性値である。

総合スコア取得部１３２は、例えば、出力指示が有する組織識別子により識別される組織のスコアであり、組織識別子と対になる組織属性値に応じた組織のスコアである属性値加味総合スコアを、複数の組織回答情報を用いて取得する。

総合スコア取得部１３２は、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアと組織属性値とを取得し、総合スコアと組織属性値とを用いて属性値加味総合スコアを取得する。ここでの総合スコアは、絶対的な総合スコアであり、属性値加味総合スコアは相対的な総合スコアである。

総合スコア取得部１３２は、項目スコア取得部１３１が取得した２以上の相対的な項目スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する。総合スコア取得部１３２は、通常、相対的な項目スコアが大きいほど、大きな属性値加味総合スコアを取得する。総合スコア取得部１３２は、例えば、項目スコア取得部１３１が取得した２以上の相対的な項目スコアをパラメータとする増加関数（例えば、平均値、加重平均、和など）により、属性値加味総合スコアを取得する。例えば、格納部１１に、２以上の相対的な項目スコアの集合と、属性値加味総合スコアとの対応表が格納されており、総合スコア取得部１３２は、当該対応表を参照し、項目スコア取得部１３１が取得した２以上の相対的な項目スコアに対応する属性値加味総合スコアを当該対応表から取得する。

複数スコア取得手段１３２１は、出力指示が有する組織識別子と対になる組織属性値を取得し、当該組織属性値と対になる２以上の総合スコアを組織情報格納部１１４から取得する。

属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、複数スコア取得手段１３２１が取得した２以上の総合スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する。

属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、例えば、複数スコア取得手段１３２１が取得した２以上の総合スコアの中における、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアの相対的なスコアである属性値加味総合スコアを取得する。

属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、例えば、複数スコア取得手段１３２１が取得した２以上の総合スコアの中における、出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアの偏差値である属性値加味総合スコアを取得する。

属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、例えば、複数スコア取得手段１３２１が取得した２以上の総合スコアの平均値を取得し、当該平均値と出力指示が有する組織識別子と対になる総合スコアとの差を用いて、属性値加味総合スコアを取得する。なお、属性値加味総合スコアは、前記差であっても良いし、前記差をパラメータとする演算式により算出されたスコアでも良い。

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、属性値加味総合スコアである。各種の情報とは、例えば、項目識別子と項目スコアとの対の情報の集合である。なお、項目スコアは、絶対的な項目スコアでも、相対的な項目スコアでも良い。また、各種の情報とは、例えば、絶対的な総合スコアである。ここで、出力とは、通常、端末装置２等の外部装置への送信である。ただし、出力は、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であると考えても良い。

項目スコア出力部１４１は、１または２以上の項目スコアを出力する。項目スコア出力部１４１は、通常、項目識別子に対応付けて、当該項目識別子で識別される項目の項目スコアを出力する。なお、項目スコアは、上述した絶対的な項目スコアでも良いし、相対的な項目スコアでも良い。

項目スコア出力部１４１は、例えば、出力指示が有する組織識別子と対になる項目スコアを、項目識別子に対応付けて出力する。項目スコア出力部１４１は、組織識別子に対応付けて、１以上の項目スコアを出力することは好適である。また、項目スコア出力部１４１は、総合的項目の項目スコアと、個別項目の項目スコアとを視覚的に区別可能な態様で、項目スコアを出力することは好適である。

総合スコア出力部１４２は、属性値加味総合スコアを出力する。総合スコア出力部１４２は、組織識別子に対応付けて、属性値加味総合スコアを出力することは好適である。

総合スコア出力部１４２は、絶対的な総合スコアを出力しても良い。総合スコア出力部１４２は、組織識別子に対応付けて、絶対的な総合スコアを出力することは好適である。

端末装置２を構成する端末格納部２１は、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザの組織を識別する組織識別子である。各種の情報は、例えば、端末受信部２５が受信した情報である。なお、組織識別子は、ユーザを識別する情報と考えても良い。

端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。各種の指示や情報等とは、例えば、出力指示、組織回答情報、アンケートの回答情報、組織識別子と組織属性値とを有する組織情報等である。

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、端末受信部２５が受信した情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する処理である。

端末送信部２４は、各種の指示や情報等を情報処理装置１に送信する。各種の指示や情報等とは、例えば、端末処理部２３が構成した指示、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等である。

