JP5944515B2 - 商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラム - Google Patents

Description

本発明は、陳列棚に陳列された商品を顧客が手に取ることによって手に取った商品と関連する商品を顧客に案内することができる商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラムに関する。

近年、無線機能を有するＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグを商品に貼り付け、該ＲＦＩＤタグと通信し、任意の陳列棚から顧客の手に取られた商品を検出することによって、顧客の商品に対する関心度情報をコンピュータを用いて収集する商品陳列棚システムが提案されている。この商品陳列棚システムに関する技術が記載された文献としては下記の特許文献１が挙げられる。この特許文献１に記載された商品陳列棚システムは、ＲＦＩＤタグが付けられた複数種の商品を搭載する商品陳列棚を含むインテリジェント棚と、該商品のＲＦＩＤタグからタグシリアル番号を検知する複数のアンテナと、商品陳列棚の両端に配置された一対の人体センサと、タグシリアル番号並びに商品種毎に付与された商品ＩＤとを対応して格納したタグ−商品ＩＤ登録テーブルを備え、入力したタグシリアル番号と該タグシリアル番号を検知したアンテナとの組み合わせによって、特定の商品陳列棚から特定の商品が取られたことや戻されたことを検知すると共に、一対の人体センサの検知時刻差によって人体の移動方向を検知し、商品に対する顧客の関心度情報を得る技術である。

特開２００７−１１５１５２号公報

前述の特許文献１記載技術は、顧客が陳列棚から商品を手に取り、戻した情報を収集することによって、商品に対する顧客の関心の度合い関する情報を得ることができる。しかしながら、この技術は、収集した関心の度合い関する情報に基づいた他の商品を顧客に案内する販売促進については考慮されていないという課題があった。また、特許文献１記載技術は、例えば、顧客が、乾燥肌用のクレンジング・洗顔料・化粧水・乳液等のスキンケア商品群を探しており、個々の商品を選ぶ場合、顧客の嗜好によって同一メーカの他シリーズや他社製品等の多種の商品の中から乾燥肌用の商品を探す必要があるにも係わらず、その嗜好商品が棚のどの位置に置かれているか探さなければならず、顧客にとって嗜好商品を探すのが煩雑であるという課題もあった。

本発明の目的は、前述の従来技術による課題を解決しようとするものであり、顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内し、販売を促進することができる商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラムを提供することである。

前記目的を達成するために本発明は、メーカ毎のシリーズ別且つ機能種別に商品のＲＦＩＤ番号を予め格納した商品データベースと、該商品データベース格納したメーカ別のＲＦＩＤ番号を機能種毎のメーカ別且つシリーズ別に整理して格納した商品関連情報データベースと、商品種毎の前記商品陳列棚の商品陳列座標を格納した商品座標データベースと、ＲＦＩＤ番号に対応した商品の宣伝画像を格納する画像データベースとを設け、顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズに対応する同一機能種及び同一シリーズの推奨商品の宣伝画像を画像表示部に表示するように動作する。

本発明による商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラムは、顧客が手に取った商品の機能種及びシリーズに対応する同一機能種及び同一シリーズの推奨商品を顧客に案内し、販売を促進することができる。

本発明の一実施形態による商品陳列棚システムの構成を示す図である。 本実施形態による商品データベースを説明するための図である。 本実施形態による商品関連情報データベースを説明するための図である。 本実施形態による商品座標データベースを説明するための図である。 本実施形態に使用される商品とＲＦＩＤタグを示す図である。 本実施形態による陳列棚商品の案内処理フローを示す図である。 本発明の変形例による陳列棚商品の案内処理フローを示す図である。 本発明の変形例による商品関連情報データベースを説明するための図である。 本発明の変形例による陳列棚商品の案内処理における単一ピックアップのイベント処理を示す図である。 本発明の変形例による陳列棚商品の案内処理における連続ピックアップのイベント処理を示す図である。

以下、本発明による商品陳列方法及び商品陳列プログラムを実現する商品陳列棚システムの一実施形態を図面を参照して詳細に説明する。

［前提］
まず、本実施形態の前提となるＲＦＩＤタグ付き商品や本明細書で使用する各用語について説明する。
（１）本実施形態の対象とする商品は、例えば、女性用スキンケア商品の如く、クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液等の商品目的が異なる複数の商品種（カテゴリ種）があり、且つ、個々の商品毎に乾燥肌用、普通肌用、脂性肌等の顧客肌に応じた機能種があるものを対象とする。しかし、本発明は、前記商品種及び機能種に限られるものではなく、例えば、前記したスキンケア商品の如く、クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液等が、同一メーカの同一商品群としてブランド名が付されたシリーズ（グループ）商品も発明対象に含む。
本実施形態の対象とする商品は、商品種である第１のカテゴリ種と、商品の機能種として、商品の使用対象（性質）、メーカ、ブランド名、シリーズ名など、異なる商品種間で共通する第２のカテゴリ種とを少なくとも属性として有する。
（２）本実施形態で説明する商品は、図５に示す如く、女性用スキンケア商品における、皮膚の化粧品等の油分を落とすことを目的としたクレンジング４１と、皮膚の汚れを落とすことを目的とした洗顔料４２と、皮膚の保湿を目的とした化粧水４３と、皮膚に水分や油分を与えて水分蒸発防止を目的とした乳液４４の４つの商品類がある。これら個々の商品は、他の商品と識別するために唯一のタグシリアル番号（ＵＩＤ：Ｕｎｉｑｕｅ Ｉｔｅｍ ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ。タグを一意に識別するための読み取り専用のＩＤ）が付与され且つ無線通信機能を有するＲＦＩＤタグＲが商品底面等に貼り付けられているものとし、この貼り付けられるＲＦＩＤタグは、後述するＲＦＩＤ番号毎に予め定められている。
（３）本実施形態で説明する商品種番号は、メーカが商品種と機能種とシリーズ（グループ）毎に設定したものとし、具体的にはメーカ型番に相当する。
（４）本実施形態で説明するＲＦＩＤ番号は、前記ＲＦＩＤタグ毎に一意に付与されたタグシリアル番号及び商品種番号の組み合わせに基づいた変換テーブル（図示せず）を用意し、ＲＦＩＤリーダが検出又は検出されなかったタグシリアル番号に基づいて商品種番号に変換する処理を伴うものである。本明細書においては前記変換処理については省略する。なお、本実施形態は、前記変換処理を必要とするものに限られるものではなく、例えば、ＲＦＩＤタグ毎に、ＲＦＩＤタグのデータ書き込み機能を利用してＲＦＩＤタグに商品種番号を記憶させておき、このＲＦＩＤタグに記憶した商品種番号を読み取るようにしても良い。

