JP2016051291A - 販売サービス提供システム、販売サービス提供方法、及び販売サービス提供プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】定期的に所定の商品を購入するユーザーを所定の条件より選定して優位性を与え、ユーザーの積極的な利用を促し、サービスを有効活用する。【解決手段】販売管理サーバー２に通信ネットワーク５を通じて接続可能なユーザー端末１との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供システムであって、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理部２１６と、特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理部２１８と、購入履歴に基づいて、対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断し、特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理部２１７ａと、対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理部２１７ｂとを備える。【選択図】 図１

Description

本発明は、インターネット上の販売管理サーバーから、ユーザーが利用するユーザー端末を通じて、商品の販売サービスを提供する、販売サービス提供方法、及び販売サービス提供プログラムに関する。

近年、インターネット等の通信ネットワーク上に構築された仮想空間上に設けられた仮想店舗で、商品やサービスを販売するオンラインショッピングシステムがある。このようなオンラインショッピングシステムでは、一定の間隔で同一の商品等を購入するいわゆる定期購入を行うユーザーがあり、従来のシステムにおいても、このようなユーザーに対して、定期購入の登録（購入間隔や購入個数の設定を含む。）を受け付け、次回以降の購入に対する商品購入操作を省略できるサービスがある（例えば、特許文献１）。

特開２００２−１１７２９５号公報

しかしながら、特許文献１に開示された技術は、ユーザー側から定期購入の申込を受け付けた場合に定期購入の登録処理を実行するという受動的なものであることから、ユーザーの積極的な利用を促すことができず、サービス機能を有効に活用することができないという問題があった。

そこで、本発明は、上記のような問題を解決するものであり、所定の商品を繰り返し購入するユーザーに対して特定のサービスを提供することにより、商品のリピーターになるインセンティブを与えるとともに、リピーターを優遇するための特別な機能を用意することにより、ユーザーの積極的な利用を促すことができる販売サービス提供システム、販売サービス提供方法、及び販売サービス提供プログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明は、通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、販売管理サーバーに通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供システムであって、各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証部と、認証部によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理部と、特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理部と、購入履歴に基づいて、対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断し、特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理部と、対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理部とを備えることを特徴とする。

また、他の発明は、通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、販売管理サーバーに通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供方法であって、
（１）各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証ステップと、
（２）認証ステップによって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理ステップと、
（３）特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理ステップと、
（４）購入履歴に基づいて、対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断し、特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理ステップと、
（５）対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理ステップと
を備えることを特徴とする。

ここで、「特定サービス」とは、認定ユーザーに対してのみ提供される特典サービスであって、商品代金の割引、在庫確保、代替品等の商品案内、サンプル品提供、工場見学、未発売商品の先行入手、特定商品のオリジナルパッケージ製作などが含まれ、商品代金の割引には、回数に応じて割引率を変化させる回数割、所定の組み合わされた商品を購入することで割引を行うパック割、所定数を購入することで割引を行うボリューム割、紙おむつなど成長に伴いサイズ変更が著しい商品に対して割引する成長割、乱数を発生させ、その乱数に応じて割引率を変化させるルーレット割などが含まれる。

これらのような本発明によれば、認証部によって特定されたユーザーの購入履歴から対象消費の購入頻度を測定し、その対象商品を頻繁に購入しているユーザーを対象ユーザーとして選定するとともに、その対象ユーザーに対し、認定ユーザーとするか否かの承認操作を促している。このように、本発明によれば、システム側から能動的にユーザーに対して特定サービスを受けるための案内を行っているので、ユーザーの積極的な利用を促すことができ、その結果、特定サービスを有効活用することができる。

また、本発明によれば、所定のユーザーを、商品の認定ユーザーとして管理することで、ユーザーにとっては、特定サービスによって、お気に入りの商品が安定供給されたり、代金割引などの特典を受けることができる。また、商品供給元にとっては、顧客の離反率が減少するとともに、需要の予想がし易くなるという利点がある。さらに、対象商品と認定ユーザーとの属性を解析することで、商品開発やプロモーションに役立てることができる。

上記発明において、対象ユーザー管理部は、対象商品を所定回数以上購入することを条件の一つとして、対象ユーザーを選定することが好ましい。この場合には、対象商品を頻繁に購入する、いわゆる、リピーターを対象ユーザーとして選定し、リピーターに対して特典を与えるので、よりユーザーの積極的な利用を促し、特定サービス機能を有効活用することができる。

上記発明において、認定ユーザー管理部は、対象商品の購入間隔に基づいて、対象商品の購入の許可を維持することが好ましい。この場合には、前回購入から所定の期間内に対象商品を購入するユーザーのみを認定ユーザーとして維持することができるので、対象商品を購入し続けるユーザーに対して適切に優位性を付与することができ、認定ユーザーになろうとするインセンティブ或いはその地位を維持しようとするインセンティブを喚起させることができる。

上記発明において、商品の在庫を管理する在庫管理部と、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示部とをさらに備え、在庫管理部は、対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、在庫情報提示部は、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示することが好ましい。

ここで、「ユーザーの種別」には、特定サービスを受けるための条件を満たしていると選定された対象ユーザー、選定がされ且つ承認操作を行った認定ユーザー、認定ユーザーのうち、有料会員登録を行ったユーザー、ログイン認証がなされ会員として特定された一般会員ユーザー、及び会員登録を行っていない未登録ユーザー（ゲストユーザー）、他社サービス内において本システムを利用するユーザーなどが含まれる。

そして、このような発明によれば、ユーザーの種別に応じて対象商品の在庫数又は提供時期を選択的に提示し、ユーザーの種別に応じてサービス内容の差別化を図り、特定サービスを受けるための条件を満たそうとするインセンティブを喚起させることができる。詳しくは、ユーザーの種別に応じて、対象商品の在庫情報を選択的に提示することから、例えば、未登録ユーザー及び一般会員ユーザーなど認定ユーザー以外のユーザーに対しては、製造中止となった対象商品を在庫無と提示し、認定ユーザーに対しては在庫有りと提示することができる。また、商品やサービスの提供時期についても、認定ユーザーに対しては、一般会員ユーザー又は未登録ユーザーと比べて長い提供期間を提示することができる。

上記発明において、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示部をさらに備えることが好ましい。ここで、「対象商品に関する情報」とは、商品購入に必要な情報であって、例えば、その商品に関する特典情報のほか、商品代金、提供時期、割引率、在庫情報、代替商品に関する情報などが含まれる。そして、本発明では、ユーザーの種別に基づいて対象商品を選択的に提示しているので、認定ユーザーに対しては、低い商品価格や高い割引率を提示し、一般会員ユーザー又は未登録ユーザーに対しては、通常の商品価格や割引無しなどの情報を提示することができる。このように、本発明によれば、ユーザーの種別に応じて対象商品に関する情報を選択的に提示しているので、認定ユーザーになろうとするインセンティブ或いはその地位を維持しようとするインセンティブを付与することができる。

なお、上記発明において、前記対象商品管理部では、前記対象商品の追加が可能であり、前記認定ユーザー管理部は、前記対象商品に追加された当該商品に関する購入履歴について、前記購入履歴管理部を参照し、当該商品が追加される前の購入履歴も含めて前記追加された対象商品の購入頻度を計測し、前記特定サービスを受けるための条件を判断することが好ましい。

この場合には、新たに対象商品が追加された場合であっても、追加される以前の購入履歴に基づき、遡って対象ユーザーの選定を行うため、それまで繰り返し購入していたユーザーをそのまま対象ユーザーに選定することとなり、既にリピーターになっていたユーザーを優遇することができ、固定客の確保を促進することができる。

