JP2020149331A - ボットシステムのプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】受付に設置された受付用端末を用いて受付用端末が設置された会社受付に来客者がいることを対応スタッフが簡単に、かつ、確実に知ることができるボットシステムのプログラムを提供する。【解決手段】受付に設置された受付用端末と、サーバのチャットボットとの間でデータを通信自在なボットシステムのプログラムは、受付用端末における所定の入力の有無を判定する入力有無判定ステップＳ１と、所定の入力があったとき、受付用端末が所定内容の情報をサーバに送信する送信ステップＳ２と、サーバのチャットボットが、受付用端末から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末に来客者ありの旨の情報を送信する来客者ありお知らせステップＳ３とを具備している。【選択図】図２

Description

本発明は、受付に設置された受付用端末と、サーバのチャットボットとの間でデータを通信自在なボットシステムのプログラムに関する。

従来、応対側の在席状況を把握し、在席・不在によって通知、連絡先を動的に変更する訪問者受付管理システムが知られている（例えば、特許文献１）。

特開２０１５−２０７０３０号公報

しかしながら、上述した従来の訪問者受付管理システムは、在席管理システムで管理される組織の構成員の在席情報に基づいて在席・不在を判定する構成であったため、対応スタッフが、在席管理システムの在席情報と異なり実際に在席している場合や、スマートフォン端末など携帯移動端末を携帯しているにもかかわらずシステム上において不在となっているため、対応スタッフに来客ありの旨が通知されないという問題があった。

そこで、本発明は、前述したような従来技術の問題を解決するものであって、すなわち、本発明の目的は、受付に設置された受付用端末を用いて受付用端末が設置された会社受付に来客者がいることを対応スタッフが簡単に、かつ、確実に知ることができるボットシステムのプログラムを提供することである。

本請求項１に係る発明は、受付に設置された受付用端末と、サーバのチャットボットとの間でデータを通信自在なボットシステムのプログラムであって、前記受付用端末における所定の入力の有無を判定する入力有無判定ステップと、前記所定の入力があったとき、前記受付用端末が所定内容の情報をサーバに送信する送信ステップと、前記サーバのチャットボットが、前記受付用端末から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末に来客者ありの旨の情報を送信する来客者ありお知らせステップとを具備していることにより、前述した課題を解決するものである。

本請求項２に係る発明は、請求項１に記載されたボットシステムのプログラムの構成に加えて、前記受付用端末の表示部に受付ボタンが表示され、受付ボタンが押されることにより、受付用端末において所定の入力が実行される構成であることにより、前述した課題をさらに解決するものである。

本請求項３に係る発明は、請求項１または請求項２に記載されたボットシステムのプログラムの構成に加えて、前記受付用端末の焦電センサーを用いて来客者の有無を判定する来客者有無判定ステップと、来客者ありと判定したとき、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方により来客者に対して所定の情報を尋ねるお尋ねステップとをさらに具備していることにより、前述した課題をさらに解決するものである。

本請求項４に係る発明は、請求項３に記載されたボットシステムのプログラムの構成に加えて、前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、来客者の会社名、来客者の名前および電話番号の少なくとも１つを尋ねる構成であることにより、前述した課題をさらに解決するものである。

本請求項５に係る発明は、請求項３または請求項４に記載されたボットシステムのプログラムの構成に加えて、前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードの提示を求め、前記表示部に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末のカメラ部によって２次元コードが読み取られて入力される構成であることにより、前述した課題をさらに解決するものである。

本請求項６に係る発明は、請求項３乃至請求項５のいずれか１つに記載されたボットシステムのプログラムの構成に加えて、前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、来客者に関する来客者情報または自社の担当者の名前を尋ね、前記来客者ありお知らせステップにおいて、前記サーバのチャットボットが、前記受付用端末から受信した来客者情報または担当者情報を、予め登録された来客者情報または担当者情報と所定端末の宛先情報との組み合わせリストと照らし合わせ、複数の所定端末の宛先情報から選択して来客者ありの旨の情報を送信する構成であることにより、前述した課題をさらに解決するものである。