［構成］
さて、本実施形態による商品陳列棚システムは、図１に示す如く、Ａ社とＢ社とＣ社（以下、複数社と呼ぶ）の商品を搭載し、搭載した商品のＲＦＩＤタグのＲＦＩＤ番号をＲＦＩＤリーダ（図示せず）を使用して読み取る機能を有する複数の商品棚を多段に配置したインテリジェント棚１００と、該インテリジェント棚１００のＲＦＩＤリーダが読み取ったＲＦＩＤ番号に基づいて顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内する制御装置２００とを備え、該制御装置２００はネットワーク３００を介して商品販売管理等を行うホストコンピュータ４００に接続されている。

前記インテリジェント棚１００は、複数社のクレンジング（商品）を搭載すると共に該搭載したクレンジング（商品）のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を読み取るアンテナを含むＲＦＩＤリーダを搭載したクレンジング商品棚１１と、複数社の洗顔料（商品）を搭載すると共に該搭載した洗顔料（商品）のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を読み取るアンテナを含むＲＦＩＤリーダを搭載した洗顔料棚１２と、複数社の化粧水（商品）を搭載すると共に該搭載した化粧水（商品）のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を読み取るアンテナを含むＲＦＩＤリーダを搭載した化粧水棚１３と、複数社の乳液（商品）を搭載すると共に該搭載した乳液（商品）のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を読み取るアンテナを含むＲＦＩＤリーダを搭載した洗顔料棚１４と、前記各棚１１〜１４個々の側面に取り付けられ、商品の宣伝画像等を表示する画像表示部２０〜２３と、前記各棚１１〜１４個々に取り付けられ、搭載商品を顧客に案内するようにランプを点滅するランプ案内部３０〜３４を備える。
前記画像表示部２０〜２３及び又はランプ案内部３０〜３４は、他商品の宣伝や案内を音声によって行う機能を追加しても良い。また、画像表示２０〜２３及びランプ案内部３０〜３４の数は本発明において限定されるものではない。

前記各商品棚１１〜１４に搭載したＲＦＩＤリーダは、商品搭載位置に多数のアンテナを配置し、ＲＦＩＤタグからのＲＦＩＤ番号を受信したアンテナの位置によって、ＲＦＩＤタグを搭載した商品のＲＦＩＤ番号及び商品搭載位置座標を検出する機能を備える。

前記ランプ案内部３０〜３４は、各商品棚１１〜１４の商品搭載位置に横長に取り付けられ、星印で示すランプ（３０ａ、３０ｆ、３３ａ〜３３ｆ、符号を省略した他のランプ）を有し、該ランプを選択的に点滅又は点灯する機能を有する。

前記制御装置２００は、前記インテリジェント棚１００に搭載した商品のメーカ毎にシリーズ別・商品種別・機能別のＲＦＩＤ番号を格納する商品データベース２４０と、該商品データベース２４０に格納した機能別・メーカ別・シリーズ別のＲＦＩＤ番号を機能別等に展開して格納した商品関連情報データベース２６０と、商品種毎（ＲＦＩＤ番号毎）の商品の宣伝画像を格納した画像データベース２７０と、前記ＲＦＩＤリーダが読み取った陳列商品のＲＦＩＤ番号及び検出座標を検出し、商品座標データベース２５０に格納するＲＦＩＤ管理部２８０と、顧客が手に取った商品のＲＦＩＤ番号に基づき、この顧客が手に取った商品に関連する他の商品を検索して顧客に案内する関連商品検索案内部２２０と、前記画像データベース２７０に格納した商品毎の宣伝画像を検索し、前記画像表示部２０〜２３の何れかに表示する商品画像検索部２３０と、ホストコンピュータ４００と通信するための通信部２９０とを備える。

