JP3436180B2 - 事例分類装置、およびプログラム記録媒体 - Google Patents
事例分類装置、およびプログラム記録媒体Info
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- JP3436180B2 JP3436180B2 JP10815799A JP10815799A JP3436180B2 JP 3436180 B2 JP3436180 B2 JP 3436180B2 JP 10815799 A JP10815799 A JP 10815799A JP 10815799 A JP10815799 A JP 10815799A JP 3436180 B2 JP3436180 B2 JP 3436180B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は事例分類装置，およ
びプログラム記録媒体に関し、特にカテゴリ間の双方向
の関連付けを利用して事例を分類する事例分類装置，お
よびプログラム記録媒体に関する。
びプログラム記録媒体に関し、特にカテゴリ間の双方向
の関連付けを利用して事例を分類する事例分類装置，お
よびプログラム記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】ある事例が含まれるより広い分野の中に
その事例を位置付けるとき、階層化された複数の分類表
を使用することがある。そして分類の間の関連を明らか
にしておくことにより、新たな事例の分類や検索を容易
に実施できるようにしている。
その事例を位置付けるとき、階層化された複数の分類表
を使用することがある。そして分類の間の関連を明らか
にしておくことにより、新たな事例の分類や検索を容易
に実施できるようにしている。
【０００３】たとえば、隣り合う分類間の一方向（親分
類から子分類への）の関連付けはHelp Desk Builder／
ＣＳというヘルプデスクシステムで実現されている。こ
のHelp Desk Builderでは１つの事例に６つの分類が設
定可能で、親分類から子分類へ関連付けされる。
類から子分類への）の関連付けはHelp Desk Builder／
ＣＳというヘルプデスクシステムで実現されている。こ
のHelp Desk Builderでは１つの事例に６つの分類が設
定可能で、親分類から子分類へ関連付けされる。
【０００４】しかしながら、このシステムでは逆方向の
関連付けが出来ないので、必ず親分類から選択しないと
関連付けが有効にならない。また隣り合う分類間でしか
関連付けが出来ないため、分類の配置の仕方が制限され
る。
関連付けが出来ないので、必ず親分類から選択しないと
関連付けが有効にならない。また隣り合う分類間でしか
関連付けが出来ないため、分類の配置の仕方が制限され
る。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
分類システムでは隣り合う分類間の一方向の関連付けの
みを有効にしているので、複雑な分類を処理する場合に
は分類項目の正しい限定が困難になり、その処置に無駄
な時間を費やすことが多い。
分類システムでは隣り合う分類間の一方向の関連付けの
みを有効にしているので、複雑な分類を処理する場合に
は分類項目の正しい限定が困難になり、その処置に無駄
な時間を費やすことが多い。
【０００６】本発明の目的は、上記のような欠点を改善
するために、ある事例を複数のカテゴリで分類するデー
タベースに対して、あらかじめカテゴリ間の関連付けを
しておくことにより、カテゴリ内の項目を選択する毎に
他のカテゴリ内の選択項目数を動的に限定し、入力の手
間を軽減する事例分類装置，およびプログラム記録媒体
を提供することにある。
するために、ある事例を複数のカテゴリで分類するデー
タベースに対して、あらかじめカテゴリ間の関連付けを