本発明のボットシステムのプログラムは、受付に設置された受付用端末と、サーバとの間でデータを通信することができるばかりでなく、以下のような特有の効果を奏することができる。

本請求項１に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、受付用端末における例えば、「受付ボタン」が押されるなど所定の入力があるだけで来客者ありの旨が予め登録された所定端末の一例である対応スタッフの端末に送信されて対応スタッフに通知されるため、受付用端末が設置された会社受付に来客者がいることを簡単に、かつ、確実に知ることができる。
そして、対応スタッフは作業を中断して必要に応じて会社受付に来客者を迎えに行き来客の応対をすることができる。

本請求項２に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、請求項１に係る発明が奏する効果に加えて、来客者は受付ボタンを押すだけで来客者ありの旨が予め登録された所定端末の一例である対応スタッフの端末に送信されて対応スタッフに通知されるため、受付用端末が設置された会社受付に来客者がいることを簡単に知ることができる。

本請求項３に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、請求項１または請求項２に係る発明が奏する効果に加えて、来客者が受付用端末の前まで来たときに受付用端末から来客者へアクションが求められるため、来客者が受付用端末からの求めに応じて所定の入力の一例として会社名、名前、電話番号、予約番号、２次元コードであるＱＲコード（登録商標）などの入力をするだけで対応スタッフにどんな来客者であるかの来客者情報を通知することができる。

本請求項４に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、請求項３に係る発明が奏する効果に加えて、来客者を特定する来客者情報が得られて来客者情報が所定端末に送信されるため、対応スタッフは来客者が誰であるかを簡単に知ることができる。

本請求項５に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、請求項３または請求項４に係る発明が奏する効果に加えて、来客者は予約番号情報を言う、またはキーボード操作する、あるいは、スマートフォン端末で２次元コードを表示して提示する、またはプリントアウトした２次元コードを提示するだけで来客者を特定する情報が入力されるため、来客者は受付において自身を特定するために必要な情報を簡単に入力することができる。

本請求項６に係る発明のボットシステムのプログラムによれば、請求項３乃至請求項５のいずれか１つに係る発明が奏する効果に加えて、担当者に応じて来客者ありの旨の情報の情報を送信する宛先である所定端末が選択されるため、対応スタッフが複数いる場合に担当者ごとに振り分けて来客者あり情報をお知らせすることができる。
つまり、受付担当者を設けずに直接担当者へチャットボットが取り次ぐことができる。

本発明の第１実施例のボットシステムの概念を示す図。 本発明の第１実施例のボットシステムの動作を示すチャート図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第２実施例のボットシステムの受付用端末を示す図。 （Ａ）（Ｂ）は本発明の第３実施例のボットシステムの受付用端末を示す図。 本発明の第４実施例のボットシステムの受付用端末および来客者の端末を示す図。 本発明の第４実施例のボットシステムの動作を示すチャート図。 本発明の第４実施例のボットシステムの来客者情報と担当者情報との組み合わせリストの例を示す図。

本発明のボットシステムのプログラムは、受付用端末における所定の入力の有無を判定する入力有無判定ステップと、所定の入力があったとき、受付用端末が所定内容の情報をサーバに送信する送信ステップと、サーバのチャットボットが、受付用端末から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末に来客者ありの旨の情報を送信する来客者ありお知らせステップとを具備していることにより、受付用端末が設置された会社受付に来客者がいることを対応スタッフが簡単に、かつ、確実に知ることができるものであれば、その具体的な実施態様は、如何なるものであっても構わない。

例えば、受付用端末は、デスクトップ型パーソナルコンピュータ端末、ノート型パーソナルコンピュータ端末、スマートフォン端末、タブレット端末、サイネージ端末などの情報を送受信するものであって、所謂インターネットである広域ネットワーク、ローカルネットワーク、電話回線などを含む通信ネットワークによりサーバと接続自在なものであれば如何なるものであっても構わない。
また、サーバは、１つのサーバやクラウド上の複数のサーバでもよい。
さらに、所定端末は、デスクトップ型パーソナルコンピュータ端末、ノート型パーソナルコンピュータ端末、スマートフォン端末、タブレット端末、サイネージ端末などの情報を送受信するものであって、所謂インターネットである広域ネットワーク、ローカルネットワーク、電話回線などを含む通信ネットワークによりサーバと接続自在なものであれば如何なるものであっても構わない。
また、サーバのチャットボットが所定端末へ情報を送信する手段は、チャットアプリケーションソフトウェアや電子メールソフトウェアなど、文字データを送受信するものであれば如何なるものであっても構わない。