なお、この機能については、対象商品が新たに追加される場合に限らず、例えば、対象商品に関連する新商品（例えば、食品の「新味」の販売など。）が追加されたり、対象商品のパッケージや商品名が変更されたり、対象商品に関するサイズアップ（例えば、オムツや粉ミルクなどにおける子供の成長に伴うサイズアップなど。）、或いは対象商品の製造・販売終了に伴う代替商品への切替えなどにも適用することができる。このときも、新商品の追加や、対象品の変更、サイズアップ、代替商品への切替えがなされた場合であっても、それ以前の購入履歴に基づいて対象ユーザーの選定を行うことができ、それまで繰り返し購入していたユーザーを優遇することができる。

また、上述した本発明に係る販売サービス提供システム、販売サービス提供方法は、所定の言語で記述された販売サービス提供プログラムをコンピューター上で実行することにより実現することができる。すなわち、本発明は、通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、販売管理サーバーに通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供プログラムであって、販売管理サーバーに、
（１）各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証ステップと、
（２）認証ステップによって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理ステップと、
（３）特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理ステップと、
（４）購入履歴に基づいて、対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断し、特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理ステップと、
（５）対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理ステップと
を含む処理を実行させる。

なお、上記発明において、対象ユーザー管理ステップでは、対象商品を所定回数以上購入することを条件の一つとして、対象ユーザーを選定することが好ましい。さらに上記発明において、認定ユーザー管理ステップでは、対象商品の購入間隔に基づいて、対象商品の購入の許可を維持することが好ましい。

また、上記発明において前記コンピューターに実行させる処理には、商品の在庫を管理する在庫管理ステップと、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示ステップとをさらに含み、在庫管理ステップでは、対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、在庫情報提示ステップでは、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示することが好ましい。さらに、上記発明において、前記処理は、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示ステップをさらに含むことが好ましい。

このような販売サービス提供プログラムを、ユーザー端末やＷｅｂサーバー等のコンピューターやＩＣチップにインストールし、ＣＰＵ上で実行することにより、上述した各機能を有する販売サービス提供システム、販売サービス提供方法を容易に構築することができる。この販売サービス提供プログラムは、例えば、通信回線を通じて配布することが可能であり、また、汎用コンピューターで読み取り可能な記録媒体に記録することにより、スタンドアローンの計算機上で動作するパッケージアプリケーションとして譲渡することができる。記録媒体として、具体的には、フレキシブルディスクやカセットテープ等の磁気記録媒体、若しくはＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ等の光ディスクのほか、ＲＡＭカードなど、種々の記録媒体に記録することができる。そして、この販売サービス提供プログラムを記録したコンピューター読み取り可能な記録媒体によれば、汎用のコンピューターや専用コンピューターを用いて、上述したシステム、方法、サーバー、及び装置を簡便に実施することが可能となるとともに、販売サービス提供プログラムの保存、運搬及びインストールを容易に行うことができる。

以上述べたように、この発明によれば、定期的に所定の商品を購入するユーザーを所定の条件より選定して特典を与え、ユーザーの積極的な利用を促し、サービスを有効活用することができる。

実施形態に係る販売サービス提供システムの全体構成を示す概念図である。 実施形態に係る管理サーバーの内部構成を示すブロック図である。 実施形態に係る各データベースのデータ構成を示す説明図である。 実施形態に係るユーザー端末の内部構成を示すブロック図である。 実施形態に係る表示部上に表示される承認通知画面を示す説明図であり、（ａ）は、パーソナルコンピューターの表示画面であり、同図（ｂ）は、スマートフォンの表示画面を示している。 実施形態に係る表示部上に表示される承認入力画面を示す説明図である。 実施形態に係る表示部上に表示される承認入力画面を示す説明図である。 実施形態に係る販売サービス提供方法を示すシーケンス図である。 変形例に係る販売サービス提供方法を示すシーケンス図である。

（販売サービス提供システムの全体構成）
以下に添付図面を参照して、本発明に係る販売サービス提供システムの実施形態を詳細に説明する。図１は、本実施形態に係るシステムの全体構成を示す概念図である。

図１に示すように、本実施形態に係る販売サービス提供システムは、通信ネットワーク５上に設置された販売管理サーバー２と、販売管理サーバー２に通信ネットワーク５を通じて接続可能なユーザー端末１との間で商品の販売サービスを提供するシステムであって、通信ネットワーク５には、各ユーザーが所持するユーザー端末１と、販売管理サーバー２と、倉庫に保存・収納される各商品を管理する在庫管理サーバー４と、商品をユーザー宅に配送する配送業者が所有する配送サーバー３とを備えている。なお、図１において、ユーザー端末１は、１台のみ記載しているが、複数のユーザー端末１が通信ネットワーク５に接続可能であり、本システムに参加できるものとする。

通信ネットワーク５は、無線通信網を含み、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰを用いて種々の通信回線（電話回線やＩＳＤＮ回線、ＡＤＳＬ回線、光回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される分散型の通信ネットワークであり、この通信ネットワーク５には、１０ＢＡＳＥ−Ｔや１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等によるイントラネット（企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークなどのＬＡＮなども含まれる。

無線基地局６は、中継装置７を通じて通信ネットワーク５に接続され、ユーザー端末１との間で無線通信接続を確立し、ユーザー端末１による通話やデータ通信を提供する装置である。なお、本実施形態における無線基地局６は、通信ネットワーク５上において、各ユーザー端末１がどのセルに在圏しているのかを管理する位置情報取得部としての機能を果たす。中継装置７は、通信ネットワーク５に接続するためのモデムやターミナルアダプタ、ゲートウェイ装置等のノード装置であり、通信経路の選択や、データ（信号）の相互変換を行い、無線基地局６と、通信ネットワーク５との間における中継処理を行う。この中継装置７には、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）ルーターやアクセスポイント装置の機能も含まれ、ユーザー端末１と無線通信を行っている。

販売管理サーバー２は、通信ネットワーク５上に配置されて、ユーザー管理、データ収集管理など、システム全体を管理・制御するサーバー装置である。また、販売管理サーバー２には、Ｗｅｂサーバーが含まれ、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）等のドキュメントシステムにおいて、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどの情報送信を行うサーバーコンピューター或いはその機能を持ったソフトウェアであり、ＨＴＭＬ文書や画像などの情報を蓄積しておき、ユーザー端末１上で実行されるＷｅｂブラウザなどのアプリケーションの要求に応じて、コンテンツ（Ｗｅｂページ）をユーザー端末１に配信することで仮想店舗内の商品の販売を行っている。

ユーザー端末１は、顧客が所持する端末であって、ＣＰＵを備え種々の演算処理が実行可能であるとともに、通信インターフェースを備え、通信ネットワーク５に接続され、通信ネットワーク５上に分散配置された販売管理サーバー２により配信される情報データにアクセス可能な情報端末装置である。このコンピューターとしては、例えば、パーソナルコンピューター等の汎用コンピューターや、機能を特化させた専用装置、或いはスマートフォンや携帯電話などのモバイルコンピューターやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）を採用することができる。

在庫管理サーバー４は、倉庫内に収納された商品を管理するサーバー装置であり、倉庫内における商品の保管位置や、入荷及び出荷後の商品数量等を管理している。配送サーバー３は、購入された商品の発送処理全体を制御するサーバー装置であり、販売管理サーバー２から送信された配送依頼に基づいて、倉庫から商品を受け取るとともに、ユーザー宅へ商品を配送する処理を実行する。なお、図示していないが、本システム上には、決済処理を実行する決済サーバーが接続され、販売管理サーバー２において、商品購入手続が実行されると、購入者のユーザー情報と決済情報を受け取り、銀行引落しやクレジット決済などの処理を実行している。

