JP2021026366A - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】業務の依頼者と関連付けられた管理者が、業務依頼の状況を迅速かつ的確に把握することができる情報処理システムを提供すること。【解決手段】本発明の一態様は、情報処理装置、依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれがネットワークに接続され、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して情報処理装置で依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理システムであって、情報処理装置は、請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす請負者を抽出し、請負可能な請負者を選定するマッチング部と、マッチング部で抽出された請負者の情報を依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、依頼者と請負者との間の情報交換内容を管理者の端末に通知する通知部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、ネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

近年、インターネットを利用したマッチングシステムが利用されている。例えば、店舗の水回りや空調といった設備にトラブルが発生した場合、修理可能な業者を見つけて対応してもらう必要がある。このような場合、マッチングシステムを用いることで、迅速に、依頼条件と合致した業者を見つけ出すことができる。

特許文献１には、情報の変化を迅速的確に反映したマッチングを行い、マッチング対象にしたい情報を入力する手段を多様にできるマッチング支援装置が開示される。また、特許文献２には、日雇い労働を容易に探したいというニーズに応えるため、求職者及び雇用者間でのマッチングを容易に行うことができるマッチング支援システムが開示される。

特開２０１５−１４４０１０号公報 特許第６４７４０８９号公報

しかしながら、例えば、現場である飲食店や販売店などでトラブルが発生した場合、そのトラブルにいち早く対応しなければならず、運営組織の上層部への報告が遅れたり、事後的になったりしてしまうことも起こりえる。特に、多くの店舗を管理する者（管理者、管理会社、エリアマネージャ、運営会社など）は、各店舗でどのようなトラブルが発生し、いつ、どの業者に、どのような条件で業務依頼を行ったのか、といった情報を迅速かつ的確に把握することは困難である。

本発明は、業務の依頼者と関連付けられた管理者が、業務依頼の状況を迅速かつ的確に把握することができる情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明の一態様は、情報処理装置、依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれがネットワークに接続され、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して情報処理装置で依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理システムであって、情報処理装置は、請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす請負者を抽出し、請負可能な請負者を選定するマッチング部と、マッチング部で抽出された請負者の情報を依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、依頼者と請負者との間の情報交換内容を管理者の端末に通知する通知部と、を備える。

また、本発明の一態様は、ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理装置であって、請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす請負者を抽出し、請負可能な請負者を選定するマッチング部と、マッチング部で抽出された請負者の情報を依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を管理者の端末に通知する通知部と、を備える。

また、本発明の一態様は、ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理方法であって、マッチング部が、請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす請負者を抽出し、請負可能な請負者を選定する工程と、通知部が、マッチング部で抽出した請負者の情報を依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を前記管理者の端末に通知する工程と、を備える。

また、本発明の一態様は、ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理プログラムであって、コンピュータを、請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす請負者を抽出し、請負可能な請負者を選定するマッチング部、マッチング部で抽出された請負者の情報を依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、依頼者と請負者との間の情報交換内容を管理者の端末に通知する通知部、として機能させる。

このような構成によれば、依頼者用端末からネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者をマッチング部で選定することができる。また、マッチング部で抽出された請負者の情報は、通知部によって依頼者および依頼者と関連付けられた管理者に通知されるため、依頼者のみならず管理者も依頼に関する情報を迅速に得ることができる。

本発明によれば、業務の依頼者と関連付けられた管理者が、業務依頼の状況を迅速かつ的確に把握することができる情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することが可能になる。

本実施形態に係る情報処理システムの構成図である。 （ａ）及び（ｂ）は、情報処理装置の構成を例示するブロック図である。 （ａ）及び（ｂ）は、依頼者用端末の構成を例示するブロック図である。 （ａ）及び（ｂ）は、請負者用端末の構成を例示するブロック図である。 情報処理装置によるマッチング処理方法を例示するフローチャートである。 情報処理装置による見積処理方法を例示するフローチャートである。 依頼者用端末での処理方法を例示するフローチャートである。 請負者用端末での処理を例示するフローチャートである。 請負者用端末の経過報告の処理を例示するフローチャートである。 依頼者用端末の確認処理を例示するフローチャートである。 依頼者用端末での承認処理を例示するフローチャートである。 管理者用端末での承認処理を例示するフローチャートである。 ログイン画面及び内容選択画面を示す図である。 故障箇所選択画面及び症状選択画面を示す図である。 内容入力画面を示す図である。 日時入力画面及び内容確認画面を示す図である。 問い合わせ中画面及び業者詳細表示画面を示す図である。 依頼決定画面及び依頼済みリスト画面を示す図である。 対応状況画面及び完了確認画面を示す図である。 領収書画面及び完了報告画面を示す図である。 メニュー画面及び履歴選択画面を示す図である。 ログイン画面を示す図である。 依頼リスト画面及び依頼詳細画面を示す図である。 写真画面及び日時選択画面を示す図である。 立候補中リスト画面及び回答待ち詳細画面を示す図である。 受注リスト画面を示す図である。 トラブル登録画面および追加見積設定画面を示す図である。 見積額設定画面及び追加作業項目画面を示す図である。 作業詳細画面及び完了報告書画面を示す図である。 メニュー画面及び履歴選択画面を示す図である。 履歴詳細画面を示す図である。

以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。なお、以下の説明では、同一の部材には同一の符号を付し、一度説明した部材については適宜その説明を省略する。

（情報処理システムの構成）
図１は、本実施形態に係る情報処理システムの構成図である。
本実施形態に係る情報処理システム１は、情報処理装置１０、依頼者用端末２０及び請負者用端末３０のそれぞれがネットワークＮに接続された構成である。情報処理システム１は、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して依頼した業務に対して、情報処理装置１０で依頼条件に適合する請負者Ｒを抽出する。

一例として、本実施形態では、依頼者用端末２０は店舗、事務所、事業所（以下、「店舗等」とも言う。）に設けられたコンピュータ、携帯端末などである。依頼者Ｕ１は、店舗等の例えばスタッフ、店長などである。また、請負者Ｒは、依頼業務を請け負う例えば設備業者、修理業者などである。

本実施形態では、依頼者Ｕ１の店舗等を管理する管理者Ｕ２も情報処理システム１に参加している。管理者Ｕ２は、例えば店舗等を所定の地域ごとに管理するエリアマネージャであったり、各店舗等を管理する運営者であったりする。管理者Ｕ２は、ネットワークＮに接続された管理者用端末４０を使用する。管理者用端末４０は、依頼者用端末２０と同様、コンピュータ、携帯端末などである。

（情報処理装置の構成）
図２（ａ）及び（ｂ）は、情報処理装置の構成を例示するブロック図である。
図２（ａ）に示すように、情報処理装置１０は、通信ＩＦ（インタフェース）１１、記憶装置１２、ＣＰＵ１３を備え、各部がバス１８に接続されている。

通信ＩＦ１１は、依頼者用端末２０、請負者用端末３０及び管理者用端末４０などの外部機器とネットワークＮを介して通信するためのインタフェースである。

記憶装置１２は、例えば、ＨＤＤや半導体記憶装置である。記憶装置１２には、情報処理プログラム（アプリケーションソフトウェア）が記憶されていてもよい。また、記憶装置１２には、第１記憶部１２１、第２記憶部１２２及び第３記憶部１２３が含まれていてもよい。第１記憶部１２１は、請負者Ｒの請負条件を記憶する。第２記憶部１２２は、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報を記憶する。第３記憶部１２３は、業務の履歴に関する情報を記憶する。なお、第１記憶部１２１、第２記憶部１２２及び第３記憶部１２３の少なくともいずれかは、ネットワークＮに接続された外部の記憶手段に含まれていてもよい。

ＣＰＵ１３は、情報処理装置１０を制御し、図示しないＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）を備えている。

図２（ｂ）に示すように、情報処理装置１０は、記憶装置制御部１３０１、送信部１３０２、受信部１３０３、マッチング部１３０４、通知部１３０５、見積演算部１３０６、費用情報受信部１３０７、進捗受信部１３０８、履歴送信部１３０９、第１記憶制御部１３１０、第２記憶制御部１３１１及び第３記憶制御部１３１２などの機能を有する。なお、図２（ｂ）に示す機能は、情報処理装置１０のＲＯＭ（不図示）に記憶された情報処理プログラムをＣＰＵ１３が実行することにより実現される。

