JP5545849B2

JP5545849B2 - 内線電話機判定装置及び内線電話機判定方法

Info

Publication number: JP5545849B2
Application number: JP2010159405A
Authority: JP
Inventors: 博敬大畑; 浩史秦泉寺; 俊一郎山本
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2010-07-14
Filing date: 2010-07-14
Publication date: 2014-07-09
Anticipated expiration: 2030-07-14
Also published as: JP2012023522A

Description

本発明は、着信呼を着信させる内線電話機の判定技術に関する。

電話システムは、主に、電話回線に電気的に接続（例えば、回線ＢＯＸを経由して接続）された主装置と、主装置を介して電話回線に接続される複数の内線電話機とで構成されている。

従来における電話システムの内線電話機への着信方法は、着信呼の呼情報（例えば、着信者番号や発信者番号）に対応する着信先の内線電話機を予め設定しておき、新たな着信呼が発生した場合に、その新たな着信呼の呼情報に基づいて着信先の内線電話機を決定し、決定した内線電話機に呼を着信させて着信表示や着信鳴動を行うものである。また、着信先の内線電話機が設定されていない場合には、その着信に応答するために、全ての内線電話機に着信させるようにしている。

図１１は、従来の電話システムにおける着信呼の着信方法を模式的に示す図である。主装置１への着信時において、着信先の内線電話機が予め指定されている場合（着信呼の番号がＸＸＸ−ＡＡＡＡの場合）には、その着信先の内線電話機Ａに着信させて応答させる。一方、着信先の内線電話機が予め指定されていない場合（着信呼の番号がＸＸＸ−ＸＸＸＸの場合）には、全ての内線電話機Ａ〜Ｆに同時に着信させて、いずれかの内線電話機（例えば、内線電話機Ｄ）に応答させる。

特開２００２−５１３６５号公報特開平８−１６３２５１号公報特開平１−１０１０５４号公報

しかしながら、着信先の内線電話機が予め設定されていない場合には、全ての内線電話機に着信させるため、着信が発生する都度、全ての内線電話機が着信表示、着信鳴動することになり、その着信に関係ない者にとっては煩わしく、本来通話したい相手に接続されないことが発生する（図１２のＸＸＸＸの着信先を参照）。

また、着信先の内線電話機が設定されている場合であっても、着信先が設定によって固定されているため、その着信先の設定が複数の内線電話機への着信である場合には、やはり同様に、着信が発生する都度、全ての内線電話機が着信表示、着信鳴動することになり、その着信に関係ない者にとっては煩わしく、本来通話したい相手に接続されないことが発生する（図１２のＹＹＹＹの着信先を参照）。

本発明は、上記を鑑みてなされたものであり、最適な内線電話機に着信させることを課題とする。

請求項１に記載の内線電話機判定装置は、着番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第１の着信先情報と、発番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第２の着信先情報とを記憶する設定データ記憶手段と、着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記憶する記憶手段と、新たな着信呼に対して、前記第１の着信先情報に当該着信呼の着番号に対応した内線電話機の識別子が設定され、前記第２の着信先情報に当該着信呼の発番号に対応した内線電話機の識別子が設定されている場合には、優先度の高い着信先情報に設定されている内線電話機を着信先候補とし、いずれの着信先情報にも設定されていない場合には、自装置に接続されている全ての内線電話機を着信先候補として決定する決定手段と、前記決定された着信先候補内から、前記記憶手段から取得した応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定する判定手段と、前記判定によって決定された内線電話機に着信させる着信手段と、を有することを特徴とする。

本発明にあっては、着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記憶し、その応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定し、判定によって決定された内線電話機に着信させるため、最適な内線電話機に着信させることができる。

請求項２に記載の内線電話機判定装置は、請求項１に記載の内線電話機判定装置において、前記応答状況が、着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率であって、前記判定手段が、前記新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定することを特徴とする。

本発明にあっては、応答状況が着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率であり、新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定するため、より最適な内線電話機に着信させることができる。

請求項３に記載の内線電話機判定装置は、請求項２に記載の内線電話機判定装置において、前記判定手段が、決定した内線電話機が応答しない場合に、前記閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定することを特徴とする。

本発明にあっては、決定した内線電話機が応答しない場合に、上記閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定するため、内線電話機の応答率を高めることができる。

