JP2019071029A - 情報処理装置、品出し管理システムおよびプログラム - Google Patents

情報処理装置、品出し管理システムおよびプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】品出しした商品の情報を顧客に対してタイムリーに伝達することができる情報処理装置、品出し管理システムおよびプログラムを提供する。【解決手段】商品の品出しのタイミングで入力される品出し商品情報を参照し、品出し商品にかかる品出し広告メッセージを作成する広告作成手段と、前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行い、当該通知先に対して前記品出し広告メッセージを通知する広告通知手段と、を備える。【選択図】図１０

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置、品出し管理システムおよびプログラムに関する。
従来、スーパーマーケット等の量販店においては、顧客に対するメッセージ通知によって顧客の来店及び購入を促すようにしている。
しかしながら、従来の顧客に対するメッセージ通知機能によれば、事前に設定している情報を事前に設定している日時のタイミングで通知しているため、店舗に新たに品出しした最新の商品の情報や品出しした値引商品の情報を顧客に対してタイムリーに伝達することができない、という問題がある。
本発明が解決しようとする課題は、品出しした商品の情報を顧客に対してタイムリーに伝達することができる情報処理装置、品出し管理システムおよびプログラムを提供することである。
実施形態の情報処理装置は、商品の品出しのタイミングで入力される品出し商品情報を参照し、品出し商品にかかる品出し広告メッセージを作成する広告作成手段と、前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行い、当該通知先に対して前記品出し広告メッセージを通知する広告通知手段と、を備える。
図１は、実施形態にかかる品出し管理システムの構成を示すブロック図である。 図２は、携帯端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、品出し商品情報テーブルに格納されるデータ構成の一例を示す図である。 図４は、店舗サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図５は、品出しマスタファイルに格納されるデータ構成の一例を示す図である。 図６は、商品マスタファイルに格納されるデータ構成の一例を示す図である。 図７は、顧客マスタファイルに格納されるデータ構成の一例を示す図である。 図８は、品出し管理システムの機能構成を示す機能ブロック図である。 図９は、品出し商品情報更新処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、品出し商品の広告作成処理の流れを示すフローチャートである。
図１は、実施形態にかかる品出し管理システム１００の構成を示すブロック図である。図１に示す品出し管理システム１００は、事前に設定しているメッセージの他に、商品の品出しのタイミングにて顧客に対して品出し商品にかかる品出し広告メッセージを通知するようにしたものである。なお、商品の品出しとは、店舗のバックヤード在庫を店舗に陳列することをいう。
品出し管理システム１００は、図１に示すように、情報処理装置である店舗サーバ１０と、ＰＯＳ端末（Point Of Sales）５０と、携帯端末８０と、を備える。なお、ＰＯＳ端末５０と携帯端末８０は、それぞれ複数備えられる。
店舗サーバ１０と、ＰＯＳ端末５０とは、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワーク３４によって相互通信可能に接続されている。また、店舗サーバ１０と携帯端末８０とは、無線ＬＡＮ等の無線通信３６によって相互通信可能に接続されている。
店舗サーバ１０は、店舗のバックヤード等に備えられている。店舗サーバ１０は、店舗で取り扱う商品の商品情報、顧客情報、品出し商品情報の管理を行う。また、店舗サーバ１０は、商品の陳列数が所定値よりも少ないことを条件として、商品の品出しを行う店員に対して当該商品の補充を要請する。
さらに、店舗サーバ１０は、品出しのタイミングにて、所定の顧客が所持するスマートフォンや携帯電話などの電子機器（図示せず）に対して、商品の品出しにかかる品出し広告メッセージを通知する。
ＰＯＳ端末５０は、店舗に複数備えられている。ＰＯＳ端末５０は、顧客が購入した商品の商品登録処理および会計処理を行う。
