JP2021144255A - 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び、情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの代わりに宅配ロッカーの荷物を受け取ってユーザに届けるサービスを安全に実現する。【解決手段】情報処理装置は、１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成するパスワード生成部を備える。または、情報処理装置は、１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を備える。または、情報処理装置は、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する通信部を備える。本技術は、例えば、代理運搬のサービスを提供するシステムに適用できる。【選択図】図８

Description

本技術は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び、情報処理システムに関し、特に、ユーザの代わりに宅配ロッカーの荷物を受け取ってユーザに届けるサービスを実現する場合に用いて好適な情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び、情報処理システムに関する。

近年、ユーザ宛に届いた荷物を都合の良い時間に受け取ることが可能な宅配ロッカーの普及が進んでいる。

また、従来、駅等に設置されているアナログ式のコインロッカーを宅配ロッカーとして利用する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１５−２３２８０１号公報

しかしながら、忙しくて時間がない、天候が悪い、手荷物が多い、宅配ロッカーが自宅から遠い等の理由により、宅配ロッカーの荷物を受け取り、自宅に持ち帰ることがユーザにとって困難な場合がある。

本技術は、このような状況に鑑みてなされたものであり、ユーザの代わりに宅配ロッカーの荷物を受け取ってユーザに届けるサービスを安全に実現できるようにするものである。

本技術の第１の側面の情報処理装置は、１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成するパスワード生成部を備える。

本技術の第１の側面の情報処理方法は、情報処理装置が、１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する。

本技術の第１の側面のプログラムは、１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する処理をコンピュータに実行させる。

本技術の第２の側面の情報処理装置は、１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を備える。

本技術の第２の側面の情報処理方法は、情報処理装置が、１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する。

本技術の第２の側面のプログラムは、１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する処理をコンピュータに実行させる。

本技術の第３の側面の情報処理装置は、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する通信部を備える。

本技術の第３の側面の情報処理方法は、情報処理装置が、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する。

本技術の第３の側面のプログラムは、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する処理をコンピュータに実行させる。

本技術の第４の側面の情報処理システムは、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを生成するパスワード生成部と、前記第１パスワード及び前記第２パスワードを前記宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部と、前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部とを備える。

本技術の第１の側面においては、１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードが生成される。

本技術の第２の側面においては、１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードが宅配ロッカーに設定される。

本技術の第３の側面においては、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードが、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信される。

本技術の第４の側面においては、宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードが生成され、前記第１パスワード及び前記第２パスワードが前記宅配ロッカーに設定され、前記第２パスワードが前記代理運搬人に送信される。

本技術の第１の側面乃至第４の側面によれば、ユーザの代わりに宅配ロッカーの荷物を受け取ってユーザに届けるサービスを安全に実現することができる。

なお、ここに記載された効果は必ずしも限定されるものではなく、本開示中に記載された何れかの効果であってもよい。

本技術を適用した配送システムの第１の実施の形態を示すブロック図である。 配送会社サーバの機能の構成例を示すブロック図である。 宅配ロッカーサーバの機能の構成例を示すブロック図である。 代理運搬サーバの機能の構成例を示すブロック図である。 配送会社サーバの処理を説明するためのフローチャートである。 宅配ロッカーサーバの処理を説明するためのフローチャートである。 代理運搬サーバの処理を説明するためのフローチャートである。 ユーザが代理運搬会社に代理運搬を依頼する場合の処理の流れを示すシーケンス図である。 配送会社が代理運搬会社に代理運搬を依頼する場合の処理の流れを示すシーケンス図である 本技術を適用した配送システムの第２の実施の形態を示すブロック図である。 本技術を適用した配送システムの第３の実施の形態を示すブロック図である。 本技術を適用した配送システムの第４の実施の形態を示すブロック図である。 コンピュータの構成例を示す図である。

以下、本技術を実施するための形態について説明する。説明は以下の順序で行う。
１．実施の形態
２．変形例
３．その他

＜＜１．実施の形態＞＞
＜配送システム１の構成例＞
図１は、本技術を適用した配送システム１の構成例を示すブロック図である。

配送システム１は、ユーザへの荷物の配送を実現するシステムである。配送システム１のユーザには、例えば、荷物の配送を依頼するユーザ（依頼人）と、荷物の配送先となり、荷物を受け取るユーザ（受取人）が含まれる。依頼人となるユーザと、受取人となるユーザは、一致する場合もあるし、異なる場合もある。また、ユーザは、自然人及び法人のいずれであってもよい。

配送システム１は、配送会社サーバ１１、宅配ロッカーサーバ１２、代理運搬サーバ１３、宅配者端末１４、宅配ロッカー１５、代理運搬人端末１６、及び、ユーザ端末１７を備える。配送会社サーバ１１、宅配ロッカーサーバ１２、代理運搬サーバ１３、宅配者端末１４、宅配ロッカー１５、代理運搬人端末１６、及び、ユーザ端末１７は、ネットワーク２１を介して相互に接続されている。

なお、ネットワーク２１は、１つの通信ネットワークにより構成してもよいし、複数の通信ネットワークを組み合わせた構成としてもよい。

また、図１では、図を分かりやすくするために、配送会社サーバ１１、宅配ロッカーサーバ１２、代理運搬サーバ１３、宅配者端末１４、宅配ロッカー１５、代理運搬人端末１６、及び、ユーザ端末１７をそれぞれ１つずつ図示しているが、任意の数に設定することが可能である。

配送会社サーバ１１は、配送会社が所有するサーバである。配送会社は、例えば、ユーザからの依頼を受け、荷物をユーザの指定した場所（例えば、自宅、職場、宅配ロッカー１５、コンビニエンスストア等）に届ける配送サービスを提供する会社である。

配送会社サーバ１１は、配送サービスを提供するための各種の処理を行う。例えば、配送会社サーバ１１は、荷物の配送依頼の受付、配送計画の立案及び実行、宅配者への業務依頼、荷物の配送状況の管理、宅配ロッカー会社、代理運搬会社、宅配者、代理運搬人、及び、ユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。

ここで、宅配者とは、例えば、配送会社から依頼を受けて、ユーザの指定した場所に荷物を届ける配送業務を行う者である。代理運搬人とは、例えば、代理運搬会社から依頼を受けて、宅配ロッカー１５の荷物を受け取ってユーザに届ける代理運搬を行う者である。

宅配ロッカーサーバ１２は、宅配ロッカー会社が所有するサーバである。宅配ロッカー会社は、例えば、宅配ロッカー１５を用いた宅配ロッカーサービスを提供する会社である。宅配ロッカー１５は、例えば、駅、商業施設、集合住宅等に設置され、１以上の収納スペースを備え、ユーザ宛の荷物を一時的に収納スペース内に保管する。ユーザは、事前に通知されたパスワードを入力することにより、宅配ロッカー１５（の収納スペース）から荷物を取り出し、受け取ることができる。

宅配ロッカーサーバ１２は、宅配ロッカーサービスを提供するための各種の処理を行う。例えば、宅配ロッカーサーバ１２は、宅配ロッカー１５の管理、配送会社、代理運搬会社、宅配者、代理運搬人及びユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。

代理運搬サーバ１３は、代理運搬会社が所有するサーバである。代理運搬会社は、ユーザの代わりに宅配ロッカー１５の荷物を受け取ってユーザに届ける代理運搬サービスを提供する会社である。