（各装置の内部構造）
次いで、上述した販売サービス提供システムを構成する各装置の内部構造について説明する。図２は、本実施形態に係るユーザー端末１の内部構成を示すブロック図であり、図３は、本実施形態に係る販売管理サーバー２の内部構成を示すブロック図である。また、図４は、本実施形態に係る各種データベースのデータ構成を示す説明図である。なお、説明中で用いられる「モジュール」とは、装置や機器等のハードウェア、或いはその機能を持ったソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成され、所定の動作を達成するための機能単位を示す。

（１）管理サーバー
先ず、販売管理サーバー２の内部構成について説明する。販売管理サーバー２は、単一のサーバー装置のほか、Ｗｅｂサーバーやデータベースサーバーなど複数のサーバー群から構成することができ、本実施形態では、図２に示すように、通信インターフェース２１と、制御部２２と、記憶部２３とを備えている。

記憶部２３は、本システムに関する各種の情報を蓄積するデータベース群であり、ここでは、会員データベース２３１と、商品データベース２３２と、購入履歴データベース２３３と、対象商品データベース２３４と、在庫データベース２３５とを備えている。

会員データベース２３１は、ユーザー端末１を所持する顧客に関する情報を蓄積するデータベースであり、本実施形態では、ユーザー端末１を識別するユーザーＩＤ（ユーザー端末１のＩＰアドレス等）及びパスワードに、電話番号、メールアドレス、ユーザーの氏名、年齢、性別などの個人情報のほか、発送住所、決済情報、当該ユーザーのステータスを示すユーザー種別が関連付けて記録されている。ここで、「ユーザーの種別」とは、各ユーザーがどのステータスに属しているかを示す情報であり、本実施形態では、本システムに会員登録している会員ユーザーと、会員登録を行っていない未登録ユーザーとに大別され、さらに、会員ユーザーの中には、特定サービスを受けるための付与条件を満たしたユーザーと、特定サービスを受けるための付与条件を満たしていないユーザーとに分けられる。なお、会員ユーザーの中には、特定サービスを受けるための付与条件を満たしたユーザーを認定ユーザーと称し、この認定ユーザー内には、有料会員登録を行ったものも含まれる。さらに、ユーザーには、他社サービス内において本システムを利用する者も含まれる。

「特定サービス」とは、所定の条件を満たしたユーザーに対してのみ付与されるサービスであって、商品価格の割引、在庫確保、代替品の案内、サンプル品提供、工場見学、未発売商品の先行入手、特定商品のオリジナルパッケージ製作などが含まれ、商品価格の割引には、回数に応じて割引率を変化させる回数割、所定の組み合わされた商品を購入することで割引を行うパック割、所定数を購入することで割引を行うボリューム割、紙おむつなど成長に伴いサイズ変更が著しい商品に対して割引する成長割、乱数を発生させ、その乱数に応じて割引率を変化させるルーレット割などが含まれる。また、「対象商品」とは、上記特定サービスの対象となる商品である。なお、パック割には、各種の商品を組み合わせることができる。例えば、同一メーカーの商品を組み合わせて割引を設定したり、異なるメーカーであっても、例えば、ベビー用品や食料品などの同一カテゴリー内の商品を組み合わせて割引を設定したりすることができる。

そして、本実施形態では、特定サービスを受けるための付与条件を満たしたユーザーを特定サービスの対象ユーザーと称し、この対象ユーザー内においても、対象商品の購入を許可されたユーザーを認定ユーザーと称するものとする。なお、特定サービスを受けるための付与条件を満たしていないユーザーは、一般会員ユーザーと称するものとする。

商品データベース２３２は、各種の商品に関する情報を蓄積するデータベースであり、商品を識別する商品ＩＤに、商品名、メーカー名、商品サイズ、商品の属性を示す属性情報、販売価格、販売個数、特定サービスの対象となる対象商品か否かを示す対象商品フラグなどが関連付けて蓄積されている。ここで属性情報とは、各商品をカテゴリーに分けるための情報であり、例えば、「食料・食品」、「日用品・ペット用品」、「キッチン・食器」、「ヘルス・スキンケア」、「医薬品」、「ベビー・キッズ」、「介護用品」、「コピー用紙・インク」、「メディア・ＰＣサプライ」、「インテリア・オフィス家具」などの品群などで分類される大項目のほか、品種・品目などの中項目及び小項目に分類される。さらに、本実施形態においては、各商品での色違いや味の相違などについても区分される。また、販売価格には、ユーザーの種別に応じた販売価格が設定されており、ユーザーの種別に応じて、販売価格に対する割引率が設定されているものとする。

購入履歴データベース２３３は、各ユーザーの購入履歴情報を蓄積するデータベースであり、ユーザーＩＤに、購入した商品の商品ＩＤ、購入日時、購入個数が関連付けて蓄積されている。在庫データベース２３５は、商品の在庫情報を蓄積するデータベースであり、対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期の情報が蓄積されている。具体的に、在庫データベース２３５では、図３に示すように、商品ＩＤがＣ００１の商品は、対象商品となっており、この商品については、認定ユーザーのみ購入可能となっている。一方、商品ＩＤがＣ１４５の商品は対象商品であるが、一般会員ユーザーも購入可能となっている。しかし、認定ユーザーに対する在庫数は１００個に対し、一般会員ユーザーに対する在庫数は５０個となっている。また、その提供時期についても、認定ユーザーに対する提供時期は、２０１４年１２月３１日までと設定されているのに対し、一般会員ユーザーに対する提供時期は、２０１４年８月３１日までと設定されている。なお、商品ＩＤがＣ２０３の商品については、対象商品となっておらず、特定ユーザーを含む全員に対して販売されており、全員に対する在庫数と提供時期のみが設定されている。

対象商品データベース２３４は、特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を蓄積するデータベースであり、商品ＩＤに、特定サービスの内容、対象ユーザーとなるための付与条件、認定ユーザーとして維持されるための維持条件、及び対象商品として設定した設定年月日の情報が記録されている。ここで、「対象ユーザーとなるための付与条件」及び「対象ユーザーとして維持されるための維持条件」とは、商品に応じて設定可能であり、種々選択可能である。本実施形態では、付与条件として同一商品を所定回数以上（図３中では、３回以上）購入することが設定されている。また、維持条件として、同一商品を購入間隔（最終購入日より６ヶ月以内）で購入することが設定されている。

なお、付与条件及び維持条件は、上記の条件に限定されるものではなく、変更可能であり、また、商品毎にこれらの条件を設定可能であるものである。また、上述した付与条件及び維持条件では、同一商品のみを対象としたが、本発明は、これに限定されるものではなく、対象商品と関連する商品を関連付け、これら関連商品を含めて、付与条件及び維持条件の有無を判断してもよい。ここで、関連する商品とは、各種設定可能であり、例えば、同一メーカーから販売している商品であったり、例えば、色違いの筆記用具、味違いの飲食・食品等であってもよい。さらに、紙おむつなどのベビー用品などでは、異なるサイズを関連商品として紐付けしてもよい。

制御部２２は、ＣＰＵやＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等のプロセッサ、メモリ、及びその他の電子回路等のハードウェア、或いはその機能を持ったプログラム等のソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成された演算モジュールであり、プログラムを適宜読み込んで実行することにより種々の機能モジュールを仮想的に構築し、構築された各機能モジュールによって、各部の動作制御、ユーザー操作に対する種々の処理を行っている。そして、本実施形態において、制御部２２には、会員登録部２１１と、在庫管理部２１２と、情報配信部２１３と、認証部２１４と、購入処理管理部２１５と、購入履歴管理部２１６と、認定ユーザー決定部２１７と、対象商品管理部２１８とを備えている。

