JP4478387B2 - 自動取引装置および自動取引システム - Google Patents
自動取引装置および自動取引システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP4478387B2 JP4478387B2 JP2002548641A JP2002548641A JP4478387B2 JP 4478387 B2 JP4478387 B2 JP 4478387B2 JP 2002548641 A JP2002548641 A JP 2002548641A JP 2002548641 A JP2002548641 A JP 2002548641A JP 4478387 B2 JP4478387 B2 JP 4478387B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- unit
- operator
- determination
- assistance
- condition
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
Links
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
- G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
- G06Q20/08—Payment architectures
- G06Q20/10—Payment architectures specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
- G06Q20/108—Remote banking, e.g. home banking
- G06Q20/1085—Remote banking, e.g. home banking involving automatic teller machines [ATMs]
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
- G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
- G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07D—HANDLING OF COINS OR VALUABLE PAPERS, e.g. TESTING, SORTING BY DENOMINATIONS, COUNTING, DISPENSING, CHANGING OR DEPOSITING
- G07D11/00—Devices accepting coins; Devices accepting, dispensing, sorting or counting valuable papers
- G07D11/20—Controlling or monitoring the operation of devices; Data handling
- G07D11/32—Record keeping
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F17/00—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services
- G07F17/40—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for devices for accepting orders, advertisements, or the like
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
- G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
- G07F19/201—Accessories of ATMs
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
- G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
- G07F19/202—Depositing operations within ATMs
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
- G07F7/04—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus by paper currency
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Finance (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Economics (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Technology Law (AREA)
- Computer Security & Cryptography (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Description
従来の自動取引装置として、顧客が自動取引装置の機能を用いてかかる誤認識された情報を修正するものが知られている。図14(a),(b)は従来の自動取引装置の入出力装置(タッチパネル)の表示例を示す図であって、図14(a)は文字認識の結果をスキャナによって取得された画像データと対比して示す図、図14(b)は認識結果を修正する場合のタッチパネルの表示例を示す図である。
しかしながら、このようなタッチパネルに表示された50音キーボードを用いた修正作業は繁雑であり、自動取引装置における修正作業は顧客にとって必ずしも使い易いものではなく、特に漢字の修正は英数字や仮名文字に比べて煩雑であり、高齢者等にとって多大な負担となっている。
しかしながら、このような従来の自動取引システムにおいては、帳票における文字認識の結果にかかわらず常にオペレータが顧客と対話するようになっているので、修正が不要な場合や、修正内容が簡易でありオペレータによる修正補助が不要な場合においても、オペレータが顧客と対話しなければならず、オペレータの負荷が増大するという課題がある。