代理運搬サーバ１３は、代理運搬サービスを提供するための各種の処理を行う。例えば、代理運搬サーバ１３は、代理運搬の依頼の受付、代理運搬の計画の立案及び実行、代理運搬人への業務依頼、荷物の配達状況の管理、配送会社、宅配ロッカー会社、宅配者、代理運搬人、及び、ユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。

宅配者端末１４は、宅配者が所有する端末である。宅配者端末１４は、例えば、スマートフォン、タブレット、又は、配送会社から供給される専用端末等の携帯情報端末により構成される。宅配者端末１４は、宅配者が業務を遂行するのに用いられる。例えば、宅配者端末１４は、各種の情報の入出力を行ったり、ネットワーク２１を介して、配送会社サーバ１１等と各種の情報の送受信を行ったりする。

なお、１人の宅配者が複数の宅配者端末１４を所有していてもよい。

代理運搬人端末１６は、代理運搬人が所有する端末である。代理運搬人端末１６は、例えば、スマートフォン、タブレット、又は、代理運搬会社から供給される専用端末等の携帯情報端末により構成される。代理運搬人端末１６は、代理運搬人が業務を遂行するのに用いられる。例えば、代理運搬人端末１６は、各種の情報の入出力を行ったり、ネットワーク２１を介して、代理運搬サーバ１３等と各種の情報の送受信を行ったりする。

なお、１人の代理運搬人が複数の代理運搬人端末１６を所有していてもよい。

ユーザ端末１７は、ユーザが所有する端末である。ユーザ端末１７は、例えば、スマートフォン、タブレット、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の情報処理端末により構成される。ユーザ端末１７は、配送システム１が提供するサービスをユーザが利用するのに用いられる。例えば、ユーザ端末１７は、各種の情報の入出力を行ったり、ネットワーク２１を介して、配送会社サーバ１１及び代理運搬サーバ１３等と各種の情報の送受信を行ったりする。

なお、１人のユーザが複数のユーザ端末１７を所有していてもよい。

＜配送会社サーバ１１の機能の構成例＞
図２は、配送会社サーバ１１の機能の一部の構成例を示すブロック図である。配送会社サーバ１１は、情報処理部１０１、通信部１０２、及び、記憶部１０３を備える。

情報処理部１０１は、配送サービスに関する各種の処理を行う。情報処理部１０１は、配送管理部１１１、パスワード生成部１１２、及び、通信制御部１１３を備える。

配送管理部１１１は、荷物の配送業務の管理を行う。例えば、配送管理部１１１は、荷物の配送依頼の受付、配送計画の立案及び実行、宅配者への業務依頼、荷物の配送状況の管理、宅配ロッカー会社、代理運搬会社、宅配者、代理運搬人、及び、ユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。

パスワード生成部１１２は、ユーザ及び代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取るためのパスワードを生成する。

通信制御部１１３は、通信部１０２による通信処理の制御を行う。また、通信制御部１１３は、他の装置に送信する情報を通信部１０２に供給したり、他の装置から受信した情報を通信部１０２から取得したりする。

通信部１０２は、ネットワーク２１を介して、他の装置と通信を行い、各種の情報の送受信を行う。

なお、通信部１０２の通信方式には、任意の方式を用いることが可能である。また、通信部１０２は、複数の通信方式に対応していてもよい。

記憶部１０３は、情報処理部１０１の処理に用いられるプログラムや情報等を記憶する。

＜宅配ロッカーサーバ１２の機能の構成例＞
図３は、宅配ロッカーサーバ１２の機能の一部の構成例を示すブロック図である。宅配ロッカーサーバ１２は、情報処理部１５１、通信部１５２、及び、記憶部１５３を備える。

情報処理部１５１は、宅配ロッカーサービスに関する各種の処理を行う。情報処理部１５１は、宅配ロッカー管理部１６１及び通信制御部１６２を備える。

宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカーサービスの業務の管理を行う。例えば、宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカー１５の管理、配送会社、代理運搬会社、宅配者、代理運搬人及びユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。宅配ロッカー１５の管理には、例えば、宅配ロッカー１５の各収納スペースの使用状況及び使用期限の管理、並びに、宅配ロッカー１５の各収納スペースに対するパスワードの設定及び解除等の処理が含まれる。

通信制御部１６２は、通信部１５２による通信処理の制御を行う。また、通信制御部１６２は、他の装置に送信する情報を通信部１５２に供給したり、他の装置から受信した情報を通信部１５２から取得したりする。

通信部１５２は、ネットワーク２１を介して、他の装置と通信を行い、各種の情報の送受信を行う。

なお、通信部１５２の通信方式には、任意の方式を用いることが可能である。また、通信部１５２は、複数の通信方式に対応していてもよい。

記憶部１５３は、情報処理部１５１の処理に用いられるプログラムや情報等を記憶する。

＜代理運搬サーバ１３の機能の構成例＞
図４は、代理運搬サーバ１３の機能の一部の構成例を示すブロック図である。代理運搬サーバ１３は、情報処理部２０１、通信部２０２、及び、記憶部２０３を備える。

情報処理部２０１は、代理運搬サービスに関する各種の処理を行う。情報処理部２０１は、代理運搬管理部２１１及び通信制御部２１２を備える。

代理運搬管理部２１１は、代理運搬サービスの業務の管理を行う。例えば、代理運搬管理部２１１は、代理運搬の依頼の受付、代理運搬の計画の立案及び実行、代理運搬人への業務依頼、荷物の配達状況の管理、配送会社、宅配ロッカー会社、宅配者、代理運搬人、及び、ユーザへの各種の情報の提供、会計等の処理を行う。

通信制御部２１２は、通信部２０２による通信処理の制御を行う。また、通信制御部２１２は、他の装置に送信する情報を通信部２０２に供給したり、他の装置から受信した情報を通信部２０２から取得したりする。

通信部２０２は、ネットワーク２１を介して、他の装置と通信を行い、各種の情報の送受信を行う。

なお、通信部２０２の通信方式には、任意の方式を用いることが可能である。また、通信部２０２は、複数の通信方式に対応していてもよい。

記憶部２０３は、情報処理部２０１の処理に用いられるプログラムや情報等を記憶する。

なお、以下、配送システム１の各部がネットワーク２１を介して通信を行う場合のネットワーク２１の記載を省略する。例えば、配送会社サーバ１１の通信部１０２と宅配ロッカーサーバ１２の通信部１５２が、ネットワーク２１を介して通信を行う場合、単に、通信部１０２と通信部１５２が通信を行うと称する。

＜配送システム１の処理＞
次に、図５乃至図９を参照して、配送システム１の処理について説明する。具体的には、ユーザが、宅配ロッカー１５を利用して自分宛に届いた荷物を受け取る場合の処理について説明する。

＜配送会社サーバ１１の処理＞
まず、図５のフローチャート、並びに、図８及び図９のシーケンス図を参照して、配送会社サーバ１１の処理について説明する。なお、図８は、ユーザが代理運搬会社に代理運搬を依頼する場合の処理の流れを示すシーケンス図である。図９は、配送会社が代理運搬会社に代理運搬を依頼する場合の処理の流れを示すシーケンス図である。

