JP6374066B1 - 資料提供システム及び資料提供方法 - Google Patents

Abstract

【課題】商品に対する顧客のコンバージョンを向上させる。
【解決手段】無線通信の中継機器の通信可能範囲に属する店舗Ｓに設置されたディスプレイＤに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行し、その発行したキーコードを、対応するディスプレイＤに表示させ、携帯端末の電話番号及びキーコードを受信した場合に、その受信したキーコードに基づいてディスプレイＤを特定し、受信した電話番号に基づいてキーコードを携帯端末に入力した顧客を特定し、その特定したディスプレイＤに紐付けられた商品の最新カタログを、特定した顧客に対して提供する。
【選択図】図１

Description

本発明は、資料提供システム及び資料提供方法に関する。

例えば電器製品等の商品を店舗で販売する際に、店舗内に商品を展示するとともに、その商品のカタログを置くことが慣行的に行われている。下記特許文献１には、来店した顧客に商品のカタログを配布することで、商品の販売を促進する方法が開示されている。

特開２００２−２５１４３７号公報

商品のカタログを店舗内に置く場合、最新のカタログが店舗内に置かれていないことや、カタログの在庫が不足することがある。このような場合には、商品に対する顧客のコンバージョンが低下する要因になる。

本発明は、前述した課題を解決するためになされたものであり、商品に対する顧客のコンバージョンを向上させることができる資料提供システム及び資料提供方法を提供することを目的の一つとする。

本発明の一態様である資料提供システムは、所定の場所にあるディスプレイに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更される識別コードを発行する発行部と、前記発行された前記識別コードを、当該識別コードに対応する前記ディスプレイに表示させる表示制御部と、携帯端末を特定する情報及び前記識別コードを受信した場合に、当該受信した前記識別コードに基づいて、前記ディスプレイを特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記識別コードを前記携帯端末に入力した顧客を特定する特定部と、前記特定された前記ディスプレイに紐付けられた商品に関する資料を、前記特定された前記顧客に対して提供する提供部と、を備える。

前記所定の場所は、無線通信の中継機器の通信可能範囲により区画されることとしてもよい。

前記発行部は、無線通信の中継機器の通信可能範囲に在圏する複数の前記ディスプレイに対し、異なる前記識別コードを発行することとしてもよい。

前記携帯端末を特定する情報は、前記携帯端末の電話番号であることとしてもよい。

本発明の一態様である資料提供方法は、所定の場所にあるディスプレイに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更される識別コードを発行する発行ステップと、前記発行された前記識別コードを、当該識別コードに対応する前記ディスプレイに表示させる表示制御ステップと、携帯端末を特定する情報及び前記識別コードを受信した場合に、当該受信した前記識別コードに基づいて、前記ディスプレイを特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記識別コードを前記携帯端末に入力した顧客を特定する特定ステップと、前記特定された前記ディスプレイに紐付けられた商品に関する資料を、前記特定された前記顧客に対して提供する提供ステップと、を含む。

本発明によれば、商品に対する顧客のコンバージョンを向上させることが可能となる。

実施形態における資料提供システムの構成を例示する図である。 図１に示すサーバの構成を例示する図である。 図１に示すディスプレイに表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す資料提供システムにおいて、カタログを請求した顧客に最新のカタログを提供する際の手順を例示するシーケンスチャートである。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

図１は、本発明の一実施形態に係る資料提供システムの概略構成図である。同図に示すように、本実施形態における資料提供システム１は、例えば、サーバ２と、会員データベース３と、各店舗Ｓａ、Ｓｂ、Ｓｃの商品ごとに配置されるディスプレイＤａ、Ｄｂ、Ｄｃと、一つ以上の携帯端末４とを含む。店舗Ｓａ、Ｓｂ、Ｓｃ及びディスプレイＤａ、Ｄｂ、Ｄｃは、以下において特に区別して説明する必要がない場合には、店舗Ｓ及びディスプレイＤと記載する。