また、所定の判断条件が、更に顧客に関する情報であり、顧客に関する情報種毎に修正補助条件が設定されてもよく、又、更に取引種類であり、取引種類に関する情報種毎に修正補助条件が設定されてもよい。
さらに、判断部が、所定の判断条件として、日付を考慮してオペレータによる補助が必要であるか否かを判断してもよく、又、所定の判断条件として、時刻を考慮してオペレータによる補助が必要であるか否かを判断してもよい。
また、本発明の自動取引システムは、文字情報が記入された帳票の画像情報を取得する帳票画像取得部と、この帳票画像取得部によって取得された画像情報に基づいて、帳票に記入された文字を認識する文字認識部と、この文字認識部による認識結果が所定の判断条件を満たすか否かに応じて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断する判断部と、この判断部がオペレータによる補助が必要であると判断した場合に、オペレータによる補助を要求する補助要求部とからなる自動取引装置をそなえるとともに、オペレータが帳票による入力処理に対して補助を行なう入力補助部を有するオペレータ端末をそなえて構成され、文字認識部が、帳票を構成する項目毎に、認識対象の文字数に対して、文字認識部により認識を行なうことができた文字の数の割合を認識率として算出し、判断部が、予め帳票の所定の項目毎にそれぞれ設定された文字の認識率を所定の修正補助条件として、この項目における認識率が所定の修正補助条件以下である場合に、オペレータによる補助が必要であると判断するものであって、数字のみによって構成される項目についての所定の修正補助条件としての認識率を、それ以外の項目についての所定の修正補助条件としての認識率よりも低くすることを特徴としている。
また、所定の判断条件が、更に顧客に関する情報であり、顧客に関する情報種毎に修正補助条件が設定されてもよく、又、更に取引種類であり、取引種類に関する情報種毎に修正補助条件が設定されてもよい。
さらに、判断部が、所定の判断条件として、日付を考慮してオペレータによる補助が必要であるか否かを判断してもよく、又、所定の判断条件として、時刻を考慮してオペレータによる補助が必要であるか否かを判断してもよい。
さらに、顧客に関する情報を有する管理端末をそなえてもよく、又、この管理端末が、所定の判断条件を変更する判断条件変更部をそなえてもよい。
このように、本発明の自動取引装置および自動取引システムによれば、以下の効果ないし利点がある。
(1)文字認識部による認識結果が所定の判断条件を満たすか否かに応じて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断し、オペレータによる補助が必要であると判断した場合に、オペレータによる補助を要求するので、オペレータの補助が不要である場合についてまでオペレータが処理を行なうことがなく、オペレータに過大な負荷が集中することがない。又、オペレータを効率的に用いることができる。
(3)帳票における文字の認識率に基づいて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断することにより、例えば、文字の認識率が低い場合にはオペレータの補助が必要であると判断するので、入力される情報の精度が向上し、システムの信頼性を向上させることができる。又、顧客に対するサービスの質も向上する。
(5)取引種類に基づいて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断することにより、例えば特定種類の取引については、文字の認識率が比較的高い場合でもオペレータの補助を要求するので、入力される情報の精度を向上させることができ、システムの信頼性を向上させることができる。
(7)顧客に関する情報,取引種類,帳票における文字の認識率,帳票の所定の項目における文字の認識率,日付および時刻のうちの2以上の判断条件に基づいて、オペレータの補助が必要であるか否かを判断するとともに、これらの2以上の判断条件の適用順位を設定することにより、例えば自動取引装置の利用状況等に応じてこれらの判断条件の適用順位を設定するので、顧客に対するサービスの質が向上する。
図1は本発明の一実施形態としての自動取引システム50の構成を示すブロック図であり、この図1に示すように、自動取引システム50は、自動取引装置1,オペレータ端末2,監視装置3,HOST/営業店サーバ(管理装置)4および公衆回線5をそなえて構成されている。
なお、これらの各部の機能は、実際には自動取引装置1にそなえられた図示しない記憶装置(ハードディスク,メモリ等)に格納されたプログラムをCPU(図示省略)が実行することにより実現されるようになっている。
スキャナ(帳票画像取得部)11は、文字情報が記入または印刷された帳票(例えば図10の振込依頼書C3参照)の画像情報を取得するものであり、例えば顧客が本自動取引装置1に挿入した帳票をこのスキャナ11が読み取ることにより、帳票の画像データ(画像情報)が入力されるようになっている。
図2は、帳票単位判定情報23の例を示す図であって、帳票の種類(帳票種)とオペレータによる修正補助を要求するための条件(修正補助条件)との関係の一例を示す図であるが、帳票の種類としては、例えばこの図2に示すように、自行宛の振込取引,他行宛の振込取引,新規口座開設等がある。
また、この帳票認識部12は、その認識結果を取引制御部14における修正補助判定処理部15に送信するようになっている。
また、文字認識部13は、OCR処理の結果、帳票中の全文字数に対して文字認識を行なうことができたと考えられる文字数の割合を、帳票における文字の認識率として算出するようになっている。更に、文字認識部13は、帳票を構成する項目毎に、各項目における全文字数に対して文字認識を行なうことができたと考えられる文字数の割合を、各項目における文字の認識率として算出するようになっている。
例えば、帳票が他行宛の振込用紙であって、図14(a)に示すような、“振込先”,“受取人口座番号”,“受取人氏名”および“依頼人氏名”からなる項目をそなえて構成されている場合について説明する。
データ送受信部27は、公衆回線5を介してオペレータ端末2,監視装置3およびHOST/営業店サーバ4と種々のデータの送受信通信を可能にするためのものである。
タッチパネル28は、例えば液晶タッチパネルにより構成されており、入力結果やメッセージ等を表示するための表示機能と、顧客が種々の入力処理を行なうための入力機能とをそなえるものである。顧客は、このタッチパネル28に表示されたメッセージに従って、タッチパネル28上の所定の箇所(ボタン)をタッチ(押下)することにより入力を行なうことができるようになっている。