携帯端末８０は、店舗において商品の品出しを行う複数の店員がそれぞれ１台ずつ所持している。携帯端末８０は、例えば店舗サーバ１０からの指示に基づいて、品出しが必要な商品の情報を店員に伝達する。
（携帯端末のハードウェア構成の説明）
まず、携帯端末８０のハードウェア構成について説明する。図２は、携帯端末８０のハードウェア構成を示すブロック図である。
図２に示すように、携帯端末８０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８４、ＲＡＭ（Random Access Memory）８６等で構成されるコンピュータ構成を有する制御部８８を備える。ＣＰＵ８２は、各種演算処理を実行し各部を制御する。ＲＯＭ８４は、固定データを記憶保存する。ＲＡＭ８６は、可変データを書き換え自在に記憶してワークエリアとして使用される。ＣＰＵ８２とＲＯＭ８４とＲＡＭ８６は、内部バス９８を介して接続されている。
なお、携帯端末８０で実行される制御プログラムＰ４は、ＲＯＭ８４に格納されている。
携帯端末８０で実行される制御プログラムＰ４は、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
また、携帯端末８０で実行される制御プログラムＰ４を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。さらに、携帯端末８０で実行される制御プログラムＰ４をインターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。また、携帯端末８０で実行される制御プログラムＰ４を、ＲＯＭ８４に予め組み込んで提供してもよい。
携帯端末８０には、コントローラ９０を介して、表示部９４とタッチパネル９２が接続されている。表示部９４は、携帯端末８０が出力する情報を表示する。タッチパネル９２は、携帯端末８０に対する操作指示の入力を受け付ける。これらの周辺機器の動作は、いずれも、制御部８８によって制御される。
また、携帯端末８０には、コントローラ９０を介して、スキャナ９３とラベルプリンタ９５が接続されている。スキャナ９３は、例えば品出しする商品に付されたバーコードを
読み取る。ラベルプリンタ９５は、ラベルを発行する。
さらに、携帯端末８０は、無線通信３６によって店舗サーバ１０とデータ通信をするための通信Ｉ／Ｆ９６を備えている。この通信Ｉ／Ｆ９６も内部バス９８に接続されている。
ＲＡＭ８６は、商品の品出しを行った店員が入力した品出し商品情報を格納する品出し商品情報テーブルとして機能する。ここで、図３は、品出し商品情報テーブルＴ１に格納されるデータ構成の一例を示す図である。
図３に示すように、品出し商品情報テーブルＴ１は、商品コードｆ４１と、品出し日時ｆ４２と、値引ｆ４３と、割引ｆ４４と、数量ｆ４５と、数量限定ｆ４６と、広告優先顧客ｆ４７と、過去購入個数ｆ４８と、即時品出し対象ｆ４９と、を備える。
商品コードｆ４１は、品出しした各商品の商品コードを格納する。品出し日時ｆ４２は、商品の品出しを行う日時を格納する。
値引ｆ４３は、品出しを行う商品についての値引き額を格納する。割引ｆ４４は、品出しを行う商品についての割引き率を格納する。
数量ｆ４５は、品出しを行う商品の数量を格納する。数量限定ｆ４６は、値引ｆ４３に値引き額が格納されている場合、または割引ｆ４４に割引き率が格納されている場合、値引きまたは割引きの対象となる商品数量に制限があるか否かを格納する。
広告優先顧客ｆ４７は、品出し広告を優先的に通知する顧客を規定する。例えば、顧客ランク、年齢、性別等である。
過去購入個数ｆ４８は、品出し広告を通知する顧客を、品出し広告の対象となる商品について過去に所定数以上購入している顧客に限るために、過去の購入個数を規定する。
即時品出し対象ｆ４９は、品出しが即時に必要な商品であるかを規定する即時性のフラグを格納する。例えば、品出しが即時に必要な商品である場合はフラグ“１”、品出しが即時に必要な商品でない場合はフラグ“０”である。
（店舗サーバのハードウェア構成の説明）
次に、店舗サーバ１０のハードウェア構成について説明する。図４は、店舗サーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。
図４に示すように、店舗サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１４、ＲＡＭ（Random Access Memory）１６等で構成されるコンピュータ構成を有する制御部１８を備える。ＣＰＵ１２は、各種演算処理を実行し各部を制御する。ＲＯＭ１４は、固定データを固定的に記憶保存する。ＲＡＭ１６は、各種データを書き換え自在に記憶してワークエリアとして使用される。ＣＰＵ１２とＲＯＭ１４とＲＡＭ１６は、内部バス３０を介して接続されている。