本実施形態では、例示的に、顧客に提供する資料がカタログである場合について説明するが、これに限定されない。例えば、顧客に提供する資料が、リーフレット、パンフレット又は取扱い説明書である場合についても、同様に適用することができる。

サーバ２は、会員データベース３、ディスプレイＤ及び携帯端末４とネットワークＮを介して通信できるように構成される。

ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

ネットワークＮには、一つ以上のＷｉＦｉのアクセスポイント（無線通信の中継機器）Ｎａが含まれる。アクセスポイントＮａは、自アクセスポイントの通信可能範囲（以下、「ＷｉＦｉエリア」ともいう。）Ｒに在圏するディスプレイＤ及び携帯端末４と、サーバ２との間の通信を中継する。

携帯端末４は、カタログ提供サービスを受ける顧客が使用する携帯可能な端末装置である。本実施形態では、携帯端末４として、スマートフォンを用いて説明するが、これに限定されず、電話番号を割り当て可能なモバイル端末全般を携帯端末４として用いることができる。

会員データベース３は、顧客に関する会員情報を記憶する。会員情報は、データ項目として、例えば、電話番号項目、氏名項目、住所項目、メールアドレス項目等を含む。電話番号項目は、顧客を特定するための識別情報として、顧客が使用する携帯端末４に割り当てられた電話番号を格納する。

図２に示すように、サーバ２は、例えば、プロセッサ２０と、通信インタフェース２１と、記憶資源２２とを備える。

プロセッサ２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット及び各種レジスタから構成され、記憶資源２２に格納されているコンピュータプログラム２２０を実行することで、後述する各種機能を実現する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

通信インタフェース２１は、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２１は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶資源２２は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２２は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０が記憶される。

コンピュータプログラム２２０は、所定の処理を行うためのプログラムであり、サーバ２のメインプログラムの動作中に適宜呼び出されて実行される複数のソフトウェアモジュールを備える。このソフトウェアモジュールは、それぞれ特定の処理を実行するためにモジュール化されたサブプログラムであり、例えば、プロシージャ、サブルーチン、メソッド、関数及びデータ構造等を用いて作成される。

コンピュータプログラム２２０は、例示的に、処理モジュール２２１を有する。処理モジュール２２１を実行することで実現する機能については後述する。

記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０のほか、サーバ２の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとして、例えば、通信インタフェース２１を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。

記憶資源２２に格納される各種データとして、例えば、キーコードデータベース２２２に登録されるキーコード情報がある。キーコード情報は、データ項目として、例えば、ＷｉＦｉエリアＩＤ項目、店舗ＩＤ項目、商品ＩＤ項目、ディスプレイＩＤ項目、キーコード項目及びキーコード表示日時項目等を含む。

ＷｉＦｉエリアＩＤ項目は、ＷｉＦｉエリアを特定するための識別情報（ＷｉＦｉエリアＩＤ）を格納する。店舗ＩＤ項目は、店舗を特定するための識別情報（店舗ＩＤ）を格納する。商品ＩＤ項目は、商品を特定するための識別情報（商品ＩＤ）を格納する。ディスプレイＩＤ項目は、ディスプレイを特定するための識別情報（ディスプレイＩＤ）を格納する。キーコード項目及び表示日時項目は、キーコードが発行されるたびに追加されるデータ項目である。キーコード項目は、発行されたキーコードを格納し、キーコード表示日時項目は、発行されたキーコードがディスプレイに表示された日時を格納する。

なお、各種データとして、例えば、資料データベースに登録される資料情報をさらに管理することとしてもよい。資料情報は、データ項目として、例えば、商品の資料（例えば、最新のカタログ）を特定するための識別情報（資料ＩＤ）を格納する資料ＩＤ項目、及び当該資料に対応する一つ以上の商品ＩＤを格納する商品ＩＤ項目等を含む。

前述したデータベースの構成及びデータ項目の組み合わせは例示に過ぎず、データベースの構成やデータ項目の組み合わせについては、運用するシステムに合わせて適宜変更することができる。

