JPH11259202A - 習熟度判定手段を有する対話型コンピュータ・システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 多数のユーザを対象とした対話型システムに
おいて、一人のユーザ当たりの処理速度を上げてシステ
ムの効率を向上させる。 【解決手段】 対話型端末装置と通信し対話型端末装置
にデータを送る対話型コンピュータシステムにおいて、
対話型端末装置から送られてくる情報に基づいて操作者
のシステム習熟度を判定する判定手段を備え、判定手段
による判定に応じて対話型端末装置との対話プロセスの
メッセージ表示形態を選択する。具体的には、端末装置
の操作者の反応速度、操作速度および利用頻度の少なく
とも１つに基づいて操作者のシステム習熟度を判定し、
この判定に応じて表示されるメッセージの内容または表
示時間を選択する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ユーザがコンピ
ュータシステムと対話する対話型システムに関し、より
具体的にはキャッシュディスペンサなどの銀行端末、図
書館の図書データベース検索システム、商品カタログの
案内検索システムなど、多数のユーザが特定の目的でコ
ンピュータと対話するシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、多数のユーザを対象とした対話型
システムは、初心者でも間違いなく利用することができ
るように初心者を対象としたシステム構成をとってい
る。たとえば、本出願人による先願である特願平９−０
５８６８９号には、複数の車両を複数の登録された利用
者が車両を共同利用するシステムが記載されている。利
用者は、交通ターミナル付近の駐車場に設置されたポー
ト端末装置にＩＣカードを挿入してポート端末装置に表
示されるメッセージ、入力プロンプトなどに応じて入力
ボタンを押し、あるいはキーパッドを押して必要事項を
入力する。

【０００３】メッセージ、入力プロンプトなどの内容は
システムに不慣れな利用者が間違いなく理解することが
できるように作成されており、その表示時間もシステム
に不慣れな利用者がシステムを間違いなく操作すること
ができるよう設定されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】このような先行するシ
ステムにおいては、システムに習熟したユーザにとって
はプロセスの進行が遅く感じられるという欠点があっ
た。また、多数のユーザを対象とした対話型システムに
おいては、一人のユーザ当たりの処理速度を上げてシス
テムの効率を向上させたいという要求が存在する。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
め、請求項１に記載の発明は、対話型入出力装置から入
力される情報に基づいて操作者のシステム習熟度を判定
する判定手段を備え、該判定手段による判定に応じて対
話型入出力装置との対話プロセスのメッセージ表示形態
が選択されるという構成をとる。

【０００６】この発明によると、対話型入出力装置から
送られてくる情報に基づいて操作者すなわちユーザのシ
ステム習熟度を判定し、この判定に応じて対話プロセス
のメッセージ表示形態が選択されるので、対話プロセス
の速度を向上させるなど効率的なシステム運用が可能に
なる。

【０００７】請求項２に記載される発明は、請求項１の
システムにおいて、対話型入出力装置の操作者の反応速
度、操作速度および利用頻度の少なくとも１つに基づい
て操作者のシステム習熟度を判定し、この判定に応じて
表示されるメッセージの内容または表示時間を選択する
構成をとる。

【０００８】この発明によると、操作者のシステムへの
反応速度、操作者による入出力装置の操作速度および操
作者によるシステムの利用頻度の少なくとも１つに基づ
いて操作者のシステム習熟度を判定し、この判定に応じ
て表示されるメッセージの内容または表示時間が選択さ
れるので習熟度の高い利用者に対しては簡潔なメッセー
ジを表示しまたはメッセージの表示時間を短くして端末
装置の操作を迅速に行うことが可能になるので、システ
ムの利用効率が向上する。