会員登録部２１１は、本システムを利用するユーザーの会員登録を処理するモジュールであり、ユーザー端末１からのアクセスを受け付けて会員登録を行う。具体的に、会員登録部２１１は、先ず、ユーザー端末１を特定するためのユーザーＩＤ及びパスワードを取得して会員データベース２３１に記録するとともに、その後、ユーザーからの個人情報入力があった場合には、そのユーザーＩＤに、ユーザーが所持するユーザー端末１に関する情報（ユーザー端末１のメールアドレス、電話番号、ユーザーの氏名、年齢、配送住所、性別、決済情報などの個人情報など）を会員データベース２３１に関連付けて記録する。

認証部２１４は、アクセス者の正当性を検証するコンピューター或いはその機能を持ったソフトウェアであり、各ユーザーを特定するユーザーＩＤに基づいて認証処理を実行する。本実施形態では、通信ネットワーク５を通じてユーザー端末１又はユーザー端末１のユーザーＩＤ及びパスワードを取得し、会員データベース２３１を照合することによって、アクセス者にその権利があるか否かや、そのアクセス者が本人であるか否かなどを確認する。

購入処理管理部２１５は、ユーザー端末１からの操作信号に応じて商品購入処理の全般を制御するモジュール群であり、購入商品受付部２１５ａと、決済部２１５ｂと商品発送処理部２１５ｃとを備えている。購入商品受付部２１５ａは、ユーザー端末１の表示部１３ａに表示された各商品に対する選択操作や注文確定操作を受け付けるモジュールであり、注文確定時には、決済方法や発送先などの情報も受け付ける。

決済部２１５ｂは、購入商品受付部２１５ａが受け付けた商品価格の決済処理を実行するモジュールであり、会員データベース内の情報に登録された決済情報に従って、例えば、銀行やクレジット会社が運用する決済サーバーとデータを送受し、商品の販売代金の回収等の決済業務等を遂行させる。商品発送処理部２１５ｃは、購入された商品の発送処理全体を制御するモジュールであり、商品を配送する配送会社に対し、商品、配送先等の配送依頼の手続に関する処理情報を作成し、この情報を配送サーバー３に送信する。また、商品発送処理部２１５ｃでは、倉庫内に設置される在庫管理サーバー４に対して、商品ＩＤ及び数量を含む出荷依頼を作成して送信する。

対象商品管理部２１８は、特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理するモジュールであり、販売管理サーバー２を管理する管理者の操作に応じて、特定サービスの内容のほか、付与条件、維持条件、及び関連商品の商品ＩＤを設定して、各情報を商品ＩＤに関連付けて対象商品データベース２３４に蓄積する。この対象商品管理部２１８では、対象商品の追加及び変更が適宜可能であるものとする。

購入履歴管理部２１６は、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴を管理するモジュールであり、購入処理管理部２１５で商品購入処理が実行されると、認証部２１４によって特定されたユーザーＩＤに、購入した商品の商品ＩＤ、個数、購入日時などを関連付けて購入履歴データベース２３３に蓄積する。

認定ユーザー決定部２１７は、認証部２１４でユーザー認証されたユーザーのうち、特定サービスを付与するユーザーを認定ユーザーとして決定するモジュールであり、本実施形態では、対象ユーザー管理部２１７ａと、認定ユーザー管理部２１７ｂとを備えている。

対象ユーザー管理部２１７ａは、購入履歴に基づいて、対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための付与条件を判断し、特定サービスの対象ユーザーを選定するモジュールである。ここで、対象ユーザー管理部２１７ａは、先ず、対象商品データベース２３４を参照して、対象商品となる商品の商品ＩＤを抽出し、その商品ＩＤを用いて購入履歴データベース２３３を参照し、購入履歴データベース２３３に蓄積された購入履歴に基づいて、ユーザー毎における当該対象商品の購入頻度を計測する。そして、対象ユーザー管理部２１７ａは、計測した購入頻度が特定サービスを提供する対象ユーザーとなるための付与条件を満たしているか否かを判断する。条件を満たしている場合には、当該ユーザーを特定サービスの対象ユーザーとして選定する。なお、対象ユーザー管理部２１７ａにおいて、対象ユーザーを選定するタイミングとしては、ユーザー端末１のログイン処理時であってもよく、また、商品注文確定時であってもよい。

本実施形態において、対象商品データベース２３４内に関連商品が紐付けがされている場合には、対象商品と関連する商品が購入されているか否かを判断し、購入されている場合には、所定回数にカウントする。さらに、本実施形態において、対象商品管理部２１８において対象商品の追加があった場合、認定ユーザー管理部２１７ａは、対象商品に追加された当該商品に関する購入履歴について、購入履歴管理部２１６を参照し、当該商品が追加される前の購入履歴も含めて追加された対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断する。この場合には、新たに対象商品が追加された場合であっても、追加される以前の購入履歴に基づき、遡って対象ユーザーの選定を行うため、それまで繰り返し購入していたユーザーをそのまま対象ユーザーに選定することとなり、既にリピーターになっていたユーザーを優遇することができ、固定客の確保を促進することができる。

なお、この機能については、対象商品が新たに追加される場合に限らず、例えば、対象商品に関連する新商品（例えば、食品の「新味」の販売など。）が追加されたり、対象商品のパッケージや商品名が変更されたり、対象商品に関するサイズアップ（例えば、オムツや粉ミルクなどにおける子供の成長に伴うサイズアップなど。）、或いは対象商品の製造・販売終了に伴う代替商品への切り替えなどにも適用することができる。このときも、新商品の追加や、対象品の変更、サイズアップ、代替商品への切り替えがなされた場合であっても、それ以前の購入履歴に基づいて対象ユーザーの選定を行うことができ、それまで繰り返し購入していたユーザーを優遇することができる。

認定ユーザー管理部２１７ｂは、対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理するモジュールである。本実施形態では、対象ユーザー管理部２１７ａから対象ユーザーとして選定されたユーザーＩＤを取得し、そのユーザー端末１に対して、対象商品の認定ユーザーとして登録（ファン登録）することを承認するための承認画面を配信する。そして、ユーザー操作によってファン登録することの承認操作を受け付けた場合には、当該ユーザーを、対象商品について特定サービスを付与する認定ユーザーとして決定する。この際、認定ユーザー管理部２１７ｂは、会員データベース２３１のユーザー種別の項目に認定ユーザーを記録する。なお、承認されない場合には、一般会員ユーザーを記録する。

また、認定ユーザー管理部２１７ｂは、対象商品データベース２３４の維持条件を参照して、対象商品の購入間隔に基づいて、対象商品の購入の許可を維持するか否かを判断している。なお、認定ユーザー管理部２１７ｂにおける維持判定は、ユーザーが販売管理サーバー２のＷｅｂサーバーにログインする毎や、商品購入手続を行った場合に行うことができる。

在庫管理部２１２は、在庫管理サーバー４から商品の在庫情報を取得し、在庫データベース２３５に各データを登録又は更新して、商品の在庫を管理するモジュールであり、対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を設定している。具体的に、在庫管理部２１２は、例えば、対象商品に設定された商品が製造中止となるなど廃盤商品となった場合や限定商品などに対して、認定ユーザー用のみ購入可能な商品と設定したり、認定ユーザー用として在庫を確保したりする。また、在庫管理部２１２は、認定ユーザーに対する対象商品の提供時期を、一般会員ユーザーや未登録ユーザーよりも長い期間提供可能に設定する機能も備えている。