以下に、本発明の第１実施例であるボットシステム１００のプログラムについて、図１および図２に基づいて説明する。
ここで、図１は、本発明の第１実施例のボットシステム１００の概念を示す図であり、図２は、本発明の第１実施例のボットシステム１００の動作を示すチャート図である。

本発明の第１実施例であるボットシステム１００は、図１に示すように、受付の一例として会社の受付に設置された受付用端末１１０と、サーバ１２０とを備えている。
受付用端末１１０は、サーバ１２０との間でデータを通信自在に設けられている。
また、受付用端末１１０には、チャットアプリケーションソフトウェアがインストールされている。
ここで、チャットアプリケーションソフトウェアは、I/Oの結果を待たずに処理を進めるサーバ１２０（チャット用サーバ）を介して複数のコンピュータ端末（チャットボット含む）間、またはコンピュータ端末とサーバ１２０のチャットボット（単にボットともいう）との間で送受信して所謂、プッシュ通知をするものであれば如何なるものであっても構わない。
そして、受付用端末１１０は、サーバ１２０のチャットボットとチャット（リアルタイム）でメッセージのやりとりを行うことができるように設けられている。

本実施例のボットシステム１００では、受付用端末１１０において、所定の入力があったとき、受付用端末１１０が所定内容の情報をサーバ１２０に送信する。
そして、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に来客者ありの旨の情報を送信するように構成されている。
本実施例では、受付用端末１１０の表示部１１１に受付ボタン１１１ａ（呼出ボタンともいう）が表示されている。

そして、受付ボタン１１１ａが押されることにより、受付用端末１１０において所定の入力が実行されるように構成されている。
なお、受付用端末１１０に焦電センサーである所謂、人感センサー１１２を設け、人感センサー１１２によって受付にやってきた来客者を検知するように構成してもよい。
そして、受付用端末１１０が来客者を検知したとき、受付用端末１１０は、一例として「いらっしゃいませ！ 受付ボタンを押して下さい」の旨を表示部１１１に表示する、または、スピーカを用いて音声出力するように構成してもよい。
もちろん、常に、「いらっしゃいませ！ 受付ボタンを押して下さい」の旨を表示部１１１に表示する構成でもよい。

続いて、ボットシステム１００の動作について詳しく説明する。
図２に示すように、ステップＳ１では、入力有無判定ステップとして、受付用端末１１０における所定の入力の有無を受付用端末１１０の制御部（ボットシステム１００のプログラム）が判定する。
本実施例では、受付用端末１１０の表示部１１１に表示された受付ボタン１１１ａが押されたか否かを判定する。
受付ボタン１１１ａが押されたと判定した場合はステップＳ２へ進み、他方、まだ押されていないと判定した場合はステップＳ１を繰り返す。

ステップＳ２では、送信ステップとして、受付用端末１１０が所定内容の情報として受付ボタン１１１ａが押された旨の情報をサーバ１２０に送信する。
ステップＳ３では、来客者ありお知らせステップとして、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に来客者ありの旨の情報を送信する。
すると、来客者ありの旨の一例として、「受付にお客様がいらっしゃいました！」の旨のメッセージがスマートフォン端末１３０の表示部に表示される。
これにより、受付用端末１１０における例えば、「受付ボタン」１１１ａが押されるなど所定の入力があるだけで来客者ありの旨が予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に送信されて対応スタッフに通知される。
その結果、対応スタッフが受付から離れた場所にいる場合であっても、受付用端末１１０が設置された会社受付に来客者がいることを簡単に、かつ、確実に知ることができる。
そして、対応スタッフは作業を中断して必要に応じて会社受付に来客者を迎えに行き来客の応対をすることができる。
さらに、チャットアプリケーションソフトウェアの所謂、プッシュ通知で通知されて、来客者が入力してから殆どタイムラグなしで対応スタッフのスマートフォン端末１３０に来客者ありの旨の情報が通知される。
その結果、対応スタッフはすぐに来客者に対応でき、来客者に待ちぼうけを食わせる虞を回避できる。
なお、スマートフォン端末１３０の表示部に「受付にお客様がいらっしゃいました！」の旨のメッセージを表示するとともに、スマートフォン端末１３０のスピーカを用いてメッセージを音声出力するように構成してもよい。