ステップＳ１において、配送会社サーバ１１は、宅配ロッカー１５での荷物の受け取りの依頼をユーザから受ける。

例えば、ユーザは、宅配ロッカー１５での荷物の受け取りを配送会社に依頼する場合、図８又は図９に示されるように、ユーザ端末１７を用いて宅配ロッカー受取依頼情報を配送会社サーバ１１に送信する。宅配ロッカー受取依頼情報は、例えば、対象となる荷物を識別するための荷物ＩＤ、及び、受け取りを希望する宅配ロッカー１５の位置を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、宅配ロッカー受取依頼情報を受信し、通信制御部１１３に供給する。

ステップＳ２において、配送会社サーバ１１は、宅配ロッカー１５への荷物の配送を宅配者に依頼する。

具体的には、配送管理部１１１は、宅配ロッカー１５への荷物の配送を宅配者に依頼するための宅配ロッカー配送依頼情報を生成する。宅配ロッカー配送依頼情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、及び、配送先となる宅配ロッカー１５を識別するためのロッカーＩＤを含む。

通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、配送を担当する宅配者の宅配者端末１４に宅配ロッカー配送依頼情報を送信する。

ステップＳ３において、配送会社サーバ１１は、宅配ロッカー１５への荷物の配送完了の通知を宅配者から受ける。

例えば、宅配者は、宅配ロッカー配送依頼情報に基づいて、指定された宅配ロッカー１５に指定された荷物を配送し、宅配ロッカー１５の収納スペースに荷物を格納する。宅配者は、図８又は図９に示されるように、宅配者端末１４を用いて、宅配ロッカー１５への荷物の配送完了を通知するための宅配ロッカー配送完了通知を配送会社サーバ１１に送信する。宅配ロッカー配送完了通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、荷物を預けた宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ、及び、荷物を格納した収納スペースの番号（以下、ロッカー番号と称する）を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、宅配ロッカー配送完了通知を受信し、通信制御部１１３に供給する。

ステップＳ４において、配送会社サーバ１１は、ユーザ用パスワードを宅配ロッカー会社に通知する。

具体的には、パスワード生成部１１２は、ユーザが宅配ロッカー１５の荷物を受け取るためのユーザ用パスワードを生成する。配送管理部１１１は、ユーザ用パスワード情報を生成する。ユーザ用パスワード情報は、例えば、ユーザ用パスワード、並びに、ユーザ用パスワードを設定する宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号を含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、ユーザ用パスワード情報を宅配ロッカーサーバ１２に送信する。

宅配ロッカーサーバ１２は、後述する図６のステップＳ１０１において、ユーザ用パスワード情報を受信し、ステップＳ１０２において、宅配ロッカー１５にユーザ用パスワードを設定する。

ステップＳ５において、配送会社サーバ１１は、ユーザ用受取情報をユーザに送信する。

具体的には、配送管理部１１１は、ユーザ用受取情報を生成する。ユーザ用受取情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、荷物を預けた宅配ロッカー１５の位置、ユーザ用パスワード、並びに、宅配ロッカー１５の荷物を受け取ることが可能な期間（以下、受取可能期間と称する）を含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、ユーザ用受取情報をユーザのユーザ端末１７に送信する。

これにより、ユーザは、ユーザ用パスワードを取得し、宅配ロッカー１５の荷物を受け取ることが可能になる。

ステップＳ６において、配送管理部１１１は、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したか否かを判定する。配送管理部１１１は、宅配ロッカーサーバ１２から受取完了通知を受信していない場合、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了していないと判定し、処理はステップＳ７に進む。

ステップＳ７において、配送管理部１１１は、受取可能期間が経過したか否かを判定する。まだ、受取可能期間が経過していないと判定された場合、処理はステップＳ８に進む。

ステップＳ８において、配送管理部１１１は、ユーザが代理運搬を依頼したか否かを判定する。配送管理部１１１は、代理運搬サーバ１３から代理運搬受任通知を受信していない場合、ユーザが代理運搬を依頼していないと判定し、処理はステップＳ６に戻る。

その後、ステップＳ６において、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定されるか、ステップＳ７において、受取可能期間が経過したと判定されるか、ステップＳ８において、ユーザが代理運搬を依頼したと判定されるまで、ステップＳ６乃至ステップＳ８の処理が繰り返し実行される。

一方、ステップＳ８において、ユーザが代理運搬を依頼したと判定された場合、処理はステップＳ９に進む。

例えば、ユーザは、代理運搬会社に代理運搬を依頼する場合、図８に示されるように、ユーザ端末１７を用いて、代理運搬依頼情報を代理運搬サーバ１３に送信する。代理運搬依頼情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、配達先の住所、配達希望時間、及び、ユーザの連絡先を含む。なお、例えば、荷物の詳細に関する情報（例えば、大きさ、重さ、種類等）を代理運搬依頼情報に含めるようにしてもよい。

なお、配達希望時間は、宅配者（配送会社）がユーザに荷物を届ける場合より柔軟に設定できるようにすることが望ましい。例えば、宅配者が配達可能な時間帯以外の時間帯を指定可能にしたり（例えば、２４時間にしたり）、指定可能な時間の単位を短くしたりする（例えば、３０分単位にする）ことが望ましい。

代理運搬サーバ１３は、後述する図７のステップＳ２０１において、代理運搬依頼情報を受信し、ステップＳ２０３において、代理運搬を受任したことを通知するための代理運搬受任通知を配送会社サーバ１１に送信する。代理運搬受任通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、及び、配達希望時間を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、代理運搬受任通知を受信し、通信制御部１１３に供給する。これにより、配送管理部１１１は、ユーザが代理運搬を依頼したと判定し、処理はステップＳ９に進む。

ステップＳ９において、配送会社サーバ１１は、代理運搬人用パスワードを宅配ロッカー会社に通知する。

具体的には、パスワード生成部１１２は、代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取るための代理運搬人用パスワードを生成する。代理運搬人用パスワードは、ユーザ用パスワードとは異なるパスワードであり、１つの荷物に対して複数の異なるパスワードが生成されることになる。

配送管理部１１１は、代理運搬人用パスワード情報を生成する。代理運搬人用パスワード情報は、例えば、代理運搬人用パスワード、並びに、代理運搬人用パスワードを設定する宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号を含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、代理運搬人用パスワード情報を宅配ロッカーサーバ１２に送信する。

宅配ロッカーサーバ１２は、後述する図６のステップＳ１０４において、代理運搬人用パスワード情報を受信し、ステップＳ１０５において、宅配ロッカー１５に代理運搬人用パスワードを設定し、ユーザ用パスワードを無効化する。

ステップＳ１０において、配送会社サーバ１１は、代理運搬人用受取情報を代理運搬会社に送信する。

具体的には、配送管理部１１１は、代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取るための代理運搬人用受取情報を生成する。代理運搬人用受取情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、荷物が預けられている宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ、並びに、代理運搬人用パスワードを含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、代理運搬人用受取情報を代理運搬サーバ１３に送信する。

代理運搬サーバ１３は、後述する図７のステップＳ２０４において、代理運搬人用受取情報を受信する。

その後、処理はステップＳ１４に進む。

一方、ステップＳ７において、受取可能期間が経過したと判定された場合、処理はステップＳ１１に進む。これは、ユーザが宅配ロッカー１５の荷物を受け取らずに、荷物が宅配ロッカー１５に保管されたまま、受取可能期間が経過した場合である。