情報配信部２１３は、各ユーザー端末１に対してＷｅｂページを配信するモジュールであり、この情報配信部２１３には、認定ユーザーに対して特定サービスを提供するモジュール群として、商品情報提示部２１３ａと在庫情報提示部２１３ｂとを備えている。

商品情報提示部２１３ａは、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示するモジュールであり、本実施形態では、認定ユーザーと、その他の一般会員ユーザー、及び未登録ユーザーとに分けて、その対象商品に関する情報の一部又は全部の提示を変更している。具体的に、認定ユーザーに対しては、対象商品の値段を割引した値段情報を表示したり、サンプル品贈与や工場見学有りなどの情報を表示させたりする。一方、一般会員ユーザー、及び未登録ユーザーに対しては、特定サービスではなく通常サービスである値段情報を画面上に表示させる。なお、商品情報提示部２１３ａは、一般会員ユーザー、及び未登録ユーザーに対して、認定ユーザーとなった場合に提供される特定サービスの内容を表示し、対象ユーザーとなることを促す情報を通知することもできる。

在庫情報提示部２１３ｂは、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示するモジュールであり、本実施形態では、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示している。すなわち、在庫情報提示部２１３ｂは、一般会員ユーザー及び未登録ユーザーに対しては、特定の商品を在庫切れと表示させたり、提供期間を短めに表示させたりする。一方、認定ユーザーに対しては、認定ユーザー用として確保していた対象商品の在庫数に基づいて、購入可能と表示させたり、提供期間を一般会員ユーザー等に比べて長い期間提供可能と表示させる。この際、在庫情報提示部２１３ｂでは、選択された商品ＩＤに基づいて、在庫管理部２１２で設定され在庫データベース２３５に登録された在庫情報を参照して、各ユーザー端末１に対して選択された在庫情報及び提供時期を提示する。

なお、在庫情報提示部２１３ｂは、例えば、対象消費が廃盤商品となった場合には、認定ユーザーのユーザー端末１に対して最終在庫数などの情報や、代替品を事前に案内させることもできる。この際、代替商品と設定される商品は、対象商品管理部２１８において、廃盤商品の関連商品として紐付けられるものとする。そして、ユーザーがこの代替商品を購入した場合、認定ユーザー管理部２１７ｂでは、廃盤商品となった商品に対する維持条件の購入間隔を、当該代替商品を含めて判断する。

また、在庫情報提示部２１３ｂは、認定ユーザーに対する代替商品情報の通知と同時又は所定期間遅れて、一般会員ユーザーに対しても代替商品情報を通知してもよい。この場合、対象ユーザー管理部２１７ａでは、廃盤商品を購入していた一般会員ユーザーが、次に代替商品を購入した場合には、廃盤商品購入回数に、代替商品購入回数を加算して、対象ユーザーに選定されるか否かを判断する。

（２）ユーザー端末１
次いで、ユーザー端末１の内部構成について説明する。ユーザー端末１の内部構成について説明する。図４示すように、ユーザー端末１は、通信インターフェース１１、メモリ１５と、アプリケーション実行部１４と、出力インターフェース１３と、入力インターフェース１２とを備えている。

通信インターフェース１１は、データ通信を行うための通信インターフェースであり、無線等による非接触通信や、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信をする機能を備えている。入力インターフェース１２は、操作ボタンやタッチパネルなどユーザー操作を入力するデバイスである。また、出力インターフェース１３は、ディスプレイやスピーカーなど、映像や音響を出力するデバイスである。特に、この出力インターフェース１３には、液晶ディスプレイなどの表示部１３ａが含まれている。メモリ１５は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）や各種のアプリケーション用のプログラム、その他のデータ等などを記憶する記憶装置であり、このメモリ１５内には、ユーザーを識別するユーザーＩＤが蓄積される。

アプリケーション実行部１４は、一般のＯＳやブラウザソフトなどのアプリケーションを実行するモジュールであり、通常はＣＰＵ等により実現される。このアプリケーション実行部１４では、ブラウザ部１４ａを備えている。ブラウザ部１４ａは、Ｗｅｂページを閲覧するためのアプリケーションソフトであり、販売管理サーバー２からＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）ファイルや画像ファイルなどをダウンロードし、レイアウトを解析することで表示部１３ａの画面上に、定期購入サービスに係るＷｅｂページを表示・再生させる。

本実施形態においては、このブラウザ部１４ａによって、表示部１３ａ上に承認画面や、認定ユーザーに対する特定サービスが反映された商品情報及び在庫情報が表示されるようになっている。図５は、本実施形態に係る表示部上に表示される承認通知画面を示す説明図であり、（ａ）は、パーソナルコンピューターの表示画面であり、同図（ｂ）は、スマートフォンの表示画面を示している。また、図６及び図７は、本実施形態に係る表示部上に表示される承認入力画面を示す説明図である。

ブラウザ部１４ａにおいて、販売管理サーバー２にアクセスし、ログイン処理が完了すると、図５（ａ）及び（ｂ）に示すように、各種の商品情報が表示される商品選択画面１３０が表示される。そして、販売管理サーバー２の認定ユーザー管理部２１７ｂにおいて、付与条件を満たすか否かが判断され、当該ユーザーが対象ユーザーの付与条件を満たしていると判断された場合には、商品選択画面１３０の上部に、承認通知画面１３１がポップアップ表示される。

ユーザーは、この承認通知画面１３１に表示される内容を確認後、入力インターフェース１２を通じて、設定画面へ遷移するための遷移アイコン１３２をクリック又はタップ操作することで、ユーザー端末１の表示部１３ａは、図６に示すような認証入力画面（ファン登録画面）１３３に遷移する。このファン登録画面１３３では、現在の購入履歴に基づき、対象ユーザーとなるための条件を満たしている全ての対象商品が一覧表示されるとともに、この画面上には、各対象商品について承認を行うか否か決定する承認アイコン１３４が表示される。なお、この画面上には、図６に示すように、認定ユーザーとして承認した場合における値段の変化情報１３９を表示させてもよい。そして、ユーザー操作によって、この承認アイコン１３４がクリック又はタップ操作されることで承認操作として認定ユーザー管理部２１７ｂに入力され、認定ユーザー管理部２１７ｂは、この承認操作に応じて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する。

なお、上述した説明では、図６に示すように、承認通知画面１３１をポップアップ表示させたが、例えば、図７に示すように、商品選択画面１３７上において承認アイコン１３５を商品情報と併せて表示させてもよい。なお、この図７では、商品をリスト表示しているものとする。このような商品選択画面１３４は、販売管理サーバー２の商品情報提示部２１３ａの制御によって生成され、表示される。具体的に商品情報提示部２１３ａは、画面上に表示させる商品のうち、対象商品が含まれているか否かを商品データベース２３２の対象商品フラグを参照して判断する。そして、対象商品が含まれている場合には、認証されたユーザーが付与条件を満たしているか否かの判断結果を対象ユーザー管理部２１７ａから取得する。そして、対象データとして選定された判断結果を取得している場合には、商品選択画面１３４の商品説明欄に、「ファン登録可能商品」である旨の説明情報３１６と、承認アイコン１３５とを併せて表示させる。そして、ユーザー操作によって、この承認アイコン１３５がクリック又はタップ操作されることで承認操作として認定ユーザー管理部２１７ｂに入力され、認定ユーザー管理部２１７ｂは、この承認操作に応じて、特定サービスによる対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する。