【０００９】

【発明の実施の形態】次に図面を参照して、車両共用シ
ステムにこの発明を適用した実施の形態を説明する。図
１は、実施形態の全体的なシステム構成を示す図で、端
末装置１は、多数のユーザが共用車両の貸出返却手続き
をするための端末装置（対話型入出力装置）で、カード
挿入口４は、会員に発行されたＩＣカードを読みとり、
これに記録するためのものである。端末装置１にはユー
ザに情報を示すための表示画面２およびユーザが情報を
入力するための入力部３が設けられている。表示画面２
にタッチパネルを使用するときは表示画面２が入力部３
を兼ねる。

【００１０】端末装置１は、構内配線、電話回線、無線
など任意の手段によりホストコンピュータ１０に接続さ
れこれと情報のやりとりをする。ホストコンピュータ１
０は、演算を行う中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラム
実行時の作業領域を提供するランダムアクセスメモリ
（ＲＡＭ）、複数の端末装置１と通信するための通信制
御部を備えており、典型的には磁気ディスク記憶装置で
ある大容量の記憶装置５０に格納されている各種データ
ファイルおよびプログラムと連携して車両共用システム
の運行を管理するデータベース・システムを構築してい
る。

【００１１】記憶装置５０に記憶されている会員マスタ
ーテーブル２０は、この車両共用システムを利用する会
員に関する情報を格納するテーブルであり、車両マスタ
ーテーブル２１は、この車両共用システムで使用される
車両に関する情報を格納するテーブルである。課金テー
ブル２２は、このシステムの利用者に対する課金情報を
格納するテーブルである。プログラムファイル２３は、
この車両共用システムの稼働を行うためのプログラムの
ファイルである。

【００１２】貸出返却管理部１１は、このシステムが走
るときにプログラムファイル２３から必要なプログラム
がコンピュータ１０内のＲＡＭに読み出されて形成され
る仮想上のユニットで、必要に応じて会員マスターテー
ブル２０、車両マスターテーブル２１および課金マスタ
ーテーブル２２からデータを取り出して利用し、またこ
れらのテーブルのデータを更新し、または新たなデータ
を追加する。

【００１３】習熟度判定部１２は、貸出返却管理部１１
と同様にこのシステムが走るときにプログラムファイル
２３から習熟度判定プログラムがコンピュータのＲＡＭ
に読み出され、コンピュータ１０に含まれるＣＰＵその
他の手段と連携して形成される仮想上のユニットであ
る。習熟度判定部１２には、端末装置１を使用するユー
ザが表示画面２に表示されるメッセージに反応する速度
を判定する反応速度判定部１３、端末装置１を使用する
ユーザが入力を行う速度を判定する操作速度判定部１
４、および現在端末装置１を使用中のユーザが端末装置
を利用する頻度を会員マスターテーブル２０のデータに
基づいて判定する利用頻度判定部１５が含まれている。

【００１４】これら３つの判定部からの判定が貸出返却
管理部１１に送られる。貸出返却管理部１１は、この判
定データに応じて端末装置１におけるユーザとの対話プ
ロセスに使われるメッセージの表示形態を選択する。具
体的には、ユーザの習熟度が高いときには、習熟度の高
いユーザ用の簡潔なメッセージを表示画面２に表示する
ようにし、メッセージを表示する時間も短くする。ま
た、特定のプロセスをバイパスして先のプロセスにスキ
ップさせることもできる。

【００１５】次に図１および図２を参照して習熟度検出
の手法を説明する。習熟度判定の指標として反応速度、
操作速度、利用頻度の３つを使用する。習熟度判定部１
２の利用頻度判定部１５は、端末装置１のカード挿入口
４にユーザが挿入するＩＣカードから読みとられコンピ
ュータ１０に転送されるユーザの識別情報をキーとして
会員マスターテーブル２０から読みとられるこのユーザ
の過去の使用状況データに基づいてこのユーザによる車
両共用システムの利用頻度を判定する。たとえば、ユー
ザの最近２ヶ月間の利用回数が２０回以上のときは利用
回数が多い（Ｑ）と判定し、２０回未満のときは、利用
回数が少ない（Ｌ）と判定する。ここでは、単純にＱと
Ｌの２段階に判定しているが、３段階、５段階などより
多くの段階に分類してきめ細かい制御を行うことも可能
である。