記憶装置制御部１３０１は、記憶装置１２を制御する。具体的には、記憶装置制御部１３０１は、記憶装置１２を制御して情報の書き込みや読み出しを行う。

送信部１３０２は、外部に情報を送信する部分であり、例えば、マッチング部１３０４で抽出された請負者の情報を依頼者用端末２０及び請負者用端末３０へ送信する。

受信部１３０３は、外部から送られる情報を受信する部分であり、例えば、依頼者用端末２０、請負者用端末３０及び管理者用端末４０から送信される情報（例えば、業務依頼に関する情報や情報要求のための情報）を受信する。

マッチング部１３０４は、請負者Ｒの業務に関する請負条件が記憶された第１記憶部１２１を参照して、依頼者用端末２０から送信された業務の依頼条件を満たす請負者Ｒを抽出し、請負可能な請負者Ｒを選定する処理を行う。

通知部１３０５は、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報を依頼者用端末２０に送信するとともに、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報が記憶された第２記憶部１２２を参照して、依頼者Ｕ１と請負者Ｒとの間の情報交換内容を管理者Ｕ２の管理者用端末４０に通知する処理を行う。

見積演算部１３０６は、依頼者用端末２０から依頼された業務に対する見積額を、請負条件に含まれる請負額と、システム運営者の利益額とに基づき演算する。見積演算部１３０６で演算された見積額の情報は、通知部１３０５によって依頼者用端末２０に通知されるとともに、管理者用端末４０にも通知される。

費用情報受信部１３０７は、ネットワークＮを介して送信される業務の費用に関する情報を受信する。費用情報受信部１３０７で受信した業務の費用に関する情報は、通知部１３０５によって依頼者用端末２０に通知されるとともに、管理者用端末４０にも通知される。

進捗受信部１３０８は、請負者用端末３０からネットワークＮを介して送られる業務の進捗状況を受信する。進捗受信部１３０８で受信した業務の進捗状況は、通知部１３０５によって依頼者用端末２０に通知されるとともに、管理者用端末４０にも通知される。

履歴送信部１３０９は、ネットワークＮを介して送られる要求に応じて第３記憶部１２３に記憶された業務の履歴に関する情報を要求元に送信する。

第１記憶制御部１３１０は、第１記憶部１２１を制御する。具体的には、第１記憶制御部１３１０は、第１記憶部１２１を制御して、請負者Ｒの請負条件に関する情報の書き込みや読み出しを行う。

第２記憶制御部１３１１は、第２記憶部１２２を制御する。具体的には、第２記憶制御部１３１１は、第２記憶部１２２を制御して、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報の書き込みや読み出しを行う。

第３記憶制御部１３１２は、第３記憶部１２３を制御する。具体的には、第３記憶制御部１３１２は、第３記憶部１２３を制御して、依頼者用端末２０から送られる依頼された業務の履歴に関する情報の書き込みや読み出しを行う。

（依頼者用端末の構成）
図３（ａ）及び（ｂ）は、依頼者用端末の構成を例示するブロック図である。
図３（ａ）に示すように、依頼者用端末２０は、通信ＩＦ２１、記憶装置２２、ＣＰＵ２３、表示装置２４、入力装置２５及び撮像装置２６を備え、各部がバス２８に接続されている。

通信ＩＦ２１は、情報処理装置１０、請負者用端末３０及び管理者用端末４０などの外部機器とネットワークＮを介して通信するためのインタフェースである。

記憶装置２２は、例えば、ＨＤＤや半導体記憶装置である。記憶装置２２には、情報処理プログラム（アプリケーションソフトウェア）が記憶されていてもよい。

ＣＰＵ２３は、依頼者用端末２０を制御し、図示しないＲＯＭ及びＲＡＭを備えている。

表示装置２４は、例えば、液晶モニタや有機ＥＬモニタなどである。表示装置２４は、業務の依頼に必要な情報や、マッチング結果などを表示する。

入力装置２５は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウスなどである。依頼者Ｕ１は、入力装置２５を操作して、業務の依頼に必要な情報の入力や、所定の指示に関する入力などを行う。

撮像装置２６は、例えば、ＣＣＤ（電荷結合素子）イメージセンサやＣＭＯＳ（相補型ＭＯＳ）イメージセンサ等の個体撮像素子を備えたカメラである。依頼者Ｕ１は、撮像装置２６を利用して、業務の依頼に必要な画像（例えば、トラブル箇所の画像）を撮像する。

図３（ｂ）に示すように、依頼者用端末２０は、撮像装置制御部２３０１、入力受付部２３０２、表示装置制御部２３０３、送信部２３０４、受信部２３０５、記憶装置制御部２３０６、評価受付部２３０７、承認受付部２３０８及び連絡受付部２３０９などの機能を有する。なお、図３（ｂ）に示す機能は、依頼者用端末２０のＲＯＭ（不図示）に記憶された情報処理プログラムをＣＰＵ２３が実行することにより実現される。

撮像装置制御部２３０１は、撮像装置２６による撮像を制御する。具体的には、撮像装置制御部２３０１は、撮像装置２６を制御する。

入力受付部２３０２は、入力装置２５で入力された情報の受付を行う。

表示装置制御部２３０３は、表示装置２４を制御する。具体的には、表示装置制御部２３０３は、業務の依頼に必要な画面を表示させる。例えば、業務の依頼内容や依頼条件、撮像装置２６で撮像した画像、マッチング結果などを表示させる。

送信部２３０４は、外部に情報を送信する部分であり、例えば、入力受付部２３０２で受け付けた情報や、撮像装置２６で撮像した画像の撮像データなどの情報を情報処理装置１０へ送信する。

受信部２３０５は、外部から送られる情報を受信する部分であり、例えば、情報処理装置１０、請負者用端末３０及び管理者用端末４０から送信される情報を受信する。

記憶装置制御部２３０６は、記憶装置２２を制御する。具体的には、記憶装置制御部２３０６は、記憶装置２２を制御して情報の書き込みや読み出しを行う。

評価受付部２３０７は、請負者Ｒの評価を受け付ける。具体的には、依頼者Ｕ１が入力装置２５によって入力した請負者Ｒの評価を受け付ける。例えば、依頼者Ｕ１は、依頼した業務に対する請負者Ｒの対応の評価を段階（非常に良い、良い、普通、あまり良くない、不十分、など）で表現し、入力装置２５によって入力する。評価に関するコメントがあれば入力してもよい。評価受付部２３０７で受け付けた請負者Ｒの評価は、評価送信部として機能する送信部２３０４によってネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。

情報処理装置１０の通知部１３０５は、依頼者用端末２０の送信部２３０４から送信された請負者Ｒの評価を、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報とともに依頼者用端末２０へ通知する。これにより、依頼の際に抽出された請負者Ｒの過去の評価を参照して、選定のための材料にすることができる。

承認受付部２３０８は、依頼者Ｕ１の行った依頼における管理者Ｕ２による承認に関する情報を受け付ける。承認受付部２３０８で受け付けた承認に関する情報は、依頼者用端末２０の送信部２３０４から情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０の通知部１３０５は、依頼者用端末２０の送信部２３０４から送信された承認に関する情報を請負者用端末３０へ通知する。

具体的には、店舗で設備のトラブルが発生し、店長である依頼者Ｕ１が情報処理システム１を利用して修理業務の依頼を行った場合、その依頼に関する情報は情報処理装置１０から管理者用端末４０に送られる。管理者用端末４０に送られた依頼に関する情報を参照した管理者Ｕ２は、その依頼について承認するか否かを決定する。決定された承認に関する情報は管理者用端末４０から情報処理装置１０へ送信され、情報処理装置１０から依頼者用端末２０及び請負者用端末３０へ通知される。

連絡受付部２３０９は、請負者用端末３０へ送信する連絡情報を受け付ける。連絡受付部２３０９で受け付けた連絡情報は、情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０の通知部１３０５は、ネットワークＮを介して依頼者用端末２０の送信部２３０４から送信された連絡情報を請負者用端末３０へ通知するともに、管理者用端末４０に通知される。

（管理者用端末の構成）
管理者用端末４０の構成は、上記説明した依頼者用端末２０の構成と同様である。なお、管理者用端末４０及び依頼者用端末２０のそれぞれで実行されるプログラムにおいて、ログインＩＤ及びパスワードによって管理者用端末４０と依頼者用端末２０との利用可能機能に差を設けるようにしてもよい。