（販売サービス提供方法）
以上の構成を有する販売サービス提供システムを動作させることで、本発明の販売サービス提供方法を実施することができる。図８は、本実施形態に係る販売サービス提供方法を示すシーケンス図である。

先ず、ユーザー端末１において、販売管理サーバー２のＷｅｂページにアクセスする（Ｓ１０１）。ここで、販売管理サーバー２では、商品購入用のＷｅｂページをユーザー端末１に配信させる（Ｓ１０２）。このＷｅｂページのトップページ上には、ログイン用のユーザーＩＤ及びパスワード入力画面や、新規登録画面などを表示させる。

その後、情報配信部２１３では、先ず、ログイン操作が行われたか否かを判断する（Ｓ１０３）。ここで、ログイン操作が行われなかった場合には（Ｓ１０３における“Ｎ”）、会員登録操作が行われたか否かを判断し（Ｓ１１２）、さらに、会員登録操作も行われなかった場合には（Ｓ１１２における“Ｎ”）、情報配信部２１３は、当該ユーザーを未登録ユーザーとして認定し、未登録ユーザー用のＷｅｂページを配信する（Ｓ１１３）。

一方、ログイン操作が行われずに、会員登録された場合には（Ｓ１１２における“Ｙ”）、会員登録部２１１において会員登録処理が実行され、会員データベース２３１にユーザー情報が新規登録されるとともにログイン処理において認証が許可され、その後は、情報配信部２１３は一般会員用ページを配信する（Ｓ１１４）。

また、既に会員となっており、ログイン操作が行われた場合には（Ｓ１０３における“Ｙ”）、認証部２１４において認証処理が行われ、認証が許可されると、認定ユーザー決定部２１７は、前回までの購入履歴情報を参照して（Ｓ１０４）、当該ユーザーが認定ユーザーか否かの選定処理を実行する。具体的に、対象ユーザー管理部２１７ａでは、先ず、対象商品データベース２３４を参照して、対象商品となる商品の商品ＩＤを抽出する。次いで、ログインしたユーザーＩＤに基づいて、購入履歴データベース２３３に蓄積された購入履歴に参照して（Ｓ１０４）、対象商品の購入頻度を計測する（Ｓ１０５）。そして、対象ユーザー管理部２１７ａは、ユーザーが購入した対象商品の購入回数が、特定サービスを受けるための付与条件を満たしているか否かを判断する（Ｓ１０６）。なお、認定ユーザー管理部２１７ａは、対象商品に追加された当該商品に関する購入履歴について、購入履歴管理部２１６を参照し、当該商品が追加される前の購入履歴も含めて追加された対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断する。

付与条件を満たしていない場合には（Ｓ１０６における“Ｎ”）、認定ユーザーとはなり得ないため、一般会員ユーザーと決定し、一般会員用のＷｅｂページを配信する（Ｓ１１４）。一方、付与条件を満たしている場合には（Ｓ１０６における“Ｙ”）、対象ユーザーとして選定する。その後、認定ユーザー管理部２１７ｂは、対象ユーザーとして選定されたユーザーＩＤを取得し、そのユーザー端末１に対して、認定ユーザーとして登録することを許可するための承認画面を配信する（Ｓ１０７）。

ユーザー端末１のブラウザ部１４ａでは、この承認画面を受信し、画面上に表示する（Ｓ１０８）。そして、このユーザーは入力インターフェース１２を通じて承認するか否かの操作を行うことで、ブラウザ部１４ａはその操作結果をサーバーに送信する（Ｓ１０８）。認定ユーザー管理部２１７ｂは、その操作結果を受信し（Ｓ１１０）、その操作結果が承認操作であるか否かを判断する（Ｓ１１１）。ここで、操作結果が承認操作ではない場合には（Ｓ１１１における“Ｎ”）、当該ユーザーは一般会員ユーザーと決定し、一般会員用のＷｅｂページを配信する（Ｓ１１４）。一方、操作結果が承認操作である場合には（Ｓ１１１における“Ｙ”）、当該対象ユーザーを認定ユーザーとして決定して、特定サービスによる対象商品の購入を許可するように管理する。そして、情報配信部２１３では、認定ユーザー用のＷｅｂページをユーザー端末１に配信する（Ｓ１１５）。

このように、情報配信部２１３では、認定ユーザー、一般会員ユーザー、及び未登録ユーザーが所持するユーザー端末に対して、ユーザーの種別に基づいてそれぞれの情報を配信する。この際、商品情報提示部２１３ａでは、当該認定ユーザーのユーザー端末１に対して、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する。また、在庫情報提示部２１３ｂは、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する際、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示している。

その後、ユーザー端末１からのユーザー操作に応じて商品が選択され、注文確定操作が行われると、購入商品受付部２１５ａは、選択された商品についての購入手続処理を実行する（Ｓ１１６）。また、決済部２１５ｂでは商品の料金についての決済処理が実行され、商品発送処理部２１５ｃでは、商品についての発送処理が実行される。その後、購入履歴管理部２１６では、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する。具体的には、購入処理管理部２１５で商品購入処理が実行されると、認証部２１４によって特定されたユーザーＩＤに、購入した商品の商品ＩＤ、個数、購入日時などを関連付けて購入履歴データベース２３３に更新蓄積する。

その後、ユーザー操作によって、ログアウトやアクセスが終了した場合には（Ｓ１１７における“Ｎ”）操作を終了する。一方、アクセス状態が維持されている場合には（Ｓ１１７における“Ｙ”）、ステップＳ１０４に戻り、認定ユーザー決定部２１７では、今回の購入処理に応じて、新たにユーザーを認定ユーザーとするか否かを判断して、表示させる画面をユーザーＩＤに基づいて選択的に提示する。

（販売サービス提供プログラム）
上述した実施形態に係る販売サービス提供システム、販売サービス提供方法は、所定の言語で記述された販売サービス提供プログラムをコンピューター上で実行することにより実現することができる。すなわち、この販売サービス提供プログラムを、ユーザー端末やＷｅｂサーバー等のコンピューターやＩＣチップにインストールし、ＣＰＵ上で実行することにより、上述した各機能を有するシステムを容易に構築することができる。この販売サービス提供プログラムは、例えば、通信回線を通じて配布することが可能であり、またスタンドアローンの計算機上で動作するパッケージアプリケーションとして譲渡することができる。そして、このような販売サービス提供プログラムは、パーソナルコンピューターで読み取り可能な記録媒体に記録することができ、汎用のコンピューターや専用コンピューターを用いて、上述したシステム、装置、サーバー、及びオブジェクト制御方法を実施することが可能となるとともに、販売サービス提供プログラムの保存、運搬及びインストールを容易に行うことができる。

（作用・効果）
このような本実施形態では、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴から対象消費の購入頻度を測定し、その対象商品を頻繁に購入しているユーザーを対象ユーザーとして選定するとともに、その対象ユーザーに対し、認定ユーザーとするか否かの承認操作を促している。このように本実施形態によれば、システム側から能動的にユーザーに対して、特定サービスを受けるための案内を行っているので、ユーザーの積極的な利用を促すことができ、その結果、特定サービスを有効活用することができる。

また、本実施形態によれば、頻繁に対象商品を購入するユーザーを認定ユーザーとして管理することで、ユーザーにとっては、お気に入りの商品が安定供給され、代金割引などの特典を受けることができる。また、商品供給元にとっては、顧客の離反率が減少するとともに、需要の予想がし易くなるという利点がある。さらに、対象商品と認定ユーザーとの属性を解析することで、商品開発やプロモーションに役立てることができる。