【００１６】習熟度判定部１２の反応速度判定部１３
は、ユーザが端末装置１の表示画面２にメッセージが表
示される時点から、ユーザがこのメッセージに応じて回
答を入力するまでの時間を計測して、このシステムで想
定しているユーザの反応速度と比較し、速いときは速い
（Ｑ）と判定し、遅いときは遅い（Ｌ）と判定する。こ
の判定も多段階に分類してもよい。

【００１７】操作速度判定部１４は、ユーザが端末装置
１の入力部３に自己の暗証番号等を入力する速度を計測
し、このシステムが想定した所定の速度より速いとき
は、速い（Ｒ）と判定し、遅いときは遅い（Ｓ）と判定
する。この判定は、３段階以上のレベルに分けて判定す
るようにしてもよい。

【００１８】貸出返却管理部１１は、反応速度判定部１
３、操作速度判定部１４および利用頻度判定部１５から
の判定を受け取り、図２に示すようにＲＬ、ＳＬ、Ｒ
Ｑ、およびＳＱの４つの習熟度に分類する。このとき反
応速度判定部１３および利用頻度判定部１５の両方から
Ｌ、Ｑ信号が送られてきているときは、反応速度判定部
１３からの信号を優先する。同じ頻度でシステムを利用
している複数のユーザの間でも習熟度は個人差があり、
利用頻度が多いことが必ずしも習熟度が高いことを意味
しない。これに対し、反応速度は、現時点で実際に計測
される速度であるから習熟度を判定する指標として信頼
性が高い。

【００１９】４つに分類される習熟度に応じて貸出返却
管理部１１は、次の表に示すように表示画面の表示およ
び操作手順を選択する。

【００２０】

【表１】

【００２１】図３は、車両共用システムの車両貸出返却
手続き用の端末装置１の一例を示す。表示画面２は、タ
ッチパネルになっていて入力部３を兼ねている。会員で
あるユーザは、ＩＣカードをカード挿入口４に挿入し、
表示画面２に表示されるメッセージおよびプロンプトに
従って表示画面２に指で触れて必要事項を入力し車両の
貸出および返却手続きを行う。

【００２２】図４を参照してこのプロセスを説明する。
ユーザが端末装置１を使用していないとき、表示画面２
には初期画面が表示されている（101）。この初期画面
は、単に画像であってもよく、ＩＣカード挿入口４への
カード挿入をうながすメッセージが表示されていてもよ
い。カード挿入口４にＩＣカードが挿入されると、カー
ド挿入口４に結合しているカード読取書込装置がカード
情報を読み（103）、返却処理済みの情報が記録されて
いるかどうか点検する（104）。返却処理済みであれ
ば、図５に詳細を示す貸出処理プロセスに移る（10
5）。

【００２３】返却処理済みでなければ、貸出処理済みの
情報が記録されているかどうか点検し（106）、貸出処
理済みであれば、「あなたに貸出中です。返却しない
と、次の貸出をすることができません。」というメッセ
ージを表示画面２に表示する。これと同時にカードのリ
ジェクト・ボタンが表示画面２に表示される。この表示
がされてから、所定の時間をおいて（108）、「何かお
問い合わせがありましたら、画面をタッチしてくださ
い。」の表示と共に問い合わせボタンが表示画面に表示
される（109）。予め設定された所定の時間の経過後（1
10）、問い合わせボタンが押されたかどうか判定し（11
1）、問い合わせボタンが押されているならば、現在こ
のユーザに貸出中の車両の貸出日時、車両番号などのデ
ータを表示し、その返却の仕方についての説明を表示画
面２に表示する説明処理のプロセスに移る（112）。

【００２４】ステップ１１０での所定時間が経過しても
表示画面２からのタッチ入力がないときは、「一旦カー
ドを戻します。」のメッセージが表示画面２に表示され
（116）、カードがカード挿入口４に排出される（11
7）。こうして、表示画面２の表示は初期画面表示にも
どる（118）。