図２に示すサーバ２の処理モジュール２２１を実行することで実現する機能について、以下に説明する。

処理モジュール２２１は、一つのアクセスポイントＮａが形成するＷｉＦｉエリアＲ内の店舗Ｓに設置されたディスプレイＤに、キーコード（識別コード）を発行する。ディスプレイＤは、店舗に展示された商品ごとに設置してもよいし、一つのカタログに掲載される複数の商品ごとに設置してもよい。

処理モジュール２２１は、キーコードの内容を所定の時間ごとに変更して発行する。所定の時間は、例えば顧客の自宅等のように、店舗以外の場所からキーコードが入力され、誤ってカタログを提供することが起こらない範囲で適宜設定することが好ましい。

処理モジュール２２１は、ＷｉＦｉエリアＲ内のそれぞれのディスプレイＤに対し、異なるキーコードを発行する。つまり、ＷｉＦｉエリアＲ内の異なる複数のディスプレイＤに対し、同じ時間帯に、同じキーコードが発行されることはない。これにより、キーコード及び時間に基づいてディスプレイＤを特定することが可能となる。

処理モジュール２２１は、発行したキーコードを、店舗ＳにあるディスプレイＤに表示させる。例えば、図１のＡ店舗ＳａにあるディスプレイＤａの一つに、図３に例示するようなキーコード提示画面を表示させ、来店した顧客にキーコードを提示することとしてもよい。同図は、現在、○○商品のカタログを提供するためのキーコードとして、“３２５”が提示されていることを示す。

処理モジュール２２１は、発行したキーコードに関するキーコード情報を、キーコードデータベース２２２に登録する。キーコード情報には、前述したように、例えば、ＷｉＦｉエリアＩＤ、店舗ＩＤ、商品ＩＤ、ディスプレイＩＤ、キーコード及びキーコード表示日時等が含まれる。

処理モジュール２２１は、キーコード及び携帯端末４の電話番号を、その携帯端末４が在圏するアクセスポイントＮａを介して受信する。

ここで、図４及び図５を参照し、携帯端末４を所持する顧客が、店舗Ｓに来店し、キーコード及び電話番号を携帯端末４に入力してサーバ２に送信する際の手順の一例について説明する。

最初に、顧客がＡ店舗Ｓａに来店し、携帯端末４を操作してアクセスポイントＮａによるＷｉＦｉスポットに接続する。続いて、顧客がブラウザを起動すると、携帯端末４のディスプレイに、図４に例示するカタログ請求画面が表示される。

続いて、顧客が、Ａ店舗Ｓａに展示されている“○○商品”に対応付けて設置されているディスプレイＤａ（図３参照）を確認し、その時点でディスプレイＤａに表示されている“３２５”を、キーコード入力欄４１に入力する（図５参照）。続いて、顧客が、携帯端末４の電話番号を、電話番号入力欄４２に入力し、“ｓｕｂｍｉｔ”ボタン４３をタップする（図５参照）。これにより、携帯端末４が、キーコード及び電話番号をサーバ２に送信する。

図２に示す処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信したキーコード及びそのキーコードが送信された日時（以下、「キーコード送信日時」ともいう。）に基づいて、キーコードデータベース２２２のキーコード情報を参照し、顧客がキーコードを確認したディスプレイを特定する。このとき、処理モジュール２２１は、例えば、キーコードの送信を中継したアクセスポイントＮａの設定情報に基づいて、ＷｉＦｉエリアを特定し、その特定したＷｉＦｉエリア内のディスプレイに発行したキーコード及びキーコード表示日時と、携帯端末４から受信したキーコード及びキーコード送信日時とを比較して、ディスプレイを特定することができる。

処理モジュール２２１は、ディスプレイを特定することができない場合に、エラーメッセージを携帯端末４に送信する。

処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信した電話番号に基づいて、会員データベース３の会員情報を参照し、店舗に来店した顧客を特定する。