前記商品データベース２４０は、図２（ａ）〜（ｃ）に示す如く、メーカ毎のシリーズ別且つ機能別に商品のＲＦＩＤ番号を予め格納したものであって、例えば、Ａ社製品には、「バラシリーズ」及び「ユリシリーズ」が有り、各シリーズ毎に「乾燥肌用」「普通肌用」「脂性肌用」の機能別製品のＲＦＩＤ番号を格納している。このＡ社の機能別商品は、機能が「スキンケア」の場合、商品として「クレンジング」・「洗顔料」・「化粧水」・「乳液」の商品種が有り、個々の商品種別にＲＦＩＤ番号として「Ａ１１」から「Ａ４９」が図示の如く格納されている。
Ｂ社製品は、「プラチナシリーズ」及び「シルバーシリーズ」が有り、各シリーズ毎に「乾燥肌用」・「普通肌用」・「脂性肌用」の機能別製品が有り、機能が「スキンケア」の場合、商品として「クレンジング」・「洗顔料」・「化粧水」・「乳液」の商品種が有り、個々の商品種別にＲＦＩＤ番号として「Ｂ１１」から「Ｂ４９」が図示の如く格納されている。
Ｃ社製品は、「ホワイトシリーズ」及び「ピンクシリーズ」が有り、各シリーズ毎に「乾燥肌用」・「普通肌用」・「脂性肌用」の機能別製品が有り、機能が「スキンケア」の場合、商品として「クレンジング」・「洗顔料」・「化粧水」・「乳液」の商品種が有り、個々の商品種別にＲＦＩＤ番号として「Ｃ１１」から「Ｃ４９」が図示の如く格納されている。

前記商品関連情報データベース２６０は、図３に示す如く、前記商品データベース２４０に格納されたメーカ毎に格納されたＲＦＩＤ番号を、機能毎のメーカ別且つシリーズ別に整理して格納したものである。この商品関連情報データベース２６０は、例えば、商品種クレンジングの乾燥肌用のＲＦＩＤ番号「Ａ１２」の商品に注目したとき、乾燥肌用の同一商品種としては、縦列のＲＦＩＤ番号「Ａ１１」と「Ｂ１１」と「Ｂ１２」と「Ｃ１１」と「Ｃ１２」の他商品が有り、同一メーカの同一シリーズ商品種としては、横列のＲＦＩＤ番号「Ａ２２」の洗顔料、ＲＦＩＤ番号「Ａ３２」の化粧水、ＲＦＩＤ番号「Ａ４２」の乳液が関連商品であることを表している。本明細書においては、この表縦列の製品が同一商品種且つ同一機能種の関連商品であり、表横列の商品が同一シリーズの関連商品と呼ぶ。

前記関連商品検索案内部２２０は、任意のＲＦＩＤ番号が選択されたとき、該選択されたＲＦＩＤ番号をキーとして前記商品関連情報データベース２６０を検索し、該検索ＲＦＩＤ番号が属する同一機能（乾燥肌又は普通肌又は脂性肌）内の前記特定ＲＦＩＤ番号を起点として表縦方向の同一商品種の他商品のＲＦＩＤ番号を同一機能の推奨商品として選択し、横方向の同一シリーズの他商品のＲＦＩＤ番号を同一シリーズの推奨商品として選択する機能を有する。

この機能を具体的に説明すると、関連商品検索案内部２２０は、図３に示した商品関連情報データベース２６０を参照し、例えば、乾燥肌用のクレンジングとしてＡ社ユリシリーズのＲＦＩＤ番号「Ａ１２」が選択されたとき、（１）該ＲＦＩＤ番号「Ａ１２」と同一機能の乾燥肌用の他の商品種として縦列のＲＦＩＤ番号「Ａ１１」と「Ｂ１１」と「Ｂ１２」と「Ｃ１１」と「Ｃ１２」の各商品を選択することによって、乾燥肌用の特定のクレンジングと同一機能（乾燥肌用）の他商品を選択して顧客に推奨することと、（２）前記ＲＦＩＤ番号「Ａ１２」と同シリーズの乾燥肌用の他の商品種として横列のＲＦＩＤ番号「Ａ２２」と「Ａ３２」と「Ａ４２」の各商品を選択して顧客に推奨することとができる。

前記商品座標データベース２５０は、図４に示す如く、ＲＦＩＤ番号毎の商品が搭載されている棚座標と商品の搭載位置に対応するランプ案内部のランプ座標を格納するものであって、図中の番号「３０〜３２」が棚の番号を表し、図中のアルファベット「ａ〜ｆ」が横長棚の左端から右端迄の位置の座標を表している。

この商品座標データベース２５０の表は、例えば、（１）搭載座標「１１−ａ」が棚１１の左端の座標であり、ランプ座標「３０ａ」がランプ案内部３０の左端の座標であること、（２）商品種「クレンジング」のＲＦＩＤ番号「Ａ１１」の商品の搭載棚座標が「１１−ａ」であり、この搭載棚座標「１１−ａ」に対応したランプ座標が「３０ａ」であること、（３）商品種「洗顔料」のＲＦＩＤ番号「Ａ２１」の商品の搭載棚座標が「１２−ａ」であり、この搭載棚座標「１２−ａ」に対応したランプ座標が「３１ａ」であること、（４）商品主「化粧水」のＲＦＩＤ番号「Ａ３１」の商品の搭載棚座標が「１３−ａ」であり、この「１３−ａ」に対応したランプ座標が「３２ａ」であることを表している。

前記ＲＦＩＤ管理部２８０は、複数の棚１１〜１４に搭載したＲＦＩＤリーダが読み取った陳列商品のＲＦＩＤ番号及び検出座標を検出し、商品座標データベース２５０に格納する機能と、制御部２１０から指示されたＲＦＩＤ番号をキーとして前記画像データベース２７０に格納した商品種毎の商品の宣伝画像を検索し、前記画像表示部２０〜２３の何れかに表示する機能を備える。