（請負者用端末の構成）
図４（ａ）及び（ｂ）は、請負者用端末の構成を例示するブロック図である。
図４（ａ）に示すように、請負者用端末３０は、通信ＩＦ３１、記憶装置３２、ＣＰＵ３３、表示装置３４、入力装置３５及び撮像装置３６を備え、各部がバス３８に接続されている。

通信ＩＦ３１は、情報処理装置１０、依頼者用端末２０及び管理者用端末４０などの外部機器とネットワークＮを介して通信するためのインタフェースである。

記憶装置３２は、例えば、ＨＤＤや半導体記憶装置である。記憶装置３２には、情報処理プログラム（アプリケーションソフトウェア）が記憶されていてもよい。

ＣＰＵ３３は、請負者用端末３０を制御し、図示しないＲＯＭ及びＲＡＭを備えている。

表示装置３４は、例えば、液晶モニタや有機ＥＬモニタなどである。表示装置３４は、業務の依頼に関する情報や、マッチング結果などを表示する。

入力装置３５は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウスなどである。請負者Ｒは、入力装置３５を操作して、業務の依頼に関する情報の入力や、所定の指示に関する入力などを行う。

撮像装置３６は、例えば、ＣＣＤイメージセンサやＣＭＯＳイメージセンサ等の個体撮像素子を備えたカメラである。請負者Ｒは、撮像装置３６を利用して、現場の作業箇所の画像（例えば、トラブル箇所やその他の作業が必要となる箇所の画像）を撮像する。

図４（ｂ）に示すように、請負者用端末３０は、撮像装置制御部３３０１、入力受付部３３０２、表示装置制御部３３０３、送信部３３０４、受信部３３０５、記憶装置制御部３３０６、進捗受付部３３０７、作業報告受付部３３０８、費用情報受付部３３０９及び応答部３３１０などの機能を有する。なお、図４（ｂ）に示す機能は、請負者用端末３０のＲＯＭ（不図示）に記憶された情報処理プログラムをＣＰＵ３３が実行することにより実現される。

撮像装置制御部３３０１は、撮像装置３６による撮像を制御する。具体的には、撮像装置制御部３３０１は、撮像装置３６を制御する。

入力受付部３３０２は、入力装置３５で入力された情報の受付を行う。

表示装置制御部３３０３は、表示装置３４を制御する。具体的には、表示装置制御部３３０３は、業務の依頼に関する画面を表示させる。例えば、業務の依頼内容や依頼条件、撮像装置３６で撮像した画像、マッチング結果などを表示させる。

送信部３３０４は、外部に情報を送信する部分であり、例えば、入力受付部３３０２で受け付けた情報や、撮像装置３６で撮像した画像の撮像データなどの情報を情報処理装置１０へ送信する。

受信部３３０５は、外部から送られる情報を受信する部分であり、例えば、情報処理装置１０、依頼者用端末２０及び管理者用端末４０から送信される情報を受信する。

記憶装置制御部３３０６は、記憶装置３２を制御する。具体的には、記憶装置制御部３３０６は、記憶装置３２を制御して情報の書き込みや読み出しを行う。

進捗受付部３３０７は、請け負った業務についての進捗状況を受け付ける。進捗受付部３３０７で受け付けた進捗状況は、進捗送信部として機能する送信部３３０４によってネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０は、請負者用端末３０の送信部３３０４から送信された進捗状況を、第３記憶部１２３に記憶する。

作業報告受付部３３０８は、請け負った業務についての作業報告を受け付ける。作業報告受付部３３０８で受け付けた作業報告は、作業報告送信部として機能する送信部３３０４によってネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０は、請負者用端末３０の送信部３３０４から送信された作業報告を、第３記憶部１２３に記憶する。

費用情報受付部３３０９は、請け負った業務についての費用に関する情報を受け付ける。費用情報受付部３３０９で受け付けた費用に関する情報は、費用情報送信部として機能する送信部３３０４によってネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０は、請負者用端末３０の送信部３３０４から送信された費用に関する情報を、第３記憶部１２３に記憶する。

応答部３３１０は、ネットワークＮを介して情報処理装置１０から送信された業務の依頼に対する対応可否を応答する。具体的には、依頼者用端末２０から業務の依頼を受け付けた情報処理装置１０は、その業務の内容を請負者用端末３０へ通知する。請負者Ｒは、情報処理装置１０から通知された業務の内容を参照し、請負可能である場合には対応可能であることを応答し、請負不可である場合には対応不可であることを応答する。応答部３３１０は、この対応可否の情報をネットワークＮを介して情報処理装置１０へ応答する。情報処理装置１０のマッチング部１３０４は、応答部３３１０から対応可の応答があった請負者Ｒを選定対象とする。

（情報処理方法）
次に、情報処理方法について説明する。
（マッチング動作）
図５は、情報処理装置によるマッチング処理方法を例示するフローチャートである。
先ず、情報処理装置１０は、依頼者用端末２０から送信された作業依頼を受信部１３０３で受信したか否かを判断する（ステップＳ１０１）。

作業依頼を受信した場合（ステップＳ１０１でＹｅｓ）、マッチングを行う（ステップＳ１０２）。マッチングは、情報処理装置１０のマッチング部１３０４で行われる。すなわち、マッチング部１３０４は、請負者Ｒの請負条件が記憶された第１記憶部１２１を参照して、依頼者用端末２０から送信された業務の依頼条件を満たす請負者Ｒを抽出し、請負可能な請負者Ｒを選定する。具体的には、依頼者Ｕ１が依頼した作業内容、予算、日程など依頼条件と、予め第１記憶部１２１に記憶された請負者Ｒの対応可能な作業内容、予算、日程などの請負条件とをマッチングして、依頼者Ｕ１の依頼条件に適合する請負者Ｒをリストアップする。

依頼条件に適合する請負者Ｒがリストアップされた場合、情報処理装置１０の送信部１３０２はリストアップされた請負者Ｒの請負者用端末３０へネットワークＮを介して依頼情報を送信する。依頼情報を受けた請負者Ｒは、依頼内容を参照して、請負可能か否かの応答を情報処理装置１０へ行う。請負可能を応答した請負者Ｒがマッチング対象として残ることになる。

次に、マッチングできたか否かを判断する（ステップＳ１０３）。マッチングできなかった場合、すなわち、依頼条件と請負条件とが適合する請負者Ｒが一業者も見つからなかった場合（ステップＳ１０３でＮｏ）、適合無しの通知を行う（ステップＳ１０４）。一方、マッチングできた場合（ステップＳ１０３でＹｅｓ）、マッチング結果を通知する（ステップＳ１０５）。

マッチング結果の通知や適合無しの通知は、通知部１３０５によって行われる。すなわち、通知部１３０５は、マッチング部１３０４で抽出した請負者Ｒの情報を、ネットワークＮを介して依頼者用端末２０に送信するとともに、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報が記憶された第２記憶部１２２を参照して、管理者用端末４０にも通知する。

第２記憶部１２２には、予め、依頼者Ｕ１と管理者Ｕ２との関連付けの情報が記憶されている。例えば、管理者Ｕ２がエリアマネージャである場合、管理者Ｕ２と、その管理者Ｕ２が管理するエリア内にある店舗の依頼者Ｕ１とを紐付けた情報が記憶されている。通知部１３０は、マッチング結果または適合無しの通知を、第２記憶部１２２を参照して、依頼者Ｕ１及び依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２に通知する。これにより、マッチング結果を依頼者Ｕ１のみならず管理者Ｕ２も得ることができる。

次に、選定結果を受信したか否かの判断を行う（ステップＳ１０６）。依頼者用端末２０には、情報処理装置１０から依頼条件と合致した請負者Ｒの情報が通知されている。依頼条件と合致する請負者Ｒが複数ある場合には、複数の請負者Ｒの情報が通知されている。依頼者Ｕ１は、この情報を参照して、実際に業務を依頼する請負者Ｒを選定する。

複数の請負者Ｒの情報が通知されている場合、依頼者Ｕ１は請負者Ｒの評価や自己アピールなどを参照して、請負者Ｒを選定する。選定した請負者Ｒの情報は、依頼者用端末２０の送信部２２０４からネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。ステップＳ１０６では、この依頼者用端末２０から送信された請負者Ｒの選定の情報を受信したか否かを判断する。