さらに、受付用端末１１０の表示部１１１に受付ボタン１１１ａが表示され、受付ボタン１１１ａが押されることにより、受付用端末１１０において所定の入力が実行される構成である。
これにより、来客者は受付ボタン１１１ａを押すだけで来客者ありの旨が予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に送信されて対応スタッフに通知される。
その結果、受付用端末１１０が設置された会社受付に来客者がいることを対応スタッフは簡単に、かつ、確実に知ることができる。

なお、対応スタッフは、チャットボットに対してスマートフォン端末１３０を用いて「すぐに迎えに行きます！」の旨や、「すぐ右側の第１会議室でお待ち下さい！」の旨のメッセージをよく利用する所定のボタン操作で送信し、チャットボットが受付用端末１１０へそのメッセージを転送し、受付用端末１１０が、チャットボットを介して対応スタッフから受信したメッセージを表示し、または、音声で読み上げるように構成してもよい。
また、対応スタッフは、チャットボットに対してスマートフォン端末１３０を用いて「すぐ右側の第１会議室に案内して！」の旨の指示を送信し、チャットボットが受信した指示に基づいて受付用端末１１０へ「すぐ右側の第１会議室でお待ち下さい！」の旨のメッセージを送信し、受付用端末１１０が、受信したメッセージを表示し、または、音声で読み上げるように構成してもよい。

このようにして得られた本発明の第１実施例であるボットシステム１００のプログラムは、受付用端末１１０における所定の入力の有無を判定する入力有無判定ステップＳ１と、所定の入力があったとき、受付用端末１１０が所定内容の情報をサーバ１２０に送信する送信ステップＳ２と、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に来客者ありの旨の情報を送信する来客者ありお知らせステップＳ３とを具備していることにより、受付用端末１１０が設置された会社受付に来客者がいることを対応スタッフは簡単に、かつ、確実に知ることができる。

さらに、受付用端末１１０の表示部１１１に受付ボタン１１１ａが表示され、受付ボタン１１１ａが押されることにより、受付用端末１１０において所定の入力が実行される構成であることにより、来客者が受付ボタン１１１ａを押すだけで会社受付に来客者がいることを対応スタッフは簡単に、かつ、確実に知ることができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第２実施例であるボットシステム１００のプログラムについて、図３（Ａ）および図３（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図３（Ａ）は、本発明の第２実施例のボットシステム１００の受付用端末１１０が来客者に尋ねた様子を示す図であり、図３（Ｂ）は、受付用端末１１０が尋ねたことに対して来客者が答えた（入力した）様子を示す図である。
第２実施例のボットシステム１００のプログラムは、第１実施例のボットシステム１００の受付用端末１１０の受付ボタン１１１ａに代えて、来客者に対して所定の情報を尋ねる構成としたものであり、多くの要素について第１実施例のボットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本発明の第２実施例であるボットシステム１００のプログラムは、来客者有無判定ステップＳ１１（図６参照）と、お尋ねステップＳ１２（図６参照）とをさらに具備している。
このうち、来客者有無判定ステップＳ１１では、受付用端末１１０の焦電センサーである所謂、人感センサー１１２を用いて来客者の有無を受付用端末１１０の制御部（ボットシステム１００のプログラム）が判定する。
また、お尋ねステップＳ１２では、来客者ありと判定したとき、サーバ１２０のチャットボットが受付用端末１１０へ所定の情報のメッセージをチャットで送り、受付用端末１１０が、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方により来客者に対して所定の情報を尋ねる。