処理モジュール２２１は、特定したディスプレイに対応する最新のカタログを、特定した顧客に対して提供するカタログ提供処理を実行する。

顧客にカタログを提供する場合に、例えば、電子カタログや電子カタログのＵＲＬを顧客の携帯端末４に送信することとしてもよい。また、顧客にカタログを提供するタイミングは、顧客が店舗でカタログを請求したときには限定されない。例えば、サーバ２が、電話番号及びキーコードに基づいて顧客及びディスプレイを特定してからカタログを提供するまでの間に、所定期間のタイムラグが発生してもよい。

具体的に、顧客及びディスプレイを特定してから所定期間が経過した後に、顧客のメールアドレス又は電話番号宛てにメール又はショートメッセージを送信し、電子カタログや電子カタログのＵＲＬを提供することとしてもよいし、顧客の住所宛てに最新のカタログを郵送することとしてもよい。顧客のメールアドレスや住所は、会員データベース３の会員情報から取得することができる。

ここで、図６及び図７を参照し、店舗に来店した顧客にカタログを提供する際の手順の一例について説明する。

最初に、サーバ２が、電話番号に基づいて顧客を特定し、キーコードに基づいてディスプレイを特定すると、図６に例示するカタログ提供ガイド画面を携帯端末４のディスプレイに表示させる。

続いて、顧客が、携帯端末４のディスプレイに表示されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）４４を選択して接続を指示すると、カタログ提供要求メッセージがサーバ２に送信され、携帯端末４のディスプレイに、図７に例示する○○商品のカタログ画面が表示される。同図のカタログ画面により、顧客は、○○商品の最新カタログを閲覧することができる。

次に、図８を参照して、カタログを請求した顧客に最新のカタログを提供する際の一連の手順について説明する。

最初に、サーバ２の処理モジュール２２１は、定期的に、各店舗Ｓに配置された各ディスプレイＤに対応するキーコードを発行し、発行したキーコードを、対応するディスプレイＤに表示させる（ステップＳ１０１）。このステップＳ１０１の処理は、この後も継続して実行される。

続いて、店舗Ｓに来店した顧客の操作指示に従って、携帯端末４は、店舗Ｓに設けられたＷｉＦｉスポットに接続する（ステップＳ１０２）。

続いて、携帯端末４は、顧客の操作指示に従ってブラウザを起動し、図４に示すカタログ請求画面を表示する（ステップＳ１０３）。顧客は、ディスプレイＤに表示されているキーコード及び電話番号をカタログ請求画面に入力することになる。

続いて、携帯端末４は、カタログ請求画面の“ｓｕｂｍｉｔ”ボタン４３に対するタップを検知する（ステップＳ１０４）と、カタログ請求画面に入力されたキーコード及び電話番号をサーバ２に送信する（ステップＳ１０５）。

続いて、サーバ２の処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信したキーコード及びキーコード送信日時に基づいて、キーコードデータベース２２２のキーコード情報を参照し、顧客がキーコードを確認したディスプレイＤを特定する（ステップＳ１０６）。

続いて、サーバ２の処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信した電話番号に基づいて、会員データベース３の会員情報を参照し、店舗Ｓに来店した顧客を特定する（ステップＳ１０７）。

続いて、サーバ２の処理モジュール２２１は、上記ステップＳ１０７で特定した顧客に対し、上記ステップＳ１０６で特定したディスプレイＤに対応する商品の最新カタログを提供するためのＵＲＬ情報を携帯端末４に送信する（ステップＳ１０８）。