請負者Ｒの選定の情報を受信した場合（ステップＳ１０６でＹｅｓ）、選定結果を通知する（ステップＳ１０７）。選定結果の通知は、通知部１３０５によって行われる。すなわち、通知部１３０５は、選定された請負者Ｒの請負者用端末３０にネットワークＮを介して選定されたことを通知する。また、通知部１３０５は、第２記憶部１２２を参照して、依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の管理者用端末４０にネットワークＮを介して請負者Ｒの選定が行われたことを通知する。

このような処理によって、依頼者Ｕ１が依頼した業務のマッチングにおいて、依頼者Ｕ１が業務を依頼したことや、依頼者Ｕ１が選定した請負者Ｒの情報が管理者Ｕ２にも通知される。これにより、管理者Ｕ２は依頼者Ｕ１の側でどのような業務依頼が発生し、どの請負者Ｒに業務を依頼したのか、という業務依頼に関する情報を迅速かつ的確に得ることができる。

（見積処理）
図６は、情報処理装置による見積処理方法を例示するフローチャートである。
先ず、情報処理装置１０は、見積依頼を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０１）。見積依頼は、依頼者用端末２０又は管理者用端末４０からネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して送信される見積依頼を受信したか否かを判断する。

見積依頼を受信した場合（ステップＳ２０１でＹｅｓ）、情報処理装置１０の見積演算部１３０６は請求額の取得を行う（ステップＳ２０２）。請求額とは、請負者Ｒが請負業務に対して請求する費用の額のことであり、第１記憶部１２１に記憶される請負者Ｒの請負条件に含まれている。

次に、見積演算部１３０６は、利益額の取得を行う（ステップＳ２０３）。利益額とは、システム運営者が得る利益の額のことである。システムを利用するにあたりシステム運営者に支払われる利用額でもある。利益額は定額であてもよいし、請負者Ｒの請求額に対する所定割合の額であってもよい。

次に、見積演算部１３０６は、見積額の演算を行う（ステップＳ２０４）。見積演算部１３０６は、先に取得した請求額と利益額とに基づき、見積額を演算する。例えば、見積額は、請負者Ｒに支払う額（請求額）と、システム運営者に支払う利用料とを含めた額である。

次に、依頼者用端末２０への通知を行う（ステップＳ２０５）。すなわち、情報処理装置１０の通知部１３０５は、見積演算部１３０６で演算した見積額を、見積依頼を行った依頼者Ｕ１の依頼者用端末２０へネットワークＮを介して送信する。

次に、管理者用端末４０への通知を行う（ステップＳ２０６）。情報処理装置１０の通知部１３０５は、見積演算部１３０６で演算した見積額を、依頼者Ｕ１のみならず、依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の管理者用端末４０にもネットワークＮを介して送信する。

このような見積処理によって、依頼したい業務についての見積を得たい依頼者Ｕ１は、情報処理装置１０へ見積依頼を出すことで見積額の通知を受けることができる。また、見積額として、請負者Ｒに支払う費用とシステム運営者の利益額とを含む額が自動的に演算されるため、請負者Ｒはシステム運営者の利益額を見込んだ見積額を計算する必要はない。さらに、システム運営者の利益額が見積額に含まれるため、請負者Ｒは請求額をそのまま得ることができ、依頼者Ｕ１はシステム利用料まで含めた見積額を得ることができる。

（依頼者用端末での処理方法）
図７は、依頼者用端末での処理方法を例示するフローチャートである。
先ず、依頼種別の選択を行う（ステップＳ３０１）。すなわち、依頼者Ｕ１は、依頼者用端末２０の入力装置２５を操作して依頼種別を選択する。入力受付部２３０２は、依頼者Ｕ１による入力装置２５の操作に基づき依頼種別を受け付ける。

次に、依頼条件の受け付けを行う（ステップＳ３０２）。依頼者Ｕ１は、依頼者用端末２０の入力装置２５を操作して依頼したい業務についての依頼条件を入力する。入力受付部２３０２は、依頼者Ｕ１による入力装置２５の操作に基づき依頼条件を受け付ける。

次に、状況の受け付けを行う（ステップＳ３０３）。依頼者Ｕ１は、依頼したい業務についての状況を入力装置２５や撮像装置２６を用いて入力する。例えば、水回りのトラブルが発生した場合、入力装置２５を操作してトラブルの内容を入力し、撮像装置２６を用いてトラブル箇所の画像を取り込む。入力受付部２３０２は、依頼者Ｕ１による入力装置２５の操作や撮像装置２６によって撮像した画像に基づき状況を受け付ける。

次に、依頼情報の送信を行う（ステップＳ３０４）。依頼者用端末２０の送信部２３０４は、ステップＳ３０１〜ステップＳ３０３で依頼者Ｕ１が入力した情報を依頼情報として、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。

次に、マッチング結果の受信を行う（ステップＳ３０５）。情報処理装置１０は、依頼者用端末２０から送信された依頼情報を受けて、依頼条件に適合した請負者Ｒのマッチングを行い、その結果を依頼者用端末２０へ通知する。この通知を依頼者用端末２０の受信部２３０５によって受信する。

次に、マッチングできたか否かの判断を行う（ステップＳ３０５）。依頼者Ｕ１は、情報処理装置１０から送信されたマッチング結果を参照して、依頼したい請負者Ｒが見つかったかの判断を行う。

もし、依頼したい請負者Ｒが見つからなかった場合（ステップＳ３０６でＮｏ）、条件変更するか否かを判断する（ステップＳ３０９）。条件変更を行う場合には（ステップＳ３０９でＹｅｓ）、ステップＳ３０２へ戻り、依頼条件の変更を行う。

一方、依頼したい請負者Ｒが見つかった場合には、請負者Ｒの選定を行う（ステップＳ３０７）。依頼者Ｕ１が選択した請負者Ｒの情報は、情報処理装置１０へネットワークＮを介して送信される。その後、情報処理装置１０から請負受領の応答が送信される、依頼者用端末２０は、情報処理装置１０から送信された請負受領の情報を受信する（ステップＳ３０８）。これにより、依頼及び請負のマッチングが完了する。

（請負者用端末での処理）
図８は、請負者用端末での処理を例示するフローチャートである。
先ず、通知の受信を行う（ステップＳ４０１）。すなわち、請負者用端末３０の受信部３３０５は、情報処理装置１０からネットワークＮを介して送信される通知を受信する。

次に、依頼内容の表示を行う（ステップＳ４０２）。依頼内容は、情報処理装置１０からネットワークＮを介して送信される。この依頼内容は、情報処理装置１０でマッチングを行った結果、抽出された（依頼条件と請負条件とが合致した）請負者Ｒの請負者用端末３０に一斉に送信される。一方、マッチングの結果、抽出されなかった請負者Ｒの請負者用端末３０には送信されない。

次に、受任できるか否かの判断を行う（ステップＳ４０３）。請負者Ｒは、情報処理装置１０から通知された依頼内容（依頼条件）を参照して、受任できる場合には受任可能であると判断する。一方、受任できない場合には受任不可能であると判断する。いずれの判断も、例えば請負者用端末３０の入力装置３５を操作して、いずれかを選択すればよい。

受任可能である場合、受任可能通知を送信する（ステップＳ４０４）。一方、受信不可能である場合、受信不可能通知を送信する（ステップＳ４０５）。いずれの通知においても、請負者用端末３０の応答部３３１０が、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ応答する。

受任可能通知を送信した場合、選択通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ４０６）。選択通知は、依頼者Ｕ１が選択した請負者Ｒに対して情報処理装置１０からその請負者Ｒの請負者用端末３０に送信されるものである。すなわち、請負者Ｒが受任可能通知を送信した後、自らが選択された場合に受け取る通知である。

一方、請負者Ｒが受任可能通知を送信した場合でも、依頼者Ｕ１によって選択されない場合もある。例えば、マッチングで複数の請負者Ｒが抽出された場合、これらの請負者Ｒに一斉に依頼内容が通知される。この通知を受けて、ある請負者Ｒが受任可能通知を応答した段階で、既に他の請負者Ｒが受任可能通知を出していて、その請負者Ｒに決まってしまうことも起こりえる。このような場合には、情報処理装置１０から選択通知は出されない。

請負者用端末３０で選択通知を受信した場合（ステップＳ４０６でＹｅｓ）、受領通知を情報処理装置１０へ送信する（ステップＳ４０７）。

このような流れによって、請負者Ｒは、予め設定してある請負条件に合致した業務の依頼を迅速に受けることができ、受任可能であればネットワークＮを介して受任可能通知を出すことで、迅速かつ的確に業務を受注することが可能となる。