端末受信部２５は、各種の情報を情報処理装置１から受信する。各種の情報とは、例えば、属性値加味総合スコア、絶対的または相対的な項目スコア、絶対的な総合スコアである。

端末出力部２６は、各種の情報を取得する。各種の情報とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた情報、端末受信部２５が受信した情報、端末処理部２３が構成した情報である。各種の情報とは、例えば、属性値加味総合スコア、絶対的または相対的な項目スコア、総合スコアである。

格納部１１、項目情報格納部１１１、組織回答情報格納部１１２、個別スコア表格納部１１３、組織情報格納部１１４、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

受付部１２、出力指示受付部１２１、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

処理部１３、項目スコア取得部１３１、総合スコア取得部１３２、複数スコア取得手段１３２１、属性値加味総合スコア取得手段１３２２、および端末処理部２３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。

出力部１４、項目スコア出力部１４１、総合スコア出力部１４２、および端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報システムＡの動作について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。なお、組織回答情報格納部１１２には、複数の組織の組織回答情報が格納されている、とする。また、個別スコア表格納部１１３には、個別スコア表が格納されている、とする。

（ステップＳ３０１）処理部１３は、絶対的な総合スコアを算出するタイミングであるか否かを判断する。絶対的な総合スコアの算出のタイミングである場合はステップＳ３０２に行き、絶対的な総合スコアの算出のタイミングでない場合はステップＳ３１２に行く。なお、絶対的な総合スコアの算出のタイミングとは、例えば、ユーザや管理者等からの指示の入力があった場合、予め決められたタイミングになった場合、２以上の組織回答情報が受信され、組織回答情報格納部１１２に蓄積された場合等である。

（ステップＳ３０２）処理部１３は、組織回答情報格納部１１２の２以上の組織回答情報等の中に、ｉ番目の組織識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の組織識別子が存在する場合はステップＳ３０３に行き、ｉ番目の組織識別子が存在しない場合はステップＳ３０１に戻る。

（ステップＳ３０３）処理部１３は、ｉ番目の組織識別子と対になる組織回答情報を組織回答情報格納部１１２から取得する。

（ステップＳ３０４）処理部１３は、ステップＳ３０３で取得した組織回答情報を用いて、ｉ番目の組織識別子に対応する各種のスコアを算出する。なお、各種のスコアには、絶対的な総合スコアが含まれる。また、スコアの算出とは、スコアの取得と同意義である、とする。また、かかるスコア算出処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。さらに、算出された絶対的な総合スコアは、組織識別子に対応付けて、組織情報格納部１１４に蓄積される、とする。

（ステップＳ３０５）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３０２に戻る。

（ステップＳ３０６）出力指示受付部１２１は、出力指示を受け付けたか否かを判断する。出力指示を受け付けた場合はステップＳ３０７に行き、出力指示を受け付けない場合はステップＳ３０１に戻る。なお、出力指示の受け付けとは、例えば、端末装置２からの出力指示の受信である。

（ステップＳ３０７）複数スコア取得手段１３２１は、ステップＳ３０６で受け付けられ出力指示が有する組織識別子を取得する。

（ステップＳ３０８）複数スコア取得手段１３２１は、ステップＳ３０７で取得した組織識別子と対になる組織属性値を組織情報格納部１１４から取得する。なお、複数スコア取得手段１３２１は、受け付けられた出力指示により特定される種類の１以上の組織属性の組織属性値を組織情報格納部１１４から取得しても良い。かかる場合、出力指示は、組織属性の種類を特定する情報（例えば、「業種」「業種，規模」等）を有する。

（ステップＳ３０９）複数スコア取得手段１３２１は、ステップＳ３０８で取得した組織属性値と対になる１または２以上の総合スコアを組織情報格納部１１４から取得する。

（ステップＳ３１０）属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、ステップＳ３０７で取得された組織識別子と対になる総合スコアを取得する。

（ステップＳ３１１）属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、ステップＳ３０９で取得された１以上の総合スコアと、ステップＳ３１０で取得された総合スコアとを用いて、ステップＳ３０７で取得した組織識別子により識別される組織の、相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得する。

（ステップＳ３１２）総合スコア出力部１４２は、ステップＳ３１１で取得された属性値加味総合スコアを出力する。なお、ここでの出力は、例えば、出力指示を送信してきた端末装置２への送信である。

なお、ステップＳ３１２で、総合スコア出力部１４２は、ステップＳ３１０で取得された絶対的な総合スコアをも出力しても良い。また、項目スコア出力部１４１は、ステップＳ３０７で取得され組織識別子と対になる各項目の項目スコアをも出力しても良い。