しておくことにより、カテゴリ内の項目を選択する毎に
他のカテゴリ内の選択項目数を動的に限定し、入力の手
間を軽減する事例分類装置，およびプログラム記録媒体
を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の事例分類装置
は、事例を表示する事例ＩＤと複数のカテゴリのそれぞ
れを表示する複数の分類ＩＤとを含む事例表と、前記分
類ＩＤに対応してその内容を示す項目名を含む複数の分
類表と、複数の分類ＩＤの間の関連を表示する関連ＩＤ
に対応して前記関連の関連元および関連先を示す関連表
とを含む事例データベースと、任意の分類についてその
内容を示す項目名およびその分類ＩＤを決定し、あらか
じめ設定されている関連表から関連元が前記分類ＩＤに
等しいレコードを検索し、任意の分類表の中でその分類
ＩＤが関連先に等しい項目をその分類に表示する分類表
示更新手段と、任意の事例について事例ＩＤ，複数の分
類ＩＤ，および前記事例の内容を事例表に登録し、事例
表に登録されている任意の事例について事例ＩＤ，複数
の分類ＩＤ，および前記事例の内容を変更し、あるいは
削除する事例更新手段とを有することを特徴とする。
は、事例を表示する事例ＩＤと複数のカテゴリのそれぞ
れを表示する複数の分類ＩＤとを含む事例表と、前記分
類ＩＤに対応してその内容を示す項目名を含む複数の分
類表と、複数の分類ＩＤの間の関連を表示する関連ＩＤ
に対応して前記関連の関連元および関連先を示す関連表
とを含む事例データベースと、任意の分類についてその
内容を示す項目名およびその分類ＩＤを決定し、あらか
じめ設定されている関連表から関連元が前記分類ＩＤに
等しいレコードを検索し、任意の分類表の中でその分類
ＩＤが関連先に等しい項目をその分類に表示する分類表
示更新手段と、任意の事例について事例ＩＤ，複数の分
類ＩＤ，および前記事例の内容を事例表に登録し、事例
表に登録されている任意の事例について事例ＩＤ，複数
の分類ＩＤ，および前記事例の内容を変更し、あるいは
削除する事例更新手段とを有することを特徴とする。
【０００８】また、本発明のプログラム記録媒体は、事
例の特徴を示す事例表と，複数のカテゴリを示す項目を
含む複数の分類表と，複数の分類の間の相互の関連を示
す関連表とを備える事例データベース具備し、前記事例
表，前記分類表，および前記関連表の各内容を追加し変
更し削除する事例分類装置を動作させるプログラムを格
納した記録媒体であって、任意の分類についてその内容
を示す項目名およびその分類ＩＤを決定し、あらかじめ
設定されている関連表から関連元が前記分類ＩＤに等し
いレコードを検索し、任意の分類表の中でその分類ＩＤ
が関連先に等しい項目をその分類に表示し、任意の事例
について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，および前記事例の
内容を事例表に登録し、事例表に登録されている任意の
事例について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，および前記事
例の内容を変更し、あるいは削除する処理を行うプログ
ラムを格納している。
例の特徴を示す事例表と，複数のカテゴリを示す項目を
含む複数の分類表と，複数の分類の間の相互の関連を示
す関連表とを備える事例データベース具備し、前記事例
表，前記分類表，および前記関連表の各内容を追加し変
更し削除する事例分類装置を動作させるプログラムを格
納した記録媒体であって、任意の分類についてその内容
を示す項目名およびその分類ＩＤを決定し、あらかじめ
設定されている関連表から関連元が前記分類ＩＤに等し
いレコードを検索し、任意の分類表の中でその分類ＩＤ
が関連先に等しい項目をその分類に表示し、任意の事例