（経過報告処理）
図９は、請負者用端末の経過報告の処理を例示するフローチャートである。
業務を受任した請負者Ｒは、請負者用端末３０を用いて業務に関する報告を適宜行うことができる。請負者用端末３０で実行されるプログラムでは、請負者Ｒによる報告種別をメニュー形式で選択できるようになっている。

先ず、選択されたメニューが作業完了か否かの判断を行う（ステップＳ５０１）。作業完了の場合、完了の報告の受け付けを行う（ステップＳ５０２）。請負者Ｒは、作業完了の報告を行う場合、請負者用端末３０の入力装置３５を操作して完了報告を入力する。入力受付部３３０２は、請負者Ｒによる入力装置３５の操作に基づき作業完了の報告を受け付ける。

次に、作業完了の報告の送信を行う（ステップＳ５０３）。請負者用端末３０の送信部３３０４は、請負者Ｒが入力した作業完了報告を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。

次に、選択されたメニューが進捗入力か否かの判断を行う（ステップＳ５０４）。進捗入力の場合、進捗の受け付けを行う（ステップＳ５０５）。請負者Ｒは、進捗の報告を行う場合、請負者用端末３０の入力装置３５を操作して進捗状況を入力する。入力受付部３３０２は、請負者Ｒによる入力装置３５の操作に基づき進捗の報告を受け付ける。

次に、進捗報告の送信を行う（ステップＳ５０６）。請負者用端末３０の送信部３３０４は、請負者Ｒが入力した進捗報告を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して送信された進捗報告を進捗受信部１３０８で受信する。進捗受信部１３０８で受信した進捗情報は、業務の履歴に関する情報の一部として第３記憶部１２３に記憶される。

次に、選択されたメニューが作業追加報告か否かの判断を行う（ステップＳ５０７）。作業追加報告がある場合、追加の作業内容について受け付ける（ステップＳ５０８）。請負者Ｒは、追加の作業内容について報告を行う場合、請負者用端末３０の入力装置３５を操作したり、撮像装置３６によって追加作業に関わる箇所について写真を撮影したりして追加内容を入力する。入力受付部３３０２は、請負者Ｒによる入力装置３５の操作に基づき作業追加の内容を受け付ける。

次に、見積が必要か否かを判断する（ステップＳ５０９）。追加の作業が発生する場合、追加作業について別途の費用の見積が必要になる場合がある。見積が必要な場合には、見積の受け付けを行う（ステップＳ５１０）。

次に、追加内容の送信を行う（ステップＳ５１１）。請負者用端末３０の送信部３３０４は、請負者Ｒが入力した追加作業の内容を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。

次に、選択されたメニューが支払報告か否かを判断する（ステップＳ５１２）。請負者Ｒが支払報告（依頼者Ｕ１から支払を受けたことや、期日までに支払がないこと、など）を行う場合、支払報告について受け付ける（ステップＳ５１３）。請負者Ｒは、支払報告を行う場合、請負者用端末３０の入力装置３５を操作して支払報告を入力する。入力受付部３３０２は、請負者Ｒによる入力装置３５の操作に基づき支払報告を受け付ける。

次に、支払報告の送信を行う（ステップＳ５１４）。請負者用端末３０の送信部３３０４は、請負者Ｒが入力した支払報告の内容を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。

次に、選択されたメニューが連絡か否かを判断する（ステップＳ５１５）。請負者Ｒが依頼者Ｕ１に連絡を取りたい場合、連絡内容についての受け付けを行う（ステップＳ５１６）。請負者Ｒは、連絡を行う場合、請負者用端末３０の入力装置３５を操作して連絡内容を入力する。入力受付部３３０２は、請負者Ｒによる入力装置３５の操作に基づき連絡を受け付ける。

次に、連絡内容の送信を行う（ステップＳ５１７）。請負者用端末３０の送信部３３０４は、請負者Ｒが入力した連絡内容を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する。請負者用端末３０から送信された連絡内容を受信した情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して連絡内容を依頼者Ｕ１の依頼者用端末２０へ送信する。

また、情報処理装置１０は、連絡内容を依頼者Ｕ１と関連する管理者Ｕ２の管理者用端末４０にも送信する。

これにより、請負者Ｒと依頼者Ｕ１との間の情報交換内容を管理者Ｕ２にも通知でき、管理者Ｕ２は依頼者Ｕ１と請負者Ｒとの間のやりとりの経過を迅速に把握できるようになる。なお、請負者Ｒが入力した情報を依頼者用端末２０や管理者用端末４０に送信する場合、プッシュ通知することが好ましい。

（依頼者による確認処理）
図１０は、依頼者用端末の確認処理を例示するフローチャートである。
業務を依頼した依頼者Ｕ１は、依頼者用端末２０を用いて依頼した業務に関する各種の確認を適宜行うことができる。依頼者用端末２０で実行されるプログラムでは、依頼者Ｕ１による確認種別をメニュー形式で選択できるようになっている。

先ず、メニュー選択を行う（ステップＳ６０１）。次に、選択したメニューが履歴参照か否かを判断する（ステップＳ６０２）。履歴参照であった場合（ステップＳ６０２でＹｅｓ）、履歴情報の要求を行う（ステップＳ６０３）。履歴情報の要求は、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。

次に、履歴情報の表示を行う（ステップＳ６０４）。履歴情報の要求を受信した情報処理装置１０は、履歴送信部１３０９によって第３記憶部１２３に記憶された業務に関する履歴情報を要求元の依頼者用端末２０へ送信する。依頼者用端末２０は、情報処理装置１０から送信された履歴情報を受信部２３０５で受信して、表示装置２４に表示する。これにより、依頼者Ｕ１は要求した履歴情報を参照することができる。

次に、選択したメニューが進捗の参照か否かを判断する（ステップＳ６０５）。進捗の参照であった場合（ステップＳ６０５でＹｅｓ）、進捗情報の要求を行う（ステップＳ６０６）。進捗情報の要求は、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。

次に、進捗情報の表示を行う（ステップＳ６０７）。進捗情報の要求を受信した情報処理装置１０は、履歴送信部１３０９によって第３記憶部１２３に記憶された業務に関する進捗情報を要求元の依頼者用端末２０へ送信する。依頼者用端末２０は、情報処理装置１０から送信された進捗情報を受信部２３０５で受信して、表示装置２４に表示する。これにより、依頼者Ｕ１は要求した進捗情報を参照することができる。

次に、選択したメニューが金額の参照か否かを判断する（ステップＳ６０８）。金額の参照であった場合（ステップＳ６０８でＹｅｓ）、金額情報の要求を行う（ステップＳ６０９）。金額情報の要求は、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。

次に、金額情報の表示を行う（ステップＳ６１０）。金額情報の要求を受信した情報処理装置１０は、履歴送信部１３０９によって第３記憶部１２３に記憶された業務に関する金額情報を要求元の依頼者用端末２０へ送信する。依頼者用端末２０は、情報処理装置１０から送信された金額情報を受信部２３０５で受信して、表示装置２４に表示する。これにより、依頼者Ｕ１は要求した金額情報を参照することができる。

次に、選択したメニューが連絡か否かを判断する（ステップＳ６１１）。連絡であった場合（ステップＳ６１１でＹｅｓ）、連絡内容の受け付けを行う（ステップＳ６１２）。依頼者Ｕ１は、連絡を行う場合、依頼者用端末２０の入力装置２５を操作して連絡内容を入力する。入力受付部２３０２は、依頼者Ｕ１による入力装置２５の操作に基づき連絡を受け付ける。

連絡内容を受け付けた依頼者用端末２０は、受け付けた連絡内容を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する（ステップＳ６１３）。

このように、依頼者用端末２０から要求された事項について情報処理装置１０から応答する場合、応答対象となる端末に向けてプッシュ通知することが好ましい。これにより、迅速に情報を提供することができ、業務フローの停滞を抑制することが可能となる。

（管理者用端末での確認処理）
なお、図１０に示した確認処理を、管理者用端末４０を用いて行えるようにしてもよい。管理者用端末４０からも確認処理を行えるようにすることで、情報を管理者と共有することができ、業務フローの停滞を抑制することが可能となる。

（依頼者用端末での承認処理）
図１１は、依頼者用端末での承認処理を例示するフローチャートである。
承認処理とは、依頼者Ｕ１が自らの管理者Ｕ２に対して外部へ業務依頼をすることの承認を得るための処理である。