また、店舗サーバ１０には、コントローラ２２を介して、周辺機器であるキーボード２４と表示部２６が接続されている。これらの周辺機器の動作は、いずれも、制御部１８によって制御される。キーボード２４は、店舗サーバ１０に対する操作指示の入力を受け付ける。表示部２６は、店舗サーバ１０が出力する情報を表示する。
さらに、店舗サーバ１０は、店舗内に設けられた通信ネットワーク３４を介して、ＰＯＳ端末５０とデータ通信をするための通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２８を備える。また、通信Ｉ／Ｆ２８は、店舗サーバ１０と携帯端末８０とを無線通信３６によって相互通信するインタフェース機能を備える。なお、通信Ｉ／Ｆ２８も内部バス３０に接続されている。
また、制御部１８には、内部バス３０を介して、ストレージデバイスであるメモリ部２０が接続されている。メモリ部２０は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を保持する。
メモリ部２０には、オペレーティングシステム、各種コンピュータプログラム等の制御プログラムＰ１、および、商品マスタファイルＦ１、品出しマスタファイルＦ２、顧客マスタファイルＦ３等の各種マスタデータが記憶されている。
店舗サーバ１０で実行される制御プログラムＰ１は、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
また、店舗サーバ１０で実行される制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。さらに、店舗サーバ１０で実行される制御プログラムＰ１をインターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。また、店舗サーバ１０で実行される制御プログラムＰ１を、ＲＯＭ１４に予め組み込んで提供してもよい。
まず、品出しマスタファイルＦ２について説明する。図５は、品出しマスタファイルＦ２に格納されるデータ構成の一例を示す図である。品出しマスタファイルＦ２は、店舗サーバ１０が携帯端末８０から受信したものであって、品出しを行った店員が入力した品出し商品情報テーブルＴ１（図３参照）の品出し商品情報を含む。
図５に示すように、品出しマスタファイルＦ２は、商品コードｆ２１と、品出し日時ｆ２２と、値引ｆ２３と、割引ｆ２４と、数量ｆ２５と、数量限定ｆ２６と、広告優先顧客ｆ２７と、過去購入個数ｆ２８と、即時品出し対象ｆ２９と、を備える。
商品コードｆ２１は、各商品の商品コードを格納する。品出し日時ｆ２２は、商品の品出しを行う日時を格納する。
値引ｆ２３は、品出しを行う商品についての値引き額を格納する。割引ｆ２４は、品出しを行う商品についての割引き率を格納する。
数量ｆ２５は、品出しを行う商品の数量を格納する。数量限定ｆ２６は、値引ｆ２３に値引き額が格納されている場合、または割引ｆ２４に割引き率が格納されている場合、値引きまたは割引きの対象となる商品数量に制限があるか否かを格納する。
広告優先顧客ｆ２７は、品出し広告を優先的に通知する顧客を規定する。例えば、顧客ランク、年齢、性別等である。
過去購入個数ｆ２８は、品出し広告を通知する顧客を、品出し広告の対象となる商品について過去に所定数以上購入している顧客に限るために、過去の購入個数を規定する。
即時品出し対象ｆ２９は、品出しが即時に必要な商品であるかを規定する即時性のフラグを格納する。例えば、品出しが即時に必要な商品である場合はフラグ“１”、品出しが即時に必要な商品でない場合はフラグ“０”である。
次に、商品マスタファイルＦ１について説明する。図６は、商品マスタファイルＦ１に格納されるデータ構成の一例を示す図である。商品マスタファイルＦ１は、店舗で取り扱う全ての商品の商品情報が登録されたマスタファイルである。
図６に示すように、商品マスタファイルＦ１は、分類コードｆ３１と、商品コードｆ３２と、商品名称ｆ３３と、単価ｆ３４と、商品販売日ｆ３５と、陳列数量ｆ３６と、バックヤード在庫数量ｆ３７と、を備える。
分類コードｆ３１は、商品の分類毎に付与された識別番号を格納する。商品コードｆ３２は、商品毎に付与された識別番号を格納する。
商品名称ｆ３３は、各商品の名称を格納する。単価ｆ３４は、各商品の単価を格納する。商品販売日ｆ３５は、各商品の最新の販売日を格納する。