これにより、来客者が受付用端末１１０の前まで来たときに受付用端末１１０から来客者へアクションが求められる。
その結果、来客者が受付用端末１１０からの求めに応じて所定の入力の一例として会社名、名前、電話番号、予約番号、所謂、ＱＲコード（登録商標）である２次元コードＣＤなどの入力をするだけで対応スタッフにどんな来客者であるかの来客者情報を通知することができる。
なお、予約番号、ＱＲコード（登録商標）である２次元コードＣＤには、来客予定の日時についての情報、来客者情報または担当者情報などが含まれている。

具体的には、図３（Ａ）に示すように、お尋ねステップＳ１２として、サーバ１２０のチャットボットが一例として「お客様の会社名、お名前、または、電話番号をおしえて下さい！」の旨のメッセージをチャットで送り、このメッセージを受信した受付用端末１１０が表示部１１１に表示する。
そして、図３（Ｂ）に示すように、来客者が、受付用端末１１０のマイクに向かって一例として「株式会社ＡＢＣの鈴木です！」と言うと、「株式会社ＡＢＣの鈴木です！」の音声が入力されテキスト変換されて入力され、メッセージとしてサーバ１２０のチャットボットへ送信される。

これにより、来客者を特定する来客者情報が得られて来客者情報が所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に送信される。
その結果、対応スタッフは来客者が誰であるかを簡単に知ることができる。
なお、来客者の入力が有効だったのか否かを明確にするために、チャットボットが、一例として「担当者に連絡しました。少々お待ち下さい！」の旨のメッセージを受付用端末１１０へ送信し、受付用端末１１０がその旨のメッセージを表示部１１１に表示することが望ましい。
そして、例えば、１分経過など所定時間経過したか否かを判定し、経過したときにリセットして表示部１１１のメッセージを消去し、次の来客者に備えることが望ましい。
また、来客者有無判定ステップＳ１１と、お尋ねステップＳ１２とを設けずに、最初から、所定の入力の一例として会社名、名前、電話番号、予約番号、ＱＲコード（登録商標）である２次元コードＣＤなどの入力を促す内容を表示部１１１に表示した構成でもよい。

このようにして得られた本発明の第２実施例であるボットシステム１００のプログラムは、前述した入力有無判定ステップＳ１（Ｓ１３）と、送信ステップＳ２（Ｓ１４）と、来客者ありお知らせステップＳ３（Ｓ１６）とに加え、受付用端末１１０の焦電センサーである所謂、人感センサー１１２を用いて来客者の有無を判定する来客者有無判定ステップＳ１１と、来客者ありと判定したとき、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方により来客者に対して所定の情報を尋ねるお尋ねステップＳ１２とをさらに具備していることにより、来客者が受付用端末１１０からの求めに応じて所定の入力の一例として会社名、名前、電話番号、予約番号、ＱＲコード（登録商標）である２次元コードＣＤなどの入力をするだけで対応スタッフにどんな来客者であるかの来客者情報を通知することができる。

さらに、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、来客者の会社名、来客者の名前および電話番号の少なくとも１つを尋ねる構成であることにより、対応スタッフは来客者が誰であるかを簡単に知ることができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第３実施例であるボットシステム１００のプログラムについて、図４（Ａ）および図４（Ｂ）に基づいて説明する。
ここで、図４（Ａ）は、本発明の第３実施例のボットシステム１００の受付用端末１１０が来客者に尋ねた様子を示す図であり、図４（Ｂ）は、受付用端末１１０が尋ねたことに対して来客者が答えた（入力した）様子を示す図である。
第３実施例のボットシステム１００のプログラムは、第２実施例のボットシステム１００のチャットボットが来客者に対して尋ねる内容を事前に登録した予約番号に変更したものであり、多くの要素について第１実施例および第２実施例のボットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本発明の第３実施例であるボットシステム１００のプログラムは、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードＣＤの提示を求める。
そして、表示部１１１に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末１１０のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末１１０のカメラ部１１３によって２次元コードＣＤが読み取られて入力される構成である。