について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，および前記事例の
内容を事例表に登録し、事例表に登録されている任意の
事例について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，および前記事
例の内容を変更し、あるいは削除する処理を行うプログ
ラムを格納している。
【０００９】
【００１０】
【００１１】
【００１２】
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、本発明について図面を参照
しながら説明する。
しながら説明する。
【００１４】図１は本発明の実施の一形態を示すブロッ
ク図である。同図において、本発明による事例分類装置
は、事例の特徴を示す事例表２と，複数のカテゴリを示
す項目を含む複数の分類表３〜５と，複数の分類の間の
相互の関連を示す関連表６とを備える事例データベース
１と、前記分類表および前記関連表の内容を追加し変更
し削除する分類表示更新手段９と、前記事例表の内容を
追加し変更し削除する事例更新手段８とを具備して構成
される。なお、端末７はこの分類システムをプログラム
制御し、入出力装置１０は分類に係る情報を入出力す
る。
ク図である。同図において、本発明による事例分類装置
は、事例の特徴を示す事例表２と，複数のカテゴリを示
す項目を含む複数の分類表３〜５と，複数の分類の間の
相互の関連を示す関連表６とを備える事例データベース
１と、前記分類表および前記関連表の内容を追加し変更
し削除する分類表示更新手段９と、前記事例表の内容を
追加し変更し削除する事例更新手段８とを具備して構成
される。なお、端末７はこの分類システムをプログラム
制御し、入出力装置１０は分類に係る情報を入出力す
る。
【００１５】事例データベース１は事例表２と分類１表
３と分類２表４と分類３表５と関連表６とを含む。事例
表２は事例ＩＤ２１と分類１ＩＤ２２と分類２ＩＤ２３
と分類３ＩＤ２４と事例２５とを含む。分類１表３は分
類１ＩＤ３１と項目名３２とを含む。分類２表４は分類
２ＩＤ４１と項目名４２とを含む。分類３表５は分類３
ＩＤ５１と項目名５２とを含む。関連表６は関連ＩＤ６
１と関連元６２と関連先６３とを含む。
３と分類２表４と分類３表５と関連表６とを含む。事例
表２は事例ＩＤ２１と分類１ＩＤ２２と分類２ＩＤ２３
と分類３ＩＤ２４と事例２５とを含む。分類１表３は分
類１ＩＤ３１と項目名３２とを含む。分類２表４は分類
２ＩＤ４１と項目名４２とを含む。分類３表５は分類３
ＩＤ５１と項目名５２とを含む。関連表６は関連ＩＤ６
１と関連元６２と関連先６３とを含む。
【００１６】端末７は、事例や事例の分類の更新を事例
更新手段８に要求する。また、入力装置１０から入力さ
れた分類ＩＤ（関連元）に基づく関連表の検索を、分類
表示更新手段９に要求する。
更新手段８に要求する。また、入力装置１０から入力さ
れた分類ＩＤ（関連元）に基づく関連表の検索を、分類
表示更新手段９に要求する。
【００１７】事例更新手段８は、新たな事例とその分類
の登録および削除、事例表２に格納済みの事例とその分
類の変更を行う。
の登録および削除、事例表２に格納済みの事例とその分
類の変更を行う。
【００１８】分類表示更新手段９は、分類の入出力装置
１０から与えられた分類ＩＤに基づいて関連表６に格納
された関連先６３を検索する。検索された値を分類ＩＤ
として持つ項目だけを分類の入出力装置１０に表示す
る。
１０から与えられた分類ＩＤに基づいて関連表６に格納
された関連先６３を検索する。検索された値を分類ＩＤ
として持つ項目だけを分類の入出力装置１０に表示す
る。
【００１９】事例データベース１には、事例の分類と事
例内容を記憶する事例表２と、分類毎の項目を記憶する
分類１表３、分類２表４、分類３表４と、分類間の関連
を記憶する関連表６とが格納されている。事例表２に
