JP6225569B2

JP6225569B2 - 代表着信に対して特定内線を呼出す機能を有する電話装置

Info

Publication number: JP6225569B2
Application number: JP2013182710A
Authority: JP
Inventors: 悠生金
Original assignee: 株式会社ナカヨ
Priority date: 2013-09-04
Filing date: 2013-09-04
Publication date: 2017-11-08
Anticipated expiration: 2033-09-04
Also published as: JP2015050723A

Description

本発明は、電話装置に係り、特に特定内線だけを呼出すための技術に関する。

従来、切断の際に相手発信番号と通話者の内線電話機を記憶しておくことによって、再度同じ発信元から着信があった際に前回の最終通話者の内線電話機を呼出すという技術がある（例えば、特許文献１）。この技術によれば、目的の相手を直接呼出すことができるため、取り次ぎ中の待ち時間をなくすことができる。

特開１９９９−２５２６００号公報

しかし、特許文献１の技術は、発信者が最終通話者以外の人物を呼出したい場合を考慮していない。そのため、例えば発信者が前回と呼出したい相手が違う場合であっても最終通話者の内線電話機を強制的に呼出すので、発信者・応答者共に混乱を招く可能性が高い。

上記課題は、複数の内線および１以上の外線を収容し、全内線または所定の内線グループを指定する代表着信呼に対して全内線または前記内線グループに帰属する複数の内線を一斉に呼出す一斉呼出手段と、前記代表着信呼に応答した内線から他の内線へ当該代表着信呼を転送する代表着信呼転送手段を備える電話装置において、前記代表着信呼転送手段が到来した前記代表着信呼を１回以上転送した場合に当該代表着信呼の発信元電話番号と転送先の内線番号を対応付けて記憶する転送先内線記憶手段と、前記代表着信呼の発信元から所定のコマンドを受信するコマンド受信手段と、を有し、前記代表着信呼が到来し当該代表着信呼の発信元電話番号に対応する転送先の内線番号が前記転送先内線記憶手段に記憶されていない場合に、前記一斉呼出手段を起動し、前記代表着信呼が到来し当該代表着信呼の発信元電話番号に対応する転送先の内線番号が前記転送先内線記憶手段に記憶されている場合に、前記発信元から前記１以上の特定内線のいずれかまたは全てを呼出すことを要求する特定内線呼出要求コマンドを受信したならば当該１以上の特定内線を呼出し、前記発信元から一斉呼出しを要求する一斉呼出要求コマンドを受信したならば前記一斉呼出手段を起動し、所定の時間が経過しても前記特定内線呼出要求コマンドを受信しないならば前記一斉呼出手段を起動し、前記転送先内線記憶手段は、前記代表着信呼が転送された転送先の内線番号を当該代表着信の発信元電話番号と対応付けて記憶する際に、既に記憶している転送先の内線番号に上書きして記憶するまたは上書せずに追加して当該内線番号を記憶することを特徴とする代表着信に対して特定内線を呼出す機能を有する電話装置により達成できる。

本発明によれば、着信時に発信者に対して転送先に係る音声ガイダンスを送出して、発信者に希望する相手を選択させ、呼出すので、発信者・応答者に混乱を招くことはない。

図１は、電話装置のブロック構成図である。図２は、電話装置の再着信監視部に記憶される再着信監視テーブルを説明する図である。図３は、電話装置の転送履歴記憶部に記憶される転送履歴テーブルを説明する図である。図４は、電話装置のフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、実施例を用い図面を参照しながら詳細に説明する。なお、実質同一部位には同じ参照番号を振り、説明は繰り返さない。

図１を参照して、電話装置１００のブロック構成図を説明する。図１において、電話装置１００は、主制御部１０１と、外線インターフェース部１０２と、音声ガイダンス送出部１０３と、コマンド受信部１０４と、内線インターフェース部１０５と、再着信監視部１０６と、転送履歴記憶部１０７から構成されている。

