JP2018018152A - 組織開発支援システム、組織開発支援方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
一方で、近年は転職インフラが整い、転職が当たり前となってきているため、組織としては一度獲得した人材の社外流出を防止するためのリテンションが重要な要素となる。また、組織を構成する構成員の価値観は多様化しており、それぞれの構成員のワークモチベーションもまた多様に変化していくため、組織としてはさまざまな構成員のモチベーションを維持することが可能な組織作りをする必要がある。
そして、このような組織作りの試みは、上記したような状況に対応し続けるためにも、継続して行われなければならない。
また、特許文献1に開示されるシステムでは、組織を構成する各構成員の他の構成員との関わり度合いや、会社における規律に関する意識を得点化してプロットし、そのプロット結果に基づいて会社全体の状態を分析はしているものの、特許文献1に開示される分析方法では、会社の全体的な状態を把握することはできるものの、組織の構成員のそれぞれの価値観の観点での分析ができていないため、どのような観点での組織を強化・改善していけば組織の構成員のワークモチベーションを維持していくことに最も効果的であるのかが十分に分析できないという課題がある。
である。
図1に、本発明の一実施形態による組織開発支援システムの全体構成を示す。本実施形態の組織開発支援システム1は、複数の回答者端末装置10、複数の管理者端末装置12、複数の現場マネージャ端末装置14、少なくとも1つのサーベイサーバ100、及び管理サーバ200とがインターネットなどの通信回線を介して接続されて構成される。
管理者端末装置12は、本実施形態の組織開発支援システム1が管理対象としている組織の管理者(経営者、人事社員など)が利用する端末であり、後述するサーベイサーバ100にアクセスして構成員に対するサーベイの実施登録を行ったり、後述する管理サーバ200にアクセスしてサーベイ分析の実施と分析結果の閲覧、過去に行われたサーベイの分析結果や他組織で行われたサーベイの分析結果との比較提供、アクションプランの閲覧・設定・進捗管理などの業務を行ったりするために用いられる。
現場マネージャ端末装置14は、本実施形態の組織開発支援システム1が管理対象としている組織の現場マネージャ(部課長などの、組織内の部署を管理する者)が利用する端末であり、後述する管理サーバ200にアクセスしてアクションプランの閲覧・進捗管理などの業務を行うために用いられる。
なお、管理者端末装置12、現場マネージャ端末装置14は、管理者、現場マネージャに対するサーベイのための端末装置として(回答者端末装置10と同様に)機能するようにしても良い。
サーベイ設問回答受信手段103は、サーベイ設問送信手段102が送信したサーベイ設問に対する回答を回答者端末装置10から受信し、受信したサーベイ設問に対する回答をデータベース120へと記憶する。サーベイ設問回答受信手段103が受信したサーベイ設問に対する回答は、少なくとも当該回答をした組織の構成員の識別情報と関連付けてデータベース120へと記憶される。
図4は、本実施形態の組織開発支援システム1で実施されるサーベイで用いられるサーベイ設問への回答ページの例と、サーベイ設問の例を示す図である。本実施形態の組織開発支援システム1で実施されるサーベイでは、組織や上司に対するワークモチベーションを測るための複数のサーベイ設問を組織の構成員に対して提示し、該サーベイ設問に対する回答を受け付ける。組織の構成員に対して提示されるサーベイ設問は、図5に例示されるような、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度と、複数の診断領域に係る項目に対する構成員の期待度(会社に何を期待しているか)と満足度(会社の何に満足しているか)を測るための設問となっている。本実施形態の組織開発支援システム1で診断領域に係る項目は、診断領域の特徴を示すグループ(マネジメントに関する診断領域の項目グループなど)にグルーピングされていても良い。