JP6438854B2

JP6438854B2 - 自動取引装置、自動取引方法

Info

Publication number: JP6438854B2
Application number: JP2015129020A
Authority: JP
Inventors: 勇蔵西岡
Original assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Current assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Priority date: 2015-06-26
Filing date: 2015-06-26
Publication date: 2018-12-19
Anticipated expiration: 2035-06-26
Also published as: JP2017016191A

Description

本発明は、自動取引装置、自動取引方法に関するものである。

従来から、現金自動預払機等の自動取引装置では、現金（紙幣および硬貨）、通帳、キャッシュカード（以降、媒体と呼ぶ）を挿入する場合は、操作画面および挿入返却口に搭載されたフリッカランプによって挿入返却口の位置を利用者へ伝える技術がある。また、視覚障がい者への技術としては、上記媒体の誤投入などを防止するため、各挿入返却口付近に点字を設けている。しかし、この技術だけでは視覚障がい者は挿入返却口を探すために時間を要してしまうため、視覚障がい者の操作性を向上する技術が提案されている。

例えば、現金自動預払機の媒体挿入/返却口付近に複数のセンサを設け、媒体挿入および返却の際、センサによる検知に基づいて利用者の目的とする媒体挿入/返却口へ音声誘導することで、視覚障がい者の操作性を向上させる（特許文献１）。

特開平１０−２１４３６３号公報

上記特許文献１によれば、媒体挿入返却口へ誘導が可能である。しかし、媒体の挿入場面において、複数の媒体（例えば、通帳およびキャッシュカード）を挿入、あるいはこれらの媒体を排出して返却する場合があり、このような場合には、利用者がどちらの媒体を挿入しようとしているのか、判断することができないという問題があった。本発明は、上述した問題点に鑑み、複数の媒体が挿入または返却される場合において、挿入または返却される媒体を判別し、利用者を挿入口または返却口まで誘導することが可能な自動取引装置、自動取引方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる自動取引装置は、複数の取引口を備えた自動取引装置であって、前記利用者が前記自動取引装置に触れたことを検知する検知部と、前記利用者が取引する媒体を判別する判別部と、前記判別部により判別された前記媒体に応じた前記取引口を決定し、決定した前記取引口と、前記触れたことを検知した前記検知部とに基づいて、利用者を案内する制御部と、を備えることを特徴とする自動取引装置として構成される。

また、本発明は、上記自動取引装置で行われる自動取引方法としても把握される。

本発明によれば、複数の媒体が挿入または返却される場合において、挿入または返却される媒体を判別し、利用者を挿入口または返却口まで誘導することが可能となる。

本発明にかかる自動取引装置、自動取引方法を適用した現金自動預払機の概略図である。現金自動預払機の構成を示す概念図である。メモリが記憶する距離データの例を示す図である。現金自動預払機における入金取引のフローチャートである。媒体挿入における媒体挿入/返却口へ誘導する誘導処理のフローチャートである。媒体返却における媒体挿入/返却口へ誘導する誘導処理のフローチャートである。

以下、図１〜図５を参照して、本発明にかかる自動取引装置、自動取引方法を適用した現金自動預払機の実施の形態を詳細に説明する。以下では、一例として、現金自動預払機を視覚障がい者が利用する場合について説明しているが、媒体の挿入口や返却口が筐体と同色でありその位置が一見して判別しづらい場合、あるいは媒体の挿入口や返却口が多く設けられているためにその位置が一見して判別しづらい場合等、視覚障がい者以外の利用者が現金自動預払機を利用する場合にも適用することができる。また、以下では、媒体の挿入口や返却口、紙幣や硬貨の入出金口といった取引口を介して利用者と現金自動取引装置との間で行われる取引を例に説明しているが、これらに限らず、例えば、鉄道の切符や明細票を受け取る場合等、他の様々な取引口に適用することができる。図１は、本発明にかかる自動取引装置、自動取引方法を適用した現金自動預払機の概略図である。図１において、現金自動預払機１は、利用者を撮像するカメラ２と、利用者が触れたことを検知するタッチセンサ群３と、利用者に対して音声案内するスピーカ４とを有して構成される。なお、カメラ２は、利用者が挿入しようしている媒体の種類を判別可能な程度の解像度を有し、上記各部以外には、一般的な現金自動預払機１と同様の構成を有している。また、タッチセンサ群３は、図１に示すように、複数のタッチセンサ３１から構成され、各タッチセンサ３１は、現金自動預払機１の筐体表面等、利用者が触れやすい位置に配置されている。利用者が触れやすい具体的な位置としては、例えば、上記筐体の枠部１１、あるいはカード挿入口５１、通帳挿入口５２、紙幣入出金口５３、硬貨入出金口５４といった挿入口または入出金口の周辺部１２が挙げられる。

