JP5233545B2 - 受付システム - Google Patents

Description

本発明は、金融機関等の店舗を訪れた顧客を窓口に呼び出す受付システムに関する。

この種の受付システムとして、例えば、図２に示すものが知られている。特許文献１には、これに類似するものが開示されている。

この受付システムは、店舗の入口付近に設置される受付端末１と、窓口カウンターに設置される窓口端末２とで構成され、これらの端末１,２はネットワーク３を介して接続されている。

受付端末１は顧客の来店を受け付けるもので、表示部１ａと、操作部１ｂと、発券部１ｃと、カードリーダ１ｄと、通帳読取部１ｅと、制御部１ｆとを備えて構成されている。表示部１ａはＬＣＤ等から成り、顧客に提供される取引の種類（預金、送金など）を画像表示する。操作部１ｂはタッチパネル等から成り、顧客の操作より希望する取引の種類を選択する。発券部１ｃは受付処理を終えた顧客に番号札を発行する。カードリーダ１ｄは金融カードより顧客情報を読み取る。通帳読取部１ｅは通帳より顧客情報を読み取る。制御部１ｆは受付端末１の各部１ａ〜１ｅを制御する。

窓口端末２は、窓口係員が各種取引の事務処理に使用するもので、表示部２ａと、操作部２ｂと、通帳伝票印刷部２ｃと、現金処理部２ｄと、顧客呼出装置２ｅと、記憶部２ｆと、制御部２ｇとを備えて構成されている。表示部１ａはＬＣＤ等から成り、処理情報を画像表示する。操作部２ｂはキーボード等から成り、情報の入力に使用される。通帳伝票印刷部２ｃは通帳または伝票の記帳を行う。現金処理装置２ｄは現金の入出金を行う。顧客呼出装置２ｅは、受付端末１の発券部１ｃから発行された番号札の番号をＬＥＤやスピーカなどから出力し、その番号の番号札を持っている顧客を窓口に呼び出す。このため、顧客呼出装置２ｅは窓口端末２の筐体と別個に設けられ、顧客を誘導すべき窓口のカウンター上に設置される。記憶部２ｆは、発券部１ｃで発行された番号札のデータを記憶する。制御部２ｇは窓口端末２の各部２ａ〜２ｆを制御する。

次に、この受付システムによる処理の流れを説明する。
来店した顧客は、受付端末１のカードリーダ１ｄまたは通帳読取部１ｅに通帳または金融カードを挿入し、操作部１ｂより希望する取引の種類を選択し、発券部１ｃから番号札を受け取る（番号札の番号は受付順になっている）。すると、選択された取引の種類や顧客情報、番号札などのデータが受付端末１から窓口端末２に送信され、記憶部２ｆに記憶される。

次に、顧客は記帳台４へ移動し、当該取引で用いる伝票に必要事項を記入し、窓口からの呼び出しを待つ。窓口係員は、顧客の取引処理が終了する都度、操作部２ｂを操作する。すると、顧客呼出装置２ｅから次の番号が出力され、その番号の番号札を持っている顧客が窓口に呼び出される。呼び出された顧客は、番号札、記入済みの伝票、その他取引に必要なもの（通帳や現金など）を窓口に提出する。窓口係員は、顧客から依頼された取引の処理を行う。
特開平７−９８７４０号公報（〔０００２〕〜〔０００４〕）

この受付システムは、顧客の待ち時間の差を少なくして公平性を確保するため、受付端末１による受付順に顧客を窓口に呼び出している。ところが、伝票への必要事項の記入に要する時間は、取引に使用される伝票の種類によって異なり、また、年齢等による個人差も大きい。このため、顧客が伝票の記入をしている途中に呼び出される場合があり、伝票の記入が済むまで窓口係員は事務処理を開始できなくなる。また、伝票の記入を早く済ませても、呼び出しは受付順に行われるため、顧客の待ち時間が長くなり、処理効率に問題がある。

本発明は、このような事情に鑑み、顧客が窓口に呼び出されるまでの待ち時間を短縮できる受付システムを提供することを目的とする。

前記課題を解決するための本発明は、取引の開始を受け付ける受付端末と、前記取引に用いる伝票の記帳が行われる電子記帳端末と、前記受付端末及び前記電子記帳端末と通信可能に接続される窓口端末とを備える受付システムであって、前記受付端末は、受付を行う顧客の受付端末側顧客情報を取得する受付端末側顧客情報取得部と、受付番号が記載された番号札を出力する発券部とを備え、前記電子記帳端末は、記帳を行う顧客の記帳端末側顧客情報を取得する記帳端末側顧客情報取得部と、前記伝票の記載が完了したことを示す記載完了情報を前記窓口端末に報知する記帳端末制御部とを備え、前記窓口端末は、窓口係員に操作される操作部と、前記受付番号を出力させる顧客呼出装置と、前記受付端末から前記受付端末側顧客情報及び前記受付番号を取得し、また、前記電子記帳端末から前記記帳端末側顧客情報及び前記記載完了情報を取得し、前記受付端末側顧客情報と前記記帳端末側顧客情報とが一致したとき、前記記載完了情報を取得した順番で前記受付番号を前記顧客呼出装置に出力させる受付端末制御部とを備えたことを特徴とする。
前記受付端末制御部は、取得した記載完了情報が複数になると、前記受付端末での受け付けの早い順で前記受付番号を前記顧客呼出装置に出力させるのが好ましい。