ステップＳ１１において、ステップＳ９の処理と同様に、代理運搬人用パスワードが宅配ロッカー会社に通知される。

これにより、宅配ロッカー１５に代理運搬人用パスワードが設定され、ユーザ用パスワードが無効にされる。

ステップＳ１２において、配送会社サーバ１１は、代理運搬を代理運搬会社に依頼する。

具体的には、配送管理部１１１は、代理運搬会社に代理運搬を依頼するための代理運搬依頼情報を生成する。代理運搬依頼情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、荷物が預けられている宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ、代理運搬人用パスワード、配達先の住所、並びに、ユーザの連絡先を含む。なお、例えば、荷物の詳細に関する情報（例えば、大きさ、重さ、種類等）を代理運搬依頼情報に含めるようにしてもよい。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、代理運搬依頼情報を代理運搬サーバ１３に送信する。

代理運搬サーバ１３は、後述する図７のステップＳ２０１において、代理運搬依頼情報を受信する。

ステップＳ１３において、配送会社サーバ１１は、代理運搬を依頼したことをユーザに通知する。

具体的には、配送管理部１１１は、代理運搬を依頼したことをユーザに通知するための代理運搬依頼完了通知を生成する。代理運搬依頼完了通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、及び、代理運搬会社の連絡先を含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、代理運搬完了通知をユーザのユーザ端末１７に送信する。

その後、処理はステップＳ１４に進む。

ステップＳ１４において、配送会社サーバ１１は、宅配ロッカー１５の荷物の受取完了の通知を宅配ロッカー会社から受ける。

具体的には、宅配ロッカーサーバ１２は、代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取ったとき、後述する図６のステップＳ１０７において、受取完了通知を配送会社サーバ１１に送信する。受取完了通知は、例えば、荷物の受け取りが行われた宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号、受け取りに用いられた代理運搬人用パスワード、並びに、受取完了時刻を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、受取完了通知を受信し、通信制御部１１３に供給する。

ステップＳ１５において、配送会社サーバ１１は、宅配ロッカー１５の荷物の受取完了をユーザに通知する。

具体的には、配送管理部１１１は、宅配ロッカー１５の荷物の受取完了をユーザに通知するための受取完了通知を生成する。受取完了通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、及び、受取完了時刻を含む。通信部１０２は、通信制御部１１３の制御の下に、ユーザのユーザ端末１７に受取完了通知を送信する。

このように、代理運搬人により宅配ロッカー１５の荷物が受け取られたことをユーザに通知することにより、ユーザに安心感を与えることができる。

ステップＳ１６において、配送会社サーバ１１は、ユーザへの荷物の配達完了の通知を代理運搬会社から受ける。

具体的には、代理運搬サーバ１３は、代理運搬人によるユーザへの荷物の配達が完了したとき、後述する図７のステップＳ２１０において、配達完了通知を配送会社サーバ１１に送信する。配達完了通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、ユーザから取得した署名の電子データ、並びに、配達完了時刻を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、配達完了通知を受信し、通信制御部１１３に供給する。

その後、配送会社サーバ１１の処理は終了する。

一方、ステップＳ６において、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定された場合、ステップＳ７乃至ステップＳ１６の処理はスキップされ、配送会社サーバ１１の処理は終了する。これは、ユーザが自ら宅配ロッカー１５の荷物を受け取った場合である。

例えば、宅配ロッカーサーバ１２は、ユーザが宅配ロッカー１５の荷物を受け取ったとき、後述する図６のステップＳ１０７において、受取完了通知を配送会社サーバ１１に送信する。受取完了通知は、例えば、荷物の受け取りが行われた宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号、受け取りに用いられたユーザ用パスワード、並びに、受取完了時刻を含む。

配送会社サーバ１１の通信部１０２は、受取完了通知を受信し、通信制御部１１３に供給する。これにより、配送管理部１１１は、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定し、配送会社サーバ１１の処理は終了する。

＜宅配ロッカーサーバ１２の処理＞
次に、図６のフローチャート、並びに、図８及び図９のシーケンス図を参照して、図５の配送会社サーバ１１の処理に対応して実行される宅配ロッカーサーバ１２の処理について説明する。

ステップＳ１０１において、宅配ロッカーサーバ１２は、ユーザ用パスワードを配送会社から取得する。

具体的には、通信部１５２は、上述した図５のステップＳ４の処理で配送会社サーバ１１から送信されたユーザ用パスワード情報を受信し、通信制御部１６２に供給する。

ステップＳ１０２において、宅配ロッカー管理部１６１は、ユーザ用パスワードを宅配ロッカー１５に設定する。すなわち、宅配ロッカー管理部１６１は、通信制御部１６２及び通信部１５２を介して、ユーザの荷物が保管されている宅配ロッカー１５にユーザ用パスワードを設定する。

これにより、ユーザ用パスワードを用いた宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが可能になる。

ステップＳ１０３において、宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したか否かを判定する。宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカー１５から受取完了通知を受信していない場合、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了していないと判定し、処理はステップＳ１０４に進む。

ステップＳ１０４において、宅配ロッカー管理部１６１は、代理運搬人用パスワードが配送会社から通知されたか否かを判定する。宅配ロッカー管理部１６１は、配送会社サーバ１１から代理運搬人用パスワード情報を受信していない場合、代理運搬人用パスワードが配送会社から通知されていないと判定し、処理はステップＳ１０３に戻る。

その後、ステップＳ１０３において、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定されるか、ステップＳ１０４において、代理運搬人用パスワードが配送会社から通知されたと判定されるまで、ステップＳ１０３及びステップＳ１０４の処理が繰り返し実行される。

一方、ステップＳ１０４において、代理運搬人用パスワードが配送会社から通知されたと判定された場合、処理はステップＳ１０５に進む。

具体的には、宅配ロッカーサーバ１２の通信部１５２は、上述した図５のステップＳ９又はステップＳ１１の処理で配送会社サーバ１１から送信された代理運搬人用パスワード情報を受信した場合、代理運搬人用パスワード情報を通信制御部１６２に供給する。これにより、宅配ロッカー管理部１６１は、代理運搬人用パスワードが配送会社から通知されたと判定し、処理はステップＳ１０５に進む。

ステップＳ１０５において、宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカー１５に代理運搬人用パスワードを設定し、ユーザ用パスワードを無効にする。すなわち、宅配ロッカー管理部１６１は、通信制御部１６２及び通信部１５２を介して、ユーザの荷物が保管されている宅配ロッカー１５に代理運搬人用パスワードを設定し、ユーザ用パスワードの設定を解除する。

これにより、代理運搬人用パスワードを用いた宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが可能になり、ユーザ用パスワードを用いた宅配ロッカー１５の荷物の受け取りができなくなる。従って、例えば、代理運搬人に代理運搬を依頼したにも関わらず、ユーザが宅配ロッカー１５の荷物を受け取ることが防止される。その結果、代理運搬人の仕事の機会を奪ったり、代理運搬人に無駄な作業をさせたりすることが防止される。

また、ユーザ用パスワードと代理運搬人用パスワードを変えることにより、宅配ロッカー管理部１６１が、ユーザ又は代理運搬人のどちらが荷物を受け取ったかを簡単に把握できるようになる。