請求項４に記載の内線電話機判定方法は、コンピュータにより、着番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第１の着信先情報と、発番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第２の着信先情報とを設定データ記憶手段に記憶するステップと、着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記憶手段に記憶する第１のステップと、新たな着信呼に対して、前記第１の着信先情報に当該着信呼の着番号に対応した内線電話機の識別子が設定され、前記第２の着信先情報に当該着信呼の発番号に対応した内線電話機の識別子が設定されている場合には、優先度の高い着信先情報に設定されている内線電話機を着信先候補とし、いずれの着信先情報にも設定されていない場合には、自装置に接続されている全ての内線電話機を着信先候補として決定するステップと、前記決定された着信先候補内から、前記記憶手段から取得した応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定する第２のステップと、前記判定によって決定された内線電話機に着信させる第３のステップと、を有することを特徴とする。

請求項５に記載の内線電話機判定方法は、請求項４に記載の内線電話機判定方法において、前記応答状況が、着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率であって、前記第２のステップが、前記新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定することを特徴とする。

請求項６に記載の内線電話機判定方法は、請求項５に記載の内線電話機判定方法において、前記第２のステップが、決定した内線電話機が応答しない場合に、前記閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定することを特徴とする。

本発明によれば、最適な内線電話機に着信させることができる。

内線電話機判定装置の機能ブロック構成を示す図である。設定データの一例を示す図である。内線電話機判定装置の初期動作シーケンスを示す図である。応答状況テーブルの一例を示す図である。内線電話機判定装置の動作シーケンスを示す図である。内線電話機判定装置の動作フローを示す図である。着信先の判定フローを示す図である。着信先判定閾値テーブルの一例を示す図である。内線電話機判定装置の動作シーケンスを示す図である。着信先の判定フローを示す図である。従来の電話システムにおける着信呼の着信方法を模式的に示す図である。従来の電話システムにおける着信呼の着信方法を模式的に示す図である。

以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。但し、本発明は多くの異なる様態で実施することが可能であり、本実施の形態の記載内容に限定して解釈すべきではない。

図１は、本実施の形態に係る内線電話機判定装置の機能ブロック構成を示す図である。この内線電話機判定装置１は、従来の主装置１に相当するものであり、回線からの着信を検知する回線制御部１０１と、検知した着信を制御する着信制御部１０２と、制御結果に基づいて内線電話機Ａ〜Ｆを制御する内線電話機制御部１０３とで構成されている。そして、着信制御部１０２は、回線制御部１０１で検出された着信呼の着信先を判定する着信先判定部１０２ａと、着信呼の呼情報（例えば、着信者番号や発信者番号）に基づいて該着信呼が着信される着信先の内線電話機を設定した設定データを記録した設定データ記録部１０２ｂと、着信呼に応答した内線電話機Ａ〜Ｆの応答状況を記録した応答状況記録部１０２ｃとで構成されている。

なお、従来の主装置１との相違は、着信先判定部１０２ａの機能を一部改造し、応答状況記録部１０２ｃを新たに追加したことにある。

ここで、設定データ記録部１０２ｂに記録されている設定データの一例を図２に示す。同図（ａ）は、着信呼の着番号に対する着信先テーブルであり、同図（ｂ）は、着信呼の発番号に対する着信先テーブルであって、着信した着信呼の着番号又は発番号が各設定テーブルの着番号又は発番号に一致する場合に、一致した番号に対応する着信先の内線電話機に着信されることになる。

次に、図３を参照しながら、内線電話機判定装置の初期動作シーケンスについて説明する。

最初に、回線に着信があると、回線制御部１０１により、その着信が検出され、着信制御部１０２に該着信が伝えられる（Ｓ１）。

次いで、着信制御部１０２の着信先判定部１０２ａにより、着信先を決定するために、設定データ記録部１０２ｂから設定データが読み出され（Ｓ２）、更に、応答状況記録部１０２ｃから応答状況（詳細は後述）が読み出され（Ｓ３）、読み出された設定データ及び応答状況に基づいて、回線制御部１０１で検出された着信呼を着信させる内線電話機が判定される（Ｓ４）。

次いで、着信先判定部１０２ａにより、その判定結果に基づいて生成された着信指示が内線電話機制御部１０３に通知され（Ｓ５）、内線電話機制御部１０３により、通知された着信指示に従ってＳ４で決定された内線電話機Ａ〜Ｆに着信（表示や鳴動）される（Ｓ６）。