は、事例ＩＤ２１と分類１ＩＤ２２と分類２ＩＤ２３と
分類３ＩＤ２４と事例２５とが格納されている（分類ｎ
表や事例表２中の分類ｎＩＤは分類の階層の分だけ用意
される）。
例内容を記憶する事例表２と、分類毎の項目を記憶する
分類１表３、分類２表４、分類３表４と、分類間の関連
を記憶する関連表６とが格納されている。事例表２に
は、事例ＩＤ２１と分類１ＩＤ２２と分類２ＩＤ２３と
分類３ＩＤ２４と事例２５とが格納されている（分類ｎ
表や事例表２中の分類ｎＩＤは分類の階層の分だけ用意
される）。
【００２０】たとえば事例表２のあるレコードは事例Ｉ
Ｄ２１、分類１ＩＤ２２、分類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ
２４、事例２５のそれぞれが１２３、１１、２１、３
１、”ＡＢＣ−ＯＳ２のサービスパックは何処で入手で
きるか？”となっている。分類１表３、分類２表４、分
類３表４にはそれぞれ分類ｎＩＤ、項目名が格納されて
いる。たとえば分類１表３のあるレコードは分類１ＩＤ
３１、項目名３２のそれぞれが１１、”ＯＳ”となって
いる。図２に示す分類間の関連付けの例では、ソフトウ
ェア大分類が分類１表３、ソフトウェア中分類が分類２
表４、ソフトウェア小分類が分類３表５に対応してい
る。
Ｄ２１、分類１ＩＤ２２、分類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ
２４、事例２５のそれぞれが１２３、１１、２１、３
１、”ＡＢＣ−ＯＳ２のサービスパックは何処で入手で
きるか？”となっている。分類１表３、分類２表４、分
類３表４にはそれぞれ分類ｎＩＤ、項目名が格納されて
いる。たとえば分類１表３のあるレコードは分類１ＩＤ
３１、項目名３２のそれぞれが１１、”ＯＳ”となって
いる。図２に示す分類間の関連付けの例では、ソフトウ
ェア大分類が分類１表３、ソフトウェア中分類が分類２
表４、ソフトウェア小分類が分類３表５に対応してい
る。
【００２１】関連表６にはそれぞれ関連ＩＤ６１、関連
元６２、関連先６３が格納されている。たとえば関連表
６のあるレコードは関連ＩＤ６１、関連元６２、関連先
６３のそれぞれが１、１１、２１となっている。
元６２、関連先６３が格納されている。たとえば関連表
６のあるレコードは関連ＩＤ６１、関連元６２、関連先
６３のそれぞれが１、１１、２１となっている。
【００２２】図４は分類表示更新手段９の動作を示す流
れ図である。まず、分類の入力は、図３に示すように、
分類ごとにコンボボックスで表示された指示に従って行
う。すなわち、分類ｎのコンボボックスの初期項目は
「（なし）＋分類ｎ表の全項目」であり、このコンボボ
ックスに何らかの入力（更新）がされると、その値（分
類ｎＩＤ）が入力データとなる（Ｓ９１〜９２）。
れ図である。まず、分類の入力は、図３に示すように、
分類ごとにコンボボックスで表示された指示に従って行
う。すなわち、分類ｎのコンボボックスの初期項目は
「（なし）＋分類ｎ表の全項目」であり、このコンボボ
ックスに何らかの入力（更新）がされると、その値（分
類ｎＩＤ）が入力データとなる（Ｓ９１〜９２）。
【００２３】分類表示更新手段９は、入力された分類ｎ
のＩＤで事例データベース１の関連表６の関連元６２を
検索し、ヒットしたレコードの関連先６３を得る（Ｓ９
３）。次に、関連先６３で分類ｎ以外の分類ｘ表の分類
ｘＩＤ（ｘ=１，２，…，ｎ−１，ｎ＋１，…，分類
数）、項目名を検索し、ヒットした分類ｘＩＤ、項目名
だけを、分類の入出力装置１０の各コンボボックスに表
示する（Ｓ９４〜９６）。
のＩＤで事例データベース１の関連表６の関連元６２を
検索し、ヒットしたレコードの関連先６３を得る（Ｓ９
３）。次に、関連先６３で分類ｎ以外の分類ｘ表の分類
ｘＩＤ（ｘ=１，２，…，ｎ−１，ｎ＋１，…，分類