先ず、一覧表示から選択を行う（ステップＳ７０１）。次に、選択した内容が承認依頼か否かを判断する（ステップＳ７０２）。承認依頼であった場合、承認内容の受け付けを行う（ステップＳ７０３）。依頼者Ｕ１は、承認内容を受け付ける場合、依頼者用端末２０の入力装置２５を操作して承認内容を入力する。入力受付部２３０２は、依頼者Ｕ１による入力装置２５の操作に基づき承認内容を受け付ける。

承認内容を受け付けた依頼者用端末２０は、受け付けた承認内容を、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信する（ステップＳ７０４）。情報処理装置１０は、依頼者用端末２０から送信された承認内容を受信すると、第２記憶部１２２を参照して依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の管理者用端末４０へ承認依頼を送信する。

このような承認処理では、依頼者Ｕ１は依頼者用端末２０によって承認依頼を選択して情報を入力するだけで、管理者Ｕ２へ承認依頼を送ることができる。

（管理者用端末での承認処理）
図１２は、管理者用端末での承認処理を例示するフローチャートである。
先ず、承認内容の受信を行う（ステップＳ８０１）。図１１に示すフローチャートのように、容認内容は依頼者用端末２０から情報処理装置１０を経由して管理者用端末４０へ送信される。管理者用端末４０は、ネットワークＮを介して情報処理装置１０から送信される承認内容を受信する。情報処理装置１０から管理者用端末４０へ承認内容を送る場合、プッシュ通知することが好ましい。

次に、承認するか否かの判断を行う（ステップＳ８０２）。管理者Ｕ２は、依頼者Ｕ１から送られた業務依頼についての承認内容について、承認するか否かを判断する。承認する場合には、承認を送信する（ステップＳ８０３）。承認しない場合には、承認待ち又は不承認を送信する（ステップＳ８０４）。承認、承認待ち又は不承認はネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。これらの情報を受信した情報処理装置１０は、承認依頼を行った依頼者用端末２０へ承認、承認待ち又は不承認の情報を通知する。

これにより、依頼者Ｕ１が管理者Ｕ２に対して承認を得たい場合に、管理者Ｕ２への依頼者Ｕ１の依頼した承認要求がプッシュ通知されると、依頼者Ｕ１から承認要求があったことを迅速に把握することができる。また、直ぐに承認できない場合には承認待ちであることを送信すれば、依頼者Ｕ１は承認待ちであることを把握することができる。また、情報処理装置１０は、依頼者Ｕ１と管理者Ｕ２との間の承認又は承認待ちの状態を把握できるため、この情報に基づいて請負者Ｒに対して依頼状況を的確に通知することができる。

（情報処理プログラム）
本実施形態に係る情報処理方法は、情報処理プログラムとしてコンピュータに実行させてもよい。
すなわち、情報処理プログラムは、ネットワークＮを介して依頼者用端末２０および請負者用端末３０のそれぞれと接続され、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者Ｒを抽出するプログラムである。
この情報処理プログラムにおいて、コンピュータを、
（１）請負者Ｒの請負条件が記憶された第１記憶部１２１を参照して、依頼者用端末２０から送信された業務の依頼条件を満たす請負者Ｒを抽出し、請負可能な請負者Ｒを選定するマッチング部１３０４、
（２）マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報を依頼者用端末２０に送信するとともに、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報が記憶された第２記憶部１２２を参照して、依頼者Ｕ１と請負者Ｒとの間の情報交換内容を管理者Ｕ２の端末（管理者用端末４０）に通知する通知部１３０５、
として機能させる。

（効果）
本実施形態は、情報処理装置１０、依頼者用端末２０および請負者用端末３０のそれぞれがネットワークＮに接続され、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して依頼した業務に対して情報処理装置１０で依頼条件に適合する請負者Ｒを抽出する情報処理システム１である。
この情報処理システム１において、情報処理装置１０は、請負者Ｒの請負条件が記憶された第１記憶部１２１を参照して、依頼者用端末２０から送信された業務の依頼条件を満たす請負者Ｒを抽出し、請負可能な請負者Ｒを選定するマッチング部１３０４と、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報を依頼者用端末２０に送信するとともに、依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２の情報が記憶された第２記憶部１２２を参照して、依頼者Ｕ１と請負者Ｒとの間の情報交換内容を管理者Ｕ２の端末に通知する通知部１３０５と、を備える。

このような情報処理システム１によれば、依頼者用端末２０からネットワークＮを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者Ｒをマッチング部１３０４で選定することができる。また、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報は、通知部１３０５によって依頼者Ｕ１および依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２に通知されるため、依頼者Ｕ１のみならず管理者Ｕ２も依頼に関する情報を迅速に得ることができる。

また、情報処理装置１０は、依頼者用端末２０から依頼された業務に対する見積額を、請負条件に含まれる請負額と、システム運営者の利益額とに基づき演算する見積演算部１３０６をさらに備え、通知部１３０５は、見積額を依頼者用端末２０に通知するとともに管理者用端末４０に通知するようにしてもよい。これにより、見積額が自動計算させるとともに、依頼者Ｕ１が依頼した業務について見積額を依頼者Ｕ１のみならず管理者Ｕ２にも迅速に通知することが可能となる。

また、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して送信される業務の費用に関する情報を受信する費用情報受信部１３０７をさらに備え、通知部１３０５は、費用に関する情報を依頼者用端末２０に通知するとともに管理者用端末４０に通知するようにしてもよい。これにより、依頼者Ｕ１が依頼した業務の費用に関する情報を、依頼者Ｕ１のみならず管理者Ｕ２にも迅速に通知することが可能となる。

また、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して請負者用端末３０から送られる業務の進捗状況を受信する進捗受信部１３０８をさらに備え、通知部１３０５は、進捗状況を依頼者用端末２０に通知するとともに管理者用端末４０に通知するようにしてもよい。これにより、請負者Ｒが請負者用端末３０から送信した業務の進捗状況を、依頼者Ｕ１のみならず管理者Ｕ２にも迅速に通知することが可能となる。

また、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して依頼者用端末２０から送られる依頼された業務の履歴に関する情報を記憶する第３記憶部１２３と、ネットワークＮを介して送られる要求に応じて第３記憶部１２３に記憶された業務の履歴に関する情報を要求元に送信する履歴送信部１３０９とをさらに備えていてもよい。これにより、業務の履歴に関する情報が第３記憶部１２３に記憶され、要求があった場合には履歴情報を要求元にネットワークＮ経由で送信することができる。

また、請負者用端末３０は、請け負った業務の進捗状況を受け付ける進捗受付部３３０７と、進捗受付部３３０７で受け付けた進捗状況を情報処理装置１０へ送信する送信部３３４０（進捗送信部）と、を備え、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して請負者用端末３０の送信部３３４０（進捗送信部）から送信された進捗状況を、業務の履歴に関する情報として第３記憶部１２３に記憶させるようにしてもよい。これにより、請負者Ｒが請負者用端末３０にて入力した進捗状況を、ネットワークＮを介して第３記憶部１２３に記憶することができる。

また、請負者用端末３０は、請け負った業務の作業報告を受け付ける作業報告受付部３３０８と、作業報告受付部３３０８で受け付けた作業報告を情報処理装置１０へ送信する送信部３３４０（作業報告送信部）と、を備え、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して請負者用端末３０の送信部３３４０（作業報告送信部）から送信された作業報告を、業務の履歴に関する情報として第３記憶部１２３に記憶させる第３記憶制御部１３１２を備えていてもよい。これにより、請負者Ｒが請負者用端末３０にて入力した作業報告を、ネットワークＮを介して第３記憶部１２３に記憶することができる。

また、請負者用端末は３０、請け負った業務の費用に関する情報を受け付ける費用情報受付部３３０９と、費用情報受付部３３０９で受け付けた費用に関する情報を情報処理装置１０へ送信する送信部３３０４（費用情報送信部）と、を備え、情報処理装置１０は、ネットワークＮを介して請負者用端末３０の送信部３３０４（費用情報送信部）から送信された費用に関する情報を、業務の履歴に関する情報として第３記憶部１２３に記憶させる第３記憶制御部１３１２を備えていてもよい。これにより、請負者Ｒが請負者用端末３０にて入力した費用に関する情報を、ネットワークＮを介して第３記憶部１２３に記憶することができる。