修正補助指示入力部29は、顧客がオペレータによる修正補助を望む場合にオペレータに対してその旨を通知したり、逆に、顧客がオペレータによる修正補助を望まない場合にオペレータに対してその旨を通知するためのものである。この修正補助指示入力部29による通知動作は、タッチパネル28の表示画面上に表示したボタン、もしくは、タッチパネル28の表示画面以外の箇所にそなえたスイッチ(ボタン)等を顧客が操作することにより実行されるように構成してもよい。
取引制御部14は、本自動取引装置1において、預入,払出,振込等の入出金処理や登録処理等の種々の取引処理を制御するものであり、図1に示すように、帳票による入力処理に対してオペレータによる修正補助が必要であるか否かを判断する修正補助判定処理部15をそなえて構成されている。
本自動取引装置1においては、顧客によるオペレータに対する修正補助の要求を許容するか否かを予め設定することができるようになっており、又、オペレータの修正補助の拒否を顧客が許容するか否かについても予め設定することができるようになっている。顧客指示判定処理部17は、例えばこれらの設定を特定のフラグを用いて判断することにより、顧客によるオペレータに対する修正補助の要求を許容するか否かや、オペレータの修正補助の拒否を顧客が許容するか否かを判断するようになっている。
なお、修正補助指示入力部29の機能が無効になっている場合には、顧客は修正補助指示入力部29を用いて、帳票による入力処理に対してオペレータの修正補助を要求することができない。
図8(a),(b)は本自動取引装置1のタッチパネル28の表示例を示す図であって、(a)は文字認識の結果をスキャナによって取得された画像データと対比して示す図、(b)は認識結果を修正する場合のタッチパネルの表示例を示す図である。
そして、顧客が受取人口座番号を修正する場合には、図8(b)に示すように、タッチパネル28に表示されたテンキーを用いて、正しい受取人口座番号に修正することができるようになっている。
また、図8(a)に示すタッチパネル28の表示画面において、後述する修正補助通話装置30としての機能を起動させるボタンを表示し、このボタンを押下することにより、顧客がオペレータと通話できるようにしてもよい。
帳票単位判定処理部18は、文字認識部13による帳票単位の文字認識結果に基づいて、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断するものであり、帳票単位判定情報23に登録されている修正補助条件(図2参照)を参照して、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断するようになっている。
帳票単位判定処理部18は、帳票認識部12によって認識された帳票の種類に応じて、文字認識部13による文字認識の結果について、帳票全体の文字数に対する文字認識を行なうことが出来た文字数の比率を、所定の修正補助条件と比較するようになっている。
なお、他行宛振込取引の修正補助条件(文字認識率)が自行宛振込取引の修正補助条件(文字認識率)よりも高い理由は、自行宛振込取引の場合には、スキャナ11によって取得した画像イメージが自社内で保存されるので、必要に応じて帳票の記載内容を確認することができるのに対して、他行宛振込取引の場合には容易に帳票の記載内容を確認することが出来ないので、他行宛振込取引の場合にはオペレータによる修正補助を積極的に行なうことにより入力精度を向上させるためである。
項目単位判定処理部19は、文字認識部13による、帳票を構成する項目毎の文字認識結果について、各項目毎に、各項目中における全文字数に対する文字認識を行なうことが出来た文字数の比率を、修正補助条件と比較するようになっている。
そして、項目単位判定処理部19は、項目単位判定情報24に登録されている修正補助条件(図3参照)を参照して、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断するようになっている。
項目単位判定処理部19は、項目“受取人口座番号”に記載された全文字数に対する文字認識を行なうことが出来た文字数の比率(所定の項目における文字の認識率)が、修正補助条件である30%以下であるか否かを判断する。そして、その項目における文字の認識率が30%以下である場合に、修正補助判定処理部15はオペレータによる修正補助を要求するべきであると判断する。
顧客情報判定処理部20は、顧客に関する情報に基づいて、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断するものである。この顧客情報判定処理部20は、例えば、顧客がタッチパネルから入力した種々の情報(口座番号,電話番号等)や、顧客が挿入したキャッシュカードに登録されている情報,文字認識部13によって認識された情報(顧客名や口座番号)等に基づいて、顧客を特定するようになっている。
図4は顧客情報判定情報25の例を示す図であって、この顧客情報判定情報25は、顧客に関する情報の種類(情報種)とオペレータによる修正補助を要求するための条件(修正補助条件)とを対応付けて構成されたものである。以下、この図4に示す顧客情報判定情報25に基づいて顧客情報判定処理部20が判定を行なう場合について説明する。
そして、顧客情報判定処理部20は、これらの取得した顧客に関する情報を顧客情報判定情報25と比較して、「年齢が60歳以上」,「取引履歴が過去1年以上取引がない」,「待遇がVIP以上」の少なくともいずれか1つを満たす場合には、上述した帳票単位判定処理部18および項目単位判定処理部19の判定にかかわらず、修正補助判定処理部15はオペレータによる修正補助を要求するべきであると判断するようになっている。
日付/時刻判定処理部21は、顧客が入力処理を行なっている日付や時刻等に基づいて、オペレータによる修正補助を要求するか否かを判断するものである。この日付/時刻判定処理部21は、例えば、本自動取引装置1にそなえられた時計(図示省略)やカレンダー(図示省略)に基づいて日付や時刻,曜日等を特定するようになっている。
図5は日付/時刻判定情報26の例を示す図であって、この日付/時刻判定情報26は、日付,曜日および時刻(情報種)とオペレータによる修正補助を要求するための条件(修正補助条件)とを対応付けて構成されたものである。以下、この図5に示す日付/時刻判定情報26に基づいて日付/時刻判定処理部21が判定を行なう場合について説明する。