主制御部１０１は、音声ガイダンス送出部１０３と、コマンド受信部１０４と、内線インターフェース部１０５と、再着信監視部１０６と、転送履歴記憶部１０７に接続し、電話装置１００の処理全般を制御する。主制御部１０１は、外線インターフェース部１０２を通して電話網１０９に接続されており、電話網１０９を介すことで発信元電話装置１１０と通話路を確立することができる。

外線インターフェース部１０２は、電話装置１００を電話網１０９に接続するためのインターフェースである。

音声ガイダンス送出部１０３は、電話網１０９を介して呼接続された相手の発信元電話装置１１０に対して、特定コマンドを要求する音声ガイダンスを送出する。

コマンド受信部１０４は、電話網１０９を介して呼接続された相手の発信元電話装置１１０のコマンド操作を受信する。

内線インターフェース部１０５は、電話装置１００に内線電話機１０８−１、１０８−２、１０８−３、・・・を複数台接続するためのインターフェースである。

再着信監視部１０６は、再着信監視テーブル２００を格納し、主制御部１０１からの指示にしたがって、再着信監視テーブル２００のレコード２０４、２０５の追加または更新を行う。

転送履歴記憶部１０７は、転送履歴テーブル３００を格納し、主制御部１０１からの指示にしたがって、転送履歴テーブル３００のレコード３０５、３０６の追加または更新を行う。

内線電話機１０８は、発信元電話装置１１０からの着信に対して、応答・転送操作を行うことができる端末であり、内線インターフェース部１０５を介して電話装置１００に複数台接続している（内線電話機１０８−１、１０８−２、１０８−３、・・・）。

図２は、再着信監視部１０６に格納される再着信監視テーブル２００を説明する図である。再着信監視テーブル２００は、転送された通話が終話する毎にレコード２０４、２０５が追加または更新される。また、再着信監視テーブル２００は、発信元の相手電話番号である発信元電話番号２０１のフィールドと、最新の転送先の内線電話番号である最終転送先内線電話機２０２のフィールドと、転送された通話が終話してから一定時間以内の再着信を監視する再着信監視タイマ２０３とから構成される。

転送された通話が終話した時、既に発信元電話番号２０１のフィールドに対応したレコード２０４，２０５が登録されている場合は、最終転送先内線電話機２０２のフィールドを更新し、再着信監視タイマ２０３を再度スタートさせる。レコード２０４、２０５は、再着信監視タイマ２０３のタイムアウト時に削除される。

図３は、転送履歴記憶部１０７に格納される転送履歴テーブル３００を説明する図である。転送履歴テーブル３００は、転送された通話が終話する毎にレコード３０５、３０６が追加または更新される。また、転送履歴テーブル３００は、発信元の相手電話番号である発信元電話番号３０１のフィールドと、転送先の内線電話番号である転送先内線電話機３０２のフィールドと、転送された通話が切断された日時を記憶する切断日時３０３のフィールドと、転送された回数を記憶する転送回数３０４のフィールドとから構成される。

発信元電話番号３０１のフィールドごとに複数の転送先内線電話機３０２を登録することができ、転送された通話が終話した時、既に発信元電話番号３０１のフィールドと転送先内線電話機３０２のフィールドに対応したレコード３０５、３０６が登録されている場合は、切断日時３０３のフィールドを更新し、転送回数３０４のフィールドを加算する。

図４を参照して、電話装置１００のフローチャートを説明する。図４のフローチャートは、電話装置１００が起動したときに開始される。図４において、電話装置１００は、代表着信があるか判定し（Ｓ４０１）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、代表着信呼の発信元電話番号を抽出する（Ｓ４０２）。

電話装置１００は、抽出した発信元電話番号が再着信監視テーブル２００の発信元電話番号２０１のフィールドに登録されているか判定し（Ｓ４０３）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、再着信監視テーブル２００の最終転送先内線電話機２０２のフィールドに登録された内線電話機１０８の呼出しを開始する（Ｓ４０４）。電話装置１００は、内線電話機１０８からの応答があるか、または転送要求元から転送解除を受信したか判定し（Ｓ４０５）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は呼出しを停止し、回線接続の処理を実行し、通話処理を開始する（Ｓ４０６）。