現金自動預払機１では、後述するように、枠部１１や周辺部１２は、利用者が手をついたり指が触れたりしやすい箇所であり、現金自動預払機１は、視覚障がい者が媒体を持った手を自身の前方に動かして媒体を挿入する際に、枠部１１や周辺部１２に接触した位置によって、その利用者がどの位置まで手を動かして、どの媒体を挿入しようとしているのかを判定している。

図２Ａは、現金自動預払機１の構成を示す概念図である。図２Ａに示すように、現金自動預払機１は、機能的には、取引内容を表示、および利用者が入力するタッチパネル部２０２と、紙幣の入金および出金を行う紙幣ユニット部２０３と、硬貨の入金、および出金を行う硬貨ユニット部２０４と、通帳の読取、および印字を行う通帳ユニット部２０５と、キャッシュカードの読取を行うカードユニット部２０６と、音声は流すスピーカ部２０７と利用者を撮影するカメラ部２０８と、利用者が触れたことを検知するセンサ部２０９と、上述した２０２から２０８のユニット部、スピーカ部、カメラ部、およびセンサ部の動作を制御する制御部２０１と、を含んで構成されている。

紙幣ユニット部２０３、硬貨ユニット部２０４には、それぞれ図１に示した紙幣入出金口５３、硬貨入出金口５４が設けられている。通帳ユニット部２０５、カードユニット部２０６には、それぞれカード挿入口５１、通帳挿入口５２が設けられている。また、制御部２０１は、その内部の記憶部であるメモリ２０１１に、各センサ３１と上記挿入口や入出金口との間の距離データを記憶している。また、メモリ２０１１は、あらかじめ現金自動預払機１が取り扱う通帳のサイズやカードのサイズや、利用者を音声案内するための音声案内情報を挿入口および入出金口ごとに記憶している。

図２Ｂは、メモリ２０１１が記憶する距離データの例を示す図である。図２Ｂに示すように、距離データは、各センサ３１を識別するためのセンサ番号と、そのセンサ番号によって識別されるセンサ３１とカード挿入口５１との間の距離とが対応付けて記憶されている。例えば、各センサ３１のうち現金自動預払機１に向かって右側に配置されているセンサＲ１はカード挿入口５１までの距離がα１であることを示している。また、各センサ３１のうち現金自動預払機１に向かって左側に配置されているセンサＬ１はカード挿入口５１までの距離がβ１であることを示している。図２Ｂでは各センサ３１とカード挿入口５１との関係について示したが、他の上記挿入口や入出金口についても同様に記憶されている。

また、以下では、各センサ３１のうちのどのセンサに利用者が触れたのかを判別し、上記挿入口や入出金口までの距離を案内しているが、例えば、制御部２０１が、利用者が触れたセンサ３１のセンサ番号を読み取る際に、右側または左側のいすれのセンサであるかを判別し、上記挿入口や入出金口までの距離を案内する前に、「右側」あるいは「左側」であることをスピーカ部２０７から報知してもよい。この場合、利用者が目標とする挿入口や入出金口に対して、自身が現金自動預払機１のどのあたりに触れているのかを直ちに判断することができる。上記では「右側」または「左側」のいずれかを例示したが、「現金自動預払機１の装置手前側」または「現金自動預払機１の装置奥行側」について同様のテーブルを設け、「手前側」あるいは「奥行側」であることをスピーカ部２０７から報知してもよい。

さらに、上記例では、上記挿入口や入出金口までの距離がメモリ２０１１に記憶されている場合について説明したが、上記挿入口や入出金口自体の位置を記憶しておき、これらの位置とセンサ３１の位置との差を計算して上記距離を算出してもよい。

図３は、現金自動預払機１における入金取引のフローチャートを示す図である。以下では入金取引の場合について説明しているが、出金取引、通帳記帳等、複数の媒体を挿入したり返却する様々な取引に適用することができる。