［動作］
さて、このように構成された商品陳列棚システムは、図６に示す如く、前記インテリジェント棚１００の各商品棚１１〜１４に複数のクレンジングと洗顔料と化粧水と乳液を陳列した状態において、制御装置２００の制御部２１０の制御によって、ＲＦＩＤ管理部２８０が、各商品に貼り付けられたＲＦＩＤタグのＲＦＩＤ番号及び商品座標をＲＦＩＤタグリーダを用いて読み取り、商品データベース２４０を参照しながら商品座標データベース２５０に格納するステップＳ５０１と、該商品データベース２４０に格納したメーカ別のＲＦＩＤ番号を機能別・メーカ別・シリーズ別に分類して商品関連情報データベース２６０に格納するステップＳ５０２と、この商品を陳列した状態において顧客が来店し商品を手に取ってＲＦＩＤリーダから所定距離以上離したとき、この手に取られた商品のＲＦＩＤタグがＲＦＩＤリーダから所定距離以上離れて交信できなくなったことをＲＦＩＤ管理部２８０が検知し、この交信できなくなったＲＦＩＤ番号及びアンテナ座標を検出するステップＳ５０３と、該ステップＳ５０３によって検出したＲＦＩＤ番号をキーとして前記画像データベース２７０を検索し、手に取られた商品に関する商品の宣伝画像を手に取られた商品搭載棚の画像表示部に表示するステップＳ５０４とを実行することにより、顧客が手に取った商品の詳細な説明を画像表示部の宣伝画像や音声によって顧客に案内することができる。

次いで、商品陳列棚システムは、関連商品検索案内部２２０が、顧客が手に取った商品のＲＦＩＤ番号をキーとして商品関連情報データベース２６０に格納した関連商品のＲＦＩＤ番号を検索するステップＳ５０５を実行する。このステップＳ５０５によって検索する関連商品とは、前述した如く、例えば、Ａ社のユリシリーズのＲＦＩＤ番号「Ａ１２」の乾燥肌用のクレンジングが手に取られた場合、該ＲＦＩＤ番号「Ａ１２」と同一機能（カテゴリ）の乾燥肌用のＲＦＩＤ番号「Ａ１１」と「Ｂ１１」と「Ｂ１２」と「Ｃ１１」と「Ｃ１２」の関連商品が検索されると共に、前記該ＲＦＩＤ番号「Ａ１２」と同一シリーズ且つ乾燥肌用の他の商品種としてＲＦＩＤ番号「Ａ２２」と「Ａ３２」と「Ａ４２」の関連商品が検索される。

このステップＳ５０５は、顧客が１商品を手に取った際には前記の動作を行うものであるが、顧客が、ある商品を手に取り、所定時間内に他の商品を手に取った際には、両商品の機能（カテゴリ）種及びシリーズ種を判定し、最初に手に取った製品と次の製品の機能種が同一の場合（例えば、Ａ社クレンジングに続いてＢ社のクレンジングを手に取った場合）、顧客が同一機能の商品を探していると判定し、同一機能（カテゴリ）であるＣ社のクレンジングの乾燥肌用のＲＦＩＤ番号を関連商品として検索し、最初に手に取った製品と次の製品が異機能種且つ同一メーカの場合（例えば、Ａ社クレンジングに続いてＡ社の乳液を手に取った場合）、顧客が同一メーカの商品を探していると判定し、例えば、Ａ社のクレンジングとＡ社の洗顔料を手に取った際には、Ａ社同一シリーズ乾燥肌用の化粧水及び乳液のＲＦＩＤ番号を検索するように動作する。

即ち、本実施形態による商品陳列棚システムは、顧客が１つの商品のみを手に取ったとき（単一ピックアップ）、この手に取った商品と同一機能且つ同一商品種（例えば、顧客が機能「乾燥肌」用のクレンジングを手にしたとき、乾燥肌用の他のクレンジング商品）を検索すると共に、顧客が手に取った商品と同一シリーズ且つ他の商品種（例えば、顧客が機能「乾燥肌」用のクレンジングを手にしたとき、乾燥肌用の洗顔料、化粧水、乳液）を検索するように動作する。

更に、この商品陳列棚システムは、顧客が複数商品を手に取ったとき（連続ピックアップ）、手に取った複数商品の機能（カテゴリ）種とシリーズ種を判定し、顧客が、同一機能（カテゴリ）種の商品を探しているのか、同一シリーズ種の商品を探しているのか等の顧客動向を判定し、この顧客動向に合った他商品を検索するように動作する。

更に、本実施形態による商品陳列棚システムは、前記ステップＳ５０５によって検索した関連製品のＲＦＩＤ番号をキーとして商品座標データベース２５０を検索し、当該ＲＦＩＤ番号の商品が陳列された棚の陳列座標を検索するステップＳ５０６と、該ステップＳ５０６によって検索した陳列座標に対応するランプ座標を商品座標データベースから検索し、検索したランプ座標のランプを点滅表示するステップＳ５０７を実行することによって、顧客が手に取った商品と同一機能商品並びに同一シリーズ商品の陳列場所を顧客に案内することができる。
具体的には、本商品陳列棚システムは、顧客がＲＦＩＤ番号「Ａ１２」のクレンジング商品を手に取ったとき、他社の乾燥肌用のクレンジング商品並びに同一シリーズの他種製品に対応する位置のランプを点滅表示することによって、顧客が手にした商品と関連する商品の棚搭載位置を顧客に案内することができる。なお、前記ステップＳ５０７によるランプ案内部のランプを点滅表示に加え、画像表示部に、例えば「お客様が手に取られた乾燥肌用のクレンジングの他社商品は、・・・。」「お客様が手に取られた乾燥肌用のクレンジングと同一ブランドの洗顔料としては、・・・」等のメッセージを表示するように構成しても良く、このメッセージは前記画像データベース２７０に格納するか商品画像検索部２３０等がメッセージ文字を画像に挿入するように構成しても良い。