本実施形態において、対象ユーザー管理部２１７ａは、対象商品を所定回数以上購入することを条件の一つとして対象ユーザーを選定しているので、対象商品を頻繁に購入するリピーターに対して、優遇を与えることができ、よりユーザーの積極的な利用を促し、特定サービスを有効活用することができる。

本実施形態において、認定ユーザー管理部２１７ｂは、対象商品の購入間隔に基づいて、対象商品の購入の許可を維持しているので、対象商品を購入し続けるユーザーのみに対して適切に特典を付与することができる。

本実施形態において、商品の在庫を管理する在庫管理部２１２と、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示部２１３ｂとをさらに備え、在庫管理部２１２は、対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、在庫情報提示部２１３ｂは、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示するので、例えば、未登録ユーザー及び一般会員ユーザーに対しては、製造中止となった対象商品を在庫無と提示し、認定ユーザーに対しては在庫有りと提示することや、提供時期についても、認定ユーザーに対しては、一般会員ユーザー又は未登録ユーザーと比べて長い提供期間を提示するなど、認定ユーザーに対して優位性を付与することができる。

本実施形態において、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示部２１３ａをさらに備えるので、認定ユーザーに対しては、低い商品価格や高い割引率を提示し、一般会員ユーザー又は未登録ユーザーに対しては、通常の商品価格や割引率無しなどの情報を提示するなど、認定ユーザーに対して優位性を付与することができる。

さらに、本実施形態では、対象商品管理部２１８において対象商品の追加が可能であり、認定ユーザー管理部２１７ａは、対象商品に追加された当該商品に関する購入履歴について、購入履歴管理部２１６を参照し、当該商品が追加される前の購入履歴も含めて追加された対象商品の購入頻度を計測し、特定サービスを受けるための条件を判断しているので、新たに対象商品が追加された場合であっても、追加される以前の購入履歴に基づき、遡って対象ユーザーの選定を行うため、それまで繰り返し購入していたユーザーをそのまま対象ユーザーに選定することとなり、既にリピーターになっていたユーザーを優遇することができ、固定客の確保を促進することができる。

なお、この機能については、対象商品が新たに追加される場合に限らず、例えば、対象商品に関連する新商品（例えば、食品の「新味」の販売など。）が追加されたり、対象商品のパッケージや商品名が変更されたり、対象商品に関するサイズアップ（例えば、オムツや粉ミルクなどにおける子供の成長に伴うサイズアップなど。）、或いは対象商品の製造・販売終了に伴う代替商品への切り替えなどにも適用することができる。このときも、新商品の追加や、対象品の変更、サイズアップ、代替商品への切り替えがなされた場合であっても、それ以前の購入履歴に基づいて対象ユーザーの選定を行うことができ、それまで繰り返し購入していたユーザーを優遇することができる。

（変更例）
なお、上述した実施形態は、本発明の一例であり、本発明は上述した実施形態に限定されることなく、本発明に係る技術的思想を逸脱しない範囲であれば、設計等に応じて種々の変更が可能である。

例えば、上述した実施形態では、ユーザーのログイン時を契機として、前回までの購入頻度を計測して対象ユーザーか否かを判断したが、本発明は、これに限定するものではなく、商品の注文が完了したタイミングを契機に対象ユーザーか否かを判断してもよい。次いで、注文が完了したタイミングを契機に対象ユーザーか否かを判断する場合について説明する。図９は、変更例に係る販売サービス提供方法を示すシーケンス図である。

この変更例では、図９に示すように、ユーザー端末１において、販売管理サーバー２のＷｅｂページにアクセスすると（Ｓ２０１）、販売管理サーバー２では、商品購入用のＷｅｂページをユーザー端末１に配信する（Ｓ２０２）。このＷｅｂページのトップページ上には、ログイン用のユーザーＩＤ及びパスワード入力画面や、新規登録画面などが表示される。

その後、認証部２１４では、先ず、ログイン操作が行われたか否かを判断する（Ｓ２０３）。ここで、ログイン操作が行われなかった場合には（Ｓ２０３における“Ｎ”）、会員登録操作が行われたか否かを判断し（Ｓ２１６）、さらに、会員登録操作も行われなかった場合には（Ｓ２１６における“Ｎ”）、情報配信部２１３は、当該ユーザーを未登録ユーザーとして認定し、未登録ユーザー用のＷｅｂページを配信する（Ｓ２１７）。

ログイン操作が行われた場合（Ｓ２０３における“Ｙ”）、若しくは、会員登録された場合には（Ｓ２１６における“Ｙ”）、情報配信部２１３は会員用ページを配信する（Ｓ２０４）。

ユーザー端末１のブラウザ部１４ａでは、会員用ページを画面上に表示させる（Ｓ２０４）。その後、ユーザー操作に応じて、商品の購入操作が行われると、レジ画面を表示し、注文確定操作を受け付ける（Ｓ２０６）。この操作により、ユーザーＩＤ、商品ＩＤ及び個数が販売管理サーバー２に送信される。

販売管理サーバー２では、注文確定操作を受け付けると（Ｓ２０８）、前回までの購入履歴情報を参照して、当該ユーザーが認定ユーザーか否かの選定処理を実行する。具体的に、対象ユーザー管理部２１７ａでは、先ず、注文された商品ＩＤに基づいて対象商品データベース２３４を参照し、注文された商品が対象商品となるか否かを判断する。そして、注文商品が対象商品である場合には、ログインしたユーザーＩＤに基づいて、購入履歴データベース２３３に蓄積された購入履歴に参照して、対象商品の購入頻度を計測する（Ｓ２０８）。そして、対象ユーザー管理部２１７ａは、ユーザーが購入した対象商品の購入回数が、特定サービスを受けるための付与条件を満たしているか否かを判断する（Ｓ２０９）。

付与条件を満たしていない場合には（Ｓ２０９における“Ｎ”）、認定ユーザーとはなり得ないため、一般会員ユーザーと決定し、一般会員用の購入手続処理、決済処理及び発送処理を行い、一般会員用のＷｅｂページを配信する（Ｓ２１８）。一方、付与条件を満たしている場合には（Ｓ２０９における“Ｙ”）、対象ユーザーとして選定する。その後、認定ユーザー管理部２１７ｂは、対象ユーザーとして選定されたユーザーＩＤを取得し、そのユーザー端末１に対して、注文完了画面とともに、認定ユーザーとして登録することを許可するための承認画面を配信する（Ｓ２１０）。

ユーザー端末１のブラウザ部１４ａでは、注文完了画面とともに、承認画面を受信し、画面上に表示する（Ｓ２１１）。そして、このユーザーが、入力インターフェース１２を通じて承認するか否かの操作を行うことで、ブラウザ部１４ａはその操作結果をサーバーに送信する（Ｓ２１２）。

認定ユーザー管理部２１７ｂは、その操作結果を受信し（Ｓ２１３）、その操作結果が承認操作であるか否かを判断する（Ｓ２１４）。ここで、操作結果が承認操作ではない場合には（Ｓ２１４における“Ｎ”）、当該ユーザーは一般会員ユーザーと決定し、一般会員用の購入手続処理、決済処理及び発送処理を行い、その後、Ｗｅｂページを配信する（Ｓ２１８）。購入履歴管理部２１６では、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する。

一方、操作結果が承認操作である場合には（Ｓ２１４における“Ｙ”）、当該対象ユーザーを認定ユーザーとして決定して、認定ユーザー用の購入手続、決済処理及び発送処理を行い、その後、情報配信部２１３では、認定ユーザー用のＷｅｂページをユーザー端末１に配信する（Ｓ２１９）。