現金自動預預払機１のタッチパネル部２０２が入金取引の選択を受け付けると（Ｓ３０１）、通帳ユニット部２０６およびカードユニット部２０７は、それぞれ、入金に必要である通帳およびカードを受入れる状態となる（Ｓ３０２）。現金自動預預払機１が通帳・カード受入れ状態になると、視覚障がい者である利用者を媒体挿入/返却口に誘導する誘導処理を実行する（Ｓ３０３）。誘導処理については図４を用いて後述する。

通帳ユニット部２０６およびカードユニット部２０７が、通帳・カードの挿入を受け付けると、挿入完了状態となる（Ｓ３０４）。通帳ユニット部２０６およびカードユニット部２０７が、通帳・カードの挿入を受け付けた後、紙幣ユニット２０３および硬貨ユニット２０４が、それぞれ、入金される紙幣・硬貨を受入れる状態となる（Ｓ３０５）。現金自動預預払機１が紙幣・硬貨受入れ状態になると、視覚障がい者を紙幣・硬貨投入口に誘導する誘導処理を実行する（Ｓ３０６）。

紙幣ユニット２０３および硬貨ユニット２０４が、投入された紙幣・硬貨を受け入れると（Ｓ３０７）、現金自動預預払機１は入金処理を実行する（Ｓ３０８）。入金処理が完了すると、上記Ｓ３０４で挿入した通帳・カードを返却する（Ｓ３０９）。現金自動預払機１の通帳ユニット部２０６およびカードユニット部２０７が、通帳・カードを返却する状態になると、返却における誘導処理を実行し（Ｓ３１０）、通帳・カードが抜き取られると、入金取引が終了する。

図４は、図３に示した（Ｓ３０３）で実行した媒体挿入における誘導処理のフローチャートを示す図である。媒体挿入における誘導処理が実行されると、現金自動預払機１に搭載しているカメラ２にて利用者を撮影する（Ｓ４０１）。制御部２０１は、カメラ２が撮影した画像を解析し、利用者が持っている（挿入しようとしている）媒体の種類を判別する（Ｓ４０２）。例えば、制御部２０１は、上記画像を解析し、あらかじめメモリ２０１１に記憶されている通帳のサイズやカードのサイズの領域を検出することにより、利用者が挿入しようとしている媒体の種類を判別する。

制御部２０１は、上記（Ｓ４０２）で判別した結果から、利用者を誘導する媒体挿入/返却口を決定する（Ｓ４０３）。制御部２０１は、現金自動預払機１に搭載したタッチセンサ群３を有効にし、利用者が触れている箇所を検知する（Ｓ４０４）。

例えば、制御部２０１は、メモリ２０１１に記憶されているタッチセンサ群３を構成する各センサ３１のうち、どのセンサ３１が検知状態となっているかを判定する。

制御部２０１は、上記（Ｓ４０４）にて検知したセンサ３１の位置と上記（Ｓ４０３）で決定した媒体挿入/返却口の位置との距離をメモリ２０１１から読み取り、あらかじめメモリ２０１１に記憶されている媒体挿入/返却口に誘導するための複数の音声案内情報の中から選択する（Ｓ４０５）。

例えば、制御部２０１は、図２Ｂに示した距離データを参照して検知状態となっているセンサ３１と（Ｓ４０３）で決定した媒体挿入/返却口との距離を読み取り、決定した媒体挿入/返却口がカード挿入口５１である場合、「カード挿入口まであとβ１センチです。もう少し右前方向に手を伸ばしてください。」といった音声案内情報を、あらかじめ記憶されているメモリ２０１１の中から選択する。

制御部２０１は、上記（Ｓ４０５）にて選択した音声案内情報を現金自動預払機１に搭載したスピーカ４から報知し、利用者の操作を案内する（Ｓ４０６）。

制御部２０１は、タッチパネル部２０２が、表示されている取引取消キーの押下を受け付けた場合（Ｓ４０７；ＹＥＳ）は、タッチセンサ群３を無効にし（Ｓ４０９）、図４に示す誘導処理を終了し、タッチパネル部２０２が、取引取消キーの押下を受けつけていない場合（Ｓ４０７；ＮＯ）は、（Ｓ４０８）に進む。