その後、仮に内線電話機Ａが応答した場合（Ｓ７）に、その応答が伝えられた内線電話機制御部１０３により、その応答が着信先判定部１０２ａに伝えられ（Ｓ８）、着信先判定部１０２ａにより、その応答が回線制御部１０１に伝えられて（Ｓ９）、回線制御部１０１により、回線着信に対する応答が行なわれる（Ｓ１０）。

また、着信先判定部１０２ａにより、内線電話機Ａの応答が応答状況記録部１０２ｃに記録され（Ｓ１１）、応答状況記録部１０２ｃにより、応答状況が更新される。その更新された応答状況は、次の着信時の判定の基準に利用される。

なお、動作シーケンスが初期である場合、応答状況記録部１０２ｃには応答状況が何ら記録されていないため、Ｓ４の判定処理では、回線の着信を全ての内線電話機に着信するように判定している。

ここで、Ｓ１１の記録処理において応答状況記録部１０２ｃに記録される応答状況について説明する。この応答状況のテーブルには、図４に示すように、内線電話機Ａ〜Ｆによって着信応答された応答数や応答率が、着信がある毎に随時更新しながら記録されている。例えば、着番号が「ＸＸＸ−ＡＡＡＡ」の着信については、内線電話機Ａにより３０回／月の応答率で応答されたことが記録されている。また、着番号が「ＸＸＸ−ＹＹＹＹ」の着信については、内線電話機Ａにより５回／日の応答率で応答され、内線電話機Ｂにより２回／日の応答率で応答されている。これより、着番号が同一であっても、内線電話機によって応答率が異なることが把握できる。すなわち、この応答状況のテーブルを参照することにより、着信呼に対する内線電話機Ａ〜Ｆの過去の応答状況を把握することが可能となる。

次に、図５を参照しながら、内線電話機Ａが着信応答を頻繁に行っている場合の動作シーケンスについて説明する。

最初に、回線に着信があると、回線制御部１０１により、その着信が検出され、着信制御部１０２に該着信が伝えられる（Ｓ３１）。

次いで、着信制御部１０２の着信先判定部１０２ａにより、着信先を決定するために、設定データ記録部１０２ｂから設定データが読み出され（Ｓ３２）、更に、応答状況記録部１０２ｃから応答状況が読み出され（Ｓ３３）、その応答状況において内線電話機Ａが頻繁に応答していることから、回線制御部１０１で検出された着信呼を着信させる内線電話機が内線電話機Ａと判定される（Ｓ３４）。

次いで、着信先判定部１０２ａにより、その判定結果に基づいて生成された着信指示が内線電話機制御部１０３に通知され（Ｓ３５）、内線電話機制御部１０３により、通知された着信指示に従ってＳ３４で決定された内線電話機Ａのみに着信（表示や鳴動）される（Ｓ３６）。

その後、内線電話機Ａが応答した場合（Ｓ３７）に、その応答が伝えられた内線電話機制御部１０３により、その応答が着信先判定部１０２ａに伝えられ（Ｓ３８）、着信先判定部１０２ａにより、その応答が回線制御部１０１に伝えられて（Ｓ３９）、回線制御部１０１により、回線着信に対する応答が行なわれる（Ｓ４０）。

また、着信先判定部１０２ａにより、内線電話機Ａの応答が応答状況記録部１０２ｃに記録され（Ｓ４１）、応答状況記録部１０２ｃにより、応答状況が都度更新される。

次に、図６を参照しながら、内線電話機判定装置の動作フローについて説明する。

回線制御部１０１が着信呼を着信した後に（ＦＬ１）、着信先判定部１０２ａは、設定データと応答状況とを設定データ記録部１０２ｂと応答状況記録部１０２ｃとからそれぞれ読み出して（ＦＬ２、ＦＬ３）、その設定データ及び応答状況に基づいて、着信した着信呼の着信先を判定する（ＦＬ４）。

そして、着信先判定部１０２ａは、その判定により決定した内線電話機への着信指示を内線電話機制御部に通知し（ＦＬ５）、通知を受けた内線電話機制御部１０３は、決定した内線電話機に着信（表示や鳴動）する（ＦＬ６）。