ステップＳ１０６において、宅配ロッカーサーバ１２は、荷物の受取完了の通知を宅配ロッカーから受ける。

具体的には、代理運搬人が代理運搬人用パスワードを用いて宅配ロッカー１５から荷物を受け取った場合、宅配ロッカー１５は、図８及び図９に示されるように、受取完了通知を宅配ロッカーサーバ１２に送信する。受取完了通知は、荷物の受け取りが行われた宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号、受け取りに用いられた代理運搬人用パスワード、並びに、受取完了時刻を含む。

宅配ロッカーサーバ１２の通信部１５２は、受取完了通知を受信し、通信制御部１６２に供給する。

その後、処理はステップＳ１０７に進む。

一方、ステップＳ１０３において、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定された場合、ステップＳ１０４乃至ステップＳ１０６の処理はスキップされ、処理はステップＳ１０７に進む。これは、ユーザが自ら宅配ロッカー１５から荷物を受け取った場合である。

具体的には、ユーザが代理運搬人用パスワードを用いて宅配ロッカー１５から荷物を受け取った場合、宅配ロッカー１５は、受取完了通知を宅配ロッカーサーバ１２に送信する。受取完了通知は、荷物の受け取りが行われた宅配ロッカー１５のロッカーＩＤ及びロッカー番号、受け取りに用いられたユーザ用パスワード、並びに、受取完了時刻を含む。

宅配ロッカーサーバ１２の通信部１５２は、受取完了通知を受信し、通信制御部１６２に供給する。これにより、宅配ロッカー管理部１６１は、宅配ロッカー１５の荷物の受け取りが完了したと判定し、ステップＳ１０４乃至ステップＳ１０６の処理はスキップされ、処理はステップＳ１０７に進む。

ステップＳ１０７において、宅配ロッカーサーバ１２は、宅配ロッカー１５の荷物の受取完了を配送会社に通知する。例えば、通信部１５２は、通信制御部１６２の制御の下に、宅配ロッカー１５から受信した受取完了通知を配送会社サーバ１１に転送する。

その後、宅配ロッカーサーバ１２の処理は終了する。

＜代理運搬サーバ１３の処理＞
次に、図７のフローチャート、並びに、図８及び図９のシーケンス図を参照して、図５の配送会社サーバ１１の処理及び図６の宅配ロッカーサーバ１２の処理に対応して実行される代理運搬サーバ１３の処理について説明する。

ステップＳ２０１において、代理運搬サーバ１３は、代理運搬の依頼を受ける。

具体的には、通信部２０２は、上述した図５のステップＳ１２の処理で配送会社サーバ１１から送信された代理運搬依頼情報、又は、図８に示されるようにユーザ端末１７から送信された代理運搬依頼情報を受信し、通信制御部２１２に供給する。

なお、ユーザ端末１７から送信される代理運搬依頼情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、配達先の住所、配達希望時間、及び、ユーザの連絡先を含む。なお、例えば、ユーザが希望する代理運搬人の条件（例えば、性別、年齢等）を代理運搬依頼情報に含めるようにしてもよい。

ステップＳ２０２において、代理運搬管理部２１１は、ユーザから代理運搬を依頼されたか否かを判定する。代理運搬管理部２１１は、ユーザ端末１７から代理運搬依頼情報を受信した場合、ユーザから代理運搬を依頼されたと判定し、処理はステップＳ２０３に進む。

ステップＳ２０３において、代理運搬サーバ１３は、ユーザから代理運搬の依頼を受けたことを配送会社に通知する。

具体的には、代理運搬管理部２１１は、代理運搬受任通知を生成する。代理運搬受任通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、配達先の住所、配達希望時間、並びに、ユーザの連絡先を含む。通信部２０２は、通信制御部２１２の制御の下に、代理運搬受任通知を配送会社サーバ１１に送信する。

ステップＳ２０４において、通信部２０２は、上述した図５のステップＳ１０の処理で配送会社サーバ１１から送信された代理運搬人用受取情報を受信する。通信部２０２は、受信した代理運搬人用受取情報を通信制御部２１２に供給する。

その後、処理はステップＳ２０６に進む。

一方、ステップＳ２０２において、代理運搬管理部２１１は、配送会社サーバ１１から代理運搬依頼情報を受信した場合、配送会社から代理運搬を依頼されたと判定し、処理はステップＳ２０５に進む。

ステップＳ２０５において、代理運搬サーバ１３は、代理運搬の条件をユーザから取得する。

具体的には、図９に示されるように、ユーザは、配送会社サーバ１１から代理運搬依頼完了通知を受信した場合、ユーザ端末１７を用いて、代理運搬条件情報を代理運搬サーバ１３に送信する。代理運搬条件情報は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、配達先の住所、配達希望時間、及び、ユーザの連絡先を含む。なお、例えば、ユーザが希望する代理運搬人の条件を代理運搬条件情報に含めるようにしてもよい。

代理運搬サーバ１３の通信部２０２は、ユーザ端末１７から送信された代理運搬条件情報を受信し、通信制御部２１２に供給する。

その後、処理はステップＳ２０６に進む。

ステップＳ２０６において、代理運搬サーバ１３は、代理運搬人を募集する。

具体的には、代理運搬管理部２１１は、代理運搬人を募集するための代理運搬募集情報を生成する。代理運搬募集情報は、例えば、募集する業務を識別するための業務ＩＤ、荷物が保管されている宅配ロッカー１５の位置、配達先のエリア、配達希望時間、及び、対価等を含む。通信部２０２は、通信制御部２１２の制御の下に、各代理運搬人の代理運搬人端末１６に代理運搬募集情報を一斉配信する。

なお、各代理運搬人の情報は、例えば、予め記憶部２０３に記憶されている。また、代理運搬管理部２１１は、例えば、登録されている全ての代理運搬人に代理運搬募集情報を配信するようにしてもよいし、所定の応募条件に該当する代理運搬人のみに配信するようにしてもよい。

後者の場合、例えば、代理運搬人の現在位置、代理運搬人の過去の評価値、ユーザの希望条件等が応募条件に設定される。なお、代理運搬人の過去の評価値とは、例えば、過去の代理運搬人の業務に対してユーザから付与された評価値の平均値である。

ステップＳ２０７において、代理運搬サーバ１３は、代理運搬人を選択する。

例えば、代理運搬人は、代理運搬人の募集に応募する場合、図８又は図９に示されるように、代理運搬人端末１６を用いて、代理運搬応募情報を代理運搬サーバ１３に送信する。代理運搬応募情報は、例えば、業務ＩＤ、及び、代理運搬人を識別するための代理運搬人ＩＤを含む。

代理運搬サーバ１３の通信部２０２は、代理運搬応募情報を受信し、通信制御部２１２に供給する。

代理運搬管理部２１１は、所定の条件に基づいて、応募してきた代理運搬人の中から業務を依頼する代理運搬人を選択する。例えば、代理運搬管理部２１１は、最も早く応募してきた代理運搬人を選択したり、応募条件に対する適合度が最も高い代理運搬人を選択したりする。