陳列数量ｆ３６は、商品棚に陳列された商品数（陳列数）を格納する。バックヤード在庫数量ｆ３７は、バックヤードに置かれた商品数（在庫数）を格納する。
なお、陳列数量ｆ３６と、バックヤード在庫数量ｆ３７に格納される数値は、適宜更新される。具体的には、陳列数量ｆ３６の数値は、店舗サーバ１０が、ＰＯＳ端末５０から、会計処理の完了の都度更新されるトランザクションファイルを受信する毎に、商品の売上数を読み取ることによって、更新される。また、バックヤード在庫数量ｆ３７の数値は、品出しを行った店員が携帯端末８０に入力した、品出し商品情報テーブルＴ１（図３参照）に含まれる品出し商品の商品コードと数量を、店舗サーバ１０が受信する毎に更新される。
次に、顧客マスタファイルＦ３について説明する。図７は、顧客マスタファイルＦ３に格納されるデータ構成の一例を示す図である。顧客マスタファイルＦ３は、顧客情報が登録されたマスタファイルである。すなわち、顧客マスタファイルＦ３は、顧客情報として、顧客コード、顧客名、顧客ランク、各顧客の購入履歴等の情報を含む。
図７に示すように、顧客マスタファイルＦ３は、顧客属性情報Ｆ３ａと購入履歴情報Ｆ３ｂとを有する。顧客属性情報Ｆ３ａは、図７（ａ）に示すように、顧客を特定するために必要な属性情報を格納したデータベースである。また、購入履歴情報Ｆ３ｂは、図７（ｂ）に示すように、顧客の過去の購入履歴を格納したデータベースである。
顧客属性情報Ｆ３ａは、図７（ａ）に示すように、顧客コードｆ１と、顧客名称ｆ２と、登録日ｆ３と、顧客ランクｆ４と、通知先ｆ５と、メッセージ通知フラグｆ６と、広告通知フラグｆ７と、メッセージ通知済日時ｆ８と、広告通知済日時ｆ９と、を備える。なお、図７（ａ）には図示しないが、顧客属性情報Ｆ３ａは、顧客の年齢、性別等を併せて記憶してもよい。
顧客コードｆ１は、登録された顧客毎に付与された識別番号を格納する。顧客名称ｆ２は、各顧客の氏名を格納する。
登録日ｆ３は、登録された顧客毎の登録日を格納する。顧客ランクｆ４は、顧客の顧客ランクを格納する。顧客ランクは、例えばゴールド、シルバー、ブロンズ等である。ゴールドとは、例えば、当該店舗における過去の支払総額が所定値を超えるお得意様である顧客の顧客ランクである。
通知先ｆ５は、通常のメッセージや品出し広告メッセージの通知先を格納する。通常のメッセージや品出し広告メッセージの通知先は、例えば電子メールのアドレスや、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）のアカウントＩＤなどである。
メッセージ通知フラグｆ６は、店舗からのメッセージの通知を希望するか否かを規定するフラグを格納する。例えば、店舗からのメッセージの通知を希望する場合はフラグ“１”、店舗からのメッセージの通知を希望しない場合はフラグ“０”である。
広告通知フラグｆ７は、店舗からの品出し広告メッセージの通知を希望するか否かを規定するフラグを格納する。例えば、過去に購入した商品に関する店舗からの品出し広告メッセージの通知を希望する場合はフラグ“２”、店舗からの品出し広告メッセージの通知を希望する場合はフラグ“１”、店舗からの品出し広告メッセージの通知を希望しない場合はフラグ“０”である。
メッセージ通知済日時ｆ８は、店舗からメッセージの通知があった最新の日時を格納する。広告通知済日時ｆ９は、店舗から品出し広告メッセージの通知があった最新の日時を格納する。
購入履歴情報Ｆ３ｂは、図７（ｂ）に示すように、顧客コードｆ１１と、商品コードｆ１２と、数量ｆ１３と、ポイントｆ１４と、最終購入日ｆ１５とを備える。
顧客コードｆ１１は、顧客毎に付与された識別番号を格納する。商品コードｆ１２は、顧客が購入した商品コードを格納する。
数量ｆ１３は、顧客が購入した商品の数量を格納する。ポイントｆ１４は、顧客が購入した商品についての売上金額にかかるポイントを格納する。最終購入日ｆ１５は、顧客が当該商品を購入した日付のうち最終の日付を格納する。
なお、顧客マスタファイルＦ３が有する顧客属性情報Ｆ３ａと購入履歴情報Ｆ３ｂとは、ともに、いわゆるリレーショナルデータベース（Relational Database）の構成を有している。すなわち、顧客属性情報Ｆ３ａに登録された情報と、購入履歴情報Ｆ３ｂに登録された情報とは、互いに関連付けられている。したがって、顧客マスタファイルＦ３に格納された情報に対して情報検索を行うことにより、特定の顧客に関する様々な情報を容易に抽出することができる。例えば、「ある顧客が、過去１年間に購入した商品」等の検索操作を容易に行うことができる。
（品出し管理システムの機能構成の説明）