また、属性値加味総合スコアを算出するタイミングは問わない。総合スコア出力部１４２は、予め属性値加味総合スコアを算出し、組織情報格納部１１４に蓄積しても良い。かかる場合、総合スコア取得部１３２は、組織情報格納部１１４に格納されている属性値加味総合スコアを読み出すだけである。

また、図３のフローチャートにおいて、組織回答情報格納部１１２への組織回答情報の蓄積ルート等は問わない。

さらに、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ３０４のスコア算出処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ４０２）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０３で取得された組織回答情報の中に、ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の個別項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ４０３に行き、存在しない場合はステップＳ４０９に行く。

（ステップＳ４０３）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。

（ステップＳ４０４）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４０３で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４０３で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。

（ステップＳ４０５）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の期待度情報を取得する。

（ステップＳ４０６）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４０５で取得した期待度情報を統計処理し、統計期待度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４０３で取得した期待度情報の平均値である統計期待度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、算出した統計期待度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。

（ステップＳ４０７）項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを用いて、着目している組織のｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。なお、項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、個別スコア表格納部１１３の個別スコア表に適用し、ｉ番目の個別項目の項目スコアを取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアを格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。

（ステップＳ４０８）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０２に戻る。

（ステップＳ４０９）項目スコア取得部１３１は、カウンタｊに１を代入する。

（ステップＳ４１０）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中に、ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目の総合的項目の項目識別子が存在する場合はステップＳ４１１に行き、存在しない場合はステップＳ４１４に行く。

（ステップＳ４１１）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得した組織回答情報の中の、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対になる、すべての構成員の満足度情報を取得する。

（ステップＳ４１２）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ４１１で取得した満足度情報を統計処理し、統計満足度情報を算出する。なお、ここで、項目スコア取得部１３１は、例えば、ステップＳ４１１で取得した満足度情報の平均値である統計満足度情報を算出する。そして、項目スコア取得部１３１は、ｊ番目の総合的項目の項目識別子と対に、算出した統計満足度情報を格納部１１または図示しないバッファに蓄積する。

（ステップＳ４１３）項目スコア取得部１３１は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ４１０に戻る。

（ステップＳ４１４）総合スコア取得部１３２は、個別項目のすべての項目スコアを、格納部１１または図示しないバッファから取得する。なお、個別項目の項目スコアは、ステップＳ４０７で取得されたスコアである。

（ステップＳ４１５）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１４で取得したすべての項目スコアから、個別項目の総合的なスコアを取得する。例えば、総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１４で取得したすべての項目スコアの平均値を算出し、当該平均値を個別項目の総合的なスコアとして取得する。

（ステップＳ４１６）総合スコア取得部１３２は、総合的項目のすべての項目の統計満足度情報を、格納部１１または図示しないバッファから取得する。

（ステップＳ４１７）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１６で取得したすべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。総合スコア取得部１３２は、例えば、ステップＳ４１６で取得したすべての項目の統計満足度情報の平均値を算出し、総合的項目の統計満足度情報として取得する。

（ステップＳ４１８）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１５で取得した個別項目の総合的なスコアと、ステップＳ４１７で取得した総合的項目の統計満足度情報とから、仮総合スコアを算出する。なお、総合スコア取得部１３２は、例えば、演算式「仮総合スコア＝α×総合的項目の統計満足度情報＋β×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。

（ステップＳ４１９）総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。

（ステップＳ４２０）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ４１９で取得した相関情報を用いて、ステップＳ４１８で取得した仮総合スコアを調整し、総合スコアを取得する。上位処理にリターンする。なお、総合スコア取得部１３２は、相関情報が示す相関の度合いが大きいほど、高い総合スコアとなるように、総合スコアを取得する。

図３、図４における動作例は、各組織について、絶対的な総合スコアを算出した後、着目する組織の組織識別子と同一の組織識別子に対応する他の１以上の組織の１以上の絶対的な総合スコアを用いて、属性値加味総合スコアを取得する場合である。

ただし、各組織の項目ごとの項目スコアから、着目する組織の項目ごとの相対的な項目スコアを算出し、当該２以上の相対的な項目スコアを用いて、相対的な総合スコアである属性値加味総合スコアを取得しても良い。