この認定ユーザー用のＷｅｂページには、認定ユーザーに対して付与される特定サービスの内容が表示される。この際、商品情報提示部２１３ａでは、当該認定ユーザーのユーザー端末１に対して、対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する。また、在庫情報提示部２１３ｂは、商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する際、在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示している。その後、購入履歴管理部２１６では、認証部２１４によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する。

このように、販売管理サーバー２では、認定ユーザー、一般会員ユーザー、及び未登録ユーザーが所持するユーザー端末に対して、ユーザー種別に応じた処理を行うとともに、ユーザーの種別に基づいてそれぞれの情報を配信する。

その後、ユーザー操作によって、ログアウトやアクセスが終了した場合には（Ｓ２２０における“Ｎ”）操作を終了する。一方、アクセス状態が維持されている場合には（Ｓ２２０における“Ｙ”）、ステップＳ２０３に戻り、認定ユーザー決定部２１７では、次回の購入処理に応じて、新たにユーザーを認定ユーザーとするか否かを判断して、表示させる画面をユーザーＩＤに基づいて選択的に提示する。

このように、本変更例によれば、商品の注文が完了したタイミングを契機に対象ユーザーか否かを判断し、特定ユーザーになるか否かの承認画面を表示させている。これにより、本変更例によれば、特定サービスを受けることができる条件をクリアしたことをユーザーに対して即時に告知することができるので、次回以降の購入を積極的に促すことができ、より特定サービスを有効活用することができる。

１…ユーザー端末
２…販売管理サーバー
３…配送サーバー
４…在庫管理サーバー
５…通信ネットワーク
６…無線基地局
７…中継装置
８…年
１１…通信インターフェース
１２…入力インターフェース
１３…出力インターフェース
１３ａ…表示部
１４…アプリケーション実行部
１４ａ…ブラウザ部
１５…メモリ
２１…通信インターフェース
２２…制御部
２３…記憶部
１３０…商品選択画面
１３１…承認通知画面
１３２…遷移アイコン
１３３…ファン登録画面
１３４…商品選択画面
１３５…承認アイコン
１３９…変化情報
２１１…会員登録部
２１２…在庫管理部
２１３…情報配信部
２１３ａ…商品情報提示部
２１３ｂ…在庫情報提示部
２１４…認証部
２１５…購入処理管理部
２１５ａ…購入商品受付部
２１５ｂ…決済部
２１５ｃ…商品発送処理部
２１６…購入履歴管理部
２１７…認定ユーザー決定部
２１７ａ…対象ユーザー管理部
２１７ｂ…認定ユーザー管理部
２１８…対象商品管理部
２３１…会員データベース
２３２…商品データベース
２３３…購入履歴データベース
２３４…対象商品データベース
２３５…在庫データベース
３１５…承認アイコン
３１６…説明情報

Claims (15)

1. 通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、前記販売管理サーバーに前記通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供システムであって、
   各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証部と、
   前記認証部によって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理部と、
   特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理部と、
   前記購入履歴に基づいて、前記対象商品の購入頻度を計測し、前記特定サービスを受けるための条件を判断し、前記特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理部と、
   前記対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、前記特定サービスによる前記対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理部と
   を備えることを特徴とする販売サービス提供システム。
2. 前記対象ユーザー管理部は、前記対象商品を所定回数以上購入することを前記条件の一つとして、前記対象ユーザーを選定することを特徴とする請求項１に記載の販売サービス提供システム。
3. 前記認定ユーザー管理部は、前記対象商品の購入間隔に基づいて、前記対象商品の購入の許可を維持することを特徴とする請求項１に記載の販売サービス提供システム。
4. 商品の在庫を管理する在庫管理部と、
   前記商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示部と
   をさらに備え、
   前記在庫管理部は、前記対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、
   前記在庫情報提示部は、前記在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の販売サービス提供システム。
5. 前記対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の販売サービス提供システム。
6. 通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、前記販売管理サーバーに前記通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供方法であって、
   認証部が、各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証ステップと、
   前記認証ステップによって特定されたユーザーの購入履歴を、購入管理部が管理する購入履歴管理ステップと、
   特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を、対象商品管理部が管理する対象商品管理ステップと、
   対象ユーザー管理部が、前記購入履歴に基づいて、前記対象商品の購入頻度を計測し、前記特定サービスを受けるための条件を判断し、前記特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理ステップと、
   認定ユーザー管理部が、前記対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、前記特定サービスによる前記対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理ステップと
   を備えることを特徴とする販売サービス提供方法。
7. 前記対象ユーザー管理ステップは、前記対象商品を所定回数以上購入することを前記条件の一つとして、前記対象ユーザーを選定することを特徴とする請求項６に記載の販売サービス提供方法。
8. 前記認定ユーザー管理ステップは、前記対象商品の購入間隔に基づいて、前記対象商品の購入の許可を維持することを特徴とする請求項７に記載の販売サービス提供方法。
9. 在庫管理部が、商品の在庫を管理する在庫管理ステップと、
   在庫情報提示部が、前記商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示ステップと
   をさらに備え、
   前記在庫管理ステップでは、前記対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、
   前記在庫情報提示ステップでは、前記在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する
   ことを特徴とする請求項６に記載の販売サービス提供方法。
10. 前記対象商品に関する情報の一部又は全部を、商品情報提示部が、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示ステップをさらに備えることを特徴とする請求項６に記載の販売サービス提供方法。
11. 通信ネットワーク上に設置された販売管理サーバーと、前記販売管理サーバーに前記通信ネットワークを通じて接続可能なユーザー端末との間で商品の販売サービスを提供する販売サービス提供プログラムであって、前記販売管理サーバーに、
    各ユーザーを特定する認証情報に基づいて認証処理を実行する認証ステップと、
    前記認証ステップによって特定されたユーザーの購入履歴を管理する購入履歴管理ステップと、
    特定サービスの対象となる対象商品に関する情報を管理する対象商品管理ステップと、
    前記購入履歴に基づいて、前記対象商品の購入頻度を計測し、前記特定サービスを受けるための条件を判断し、前記特定サービスの対象ユーザーを選定する対象ユーザー管理ステップと、
    前記対象ユーザーに対し、当該対象ユーザーの承認操作に基づいて、前記特定サービスによる前記対象商品の購入を許可し、認定ユーザーとして管理する認定ユーザー管理ステップと
    を含む処理を実行させることを特徴とする販売サービス提供プログラム。
12. 前記対象ユーザー管理ステップでは、前記対象商品を所定回数以上購入することを前記条件の一つとして、前記対象ユーザーを選定することを特徴とする請求項１１に記載の販売サービス提供プログラム。
13. 前記認定ユーザー管理ステップでは、前記対象商品の購入間隔に基づいて、前記対象商品の購入の許可を維持することを特徴とする請求項１２に記載の販売サービス提供プログラム。
14. 前記処理は、
    商品の在庫を管理する在庫管理ステップと、
    前記商品の在庫に関する情報を在庫情報として提示する在庫情報提示ステップと
    をさらに含み、
    前記在庫管理ステップでは、前記対象商品と、それ以外の商品とを区別して、それらの在庫数又は提供時期を管理し、
    前記在庫情報提示ステップでは、前記在庫情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する
    ことを特徴とする請求項１１に記載の販売サービス提供プログラム。
15. 前記処理は、前記対象商品に関する情報の一部又は全部を、ユーザーの種別に基づいて選択的に提示する商品情報提示ステップをさらに含むことを特徴とする請求項１１に記載の販売サービス提供プログラム。