次に、品出し管理システム１００の機能構成について説明する。図８は、品出し管理システム１００の機能構成を示す機能ブロック図である。なお、ＰＯＳ端末５０と携帯端末８０は、それぞれ複数備えられるが、図８では、説明を簡単にするため、品出し管理システム１００は、ＰＯＳ端末５０および携帯端末８０をそれぞれ１台ずつ備えているものとする。
図８に示すように、店舗サーバ１０の制御部１８は、ＣＰＵ１２（図４）が制御プログラムＰ１に従って動作することにより、陳列数算出部１０６と、在庫数算出部１０８と、品出し要請部１１０と、情報送受信部１１２と、広告作成部１０２と、広告通知部１０４と、として機能する。
陳列数算出部１０６は、商品が、現在、店舗の商品棚に何個陳列されているかを算出する。具体的には、陳列数算出部１０６は、商品マスタファイルＦ１を参照して、該当する商品の店舗開店時の陳列数を得る。そして、陳列数算出部１０６は、得られた陳列数から、ＰＯＳ端末５０において会計処理された当該商品の数を差し引くことによって、現在の陳列数を算出する。
在庫数算出部１０８は、商品の、現在の在庫数（店舗のバックヤードに保管されている在庫数）を算出する。具体的には、在庫数算出部１０８は、商品マスタファイルＦ１を参照して、該当する商品の店舗開店時の在庫数を得る。そして、在庫数算出部１０８は、店舗開店時の在庫数から、現在までに品出しされた当該商品の数を差し引くことによって、現在の在庫数を算出する。
品出し要請部１１０は、商品の陳列数が所定値未満であり、なおかつ当該商品の現在の在庫数が０ではないことを条件として、店舗の従業員が所持する携帯端末８０に対して、該当する商品の品出しを要請する品出し要請情報を送信する。
情報送受信部１１２は、店舗サーバ１０とＰＯＳ端末５０との間で情報の送受信を行う。さらに、情報送受信部１１２は、店舗サーバ１０と携帯端末８０との間で情報の送受信を行う。
広告作成部１０２は、広告作成手段として機能する。広告作成部１０２は、商品の品出しのタイミングで入力された品出し商品情報を参照し、品出し商品にかかる品出し広告メッセージを作成する。
広告通知部１０４は、広告通知手段として機能する。広告通知部１０４は、品出し広告メッセージの通知先の抽出を行い、当該通知先に対して品出し広告メッセージを通知する。例えば、広告通知部１０４は、品出し商品にかかる顧客毎の過去購入個数を参照し、品出し広告メッセージの通知先の抽出を行う。また、例えば、広告通知部１０４は、品出し商品にかかる顧客毎の顧客ランクを参照し、品出し広告メッセージの通知先の抽出を行う。
図８に示すように、携帯端末８０の制御部８８は、ＣＰＵ８２（図２）が制御プログラムＰ４に従って動作することにより、表示制御部１５０と、品出し商品情報入力部１５３と、情報送受信部１５４と、として機能する。なお、図８には図示しないが、全ての携帯端末８０は、同じ機能構成を有する。
表示制御部１５０は、携帯端末８０の表示部９４（図２参照）に表示する情報を制御する。具体的には、表示制御部１５０は、携帯端末８０の表示部９４に、品出し要請情報を含む通知画面（図示せず）を表示する。
品出し商品情報入力部１５３は、品出し商品情報入力手段として機能する。品出し商品情報入力部１５３は、店員が商品の品出しを行った際に、携帯端末８０に入力した品出し商品にかかる品出し商品情報を受け付ける。ここで、品出し商品情報は、品出し商品情報テーブルＴ１に格納されるものであって、品出しした商品の商品コードｆ４１と、品出し日時ｆ４２と、値引ｆ４３と、割引ｆ４４と、数量ｆ４５と、数量限定ｆ４６と、広告優先顧客ｆ４７と、過去購入個数ｆ４８と、即時品出し対象ｆ４９と、である。
情報送受信部１５４は、携帯端末８０と店舗サーバ１０との間で情報の送受信を行う。具体的には、店舗サーバ１０から携帯端末８０に対して、品出し要請情報、および品出し要請情報の消去指示等を送信する。また、携帯端末８０から店舗サーバ１０に対して、品出し商品情報等を送信する。
次に、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３が実行する品出し商品情報更新処理について説明する。図９は、品出し商品情報更新処理の流れを示すフローチャートである。
図９に示すように、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、商品の品出しを行う店員からの指示に応じて、スキャナ９３を用いて品出し対象の商品に付されたバーコードのスキャンを行って商品コードを得る（ステップＳ１）。
携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、商品の品出しを行う店員からの入力指示により値引額および値引きラベル発行枚数が入力された場合、品出し対象の商品がタイムセールなどの値引商品であると判定し（ステップＳ２のＹｅｓ）、値引き金額を受け付け（ステップＳ４）、値引きラベル発行枚数となる数量を受け付ける（ステップＳ５）。