つまり、属性値加味総合スコアは、着目する組織の組織属性値と同一の組織属性値に対応する複数の組織の中での相対的な総合スコアを示す値であれば良く、その算出過程は問わない。

また、相対的な項目スコアを算出した後に、属性値加味総合スコアを取得する処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、図５のフローチャートにおいて、図３のフローチャートと同一の処理について、説明を省略する。また、図５のフローチャートにおいて、各組織において、絶対的な項目スコアは算出済みであり、格納部１１に組織識別子と項目識別子に対応付けられて格納されている、とする。

（ステップＳ５０１）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉに１を代入する。

（ステップＳ５０２）項目スコア取得部１３１は、ｉ番目の項目識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の項目識別子が存在する場合はステップＳ５０３に行き、ｉ番目の項目識別子が存在しない場合はステップＳ５０７に行く。

（ステップＳ５０３）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０８で取得された組織属性値と対になる１または２以上の絶対的な項目スコアであり、ｉ番目の項目識別子に対応する１以上の絶対的な項目スコアを取得する。

（ステップＳ５０４）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ３０７で取得された組織識別子により識別される組織の、ｉ番目の項目識別子に対応する絶対的な項目スコアを取得する。

（ステップＳ５０５）項目スコア取得部１３１は、ステップＳ５０３で取得した１以上の絶対的な項目スコアと、ステップＳ５０４で取得した絶対的な項目スコアとを用いて、当該組織の相対的な項目スコアを算出する。なお、項目スコア取得部１３１は、算出した相対的な項目スコアを、当該組織の組織識別子およびｉ番目の項目識別子に対応付けて、格納部１１に蓄積することは好適である。

（ステップＳ５０６）項目スコア取得部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。

（ステップＳ５０７）総合スコア取得部１３２は、ステップＳ５０５で算出された２以上の相対的な項目スコアを用いて、属性値加味総合スコアを算出する。ステップＳ３０６に戻る。

次に、端末装置２の動作について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、各種の指示や情報等を受け付ける。次に、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた指示等を送信する指示等に構成する。端末送信部２４は、端末処理部２３が構成した指示等を情報処理装置１に送信する。として、端末受信部２５は、指示等の送信に応じて、情報処理装置１から情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された情報を出力する。

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。情報システムＡの概念図は図１である。

今、項目情報格納部１１１には、図６に示す項目情報管理表が格納されている、とする。項目情報管理表は、組織（ここでは、企業）の構成員（ここでは、従業員）に対するアンケートの項目を示す多数の項目情報を管理する表である。項目情報は、ここでは、「設問Ｎｏ」「種類」「ファクター」「項目」「質問：期待度」「質問：満足度」を有する。「設問Ｎｏ」は設問を識別するＩＤであり、項目識別子の一例である。「種類」は項目の種類を示す情報であり、ここでは、総合的項目または個別項目のいずれかを採り得る。「ファクター」は項目の中位概念であり、対象と言っても良い。「項目」は項目の内容を示す情報である。なお、「項目」を項目識別子である、と考えても良い。「質問：期待度」は期待度情報を取得するための質問である。「質問：満足度」は満足度情報を取得するための質問である。

また、組織回答情報格納部１１２には、例えば、図７に示すような構造を有する組織回答情報が格納されている。組織回答情報格納部１１２には、２以上の組織回答情報が格納されている。図７は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報である。また、７０１は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の一の従業員の構成員回答情報である。組織識別子「Ａ社」で識別される組織の組織回答情報は、２以上の従業員の構成員回答情報を含む。構成員回答情報は、「項目識別子」「期待度情報」「満足度情報」を有するレコードを多数（ここでは、６３以上）有する。なお、項目識別子が１〜４の項目のレコードは、総合的項目のレコードであり、期待度情報を有さない。そして、７０１の構成員回答情報を構成する期待度情報、満足度情報は、従業委員が、図６に示す項目情報管理表の「質問：期待度」「質問：満足度」に対して行った回答から取得された情報である。そして、かかる回答は、ここでは、１から５までの自然数のいずれかによる回答である。また、ここでは、「質問：期待度」に対する期待度情報が１である場合、期待度が最も低く、５である場合、期待度が最も高い。また、「質問：満足度」に対する満足度情報が１である場合、満足度が最も低く、５である場合、満足度が最も高い。また、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の業種である組織属性値は「メーカー」である、とする。なお、業種は、組織属性の一例である。また、組織回答情報格納部１１２には、組織属性値「メーカー」に対応する組織の組織回答情報が、複数格納されている、とする。