これにより、来客者は予約番号情報を言う、またはキーボード操作する、あるいは、来客者の端末１４０で２次元コードＣＤを表示して提示する（図５参照）、またはプリントアウトした２次元コードＣＤを提示するだけで来客者を特定する情報が入力される。
その結果、来客者は受付において自身を特定するために必要な情報を簡単に入力することができる。
具体的には、来客者が事前にアポイント（予約）を取り、電子メールまたはチャットで予約番号を受け取る。
そして、当日になって受付までやってくる。

図４（Ａ）に示すように、お尋ねステップＳ１２において、チャットボットが、一例として「事前にメールでお知らせした予約番号がありましたらおしえて下さい！」の旨のメッセージをチャットで送り、このメッセージを受信した受付用端末１１０が表示部１１１に表示する。
そして、図４（Ｂ）に示すように、来客者が、受付用端末１１０のマイクに向かって予約番号の一例として「０２２６」と言うと、「０２２６」の音声が入力されテキスト変換されて入力され、メッセージとしてサーバ１２０のチャットボットへ送信される。
これにより、来客者を特定する来客者情報が得られて来客者情報が所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に送信される。
その結果、対応スタッフは来客者が誰であるかを簡単に知ることができる。
なお、来客者の入力が有効だったのか否かを明確にするために、チャットボットが、サーバ１２０のデータベースに事前登録された予約情報を参照して予約番号に基づいて、一例として「株式会社ＡＢＣの鈴木様ですね。担当者に連絡しました。少々お待ち下さい！」の旨のメッセージを受付用端末１１０へ送信し、受付用端末１１０がその旨のメッセージを表示部１１１に表示することが望ましい。
また、予約番号の入力について、一例として受付用端末１１０のマイクを用いて音声が入力されテキスト変換される構成を説明したが、受付用端末１１０の表示部１１１に表示されたキーボードを用いて入力する構成でもよい。

このようにして得られた本発明の第３実施例であるボットシステム１００のプログラムは、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードＣＤの提示を求め、表示部１１１に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末１１０のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末１１０のカメラ部１１３によって２次元コードＣＤが読み取られて入力される構成であることにより、来客者は受付において自身を特定するために必要な情報を簡単に入力することができるなど、その効果は甚大である。

続いて、本発明の第４実施例であるボットシステム１００のプログラムについて、図５乃至図７に基づいて説明する。
ここで、図５は、本発明の第４実施例のボットシステム１００の受付用端末１１０および来客者の端末１４０を示す図であり、図６は、本発明の第４実施例のボットシステム１００の動作を示すチャート図であり、図７は、本発明の第４実施例のボットシステム１００の来客者情報と担当者情報との組み合わせリストの例を示す図である。
第４実施例のボットシステム１００のプログラムは、第３実施例のボットシステム１００のチャットボットが来客者に対して尋ねる内容を事前に登録した２次元コードＣＤに変更するとともに、来客者ありお知らせステップＳ１５、Ｓ１６において、データベースに登録された組み合わせリストを参照してから複数の所定端末の宛先情報から選択して来客者ありの旨の情報を送信する構成としたものであり、多くの要素について第１実施例〜第３実施例のボットシステム１００と共通するので、共通する事項については詳しい説明を省略する。

本発明の第４実施例であるボットシステム１００のプログラムは、図５に示すように、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードＣＤの提示を求める。
そして、表示部１１１に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末１１０のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末１１０のカメラ部１１３によって２次元コードＣＤが読み取られて入力されるように構成されている。

なお、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、来客者に関する来客者情報または自社の担当者の名前を尋ねてもよい。
そして、来客者ありお知らせステップＳ１５、Ｓ１６において、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した担当者情報を、予め登録された担当者と所定端末との組み合わせリスト（図７参照）と照らし合わせ、複数の所定端末から選択して来客者ありの旨の情報を送信する構成である。
これにより、担当者に応じて来客者ありの旨の情報の情報を送信する宛先である所定端末が選択される。
その結果、対応スタッフが複数いる場合に担当者ごとに振り分けて来客者あり情報をお知らせすることができる。
つまり、受付担当者を設けずに直接担当者へチャットボットが取り次ぐことができる。