続いて、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、即時品出し対象および各種限定通知の登録を受け付け（ステップＳ６）、品出し商品にかかる品出し商品情報を確定する。ここで、限定通知は、数量に制限があることを入力させることにより、品出し広告に数量限定であることを通知できるようにするものである。これにより、顧客に品出し広告のメール通知後にすぐに来店してもらえるよう促すことができる。
なお、その他限定通知としては、ゴールドなどの顧客ランクを入力させることにより、特定の顧客に対してのみ品出し広告の通知を行うようにしてもよい。また、その他限定通知としては、過去の購入個数を入力させることにより、同じ商品を繰り返し購入してもらえる顧客に対して品出し広告の通知を行うようにしてもよい。
次いで、携帯端末８０は、ステップＳ５で入力した値引きラベル発行枚数分の値引きラベルをラベルプリンタ９５で発行して（ステップＳ７）、ステップＳ１３に進む。
一方、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、品出しを行う店員からの入力指示により割引率および割引きラベル発行枚数が入力された場合、品出し対象の商品がタイムセールなどの割引商品であると判定し（ステップＳ２のＮｏ，ステップＳ３のＹｅｓ）、割引率を受け付け（ステップＳ８）、割引きラベル発行枚数となる数量を受け付ける（ステップＳ９）。
続いて、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、即時品出し対象および各種限定通知の登録を受け付け（ステップＳ１０）、品出し商品にかかる品出し商品情報を確定する。限定通知は、ステップＳ６で説明したものと同様である。
次いで、携帯端末８０は、ステップＳ９で入力した割引きラベル発行枚数分の割引きラベルを発行して（ステップＳ１１）、ステップＳ１３に進む。
また、携帯端末８０は、品出し対象の商品が値引商品でも割引商品でもないと判定した場合（ステップＳ２のＮｏ，ステップＳ３のＮｏ）、即時品出し対象および各種限定通知を登録して（ステップＳ１２）、ステップＳ１３に進む。限定通知は、ステップＳ６で説明したものと同様である。
ステップＳ１３では、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、品出し商品情報の入力確定にて、品出し商品情報テーブルＴ１の品出し商品情報を更新する。
次いで、携帯端末８０の品出し商品情報入力部１５３は、店舗サーバ１０に対して品出し商品情報テーブルＴ１の品出し商品情報を送信して品出しをしたことを通知し（ステップＳ１４）、店舗サーバ１０に広告作成処理を依頼する。
次に、店舗サーバ１０の広告作成部１０２および広告通知部１０４が実行する品出し商品の広告作成処理について説明する。図１０は、品出し商品の広告作成処理の流れを示すフローチャートである。店舗サーバ１０は、携帯端末８０から広告作成処理の依頼を受けると、品出し商品の広告作成処理を開始する。
図１０に示すように、店舗サーバ１０の広告作成部１０２は、品出し商品の品出し商品情報を品出しマスタファイルＦ２、商品マスタファイルＦ１から抽出する（ステップＳ２１）。
また、店舗サーバ１０の広告作成部１０２は、品出し商品にかかる顧客毎の過去購入個数を顧客マスタファイルＦ３から抽出する（ステップＳ２２）。
次いで、店舗サーバ１０の広告作成部１０２は、ステップＳ２１にて抽出した品出し商品の品出し商品情報、ステップＳ２２にて抽出した品出し商品にかかる顧客毎の過去購入個数により、通知する品出し広告メッセージを作成する（ステップＳ２３）。
ステップＳ２３では、品出し商品の品出し商品情報および品出し商品にかかる顧客毎の過去購入個数と、各種メッセージとを組み合わせることで品出し広告メッセージを作成する。例えば、品切れしていた商品を品出しした場合には、品切れ商品の補充情報が品出し広告メッセージとして作成される。また、新商品を品出しした場合には、新商品の情報が品出し広告メッセージとして作成される。以下に、品出し広告メッセージの具体例をいくつか挙げて説明する。
（例１）
例１は、品出しマスタファイルＦ２において、
商品「商品Ａ」について、
数量限定：あり
広告優先顧客：ゴールドランク
過去購入個数：０（制限なし）
即時品出し対象：１
が設定されている場合である。この場合の品出し広告メッセージは、