また、個別スコア表格納部１１３には、図８に示す個別スコア表が格納されている。個別スコア表は、「期待度情報」「満足度情報」「スコア」を有する２以上のレコードを管理している。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値である。「期待度情報」は、例えば、期待度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「期待度情報」の属性値である「期待度の値１」「期待度の値２」・・・「期待度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。また、「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値である。「満足度情報」は、例えば、満足度情報の平均値の範囲を示す情報でも良い。「満足度情報」の属性値である「満足度の値１」「満足度の値２」・・・「満足度の値Ｎ」は、具体的な値または範囲の情報である。「スコア」は、ここでは、項目スコアを示す情報である。「スコア」の属性値である「スコア１」「スコア２」・・・「スコアＮ」は、具体的な値である。

さらに、組織情報格納部１１４には、図９に示す組織情報管理表が格納されている。組織情報管理表は、組織情報を管理する表である。組織情報管理表は、「ＩＤ」「組織識別子」「組織属性値」「絶対的な総合スコア」等を有するレコードを２以上有する。「組織属性値」は、ここでは「業種識別子」「規模識別子」「地域識別子」「経営状況識別子」等を有する。「業種識別子」は、業種を識別する情報であり、ここでは、例えば、メーカー、商社、銀行等である。「規模識別子」は、組織の規模を識別する情報であり、例えば、大企業、中小企業、零細企業、個人事業等である。「地域識別子」は、組織（企業等）の本社の所在地を識別する情報であり、例えば、都道府県のいずれかである。「経営状況識別子」は、経営の状況を識別する情報であり、例えば、黒字または赤字等である。

かかる状況において、情報処理装置１の管理者は、スコア等算出の指示を入力した、とする。すると、受付部１２は、スコア等算出の指示を受け付ける。次に、処理部１３は、スコア等算出のタイミングである、と判断する。なお、ここでのスコア等算出の指示は、各組織の絶対的な項目スコア、および絶対的な総合スコアを算出する指示である。

次に、処理部１３は、「Ａ社」を始め、各組織識別子と対になる組織回答情報を用いて、各項目の項目スコア、および絶対的な総合スコアを算出する。以下、「Ａ社」を例にとり、絶対的な項目スコア、および総合スコアの算出について説明する。

つまり、項目スコア取得部１３１は、組織識別子「Ａ社」と対になる構成員回答情報を取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、取得した構成員回答情報から、個別項目ごとに、すべての構成員の満足度情報を取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、取得した満足度情報の平均値を、各個別項目の統計満足度情報として取得する。また、項目スコア取得部１３１は、取得した期待度情報の平均値を、各個別項目の統計期待度情報として取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、統計満足度情報と統計期待度情報とを、図８の個別スコア表に適用し、各個別項目の絶対的な項目スコアを取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、各個別項目の項目識別子と対に、取得した項目スコアをバッファに蓄積する。

次に、項目スコア取得部１３１は、各総合的項目の項目識別子に対応するすべての構成員の満足度情報を取得する。そして、項目スコア取得部１３１は、総合的項目ごとに、取得した満足度情報の平均値を算出し、当該平均値を統計満足度情報として取得する。次に、項目スコア取得部１３１は、各総合的項目の項目識別子と対にして、各総合的項目の統計満足度情報をバッファに蓄積する。

次に、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの総合的なスコアを取得する。ここでは、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目のすべての項目スコアの平均値を取得する。

次に、総合スコア取得部１３２は、すべての項目の統計満足度情報を統計処理し、総合的項目の統計満足度情報を算出する。ここでは、総合スコア取得部１３２は、すべての項目の統計満足度情報の平均値を、総合的項目の統計満足度情報として取得する。

次に、総合スコア取得部１３２は、演算式「仮総合スコア＝０．７×総合的項目の統計満足度情報＋０．３×個別項目の総合的なスコア」により、仮総合スコアを算出する。

次に、総合スコア取得部１３２は、すべての個別項目の満足度情報の集合と、すべての個別項目の期待度情報の集合とから、満足度情報の集合と期待度情報の集合と相関に関する相関情報を取得する。

