JP7179511B2 - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents
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Description
図1は、情報処理システム100の構成を例示するブロック図である。情報処理システム100は、商品が置かれている施設に設置される。ここでは、一例として、情報処理システム100が商品を販売する店舗に設定されているものとして説明する。情報処理システム100は、商品に関連付けて表示する商品の属性を示す情報を客毎に変化させるための装置である。商品の属性を示す情報については後述する。
なお、顧客情報管理装置2における回遊情報の取得手法は、これらに限定されない。
商品識別情報は、商品一つ一つの個品に割り振られた識別子を示す情報である。例えば、商品識別情報は、商品に付されているRFIDタグ8-1または2次元コード8-2の識別子であるが、個品単位での識別が可能であれば、カラーコードなど他の手段でも良い。
表示装置7-2~7-kは表示装置7-1と同様に構成されているので、説明を省略する。
図2は、顧客データベースを例示する図である。顧客データベースは、客毎の顧客情報を保管及び管理する。顧客情報は、顧客識別情報及び第1の属性情報を含む。第1の属性情報は、顧客識別情報に紐付けられている。第1の属性情報は、普遍的な情報、過去の購入履歴を示す情報及び回遊情報を含む。図2に示す顧客ID(Identification)は、顧客識別情報に対応する。図2に示す属性XA、属性XB及び属性XCは、第1の属性情報に含まれる情報に対応する。なお、図2では、客個人の特徴を示す情報の図示は省略されている。
図3は、商品データベースを例示する図である。商品データベースは、商品毎の商品情報を保管及び管理する。商品情報は、商品識別情報、同一の商品に共通の情報及び第2の属性情報を含む。同一の商品に共通の情報及び第2の属性情報は、商品識別情報に紐付けられている。図3に示す商品IDは、商品識別情報に対応する。図3に示す属性YA、属性YB及び属性YCは、第2の属性情報に含まれる情報に対応する。なお、図3では、同一の商品に共通の情報の図示は省略されている。商品の特徴を示す情報の図示は省略されている。
図4は、情報処理システム100の適用例を示す図である。図4は、店舗に置かれている商品9-1~9-l(lは自然数)及び商品9-1~9-lの近傍にいる客Cを示している。商品9-1~9-lは、店舗の商品棚に置かれている同じ種類の魚であるものとする。商品9-1~9-lは、客Cの位置から第1の範囲内にある、または、客Cが見ている商品であるものとする。第1の範囲は、予め決められた範囲である。例えば、第1の範囲は、客Cの近傍の範囲であって、客Cの位置から客Cの視認可能な範囲である。第1の範囲は、任意に設定可能である。第1の範囲は、客に応じて異なっていてもよい。視線検知センサ5-1及び撮影装置6-1は、商品9-1~9-lの近傍に設置されているものとする。表示装置7-1は、商品9-1~9-lの前に設置されている透過型ディスプレイ71を備える装置であるものとする。客Cは、表示装置7-1の透過型ディスプレイ71を透過させて、透過型ディスプレイ71を挟んだ反対側に置かれている商品9-1~9-lを見ることができる。
図3は、情報処理装置1の構成を例示するブロック図である。
情報処理装置1は、プロセッサ11、ROM(Read Only Memory)12、RAM(Random Access Memory)13、記憶装置14及び通信部15を備える。
図6は、情報処理装置1に実装される構成を例示するブロック図である。
一例では、第1の取得部111は、顧客情報管理装置2の顧客データベースから、客Cの顧客識別情報に紐付けられている第1の属性情報を取得する。例えば、第1の取得部111は、店舗に設置されている図示しない入場者管理システムから客Cの顧客識別情報を取得してもよい。この例では、入場者管理システムは、客Cが店舗に入場する際に翳したカードから客Cの顧客識別情報を取得し、客Cの顧客識別情報を情報処理装置1へ送る。これにより、第1の取得部111は、客Cの顧客識別情報を取得し、客Cを個人識別する。これに代えて、例えば、第1の取得部111は、記憶装置14に記憶されている撮影データに基づいて、客Cの顧客識別情報を取得する。この例では、第1の取得部111は、撮影データを顧客データベースの客個人の特徴を示す情報と照合する。第1の取得部111は、照合処理に基づいて、顧客データベースから客Cの顧客識別情報を取得し、客Cを個人識別する。
例えば、第1の属性情報が客Cの普遍的な情報を含んでいるものとする。また、普遍的な情報は、客Cの性別を示す情報を含んでいるものとする。第2の取得部113は、性別に応じて、第2の属性情報の中から第3の属性情報を取得する。第2の取得部113は、性別に応じて、第2の属性情報の中から異なる第3の属性情報を取得してもよい。例えば、第2の取得部113は、男性を示す情報に応じて、産地を示す情報が客Cの購入意欲の増進に効果的な情報であると分析したとする。第2の取得部113は、第2の属性情報の中から産地を示す情報を取得する。他方、第2の取得部113は、女性を示す情報に応じて、流通履歴を示す情報が客Cの購入意欲の増進に効果的な情報であると分析したとする。第2の取得部113は、第2の属性情報の中から流通履歴を示す情報を取得する。なお、第3の属性情報は、複数の情報を含んでいてもよい。