“「ゴールドランク会員様」のみのお得情報です。ただ今「商品Ａ」が１００円引きです。数量限定Ｘ点のみ、数に限りがございますのでお早めにご来店ください。”
となる。「即時品出し対象：１」が設定されているため、当該品出し広告メッセージは即時顧客に通知されるので、顧客は欲しい商品を安く購入でき、店舗は在庫、廃棄数を減らし売り上げの機会を増やすことができる。
（例２）
例２は、品出しマスタファイルＦ２において、
商品「商品Ｂ」について、
割引、数量限定：なし
広告優先顧客：女性
過去購入個数：０（制限なし）
即時品出し対象：１
が設定されている場合である。この場合の品出し広告メッセージは、
“「女性の方」のみのお得情報です。ただ今「商品Ｂ」が２０％割引です。是非ご来店ください。”
となる。「即時品出し対象：１」が設定されているため、当該品出し広告メッセージは即時顧客に通知されるので、顧客は欲しい商品を安く購入でき、店舗は在庫、廃棄数を減らし売り上げの機会を増やすことができる。
（例３）
例３は、品出しマスタファイルＦ２において、タイムセールの対象となる生鮮商品「商品Ｃ」について、
数量限定：あり
広告優先顧客：なし（全員）
過去購入個数：０（制限なし）
即時品出し対象：１
が設定されている場合である。この場合の品出し広告メッセージは、
“お得情報をご連絡します。ただ今新鮮な「商品Ｃ」が入荷しました。１６：００より１００円のタイムセールを行いますので是非ご来店ください。”
となる。「即時品出し対象：１」が設定されているため、当該品出し広告メッセージによれば、顧客に対し鮮度の良い商品が陳列されたこと、できたての商品が購入できることを通知できる。
（例４）
例４は、品出しマスタファイルＦ２において、商品「商品Ｄ」について、
数量限定：なし
広告優先顧客：なし（全員）
過去購入個数：１０個以上
即時品出し対象：１
が設定されている場合である。この場合の品出し広告メッセージは、
“「ＡＡ様」のみのお得情報をご連絡します。「ＡＡ様」にご愛用いただいている「商品Ｄ」が再入荷しました。この機会にご購入いかがでしょうか。ご来店お待ちしております。”
となる。過去特定の商品を設定個数以上購入した顧客に対しての専用の品出し広告メッセージを通知することにより、特定の顧客に特別感を与えることができる。また、同じ商品の再購入を促すことができる。
品出し広告メッセージを作成後、店舗サーバ１０の広告通知部１０４は、品出し広告メッセージの通知先の抽出を行う（ステップＳ２４）。店舗サーバ１０の広告通知部１０４は、品出し広告メッセージの通知先（対象者）を顧客マスタファイルＦ３の情報から取得する。なお、広告優先顧客が保持されている場合には、通知先の抽出の絞り込みに使用する。
品出し広告メッセージの通知先の抽出後、店舗サーバ１０の広告通知部１０４は、通知先（対象者）に対して品出し広告メッセージを通知する（ステップＳ２５）。ここで、店舗サーバ１０の広告通知部１０４は、即時品出し対象のフラグが“１”である商品の場合には、当該商品に対する広告メッセージを優先して即時に通知先（対象者）に対して通知する。
このように、実施形態の品出し管理システム１００によれば、品出しのタイミングにて即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知することにより、顧客は現在店舗に存在している最新商品の情報を受け取ることができるため、顧客の来店の機会を増やすと共に、現在来店中の顧客にも追加購入を促し売上の機会を増やすことができる。また、実施形態の品出し管理システム１００によれば、品出しに連携して品出し広告メッセージを通知することにより、顧客が来店時に品切れになっていることが少なくなる。
また、実施形態の品出し管理システム１００によれば、顧客ランクの高い顧客や過去に同じ商品を購入している顧客に限定して品出し広告メッセージを通知したり、顧客ランクの高い顧客や過去に同じ商品を購入している顧客には通常顧客より早く品出し広告メッセージを通知したりすることにより、特定顧客の満足度を高めることができる。
また、実施形態の品出し管理システム１００によれば、品出しのタイミングにて即時に顧客に対し品出し広告メッセージを生成するため、店舗にて品出し広告メッセージの作成を作業者が都度行う必要なく、有効な広告を通知できる。
［実施例］
１．メーカーより商品販促の要望があり、通常時より安い単価で仕入れることができた。しかしながら、販促要望があり、また通常発注とは異なるタイミングで商品を仕入れたため、店舗の在庫数が多くなっている状態となっている。
そこで、メーカーの販促要望を満たすため、また店舗の在庫数を減らすため、商品を品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、商品の販促を行う。