その後、内線電話機からの応答を受けた場合（ＦＬ７）に、回線制御部１０１は、回線着信に対する応答を行ない（ＦＬ８）、着信先判定部１０２ａは、応答状況を応答状況記録部１０２ｃに記録する（ＦＬ９）。

ここで、図７を参照しながら、図６のＦＬ４の判定処理を詳細に説明する。なお、通常、着信呼には着番号と発番号との両方が含まれているが、内線電話機判定装置１は、どちら側の番号を優先的に取り扱うかを予め定めた着信優先情報をメモリに記憶しているものとする。

着信先判定部１０２ａは、最初に該着信優先情報を参照し（ＦＬ３１）、着番号の着信が優先の場合には、着番号に対して着信先が設定されているか否かを設定データから確認し（ＦＬ３２）、着信先が設定されていない場合に、発番号に対して着信先が設定されているか否かを設定データから確認する（ＦＬ３３）。

一方、発番号の着信が優先の場合には、発番号に対して着信先が設定されているか否かを設定データから確認し（ＦＬ３４）、設定されていない場合に、着番号に対して着信先が設定されているか否かを設定データから確認する（ＦＬ３５）。

ＦＬ３２〜ＦＬ３５で確認した着信先が、着信先として選定される内線電話機であり、ＦＬ３３又はＦＬ３５で着信先が設定されていない場合には、全ての内線電話機が着信先として選定されることになる。

そして、ＦＬ３２〜ＦＬ３５で着信先が設定されている場合には、設定データで設定されている着信先の内線電話機の応答状況を把握し（ＦＬ３６、ＦＬ３７）、ＦＬ３２〜ＦＬ３５で着信先が設定されていない場合には、全ての内線電話機の応答状況を把握して（ＦＬ３８）、設定された閾値（図８参照）以上の応答数又は応答率の内線電話機に着信指示する（ＦＬ３９）。

これにより、着信させる内線電話機を１台だけではなく、設定閾値以上の応答数又は応答率の内線電話機を全て指定可能となり、応答率の高い複数の内線電話機に同時に着信させることが可能となる。また、新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定するため、より最適な内線電話機に着信させることができる。

図５は、応答数又は応答率が高い内線電話機Ａに着信させる動作シーケンスであるが、着信した内線電話機Ａは該着信に対して応答率が高いものの、離席等の理由で着信に応答できない場合も考えられる。その場合の動作シーケンスを図９に示す。

内線電話機Ａへの着信指示が内線電話機制御部１０３に通知された後又は通知と同時に、着信先判定部１０２ａにより、内線電話機制御部１０３からの応答を受信するまでのタイマがスタートされ（Ｓ５１）、内線電話機Ａが応答することなく予め定めた一定時間が経過した場合には、次の着信先候補が判定（着信先候補の再判定）される（Ｓ５２）。

次いで、その（再）判定により次の着信先が内線電話機Ｂと決定された場合には、着信先判定部１０２ａにより、内線電話機Ｂを着信先とする着信指示が内線電話機制御部１０３に通知され（Ｓ５３）、内線電話機制御部１０３により、内線電話機Ｂに着信（表示や鳴動）される（Ｓ５４）。

その後、内線電話機Ｂが応答した場合（Ｓ５５）に、その応答が伝えられた内線電話機制御部１０３により、その応答が着信先判定部１０２ａに伝えられ（Ｓ５６）、着信先判定部１０２ａにより、その応答が回線制御部１０１に伝えられて（Ｓ５７）、回線制御部１０１により、回線着信に対する応答が行なわれる（Ｓ５８）。

また、着信先判定部１０２ａにより、内線電話機Ｂの応答が応答状況記録部１０２ｃに記録され（Ｓ５９）、応答状況記録部１０２ｃにより、応答状況が再び更新される。その更新された応答状況は、次の着信時の判定の基準に利用される。

ここで、図１０を参照しながら、図９のＳ５１及びＳ５２において内線電話機Ａが応答しない場合に追加の着信先を判定する判定方法を詳細に説明する。

内線電話機Ａが着信中に一定時間が経過した場合（ＦＬ５１、ＦＬ５２）、着信先判定部１０２ａは、設定データに基づいて既に着信先の候補になっている内線電話機の応答状況を再度把握し（ＦＬ５３）、設定されている閾値を下げた後に、該閾値以上の応答数又は応答率の内線電話に着信指示する（ＦＬ５４）。

