JP5398298B2 - アラート情報作成システムおよびアラート情報作成プログラム - Google Patents
アラート情報作成システムおよびアラート情報作成プログラム Download PDFInfo
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Description
ステータス情報登録・更新部102は、複数の監視対象システム20からステータス情報を取得し、そのステータス情報に基づいてステータス情報データベース103への登録・更新処理を行うプログラムである。
図6は、ステータス情報登録・更新処理の具体例を示すシーケンス図である。図7は、保守員管理システム20Bにおける業務画面の具体例を示す図である。図8は、ステータス情報データベース103への登録・更新方法を説明する図であり、図2に示すステータス情報のうち、登録・更新の説明に関係する情報のみを示している。また、本実施形態における業務フローでは“受付”、“割当待ち”、“割当済”、“移動中”、“作業中”、“作業完了”の順にステータスが遷移するものとする。
次にアラート情報作成処理について図3、図4、図9、図10に基づき説明する。図3は監視条件定義データベース104の記憶内容の具体例を示す図である。図4はアラート情報データベース107の記憶内容の具体例を示す図である。
次にアラート情報通知処理について図4及び図11に基づき説明する。図4は、アラート情報データベース107の記憶内容の具体例を示す図である。図13は、アラート情報通知部108におけるアラート情報通知処理の具体例を示すフローチャートである。
20…監視対象システム、
20A…コールセンターシステム、
20B…保守員管理システム、
20C…携帯端末管理システム、
30…携帯端末、
40…内部ネットワーク、
50…広域ネットワーク、
101…通信部、
102…ステータス情報登録・更新部、
103…ステータス情報データベース、
104…監視条件定義データベース、
105…アラート情報作成部、
106…監視条件設定部、
107…アラート情報データベース、
108…アラート情報通知部、
109…アラート情報管理部、
201…入力部、
202…業務画面表示部、
203…業務アプリケーション部、
204…業務情報データベース、
205…人事情報データベース、
206…通信部。
Claims (5)
- 顧客からの要求に応じた業務処理を一連の業務フローに従って分担して行い、自システムに係る業務レコードを個別に登録・更新すると共に、前記処理結果に基づいて前記業務フローにおけるステータスの遷移を通知する複数の監視対象システムと、
これらの監視対象システムにネットワークを介して各々接続され、前記業務フローに基づいて前記ステータスの遷移状況を前記複数の監視対象システムに跨って監視し、一括管理するアラート情報作成装置と、
からなり、
前記アラート情報作成装置は、
少なくとも前記監視対象システム側で前記業務レコードを識別する外部システムキーおよび前記ステータスを識別するステータスSEQ番号を含む前記監視用のステータス情報レコードを記憶するステータス情報データベースと、
前記複数の監視対象システムからの前記通知に基づいて前記業務フローにおける現時点および前記次に遷移予定の前記ステータスに係る前記ステータス情報レコードを同時に作成し、前記ステータス情報データベースへの登録・更新を行うステータス情報登録・更新部と、
前記ステータス情報レコードの前記ステータスSEQ番号とその監視条件を関連付けて予め定義した監視条件定義データベースと、
前記監視条件に合致する前記次に遷移予定の前記ステータスに係る前記ステータス情報レコードを前記ステータス情報データベースから抽出し、少なくとも通知先と警告メッセージを含むアラート情報を作成するアラート情報作成部と、
を備えることを特徴とするアラート情報作成システム。 - 前記アラート情報作成部で作成された前記アラート情報を記憶するアラート情報データベースと、
このアラート情報データベースから所定のタイミングで前記アラート情報を取得し、前記通知先に基づいて前記警告メッセージを通知するアラート情報通知部と、
を更に有することを特徴とする請求項1記載のアラート情報作成システム。 - 前記アラート情報には、少なくとも画面表示、電子メール、および携帯電話呼出にそれぞれ対応する通知種別が含まれており、前記アラート情報通知部は、前記通知種別に応じて前記警告メッセージの通知方法を切り替えることを特徴とする請求項2記載のアラート情報作成システム。
- 前記監視条件定義データベースには前記監視条件毎に監視タイミングが定義されており、前記アラート情報作成部は前記監視タイミングに基づいて前記監視条件に合致するステータス情報を抽出することを特徴とする請求項2または請求項3記載のアラート情報作成システム。
- 顧客からの要求に応じた業務処理を一連の業務フローに従って分担して行い、自システムに係る業務レコードを個別に登録・更新すると共に、前記処理結果に基づいて前記業務フローにおけるステータスの遷移を通知する複数の監視対象システムと、これらの監視対象システムにネットワークを介して各々接続され、前記業務フローにおける前記ステータスの遷移状況を前記複数の監視対象システムに跨って監視し、一括管理するアラート情報作成装置からなるコンピュータシステムにおいてアラート情報を作成するプログラムであって、
コンピュータに、
前記監視対象システムが、前記業務処理の実行結果に基づいて前記業務フローにおける前記ステータスの遷移を通知し、前記現時点並びに次に遷移予定の前記ステータスに係る前記ステータス情報レコードの登録・更新を前記アラート情報作成装置へ個別に要求するステータス情報登録・更新要求ステップと、
前記アラート情報作成装置が、前記複数の監視対象システムからの登録・更新要求に基づいて前記監視対象システム側で前記業務レコードを識別する外部システムキーおよび前記ステータスを識別するステータスSEQ番号を含む前記監視用のステータス情報レコードを前記現時点および前記次に遷移予定の前記ステータスについて同時に作成し、内蔵されたステータス情報データベースへの登録・更新を行うステータス情報登録・更新ステップと、
前記アラート情報作成装置が、監視条件定義データベースにおいて前記ステータスSEQ番号に関連付けて予め定義された監視条件に合致する前記次に遷移予定の前記ステータスに係る前記ステータス情報レコードを前記ステータス情報データベースから抽出し、少なくとも通知先と警告メッセージを含むアラート情報を作成するアラート情報作成ステップと、
を実行させることを特徴とするアラート情報作成プログラム。
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