更に、本実施形態による商品陳列棚システムは、前記ステップＳ５０７によるランプ案内部のランプ点滅表示から第１の所定時間（例えば、２分）経過したか否かをシステム時刻（コンピュータの時刻）により判定し、第１の所定時間を経過していないと判定したときに前記ステップＳ５０７に戻るステップＳ５０８と、該ステップＳ５０８により第１の所定時間が経過したと判定したとき、前記顧客が手に取った商品が棚に戻されたか否かをＲＦＩＤタグの検知によって判定し、棚に戻されたと判定したときに前記ステップＳ５０１に戻って再度の棚陳列商品のＲＦＩＤ番号及び座標検出を行う処理に戻るステップＳ５０９と、該ステップＳ５０９によって棚に戻されていない（顧客が手に持った状態、又はレジに持参した状態）と判定したとき、前記ステップＳ５０４による画像表示部による商品の宣伝画像の表示及びランプ案内部のランプ点滅表示をリセットして前記ステップＳ５０３に戻って次の商品が手に取られたか否かの判定を継続するステップＳ５１０とを実行することによって、顧客が手に取った商品が所定時間経過しても棚に戻されていないとき、商品の宣伝画像の表示及びランプ案内部のランプ点滅表示を停止して次の商品が手に取られる処理に戻ると共に、商品が棚に戻されたと判定したとき、商品が異なる位置に戻された可能性があるためステップＳ５０１に戻って陳列商品のＲＦＩＤ番号及び座標を再登録するように動作する。

このように本実施形態による商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラムは、顧客が任意の陳列棚から手に取った商品のＲＦＩＤ番号をＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて検出する第１工程と、該第１工程により検出したＲＦＩＤ番号をキーとして商品関連情報データベース２６０から前記ＲＦＩＤ番号の商品種に対して商品種及び機能種が関連する関連商品のＲＦＩＤ番号を取得する第２工程と、該第２工程により取得した関連商品のＲＦＩＤ番号をキーとして商品座標データベース２５０から商品種の商品陳列座標を取得する第３工程と、該第３工程により取得した商品陳列座標に近接した位置のランプ案内部３０〜３４のランプの点灯又は点滅を行う第４工程とを実行することによって、顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内し、販売を促進することができる。

なお、本発明は前述した実施形態に限定されず、種々変形して実施することができる。例えば、前述した実施形態では、制御装置２００は商品棚に陳列された商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤリーダが読み取った情報に基づいて商品座標データベース２５０を作成するように説明したが、商品座標データベース２５０は、例えばホストコンピュータ４００によって予め作成しておき、データベースに登録してもよい。その場合、商品座標データベース２５０は、どの商品がどの棚のどのエリアに陳列されるかという情報を保持する。

また、顧客が所定時間以内に複数の商品を手に取った場合の処理手順は、前述の実施形態に限定されるものではなく、例えば図７に示す手順で実現されても良い。この処理手順は、制御装置２００が、商品座標データベース２５０が登録された状態でＲＦＩＤリーダに商品棚１１〜１４に置かれた商品のＲＦＩＤタグをサーチさせるステップＳ６００と、該ステップ６００によりサーチしたサーチ結果と前回サーチしたサーチ結果を比較して状態変化があるか否かを判定し、状態変化がないと判定したときに前記ステップＳ６００に戻るステップＳ６０１を実行する。

前記ステップＳ６０１による状態変化の判定は、制御装置２００が前回サーチした結果であるタグシリアル番号［ＵＩＤ］情報（全てのＲＦＩＤリーダによって商品棚１１〜１４に陳列された全商品のＲＦＩＤタグを読み取ったタグシリアル番号［ＵＩＤ］）に基づいて、前回は存在していたタグシリアル番号［ＵＩＤ］が読み取れなくなったか、又は、前回は存在しないタグシリアル番号［ＵＩＤ］が新たに読み取られたかを判定することによって状態変化を判断する。なお、タグシリアル番号［ＵＩＤ］情報は読み取られたＵＩＤと当該ＵＩＤを読み取ったＲＦＩＤリーダやアンテナとの対応関係を保持していることが好ましいが、必ずしも必要としない。

次に、図７に示す処理手順は、前回取り出された商品のカテゴリコードをメモリに保持した制御装置２００が、前記ステップＳ６０１により状態変化があると判定したとき、タグシリアル番号［ＵＩＤ］情報を更新するステップＳ６０２と、商品が取り出されたか否かを前回読み取られたＵＩＤが検出されるか否かにより判定し、取り出されていない（前回読み取られなかったタグシリアル番号［ＵＩＤ］が検出され、商品が商品棚に戻された。）と判定したときに前記ステップＳ６００に戻るステップＳ６０３と、該ステップ６０３により商品が取り出されたと判定したとき、取り出された商品の後述するカテゴリコードが前回取り出された商品と同一であるか否かを図８に示す商品関連情報データベース２６１のカテゴリコードに基づいて判断するステップＳ６０４とを実行する。