各サーベイ設問には、例えば、それぞれのサーベイ設問に対する組織の構成員による回答に応じて、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度に関する得点と、それぞれの診断領域のおける期待度と満足度に関する得点とが定義されており、本実施形態の組織開発支援システム1が備えるサーベイ回答集計手段104は、組織毎、組織の部署毎又は構成員の属性毎などで、当該組織の構成員又は組織の部署に属する構成員からのサーベイ設問に対する回答に基づいて、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度、及びそれぞれの診断領域に係る項目の期待度・満足度について前記得点を集計(例えば加点平均など)する。サーベイ回答集計手段104は、更に診断領域の特徴を示すグループごとに、各項目の集計結果を平均した値を求めるようにしても良い。上記得点の定義は、複数のサーベイ設問への回答の組み合わせに対して定義されていても良く、また、単なる得点が定義されているだけではなく、回答に応じた特定の項目の加点や減点、集計した得点に対する倍率などが定義されていても良い。
また、データベース220に登録されているアクションプランはあらかじめ組織開発支援システム1を提供するサービス会社が静的に作成しておくようにしても良いが、これに加えて、例えばアクションプラン進捗管理手段207により管理された過去に実施されたアクションプランの実施前と実施後のサーベイの分析結果に基づいて、アクションプランの実施前後に有意差が出た診断領域に係る項目を当該アクションプランにより改善された可能性のある項目として抽出し、これをアクションプランの改善点に追加したり、アクションプランによる改善点とされているにも関わらず当該アクションプランの実施前後で優位差が出なかった項目を当該アクションプランの改善点から取り除いたりするなど、アクションプランによる改善点などを動的に変化させるようにしても良い。
例えば、上記した実施形態では、組織開発支援システム1を、複数の回答者端末装置10、複数の管理者端末装置12、複数の現場マネージャ端末装置14、少なくとも1つのサーベイサーバ100、及び管理サーバ200とがインターネットなどの通信回線を介して接続された構成として説明したが、各端末を省略して構成したり、サーベイサーバ100を省略して管理サーバ200のみで組織開発支援システム1を構成したりすることも可能である。このように構成する場合には、例えば、サーベイ設問を印刷した用紙を配布して組織の構成員に回答を記入させてサーベイ結果を収集し、管理サーバ200が備える入力手段でサーベイ結果を入力する。それぞれの分析結果については、管理者や現場マネージャは管理サーバ200の表示手段や入力手段を用いてサーベイ結果を閲覧したり、アクションプランの設定や進捗管理をするようにすればよい。
10 回答者端末装置
12 管理者端末装置
14 現場マネージャ端末装置
100 サーベイサーバ
101 サーベイ実施登録手段
102 サーベイ設問送信手段
103 サーベイ設問回答受信手段
104 サーベイ回答集計手段
105 サーベイ結果転送手段
110 インタフェースサーバ
120 データベース
200 管理サーバ
201 サーベイ結果受信手段
202 他組織比較表示手段
203 組織内分析表示手段
204 経年比較表示手段
205 改善項目提案手段
206 アクションプラン設定手段
207 アクションプラン進捗管理手段
210 インタフェースサーバ
220 データベース
一方で、近年は転職インフラが整い、転職が当たり前となってきているため、組織としては一度獲得した人材の社外流出を防止するためのリテンションが重要な要素となる。また、組織を構成する構成員の価値観は多様化しており、それぞれの構成員の仕事に関するモチベーションであるワークエンゲージメントもまた多様に変化していくため、組織としてはさまざまな構成員のワークエンゲージメントを維持することが可能な組織作りをする必要がある。
そして、このような組織作りの試みは、上記したような状況に対応し続けるためにも、継続して行われなければならない。
また、特許文献1に開示されるシステムでは、組織を構成する各構成員の他の構成員との関わり度合いや、会社における規律に関する意識を得点化してプロットし、そのプロット結果に基づいて会社全体の状態を分析しており、特許文献1に開示される分析方法では、会社の全体的な状態を把握することはできるものの、組織の構成員のそれぞれの価値観の観点での分析ができていないため、どのような観点での組織を強化・改善していけば組織の構成員のワークエンゲージメントを維持していくことに最も効果的であるのかが十分に分析できないという課題がある。