第2の検出部114について説明する。第2の検出部114は、以下に例示するように、客Cから第2の範囲内にある、または、客Cが見ている表示装置を検出する。第2の範囲は、予め決められた範囲である。例えば、第2の範囲は、客Cの近傍の範囲であって、客Cの位置から客Cが視認可能な範囲である。第2の範囲は、任意に設定可能である。第2の範囲は、客に応じて異なっていてもよい。
まず、第2の検出部114は、第2の取得部113から第3の属性情報を受ける。これにより、第2の検出部114は、表示装置の検出処理の開始を認識する。
まず、生成部115は、第2の取得部113から第3の属性情報を受ける。生成部115は、第2の検出部114から第2の検出結果を受ける。
図7は、表示装置7-1の一例を示す図である。
表示装置7-1は、透過型ディスプレイ71を備える装置である。表示装置7-1は、商品9-1~9-lの前に設置されている。
商品9-1~9-lは、客Cの位置から第1の範囲内にある、または、客Cが見ている商品であるものとする。表示装置7-1は、客Cから第2の範囲内にある、または、客Cが見ている表示装置であるものとする。
表示装置7-2は、透過型ディスプレイ72を備える装置である。表示装置7-2は、客Cが装着可能な眼鏡型のウェアラブルデバイスである。表示装置7-2は、客Cの移動に伴い移動する。
商品9-1~9-lは、客Cの位置から第1の範囲内にある、または、客Cが見ている商品であるものとする。表示装置7-2は、客Cから第2の範囲内にある、または、客Cが見ている表示装置であるものとする。
表示装置7-3は、非透過型ディスプレイ73を備える装置である。表示装置7-3は、商品9-1~9-lの近傍に設置されている装置である。
商品9-1~9-lは、客Cの位置から第1の範囲内にある、または、客Cが見ている商品であるものとする。表示装置7-3は、客Cから第2の範囲内にある、または、客Cが見ている表示装置であるものとする。
表示装置7-4は、非透過型ディスプレイ74を備える装置である。表示装置7-4は、客Cが所有する携帯端末である。表示装置7-4は、客Cの移動に伴い移動する。
商品9-1~9-lは、客Cの位置から第1の範囲内にある、または、客Cが見ている商品であるものとする。表示装置7-4は、客Cから第2の範囲内にある、または、客Cが見ている表示装置であるものとする。
図11は、情報処理装置1による第3の属性情報を含む画像データの出力処理を例示するフローチャートである。情報処理装置1は、店舗にいる全ての客に対して処理するが、説明の簡略化のため、客Cに対する処理を例にして説明する。
Claims (5)
- 客の視線を検知する視線検知センサからの視線検知データを用いて前記客が見ている商品を検出する検出部と、
前記客の属性を示す第1の属性情報を取得する第1の取得部と、
前記検出部により検出された前記客が見ている商品を特定する情報を含む検出結果及び前記第1の属性情報に基づいて、前記客が見ている商品の属性を示す第2の属性情報の中から第3の属性情報を取得する第2の取得部と、
前記商品に関連付けて表示する前記第3の属性情報を含む画像データを生成する生成部と、
前記客から予め決められた範囲内にある、または、前記客が見ている表示装置に前記画像データを出力する出力部と、
を備える情報処理装置。 - 前記生成部は、前記表示装置が透過型ディスプレイを備える場合、前記透過型ディスプレイを透過する前記商品に関連付けて表示する前記第3の属性情報を含む前記画像データを生成する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記生成部は、前記表示装置が非透過型ディスプレイを備える場合、前記商品の画像及び前記商品の画像に関連付けて表示する前記第3の属性情報を含む前記画像データを生成する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記第1の属性情報は、前記商品が置かれている施設での現在年月日における前記客の行動を示す回遊情報を含み、
前記第2の取得部は、前記回遊情報に応じて、前記第2の属性情報の中から前記第3の属性情報を取得する、
請求項1に記載の情報処理装置。 - 客の視線を検知する視線検知センサからの視線検知データを用いて前記客が見ている商品を検出することと、
前記客の属性を示す第1の属性情報を取得することと、
検出された前記客が見ている商品を特定する情報を含む検出結果及び前記第1の属性情報に基づいて、前記客が見ている商品の属性を示す第2の属性情報の中から第3の属性情報を取得することと、
前記商品に関連付けて表示する前記第3の属性情報を含む画像データを生成することと、
前記客から予め決められた範囲内にある、または、前記客が見ている表示装置に前記画像データを出力すること、
を備える情報処理方法。
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