数）、項目名を検索し、ヒットした分類ｘＩＤ、項目名
だけを、分類の入出力装置１０の各コンボボックスに表
示する（Ｓ９４〜９６）。
【００２４】なお、入力時に（なし）を選択したときに
は、分類ｎのコンボボックスの項目を初期化する（Ｓ９
７）。
は、分類ｎのコンボボックスの項目を初期化する（Ｓ９
７）。
【００２５】図５は事例更新手段８の動作を示す流れ図
である。まず、事例更新手段８は端末７から事例、分類
１ＩＤ、分類２ＩＤ、分類３ＩＤを入力し、処理要求を
分析する（Ｓ８１〜８３）。
である。まず、事例更新手段８は端末７から事例、分類
１ＩＤ、分類２ＩＤ、分類３ＩＤを入力し、処理要求を
分析する（Ｓ８１〜８３）。
【００２６】事例更新手段８に登録が要求された場合、
事例更新手段８は事例ＩＤ２１を採番し、事例ＩＤ２
１、分類１ＩＤ２２、分類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ２
４、事例２５を事例表２に登録する（Ｓ８４）。
事例更新手段８は事例ＩＤ２１を採番し、事例ＩＤ２
１、分類１ＩＤ２２、分類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ２
４、事例２５を事例表２に登録する（Ｓ８４）。
【００２７】事例更新手段８に変更が要求された場合、
事例更新手段８は事例表２の与えられた事例ＩＤ２１を
持つレコードの内容を、与えられた分類１ＩＤ２２、分
類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ２４、事例２５に変更する
（Ｓ８５）。
事例更新手段８は事例表２の与えられた事例ＩＤ２１を
持つレコードの内容を、与えられた分類１ＩＤ２２、分
類２ＩＤ２３、分類３ＩＤ２４、事例２５に変更する
（Ｓ８５）。
【００２８】事例更新手段８に削除が要求された場合、
事例更新手段８は事例表２の与えられた事例ＩＤ２１を
持つレコードを削除する（Ｓ８６）。
事例更新手段８は事例表２の与えられた事例ＩＤ２１を
持つレコードを削除する（Ｓ８６）。
【００２９】図６は上記の事例分類装置の動作例を示す
説明図である。同図において、分類１表３には分類Ｉ
Ｄ、項目名、がそれぞれ１１、”ＯＳ”であるレコード
と、１２、”ミドルウェア”であるレコードが存在して
いる。同様に分類２表４には２１、”ＡＢＣ−ＯＳ”で
あるレコードと、２２、”ＵＮＩＸ”であるレコード
が、分類３表５には３１、”ＡＢＣ−ＯＳ２”であるレ
コードと、３２、”ＡＢＣ−ＯＳ９８”であるレコード
が存在している。関連表６には関連ＩＤ、関連元、関連
先がそれぞれ４、２１、１１であるレコードと、５、２
１、３１であるレコードと、６、２１、３２であるレコ
ードが存在している。
説明図である。同図において、分類１表３には分類Ｉ
Ｄ、項目名、がそれぞれ１１、”ＯＳ”であるレコード
と、１２、”ミドルウェア”であるレコードが存在して
いる。同様に分類２表４には２１、”ＡＢＣ−ＯＳ”で
あるレコードと、２２、”ＵＮＩＸ”であるレコード
が、分類３表５には３１、”ＡＢＣ−ＯＳ２”であるレ
コードと、３２、”ＡＢＣ−ＯＳ９８”であるレコード
が存在している。関連表６には関連ＩＤ、関連元、関連
先がそれぞれ４、２１、１１であるレコードと、５、２
１、３１であるレコードと、６、２１、３２であるレコ
ードが存在している。
【００３０】上記のような事例データベース１に対し
て、分類の入出力装置１０の分類２コンボボックスで”
ＡＢＣ−ＯＳ”（分類ＩＤ＝２１、項目名”ＡＢＣ−Ｏ
Ｓ”）が選択された場合、分類の入出力装置１０は２１
を分類表示更新手段９に入力する（ＳＴＥＰ１）。分類
表示更新手段９は関連元＝２１であるレコードを関連表
６に対して検索する（ＳＴＥＰ２）。結果として関連Ｉ
Ｄ、関連元、関連先がそれぞれ４、２１、１１であるレ
コードと、５、２１、３１であるレコードと、６、２