また、請負者用端末３０は、ネットワークＮを介して情報処理装置１０から送信された業務の依頼に対して対応可否を応答する応答部３３１０を備え、情報処理装置１０のマッチング部１３０４は、応答部３３１０から対応可の応答があった請負者Ｒを選定対象とするようにしてもよい。これにより、依頼条件と請負条件とが合致する請負者Ｒのうち、業務の受任可能な請負者Ｒのみをマッチングの選定対象にして、依頼者Ｕ１に通知することができる。

また、依頼者用端末２０は、請負者Ｒの評価を受け付ける評価受付部２３０７を備え、評価受付部２３０７で受け付けた評価を情報処理装置１０へ送信する送信部２３０４（評価送信部）と、を備え、情報処理装置１０の通知部１３０５は、ネットワークＮを介して依頼者用端末２０の送信部２３０４（評価送信部）から送信された評価を、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報とともに通知するようにしてもよい。これにより、依頼者Ｕ１は、マッチング部１３０４で抽出された請負者Ｒの情報とともに、その請負者Ｒの評価を参照して、請負者Ｒの選定の材料にすることができる。

また、依頼者用端末２０は、依頼者Ｕ１の行った依頼の管理者Ｕ２による承認に関する情報を受け付ける承認受付部２３０８と、承認受付部２３０８で受け付けた承認に関する情報を情報処理装置１０へ送信する送信部２３０４と、を備え、情報処理装置１０の通知部１３０５は、承認に関する情報を請負者用端末３０へ通知するようにしてもよい。これにより、依頼者Ｕ１の行った業務依頼についての管理者Ｕ２による承認の情報を請負者Ｒにも通知することができる。

また、依頼者用端末２０は、請負者用端末３０へ送信する連絡情報を受け付ける連絡受付部２３０９と、連絡受付部２３０９で受け付けた連絡情報を情報処理装置１０へ送信する送信部２３０４と、を備え、情報処理装置１０の通知部１３０５は、連絡情報を請負者用端末３０へ通知するともに管理者用端末４０に通知するようにしてもよい。これにより、依頼者Ｕ１が請負者Ｒに送信した連絡情報を、請負者Ｒのみならず管理者Ｕ２にも迅速に通知することが可能となる。

（画面遷移）
本実施形態に係る情報処理システム１では、各端末で実行されるプログラム（いわゆるアプリ）によって操作することができる。以下、各端末での画面遷移について説明する。

（依頼者用端末での画面遷移）
図１３から図２０は、依頼者用端末２０で実行されるプログラムでの画面遷移の例を示す図である。なお、管理者用端末４０で実行されるプログラムでの画面遷移もこれと同様である。

図１３には、ログイン画面及び内容選択画面が示される。依頼者Ｕ１は、依頼者用端末２０でプログラムを起動し、予め登録されたユーザＩＤとパスワードとを入力して情報処理システム１にログインする。ログインすると、依頼内容を選択する画面が表示される。

図１４には、故障箇所選択画面及び症状選択画面が示される。依頼内容を選択すると、故障箇所を選択する画面が表示される。画面に挙げられていない箇所は、その他を選択して指定する。故障箇所を選択すると、症状選択画面が表示される。各症状には費用概算が示される。

図１５には、内容入力画面が示される。ここでは、選択した内容とともに、状況説明のための入力ボックスが表示される。この入力ボックスに文字で状況説明を入れることができる。また、写真アイコンを選択すると、撮像装置によって撮影した写真や、予め取り込んである写真を貼り付けることができる。故障の状態を写真で伝えることができる。また、希望時間や、至急対応希望を指定することができる。

図１６には、日時入力画面及び内容確認画面が示される。対応希望日時をカレンダー形式で選択することができる。入力が完了すると、内容確認画面で入力内容を確認することができる。

図１７には、問い合わせ中画面及び業者詳細表示画面が示される。業務依頼を行うことで、マッチングにより適合した業者のリストが問い合わせ中画面のリストに表示される。このリストから所望の業者を選択すると、業者の詳細な情報が表示される。詳細画面に表示される「この業者に決定」のボタンを選択すると、その業者が請負者Ｒとして選択される。

図１８には、依頼決定画面及び依頼済みリスト画面が示される。業者を選択すると、依頼決定のための確認画面が表示される。この確認画面で「ＯＫ」を選択することで、業務依頼の成立となる。業務依頼後は、依頼済みリスト画面にリストアップされる。

図１９には、対応状況画面及び完了確認画面が示される。依頼済みリストの画面から所望の業務を選択すると、依頼中の業務の対応状況（進捗状況）が表示される。業務が完了すると、完了確認画面が表示される。

図２０には、領収書画面及び完了報告画面が示される。支払完了した後は、領収書画面を表示することができる。また、完了報告画面で請負者Ｒが入力した完了報告を参照することができる。

図２１には、メニュー画面及び履歴選択画面が示される。どの画面表示であっても、画面隅部のメニュー表示アイコンを選択することで、メニュー画面を表示させることができる。メニュー画面から、例えば過去の依頼履歴を表示させることができる。

（請負者用端末での画面遷移）
図２２から図３１は、請負者用端末３０で実行されるプログラムでの画面遷移の例を示す図である。

図２２には、ログイン画面が示される。請負者Ｒは、請負者用端末３０でプログラムを起動し、予め登録されたユーザＩＤとパスワードとを入力して情報処理システム１にログインする。

図２３には、依頼リスト画面及び依頼詳細画面が示される。ログインすると、依頼リスト画面を表示することができる。依頼リスト画面には、新規の依頼内容がリスト表示される。このリストから所望の依頼を選択すると、依頼詳細画面が表示される。この依頼詳細画面に表示される「立候補」のボタンを選択すると、対応可能であることがネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信される。

図２４には、写真画面及び日時選択画面が示される。依頼詳細画面から写真を選択することで、依頼者Ｕ１が依頼の際に入力した写真（トラブルの箇所を撮影した写真など）を参照することができる。また、日時選択画面を表示して、対応可能日時を入力することができる。

図２５には、立候補中リスト画面及び回答待ち詳細画面が示される。「立候補」ボタンを選択することで立候補中リストに登録され、請負者Ｒは、現在対応可能として立候補している業務のリストを参照することができる。リストから所望の立候補中の業務を選択すると、回答に関する詳細を参照することができる。

図２６には、受注リスト画面が示される。立候補した業務について請負者Ｒとして依頼者Ｕ１に選択されると、受注リスト画面に登録される。

図２７には、トラブル登録画面および追加見積設定画面が示される。受注した業務について作業を行っているとき、何らかのトラブルが発生した場合、トラブル登録画面によってその内容を登録することができる。例えば、実際に故障箇所の修理を行う現場に行くと、想定していなかった修理作業が発生する場合がある。このような場合に登録を行う。また、追加作業において見積が必要になる場合には、追加見積設定画面によって追加作業で発生する費用の見積を登録することができる。

図２８には、見積額設定画面及び追加作業項目画面が示される。見積額設定画面では、作業項目に対応した見積額を設定することができる。また、追加作業項目画面では、追加になる作業項目の詳細を登録することができる。登録した内容は、ネットワークＮを介して情報処理装置１０へ送信され、情報処理装置１０からネットワークＮを介して依頼者用端末２０および管理者用端末４０へ即座に送信されることになる。

図２９には、作業詳細画面及び完了報告書画面が示される。作業詳細画面では、受任した作業の詳細情報が表示される。また、作業が完了した場合、完了報告書を入力する画面を表示して、対応項目に入力することができる。

図３０には、メニュー画面及び履歴選択画面が示される。どの画面表示であっても、画面隅部のメニュー表示アイコンを選択することで、メニュー画面を表示させることができる。メニュー画面から、例えば過去の依頼業務についての作業履歴を表示させることができる。

図３１には、履歴詳細画面が示される。履歴リストから所望の業務を選択することで、作業履歴の詳細を表示することができる。

このように、依頼者Ｕ１および請負者Ｒは、それぞれの端末（例えば、携帯端末）で実行されるいわゆるアプリを使用することで、迅速に業務の依頼、マッチング、作業進捗及び履歴参照を行うことができる。また、依頼者Ｕ１のみならず、依頼者Ｕ１に関連付けられた管理者Ｕ２（例えば、エリアマネージャや店舗の運営管理者）にも依頼状況が即座に通知されるため、現在、店舗でどのようなトラブルが発生し、どのように対応中であるのか、またどの程度の費用がかかるのか、依頼の承認、承認待ちといった管理を迅速かつ的確に行うことが可能となる。