前記商品関連情報データベース２６１は、図８に示す如く、単一ピックアップか連続ピックアップかを示すイベント種別と、商品のカテゴリ（第１及び／又は第２のカテゴリ種のコードと名称）と、商品（コードと名称）と、コンテンツ番号と、効果音番号との対応関係を保持している。図８に示す例では、商品のカテゴリとして商品種のカテゴリコードと名称が保持される。コンテンツとは画像データベース２７０に保存された商品を紹介するための画像又は映像コンテンツであり、コンテンツ番号はコンテンツを指定するための番号である。また、効果音とはインテリジェント棚１００に設けられたスピーカ（図示せず）からＬＥＤ点灯／点減時に発生させる音であり、効果音番号は効果音を指定する番号である。なお、商品のカテゴリは、商品種（第１のカテゴリ）に限定されるものではなく、第２のカテゴリであってもよいし、これらの組み合わせであってもよい。

ここで、商品関連情報データベース２６１の商品コードは商品毎に割り振られている。制御装置２００は、商品を商品棚１１〜１４に陳列（登録）する際に各商品のＲＦＩＤタグから読み取ったタグシリアル番号［ＵＩＤ］と商品関連情報データベース２６１のカテゴリコードと商品コードとの対応関係を示す対応情報テーブルを保持しており、上記ステップＳ６０４の処理においては、棚から取り出されたことが検出されたＵＩＤのカテゴリコードと商品コードを上記対応情報テーブルから読み出して以降の処理を実施する。

次いで、図７に示す処理手順は、制御装置２００が、前述のステップＳ６０３において商品が取り出されたと判定したとき、前回の商品とカテゴリコードが同一か否かを判定するステップＳ６０４と、該ステップＳ６０４においてカテゴリコードが同一でないと判定したとき、前回の商品のカテゴリコードを更新して記憶するステップＳ６０５と、同一カテゴリコードの商品が連続して顧客に手に取られた連続ピックアップ数をカウントするカウンタ（図示せず）のカウント数をクリア（０にリセット）するステップＳ６０６と、前記ステップＳ６０４の判定に基づいて単一ピックアップのイベント（図９）に移行し、前記ステップＳ６００に戻るステップＳ６０７とを実行する。

このステップＳ６０７による単一ピックアップのイベントは、図９に示す如く、制御装置２００が、各コンテンツ又は各商品（コード）に応じたＬＥＤ点灯／点減パターンを予め保持しており、商品関連情報データベース２６１から検索した商品の商品コードに対応したコンテンツ番号をキーに画像データベース２７０からコンテンツを検索して表示部２０に表示するステップＳ６０７ａと、検出された商品が載せられた商品棚のＬＥＤを制御するステップＳ６０７ｂとを実行することである。前記ステップＳ６０７ａは、例えば、商品コード「４９０２４３０」の商品が検出された場合、制御装置２００はコンテンツ番号「Ｃ０１」のコンテンツを検索して表示部２０に表示する。

前記ステップＳ６０７ｂによるＬＥＤ表示は、コンテンツを表示する際に該当するＬＥＤ点灯／点減パターンに応じて制御される。なお、どのＬＥＤを制御するかは予め設定されていてもよいし、制御装置２００が検出された商品（商品コード）に応じて商品座標データベース２５０に基づいて決定してもよい。更に、制御装置２００は、ＬＥＤの制御に合わせて効果音番号（ここでは「Ｐ１」）に対応する効果音をスピーカ（図示せず）から発生させる。なお、図８の商品関連情報データベース２６１に商品コードに対応してＬＥＤ制御信号を格納していてもよく、その他様々な外部デバイスを制御するための制御情報を格納してもよい。

次いで、図７に示す処理手順は、ステップＳ６０４において、制御装置２００が、前回の商品とカテゴリコードが同一であると判定したとき、カウンタのカウント数を一つカウントアップして連続ピックアップカウント数を更新するステップＳ６０８と、該ステップＳ６０８により更新したカウンタの値が予め設定された基準値ｎ（ｎ≧２）以上であるか否かを判断し、基準値ｎ（ｎ≧２）未満であると判定したときに前記ステップＳ６０７に移行するステップＳ６０９とを実行する。

一方、図７に示す処理手順は、ステップＳ６０９においてカウンタの値が基準値以上であると判定したとき、制御装置２００が、連続ピックアップのイベントが発生したと判断して連続ピックアップのイベント（図１０）に移行し、前記ステップＳ６００に戻るステップＳ６１０とを実行する。
この連続ピックアップのイベントは、図１０に示す如く、制御装置２００が、商品関連情報データベース２６１から検索した商品の商品コードに対応したコンテンツ番号をキーに画像データベース２７０からコンテンツを表示するステップＳ６１０ａと、検出された商品が載せられた商品棚のＬＥＤを制御するステップＳ６１０ｂとを実行することである。

このように制御装置２００は、図８に示す商品関連情報データベース２６１に基づいて、イベントが連続ピックアップであり、基準値に達成したカテゴリコードに対応したコンテンツ番号をキーに画像データベース２７０からコンテンツを検索して表示部２０に表示する。例えば、制御装置２００は、カテゴリコード「００１」のクレンジングが検出された場合、コンテンツ番号「Ｃ１１」のコンテンツ（例えばクレンジングの選び方の映像）を検索して表示部２０に表示する。その際、制御装置２００は、単一ピックアップのイベントと同様に、効果音、ＬＥＤの制御を行う。