１、３２であるレコードを得る。
て、分類の入出力装置１０の分類２コンボボックスで”
ＡＢＣ−ＯＳ”（分類ＩＤ＝２１、項目名”ＡＢＣ−Ｏ
Ｓ”）が選択された場合、分類の入出力装置１０は２１
を分類表示更新手段９に入力する（ＳＴＥＰ１）。分類
表示更新手段９は関連元＝２１であるレコードを関連表
６に対して検索する（ＳＴＥＰ２）。結果として関連Ｉ
Ｄ、関連元、関連先がそれぞれ４、２１、１１であるレ
コードと、５、２１、３１であるレコードと、６、２
１、３２であるレコードを得る。
【００３１】次に分類１表３の中で関連先６３＝分類１
ＩＤ３１を満たすレコードを検索する（ＳＴＥＰ３）。
結果として分類１ＩＤ、項目名がそれぞれ１１、”Ｏ
Ｓ”であるレコードを得る。分類の入出力装置１０の分
類１コンボボックスの選択項目を”ＯＳ”だけに更新す
る。
ＩＤ３１を満たすレコードを検索する（ＳＴＥＰ３）。
結果として分類１ＩＤ、項目名がそれぞれ１１、”Ｏ
Ｓ”であるレコードを得る。分類の入出力装置１０の分
類１コンボボックスの選択項目を”ＯＳ”だけに更新す
る。
【００３２】最後に分類３表５の中で関連先６３＝分類
３ＩＤ５１を満たすレコードを検索する（ＳＴＥＰ
４）。結果として分類３ＩＤ、項目名がそれぞれ３
１、”ＡＢＣ−ＯＳ２”であるレコードと、３２、”Ａ
ＢＣ−ＯＳ９８”であるレコードを得る。分類の入出力
装置１０の分類３コンボボックスの選択項目を”ＡＢＣ
−ＯＳ２”と”ＡＢＣ−ＯＳ９８”だけに更新する。
３ＩＤ５１を満たすレコードを検索する（ＳＴＥＰ
４）。結果として分類３ＩＤ、項目名がそれぞれ３
１、”ＡＢＣ−ＯＳ２”であるレコードと、３２、”Ａ
ＢＣ−ＯＳ９８”であるレコードを得る。分類の入出力
装置１０の分類３コンボボックスの選択項目を”ＡＢＣ
−ＯＳ２”と”ＡＢＣ−ＯＳ９８”だけに更新する。
【００３３】上記のようにして、事例の分類入力の際
に、分類間の関連表を利用して動的に選択項目の数を限
定し、入力の手間を軽減することができる。
に、分類間の関連表を利用して動的に選択項目の数を限
定し、入力の手間を軽減することができる。
【００３４】上記の事例分類装置では、隣り合う分類の
双方向の関連付けを例示したが、隣り合わない分類の関
連付けにも適用できる。図２の例では、関連付けはすべ
て親子間にしか存在しないが、ＳＷ大分類からＳＷ小分
類（ＯＳとＡＢＣ−ＯＳ２）、ＳＷ中分類から製造元
（ＡＢＣ−ＯＳとＡＢＣ−Ｓｏｆｔ）などと関連付けす
れば、親子間でなくても関連付けを利用できる。
双方向の関連付けを例示したが、隣り合わない分類の関
連付けにも適用できる。図２の例では、関連付けはすべ
て親子間にしか存在しないが、ＳＷ大分類からＳＷ小分
類（ＯＳとＡＢＣ−ＯＳ２）、ＳＷ中分類から製造元
（ＡＢＣ−ＯＳとＡＢＣ−Ｓｏｆｔ）などと関連付けす
れば、親子間でなくても関連付けを利用できる。
【００３５】また、ある関連する分類を限定して１つの
項目に限定されたとき、限定された項目の関連する分類
を限定することも可能である（システムの再帰的利
用）。但し、複数の関連付けがループしている場合には
適用しない。図２の例では、４．製造元で４３．ＳＦＣ
を選択した場合、３．ＳＷ小分類では３６．ＭｏｏｎＯ
ｆｆｉｃｅ１つに限定される。ここで、システム内部的
にＭｏｏｎＯｆｆｉｃｅを選択し処理すると、２．ＳＷ
中分類が２４．ＧｒｏｕｐＷａｒｅ１つに限定される。
同様にＧｒｏｕｐＷａｒｅを選択すると１．ＳＷ大分類
が１２．ミドルウェア１つに限定される。
項目に限定されたとき、限定された項目の関連する分類
を限定することも可能である（システムの再帰的利
用）。但し、複数の関連付けがループしている場合には
適用しない。図２の例では、４．製造元で４３．ＳＦＣ
を選択した場合、３．ＳＷ小分類では３６．ＭｏｏｎＯ
ｆｆｉｃｅ１つに限定される。ここで、システム内部的