電話装置１００は、回線切断されたか判定し（Ｓ４０７）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、転送履歴テーブル３００の発信元電話番号３０１のフィールド、転送先内線電話機３０２のフィールド、切断日時３０３のフィールドのレコード３０５，３０６を追加または更新し、転送回数３０４を加算する（Ｓ４０８）。

電話装置１００は、再着信監視テーブル２００の発信元電話番号２０１のフィールド、最終転送先内線電話機２０２のフィールドのレコード２０４，２０５を追加または更新し、再着信監視タイマ２０３を起動し（Ｓ４０９）、ステップ４０１に遷移する。

ステップ４０７でＮＯのとき、電話装置１００は、通話中の内線電話機１０８から転送要求を受信したかを判定し（Ｓ４１０）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、転送要求に含まれる転送先の内線電話機１０８の呼出しを開始する（Ｓ４１１）。電話装置１００は、ステップ４０５に遷移する。ステップ４１０でＮＯのとき、電話装置１００は、ステップ４０７に遷移する。

ステップ４０５でＮＯのとき、電話装置１００は、回線切断か判定し（Ｓ４１２）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、ステップ４０１に遷移する。ステップ４１２でＮＯのとき、電話装置１００はステップ４０５に遷移する。

ステップ４０３でＮＯのとき、電話装置１００は、ステップ４０２で抽出した発信元電話番号が転送履歴テーブル３００の発信元電話番号３０１のフィールドに登録されているか判定し（Ｓ４１３）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、転送履歴テーブル３００の切断日時３０３のフィールドまたは転送回数３０４のフィールドの登録内容から１以上の転送先内線電話機３０２を特定する（Ｓ４１４）。

電話装置１００は、着信に自動応答して発信元へステップ４１４で特定した転送先内線電話機３０２の呼出要否を問う音声ガイダンスを送出する（Ｓ４１５）。電話装置１００は、応答タイマを起動する（Ｓ４１６）。電話装置１００は、転送先内線電話機３０２の呼出しを要求する特定内線呼出要求コマンドを受信したか判定し（Ｓ４１７）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、１以上の転送先内線電話機３０２の呼出しを開始する（Ｓ４１８）。電話装置１００は、ステップ４０５に遷移する。

ステップ４１７でＮＯのとき、電話装置１００は、一斉呼出要求コマンドを受信したか、または応答タイマが満了したか判定し（Ｓ４１９）、ＹＥＳのとき、着信した代表着信に対応する内線グループの内線電話機１０８の呼出しを開始する（Ｓ４２０）。電話装置１００は、ステップ４０５に遷移する。

ステップ４１９でＮＯのとき、電話装置１００は、ステップ４１７へ遷移する。ステップ４１３でＮＯのとき、電話装置１００は、ステップ４２０へ遷移する。
ステップ４０１でＮＯのとき、電話装置１００は、代表着信以外のイベントがあるか判定し（Ｓ４２１）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、代表着信以外のイベントに係る処理をする（Ｓ４２２）。

ステップ４２１でＮＯのとき、またはステップ４２２のあと、電話装置１００は、再着信監視テーブル２００の再着信監視タイマ２０３が満了か判定し（Ｓ４２３）、ＹＥＳのとき、電話装置１００は、タイムアウトした再着信監視テーブル２００のレコード２０４、２０５を削除する（Ｓ４２４）。ステップ４２３でＮＯのとき、またはステップ４２４のあと、電話装置１００は、ステップ４０１に遷移する。

以上で説明した通り、本発明によれば、転送された通話が終話した際に、再着信監視テーブル２００と転送履歴テーブル３００にレコードを登録し、転送履歴テーブル３００の発信元電話番号３０１のフィールドに登録されている電話番号からの代表着信があった場合には、切断日時３０３のフィールドと転送回数３０４のフィールドに登録された情報から転送先内線電話機３０２を特定し、発信元電話装置１１０に対して特定内線の呼出要否を問う音声ガイダンスを送出する。