続いて、本実施例のボットシステム１００の動作について、より詳しく説明する。
図６に示すように、ステップＳ１１では、来客者有無判定ステップとして、受付用端末１１０の制御部（ボットシステム１００のプログラム）が、受付用端末１１０の焦電センサーである人感センサー１１２を用いて来客者の有無を判定する。
来客者ありと判定した場合、受付用端末１１０がその旨のメッセージまたは情報をサーバ１２０のチャットボットへチャットで送信する。
そして、来客者ありと判定した場合はステップＳ１２へ進み、他方、来客者なしと判定した場合はステップＳ１１を繰り返す。

ステップＳ１２では、お尋ねステップとして、サーバ１２０のチャットボットが受付用端末１１０へ所定の情報のメッセージをチャットで送り、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方により来客者に対して所定の情報を尋ねる。
一例として、図５に示すように、チャットボットが、「いらっしゃいませ！」、「事前にメールでお知らせした２次元コードがありましたらお見せ下さい！」の旨のメッセージを受付用端末１１０へ送信し、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示によって来客者に尋ねる。

ステップＳ１３では、入力有無判定ステップとして、受付用端末１１０における所定の入力の有無を受付用端末１１０の制御部（ボットシステム１００のプログラム）が判定する。
ここで、来客者が事前にアポイント（予約）を取り、電子メールまたはチャットで２次元コードＣＤを受け取る。
２次元コードＣＤには、来客予定の日時についての情報、来客者情報または担当者情報などが含まれている。

そして、来客者が、来客者の端末１４０に表示された２次元コードＣＤ、または、予め用紙にプリントアウトした２次元コードＣＤを提示したとする。
すると、受付用端末１１０の制御部（ボットシステム１００のプログラム）が、受付用端末１１０のカメラ部１１３を用いて、来客者によって提示された２次元コードＣＤを読み取る。
２次元コードＣＤを読み取った場合は入力ありと判定してステップＳ１４へ進み、他方、読み取っていない場合は入力なしと判定してステップＳ１３を繰り返す。
なお、入力なしと判定した場合は、ステップＳ１２に戻ってもよい。

ステップＳ１４では、送信ステップとして、受付用端末１１０が所定内容の情報として読み取った２次元コードＣＤの情報をチャットでサーバ１２０に送信する。
ステップＳ１５では、来客者ありお知らせステップとして、図７に示すように、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した２次元コードＣＤに含まれた来客者情報または担当者情報を、予めサーバ１２０のデータベースに登録された来客者情報または担当者情報と所定端末の宛先情報との組み合わせリストと照らし合わせる。
ここで、組み合わせリストには、一例として、来客者予定情報として、予約番号、来客者の会社名、来客者の氏名の情報が登録され、これらに対応する自社の対応担当者情報として、担当者名、チャットＩＤの情報が登録されている。
そして、複数の所定端末の宛先情報から１つまたは複数の所定端末の宛先情報を選択する。
この際、来客者が誰であるか、どの会社の人か、弊社の対応担当者が誰であるか、予約番号が何番であるかのいずれかを、組み合わせリストと照らしあわせれば、所定端末の宛先情報である対応担当者のチャットＩＤを特定することができる。
ステップＳ１６では、来客者ありお知らせステップとして、サーバ１２０のチャットボットが、選択した所定端末の宛先情報である対応担当者のチャットＩＤに基づいて、予め登録された所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０に来客者ありの旨の情報を送信する。

これにより、来客者は来客者の端末１４０で２次元コードＣＤを表示して提示する、またはプリントアウトした２次元コードＣＤを提示するだけで来客者を特定する情報が入力される。
その結果、来客者は受付において自身を特定するために必要な情報を簡単に入力することができる。
また、担当者に応じて来客者ありの旨の情報の情報を送信する宛先である所定端末の一例である対応スタッフのスマートフォン端末１３０が選択される。
その結果、対応スタッフが複数いる場合に担当者ごとに振り分けて来客者あり情報をお知らせすることができる。
つまり、受付担当者を設けずに直接担当者へチャットボットが取り次ぐことができる。