なお、図７に示していないが、制御装置２００は、連続ピックアップ数をカウントするカウンタを更新した後、所定時間経過しても次の更新が行われなかった場合、カウンタの値を０にリセットする。これにより、長時間に渡ってカウンタの値が保持されることがないので、以前の顧客が手に取った商品に基づくカウント数が、その後に来客した別の顧客へのサービスに影響することを抑止でき、各顧客に適切なサービスを提供することができる。
また、カウンタのリセットは、インテリジェント棚１００に例えば赤外線センサ等の人感センサ（図示せず）を設け、人感センサによって顧客が立ち去った（人を検出できなくなった）ことが検出された場合に実行してもよい。これによっても上記と同様の効果を得ることができる。

このように、図７に示した他の実施形態によれば、最初の実施形態と同様の効果を得ることができると共に、顧客が一つの商品を手に取るとそれに関連するコンテンツ（例えば当該商品や類似た商品の紹介）を表示することができ、その後所定回（基準値ｎｎ−１回）以上同一カテゴリの製品を連続して手に取ったとき、そのカテゴリに関連するコンテンツ（例えばそのカテゴリの選び方や他の商品を含む紹介）を表示することができ、顧客が手に取った商品に関連する案内を的確に実施し、販売を促進することができる。

以上説明したように他実施形態による商品陳列棚システム、商品陳列方法及び商品陳列プログラムは、ＲＦＩＤタグが付けられた複数商品を陳列する商品陳列棚と、該商品陳列棚に陳列された商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を検知するＲＦＩＤリーダと、画像を表示する表示部と、商品種または商品のカテゴリに対応したイベント毎のコンテンツ情報を格納する商品関連情報データベースと、前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が手に取った商品に関連する情報を顧客に案内する制御手段とを備え、該制御手段が、前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が任意の陳列棚から手に取った商品のＲＦＩＤ番号を検出する第１工程と、該第１工程によって検出したＲＦＩＤ番号をキーとして所定時間内に前記ＲＦＩＤ番号の商品のカテゴリと同一カテゴリの商品が所定回数手に取られたか否かを検出する第２工程と、該第２工程の検出結果に応じて前記商品関連情報データベースに基づいてコンテンツ情報を取得する第３工程と、該第３工程によって取得されたコンテンツ情報に基づくコンテンツを前記表示部に表示する第４工程とを実行することによって、顧客が手に取った商品に関連する情報を顧客に案内し、販売を促進することができる。

なお、前述の実施形態においては、商品の例として女性用スキンケア商品を説明したが、本発明の対象とする商品はこれに限られるものではなく、商品目的が異なる複数の商品種（カテゴリ種）があり、且つ、個々の商品毎に複数の機能種があるものを対象とすることができ、例えば、パーソナルコンピュータ用の画像ソフトウェアの場合、複数メーカのドロー系画像ソフトウェアとベクトル系画像ソフトウェアの如く機能種別の商品も対象とすることができる。

１１ クレンジング商品棚、１２ 洗顔料棚、１３ 化粧水棚、
１４ 洗顔料棚、２０〜２３ 画像表示部、
３０〜３４ ランプ案内部、
３０ａ、３０ｆ、３３ａ〜３３ｆ ランプ、４１ クレンジング、
４２ 洗顔料、４３ 化粧水、４４ 乳液、
１００ インテリジェント棚、２００ 制御装置、
２１０ 制御部、２２０ 関連商品検索案内部、
２３０ 商品画像検索部、２４０ 商品データベース、
２５０ 商品座標データベース、２６０、
２６１ 商品関連情報データベース、２７０ 画像データベース、
２８０ ＲＦＩＤ管理部、２９０ 通信部、３００ ネットワーク
４００ ホストコンピュータ

Claims (9)