【００２５】ステップ１０６で貸出処理済みではないこ
とが判定されると、このユーザは初めてのシステム利用
者であるので、初心者の案内処理プロセスに入り（11
3）、「初めてのご利用ですね。画面の説明に従って画
面をタッチしてください。」のメッセージが表示画面２
に表示され（114）、これに続いて初心者用の車両貸出
プロセスに移る。

【００２６】次に図５を参照して車両共用システムの車
両貸出処理にこの発明がどのように適用されるかを説明
する。ＩＣカードがカード挿入口４に挿入されると、カ
ードから読みとられる識別コードが事業所の共用車両シ
ステムの管理コンピュータ５０（図１）に送られ、習熟
度判定部１２は、この識別コードをキーとして会員マス
ターテーブル２０からこのユーザのたとえば過去２ヶ月
間の利用頻度情報を読み出し（230）、利用頻度判定部
１５がこの利用頻度情報に基づいてこのユーザが初心者
か熟練者かを判定する（201）。貸出返却管理部１１
は、判定が熟練者を示すとき、「貸出ですね」という簡
潔なメッセージを表示画面２に表示し（202）、判定が
初心者を示すとき、「車両の貸出ができます。貸出でよ
ければＹＥＳ、取り消しの場合はＮＯをタッチしてくだ
さい。」のメッセージを表示画面２に表示する（20
3）。

【００２７】ユーザがＹＥＳのボタンに触れると、貸出
返却管理部１１は、ユーザの習熟度の判定が熟練者を示
すとき、暗証番号を入力するためのキーボードを表示画
面２に表示し（204）、習熟度の判定が初心者を示すと
き、暗証番号を入力するためのキーボードとともに「暗
証番号を入力してください」というメッセージを表示画
面２に表示する（205）。

【００２８】反応速度判定部１３は、このキーボード表
示と同時にユーザが表示に反応してキーボード入力を開
始するまでの反応時間を計測し（206）、計測された反
応時間データに基づいて反応が速い（Ｑ）か遅い（Ｌ）
かを判定する。また、操作速度判定部１４は、ユーザに
よるキーボード入力の速度を計測し（206）、操作が速
い（Ｒ）か遅い（Ｓ）かを判定する。これらのＱまたは
Ｌ、およびＲまたはＳの信号が貸出返却管理部１１に送
られ、ユーザの習熟度がＳＬ、ＳＱ、ＲＬおよびＲＱの
１つに分類され（231）、これに応じて表示画面２に表
示されるメッセージの表示形態が選択される（232）。

【００２９】貸出返却管理部１１は、ユーザが入力する
暗証番号と、カード挿入口に挿入されたＩＣカードから
読みとられた識別コードをキーとして会員マスターテー
ブル２０から読み出されるコードとの整合性を点検し
（207）、一致していれば車両マスターテーブル２１を
検索して引き当て車両の有無を判定する（209）。ステ
ップ２０７でコードが一致しないときは、リトライ（再
試行）の処理に移る（208）。また、ステップ２０９で
引き当て車両がないことが判定されると、予約処理のプ
ロセスに移る（210）。

【００３０】ステップ２０９で引き当て車両があるとき
は、貸出返却管理部１１は、表示画面に引き当て車両を
表示する(211）。このとき、ユーザの習熟度に応じて次
の表２の＊１に示すようなメッセージの内容が表示画面
２に表示される。

【００３１】

【表２】

【００３２】続いて所定時間の経過後（212）、カード
がカード挿入口４から排出される（213）。ステップ２
１２での所定時間は、ユーザの習熟度に応じて表２の＊
２に示す時間である。また、カード排出の際、習熟度の
低いユーザに対しては、表２の＊３に示すようにカード
の排出口の周囲に埋め込まれたＬＥＤを点滅させる。ま
た、表示画面２には、ユーザの習熟度に応じて表２の＊
４に示すようなメッセージが表示される（214）。