図1に、本発明の一実施形態によるエンゲージメントシステムの全体構成を示す。本実施形態のエンゲージメントシステム1は、複数の回答者端末装置10、複数の管理者端末装置12、複数の現場マネージャ端末装置14、少なくとも1つのサーベイサーバ100、及び管理サーバ200とがインターネットなどの通信回線を介して接続されて構成される。
管理者端末装置12は、本実施形態のエンゲージメントシステム1が管理対象としている組織の管理者(経営者、人事社員など)が利用する端末であり、後述するサーベイサーバ100にアクセスして構成員に対するサーベイの実施登録を行ったり、後述する管理サーバ200にアクセスしてサーベイ分析の実施と分析結果の閲覧、過去に行われたサーベイの分析結果や他組織で行われたサーベイの分析結果との比較提供、アクションプランの閲覧・設定・進捗管理などの業務を行ったりするために用いられる。
現場マネージャ端末装置14は、本実施形態のエンゲージメントシステム1が管理対象としている組織の現場マネージャ(部課長などの、組織内の部署を管理する者)が利用する端末であり、後述する管理サーバ200にアクセスしてアクションプランの閲覧・進捗管理などの業務を行うために用いられる。
なお、管理者端末装置12、現場マネージャ端末装置14は、管理者、現場マネージャに対するサーベイのための端末装置として(回答者端末装置10と同様に)機能するようにしても良い。
サーベイ設問回答受信手段103は、サーベイ設問送信手段102が送信したサーベイ設問に対する回答を回答者端末装置10から受信し、受信したサーベイ設問に対する回答をデータベース120へと記憶する。サーベイ設問回答受信手段103が受信したサーベイ設問に対する回答は、少なくとも当該回答をした組織の構成員の識別情報と関連付けてデータベース120へと記憶される。
図4は、本実施形態のエンゲージメントシステム1で実施されるサーベイで用いられるサーベイ設問への回答ページの例と、サーベイ設問の例を示す図である。本実施形態のエンゲージメントシステム1で実施されるサーベイでは、組織や上司に対する仕事に関するモチベーション等を含むワークエンゲージメントを測るための複数のサーベイ設問を組織の構成員に対して提示し、該当サーベイ設問に対する回答を受け付ける。組織の構成員に対して提示されるサーベイ設問は、図5に例示されるような、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度と、複数の診断領域に係る項目に対する構成員の期待度(会社に何を期待しているか)と満足度(会社の何に満足しているか)を測るための設問となっている。本実施形態のエンゲージメントシステム1で診断領域に係る項目は、診断領域の特徴を示すグループ(マネジメントに関する診断領域の項目グループなど)にグルーピングされていても良い。各サーベイ設問には、例えば、それぞれのサーベイ設問に対する組織の構成員による回答に応じて、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度に関する得点と、それぞれの診断領域のおける期待度と満足度に関する得点とが定義されており、本実施形態のエンゲージメントシステム1が備えるサーベイ回答集計手段104は、組織毎、組織の部署毎又は構成員の属性毎などで、当該組織の構成員又は組織の部署に属する構成員からのサーベイ設問に対する回答に基づいて、組織の構成員の組織や仕事、上司、職場に対する満足度、及びそれぞれの診断領域に係る項目の期待度・満足度について前記得点を集計(例えば加点平均など)する。サーベイ回答集計手段104は、更に診断領域の特徴を示すグループごとに、各項目の集計結果を平均した値を求めるようにしても良い。上記得点の定義は、複数のサーベイ設問への回答の組み合わせに対して定義されていても良く、また、単なる得点が定義されているだけではなく、回答に応じた特定の項目の加点や減点、集計した得点に対する倍率などが定義されていても良い。