判定優先度制御処理部(順位設定部)16は、帳票単位判定処理部18,項目単位判定処理部19,顧客情報判定処理部20および日付/時刻判定処理部21のうちいずれによる判断を優先して、帳票による入力処理に対してオペレータによる補助が必要であると判断するかを設定するものであり、これらの帳票単位判定処理部18,項目単位判定処理部19,顧客情報判定処理部20および日付/時刻判定処理部21による各判断の適用について、優先順位を設定するものである。
そして、判定優先度制御処理部16は、かかる優先順位を優先度として判定優先度情報22(図6参照)に登録するようになっている。
この図6に示す判定優先度情報22においては、日付/時刻判定情報26,顧客情報判定情報25,項目単位判定情報24,帳票単位判定情報23の順番で適用されるように優先順位が設定されている。
そして、修正補助判定処理部15は、判定優先度情報22に設定されている優先度に従って帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断するようになっている。
修正補助通話装置31は、自動取引装置1にそなえられた修正補助通話装置30と同様に、例えばスピーカとマイクとを有する受話器によって構成されており、オペレータは、この修正補助通話装置31を用いて、自動取引装置1における顧客と通話をすることができるようになっている。
データ表示/修正/追加部33は、自動取引装置1から送信された画像データや取引データを、図7に示すように、オペレータ端末2の表示装置(図示省略)に表示させ、又、この取引データをオペレータによって修正させるためのものであり、例えば、オペレータ端末2の記憶装置(図示省略)に格納されたプログラムをCPU(図示省略)によって実行することにより実現されるものである。
例えば、この図7においては、自動取引装置1のスキャナ11によって取得した画像データと、文字認識部13によるその認識結果とを、帳票を構成する項目毎に、上下方向に並べて表示することにより、オペレータがその誤認識を発見し易くするようになっている。又、文字認識ができなかった文字については「?」で表示されるようになっている。なお、この図7に示す例においては、受取人口座番号において文字認識ができなかった文字があり、又、受取人氏名において誤認識が生じている。
顧客情報35は、顧客に関する種々の情報(氏名,口座番号,住所,電話番号,年齢,待遇,取引履歴等)を登録して構成したデータベースであり、自動取引装置1の顧客情報判定処理部20やオペレータ端末2から、顧客名や口座番号等を検索キーとして、年齢,待遇,取引履歴等の情報を参照できるようになっている。
上述の構成により、本発明の一実施形態としての自動取引装置1における処理を、振込帳票に基づく振込取引を例として、図10〜図13を参照しながら図9(a)〜図9(c)に示すフローチャート(ステップA10〜A270に従って)に従って説明する。
そして、取引制御部14は、顧客のタッチパネル28における選択に従って、それぞれの取り引きを行なう。以下、本実施形態においては、顧客がタッチパネル28において「お振込」のボタンを選択した場合について説明する。
次に、判定優先度制御処理部16が、オペレータによる修正補助を行なうか否かを、所定の優先度に従って判定する(ステップA80,ステップB70)
ここで、本実施形態としての自動取引装置1においては、(1)取引日付/時刻,(2)顧客情報,(3)項目毎の文字認識率,(4)帳票全体の文字認識率の順で、オペレータによる修正補助の要否を判定するようになっている。なお、顧客が修正補助指示入力部29を用いてオペレータによる修正補助を要求した場合には、これらの判断条件に優先して、オペレータによる修正補助が行なわれる。 先ず、日付/時刻判定処理部21が、本自動取引装置1の時計およびカレンダーを参照してその日付,時刻,を取得して、日付/時刻判定情報26と比較し(ステップA90,A100)、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断する(ステップA150,ステップB80)。
そして、他の判断条件がある場合には(ステップA160のYESルート参照)、その判断条件について、オペレータによる修正補助を要求するべきであるか否かを判断する。
そして、取引を行なっている顧客に関する情報が顧客情報判定情報25に設定されている判断条件のいずれも満たさない場合には(ステップA150のNOルート,ステップB80のNOルート参照)、判定優先度制御処理部16は、オペレータによる修正補助の要否の判定について、次の優先度の判断条件があるか否かを判断する(ステップA160)。
すなわち、項目単位判定処理部19が、帳票を構成する各項目における文字認識率を取得して、項目単位判定情報24と比較し(ステップA130)、オペレータによる修正補助を要求するか否かを判断する(ステップA150,ステップB80)。
すなわち、帳票単位判定処理部18が、帳票全体における文字認識率を取得して、帳票単位判定情報23と比較し(ステップA140)、オペレータによる修正補助を行なうか否かを判断する(ステップA150,ステップB80)。
他の判断条件がない場合には(ステップA160のNOルート参照)、修正補助判定処理部15は、オペレータによる修正補助が不要であると判断して、タッチパネル28に、図8(a)に示すような、顧客に対して修正を要求するメニューを表示する(ステップA170)、
また、修正補助判定処理部15は、顧客によって修正補助指示入力部29を用いて、オペレータへの修正補助要求が行なわれていないかを確認する(ステップA180)。ここで、顧客が修正補助指示入力部29を用いて、オペレータへの修正補助要求を行なわない場合には(ステップA180のNOルート参照)、取引制御部14は、タッチパネル28に、図8(a)に示すような確認用の画面を表示させた後、図8(b)に示すような顧客用の修正画面を表示させて顧客に修正処理を行なわせる(ステップA190)。
一方、修正補助判定処理部15が、オペレータによる補助修正が必要であると判断したり、修正補助指示入力部29によって顧客がオペレータの補助を要求したりした場合には(ステップA150のYESルート,ステップA180のYESルートおよびステップB80のYESルート参照)、修正補助判定処理部15は、顧客がオペレータと通話するべく、修正補助通話装置30に対して回線の接続を指示して(ステップA200,ステップB90)、オペレータ端末2のオペレータを呼び出し、オペレータによる補助を要求する(ステップA210,ステップB100)。