続いて、携帯端末４は、図６に示すカタログ提供ガイド画面を表示する（ステップＳ１０９）。

続いて、携帯端末４は、ＵＲＬへの接続指示を検知する（ステップＳ１１０）と、カタログ提供要求メッセージをサーバ２に送信する（ステップＳ１１１）。

続いて、サーバ２の処理モジュール２２１は、携帯端末４の顧客に対し、最新のカタログを提供するカタログ提供処理を実行する（ステップＳ１１２）。

続いて、サーバ２の処理モジュール２２１は、最新のカタログを携帯端末４に送信する（ステップＳ１１３）。

続いて、携帯端末４は、図７に示すカタログ画面を表示する（ステップＳ１１４）。

前述したように、実施形態における資料提供システム１によれば、所定のＷｉＦｉエリアＲに属する店舗Ｓに設置されたディスプレイＤに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行し、その発行したキーコードを、対応するディスプレイＤに表示させ、携帯端末の電話番号及びキーコードを受信した場合に、その受信したキーコードに基づいてディスプレイＤを特定し、受信した電話番号に基づいてキーコードを携帯端末に入力した顧客を特定し、その特定したディスプレイＤに紐付けられた商品の最新カタログを、その特定した顧客に対して提供することができる。

したがって、実施形態における資料提供システム１によれば、店舗に来店した顧客は、その店舗の商品に対応付けられたディスプレイに表示されているキーコードと自分の携帯端末の電話番号とを携帯端末から入力して送信することで、商品の最新のカタログを受け取ることができる。それゆえ、簡易な操作により、商品の最新の資料を所望する顧客の要求を満たすことが可能となり、商品に対する顧客のコンバージョンを向上させることができる。

[変形例]
なお、本発明は、前述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、前述した各処理（ステップ）は処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、又は並列に実行することができる。

また、前述した実施形態では、携帯端末４から受信したキーコード及びキーコード送信日時を用いて、ディスプレイＤを特定しているが、キーコード送信日時を用いずにディスプレイＤを特定することとしてもよい。この場合には、キーコードに対してディスプレイＤが一意に定まるようにキーコードを発行することとすればよい。また、キーコード送信日時の替りに、キーコード送信日等を用いてディスプレイＤを特定することとしてもよい。

１…資料提供システム、２…サーバ、３…会員データベース、４…携帯端末、２０…プロセッサ、２１…通信インタフェース、２２…記憶資源、２２０…コンピュータプログラム、２２１…処理モジュール、２２２…キーコードデータベース、Ｎ…ネットワーク、Ｎａ…アクセスポイント、Ｒ…ＷｉＦｉエリア

Claims (5)

1. 所定の場所にあるディスプレイに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更される識別コードを発行する発行部と、
   前記発行された前記識別コードを、当該識別コードに対応する前記ディスプレイに表示させる表示制御部と、
   携帯端末を特定する情報及び前記識別コードを受信した場合に、当該受信した前記識別コードに基づいて、前記ディスプレイを特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記識別コードを前記携帯端末に入力した顧客を特定する特定部と、
   前記特定された前記ディスプレイに紐付けられた商品に関する資料を、前記特定された前記顧客に対して提供する提供部と、
   を備える資料提供システム。
2. 前記所定の場所は、無線通信の中継機器の通信可能範囲により区画される、請求項１記載の資料提供システム。
3. 前記発行部は、無線通信の中継機器の通信可能範囲に在圏する複数の前記ディスプレイに対し、異なる前記識別コードを発行する、請求項１又は２記載の資料提供システム。
4. 前記携帯端末を特定する情報は、前記携帯端末の電話番号である、請求項１から３のいずれか一項に記載の資料提供システム。
5. プロセッサにより実行される資料提供方法であって、
   所定の場所にあるディスプレイに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更される識別コードを発行する発行ステップと、
   前記発行された前記識別コードを、当該識別コードに対応する前記ディスプレイに表示させる表示制御ステップと、
   携帯端末を特定する情報及び前記識別コードを受信した場合に、当該受信した前記識別コードに基づいて、前記ディスプレイを特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記識別コードを前記携帯端末に入力した顧客を特定する特定ステップと、
   前記特定された前記ディスプレイに紐付けられた商品に関する資料を、前記特定された前記顧客に対して提供する提供ステップと、
   を含む資料提供方法。