前記受付端末と前記電子記帳端末とが通信可能に接続され、前記電子記帳端末は、記帳端末側表示部をさらに備え、前記受付端末から前記受付端末側顧客情報を取得し、前記受付端末側顧客情報と前記記帳端末側顧客情報とを比較することで、前記受付端末における受付が終了しているか否かを判定し、受付が終了していない場合にその旨を前記記帳端末側表示部に表示させるのが好ましい。

前記記帳端末側表示部は、前記伝票のフォーマットを画像表示し、前記電子記帳端末は、前記伝票のフォーマットに必要事項を入力する記帳端末操作部と、記帳された前記伝票を印刷する印刷部とをさらに備え、前記記載完了情報は、前記印刷部での印刷終了情報であるのが好ましい。

本発明によれば、顧客が窓口に呼び出されるまでの待ち時間を短縮することができる。すなわち、書類への必要事項の記載を済ませた顧客から順番に窓口に呼び出されるので、必要事項の記載の済んでいない顧客が呼び出されることがなくなり、また、その顧客の記載が済むのを記載の済んだ他の顧客が待つ必要もなくなる。これにより、顧客の呼出待ち時間が短くなり、処理効率の大幅な向上を図ることができる。なお、窓口で待機する顧客数が複数になると、受付手段での受け付けを早く済ませた顧客が優先して窓口に呼び出されるので、公平性の確保に問題はない。

以下、本発明の実施形態を添付図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は本発明の受付システムを示すブロック図である。
この受付システムは、店舗の入口付近に設置される受付端末１と、窓口カウンターに設置される窓口端末２と、ロビーに設置される電子記帳端末（報知端末）５とで構成され、これらの端末１,２,５はネットワーク３を介して接続されている。なお、受付端末１と窓口端末２の構成は、図３に示す従来のものと同一であるので、同一符号を付し説明を省略する。

電子記帳端末５は顧客が伝票作成に使用するもので、表示部５ａと、操作部５ｂと、カードリーダ５ｃと、通帳読取部５ｄと、プリンタ部（報知手段）５ｅと、記憶部５ｆと、制御部５ｇとを備えて構成されている。表示部５ａはＬＣＤ等から成り、伝票のフォーマットを画像表示する。操作部５ｂはタッチパネル等から成り、表示部５ａに表示された伝票のフォーマットに必要事項を入力する。カードリーダ１ｄは金融カードより顧客情報を読み取る。通帳読取部１ｅは通帳より顧客情報を読み取る。印刷部５ｅは必要事項の入力された伝票を印刷する。記憶部５ｆは、受付端末１で受け付けた顧客情報（口座番号、氏名、番号札の番号）を記憶する。制御部５ｇは電子記帳端末５の各部５ａ〜５ｆを制御する。

次に、この受付システムによる処理の流れを説明する。
来店した顧客は、受付端末１のカードリーダ１ｄまたは通帳読取部１ｅに通帳または金融カードを挿入し、操作部１ｂより希望する取引の種類を選択し、発券部１ｃから番号札を受け取る。すると、選択された取引の種類や顧客情報、番号札などのデータが受付端末１から窓口端末２と電子記帳端末５に送信され、その記憶部２ｆ,５ｆに記憶される。

次に、顧客は電子記帳台５へ移動し、カードリーダ５ｃまたは通帳読取部５ｄに通帳または金融カードを挿入し、顧客の識別を行う。受付端末１で受付を済ませていない場合、表示部５ａにその旨を表示し、それ以降の処理は受け付けない。受付端末１で受付を済ませている場合には、カードリーダ５ｃまたは通帳読取部５ｄから読み取った店番、口座番号、科目、氏名等が入力された伝票のフォーマットが表示部５ａに表示される。そして、表示部５ａに表示される誘導文言に従い、必要事項（例えば、預金引出の場合は引出金額）を操作部５ｂから入力し、入力ボタン等を操作する。すると、印刷部５ｅより必要事項の記載された伝票が印刷され、窓口端末２の記憶部２ｆに印刷の完了時問が記録される。