にＭｏｏｎＯｆｆｉｃｅを選択し処理すると、２．ＳＷ
中分類が２４．ＧｒｏｕｐＷａｒｅ１つに限定される。
同様にＧｒｏｕｐＷａｒｅを選択すると１．ＳＷ大分類
が１２．ミドルウェア１つに限定される。
【００３６】なお、上記の事例分類装置は、たとえば端
末７に備えられた主記憶（図示していない。）に保持さ
れたプログラムを実行することによって動作する。この
プログラムは、通常、ハードディスクなどに格納されて
おり、運用時に主記憶にロードされて実行される。
末７に備えられた主記憶（図示していない。）に保持さ
れたプログラムを実行することによって動作する。この
プログラムは、通常、ハードディスクなどに格納されて
おり、運用時に主記憶にロードされて実行される。
【００３７】
【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明に
よれば次の効果が得られる。
よれば次の効果が得られる。
【００３８】第１の効果は、階層化された分類を設定す
る際に、よりすばやく簡単に入力する事が可能になる点
である。その理由は、１つの階層に数十の項目があった
場合、選択可能な項目が限定されるので、選択したい項
目を探す時間が確実に減少するためである。
る際に、よりすばやく簡単に入力する事が可能になる点
である。その理由は、１つの階層に数十の項目があった
場合、選択可能な項目が限定されるので、選択したい項
目を探す時間が確実に減少するためである。
【００３９】第２の効果は、階層化された分類をより正
確に入力する事が可能になる点である。その理由は、通
常異なる分類で組み合わせ不可能な項目を選択してしま
う可能性があるが、本発明で関連付けをする事により、
組み合わせ可能な分類の選択しかできなくなるためであ
る。
確に入力する事が可能になる点である。その理由は、通
常異なる分類で組み合わせ不可能な項目を選択してしま
う可能性があるが、本発明で関連付けをする事により、
組み合わせ可能な分類の選択しかできなくなるためであ
る。
【図１】本発明の実施の一形態を示すブロック図。
【図２】分類間の関連付けの例を示す説明図。
【図３】分類の内容を入力する例を示す説明図。
【図４】分類表示更新手段の処理を示す流れ図。
【図５】事例更新手段の処理を示す流れ図。
【図６】事例分類装置の動作例を示す説明図。
１ 事例データベース
２ 事例表
３ 分類１表
４ 分類２表
５ 分類３表
６ 関連表
８ 事例更新手段
９ 分類表示更新手段
フロントページの続き
(56)参考文献 特開 平10−63463（ＪＰ，Ａ)
特開 平10−254889（ＪＰ，Ａ)
特開 平７−153053（ＪＰ，Ａ)
特開 平９−330330（ＪＰ，Ａ)
特開 平７−84858（ＪＰ，Ａ)
特開 平７−160723（ＪＰ，Ａ)
特開 平６−195379（ＪＰ，Ａ)
特開 平２−291022（ＪＰ，Ａ)
特開 平５−89178（ＪＰ，Ａ)
山本修一郎，イントラネット構築技術
の現状と現状と実際：第９回，ビジネス
コミュニケーション，1997年 ２月 １
日，第34巻，第２号，第72〜77頁
二瓶克己 外４名，ハイパーテキスト
ドキュメントによる事例ベース検索シス
テム，第32回知識ベースシステム研究会
資料（ＳＩＧ−ＫＢＳ−9502），1995年
９月18日，第48〜55頁
二瓶克己，富沢伸行，柴田晃宏，島津
秀雄，診断型ＷＷＷ情報検索システム
（１）〜（３），情報処理学会第55回
（平成９年後期）全国大会講演論文集,
1997年 ９月24日，ｐ．３−414〜３−
419
長妻秀明，島津秀雄，カスタマーサポ
ート分野における知識標準化の動向，Ａ
Ｉチャレンジ研究会（第３回），1999年
２月22日，ｐ．７−12
柴田晃宏 ほか，診断型ＷＷＷ情報検
索システムＥｘｐｅｒｔＧｕｉｄｅ,
1998年度人工知能学会全国大会（第12
回）論文集，1998年 ６月19日，ｐｐ.