ステップＳ２０８において、代理運搬サーバ１３は、選択した代理運搬人に業務を依頼する。

具体的には、代理運搬管理部２１１は、代理運搬人に業務（代理運搬）を依頼するための業務依頼情報を生成する。業務依頼情報は、例えば、業務ＩＤ、対象となる荷物の荷物ＩＤ、荷物を受け取る宅配ロッカー１５の位置、代理運搬人用パスワード、配達先の住所、並びに、ユーザの連絡先を含む。通信部２０２は、通信制御部２１２の制御の下に、選択した代理運搬人の代理運搬人端末１６に業務依頼情報を送信する。

これにより、代理運搬人は、代理運搬人用パスワードを取得し、宅配ロッカー１５の荷物を受け取ることが可能になる。

ステップＳ２０９において、代理運搬サーバ１３は、ユーザへの荷物の配達完了の通知を代理運搬人から受ける。

例えば、代理運搬会社から業務の依頼を受けた代理運搬人は、代理運搬人用パスワードを用いて宅配ロッカー１５から荷物を受け取る。このとき、代理運搬人が荷物を受け取ったことを証明する署名を宅配ロッカー１５に入力するようにしてもよいし、入力しないようにしてもよい。

次に、代理運搬人は、指定された配達希望時間に、指定された配達先に荷物を届ける。

なお、代理運搬人は、宅配ロッカー１５から受け取った荷物を保管することなく、配達先に届けるようにしてもよいし、或いは、一旦荷物を自宅等に保管した後、配達先に届けるようにしてもよい。

なお、荷物を代理運搬人の自宅等に持ち帰って保管することで、セキュリティ上のリスク等が生じることが想定される場合、例えば、代理運搬人が荷物を受け取ることが可能な期間を限定するようにしてもよい。例えば、代理運搬人が荷物を受け取ることが可能な期間は、配達希望時間の所定の時間前から配達希望時間までに制限される。この所定の時間は、例えば、宅配ロッカー１５から配達先までの所要時間に猶予時間を加えた時間に設定される。これにより、代理配達者が、自宅等に荷物を持ち帰って保管することが防止される。

次に、代理運搬人は、荷物を受領したことを証明するための署名をユーザから取得する。署名の取得方法は、任意である。例えば、ユーザが代理運搬人端末１６に電子的な方法で署名を入力するようにしてもよい。或いは、例えば、ユーザが直筆のサインや受領印のようなアナログの署名を所定の用紙に付与するようにしてもよい。後者の場合、例えば、アナログの署名が撮影又はスキャン等により電子的な署名データに変換されて、代理運搬人端末１６に入力される。

なお、ユーザが代理運搬を依頼した場合、例えば、ユーザは代理運搬の料金を代理運搬人に支払う。ユーザから支払われた料金は、例えば、代理運搬人から代理運搬会社に納入され、そのうちの一部が、代理運搬会社から代理運搬人に対価として支払われる。

一方、配送会社が代理運搬を依頼した場合、例えば、ユーザは代理運搬の料金を配送会社に支払う。そして、ユーザから支払われた料金の一部又は全部が、配送会社から代理運搬会社に納入され、そのうちの一部が、代理運搬会社から代理運搬人に対価として支払われる。なお、配送会社から代理運搬会社に納入される金額は、例えば、代理運搬会社により決定される。

次に、代理運搬人は、図８又は図９に示されるように、代理運搬人端末１６を用いて、配達完了通知を代理運搬サーバ１３に送信する。配達完了通知は、例えば、業務ＩＤ、対象となる荷物の荷物ＩＤ、ユーザの署名の電子データ、並びに、配達完了時刻を含む。

代理運搬サーバ１３の通信部２０２は、配達完了通知を受信し、通信制御部２１２に供給する。

ステップＳ２１０において、代理運搬サーバ１３は、ユーザへの配達完了を配送会社に通知する。

具体的には、代理運搬管理部２１１は、配達完了通知を生成する。配達完了通知は、例えば、対象となる荷物の荷物ＩＤ、ユーザの署名の電子データ、並びに、配達完了時刻を含む。通信部２０２は、通信制御部２１２の制御の下に、配達完了通知を配送会社サーバ１１に送信する。

その後、代理運搬サーバ１３の処理は終了する。

以上のようにして、代理運搬サービスを安全に実現することが可能になる。

例えば、ユーザ用パスワードとは異なる代理運搬人用パスワードが発行されるため、代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取ったことが確実に把握されるようになる。

また、代理運搬人が宅配ロッカー１５の荷物を受け取ったことが、配送会社及びユーザに通知されるため、宅配ロッカー１５から受け取った後の荷物の追跡が容易になる。

さらに、代理運搬人がユーザから取得した署名の電子データが配送会社に送信されるので、配送会社は、荷物が無事にユーザに届けられたことを確認することができる。

また、ユーザが代理運搬人の希望条件を指定することにより、ユーザは安心して代理運搬人から荷物を受け取ることができる。

＜＜２．変形例＞＞
以下、上述した本技術の実施の形態の変形例について説明する。

以上の説明では、宅配ロッカー１５に代理運搬人用パスワードを設定したとき、先に設定されているユーザ用パスワードを無効にする例を示したが、例えば、両方のパスワードを有効にしておくことも可能である。これにより、ユーザ及び代理運搬人の両方が、宅配ロッカー１５の荷物を受け取ることが可能になる。この場合、ユーザが宅配ロッカー１５の荷物を受け取ったとき、例えば、配送会社サーバ１１又は宅配ロッカーサーバ１２が、ユーザにより宅配ロッカー１５の荷物が受けたられたことを代理運搬人端末１６に通知するようにすることが望ましい。

また、例えば、代理運搬の料金が条件により変更されるようにしてもよい。

例えば、天候により料金が変更されるようにしてもよい。例えば、雨や雪の日は、料金が上がるようにしてもよい。

例えば、配達を希望する時間帯により料金が変更されるようにしてもよい。例えば、深夜や早朝に配達する場合、又は、緊急に配達する場合、料金が上がるようにしてもよい。

例えば、ユーザが代理運搬人の指名や、代理運搬人の希望条件の指定を行った場合、料金が上がるようにしてもよい。

例えば、代理運搬人の評価値が高くなるほど、料金が上がるようにしてもよい。

さらに、例えば、代理運搬会社が依頼した代理運搬人に関する情報をユーザに通知するようにしてもよい。例えば、代理運搬サーバ１３は、依頼した代理運搬人に関する情報（例えば、氏名、年代、性別等）をユーザのユーザ端末１７に事前に送信するようにしてもよい。これにより、ユーザは、事前に代理運搬人の情報を把握することができ、安心して荷物を受け取ることが可能になる。また、例えば、ユーザが、代理運搬人の情報を取得した後に、代理運搬人を変更できるようにしてもよい。

さらに、例えば、ウエブサイト等に代理運搬人の情報を公開して、ユーザが代理運搬人を指名できるようにしてもよい。

また、例えば、代理運搬人の到着前に、代理運搬人がもうすぐ到着することをユーザに通知するようにしてもよい。例えば、代理運搬サーバ１３が、代理運搬人端末１６の位置情報に基づいて、代理運搬人の現在位置が配達先（例えば、ユーザの自宅等）から所定の距離の範囲内になったことを検出したとき、代理運搬人の到着予定時刻を示す情報をユーザのユーザ端末１７に送信するようにしてもよい。