オペレータ端末2のデータ送受信部32は、自動取引装置1からデータが送信されるのを待機する(ステップB150)。そして、オペレータ端末2のデータ送受信部32は、自動取引装置1からデータを受信するとそれらのデータをデータ表示/修正/追加部33に受け渡し、データ表示/修正/追加部33は、図7に示すように、これらのデータを項目毎に上下方向に並べて表示させる(ステップB160)。
オペレータは、顧客と修正補助通話装置31,30を用いて通話による確認等を行ないながら、データ表示/修正/追加部33によって、文字認識されたデータの修正や不足情報の追加等の処理を行なう(ステップA240)。
そして、取引制御部14はオペレータ端末2からの修正等が行なわれたデータを受信し(ステップA250)、ステップA260(ステップB200)へ移行し、前述と同様の処理を行なう。
また、顧客情報判定処理部20により、顧客に関する情報に基づいて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断することにより、補助が必要な顧客はオペレータによる補助を受けることができ、顧客に対するサービスの質が向上する。例えば、顧客が高齢である場合やVIP待遇である場合等には、オペレータによる修正補助を行なうようになっているので、顧客が修正を行なう必要がなく、顧客の満足度を向上させることができる。
さらに、取引種類に基づいて、帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断することにより、例えば特定種類の取引については、文字の認識率が比較的高い場合でもオペレータの補助を要求するので、入力される情報の精度を向上させることができ、システムの信頼性を向上させることができる。
また、オペレータ端末2や監視装置3およびHOST/営業店サーバ4における情報変更部34によって、帳票単位判定情報23,項目単位判定情報24,顧客情報判定情報25および日付/時刻判定情報26の各修正補助条件を任意に設定することができるようになっているので、オペレータの負荷や自動取引装置1の利用状況等に応じてこれらの修正補助条件を任意に変更することができ、オペレータを効率的に用いることができる。
例えば、上述した実施形態においては、判定優先度情報22,帳票単位判定情報23,項目単位判定情報24,顧客情報判定情報25および日付/時刻判定情報26は、自動取引装置1の記憶装置にそなえられているが、それに限定するものではなく、自動取引装置1以外にそなえてもよく、例えば、監視装置3やHOST/営業店サーバ4,オペレータ端末2にそなえてもよい。
Claims (19)
- 文字情報が記入された帳票の画像情報を取得する帳票画像取得部と、
該帳票画像取得部によって取得された該画像情報に基づいて、該帳票に記入された文字を認識する文字認識部と、
該文字認識部による認識結果が所定の判断条件を満たすか否かに応じて、該帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断する判断部と、
該判断部が前記オペレータによる補助が必要であると判断した場合に、該オペレータによる補助を要求する補助要求部とをそなえ、
該文字認識部が、該帳票を構成する項目毎に、認識対象の文字数に対して、該文字認識部により認識を行なうことができた文字の数の割合を認識率として算出し、
該判断部が、予め該帳票の所定の項目毎にそれぞれ設定された前記文字の認識率を所定の修正補助条件として、当該項目における該認識率が該所定の修正補助条件以下である場合に、前記オペレータによる補助が必要であると判断するものであって、数字のみによって構成される該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率を、それ以外の項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率よりも低くすることを特徴とする、自動取引装置。 - 該判断部が、2以上の判断条件に基づいて、前記オペレータの補助が必要であるか否かを判断するものであり、
該判断部での前記2以上の判断条件の適用順位を設定する順位設定部をそなえることを特徴とする、請求項1記載の自動取引装置。 - 前記所定の判断条件が、更に顧客に関する情報であり、該顧客に関する情報種毎に該修正補助条件が設定されることを特徴とする、請求項2記載の自動取引装置。
- 前記所定の判断条件が、更に取引種類であり、該取引種類に関する情報種毎に該修正補助条件が設定されることを特徴とする、請求項2または請求項3記載の自動取引装置。
- 該判断部が、前記所定の判断条件として、日付を考慮して前記オペレータによる補助が必要であるか否かを判断することを特徴とする、請求項2記載の自動取引装置。
- 該判断部が、前記所定の判断条件として、時刻を考慮して前記オペレータによる補助が必要であるか否かを判断することを特徴とする、請求項2記載の自動取引装置。
- 金融機関における自動取引装置であって、
文字情報が記入された帳票の画像情報を取得する帳票画像取得部と、
該帳票画像取得部によって取得された該画像情報に基づいて、該帳票に記入された文字を認識する文字認識部と、
該帳票画像取得部によって取得された該帳票画像に基づいて、該帳票における取引が自行宛振込取引あるいは他行宛振込取引であるかを認識する帳票認識部と、
該文字認識部による認識結果が該帳票認識部によって認識された前記帳票の種類に対応する所定の判断条件を満たすか否かに応じて、該帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断する判断部と、
該判断部が前記オペレータによる補助が必要であると判断した場合に、該オペレータによる補助を要求する補助要求部とをそなえ、
該文字認識部が、該帳票認識部によって認識された前記帳票の種類に対応させて、該帳票を構成する項目毎に、認識対象の文字数に対して、該文字認識部により認識を行なうことができた文字の数の割合を認識率として算出し、