２．通常仕入れているメーカーとは別のメーカーで大量に仕入れることで、単価が安く仕入れることができた。しかしながら、通常発注とは異なるタイミングで商品を仕入れているため、店舗の在庫数が多くなっている。
そこで、店舗の在庫数を減らすため、商品を品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、商品の販促を行う。
３．普段取扱いをしていない商品を大量に仕入れることができた。
そこで、店舗の在庫数を減らすため、商品を品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、商品の販促を行う。
また、商品を品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、販売数を確認することにより、顧客の商品への関心を分析することができる。これにより、対象商品の定期的仕入れを行うかを判断することもできるようになる。
４．新規商品を仕入れた時に、古い同じ商品の在庫数が多く残っていることが分かった。新規商品の販促を行うため、古い商品の在庫をなくしたい。
そこで、古い商品を値下げして品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、商品の販促を行う。
５．発注ミスにより、消費期限がある商品を大量に仕入れてしまった。
そこで、店舗の在庫数を減らすために、商品を品出しするタイミングで即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、商品の販促を行う。
６．ちらし商品を追加で品出しするときに、本日販売数と現在在庫数を確認したところ、予定より販売数が少なかった。
そこで、再度、即時に顧客に対し品出し広告メッセージを通知し、特定商品の販促を行う。
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
１０ 情報処理装置
８０ 携帯端末
１００ 品出し管理システム
１０２ 広告作成手段
１０４ 広告通知手段
１５３ 品出し商品情報入力手段
特開２００２−０８３３６８号公報

Claims (6)

  1. 商品の品出しのタイミングで入力される品出し商品情報を参照し、品出し商品にかかる品出し広告メッセージを作成する広告作成手段と、
    前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行い、当該通知先に対して前記品出し広告メッセージを通知する広告通知手段と、
    を備えることを特徴とする情報処理装置。
  2. 前記品出し商品情報は、商品の品出しのタイミングで入力されるものであって当該品出しが即時に必要であることを規定する即時性のフラグを含み、
    前記広告通知手段は、前記即時性のフラグが関連付けられた品出し商品についての前記品出し広告メッセージの通知を優先する、
    ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記広告通知手段は、前記品出し商品にかかる顧客毎の過去購入個数を参照し、前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行う、
    ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
  4. 前記広告通知手段は、前記品出し商品にかかる顧客毎の顧客ランクを参照し、前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行う、
    ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
  5. 店員が商品の品出しを行った際に、当該商品にかかる品出し商品情報の入力を受け付ける品出し商品情報入力手段を備える携帯端末と、
    請求項１ないし４の何れか一項に記載の情報処理装置と、
    を備えることを特徴とする品出し管理システム。
  6. コンピュータを、
    商品の品出しのタイミングで入力される品出し商品情報を参照し、品出し商品にかかる品出し広告メッセージを作成する広告作成手段と、
    前記品出し広告メッセージの通知先の抽出を行い、当該通知先に対して前記品出し広告メッセージを通知する広告通知手段と、
    として機能させるためのプログラム。
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