さらに、例えば、代理運搬会社は、代理運搬の依頼件数がある程度まとまった時点で代理運搬人に業務を依頼するようにしてもよい。この場合、代理運搬会社は、同じ宅配ロッカー１５に保管されている荷物の代理運搬の業務をまとめて代理運搬人に依頼するようにすることが望ましい。これにより、代理運搬人は、効率的に代理運搬業務をこなすことが可能になる。また、代理運搬人のモチベーションが向上する。

また、配送会社サーバ１１、宅配ロッカーサーバ１２、及び、代理運搬サーバ１３の間の処理の分担は、上述した例に限定されるものではなく、必要に応じて変更することが可能である。

例えば、ユーザ用パスワード及び代理運搬人用パスワードを宅配ロッカーサーバ１２が生成し、配送会社サーバ１１及び代理運搬サーバ１３に通知するようにしてもよい。

さらに、例えば、図１０の配送システム３０１のように、宅配ロッカーサーバ１２を削除し、配送会社サーバ３１１及び代理運搬サーバ３１２のみを設けるようにしてもよい。

この場合、宅配ロッカーサーバ１２の機能は、配送会社サーバ３１１又は代理運搬サーバ３１２に設けられる。宅配ロッカーサーバ１２の機能が配送会社サーバ３１１に設けられた場合、例えば、配送会社が、配送サービスに加えて、宅配ロッカーサービスも提供する。宅配ロッカーサーバ１２の機能が代理運搬サーバ３１２に設けられた場合、例えば、代理運搬会社が、代理運搬サービスに加えて、宅配ロッカーサービスも提供する。

なお、宅配ロッカーサーバ１２の機能を、配送会社サーバ３１１及び代理運搬サーバ３１２で分担するようにしてもよい。

また、例えば、図１１の配送システム３３１のように、代理運搬サーバ１３を削除し、配送会社サーバ３４１及び宅配ロッカーサーバ３４２のみを設けるようにしてもよい。

この場合、代理運搬サーバ１３の機能は、配送会社サーバ３４１又は宅配ロッカーサーバ３４２に設けられる。代理運搬サーバ１３の機能が配送会社サーバ３４１に設けられた場合、例えば、配送会社が、配送サービスに加えて、代理運搬サービスも提供する。代理運搬サーバ１３の機能が宅配ロッカーサーバ３４２に設けられた場合、例えば、宅配ロッカー会社が、宅配ロッカーサービスに加えて、代理運搬サービスも提供する。

なお、代理運搬サーバ１３の機能を、配送会社サーバ３４１及び宅配ロッカーサーバ３４２で分担するようにしてもよい。

さらに、例えば、図１２の配信システム３６１のように、宅配ロッカーサーバ１２及び代理運搬サーバ１３を削除し、配送会社サーバ３７１のみを設けるようにしてもよい。

この場合、宅配ロッカーサーバ１２及び代理運搬サーバ１３の機能は、配送会社サーバ３７１に設けられる。そして、例えば、配送会社が、配送サービスに加えて、宅配ロッカーサービス及び代理運搬サービスも提供する。

＜＜３．その他＞＞
＜コンピュータの構成例＞
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行することもできるし、ソフトウェアにより実行することもできる。一連の処理をソフトウェアにより実行する場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータにインストールされる。ここで、コンピュータには、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータや、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能な、例えば汎用のパーソナルコンピュータなどが含まれる。

図１３は、上述した一連の処理をプログラムにより実行するコンピュータのハードウェアの構成例を示すブロック図である。

コンピュータ５００において、CPU（Central Processing Unit）５０１，ROM（Read Only Memory）５０２，RAM（Random Access Memory）５０３は、バス５０４により相互に接続されている。

バス５０４には、さらに、入出力インタフェース５０５が接続されている。入出力インタフェース５０５には、入力部５０６、出力部５０７、記憶部５０８、通信部５０９、及びドライブ５１０が接続されている。

入力部５０６は、入力スイッチ、ボタン、マイクロフォン、撮像素子などよりなる。出力部５０７は、ディスプレイ、スピーカなどよりなる。記憶部５０８は、ハードディスクや不揮発性のメモリなどよりなる。通信部５０９は、ネットワークインタフェースなどよりなる。ドライブ５１０は、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリなどのリムーバブルメディア５１１を駆動する。

以上のように構成されるコンピュータ５００では、CPU５０１が、例えば、記憶部５０８に記録されているプログラムを、入出力インタフェース５０５及びバス５０４を介して、RAM５０３にロードして実行することにより、上述した一連の処理が行われる。

コンピュータ５００（CPU５０１）が実行するプログラムは、例えば、パッケージメディア等としてのリムーバブルメディア５１１に記録して提供することができる。また、プログラムは、ローカルエリアネットワーク、インターネット、デジタル衛星放送といった、有線または無線の伝送媒体を介して提供することができる。

コンピュータ５００では、プログラムは、リムーバブルメディア５１１をドライブ５１０に装着することにより、入出力インタフェース５０５を介して、記憶部５０８にインストールすることができる。また、プログラムは、有線または無線の伝送媒体を介して、通信部５０９で受信し、記憶部５０８にインストールすることができる。その他、プログラムは、ROM５０２や記憶部５０８に、あらかじめインストールしておくことができる。

なお、コンピュータが実行するプログラムは、本明細書で説明する順序に沿って時系列に処理が行われるプログラムであっても良いし、並列に、あるいは呼び出しが行われたとき等の必要なタイミングで処理が行われるプログラムであっても良い。

また、本明細書において、システムとは、複数の構成要素（装置、モジュール（部品）等）の集合を意味し、すべての構成要素が同一筐体中にあるか否かは問わない。したがって、別個の筐体に収納され、ネットワークを介して接続されている複数の装置、及び、１つの筐体の中に複数のモジュールが収納されている１つの装置は、いずれも、システムである。

さらに、本技術の実施の形態は、上述した実施の形態に限定されるものではなく、本技術の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能である。

例えば、本技術は、１つの機能をネットワークを介して複数の装置で分担、共同して処理するクラウドコンピューティングの構成をとることができる。

また、上述のフローチャートで説明した各ステップは、１つの装置で実行する他、複数の装置で分担して実行することができる。

さらに、１つのステップに複数の処理が含まれる場合には、その１つのステップに含まれる複数の処理は、１つの装置で実行する他、複数の装置で分担して実行することができる。