1. ＲＦＩＤ番号の無線通信機能を有するＲＦＩＤタグが付され、複数メーカの商品種及び機能種がある複数商品を陳列し、顧客が手に取った商品に関連する関連商品を顧客に案内することができる商品陳列棚システムであって、
   前記ＲＦＩＤタグが付けられた複数商品を陳列する複数の商品陳列棚と、
   該商品陳列棚に陳列された商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を検知する複数のＲＦＩＤリーダと、
   メーカ毎のシリーズ別且つ機能種別に商品のＲＦＩＤ番号を予め格納した商品データベースと、
   該商品データベースに格納したＲＦＩＤ番号を機能種毎のメーカ別且つシリーズ別に整理して格納した商品関連情報データベースと、
   前記商品種毎の前記商品陳列棚の商品陳列座標を格納した商品座標データベースと、
   前記ＲＦＩＤ番号に対応した商品の宣伝画像を格納する画像データベースと、
   前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内する制御手段と、画像を表示する画像表示部とを備え、
   該制御手段が、前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が任意の陳列棚から手に取った商品のＲＦＩＤ番号を検出する第１工程と、
   該第１工程において、所定時間内に顧客が複数商品を手に取ったと判定したとき、商品データベースを参照して前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズを検索する第２工程と、
   該第２工程により検索した前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズをキーとして商品関連情報データベースを参照し、前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズに対応する同一機能種及び同一シリーズの他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を検索する第３工程と、
   該第３工程により検索した他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を起点として同一商品種の他商品のＲＦＩＤ番号を同一機能の推奨商品として選択し、同一機能種及び同一シリーズの他商品のＲＦＩＤ番号の他商品を推奨商品として選択する第４工程と、
   該第４工程により選択した関連商品ＲＦＩＤ番号の推奨商品の宣伝画像を画像データベースから検索して画像表示部に表示する第５工程と、
   を行う商品陳列棚システム。
2. 前記制御手段が、前記第５工程による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、戻されたと判定したとき、前記複数の商品陳列棚に陳列された全ての商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号及び商品陳列座標を読み取り、前記商品座標データベースに商品種毎の商品陳列座標を格納する第６工程を行う請求項１記載の商品陳列棚システム。
3. 前記制御手段が、前記第５工程による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されていないと判定したとき、前記画像表示部による画像表示を停止する第７工程を行う請求項１記載の商品陳列棚システム。
4. ＲＦＩＤ番号の無線通信機能を有するＲＦＩＤタグが付され、複数メーカの商品種及び機能種がある複数商品を陳列する複数の商品陳列棚と、
   該商品陳列棚に陳列された商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を検知する複数のＲＦＩＤリーダと、
   メーカ毎のシリーズ別且つ機能種別に商品のＲＦＩＤ番号を予め格納した商品データベースと、
   該商品データベースに格納したＲＦＩＤ番号を機能種毎のメーカ別且つシリーズ別に整理して格納した商品関連情報データベースと、
   前記商品種毎の前記商品陳列棚の商品陳列座標を格納した商品座標データベースと、
   前記ＲＦＩＤ番号に対応した商品の宣伝画像を格納する画像データベースと、
   前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内する制御手段と、画像を表示する画像表示部とを備え、
   顧客が手に取った商品に関連する関連商品を顧客に案内することができるコンピュータシステムの商品陳列方法であって、
   該制御手段が、
   前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が任意の陳列棚から手に取った商品のＲＦＩＤ番号を検出する第１工程と、
   該第１工程において、所定時間内に顧客が複数商品を手に取ったと判定したとき、商品データベースを参照して前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズを検索する第２工程と、
   該第２工程により検索した前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズをキーとして商品関連情報データベースを参照し、前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズに対応する同一機能種及び同一シリーズの他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を検索する第３工程と、
   該第３工程により検索した他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を起点として同一商品種の他商品のＲＦＩＤ番号を同一機能の推奨商品として選択し、同一機能種及び同一シリーズの他商品のＲＦＩＤ番号の他商品を推奨商品として選択する第４工程と、
   該第４工程により選択した関連商品ＲＦＩＤ番号の推奨商品の宣伝画像を画像データベースから検索して画像表示部に表示する第５工程と、
   を実行する商品陳列方法。
5. 前記制御手段が、前記第５工程による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、戻されたと判定したとき、前記複数の商品陳列棚に陳列された全ての商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号及び商品陳列座標を読み取り、前記商品座標データベースに商品種毎の商品陳列座標を格納する第６工程を実行する請求項４記載の商品陳列方法。
6. 前記制御手段が、前記第５工程による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されていないと判定したとき、前記画像表示部による画像表示を停止する第７工程を実行する請求項４記載の商品陳列方法。
7. ＲＦＩＤ番号の無線通信機能を有するＲＦＩＤタグが付され、複数メーカの商品種及び機能種がある複数商品を陳列する複数の商品陳列棚と、
   該商品陳列棚に陳列された商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号を検知する複数のＲＦＩＤリーダと、
   メーカ毎のシリーズ別且つ機能種別に商品のＲＦＩＤ番号を予め格納した商品データベースと、
   該商品データベースに格納したＲＦＩＤ番号を機能種毎のメーカ別且つシリーズ別に整理して格納した商品関連情報データベースと、
   前記商品種毎の前記商品陳列棚の商品陳列座標を格納した商品座標データベースと、
   前記ＲＦＩＤ番号に対応した商品の宣伝画像を格納する画像データベースと、
   前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が手に取った商品に関連する他商品を顧客に案内する制御手段と、画像を表示する画像表示部とを備え、
   顧客が手に取った商品に関連する関連商品を顧客に案内することができるコンピュータシステムの商品陳列プログラムであって、
   該制御手段に、
   前記ＲＦＩＤリーダの検知結果に基づいて顧客が任意の陳列棚から手に取った商品のＲＦＩＤ番号を検出する第１機能と、
   該第１機能において、所定時間内に顧客が複数商品を手に取ったと判定したとき、商品データベースを参照して前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズを検索する第２機能と、
   該第２機能により検索した前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズをキーとして商品関連情報データベースを参照し、前記顧客が手に取った複数商品の機能種及びシリーズに対応する同一機能種及び同一シリーズの他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を検索する第３機能と、
   該第３機能により検索した他商品の関連商品ＲＦＩＤ番号を起点として同一商品種の他商品のＲＦＩＤ番号を同一機能の推奨商品として選択し、同一機能種及び同一シリーズの他商品のＲＦＩＤ番号の他商品を推奨商品として選択する第４機能と、
   該第４機能により選択した関連商品ＲＦＩＤ番号の推奨商品の宣伝画像を画像データベースから検索して画像表示部に表示する第５機能と、
   を実現させる商品陳列プログラム。
8. 前記制御手段に、前記第５機能による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、戻されたと判定したとき、前記複数の商品陳列棚に陳列された全ての商品のＲＦＩＤタグからＲＦＩＤ番号及び商品陳列座標を読み取り、前記商品座標データベースに商品種毎の商品陳列座標を格納する第６機能を実現させる請求項７記載の商品陳列プログラム。
9. 前記制御手段に、前記第５機能による宣伝画像の画像表示部への表示を開始してから所定の時間が経過したとき、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されたか否かを前記ＲＦＩＤリーダを用いて判定し、前記顧客が手に取った商品が商品陳列棚に戻されていないと判定したとき、前記画像表示部による画像表示を停止する第７機能を実現させる請求項７記載の商品陳列プログラム。