該判断部が、前記帳票の種類に対応させて予め該帳票の所定の項目毎にそれぞれ設定された前記文字の認識率を所定の修正補助条件として、当該帳票の種類に対応した当該項目における該認識率が該所定の修正補助条件以下である場合に、前記オペレータによる補助が必要であると判断するものであって、該他行宛振込取引において要求される当該帳票の種類に対応した当該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率を、該自行宛振込取引において要求される当該帳票の種類に対応した当該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率よりも高くすることを特徴とする、自動取引装置。 - 文字情報が記入された帳票の画像情報を取得する帳票画像取得部と、
該帳票画像取得部によって取得された該画像情報に基づいて、該帳票に記入された文字を認識する文字認識部と、
該文字認識部による認識結果が所定の判断条件を満たすか否かに応じて、該帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断する判断部と、
該判断部が前記オペレータによる補助が必要であると判断した場合に、該オペレータによる補助を要求する補助要求部とからなる自動取引装置をそなえるとともに、
該オペレータが該帳票による入力処理に対して補助を行なう入力補助部を有するオペレータ端末をそなえ、
該文字認識部が、該帳票を構成する項目毎に、認識対象の文字数に対して、該文字認識部により認識を行なうことができた文字の数の割合を認識率として算出し、
該判断部が、予め該帳票の所定の項目毎にそれぞれ設定された前記文字の認識率を所定の修正補助条件として、当該項目における該認識率が該所定の修正補助条件以下である場合に、前記オペレータによる補助が必要であると判断するものであって、数字のみによって構成される該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率を、それ以外の項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率よりも低くすることを特徴とする、自動取引システム。 - 該判断部が、2以上の判断条件に基づいて、前記オペレータの補助が必要であるか否かを判断するものであり、
該判断部での前記2以上の判断条件の適用順位を設定する順位設定部をそなえることを特徴とする、請求項8記載の自動取引システム。 - 前記所定の判断条件が、更に顧客に関する情報であり、該顧客に関する情報種毎に該修正補助条件が設定されることを特徴とする、請求項9記載の自動取引システム。
- 前記所定の判断条件が、更に取引種類であり、該取引種類に関する情報種毎に該修正補助条件が設定されることを特徴とする、請求項9または請求項10記載の自動取引システム。
- 該判断部が、前記所定の判断条件として、日付を考慮して前記オペレータによる補助が必要であるか否かを判断することを特徴とする、請求項9記載の自動取引システム。
- 該判断部が、前記所定の判断条件として、時刻を考慮して前記オペレータによる補助が必要であるか否かを判断することを特徴とする、請求項9記載の自動取引システム。
- 該オペレータ端末が、前記所定の判断条件を変更する判断条件変更部をそなえることを特徴とする、請求項8〜13のいずれか1項に記載の自動取引システム。
- 該自動取引装置による処理を監視する監視装置をそなえることを特徴とする、請求項8〜14のいずれか1項に記載の自動取引システム。
- 該監視装置が、前記所定の判断条件を変更する判断条件変更部をそなえることを特徴とする、請求項15記載の自動取引システム。
- 顧客に関する情報を有する管理端末をそなえることを特徴とする、請求項8〜16のいずれか1項に記載の自動取引システム。
- 該管理端末が、前記所定の判断条件を変更する判断条件変更部をそなえることを特徴とする、請求項17記載の自動取引システム。
- 金融機関における自動取引システムであって、
文字情報が記入された帳票の画像情報を取得する帳票画像取得部と、
該帳票画像取得部によって取得された該画像情報に基づいて、該帳票に記入された文字を認識する文字認識部と、
該帳票画像取得部によって取得された該帳票画像に基づいて、該帳票における取引が自行宛振込取引あるいは他行宛振込取引であるかを認識する帳票認識部と、
該文字認識部による認識結果が該帳票認識部によって認識された前記帳票の種類に対応する所定の判断条件を満たすか否かに応じて、該帳票による入力処理に対してオペレータの補助が必要であるか否かを判断する判断部と、
該判断部が前記オペレータによる補助が必要であると判断した場合に、該オペレータによる補助を要求する補助要求部とからなる自動取引装置をそなえるとともに、
該オペレータが該帳票による入力処理に対して補助を行なう入力補助部を有するオペレータ端末をそなえ、
該文字認識部が、該帳票認識部によって認識された前記帳票の種類に対応させて、該帳票を構成する項目毎に、認識対象の文字数に対して、該文字認識部により認識を行なうことができた文字の数の割合を認識率として算出し、
該判断部が、前記帳票の種類に対応させて予め該帳票の所定の項目毎にそれぞれ設定された前記文字の認識率を所定の修正補助条件として、当該帳票の種類に対応した当該項目における該認識率が該所定の修正補助条件以下である場合に、前記オペレータによる補助が必要であると判断するものであって、該他行宛振込取引において要求される当該帳票の種類に対応した当該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率を、該自行宛振込取引において要求される当該帳票の種類に対応した当該項目についての該所定の修正補助条件としての該認識率よりも高くすることを特徴とする、自動取引システム。
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
PCT/JP2000/008708 WO2002046988A1 (fr) | 2000-12-08 | 2000-12-08 | Dispositif de transaction automatique et systeme de transaction automatique |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPWO2002046988A1 JPWO2002046988A1 (ja) | 2004-04-08 |
JP4478387B2 true JP4478387B2 (ja) | 2010-06-09 |
Family
ID=11736777
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2002548641A Expired - Lifetime JP4478387B2 (ja) | 2000-12-08 | 2000-12-08 | 自動取引装置および自動取引システム |