（Ｓ４０８）では、制御部２０１は、上記（Ｓ４０３）で決定した媒体挿入/返却口に媒体が挿入されたか判別し、媒体が挿入されたと判別した場合（Ｓ４０８；ＹＥＳ）は、タッチセンサ群３を無効にし（Ｓ４０９）、図４に示す誘導処理を終了する。一方、制御部２０１は、媒体が挿入されていないと判別した場合（Ｓ４０８；ＮＯ）は、上記（Ｓ４０１）まで処理を戻り、再び（Ｓ４０１）から（Ｓ４０７）の処理を実行する。

上記説明では、（Ｓ３０３）において現金自動預預払機１が通帳・カード受入れ状態となった場合の誘導処理を例に説明したが、（Ｓ３０６）において現金自動預預払機１が紙幣・硬貨受入れ状態となった場合についても、同様の処理を実行することにより、利用者を誘導することができる。例えば、（Ｓ４０２）において、制御部２０１は、カメラ２が撮影した画像を解析して、利用者が持っている媒体の種類を判別し、紙幣を持っているのか硬貨を持っているのか判定する、そして、制御部２０１は、（Ｓ４０３）において、その判別結果が紙幣であると判定した場合には、紙幣入出金口５３に利用者を誘導すると決定する。同様に、その判別結果が硬貨であると判定した場合には、硬貨入出金口５４に利用者を誘導すると決定する。制御部２０１は、（Ｓ４０４）において、上記同様、タッチセンサ群３を有効にして利用者が触れている箇所を検知し、（Ｓ４０５）において、図２Ｂに示した距離データを参照して検知状態となっているセンサ３１と（Ｓ４０３）で決定した紙幣入出金口５３または硬貨入出金口５４との距離を読み取り、上記同様の音声案内情報をメモリ２０１１の中から選択し、（Ｓ４０６）において、その音声案内情報を報知すればよい。

図５は、図３に示した（Ｓ３１０）で実行した媒体返却における誘導処理のフローチャートを示す図である。

媒体返却における誘導処理が実行されると、制御部２０１は、現金自動預払機１に搭載したタッチセンサ群３を有効にし、図４のＳ４０４の場合と同様に、利用者が触れている箇所を検知する（Ｓ５０１）。制御部２０１は、現金自動預払機１から同時に返却される媒体返却口が複数あるか判別し、複数あると判別した場合（Ｓ５０２；ＹＥＳ）は、（Ｓ５０３）に進む。一方、制御部２０１は、上記媒体返却口が１箇所しかないと判別した場合（Ｓ５０２；ＮＯ）は、（Ｓ５０４）に進む。

（Ｓ５０３）では、制御部２０１は、（Ｓ５０１）にて検知したセンサ３１の位置から最も近い媒体返却口を、誘導する媒体返却口に決定する。（Ｓ５０４）では、制御部２０１は、上記（Ｓ５０１）にて検知したセンサ３１の位置と（Ｓ５０４）で決定した媒体返却口の位置との距離をメモリ２０１１から読み取り、あらかじめメモリ２０１１に記憶されている媒体返却口に誘導するための複数の音声案内情報の中から選択する。

例えば、制御部２０１は、検知されたセンサ３１がＲ１である場合、そのセンサＲ１に最も近い媒体返却口であるカード挿入口５１を、誘導すべき媒体返却口であると判別する。そして、制御部２０１は、誘導すべき媒体返却口としてカード挿入口５１を判別したため、「カードが返却されるカード挿入口まであとβ１センチです。もう少し右前方向に手を伸ばしてください。」といった音声案内情報を、あらかじめ記憶されているメモリ２０１１の中から選択する。

制御部２０１は、上記（Ｓ５０４）にて選択した音声案内情報を現金自動預払機１に搭載したスピーカ４から報知し、利用者の操作を案内する（Ｓ５０５）。（Ｓ５０６）では、制御部２０１は、決定した媒体返却口から媒体が抜き取られたか判別し、媒体が抜き取られたと判別した場合（Ｓ５０６；ＹＥＳ）は、タッチセンサ群３を無効にし（Ｓ５０７）、図５に示す誘導処理を終了する。一方、制御部２０１は、媒体が抜き取られていないと判別した場合（Ｓ５０６；ＮＯ）は、上記（Ｓ５０１）の処理まで戻り、再び（Ｓ５０１）から（Ｓ５０５）の処理を実行する。