次に、総合スコア取得部１３２は、取得した相関情報を用いて、取得した仮総合スコアを調整する。また、総合スコア取得部１３２は、他社の仮総合スコアを調整した値をも用いて、偏差値を取得する。かかる偏差値が総合スコアである。ここで、総合スコア取得部１３２は、組織識別子「Ａ社」で識別される組織の総合スコアを「６８．０」と算出した、とする。そして、総合スコア取得部１３２は、組織識別子「Ａ社」に対応付けて、総合スコア「６８．０」を、図９の組織情報管理表に蓄積する。なお、他社の仮総合スコアを調整した値の算出は、「Ａ社」の値の算出と同様に行う。

そして、以上の処理が、他の組織回答情報に対しても行われる。そして、すべての組織回答情報（組織）に対して、各個別項目の絶対的な項目スコア、および絶対的な総合スコアが算出され、図９の組織情報管理表に蓄積された、とする。なお、図９において、各個別項目の項目スコアは図示されていないが、項目スコアは、企業識別子と項目識別子とに対応付けて蓄積された、とする。

かかる状況において、「Ａ社」のユーザは、端末装置２に出力指示を端末装置２に入力した、とする。なお、出力指示は、ここでは、属性値加味総合スコアの取得に使用する属性識別子「業種，規模」を含むとする。

次に、端末装置２は、出力指示を受け付け、組織識別子「Ａ社」および属性識別子「業種，規模」を有する出力指示を構成する。そして、端末装置２は、かかる出力指示を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の受付部１２は、出力指示を端末装置２から受信する。次に、複数スコア取得手段１３２１は、出力指示が有する組織識別子「Ａ社」を取得する。次に、複数スコア取得手段１３２１は、出力指示が有する属性識別子「業種，規模」を取得する。次に、複数スコア取得手段１３２１は、出力指示が有する属性識別子「業種，規模」に対応する属性値であり、組織識別子「Ａ社」と対になる業種識別子「メーカー」、規模識別子「大企業」を取得する。

次に、複数スコア取得手段１３２１は、業種識別子「メーカー」および規模識別子「大企業」と対になる２以上の絶対的な総合スコアを図９の組織情報管理表から取得する。なお、複数スコア取得手段１３２１は、「ＩＤ＝１」「ＩＤ＝４」「ＩＤ＝５」等の総合スコアを図９の組織情報管理表から読み出す。

次に、属性値加味総合スコア取得手段１３２２は取得された組織識別子「Ａ社」と対になる絶対的な総合スコア「６８．０」を図９の組織情報管理表から取得する。

次に、属性値加味総合スコア取得手段１３２２は、取得された２以上の絶対的な総合スコアの中における、Ａ社の絶対的な総合スコア「６８．０」の偏差値である属性値加味総合スコアを算出する。ここで、算出された属性値加味総合スコアは「４８．５」であった、とする。なお、偏差値の算出方法は公知技術であるので、説明を省略する。

次に、処理部１３は、組織識別子「Ａ社」と対になる各項目の絶対的な項目スコアを格納部１１または図示しないバッファから取得する。

次に、処理部１３は、取得した情報から、出力する情報を構成する。そして、出力部１４は、構成された情報を「Ａ社」のユーザの端末装置２に送信する。なお、かかる情報には、属性値加味総合スコア「４８．５」、絶対的な総合スコア「６８．０」、および各項目の絶対的な項目スコアが含まれる。なお、「Ａ社」の各項目の相対的な項目スコアが算出され、構成された情報に含まれることは好適である。

次に、当該端末装置２の端末受信部２５は、情報処理装置１から情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力されるデータに構成する。次に、端末出力部２６は、端末処理部２３により構成された情報を出力する。

かかる出力例は、図１０である。図１０の１００１は、Ａ社の絶対的な総合スコア「６８．０」である。図１０の１００２は、属性値加味総合スコア「４８．５」である。また、１００３は、各総合的項目の項目スコアである。ここで、総合的項目は、会社、上司、仕事、職場である。また、図１０において、１００４は、個別項目の期待度情報の平均値である。１００５は、個別項目の満足度情報の平均値である。

以上、本実施の形態によれば、１または２以上の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できる。そのため、企業等の組織にとって、適切な対策を打つことができる。なお、かかる技術は、例えば、従業員が組織の目標達成に向けて、自発的に自らの力を発揮しようとし、社員も組織も成長するというエンゲージメントにおいて、極めて有用な技術である。