これにより、最初に決定した内線電話機が応答しない場合に、閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定するため、内線電話機の応答率を高めることが可能となる。

以上より、本実施の形態によれば、着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記録し、その応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定し、判定によって決定された内線電話機に着信させるので、最適な内線電話機に着信させ、本来通話したい相手に直接着信させることができる。

本実施の形態によれば、応答状況が着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率である場合に、新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定するので、より最適な内線電話機に着信させることができる。

本実施の形態によれば、決定した内線電話機が応答しない場合に、その閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定するので、内線電話機の応答率を高めることができる。

最後に、本実施の形態で説明した内線電話機判定装置１は、コンピュータで構成される。すなわち、設定データ記録部１０２ｂと、応答状況記録部１０２ｃとは、メモリ等の記憶手段で実現される。また、回線制御部１０１と、着信先判定部１０２ａと、内線電話機制御部１０３とは、ＣＰＵ等の演算手段で実現され、プログラムで実行される。

また、本実施の形態で説明した内線電話機判定装置１をプログラムとして光記憶装置や磁気記憶装置等の記録媒体に読出可能に記録し、この記録媒体をコンピュータに組み込んだり、若しくは記録媒体に記録されたプログラムを、任意の通信回線を介してコンピュータにダウンロードしたり、又は記録媒体からインストールし、該プログラムでコンピュータを動作させることにより、上述した各処理動作を内線電話機判定装置１として機能させることができるのは勿論である。

１…内線電話機判定装置（主装置）
１０１…回線制御部
１０２…着信制御部
１０２ａ…着信先判定部
１０２ｂ…設定データ記録部
１０２ｃ…応答状況記録部
１０３…内線電話機制御部
Ａ〜Ｆ…内線電話機
ＦＬ…フローのステップ
Ｓ…シーケンスのステップ

Claims

着番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第１の着信先情報と、発番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第２の着信先情報とを記憶する設定データ記憶手段と、
着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記憶する記憶手段と、
新たな着信呼に対して、前記第１の着信先情報に当該着信呼の着番号に対応した内線電話機の識別子が設定され、前記第２の着信先情報に当該着信呼の発番号に対応した内線電話機の識別子が設定されている場合には、優先度の高い着信先情報に設定されている内線電話機を着信先候補とし、いずれの着信先情報にも設定されていない場合には、自装置に接続されている全ての内線電話機を着信先候補として決定する決定手段と、
前記決定された着信先候補内から、前記記憶手段から取得した応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定する判定手段と、
前記判定によって決定された内線電話機に着信させる着信手段と、
を有することを特徴とする内線電話機判定装置。
前記応答状況は、着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率であって、
前記判定手段は、
前記新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定することを特徴とする請求項１に記載の内線電話機判定装置。
前記判定手段は、
決定した内線電話機が応答しない場合に、前記閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定することを特徴とする請求項２に記載の内線電話機判定装置。
コンピュータにより、
着番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第１の着信先情報と、発番号と内線電話機の識別子とを対応付けた第２の着信先情報とを設定データ記憶手段に記憶するステップと、
着信呼に応答した内線電話機の応答状況を記憶手段に記憶する第１のステップと、
新たな着信呼に対して、前記第１の着信先情報に当該着信呼の着番号に対応した内線電話機の識別子が設定され、前記第２の着信先情報に当該着信呼の発番号に対応した内線電話機の識別子が設定されている場合には、優先度の高い着信先情報に設定されている内線電話機を着信先候補とし、いずれの着信先情報にも設定されていない場合には、自装置に接続されている全ての内線電話機を着信先候補として決定するステップと、
前記決定された着信先候補内から、前記記憶手段から取得した応答状況に基づいて新たな着信呼を着信させる内線電話機を判定する第２のステップと、
前記判定によって決定された内線電話機に着信させる第３のステップと、
を有することを特徴とする内線電話機判定方法。
前記応答状況は、着信呼に応答した内線電話機の応答数又は応答率であって、
前記第２のステップは、
前記新たな着信呼を着信させる内線電話機を、所定の閾値以上の応答数又は応答率で応答した内線電話機に決定することを特徴とする請求項４に記載の内線電話機判定方法。
前記第２のステップは、
決定した内線電話機が応答しない場合に、前記閾値を下げて着信させる内線電話機を再決定することを特徴とする請求項５に記載の内線電話機判定方法。