Country Status (3)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US7756791B2 (ja) |
JP (1) | JP4478387B2 (ja) |
WO (1) | WO2002046988A1 (ja) |
Families Citing this family (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US20040225590A1 (en) * | 2003-05-08 | 2004-11-11 | Lockheed Martin Corporation | Methods and apparatus for automatic bond redemption |
JP2006260147A (ja) * | 2005-03-17 | 2006-09-28 | Toshiba Tec Corp | 帳票処理装置 |
JP5641666B2 (ja) * | 2006-05-31 | 2014-12-17 | 沖電気工業株式会社 | 伝票照合装置 |
CN102339495A (zh) * | 2010-07-23 | 2012-02-01 | 鸿富锦精密工业(深圳)有限公司 | 自动柜员机和用自动柜员机存入钞票的方法 |
JP6111924B2 (ja) * | 2013-07-26 | 2017-04-12 | 沖電気工業株式会社 | 取引装置及び取引方法 |
JP6602570B2 (ja) * | 2015-06-18 | 2019-11-06 | グローリー株式会社 | 有価媒体処理装置、有価媒体処理システムおよび有価媒体処理方法 |
JP6493984B2 (ja) * | 2016-07-05 | 2019-04-03 | 株式会社近畿システムサービス | パスポート情報を利用した免税書類用データ生成装置、免税書類作成システム、および免税書類作成方法。 |
JP7263721B2 (ja) * | 2018-09-25 | 2023-04-25 | 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 | 情報処理装置及びプログラム |
Family Cites Families (18)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPS6257063A (ja) | 1985-09-06 | 1987-03-12 | Hitachi Ltd | 自動取引装置の監視方式 |
US5040226A (en) * | 1988-05-31 | 1991-08-13 | Trw Financial Systems, Inc. | Courtesy amount read and transaction balancing system |
JP2725347B2 (ja) * | 1989-02-27 | 1998-03-11 | 沖電気工業株式会社 | 自動取引処理システム |
JPH0416817A (ja) | 1990-05-10 | 1992-01-21 | Ricoh Co Ltd | 変位拡大装置 |
JPH0516765A (ja) | 1990-10-16 | 1993-01-26 | Asmo Co Ltd | 乗物用ワイパ装置 |
JPH04362799A (ja) * | 1991-06-10 | 1992-12-15 | Hitachi Ltd | ファジィ制御自動取引装置 |
JPH04372084A (ja) | 1991-06-21 | 1992-12-25 | Toshiba Corp | 文字認識装置の編集機能起動方式 |
JPH0757043A (ja) | 1993-08-22 | 1995-03-03 | Norihiro Kato | 文字認識装置における認識率または誤認率の自動計算の方法 |
JPH0785185A (ja) * | 1993-09-17 | 1995-03-31 | Oki Electric Ind Co Ltd | 顧客情報通報システム |
JPH07239892A (ja) | 1994-02-28 | 1995-09-12 | Oki Electric Ind Co Ltd | ファクシミリによる帳票処理方法及び帳票処理装置 |
JPH0876965A (ja) | 1994-09-07 | 1996-03-22 | Toshiba Corp | 音声認識システム |
JPH0962758A (ja) * | 1995-08-30 | 1997-03-07 | Oki Electric Ind Co Ltd | 帳票認識処理システム |
JPH09293161A (ja) * | 1996-04-30 | 1997-11-11 | Fujitsu Kiden Ltd | 自動振込装置及び自動振込システム |
JPH10222725A (ja) | 1997-02-05 | 1998-08-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | 自動取引装置の操作遂行システム |
US6145738A (en) * | 1997-02-06 | 2000-11-14 | Mr. Payroll Corporation | Method and apparatus for automatic check cashing |
US6047261A (en) * | 1997-10-31 | 2000-04-04 | Ncr Corporation | Method and system for monitoring and enhancing computer-assisted performance |
BR9815131A (pt) * | 1997-12-02 | 2005-05-31 | Cash Technologies Inc | Rede de transação automatizada, terminal de transação automatizado e, processo para realizar uma transação com um de diversos provedores de serviços a partir de um terminal de transação automatizado |