＜構成の組み合わせ例＞
本技術は、以下のような構成をとることもできる。

（１）
１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成するパスワード生成部を
備える情報処理装置。
（２）
前記パスワード生成部は、ユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを生成する
前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）
前記パスワード生成部は、前記ユーザが前記代理運搬を依頼した場合、前記第２パスワードを生成する
前記（２）に記載の情報処理装置。
（４）
前記パスワード生成部は、前記荷物が前記宅配ロッカーに保管されたまま所定の期間が経過した場合、前記第２パスワードを生成する
前記（２）又は（３）に記載の情報処理装置。
（５）
前記代理運搬人への前記代理運搬の依頼を行う第１の情報処理装置に前記第２パスワードを送信する通信部を
さらに備える前記（２）乃至（４）のいずれかに記載の情報処理装置。
（６）
前記通信部は、前記代理運搬人が前記ユーザから取得した署名の電子データを前記第１の情報処理装置から受信する
前記（５）に記載の情報処理装置。
（７）
前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部を
さらに備える前記（２）乃至（４）のいずれかに記載の情報処理装置。
（８）
前記宅配ロッカーに前記パスワードを設定する第２の情報処理装置に複数の前記パスワードを送信する通信部を
さらに備える前記（１）乃至（４）のいずれかに記載の情報処理装置。
（９）
複数の前記パスワードを前記宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を
さらに備える前記（１）乃至（７）のいずれかに記載の情報処理装置。
（１０）
情報処理装置が、
１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する
情報処理方法。
（１１）
１つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
（１２）
１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を
備える情報処理装置。
（１３）
前記宅配ロッカー管理部は、ユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを前記宅配ロッカーに設定する
前記（１２）に記載の情報処理装置。
（１４）
前記宅配ロッカー管理部は、前記宅配ロッカーに前記第１パスワードが設定されている場合に前記第２パスワードを設定するとき、前記第１パスワードを無効にする
前記（１３）に記載の情報処理装置。
（１５）
前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部を
さらに備える前記（１３）又は（１４）に記載の情報処理装置。
（１６）
前記宅配ロッカーでの前記荷物の受け取りの依頼をユーザから受ける他の情報処理装置から複数の前記パスワードを受信する通信部を
さらに備える前記（１２）乃至（１４）のいずれかに記載の情報処理装置。
（１７）
情報処理装置が、
１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する
情報処理方法。
（１８）
１つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
（１９）
宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する通信部を
備える情報処理装置。
（２０）
前記通信部は、前記宅配ロッカーでの前記荷物の受け取りの依頼を前記ユーザから受ける他の情報処理装置から前記第２パスワードを受信する
前記（１９）に記載の情報処理装置。
（２１）
前記通信部は、前記代理運搬人が前記ユーザから取得した署名の電子データを前記他の情報処理装置に送信する
前記（２０）に記載の情報処理装置。
（２２）
前記代理運搬人の募集情報を生成する代理運搬管理部を
さらに備え、
前記通信部は、複数の前記代理運搬人に前記募集情報を送信し、前記募集情報に対する応募情報を受信する
前記（１９）乃至（２１）のいずれかに記載の情報処理装置。
（２３）
前記代理運搬管理部は、応募してきた前記代理運搬人の中から前記代理運搬を依頼する前記代理運搬人を選択し、
前記通信部は、選択された前記代理運搬人に前記第２パスワードを送信する
前記（２２）に記載の情報処理装置。
（２４）
情報処理装置が、
宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する
情報処理方法。
（２５）
宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
（２６）
宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを生成するパスワード生成部と、
前記第１パスワード及び前記第２パスワードを前記宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部と、
前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部と
を備える情報処理システム。

なお、本明細書に記載された効果はあくまで例示であって限定されるものではなく、他の効果があってもよい。

１ 配送システム， １１ 配送会社サーバ， １２ 宅配ロッカーサーバ， １３ 代理運搬サーバ， １４ 宅配者端末， １５ 宅配ロッカー， １６ 代理運搬人端末， １７ ユーザ端末， １０１ 情報処理部， １０２ 通信部， １１１ 配送管理部， １１２ パスワード生成部， １１３ 通信制御部， １５１ 情報処理部， １５２ 通信部， １６１ 宅配ロッカー管理部， １６２ 通信制御部， ２０１ 情報処理部， ２０２ 通信部， ２１１ 代理運搬管理部， ２１２ 通信制御部， ３０１ 配送システム， ３１１ 配送会社サーバ， ３１２ 代理運搬サーバ， ３３１ 配送システム， ３４１ 配送会社サーバ， ３４２ 宅配ロッカーサーバ， ３６１ 配送システム， ３７１ 配送会社サーバ

Claims (26)

1. １つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成するパスワード生成部を
   備える情報処理装置。
2. 前記パスワード生成部は、ユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを生成する
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記パスワード生成部は、前記ユーザが前記代理運搬を依頼した場合、前記第２パスワードを生成する
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記パスワード生成部は、前記荷物が前記宅配ロッカーに保管されたまま所定の期間が経過した場合、前記第２パスワードを生成する
   請求項２に記載の情報処理装置。
5. 前記代理運搬人への前記代理運搬の依頼を行う第１の情報処理装置に前記第２パスワードを送信する通信部を
   さらに備える請求項２に記載の情報処理装置。
6. 前記通信部は、前記代理運搬人が前記ユーザから取得した署名の電子データを前記第１の情報処理装置から受信する
   請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部を
   さらに備える請求項２に記載の情報処理装置。
8. 前記宅配ロッカーに前記パスワードを設定する第２の情報処理装置に複数の前記パスワードを送信する通信部を
   さらに備える請求項１に記載の情報処理装置。
9. 複数の前記パスワードを前記宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を
   さらに備える請求項１に記載の情報処理装置。
10. 情報処理装置が、
    １つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する
    情報処理方法。
11. １つの荷物に対して宅配ロッカーから前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを生成する
    処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
12. １つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部を
    備える情報処理装置。
13. 前記宅配ロッカー管理部は、ユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを前記宅配ロッカーに設定する
    請求項１２に記載の情報処理装置。
14. 前記宅配ロッカー管理部は、前記宅配ロッカーに前記第１パスワードが設定されている場合に前記第２パスワードを設定するとき、前記第１パスワードを無効にする
    請求項１３に記載の情報処理装置。
15. 前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部を
    さらに備える請求項１３に記載の情報処理装置。
16. 前記宅配ロッカーでの前記荷物の受け取りの依頼をユーザから受ける他の情報処理装置から複数の前記パスワードを受信する通信部を
    さらに備える請求項１２に記載の情報処理装置。
17. 情報処理装置が、
    １つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する
    情報処理方法。
18. １つの荷物に対して前記荷物を受け取るための複数の異なるパスワードを宅配ロッカーに設定する
    処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
19. 宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する通信部を
    備える情報処理装置。
20. 前記通信部は、前記宅配ロッカーでの前記荷物の受け取りの依頼を前記ユーザから受ける他の情報処理装置から前記第２パスワードを受信する
    請求項１９に記載の情報処理装置。
21. 前記通信部は、前記代理運搬人が前記ユーザから取得した署名の電子データを前記他の情報処理装置に送信する
    請求項２０に記載の情報処理装置。
22. 前記代理運搬人の募集情報を生成する代理運搬管理部を
    さらに備え、
    前記通信部は、複数の前記代理運搬人に前記募集情報を送信し、前記募集情報に対する応募情報を受信する
    請求項１９に記載の情報処理装置。
23. 前記代理運搬管理部は、応募してきた前記代理運搬人の中から前記代理運搬を依頼する前記代理運搬人を選択し、
    前記通信部は、選択された前記代理運搬人に前記第２パスワードを送信する
    請求項２２に記載の情報処理装置。
24. 情報処理装置が、
    宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する
    情報処理方法。
25. 宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワードと異なる第２パスワードを、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人に送信する
    処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
26. 宅配ロッカーの荷物を受け取るためのユーザ用の第１パスワード、及び、前記宅配ロッカーの前記荷物を受け取って前記ユーザに届ける代理運搬を行う代理運搬人用の第２パスワードを生成するパスワード生成部と、
    前記第１パスワード及び前記第２パスワードを前記宅配ロッカーに設定する宅配ロッカー管理部と、
    前記第２パスワードを前記代理運搬人に送信する通信部と
    を備える情報処理システム。

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