671−674
柴田晃宏 ほか４名，ヘルプデスクの
ための情報ベース建築ツール，情報処理
学会研究報告（96−ＤＢＳ−106）,
1996年 １月25日，第96巻，第11号，ｐ
ｐ．73−78
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G06F 17/30
Claims (2)
- 【請求項１】 事例を表示する事例ＩＤと複数のカテゴ
リのそれぞれを表示する複数の分類ＩＤとを含む事例表
と、前記分類ＩＤに対応してその内容を示す項目名を含
む複数の分類表と、複数の分類ＩＤの間の関連を表示す
る関連ＩＤに対応して前記関連の関連元および関連先を
示す関連表とを含む事例データベースと、 任意の分類についてその内容を示す項目名およびその分
類ＩＤを決定し、あらかじめ設定されている関連表から
関連元が前記分類ＩＤに等しいレコードを検索し、任意
の分類表の中でその分類ＩＤが関連先に等しい項目をそ
の分類に表示する分類表示更新手段と、 任意の事例について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，および
前記事例の内容を事例表に登録し、事例表に登録されて
いる任意の事例について事例ＩＤ，複数の分類ＩＤ，お
よび前記事例の内容を変更し、あるいは削除する事例更
新手段とを有することを特徴とする事例分類装置。 - 【請求項２】 事例の特徴を示す事例表と，複数のカテ
ゴリを示す項目を含む複数の分類表と，複数の分類の間
の相互の関連を示す関連表とを備える事例データベース
具備し、前記事例表，前記分類表，および前記関連表の
各内容を追加し変更し削除する事例分類装置を動作させ
るプログラムを格納した記録媒体であって、 任意の分類についてその内容を示す項目名およびその分
類ＩＤを決定し、あらかじめ設定されている関連表から
関連元が前記分類ＩＤに等しいレコードを検索し、任意
の分類表の中でその分類ＩＤが関連先に等しい項目をそ
の分類に表示し、任意の事例について事例ＩＤ，複数の
分類ＩＤ，および前記事例の内容を事例表に登録し、事
例表に登録されている任意の事例について事例ＩＤ，複
数の分類ＩＤ，および前記事例の内容を変更し、あるい
は削除する処理を行うプログラムを格納したプログラム
記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10815799A JP3436180B2 (ja) | 1999-04-15 | 1999-04-15 | 事例分類装置、およびプログラム記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10815799A JP3436180B2 (ja) | 1999-04-15 | 1999-04-15 | 事例分類装置、およびプログラム記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000298680A JP2000298680A (ja) | 2000-10-24 |
| JP3436180B2 true JP3436180B2 (ja) | 2003-08-11 |
Family
ID=14477412
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10815799A Expired - Fee Related JP3436180B2 (ja) | 1999-04-15 | 1999-04-15 | 事例分類装置、およびプログラム記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3436180B2 (ja) |
Families Citing this family (3)
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|---|---|---|---|---|
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| JP4490871B2 (ja) * | 2005-05-19 | 2010-06-30 | 株式会社 日立東日本ソリューションズ | 分類リスト作成支援システムおよび分類リスト作成支援プログラム |
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| JP3376046B2 (ja) * | 1993-11-16 | 2003-02-10 | エイディシーテクノロジー株式会社 | 検索語出力装置 |
| JPH07153053A (ja) * | 1993-11-25 | 1995-06-16 | Hitachi Maxell Ltd | 磁気記録媒体 |
| JP2874647B2 (ja) * | 1996-06-10 | 1999-03-24 | 凸版印刷株式会社 | 情報提供装置および情報供給方法 |
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| JP3696361B2 (ja) * | 1997-03-10 | 2005-09-14 | 三菱電機株式会社 | 情報検索装置 |
-
1999
- 1999-04-15 JP JP10815799A patent/JP3436180B2/ja not_active Expired - Fee Related
Non-Patent Citations (6)
| Title |
|---|
| 二瓶克己 外４名，ハイパーテキストドキュメントによる事例ベース検索システム，第３２回知識ベースシステム研究会資料（ＳＩＧ−ＫＢＳ−９５０２），１９９５年 ９月１８日，第４８〜５５頁 |
| 二瓶克己，富沢伸行，柴田晃宏，島津秀雄，診断型ＷＷＷ情報検索システム（１）〜（３），情報処理学会第５５回（平成９年後期）全国大会講演論文集，１９９７年 ９月２４日，ｐ．３−４１４〜３−４１９ |
| 山本修一郎，イントラネット構築技術の現状と現状と実際：第９回，ビジネスコミュニケーション，１９９７年 ２月 １日，第３４巻，第２号，第７２〜７７頁 |
| 柴田晃宏 ほか，診断型ＷＷＷ情報検索システムＥｘｐｅｒｔＧｕｉｄｅ，１９９８年度人工知能学会全国大会（第１２回）論文集，１９９８年 ６月１９日，ｐｐ．６７１−６７４ |
| 柴田晃宏 ほか４名，ヘルプデスクのための情報ベース建築ツール，情報処理学会研究報告（９６−ＤＢＳ−１０６），１９９６年 １月２５日，第９６巻，第１１号，ｐｐ．７３−７８ |
| 長妻秀明，島津秀雄，カスタマーサポート分野における知識標準化の動向，ＡＩチャレンジ研究会（第３回），１９９９年 ２月２２日，ｐ．７−１２ |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2000298680A (ja) | 2000-10-24 |
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