また、データベース220に登録されているアクションプランはあらかじめエンゲージメントシステム1を提供するサービス会社が静的に作成しておくようにしても良いが、これに加えて、例えばアクションプラン進捗管理手段207により管理された過去に実施されたアクションプランの実施前と実施後のサーベイの分析結果に基づいて、アクションプランの実施前後に有意差が出た診断領域に係る項目を当該アクションプランにより改善された可能性のある項目として抽出し、これをアクションプランの改善点に追加したり、アクションプランによる改善点とされているにも関わらず当該アクションプランの実施前後で優位差が出なかった項目を当該アクションプランの改善点から取り除いたりするなど、アクションプランによる改善点などを動的に変化させるようにしても良い。
例えば、上記した実施形態では、エンゲージメントシステム1を、複数の回答者端末装置10、複数の管理者端末装置12、複数の現場マネージャ端末装置14、少なくとも1つのサーベイサーバ100、及び管理サーバ200とがインターネットなどの通信回線を介して接続された構成として説明したが、各端末を省略して構成したり、サーベイサーバ100を省略して管理サーバ200のみでエンゲージメントシステム1を構成したりすることも可能である。このように構成する場合には、例えば、サーベイ設問を印刷した用紙を配布して組織の構成員に回答を記入させてサーベイ結果を収集し、管理サーバ200が備える入力手段でサーベイ結果を入力する。それぞれの分析結果については、管理者や現場マネージャは管理サーバ200の表示手段や入力手段を用いてサーベイ結果を閲覧したり、アクションプランの設定や進捗管理をするようにすればよい。
10 回答者端末装置
12 管理者端末装置
14 現場マネージャ端末装置
100 サーベイサーバ
101 サーベイ実施登録手段
102 サーベイ設問送信手段
103 サーベイ設問回答受信手段
104 サーベイ回答集計手段
105 サーベイ結果転送手段
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200 管理サーバ
201 サーベイ結果受信手段
202 他組織比較表示手段
203 組織内分析表示手段
204 経年比較表示手段
205 改善項目提案手段
206 アクションプラン設定手段
207 アクションプラン進捗管理手段
210 インタフェースサーバ
220 データベース
Claims (4)
- 組織の強化・改善を支援する組織開発支援システムにおいて、
複数のサーベイ設問に対する回答を集計したサーベイ集計結果を作成するサーベイ回答集計手段と、
前記サーベイ集計結果に応じた少なくとも1つのアクションプランを提案する改善項目提案手段と、
前記アクションプランの選択を受け付けて実施対象アクションプランとして設定するアクションプラン設定手段と、
前記実施対象アクションプランに関する進捗状況の登録を受け付けるアクションプラン進捗管理手段と、
を備えることを特徴とする組織開発支援システム。 - 過去に実施されたサーベイのサーベイ集計結果を蓄積しているデータベースと、
前記データベースを参照して、前記サーベイ回答集計手段が集計した前記サーベイ集計結果と、前記データベースに蓄積された過去に実施されたサーベイのサーベイ集計結果とを比較表示する経年比較表示手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項1に記載の組織開発支援システム。 - 複数の組織で実施されたサーベイのサーベイ分析結果を蓄積しているデータベースと、
前記データベースを参照して、前記サーベイ回答集計手段が集計した前記サーベイ集計結果と、前記データベースに蓄積された複数の組織で実施されたサーベイのサーベイ分析結果とを比較表示する他組織比較表示手段と、
を更に備える、
ことを特徴とする請求項1または2に記載の組織開発支援システム。 - 前記サーベイ集計結果を分析したサーベイ分析結果を算出し、算出したサーベイ分析結果を提供する組織内分析表示手段をさらに備え、
前記サーベイ分析結果は、前記サーベイ回答集計手段により算出された複数の診断領域に係る項目に対する期待度及び満足度について、期待度を第1の軸とし、満足度を第2の軸としたグラフ上に、前記複数の診断領域に係る項目をプロットしたグラフを含む、
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の組織開発支援システム。
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