また、本実施の形態によれば、相対的なエンゲージメントスコア、および絶対的なエンゲージメントスコアのうちの１以上のエンゲージメントスコアを取得でき、いわゆるエンゲージメント装置として利用可能な情報処理装置１を提供できる。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、例えば、組織を識別する組織識別子および当該組織の属性値を示す組織属性値と対になる情報であり、当該組織の構成員に対する設問の回答を示す複数の組織回答情報が格納される組織回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、組織のスコアを出力する指示であり、組織識別子を有する指示である出力指示を受け付ける出力指示受付部と、前記出力指示が有する組織識別子により識別される組織のスコアであり、当該組織識別子と対になる組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、前記複数の組織回答情報を用いて取得する総合スコア取得部と、前記属性値加味総合スコアを出力する総合スコア出力部として機能させるためのプログラムである。

また、図１１は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１１は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１２は、システム３００のブロック図である。なお、図１１、図１２は、エンゲージメントシステムを実現するコンピュータの外観等を示す図である。

図１１において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

図１２において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。つまり、情報処理装置１は、スタンドアロンで動作しても良い。情報処理装置１がスタンドアロンで動作する場合、受付部１２は、ユーザ等から指示や情報等を受け付ける。また、出力部１４は、情報等を表示、音出力、表示装置へ送信したりする。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、業種等の組織属性値に応じて、組織の適切なスコアを出力できるという効果を有し、上述したエンゲージメントを実現するサーバ装置等として有用である。

１ 情報処理装置
２ 端末装置
１１ 格納部
１２ 受付部
１３ 処理部
１４ 出力部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末処理部
２４ 端末送信部
２５ 端末受信部
２６ 端末出力部
１１１ 項目情報格納部
１１２ 組織回答情報格納部
１１３ 個別スコア表格納部
１１４ 組織情報格納部
１２１ 出力指示受付部
１３１ 項目スコア取得部
１３２ 総合スコア取得部
１４１ 項目スコア出力部
１４２ 総合スコア出力部
１３２１ 複数スコア取得手段
１３２２ 属性値加味総合スコア取得手段

Claims (8)