このようにして得られた本発明の第３実施例であるボットシステム１００のプログラムは、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードＣＤの提示を求め、表示部１１１に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末１１０のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末１１０のカメラ部１１３によって２次元コードＣＤが読み取られて入力される構成であることにより、来客者は受付において自身を特定するために必要な情報を簡単に入力することができる。

さらに、お尋ねステップＳ１２において、受付用端末１１０のスピーカによる音声および受付用端末１１０の表示部１１１による文字表示の少なくとも一方によって、来客者に関する来客者情報（２次元コードＣＤを含む）または自社の担当者の名前を尋ね、来客者ありお知らせステップＳ１５、Ｓ１６において、サーバ１２０のチャットボットが、受付用端末１１０から受信した来客者情報または担当者情報を、予め登録された来客者情報または担当者情報と所定端末の宛先情報との組み合わせリストと照らし合わせ、複数の所定端末の宛先情報から選択して来客者ありの旨の情報を送信する構成であることにより、対応スタッフが複数いる場合に担当者ごとに振り分けて来客者あり情報をお知らせすることができるなど、その効果は甚大である。

１００ ・・・ ボットシステム
１１０ ・・・ 受付用端末
１１１ ・・・ 表示部
１１１ａ・・・ 受付ボタン
１１２ ・・・ 人感センサー（焦電センサー）
１１３ ・・・ カメラ部
１２０ ・・・ サーバ
１３０ ・・・ スマートフォン端末（所定端末）
１４０ ・・・ 来客者の端末
ＣＤ ・・・ ２次元コード

Claims (6)

1. 受付に設置された受付用端末と、サーバのチャットボットとの間でデータを通信自在なボットシステムのプログラムであって、
   前記受付用端末における所定の入力の有無を判定する入力有無判定ステップと、
   前記所定の入力があったとき、前記受付用端末が所定内容の情報をサーバに送信する送信ステップと、
   前記サーバのチャットボットが、前記受付用端末から受信した所定内容の情報に基づいて、予め登録された所定端末に来客者ありの旨の情報を送信する来客者ありお知らせステップとを具備していることを特徴とするボットシステムのプログラム。
2. 前記受付用端末の表示部に受付ボタンが表示され、受付ボタンが押されることにより、受付用端末において所定の入力が実行される構成であることを特徴とする請求項１に記載のボットシステムのプログラム。
3. 前記受付用端末の焦電センサーを用いて来客者の有無を判定する来客者有無判定ステップと、
   来客者ありと判定したとき、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方により来客者に対して所定の情報を尋ねるお尋ねステップとをさらに具備していることを特徴とする請求項１または請求項２に記載のボットシステムのプログラム。
4. 前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、来客者の会社名、来客者の名前および電話番号の少なくとも１つを尋ねる構成であることを特徴とする請求項３に記載のボットシステムのプログラム。
5. 前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、事前に来客者に通知済みの予約番号の入力または事前に来客者に通知済みの２次元コードの提示を求め、
   前記表示部に表示されたキーボードによって予約番号情報が入力される、受付用端末のマイクによって予約番号情報が音声入力される、または、受付用端末のカメラ部によって２次元コードが読み取られて入力される構成であることを特徴とする請求項３または請求項４に記載のボットシステムのプログラム。
6. 前記お尋ねステップにおいて、前記受付用端末のスピーカによる音声および受付用端末の表示部による文字表示の少なくとも一方によって、来客者に関する来客者情報または自社の担当者の名前を尋ね、
   前記来客者ありお知らせステップにおいて、前記サーバのチャットボットが、前記受付用端末から受信した来客者情報または担当者情報を、予め登録された来客者情報または担当者情報と所定端末の宛先情報との組み合わせリストと照らし合わせ、複数の所定端末の宛先情報から選択して来客者ありの旨の情報を送信する構成であることを特徴とする請求項３乃至請求項５のいずれか１つに記載のボットシステムのプログラム。