【００３３】このメッセージの表示後、所定時間が経過
してから（215）、カードが取り出されたかどうかを点
検し（216）、取り出されているときは、ユーザの習熟
度に応じて表２の＊５に示す内容のメッセージを表示画
面２に表示する（217）。ステップ２１６でカードが取
り出されていないときは、ステップ２１４にループし
（219）、所定時間経過してもカードが取り出されない
ときは、「カードをおとりください」というメッセージ
をスピーカからアナウンスする（221）。ステップ217で
挨拶メッセージを表示した後、所定時間が経過すると
（218）、貸出返却管理部１１は、端末装置１の表示画
面２を初期画面にもどす（220）。

【００３４】以上の実施形態では、ユーザが端末装置１
を使用する都度、ホストコンピュータがユーザの反応速
度および操作速度を計測するとしたが、このような計測
は、個々のユーザについて１ヶ月に１回、あるいは１０
回の利用について１回計測するようにし、判定情報を会
員マスターテーブル２０に記憶させておき、通常の利用
の際にはこの判定情報を読み出して使用するようにして
もよい。また、この判定情報をユーザのＩＣカードに記
録しておき、通常の利用の際にはこれを読み出して使用
するようにすることもできる。このようにすることによ
り、ホストコンピュータの負担を軽減し、システムの処
理速度を高めることができる。

【００３５】以上にこの発明の実施の形態を車両共用シ
ステムを例として説明したが、この発明はこのような実
施形態に限定されるものではなく、広く対話型のコンピ
ュータシステムに適用することができる。

【００３６】

【発明の効果】請求項１の発明によると、対話型端末装
置から送られてくる情報に基づいて操作者すなわちユー
ザのシステム習熟度を判定し、この判定に応じて対話プ
ロセスのメッセージ表示形態が選択されるので、対話プ
ロセスの速度を向上させるなど効率的なシステム運用が
可能になる。

【００３７】請求項２の発明によると、操作者のシステ
ムへの反応速度、操作者による端末装置の操作速度およ
び操作者によるシステムの利用頻度の少なくとも１つに
基づいて操作者のシステム習熟度を判定し、この判定に
応じて表示されるメッセージの内容または表示時間が選
択されるので習熟度の高い利用者に対しては簡潔なメッ
セージを表示しまたはメッセージの表示時間を短くして
端末装置の操作を迅速に行うことが可能になるので、シ
ステムの利用効率が向上する。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施形態のシステムの全体的構成
を示すブロック図。

【図２】この発明の一実施形態におけるユーザの習熟度
の分類を示す図。

【図３】この発明の一実施形態における端末装置の外観
を示す図。

【図４】この発明の一実施形態の処理プロセスを示す流
れ図。

【図５】この発明の一実施形態の処理プロセスを示す流
れ図。

【符号の説明】

１ 端末装置（対話型入出力装置） ２ 表示画面 ３ 入力部 ４ カード挿入口 １０ コンピュータ １１ 貸出返却管理部 １２ 習熟度判定部 １３ 反応速度判定部 １４ 操作速度判定部 １５ 利用頻度判定部

フロントページの続き (72)発明者 鈴木 雅城 埼玉県和光市中央１丁目４番１号 株式会 社本田技術研究所内 (72)発明者 宇川 佳克 埼玉県和光市中央１丁目４番１号 株式会 社本田技術研究所内

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 対話型入出力装置から入力される情報に
   基づいて操作者のシステム習熟度を判定する判定手段を
   備え、該判定手段による判定に応じて前記対話型入出力
   装置との対話プロセスのメッセージ表示形態が選択され
   るようにした対話型コンピュータ・システム。
2. 【請求項２】 前記判定手段は、前記対話型入出力装置
   の操作者の反応速度、操作速度および利用頻度の少なく
   とも１つに基づいて該操作者のシステム習熟度を判定
   し、この判定に応じて表示されるメッセージの内容また
   は表示時間が選択される請求項１に記載の対話型コンピ
   ュータ・システム。