1. 組織を識別する組織識別子および当該組織の属性値を示す組織属性値と対になる情報であり、当該組織の構成員に対する設問であり、組織または上司または仕事または職場のうちの１以上の種類に対する設問の回答を示す複数の組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報を統計処理し、組織ごと及び項目ごとに項目スコアを取得する項目スコア取得部と、
   着目する組織である着目組織の組織識別子と対になる組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、前記項目スコア取得部が取得した前記着目組織の複数の項目スコアを用いて取得する総合スコア取得部と、
   前記属性値加味総合スコアを出力する総合スコア出力部とを具備し、
   前記着目組織の組織識別子と対になる１以上の組織属性値を取得し、当該１以上の組織属性値と同一の組織属性値と対になる複数の組織識別子を決定し、
   前記総合スコア取得部は、
   前記決定された組織識別子で識別される複数の組織の中の相対的な総合スコアであり、前記着目組織の相対的で総合的なエンゲージメントスコアである属性値加味総合スコアを取得し、
   前記２以上の項目は、組織の総合的な事項に関する１以上の総合的項目と組織の個別的な項目である１以上の個別項目とを含み、
   前記１以上の総合的項目は、組織または上司または仕事または職場のうちのいずれかの満足度に関する項目を含み、
   前記総合スコア取得部は、
   前記１以上の各総合的項目の項目スコアと前記１以上の各個別項目の項目スコアの両方を用いて、前記属性値加味総合スコアを取得する、情報処理装置。
2. 前記総合スコア取得部は、
   前記総合的項目に対する項目スコアを前記個別項目に対する項目スコアと比較して、重みを大きくして、前記属性値加味総合スコアを取得する、請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記項目スコア取得部は、
   前記着目組織の組織識別子と対になる１以上の組織属性値を取得し、当該１以上の組織属性値と同一の組織属性値に対応する複数の各組織ごと及び項目ごとの絶対的な項目スコアを取得し、かつ前記複数の各組織の２以上の絶対的な項目スコアを用いて、項目ごとに、前記着目組織の絶対的な項目スコアの相対的なスコアを算出し、
   前記総合スコア取得部は、
   前記項目スコア取得部が取得した前記着目組織の２以上の相対的なスコアを用いて、前記属性値加味総合スコアを取得する、請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記項目スコア取得部は、
   項目ごとに、前記２以上の絶対的な項目スコアを用いて、前記着目組織の絶対的な項目スコアの偏差値である相対的な項目スコアを算出する、または
   項目ごとに、前記２以上の絶対的な項目スコアの平均値を算出し、当該平均値と前記着目組織の絶対的な項目スコアとを用いて、相対的な項目スコアを算出する、請求項３記載の情報処理装置。
5. 前記総合スコア取得部は、
   複数の各組織ごとに、２以上の項目スコアを用いて、絶対的な総合スコアを取得し、かつ前記着目組織の組織識別子と対になる１以上の組織属性値と同一の組織属性値に対応する組織の２以上の絶対的な総合スコアの中における、前記着目組織の絶対的な総合スコアの相対的なスコアである前記属性値加味総合スコアを取得する、請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
6. 前記総合スコア取得部は、
   前記複数の組織の２以上の絶対的な総合スコアの中における、前記着目組織の絶対的な総合スコアの偏差値である前記属性値加味総合スコアを取得する、または
   前記複数の組織の２以上の絶対的な総合スコアの平均値を算出し、当該平均値と前記着目組織の絶対的な総合スコアとを用いて、前記属性値加味総合スコアを算出する、請求項５記載の情報処理装置。
7. 組織を識別する組織識別子および当該組織の属性値を示す組織属性値と対になる情報であり、当該組織の構成員に対する設問であり、組織または上司または仕事または職場のうちの１以上の種類に対する設問の回答を示す複数の組織回答情報が格納される組織回答情報格納部と、項目スコア取得部と、総合スコア取得部と、総合スコア出力部とにより実現される情報処理方法であって、
   前記項目スコア取得部が、前記組織回答情報格納部の前記複数の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報を統計処理し、組織ごと及び項目ごとに項目スコアを取得する項目スコア取得ステップと、
   前記総合スコア取得部が、着目する組織である着目組織の組織識別子と対になる組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、前記項目スコア取得ステップで取得された前記着目組織の複数の項目スコアを用いて取得する総合スコア取得ステップと、
   前記総合スコア出力部が、前記属性値加味総合スコアを出力する総合スコア出力ステップとを具備し、
   前記着目組織の組織識別子と対になる１以上の組織属性値を取得し、当該１以上の組織属性値と同一の組織属性値と対になる複数の各組織識別子を決定するステップをさらに具備し、
   前記総合スコア取得ステップにおいて、
   前記決定された組織識別子で識別される複数の組織の中における、前記着目組織の相対的で総合的なエンゲージメントスコアである属性値加味総合スコアを取得し、
   前記２以上の項目は、組織の総合的な事項に関する１以上の総合的項目と組織の個別的な項目である１以上の個別項目とを含み、
   前記１以上の総合的項目は、組織または上司または仕事または職場のうちのいずれかの満足度に関する項目を含み、
   前記総合スコア取得部は、
   前記１以上の各総合的項目の項目スコアと前記１以上の各個別項目の項目スコアの両方を用いて、前記属性値加味総合スコアを取得する、情報処理方法。
8. 組織を識別する組織識別子および当該組織の属性値を示す組織属性値と対になる情報であり、当該組織の構成員に対する設問であり、組織または上司または仕事または職場のうちの１以上の種類に対する設問の回答を示す複数の組織回答情報が格納される組織回答情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
   前記複数の各組織回答情報に含まれる２以上の各項目の回答情報を統計処理し、組織ごと及び項目ごとに項目スコアを取得する項目スコア取得部と、
   着目する組織である着目組織の組織識別子と対になる組織属性値に応じた当該組織のスコアである属性値加味総合スコアを、前記項目スコア取得部が取得した前記着目組織の複数の項目スコアを用いて取得する総合スコア取得部と、
   前記属性値加味総合スコアを出力する総合スコア出力部として機能させるためのプログラムであって、
   前記着目組織の組織識別子と対になる１以上の組織属性値を取得し、当該１以上の組織属性値と同一の組織属性値と対になる複数の各組織識別子を決定するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラムであって、
   前記総合スコア取得部は、
   前記決定された組織識別子で識別される複数の組織の中における、前記着目組織の相対的で総合的なエンゲージメントスコアである属性値加味総合スコアを取得し、
   前記２以上の項目は、組織の総合的な事項に関する１以上の総合的項目と組織の個別的な項目である１以上の個別項目とを含み、
   前記１以上の総合的項目は、組織または上司または仕事または職場のうちのいずれかの満足度に関する項目を含み、
   前記総合スコア取得部は、
   前記１以上の各総合的項目の項目スコアと前記１以上の各個別項目の項目スコアの両方を用いて、前記属性値加味総合スコアを取得するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラム。

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