音声ガイダンスに対し、特定内線の呼出しを要求するコマンドを受信した場合には特定した転送先内線電話機３０２の呼出し、一斉呼出を要求するコマンドを受信、または応答タイマがタイムアウトした場合には着信した代表着信に対応する内線グループの内線電話機１０８の一斉呼出を行うことで、発信者が希望する相手を選択させ、呼出すことができる。

また、再着信監視テーブル２００に登録されたレコード２０４、２０５の再着信監視タイマ２０３が満了する前に、発信元電話番号２０１のフィールドに登録されている電話番号からの代表着信があった場合には、最終転送先内線電話機２０２のフィールドに登録された内線電話機１０８を呼出すことによって、ごく短い間隔で同じ発信元電話番号２０１から再度着信があった場合には、音声ガイダンスを送出することなく、最終転送先内線電話機２０２を直接呼出すことができる。

尚、着信監視テーブル２００の再着信監視タイマ２０３はユーザが任意の時間に変更できるようにしても良い。更に、転送先内線電話機３０２を特定する際、切断日時３０３を優先するか、転送回数３０４を優先するかユーザの意向に合わせて設定できるようにしても良い。

１００電話装置
１０１主制御部
１０２外線インターフェース部
１０３音声ガイダンス送出部
１０４コマンド受信部
１０５内線インターフェース部
１０６再着信監視部
１０７転送履歴記憶部
１０８内線電話機
１０９電話網
１１０発信元電話装置
２００再着信監視テーブル
２０１発信元電話番号
２０２最終転送先内線電話機
２０３再着信監視タイマ
２０４再着信監視テーブルのレコード
２０５再着信監視テーブルのレコード
３００転送履歴テーブル
３０１発信元電話番号
３０２転送先内線電話機
３０３切断日時
３０４転送回数
３０５転送履歴テーブルのレコード
３０６転送履歴テーブルのレコード

Claims

複数の内線および１以上の外線を収容し、全内線または所定の内線グループを指定する代表着信呼に対して全内線または前記内線グループに帰属する複数の内線を一斉に呼出す一斉呼出手段と、前記代表着信呼に応答した内線から他の内線へ当該代表着信呼を転送する代表着信呼転送手段を備える電話装置において、
前記代表着信呼転送手段が到来した前記代表着信呼を１回以上転送した場合に当該代表着信呼の発信元電話番号と転送先の内線番号を対応付けて記憶する転送先内線記憶手段と、
前記代表着信呼の発信元から所定のコマンドを受信するコマンド受信手段と、を有し、
前記代表着信呼が到来し当該代表着信呼の発信元電話番号に対応する転送先の内線番号が前記転送先内線記憶手段に記憶されていない場合に、前記一斉呼出手段を起動し、
前記代表着信呼が到来し当該代表着信呼の発信元電話番号に対応する転送先の内線番号が前記転送先内線記憶手段に記憶されている場合に、前記発信元から前記１以上の特定内線のいずれかまたは全てを呼出すことを要求する特定内線呼出要求コマンドを受信したならば当該１以上の特定内線を呼出し、前記発信元から一斉呼出しを要求する一斉呼出要求コマンドを受信したならば前記一斉呼出手段を起動し、所定の時間が経過しても前記特定内線呼出要求コマンドを受信しないならば前記一斉呼出手段を起動し、
前記転送先内線記憶手段は、前記代表着信呼が転送された転送先の内線番号を当該代表着信の発信元電話番号と対応付けて記憶する際に、既に記憶している転送先の内線番号に上書きして記憶するまたは上書せずに追加して当該内線番号を記憶することを特徴とする代表着信に対して特定内線を呼出す機能を有する電話装置。
請求項１に記載の電話装置において、
前記代表着信呼が到来し当該代表着信呼に応答した内線または当該代表着信呼が転送された転送先の内線と当該代表着信呼の発信元との接続が切断され、前記切断から予め定められた時間が経過する以前に、前記発信元から代表着信呼が再度到来したことを検知する再着信検知手段をさらに有し、
前記切断から予め定められた時間が経過する以前に、前記発信元から代表着信呼が再度到来したことを検知すると、
自電話装置は、前記切断の直前まで接続していた内線を呼出すことを特徴とする代表着信に対して特定内線を呼出す機能を有する電話装置。