以上説明したように、本実施形態によれば、業務の依頼者Ｕ１と関連付けられた管理者Ｕ２が、業務依頼の状況を迅速かつ的確に把握することができる情報処理システム１、情報処理装置１０、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することが可能になる。

なお、前述の各実施形態またはその適用例に対して、当業者が適宜、構成要素の追加、削除、設計変更を行ったものや、各実施形態の特徴を適宜組み合わせたものも、本発明の要旨を備えている限り、本発明の範囲に包含される。

以上のように、本発明は、業務の依頼条件と合致する請負者Ｒを抽出するマッチングシステムに好適に利用できる。

１…情報処理システム
１０…情報処理装置
１２…記憶装置
１３…ＣＰＵ
１８…バス
２０…依頼者用端末
２２…記憶装置
２３…ＣＰＵ
２４…表示装置
２５…入力装置
２６…撮像装置
２８…バス
３０…請負者用端末
３２…記憶装置
３３…ＣＰＵ
３４…表示装置
３５…入力装置
３６…撮像装置
３８…バス
４０…管理者用端末
１２１…第１記憶部
１２２…第２記憶部
１２３…第３記憶部
１３０…通知部
１３０１…記憶装置制御部
１３０２…送信部
１３０３…受信部
１３０４…マッチング部
１３０５…通知部
１３０６…見積演算部
１３０７…費用情報受信部
１３０８…進捗受信部
１３０９…履歴送信部
１３１０…第１記憶制御部
１３１１…第２記憶制御部
１３１２…第３記憶制御部
２２０４…送信部
２３０１…撮像装置制御部
２３０２…入力受付部
２３０３…表示装置制御部
２３０４…送信部
２３０５…受信部
２３０６…記憶装置制御部
２３０７…評価受付部
２３０８…承認受付部
２３０９…連絡受付部
３３０１…撮像装置制御部
３３０２…入力受付部
３３０３…表示装置制御部
３３０４…送信部
３３０５…受信部
３３０６…記憶装置制御部
３３０７…進捗受付部
３３０８…作業報告受付部
３３０９…費用情報受付部
３３１０…応答部
３３１１…第１記憶制御部
３３１２…第２記憶制御部
３３４０…送信部
Ｎ…ネットワーク
Ｒ…請負者
Ｕ１…依頼者
Ｕ２…管理者

Claims (15)

1. 情報処理装置、依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれがネットワークに接続され、前記依頼者用端末から前記ネットワークを介して依頼した業務に対して前記情報処理装置で依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   前記請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、前記依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす前記請負者を抽出し、請負可能な前記請負者を選定するマッチング部と、
   前記マッチング部で抽出された前記請負者の情報を前記依頼者用端末に送信するとともに、依頼者および前記依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、前記依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を前記管理者の端末に通知する通知部と、
   を備えた情報処理システム。
2. 前記情報処理装置は、
   前記依頼者用端末から依頼された業務に対する見積額を、前記請負条件に含まれる請負額と、システム運営者の利益額とに基づき演算する見積演算部をさらに備え、
   前記通知部は、前記見積額を前記依頼者用端末に通知するとともに前記管理者の端末に通知する、請求項１記載の情報処理システム。
3. 前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して送信される業務の費用に関する情報を受信する費用情報受信部をさらに備え、
   前記通知部は、前記費用に関する情報を前記依頼者用端末に通知するとともに前記管理者の端末に通知する、請求項１又は請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して前記請負者用端末から送られる業務の進捗状況を受信する進捗受信部をさらに備え、
   前記通知部は、前記進捗状況を前記依頼者用端末に通知するとともに前記管理者の端末に通知する、請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の情報処理システム。
5. 前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して前記依頼者用端末から送られる依頼された業務の履歴に関する情報を記憶する第３記憶部と、
   前記ネットワークを介して送られる要求に応じて前記第３記憶部に記憶された前記業務の履歴に関する情報を要求元に送信する履歴送信部と、
   をさらに備えた、請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の情報処理システム。
6. 前記請負者用端末は、
   請け負った業務の進捗状況を受け付ける進捗受付部と、
   前記進捗受付部で受け付けた前記進捗状況を前記情報処理装置へ送信する進捗送信部と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して前記請負者用端末の前記進捗送信部から送信された前記進捗状況を、前記業務の履歴に関する情報として前記第３記憶部に記憶させる第１記憶制御部を備える、請求項５記載の情報処理システム。
7. 前記請負者用端末は、
   請け負った業務の作業報告を受け付ける作業報告受付部と、
   前記作業報告受付部で受け付けた前記作業報告を前記情報処理装置へ送信する作業報告送信部と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して前記請負者用端末の前記作業報告送信部から送信された前記作業報告を、前記業務の履歴に関する情報として前記第３記憶部に記憶させる第３記憶制御部を備える、請求項５記載の情報処理システム。
8. 前記請負者用端末は、
   請け負った業務の費用に関する情報を受け付ける費用情報受付部と、
   前記費用情報受付部で受け付けた前記費用に関する情報を前記情報処理装置へ送信する費用情報送信部と、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記ネットワークを介して前記請負者用端末の前記費用情報送信部から送信された前記費用に関する情報を、前記業務の履歴に関する情報として前記第３記憶部に記憶させる第３記憶制御部を備える、請求項５記載の情報処理システム。
9. 前記請負者用端末は、
   前記ネットワークを介して前記情報処理装置から送信された業務の依頼に対して対応可否を応答する応答部を備え、
   前記情報処理装置の前記マッチング部は、前記応答部から対応可の応答があった前記請負者を選定対象とする、請求項１乃至請求項８のいずれかに記載の情報処理システム。
10. 前記依頼者用端末は、
    前記請負者の評価を受け付ける評価受付部を備え、
    前記評価受付部で受け付けた前記評価を前記情報処理装置へ送信する評価送信部と、
    を備え、
    前記情報処理装置の前記通知部は、前記ネットワークを介して前記依頼者用端末の前記評価送信部から送信された前記評価を、前記マッチング部で抽出された前記請負者の情報とともに通知する、請求項１乃至請求項９のいずれかに記載の情報処理システム。
11. 前記依頼者用端末は、
    前記依頼者の行った依頼の前記管理者による承認に関する情報を受け付ける承認受付部と、
    前記承認受付部で受け付けた前記承認に関する情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
    を備え、
    前記情報処理装置の前記通知部は、前記承認に関する情報を前記請負者用端末へ通知する、請求項１乃至請求項１０のいずれかに記載の情報処理システム。
12. 前記依頼者用端末は、
    前記請負者用端末へ送信する連絡情報を受け付ける連絡受付部と、
    前記連絡受付部で受け付けた前記連絡情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
    を備え、
    前記情報処理装置の前記通知部は、前記連絡情報を前記請負者用端末へ通知するともに前記管理者の端末に通知する、請求項１乃至請求項１１のいずれかに記載の情報処理システム。
13. ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、前記依頼者用端末から前記ネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理装置であって、
    前記請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、前記依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす前記請負者を抽出し、請負可能な前記請負者を選定するマッチング部と、
    前記マッチング部で抽出された前記請負者の情報を前記依頼者用端末に送信するとともに、前記依頼者および前記依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、前記依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を前記管理者の端末に通知する通知部と、
    を備えた情報処理装置。
14. ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、前記依頼者用端末から前記ネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理方法であって、
    マッチング部が、前記請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、前記依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす前記請負者を抽出し、請負可能な前記請負者を選定する工程と、
    通知部が、前記マッチング部で抽出した前記請負者の情報を前記依頼者用端末に送信するとともに、前記依頼者および前記依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、前記依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を前記管理者の端末に通知する工程と、
    を備えた情報処理方法。
15. ネットワークを介して依頼者用端末および請負者用端末のそれぞれと接続され、前記依頼者用端末から前記ネットワークを介して依頼した業務に対して依頼条件に適合する請負者を抽出する情報処理プログラムであって、
    コンピュータを、
    前記請負者の請負条件が記憶された第１記憶部を参照して、前記依頼者用端末から送信された業務の依頼条件を満たす前記請負者を抽出し、請負可能な前記請負者を選定するマッチング部、
    前記マッチング部で抽出された前記請負者の情報を前記依頼者用端末に送信するとともに、前記依頼者および前記依頼者と関連付けられた管理者の情報が記憶された第２記憶部を参照して、前記依頼者と前記請負者との間の情報交換内容を前記管理者の端末に通知する通知部、
    として機能させる情報処理プログラム。