JPH11259202A (ja) | 1998-03-12 | 1999-09-24 | Honda Motor Co Ltd | 習熟度判定手段を有する対話型コンピュータ・システム |
-
2000
- 2000-12-08 WO PCT/JP2000/008708 patent/WO2002046988A1/ja active Application Filing
- 2000-12-08 JP JP2002548641A patent/JP4478387B2/ja not_active Expired - Lifetime
-
2003
- 2003-06-02 US US10/449,000 patent/US7756791B2/en not_active Expired - Fee Related
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
US7756791B2 (en) | 2010-07-13 |
JPWO2002046988A1 (ja) | 2004-04-08 |
US20030208425A1 (en) | 2003-11-06 |
WO2002046988A1 (fr) | 2002-06-13 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9477952B2 (en) | User alerts for monitored transactions at automatic teller machines | |
US7481359B2 (en) | Automatic transaction system | |
US7533804B2 (en) | User configurable alerts for ATM transactions | |
US7567924B1 (en) | Automated banking machine apparatus and system | |
JP4478387B2 (ja) | 自動取引装置および自動取引システム | |
JPH01255993A (ja) | 金銭出納装置 | |
JP5590483B2 (ja) | 振込システム、振込制御方法および振込制御プログラム | |
US20020002519A1 (en) | Consumer transaction facility | |
JP6911299B2 (ja) | モバイル通信端末及び現金自動取引システム | |
JP2010073006A (ja) | 表示条件判定装置および取引確認システム | |
JP2012018503A (ja) | 承認システム、承認用端末、サーバ、承認方法、情報管理方法、及びプログラム | |
JP7045301B2 (ja) | 現金配達システムおよび現金配達方法 | |
JPH1145364A (ja) | 連携取引システム | |
KR100453469B1 (ko) | 창구 업무 장치 및 창구 업무 관리 방법 | |
WO2019198737A1 (ja) | 取引システム、取引処理装置、貨幣処理装置及び取引方法 | |
JP2009157594A (ja) | 自動取引装置 | |
JP2002312829A (ja) | 自動取引装置 | |
KR100570666B1 (ko) | 모바일 뱅킹 서비스 방법 | |
JPH08241452A (ja) | 自動窓口機 | |
JP6600384B2 (ja) | 情報処理システム及びプログラム | |
JP6625591B2 (ja) | 取引装置 | |
KR101985473B1 (ko) | 전자금융 처리 시스템, 전자금융 처리 시스템의 금융거래 서비스 방법 | |
JP2005222347A (ja) | 受付処理システム、自動取引装置及び窓口端末 | |
JP3243141B2 (ja) | ファームバンキング処理システム | |
JPH07225802A (ja) | 入出金取引の一括処理方式 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040310 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20061121 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070119 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20070605 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070705 |
|
A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20070810 |
|
A912 | Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A912 Effective date: 20071019 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20090907 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20100315 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Ref document number: 4478387 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130319 Year of fee payment: 3 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130319 Year of fee payment: 3 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140319 Year of fee payment: 4 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313113 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
EXPY | Cancellation because of completion of term |