JP2020030587A - 宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム100は、本発明の宿泊施設利用管理システムの一例であり、管理装置10と、複数のチェックイン端末20とを含む。宿泊施設チェックインシステム100は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置10は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置10を操作することが可能である。チェックイン端末20は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きの操作を受け付ける。管理装置10と複数のチェックイン端末20とは、宿泊施設に設置される有線LAN又は無線LANなどの通信網N1を介して通信可能である。チェックイン端末20は、1台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図1では、一例として、3台のチェックイン端末20を示している。利用者は、所望のチェックイン端末20を操作する。
図2に示されるように、利用者端末30は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信インターフェース34などを備える。利用者端末30は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末30は、周知の構成を適用することができる。
図2に示されるように、管理装置10は、制御部11、記憶部12、操作表示部13、通信インターフェース14などを備える。管理装置10は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置10は、所謂ホテル管理システム(Property Management System)を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置10は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。
図2に示されるように、チェックイン端末20は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、スピーカ24、読取部25、カメラ26、及び通信インターフェース27などを備える。チェックイン端末20は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。図6は、チェックイン端末20の一例を示す外観図である。図6に示すように、チェックイン端末20において、利用者は操作表示部23をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部23に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ26は、操作表示部23の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末20には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。
以下、図9を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム100において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置10の制御部11及びチェックイン端末20の制御部21により実行される。例えば、制御部11,21は、日付が変わる度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置10及びチェックイン端末20における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
11 :制御部
12 :記憶部
13 :操作表示部
14 :通信インターフェース
20 :チェックイン端末
21 :制御部
22 :記憶部
23 :操作表示部
24 :スピーカ
25 :読取部
26 :カメラ
27 :通信インターフェース
100 :宿泊施設チェックインシステム
111 :予約処理部
112 :時刻判定部
113 :団体予約判定部
114 :使用言語判定部
115 :表示言語指示部
116 :更新処理部
121 :予約情報
122 :チェックイン情報
211 :受付処理部
212 :表示処理部
213 :表示言語変更部
214 :認証処理部
215 :決済処理部
Claims (11)
- 宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する予定時刻取得部と、
前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更部と、
を備える宿泊施設利用管理システム。 - 現在時刻が前記到着予定時刻より所定時間前の時刻を表す所定時刻に達したか否かを判定する時刻判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記時刻判定部により前記現在時刻が前記所定時刻に達したと判定された場合に、前記予約情報に基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更する、
請求項1に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記表示態様変更部は、前記利用者による前記チェックイン手続きが完了した場合に、変更した前記表示態様を変更前の前記表示態様に戻す、
請求項1又は2に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記予約情報に対応する予約が団体予約であるか否かを判定する団体予約判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記団体予約判定部により前記予約が前記団体予約であると判定された場合に、前記予約情報と前記到着予定時刻とに基づいて前記操作画面の前記表示態様を変更し、変更した前記表示態様を前記団体予約に含まれる全ての前記利用者による前記チェックイン手続きが完了するまで維持する、
請求項1又は2に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記予約情報に基づいて前記利用者の使用言語を判定する使用言語判定部をさらに備え、
前記表示態様変更部は、前記操作画面の表示内容の言語を、前記使用言語判定部により判定された使用言語に変更する、
請求項1から4の何れか1項に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記使用言語判定部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の住所、居住地、国籍、及び氏名のうち少なくとも何れか一つの情報に基づいて当該利用者の使用言語を判定する、
請求項5に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記表示態様変更部は、前記予約情報に含まれる前記利用者の年齢の情報に基づいて、前記操作画面に表示される文字を強調する、
請求項1から6の何れか1項に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記到着予定時刻から一定時間経過しても前記利用者による前記チェックイン手続きが完了しない場合に、当該利用者に新たな前記到着予定時刻を表す変更到着予定時刻を問い合わせる旨のメッセージを通知する通知処理部をさらに備え、
前記通知処理部は、前記利用者から前記変更到着予定時刻を取得した場合に、前記予約情報に含まれる前記到着予定時刻を前記変更到着予定時刻に更新する、
請求項1から7の何れか1項に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 前記予定時刻取得部は、前記予約情報から、前記宿泊施設をチェックアウトする予定の時刻を表すチェックアウト予定時刻を取得し、
前記表示態様変更部は、前記予約情報取得部により取得される前記予約情報と、前記予定時刻取得部により取得される前記チェックアウト予定時刻とに基づいて、前記操作端末におけるチェックアウト手続きの操作画面の表示態様を変更する、
請求項1から8の何れか1項に記載の宿泊施設利用管理システム。 - 宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、
を含む宿泊施設利用管理方法。 - 宿泊施設の利用者の予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報から、前記宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻を取得する到着予定時刻取得ステップと、
前記予約情報取得ステップにより取得される前記予約情報と、前記到着予定時刻取得ステップにより取得される前記到着予定時刻とに基づいて、前記宿泊施設に配置される操作端末におけるチェックイン手続きの操作画面の表示態様を変更する表示態様変更ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
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