上記説明では、（Ｓ３１０）において返却される媒体がカードであるか通帳であるかを判別し、利用者を案内する場合について説明したが、投入された紙幣や硬貨に対してつり銭を返却する場合についても、同様の処理を実行することにより、利用者を誘導することができる。例えば、（Ｓ５０２）において、制御部２０１が、返却するつり銭の種類が複数あるか否かを判定し、（Ｓ５０３）において、（Ｓ５０１）にて検知したセンサ３１の位置から最も近い媒体返却口を、誘導する紙幣入出金口５３または硬貨入出金口５４に決定する。（Ｓ５０４）では、制御部２０１は、上記（Ｓ５０１）にて検知したセンサ３１の位置と（Ｓ５０４）で決定した紙幣入出金口５３または硬貨入出金口５４との距離とをメモリ２０１１から読み取り、上記同様の音声案内情報をメモリ２０１１の中から選択し、（Ｓ５０５）において、その音声案内情報を報知すればよい。

上記実施例に記載した処理を実行することにより、現金自動預払機１にて媒体挿入および返却する際に利用者を正確に媒体挿入返却口まで誘導することが可能となる。例えば、視覚障がいである利用者が挿入及び抜き取りをしようとしている媒体がある位置まで音声で案内して誘導することができ、その利用者の操作性を向上させることができる。また、取引時において、通帳・カード、紙幣・硬貨を受入れる場合、あるいは通帳・カード、紙幣・硬貨を返却する場合に、タッチセンサ群３を有効化し、これらの処理が終了すると、有効化したタッチセンサ群３を無効化している。したがって、これらの処理実行時以外におけるタッチセンサ群３の無駄な検知やその検知に伴う無駄な音声案内による利用者を混乱させることもない。

なお、本説明は、上記実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨に逸脱しない範囲で構成要素および処理のフローチャートを変更して具体化することができる。例えば、本発明では、利用者が触れている位置を検知するためにタッチセンサを設けていたが、利用者の触れている位置が判明できる手段があれば、タッチセンサでなくてもよい。さらに媒体挿入時に現金自動預払機１に搭載したカメラ２で利用者が挿入する媒体を判別していたが、利用者が挿入する媒体が判別できる手段があれば、カメラでなくてもよい。

また上記実施の形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。さらに異なる実施の形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。

１・・・・現金自動預払機
１１・・・枠部
１２・・・周辺部
２・・・・カメラ
３・・・・タッチセンサ群
３１・・・タッチセンサ
４・・・・スピーカ
５１・・・カード挿入口
５２・・・通帳挿入口
５３・・・紙幣返却口
５４・・・硬貨返却口
２０１・・制御部
２０１１・メモリ
２０２・・タッチパネル部
２０３・・紙幣ユニット部
２０４・・硬貨ユニット部
２０５・・通帳ユニット部
２０６・・カードユニット部。

Claims

複数の取引口を備えた自動取引装置であって、
前記利用者が前記自動取引装置に触れたことを検知する検知部と、
前記利用者が取引する媒体を判別する判別部と、
前記判別部により判別された前記媒体に応じた前記取引口を決定し、決定した前記取引口と、前記触れたことを検知した前記検知部とに基づいて、利用者を案内する制御部と、
を備えることを特徴とする自動取引装置。
前記判別部は、カメラにより前記媒体を撮像し、前記利用者が取引する媒体を判別する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
前記制御部は、決定した前記取引口の位置と前記触れたことを検知した前記検知部の位置とに基づいて、前記利用者を案内する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
前記制御部は、決定した前記取引口と前記触れたことを検知した前記検知部との間の距離に応じて前記利用者を案内する、
ことを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。
前記制御部は、前記利用者と前記自動取引装置との間で実行されている取引のなかで、前記媒体を前記取引口に入れられてから出されるまでの間、前記検知部を有効にする、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
複数の取引口を備えた自動取引装置で行われる自動取引方法であって、
前記利用者が前記自動取引装置に触れたことを検知し、
前記利用者が取引する媒体を判別し、
判別された前記媒体に応じた前記取引口を決定し、
決定した前記取引口と、前記触れたことを検知した前記検知部とに基づいて、利用者を案内する、
ことを特徴とする自動取引方法。