窓口係員は、顧客の取引処理が終了する都度、操作部２ｂを操作し、顧客呼出装置２ｅから番号札の番号を出力させて次の顧客を窓口に呼び出す。ただし、顧客の呼び出しは、従来のような受付端末１による受付順ではなく、電子記帳端末５の印刷部５ｅで伝票印刷を終了した順に行われる。そして、窓口で待機する顧客数が複数になると、受付端末１での受け付けを早く済ませた顧客を優先して窓口に呼び出す。

呼び出された顧客は、番号札、記入済みの伝票、その他取引に必要なもの（通帳や現金など）を窓口に提出する。窓口係員は、顧客から依頼された取引の処理を行う。なお、伝票には、顧客が電子記帳端末５で伝票に必要事項を記入しているので、窓口係員の手間が省け、処理時間の短縮に役立つ。

この受付システムでは、電子記帳端末５で伝票印刷を終了した顧客から順番に窓口に呼び出しているので、伝票の印刷の済んでいない顧客が呼び出されることがなくなり、また、その顧客の伝票印刷が済むのを伝票印刷の済んだ他の顧客が待つ必要もなくなる。このため、顧客の待ち時間が短くなり、処理効率の大幅な向上をことができる。なお、窓口で待機する顧客数が複数になると、受付端末１での受け付けを早く済ませた顧客を優先して窓口に呼び出しているので、公平性の確保に問題はない。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、種々の変形が可能である。
例えば、以上の実施形態では、電子記帳端末５の操作部５ｂから伝票フォーマットに必要事項を入力し、印刷部５ｆで伝票を印刷しているが、伝票への必要事項の記載は、従来通り顧客の手書きで行ってもよい。その場合の、窓口端末２に対する必要事項の記載終了の報知は、記帳台４に設けたボタン等の操作で行えばよい。あるいは、記帳台４に備え付けたペン立てに、ペンの出入りを検出する検出器を設け、その検出信号を窓口端末２に送るようにしてもよい。

本発明の受付システムを示すブロック図である。 従来の受付システムを示すブロック図である。

符号の説明

１ 受付端末
１ａ 表示部
１ｂ 操作部
１ｃ 発券部
１ｄ カードリーダ
１ｅ 通帳読取部
１ｆ 制御部
２ 窓口端末
２ａ 表示部
２ｂ 操作部
２ｃ 通帳伝票印刷部
２ｄ 現金処理装置
２ｅ 顧客呼出装置
２ｆ 記憶部
２ｇ 制御部
３ ネットワーク
５ 電子記帳端末
５ａ 表示部
５ｂ 操作部
５ｃ カードリーダ
５ｄ 通帳読取部
５ｅ 印刷部
５ｆ 記憶部
５ｇ 制御部

Claims (4)

1. 取引の開始を受け付ける受付端末と、
   前記取引に用いる伝票の記帳が行われる電子記帳端末と、
   前記受付端末及び前記電子記帳端末と通信可能に接続される窓口端末とを
   備える受付システムであって、
   前記受付端末は、
   受付を行う顧客の受付端末側顧客情報を取得する受付端末側顧客情報取得部と、
   受付番号が記載された番号札を出力する発券部とを備え、
   前記電子記帳端末は、
   記帳を行う顧客の記帳端末側顧客情報を取得する記帳端末側顧客情報取得部と、
   前記伝票の記載が完了したことを示す記載完了情報を前記窓口端末に報知する記帳端末制御部とを備え、
   前記窓口端末は、
   窓口係員に操作される操作部と、
   前記受付番号を出力させる顧客呼出装置と、
   前記受付端末から前記受付端末側顧客情報及び前記受付番号を取得し、また、前記電子記帳端末から前記記帳端末側顧客情報及び前記記載完了情報を取得し、前記受付端末側顧客情報と前記記帳端末側顧客情報とが一致したとき、前記記載完了情報を取得した順番で前記受付番号を前記顧客呼出装置に出力させる受付端末制御部とを備えたことを特徴とする受付システム。
2. 前記受付端末制御部は、取得した記載完了情報が複数になると、前記受付端末での受け付けの早い順で前記受付番号を前記顧客呼出装置に出力させることを特徴とする請求項１に記載の受付システム。
3. 前記受付端末と前記電子記帳端末とが通信可能に接続され、
   前記電子記帳端末は、
   記帳端末側表示部をさらに備え、
   前記受付端末から前記受付端末側顧客情報を取得し、前記受付端末側顧客情報と前記記帳端末側顧客情報とを比較することで、前記受付端末における受付が終了しているか否かを判定し、受付が終了していない場合にその旨を前記記帳端末側表示部に表示させる、
   ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の受付システム。
4. 前記記帳端末側表示部は、前記伝票のフォーマットを画像表示し、
   前記電子記帳端末は、前記伝票のフォーマットに必要事項を入力する記帳端末操作部と、記帳された前記伝票を印刷する印刷部とをさらに備え、
   前記記載完了情報は、前記印刷部での印刷終了情報である
   ことを特徴とする請求項３に記載の受付システム。

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